24 IT & Business. Emiel van Bockel, Centraal Boekhuis: Verdien geld met informatie! Duurzaam innoveren: innovatiepijplijn voor grote organisaties

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "24 IT & Business. Emiel van Bockel, Centraal Boekhuis: Verdien geld met informatie! Duurzaam innoveren: innovatiepijplijn voor grote organisaties"

Transcriptie

1 April/mei 2011 jaargang 4 24 IT & Business Emiel van Bockel, Centraal Boekhuis: Verdien geld met informatie! Duurzaam innoveren: innovatiepijplijn voor grote organisaties Ronde tafel over IT-ecosystemen

2 IK HEB CLOUD POWER. Download de gratis app op

3 Cloud computing verandert de manier waarop u zaken doet. Cloud computing geeft u de kracht om groot te denken. En klein te blijven. De kracht om te groeien. En te krimpen. Zonder daar iets voor in te leveren. De kracht om meer te doen met minder. De kracht om ideeën te realiseren en kosten in de hand te houden. De kracht om energie te besparen. En ruimte. De kracht om bij uw data te kunnen zodra u die nodig heeft. Overal. Binnen uw organisatie en daarbuiten. De kracht van één platform. De kracht om samen de juiste beslissingen te nemen. De kracht om te denken als een optimist en te betalen als een realist. Cloud Power van Microsoft betekent dat u de meest uitgebreide oplossingen voor cloud computing tot uw beschikking heeft. Met vertrouwde tools, maar dan uitgebreider, toegankelijker, meer compatible en gebruiksvriendelijker voor iedereen. Uw onderneming ruimte bieden voor Het Nieuwe Werken. Dat is Cloud Power. De meest uitgebreide oplossingen voor cloud computing met Microsoft Office 365, Windows Azure, Dynamics CRM Online en Windows Server Hyper-V. Ontdek meer op microsoft.nl/cloud

4 Thema: IT & Innovation Innovatie is een veelvormig fenomeen, dat zowel op nieuwe producten en diensten als op organisatorische verbeteringen betrekking kan hebben. In dit themanummer besteedt TITM aandacht aan innovatie met informatie het goud van de komende jaren. IT- en informatiemanagers zitten op de eerste rij en zouden het voortouw moeten nemen. Hoe we ook innoveren, we zullen het innovatieproces in de organisatie moeten verankeren. Vooral grote organisaties, waar creativiteit moeilijker tot uiting komt, hebben baat bij een systematische benadering, die kan leiden tot een innovatiepijplijn. 10 Geld verdienen met informatie Ik heb nooit begrepen waarom ik van informaticus IT er werd. Ik heb niets met die T. TITM sprak met Emiel van Bockel, Manager Information Services bij het Centraal Boekhuis. Hij is overtuigd van de waarde van informatie en bevlogen over de talrijke toepassingen ervan. Er is geen twijfel mogelijk: Van Bockel is ronduit enthousiast over zijn vak en de ongekende kracht van informatie: Dit is het mooiste tijdperk om te leven als informaticus! Zijn enthousiasme werkt aanstekelijk en hij heeft een belangrijke boodschap te vertellen. Duurzaam innovatief Innovatie is een modern buzzword, maar tegelijk onmisbaar voor de gezonde ontwikkeling van een bedrijf. Een belangrijk motief is bijvoorbeeld dat innovatie op den duur leidt tot vergroting van de winst of de omzet. Amerikaanse bedrijven als Apple en Google zijn daar prachtige voorbeelden van. Maar zit de beste innovatie in dat ene gouden idee? Onderzoeksbureau Forrester stelt dat bedrijven een innovatiepijplijn kunnen bouwen, die een stroom aan succesvolle innovaties oplevert Computers die denken als een mens De eerste computers waren niet in staat om standaardinformatie die mensen elke dag uitwisselen te begrijpen. De oplossing was om informatie om te zetten naar de rijen en kolommen van de database. Hoe zou het zijn als een computer de betekenis van ongestructureerde informatie zou begrijpen en automatisch actie onderneemt? Dit artikel is een vurig pleidooi voor de betekenis en waarde van meaning based computing. 