Marktontmoetingen in de schoonmaakbranche Open Space bijeenkomst OSB & PIANOo dinsdag 24 november

Transcriptie

1 Marktontmoetingen in de schoonmaakbranche Open Space bijeenkomst OSB & PIANOo dinsdag 24 november

2 Hoe komen we uit de impasse die geleid wordt door prijs? Hoe krijgen we echte kwaliteit? Wat weerhoudt ons om ON-er die winst te gunnen? Wat zijn oplossingsrichtingen? Deelnemers Jacques Reijniers 1. Jos Wortelboer 2. Arnold Nap 3. Peter Specker 4. Ad Wennekes 5. Hans van Wijck 6. Jan Hogenmast 7. Lex de Jager 8. Bianca Niekus 9. Monique Lippens 10. Giel Schreven 11. Eric Ambergen 12. George Daalders 13. Jan Halfman 14. Jeffrey Steward 15. Gaby Westelaken 16. Vincent Bolscher 17. Nico Lemmens 18. Hemradj Badloe 19. Pascale Konings 20. Judith Ligteren 21. Anja Timminga 22. Henk Jaap Buikema 23. Wendy Klomp Je moet je opdrachtnemer een fatsoenlijke winst gunnen. Er is niemand gelukkig. De opdrachtgever bepaalt het succes van wat hij krijgt en niet de opdrachtnemer of intermediair. Meer outputgericht inkopen. BELEMMERINGEN: ervaring: als je tussentijds de wegingsfactor prijs/kwaliteit omdraait (60/40>35/65), gaan leveranciers wel een hogere prijs vragen (die geaccepteerd wordt) veel criteria zijn subjectief te gedetailleerde bestekken (proces aanbieden) te goedkope inschrijvingen leveranciers verpesten zelf de markt > zware prijsconcurrentie

3 golfbeweging van steeds lagere prijzen naar hogere prijzen Europese regels (onduidelijkheid) geen open communicatie over resultaten minimaal tarief vragen mag niet (?) slechte communicatie/tegengestelde belangen tussen inkoper (goedkoper) en besteller (beter) bij opdrachtgever slechte communicatie/tegengestelde belangen tussen verkoper (scoren) en opdrachtmanager bij opdrachtnemer onderscheidend vermogen op kwaliteit is klein onduidelijkheid over kwaliteitscondities te weinig uitwisseling van kennis tussen OG en ON te veel traditioneel en te weinig innovatieve contractvormen (DBFM) wederzijds wantrouwen focus op geld besparen OPLOSSINGEN: markt: kijk naar jezelf bonus/malusregelingen kwalitatieve criteria zwaarder laten wegen. Dan krijg je ook realistische aanbiedingen. speelruimte zoeken in termijn > - incentives om OG ers te stimuleren alles uit de kast te halen (in PPS-contracten zitten hele mooie constructies) concurrentiegerichte dialoog vooraf marktconsultatie (hoe organiseer je dat?) laat bedrijven met creatieve oplossingen komen (laat hen bepalen wat schoon is ipv zelf formuleren) > omschrijf wat je wil en niet hoe (lastig hoe je dat doet) > ook met businesscase Zeeuws model concept: uitgaan van redelijke prijs, wie levert daarvoor meeste kwaliteit andere contractvormen volg continue de markt

4 Frequente belevingsmeting binnen de organisatie (defacto eindklant) Geïntegreerd contractmanagement (samen met interne klant) van operationele procesbenadering naar eindresultaat contracten in gunningscriteria businesscase opnemen totaal uitbesteden zoals in de profitsector Vraagstelling Sociaal Maatschappelijk Ondernemen: 'social return' van SW bedrijven Hans Raaijmakers Deelnemers 1. Marleen Cranen 2. Mat Jacobs 3. Dominique Fermont 4. Kees Tazelaar Bewustwording naar voren halen, bedrijfsleven heeft net zo'n grote rol t.a.v. kansarmen als overheid. Denkbeeldige drempels weghalen. Voorbeeld: Overheid moet opdrachtgevers voorlichten over financiële mogelijkheden. Kennis over Social Return beter delen. KPI's (Kritische Prestatie Indicatoren) vaststellen en je daar aan houden (ook al leidt dit tot nieuwe aanbesteding) Partijen met inkoopmacht moeten die ook benutten, voorbeeld stellen, voorbeeldfunctie. Leverancier meer de kans geven zich te profileren. Realistische eisen stellen.

