MAGAZINE. huishoudhulpen op de werkvloer (uw woning). Omdat de tevredenheid van de medewerkers

Transcriptie

1 Nieuwsbrief voor de klanten van Dienstenbedrijf BOD Jaargang 1. Nr. 1 - Januari 2011 MAGAZINE 1 Dienstenbedrijf Bredene Oudenburg De Haan wenst u een veilig en proper 2011! GOEDE AFSPRAKEN MAKEN GOEDE VRIENDEN! IN DIT NUMMER Wie zijn wij? We stellen de mensen achter Dienstenbedrijf B.O.D. aan u voor op pagina 2. Gezondheid en veiligheid U leest er alles over op pagina 4 en 5. Hart voor dieren Dienstenbedrijf B.O.D. steunt het goede doel. Op pagina 6 kleerhangers opbracht. Beste klant, Bij de start van een nieuw jaar worden er meestal mooie plannen en goede voornemens gemaakt. De goede voornemens voor 2011 van Dienstenbedrijf Bredene Oudenburg De Haan (BOD) zullen vooral in het teken staan van het welzijn van onze werknemers, omdat zij naast onze klanten het belangrijkste kapitaal van onze onderneming zijn. De medewerkers die wekelijks of tweewekelijks instaan voor het onderhoud van uw woning of appartement bepalen immers het succes van het bedrijf. Momenteel hebben we 222 werknemers in dienst waaronder 6 bedienden, 16 strijksters die tewerkgesteld zijn in het strijkatelier en 200 huishoudhulpen die allemaal op een ander adres tewerkgesteld zijn. Daarnaast hebben we nog 2 interne jobcoaches die huishoudhulpen op de werkvloer (uw woning). Omdat de tevredenheid van de medewerkers werk en BOD klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt, doen wij heel wat inspanningen om onze medewerkers tevreden te houden. Tevreden medewerkers voelen zich namelijk beter in hun vel en presteren over het algemeen beter. Om een goed beeld te krijgen van de tevredenheid van onze medewerkers hebben we een medewerkerstevredenheidsenquête gehouden. Via deze enquête kregen de medewerkers de kans om hun mening te geven over de verschillende aspecten van hun tewerkstelling. Uit de resultaten van het tevredenheidsonderzoek blijkt dat de algemene tevredenheid van de werknemers hoog ligt. Deze enquête resulteerde echter ook in een aantal aandachtspunten die uitgebreid aan bod komt in dit magazine. Hiervoor rekenen wij op uw medewerking. Wij leveren huishoudhulpdiensten aan 1600 klanten en strijkdiensten aan 600 klanten. Om de samenwerking zo vlot mogelijk te laten verlopen schenken wij in deze eerste uitgave eveneens uitgebreide aandacht aan de duidelijk afspraken die in de gebruikersovereenkomst opgenomen zijn. Ook hier rekenen wij op uw medewerking. De medewerkers die instaan voor het plannen van de huishoudhulpen en ren dagelijks heel wat inspanningen om alles in goede banen te leiden en iedereen - zowel de klant als de werknemer - tevreden te houden. Goede afspraken maken immers goede vrienden! bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :39:41

2 DIRECTIEAM - der), Linda Van der Kelen (zaakvoerder) Dienstenbedrijf BOD werd in 2005 opgericht door de PWA s, gemeentebesturen en OCMW-besturen van Bredene, Oudenburg en De Haan. Dienstenbedrijf BOD is een sociale onderneming die het creëren van werkgelegenheid en het leveren van kwali- ontplooien tot een volwaardige en professionele medewerker. WIE ZIJN WIJ? Naast onze sociale doelstelling is onze economische doelstelling - duurzaam ondernemen - echter niet minder belangrijk. Duurzaam ondernemen wordt binnen Dienstenbedrijf BOD vertaald naar klantgerichte samenwerking, vakmanschap, veiligheid, integriteit en verantwoordelijkheid. ADMINISTRATIEF TEAM Vanessa Marleen Stefanie Ann Pieter Philippe Planning : Vanessa Ingelbrecht (Bredene), Marleen Ollieuz (Oudenburg), JOBCOACHES Linda Bots (regio De Haan) Sonja Jacobs (regio Bredene en Oudenburg) bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :40:03