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 In een korte, extra special staat de oprukkende mobiliteit van gebruikers, apparatuur en informatie centraal. inhoud ipads bij de Hypotheekshop Na het ontwikkelen van een desktopdashboard besloot De Hypotheekshop een stap verder te gaan: een nieuwe ipad-applicatie die financieel inzicht én marketingmogelijkheden biedt. Anticiperen op mobiele toepassingen Het inbedden van draadloze informatie-uitwisseling in de IT-infrastructuur vraagt om een nieuw beleid en goede voorbereiding. Dit artikel pleit voor het ontwikkelen van een platform dat het mogelijk maakt met de snelle ontwikkelingen om te gaan. O Neill en Citrix Peter Maljaars, IT executive bij O Neill, het surf-, sneeuw- en lifestylemerk, en director marketing Ed Bezooijen van Citrix spreken over de samenwerking bij het inrichten van mobiele werkplekken voor O Neill-medewerkers over de hele wereld. Jan Pronk: CharITy is RESPONSIBILITY Onlangs organiseerde de Stichting CharITy die tot doel heeft de IT-gemeenschap te betrekken bij MVOprojecten een diner voor diezelfde IT-gemeenschap. Oud-minister Jan Pronk schoof voor de eerste (en laatste?) keer aan. Visie op het ecosysteem Tijdens de diverse rondetafels en ontmoetingen met IT-verantwoordelijken in een persoonlijke setting zijn de leveranciers en adviesbureaus meer dan eens onderwerp van gesprek. TITM liet nu eens de vaandeldragers van de aanbodzijde aan het woord. De gokmodus Bij veel organisaties staan managers onder grote druk om resultaten te boeken en daadkrachtig te beslissen. Managers lijken daarbij de juiste keuze vaak te gokken. Thema: IT & Innovation Geld verdienen met informatie 10 Duurzaam innovatief 14 Denkende computers 18 Special: Mobility ipads bij De Hypotheekshop 29 Anticiperen op mobiliteit 32 O Neill en Citrix 36 Columns Buitelaar 17 Te gast 21 Zwanenburg 45 Opinie 69 Events Congres Salesforce.com 22 CharITy-diner 26 ASL Foundation 42 Architectuurcongres 62 Nieuws Kort nieuws 8 KPI van de maand 9 Businessanalisten 38 Ronde tafel CEO s over het ecosysteem 56 Rubrieken Redactioneel 7 Gadgets 35 Ik en mijn klant 36 Research 53 Dilemma 54 TITM Overview 82 Servicepagina 89 Vak Informatiemanager en privacy 48 De gokmodus 66 Niet SMART maar SMARTT 70 Ketenintegratie bij Quion 76 a p r i l / m e i

6 Hoe zijn social media intern toe te passen? Adviespanel voor ict-vragen Op steldevraag.com krijgen ict ers en managers advies op het gebied van ict-infrastructuur, servicemanagement en softwareontwikkeling. Uw vragen worden behandeld door een adviespanel met de hulp van 700 ict ers. Samen met u denken we na over visie en beleid op het gebied van uitbesteding, projecten en detachering. steldevraag.com

7 Dwarse denkers van TITM De relatie tussen IT en innovatie staat centraal. Wat is eigenlijk innovatie? Vaak wordt bij dit containerbegrip gedacht aan slimme uitvindingen van technologische wizards, maar dit is maar een klein onderdeel van het plaatje. Een nieuwe manier van het inrichten van een bedrijfsketen of het anders organiseren van de samenwerking tussen business en IT vallen net zo goed onder de noemer innovatie. Denkend aan de relatie tussen IT en innovatie gaan de gedachten haast als vanzelf uit naar geavanceerde nieuwe applicaties, coole zaken als social media analytics... In dit nummer openen we met een inspirerend interview met Emiel van Bockel, Manager Information Services bij het Centraal Boekhuis. Hij wijst terecht op de waarde van de I van IT : informatie is de asset van de komende jaren veelzijdig, waardevol, eindeloos te kopiëren, distribueren en opnieuw te gebruiken. Een naar mijn mening waardevolle opvatting van Van Bockel is dat het de taak van IT- en informatiemanagers is om de zakelijke kansen van het uitnutten