5 Deelnemers Verdienmodellen bij intermediairs Wim Dingelstad 1. Hans Simons 2. Roeland Waalwijk 3. Ron Steenkuyl 4. Gaby Westelake 5. Hemradj Badloe 6. Lex de Jager In vervolg op de economische crisis is door AFM een besluit genomen dat het verdienmodel op basis van provisie niet meer van deze tijd is en vervangen dient te worden door meer transparante systemen zoals op basis van uren maal tarief in plaats van de relatie met de aanneemsom en of via kick back fees via de opdrachtnemers. De in de branche gehanteerde verdienmodellen zijn kwestbaar. Onvoldoende transparantie in de opbouw van de kosten; Ontstaan van ketenafhankelijkheid (A, CB, Metingen); Ontbreken van gedragscode branchebreed en controle daarop. Oplossingsrichting Opstellen gedragscode; Onafhankelijk, branche breed, controle orgaan; Communicatie naar opdrachtgevers en opdrachtnemers over de do s en dont s; Advies inwinnen bij NMA hoe met excessen om te gaan. De branche moet de tijd krijgen om zichzelf te reguleren.

6 Hanteren bonussysteem? Diana Vrijenhoek Deelnemers 1. Andre de Reus Bonussysteem ongewenst omdat het schoonmaakbedrijf al calculeert en organiseert op het niveau dat hij, conform bestek, dient te leveren. Omdat wisselen van schoonmaakleverancier zeer veel werk geeft is het vormen van een malussysteem, als stok achter de deur, gebruikelijk. Bonus in de vorm van contractverlenging, na een of meerdere jaren goed acteren, wordt aanbevolen. Bonus voor het uitvoerend personeel niet in de vorm van extra betaling maar door het verzorgen van incentives (bloemetje of koffie/gebak). Vraagstelling Deelnemers Slimme schoonmaker Fea Ambergen 1. Diana Vrijenhoek 2. Ruud van Swieten 3. Patricia Ghering 4. Linda Lucker De slimme schoonmaker bestaat wel. Deze zal verantwoordelijk gemaakt worden voor de klus die geklaard moet worden. Niet iedere schoonmaker kan dit omdat er een verschil van niveau is. Niet altijd hoeft alles schoongemaakt te worden wel moeten afspraken gemaakt worden. Schoonmaken blijft toch altijd een beleving.

7 Deelnemers Moet ik M2 aanbesteden om een contract te krijgen? Hoe kleine partijen te kunnen inzetten? Ad Wennekes 1. Hans Raaijmakers 2. Pascale Konings 3. Tea Ambergen Waalwijk 4. Linda Lucker Een groep zegt ja; M2 is nodig om de prijs te kunnen bepalen. Een opdrachtnemer zegt nee; je kunt ook kengetallen aan besteden tezamen met de uurprijs. Er is een vertrouwensrelatie nodig. Een budget meegeven met de aanbesteding werkt niet, want dan krijg je heel veel aanbieders en zie je door de bomen het bos niet meer. Hoe wordt de kwaliteit bereikt, welk verbetertraject zal de komende 5 jaren plaatsvinden en wat is de visie hoe in de toekomst alle locaties zodanig te bedienen dat de kwaliteit is gewaarborgd zonder budgetoverschrijding. Kleine partijen heeft voordeel: lokale leveranciers krijgen de mogelijkheid, er is risicospreiding (wel meerdere schoonmakers contracteren!) en de kleinere partijen werken flexibeler.

8 Prijsvorming / Gunningscriterea Ron Steenkuyl / Nico Lemmens Deelnemers 1. Giel Schreven 2. Peter Specker 3. Henk Jaap Buikema 4. Pascale Konings 5. Wendy Klomp 6. Linda Lucker 7. Diana Vrijenhoek 8. Jacques Reijniers 9. George Daalder 10. Ad Wennekes 11. Bianca Niekus 12. Mat Jacobs 13. Marleen Cranen 14. Wim Dingelstad 15. Monique Lippens 16. Patricia Ghering 17. Jeffrey Steward 18. Vincent Bolscher 19. Arnold Nap 20. Ruud van Swieten 21. Erik Woolderink 22. Dominique Fermont 23. Gaby Westelaken De speltheorie geeft aan dat we elkaar in de schoonmaaksector in een wurgreep houden De gunningscriterea leiden tot een negatieve prijsspiraal die leidt tot niet realistische aanbiedingen Een bewijs hiervoor is de hogere gemiddelde prijs in het bedrijfsleven t.o.v. aanbestedende diensten Juridificering leidt tot een zekere angst bij opdrachtgevers om zuiver procecudureel te handelen De aanbestedingswet geeft meer dan voldoende mogelijkheden om richting te geven aan een gewenste uitkomst echter aanbestedende diensten benutten deze weinig tot niet. Het grootste deel van de aanbestedingen is prijsgedreven (70%) Aanbestedende diensten zouden meer de mogelijkheden van het aanbestedingsrecht dienen op te zoeken Oplossingsrichtingen zijn mogelijk: Markconsultatie, Meer gunning op kwaliteitsaspecten, Criterea die het verschil binnen de commodity aangeven.