3 De afspraken tussen ons bedrijf en de klant, zeg maar de huisregels, zijn vastgelegd in de gebruikersovereenkomst die door elke klant dient te worden ondertekend. In deze rubriek besteden we o.m. aandacht aan een aantal aspecten van deze huisregels. KWALITEIT Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen worden al onze medewerkers - nodig verder opgeleid. De begeleiding gebeurt op de werkvloer (=uw woning). Dit be- in uw woning. Naast opleiden en begeleiden is het voorkomen en oplossen van problemen op de werkvloer de belangrijkste taak van de jobcoach. Daarnaast waken ze over de kwaliteit van het werk en staan ze de huishoudhulpen bij met raad en daad; bijvoorbeeld met het opmaken van een werkschema. Indien u niet tevreden bent over de kwaliteit van het werk dan meldt u dat best zo snel mogelijk aan de planningmedewerkers. Kleine problemen worden best zo snel mogelijk aangepakt om zo erger te voorkomen. Het schoonmaken van een huis of appartement met badkamer, keuken, woonkamer, Een woning kan onmogelijk in 3 of 4 uren van onder tot boven/volledig en dan ook nog grondig worden gepoetst. Maak duidelijke afspraken met de huishoudhulp over de taken die prioriteit hebben en stel desnoods samen een haalbaar werkschema op. Ruim op vooraleer uw huishoudhulp langskomt, dat maakt het schoonmaken een stuk poetsen. Indien u door omstandigheden de poetsbeurt wenst te annuleren dan dient u BOD van onze dienstverlening te verzekeren en om werkzekerheid te bieden aan onze huishoudhulpen werken wij uitsluitend met vaste arbeidscontracten. Dit houdt in dat de huishoudhulpen loon ontvangen voor de uren die worden geannuleerd door de klan- dienen vergoed te worden. Daarnaast moet het aantal overeengekomen uren ten allen daarover contact op te nemen met de planningmedewerkers. AFSPRAKEN Indien uw huishoudhulp door omstandigheden niet kan langskomen dan brengen wij doen op een vervangster, kan dit steeds worden gevraagd aan de planningmedewerkers. BETALING Wekelijks ontvangen wij gemiddeld 4700 papieren dienstencheques. Het verwerken Elektronische dienstencheques : makkelijk en milieuvriendelijk u wenst over te schakelen van papieren naar elektronische dienstencheques dan kan u daarover contact opnemen met de planningmedewerkers. Verminder de papierberg en schakel over naar elektronische dienstencheques! bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :40:03

4 GEZONDHEID EN VEILIGHEID De veiligheid en het welzijn van onze werknemers is voor ons bedrijf een belangrijk aandachtspunt. De regelgeving inzake het welzijn op het werk is hierbij onze leidraad. In de hoedanigheid van werkge- in het bijzonder de veiligheid en de gezondheid van de werknemer bij de uitvoering van zijn werk garanderen en de daaraan verbonden risico s voorkomen. Dit houdt in dat geen onaangepaste, ongezonde of gevaarlijke taken mogen worden opgedragen aan uw huishoudhulp. Voorbeelden hiervan erg hoge of lage temperaturen. In de sector van de huishoudhulp worden veel medewerkers geconfronteerd met gezondheidsproblemen die veroorzaakt worden door het uitvoeren van steeds dezelfde bewegingen of door een foute houding. Het gebruik van de juiste materialen en middelen speelt daarin een belangrijke rol. Om voorwaarden te voldoen. Wij hebben de meest gebruikte materialen en middelen voor u op een rijtje gezet. Indien uw materiaal daaraan niet voldoet dan raden wij u aan om ze, ook voor uw veiligheid, te vervangen. LADDERS De ladder of trapladder die u ter beschikking stelt aan onze huishoudhulpen moet voorzien zijn van een veilig- uit aluminium of kunststof. De ladder moet stabiel en stevig zijn en vrij van scheuren, deuken of krommingen. De uiteinden van de ladder moeten doppen om het wegglijden te voorkomen. Voor het reinigen van ramen, meubilair en siervoorwerpen is het gebruik van een ladder of trapladder toegestaan op voorwaarde dat de huishoudhulp steeds een veilige de maximale stahoogte niet meer dan 150cm bedraagt. Vensterbanken, geïmproviseerde ver- ELEKTRISCHE TOESTELLEN EN INSTALLATIES Elektrische toestellen dienen steeds in een veilige en goede staat te verkeren. Toestellen waarvan het verlengsnoer of de stekker beschadigd is, mogen door de poetshulp niet gebruikt worden. Het gebruik van domino- of driewegstekkers wordt niet toegestaan we- tot gevolg. De stopcontacten in de woning dienen be- zijn van nodige afdekplaatjes. Losliggende snoeren leveren struikelgevaar op en kunnen best weggewerkt worden met kabelclips en kabelgoten. Een elektrische worden door een externe dienst voor technische keuringen. verhoogt het brandrisico! HUISDIEREN Informeer het dienstenbedrijf en de poetshulp over de aanwezigheid van huisdieren. Alhoewel u er misschien van overtuigd bent dat u een lief en braaf exemplaar in huis hebt kunnen ze onvoorspelbaar reageren en toehappen. Uw huisdier plaatst u best in een ruimte die de poetshulp werk! ROOKWETGEVING De rookwetgeving bepaalt dat werknemers recht hebben op een rookvrije werkplaats. Het is de poetshulpen uiteraard ook niet toegestaan om te roken in uw woning. bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :40:03