van informatie bij de business onder de aandacht te brengen. Laat dat eens op je inwerken... Niks business-it-alignment, maar business op instigatie van IT! In het artikel Duurzaam innovatief (p. 14) zoomt journalist Henny van der Pluijm in op het gedachtegoed van de analisten van Forrester. Het blijkt nog niet zo eenvoudig om innovatief te worden, vooral niet in grotere organisaties. Forrester biedt een gedegen visie op het systematisch genereren van innovatie en het vervolgens inbedden daarvan, zodat het een duurzaam karakter krijgt. Innovatiesdeskundige Hans Ketterings laat in datzelfde artikel een tegengeluid horen, waarbij ik een glimlach niet kon onderdrukken: Het zijn ménsen die vernieuwen, niet processen. Wat Forrester adviseert is toegesneden op grote bedrijven, de corporates. Daar is eerst alle creativiteit uit het proces geslagen en dan is de vraag: hoe krijg je het weer terug? Tja, hoe krijg je het weer terug? Laatst las ik een boeiende blog van de hand van Richard Branson, de oprichter van het Virgin-imperium. Branson had en heeft het beleid om al zijn bedrijven zelfstandig te laten opereren, om te voorkomen dat er een log megabedrijf ontstaat dat geen slagvaardigheid en innovatiekracht meer heeft. Het advies van Richard Branson aan zijn medeondernemers luidt: Als iemand tegen je zegt: Zo zou een grote onderneming het niet doen, beschouw dat dan als een compliment! Misschien is dat wel een mooi motto voor dit themanummer over IT & innovatie, vol dwarse denkers. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur a p r i l / m e i

8 it rapport kort nieuws Analyse klantgesprekken binnen social media >>>Alcatel-Lucent heeft een toepassing geïntroduceerd die klantgesprekken in de social media analyseert. Genesys Social Engagement Solution automatiseert het proces van het volgen van communicatie van consumenten via sociale-mediakanalen als Facebook en Twitter. De Genesys Social Engagement-oplossing is per direct beschikbaar. Innovation in Content Capture and Process Management >>>Strategy Partners Nederland, een marktresearch- en strategieadviesorganisatie die zich richt op document- en contentmanagement, publiceerde het rapport Innovation in Content Capture and Process Management. Strategy Partners schreef het rapport om organisaties te helpen bij de eerste stappen in het opzetten van een content-capture- en processmanagementstrategie en te beoordelen welke innovatiemogelijkheden voor de betreffende organisatie relevant zijn. Het gaat in op de mogelijkheden van het op geautomatiseerde manier vastleggen en herkennen van documenten en het extraheren en distribueren van informatie uit het document. Alle geïnteresseerden kunnen het Engelstalige rapport via de website van Strategy Partners bestellen voor 75: Salesforce.com introduceert Service Cloud 3 >>>Salesforce.com introduceert Service Cloud 3, een social contactcenter. Organisaties kunnen binnen Service Cloud 3 gesprekken over hun merk op Facebook en Twitter monitoren en opslaan. Ook kunnen zij Radian6 voor Salesforce gebruiken voor het monitoren van blogs, forums en discussiegroepen. Agents kunnen direct contact leggen met klanten, ongeacht het apparaat, waaronder de ipad 2, om in realtime customer service te bieden. Zo kunnen organisaties interacties met hun fans op Facebook in realtime beheren door wall posts en commentaren op Facebook te converteren naar cases binnen Service Cloud 3. Agents kunnen meedoen aan de gesprekken met klanten op Twitter door cases aan te maken en kennis te delen. Desktopvirtualisatie hoog op verlanglijst >>>44 procent van de bedrijven en overheidsinstellingen heeft plannen om in 2011 aan desktopvirtualisatie te gaan doen. Dat blijkt uit een enquête van Telindus-ISIT en Login Consultants onder ICT-managers van middelgrote en grote organisaties uit zowel het bedrijfsleven als de overheid. 