9 Hoe bereik je dat kleinere partijen meedoen aan Europese aanbesteding? Mat Jacobs Deelnemers 1. Nico Koch 2. Jan Pontier 3. Linda Lucker 4. Hans Raaijmakers 5. Marleen Cranen Indien er sessies zijn voor het MKB/schoonmaakbranche maak de aanwezigen dan attent op het fenomeen aanbestedingskalender en de mogelijkheid om je gratis te abonneren op de attenderingsservice. Geef in die sessies ook aan dat de aanbestedingswet er aan zit te komen en wat de mogelijke wijzigingen zijn en welke consequenties dit heeft (Denk hier aan Tenderned) Maak aankondigingen ook bekend op de gemeentelijke website en in lokale dag en/of weekbladen Maak een lijst van lokale schoonmaakbedrijven en stuur deze een mail bij een publicatie van een aanbesteding waarin je ze nog eens wijst op de aanbesteding. (Dit kan uiteraard ook bij andere aanbestedingen) Bezie in hoeverre je de opdracht kunt verdelen in kleinere percelen (specialistische vloerreiniging / ramen wassen / schoonmaakwerk / dieptereiniging) Denk bij perceelindeling naast bovengenoemde verdeling ook na of je meerdere objecten panden wilt samenvoegen in 1 perceel of dat je dit juist niet wilt doen Neem bijvoorbeeld op dat een partij maximaal x percelen gegund mag krijgen. Geef aan dat kleinere partijen ook de mogelijkheid hebben om gezamenlijk in te schrijven en zo de krachten te bundelen. Geef bij een niet-openbare nationale aanbesteding aan dat minimaal 1 regionale partij tot de partijen zal behoren die een offerte uit mag brengen ( één van de deelnemers gaf aan dat dit tot de mogelijkheden behoort aangezien er bij aanbestedingen onder de EU drempel nog geen regelgeving is. De vraag kwam toen naar voren in hoeverre dit discriminerend is? Hier is in deze sessie echter niet verder op in gegaan

10 Deelnemers Zijn schoonmaakbedrijven partner of vijand? Peter Specker 1. Dominique Fermont 2. Jeffrey Steward 3. Gaby Westelaken De basis voor contacten tussen schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers is wantrouwen. Bedrijven leveren niet wat ze beloven, houden je aan het lijntje en denken niet met je mee. Bedrijven zien de opdrachtgevers geldwolven, die alleen uit zijn op de laagste prijs en zo een redelijke bedrijfsvoering onmogelijk maken. Wel is de idee dat bedrijven in de regel een voldoende halen bij hun schoonmaak. Meerdere oplossingen passeren de revue, maar een oplossing lijkt er niet te zijn. Wel de aanbeveling dat opdrachtgevers en bedrijven naar de lange termijn moeten kijken. De opdrachtgevers door meer naar kwaliteit te kijken en bedrijven door meer op hun goede naam te letten. Vraagstelling Selectiecriteria bij Niet-Openbare Aanbesteding (aanbesteding met voorselectie) Jan Pontier Deelnemers 1. Monique Lippens 2. George Daalder We misten de leveranciersmarkt. Ervaringen uitgewisseld bij de Niet Openbare aanbesteding. Criteria kunnen zijn en in de aanbestedingen al toegepast: Ervaring op het gevraagde schoonmaakobject(en) (b.v. kantoren of scholen) Innovaties milieutechnisch, schoonmaaktechnisch t.o.v. traditioneel schoonmaken Borging belevingskwaliteit ( klantenmonitor, klachtenregistratiesysteem, communicatie, calamiteiten, etc.) Graag van anderen ook nog input!!!

11 Is er een mogelijkheid (zijn wij in staat) om zittende bedrijven te belonen (voorkeurpositie te geven) bij komende aanbestedingen? Andre de Reus Deelnemers 3. Eric Ambergen 4. Jos Wortelboer 5. Nico Lemmens 6. Bianca Niekus 7. Judith Ligteringen 8. Anja Timminga 9. Wendy Klomp 10. Jan Pontier Een levendige discussie. Echte uitkomsten waren er niet. Wellicht gevoed door geringe juridische onderbouwing / referentiekader. Voorwaarden voor de stelling: Geen invloed op marktwerking Criteria moeten wel te objectiveren zijn. Oplossingen: Stel de switchkosten als criteria. Dit kan invloed hebben in voorkeur voor zittende leverancier Stel juridisch kader op/ jurisprudentie uitlokken/opbouwen Mogelijkheden blijven zeer gelimiteerd.