5 SCHOONMAAKMATERIAAL MINIMUM AAN BENODIGHEDEN Het schoonmaken met oude en versleten materialen zal goed zijn. Daarnaast moeten onze huishoudhulpen de juiste houding kunnen aannemen bij het uitvoeren van de verschillende werkzaamheden. Om de rug niet teveel te belasten dient het dweilen en stofzuigen met een rechte romp te gebeuren. Schaf bij voorkeur trekkers en moppen met uitschuifbare stelen aan die makkelijk kunnen aangepast worden aan de grote van de persoon die ermee dient te werken. Indien is van een gemakkelijk instelbare telescoopsteel en rollers onder de zuigmond. Kortom een op alle aspecten gebruiksvriendelijk model dat voorzien is van een CE markering. Vervang de klassieke dweil door een microvezel dweil die TRAPPEN Jaarlijks zijn een groot aantal ongevallen, op het werk of elders, te wijten aan vallen en struikelen. Trappen liggen niet zelden aan de basis van deze ongevallen. De staat van de trap en de omstandigheden spelen daarbij een belangrijke rol. De trap moet voorzien zijn van een leuning. Hou die al- voorkomen worden door geen spullen achter te laten op de traptreden. Gebruik de trap zeker niet als bergplaats (bv. traptreden. Om struikelgevaar te voorkomen mogen ze geen bulten of scheuren vertonen. OPBERGPLAATSEN Schoonmaakproducten en -materialen moeten bij voorkeur makkelijk bereikbaar en in een veilige omgeving opgeslagen zijn. Ze mogen zeker niet in een ruimte opgeborgen zijn waarin zich een verwarmingstoestel (gas- of mazoutketel) vermijden. door een vakman. Daarnaast dient de schoorsteen regel- - BESMETTELIJKE ZIEKTES Indien u ten prooi gevallen bent aan griep, windpokken, rode dat de huishoudhulp niet in contact komt met de besmet- moet zeker vermeden worden. gen met een papieren handdoek en gooi die meteen in de vuilnisemmer! 2 emmers en 2 dweilen 1 trekker voor de vloer en een trekker voor de ramen, in goede staat. 1 schuurborstel 1 spons voor de ramen en 1 spons voor de badkamer Zeemvel of microvezeldoek - 1 voor de ramen en spiegels - 1 voor de badkamer - 1 voor de keuken 1 bus allesreiniger, vloerzeep en ruitenreiniger 1 veilig strijkijzer en strijkplank 1 Veilige trapladder (maximum 3 treden). SCHOONMAAK- PRODUCTEN Met een allesreiniger - zoals de naam al doet vermoeden kan men in principe 'alles' reinigen (zoals speciale tegel-, badkamer- en wc-reiniger) krijgt men een beter resultaat. Vermijd het gebruik van schoonmaakproducten op basis van ammoniak en chloorbleekmiddel (javel). Schoonmaakproducten dienen steeds in de origine- - om schade te vermijden. Gebruik bij voorkeur een biologisch product op basis van enzymen om te ontstoppen. Gebruik van methanol, aceton, benzine en white spirit is niet toegelaten! EHBO Iedere werkgever is verantwoordelijk voor een volledig en aangepast EHBO-beleid binnen zijn of haar onderneming. De werkgever bepaalt - rekening houdend met de aard van toedienen van eerste hulp. Gezien onze werknemers bij u thuis tewerkgesteld zijn dienen ze te weten waar zich de EHBO-kit bevindt, zodat ze zich ingeval van nood kunnen behelpen. Een standaard EHBO-kit bevat de volgende producten: - zwachtels, schaartje, epileertangetje (om splinters of dorens te verwijderen) en zalf om brandwonden, schaafwon- bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :40:03

6 HART VOOR DIEREN om de metalen kleerhangers waarmee bepaalde stukken gestreken wasgoed terugbe- drijf verdubbeld naar 1000 euro en door de medewerkers van het strijkatelier geschonken aan de vereniging SOS Hondenneuzen uit Zuienkerke die instaat voor de opvang van verwaarloosde honden. bewuster om te gaan met hun kleerhangers. Ook voor 2011 zal door het personeel van het strijkatelier een nieuw goed doel gekozen worden. Herbruik ook de metalen kleerhangers en steun zo samen met ons een goed doel Colofon BOD-magazine wordt uitgegeven door Dienstenbedrijf B.O.D. cvba Duinenstraat 108, 8450 Bredene (ON ) Verantwoordelijke uitgever : p/a: Duinenstraat Bredene - binnen BOD. bod_magazine_1_v3_non_facing.indd :40:06