111 van de 254 respondenten geven aan voor 2011 investeringsplannen te hebben. De respondenten bevinden zich in verschillende fases: 66 procent is zich aan het oriënteren, 17 procent is momenteel met een proof of concept bezig en 17 procent werkt momenteel al op een of meerdere afdelingen met desktopvirtualisatie. De grootste uitdaging is de migratie. 23 procent van de respondenten denkt dat dit een lastig traject gaat worden. 19 procent weet niet zeker of ze de investering rond krijgt en noemt de financiën als grootste potentiële struikelblok. Een kleine 9 procent noemt storage als grootste uitdaging. Andere genoemde uitdagingen zijn de leverancierskeuze en ik weet niet waar te beginnen. WebFOCUS Mobile BI >>>Information Builders, ontwikkelaar van business-intelligence- en integratiesoftware, heeft WebFOCUS Mobile BI gelanceerd. Met zogenaamde Active Technology reports kunnen gebruikers rapporten, dashboards en webapplicaties ontwikkelen die volgens de leverancier op alle mobiele platformen en binnen iedere webbrowser werken. Dit is vooral belangrijk voor organisaties die applicaties voor extern gebruik ontwikkelen, waarbij de locatie, het apparaat en de browser van de ontvanger onbekend zijn. De nieuwe oplossing ondersteunt ook de specifieke touchscreenmogelijkheden van smartphones en tablets. Door de apparaatdetectiefunctie past de gebruikersinterface zich aan het apparaatscherm en de browser aan. Information Builders nieuwe versie van Active Technology reports is begin Q2 beschikbaar. Nieuwe Cisco Jabber-applicatie >>>Cisco introduceert Cisco Jabber, een unified-communicationstoepassing die presence, instant messaging (IM), communicatie via spraak en video, en desktopsharing bij elkaar brengt. Jabber biedt werknemers een methode om de juiste mensen te vinden, te zien of en via welk apparaat ze beschikbaar zijn, en samen te & TITM S TATM S /// Mobiel parkeren voor ondernemers met smartphones (http://market.android.com/details?id=nl.parkline) /// Green IT : Accenture neemt 15 elektrische Nissans in gebruik /// Sparen via Twitter of Facebook voor veel Nederlanders nog taboe (http://bit.ly/ewarux) /// Slimme energiemeter nog onbekend bij consument (www.uneto-vni.nl) /// Hoezo innovatie? CIO s stellen prioriteit aan serverconsolidatie in t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 werken via hun favoriete apparaat. Cisco Jabber is vanaf april 2011 beschikbaar voor Mac-gebruikers en voorziet gebruikers van een uniforme client die te gebruiken is op kantoor en in de cloud. Ook switchen van een chatsessie naar interactie via de telefoon, video of het delen van een desktop is mogelijk. Jabber is beschikbaar of in ontwikkeling voor Windows-, iphone-, ipad-, Nokia-, Android- en Blackberryplatformen. Verder integreert Jabber met Cisco video-oplossingen waaronder Cisco Unified IP-telefoons, WebEx MeetingCenter en Cisco TelePresence. Management van netwerkverkeer >>>Riverbed heeft een nieuwe versie van de Riverbed Optimization System (RiOS)- en Cascade-oplossingen geïntroduceerd. Hiermee krijgen multinationals meer inzicht in en betere controle op bedrijfsniveau, met betrekking tot alle soorten traffic en applicaties op het netwerk. Riverbed biedt met de introductie de nieuwe releases Cascade 9.0, met netwerkapplicatieperformance-analyses, en RiOS 6.5 als WAN-optimalisatieoplossing een breed scala aan nieuwe features, zoals verbetering van de inzichtelijkheid voor netwerkbeheerders en de mogelijkheid middelen toe te wijzen op basis van de zakelijke behoeften van organisatie. Migratie naar cloud >>>Quest Software lanceert Quest Migrator voor Cloud , een migratiedienst voor de cloud. Quest Migrator voor Cloud migreert gebruikers en data van Google Gmail en Microsoft Exchange naar BPOS/Microsoft Office 365- en edu-omgevingen. Met Quest Migrator voor Cloud hebben beheerders de mogelijkheid om data te filteren om alleen het essentiële te migreren, zonder duplicaties te creëren. Dit vereenvoudigt en automatiseert het migratieproces, aldus de leverancier, en stelt IT-beheerders in staat om de migratie centraal te besturen. Nieuwe correspondentiemodule voor overheden >>>IT-dienstverlener PinkRoccade Local Government en softwareleverancier Aia Software intensiveren hun samenwerking met de introductie van een gezamenlijke correspondentiemodule. Deze oplossing combineert massamailings met individuele correspondentie op basis van templates en tekstblokken. De toepassing is geoptimaliseerd voor gebruik in combinatie met de midoffice- en backofficeoplossingen van PinkRoccade Local Government. De nieuwe correspondentiemodule is gebaseerd op het ITP Correspondentiesysteem van Aia. Dit is een interactief systeem voor de productie van documenten, zoals contracten, aanmaningen en andere bedrijfsdocumenten binnen gemeenten, waarbij voorgedefinieerde tekstbouwstenen zijn te gebruiken, die desgewenst in het eigen tekstverwerkingsprogramma bewerkt kunnen worden. kpi van de maand TITM publiceert in samenwerking met KPI Library maandelijks een interessante KPI. Cijfers geven we er niet bij, aangezien deze per organisatie en branche kunnen verschillen. In deze rubriek gaat het om de systematiek van de KPI zelf. kpi van deze maand KPI: time-to-market Bron: onderzoek Drilldown: afdeling, business unit Deze KPI geeft weer hoeveel dagen liggen tussen de eerste plannenmakerij voor een product of dienst tot aan het moment dat het product in de schappen ligt of de service voor klanten beschikbaar is. Deze KPI wordt binnen grote organisaties regelmatig gebruikt bij softwareontwikkeling, R&D, valuemanagement en uiteraard innovatie. De benodigde tijd om een product op de markt te brengen is zeer belangrijk in industrieën waar de levensduur van een product kort is. Bij een korte productlevenscyclus is het met het oog op winstgevendheid belangrijk om als eerste met het product op de markt te verschijnen. (Wikipedia) Over KPI Library: is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPI-definities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt meer dan KPI s en heeft op dit moment meer dan geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO s en IT-executives. (www.cioportal.nl/3314/bits-en-bytes.html) /// Nederlandse managers gebruiken niet social media maar als informatiebron (http://www.avanade.com/bigdata) /// Het boek over diversiteit Ronde vormen in IT is uit (www.rondevormeninit.nl) /// Fujitsu komt met biologisch afbreekbare (computer)muis (http://ts.fujitsu.com/progreen) /// Volgens Information Builders wantrouwt driekwart van de managers datakwaliteit van eigen organisatie /// Database gebouwd voor de cloud: Database.com a p r i l / m e i

10 &it innovation thema >>Quickscan informatie als asset businessmodel informatiemanagement Geld verdienen met informatie Ik heb nooit begrepen waarom ik van informaticus IT er werd. Ik heb niets met die T. Aan het woord is Emiel van Bockel, Manager Information Services bij het Centraal Boekhuis. Hij is overtuigd van de waarde van informatie en bevlogen door de talrijke toepassingen ervan. Er is geen twijfel mogelijk: Van Bockel is ronduit enthousiast over zijn vak en de ongekende kracht van informatie: Dit is het mooiste tijdperk om te leven als informaticus! Zijn enthousiasme werkt aanstekelijk en hij heeft een belangrijke boodschap te vertellen. Tekst Arjen Droog Foto s Marcel Willems 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 at doet jou besluiten om aandelen te kopen? Van Bockel kijkt er vragend bij. Eh een radiobe- W richt dat het goed gaat met een bedrijf of een sector? Van Bockel knikt: Juist. Informatie leidt tot actie. Informatie is voor Van Bockel hét actieve element in het bedrijfsleven. Het zijn gegevens waar je wat mee gaat doen. En we zouden er veel meer mee kunnen doen. Informatie is misschien wel veel waardevoller dan geld ooit is geweest. De waarde van informatie zit niet in een database of staat niet in een kastje. Businessmodel Minstens zo bijzonder aan informatie is dat het geen grondstof nodig heeft. Van Bockel: Er is geen product ter wereld zo goedkoop te produceren als informatie. De creatie van informatie uit data is misschien wel moeilijk, maar als je dat hebt gedaan, is het zomaar honderd keer te kopiëren. Dan haalt Van Bockel het beroemde voorbeeld aan van de Indiaase koning Shirham die de uitvinder van het schaakbord, Sissa ben Dahir, wil bedanken. De uitvinder vraagt om een rijstkorrel in het eerste vakje, het dubbele in het volgende vakje en zo verder tot alle vierenzestig vakjes zijn gevuld. In totaal is zoveel rijst nodig, dat Nederland en België met een dikke laag bedekt zou kunnen worden. Zo is het ook met informatie. Je kunt het onbeperkt gebruiken, hergebruiken en vooral combineren. Steeds meer bedrijven zullen geld verdienen aan informatie. En dan niet in de zin van dat ze twee deals scoren waarbij ze een database met informatie verkopen voor een miljoen euro. Maar dat je twee miljoen keer een euro verdient. Kijk bijvoorbeeld naar de iphone-apps; voor een klein bedrag kun je toegang krijgen tot de meest uiteenlopende informatie. Dat is het businessmodel om te verdienen aan informatie. Volgens Van Bockel heeft in principe elk bedrijf informatie die het kan verkopen als handelswaar. Toepassing Van Bockel past dit als Manager Information Services bij het Centraal Boekhuis ook steeds toe. Hij is een van de mensen achter het online management- en marktinformatiesysteem waarop klanten zich kunnen abonneren. Ook de iphone-app Boekshopper die door het Centraal Boekhuis is ontwikkeld, is een goed voorbeeld. Deze organisatie beschikt over enorme hoeveelheden informatie over boeken en heeft daar een app voor gemaakt. De app is gratis, omdat het Centraal Boekhuis zijn klanten (boekwinkels) ermee wil helpen meer boeken te verkopen. Oftewel: informatie delen als productiefactor zodat je klanten er beter van worden en dus uiteindelijk jijzelf ook. Geen gevoel voor waarde Met de iphone-app als voorbeeld, interpreteert Van Bockel zijn rol veel breder dan de meeste informatiemanagers en IT-managers. Natuurlijk is het op elkaar afstemmen van de business en de informatiebehoefte een heel belangrijk onderdeel, maar daar houdt het voor Van Bockel niet mee op. Ik zie te veel IT ers die helemaal geen gevoel hebben voor de waarde van informatie in hun organisatie; die zich heel eenzijdig op techniek en applicaties richten. Maar wil je echt een waardevolle partner voor de business zijn, dan zul je actief moeten zoeken naar hoe je met behulp van jouw visie op informatieaandachtsgebieden de strategische doelstellingen beter, sneller of langs nieuwe wegen kunt realiseren. Dat is waar informatiemanagement uiteindelijk om draait. Waarde van informatie Van Bockel is ook niet het soort manager dat bij de business gaat vragen wat ze willen weten, welke informatie ze nodig hebben. Dat is de informatiemanager van het verleden. De informatiemanager van vandaag vraagt: Wat doet onze klant? en zorgt ervoor dat de juiste informatiestromen dat ondersteunen. Maar dat is voor Van Bockel geen eindstation: De informatiemanager van de toekomst kijkt wat de business aan het doen is en zorgt ervoor dat informatie wordt omgezet in keiharde pegels. Want daar draait het uiteindelijk om. Wat hem stoort, is dat binnen organisaties zo onzorgvuldig met informatie wordt omgegaan. Informatie is als een schitterend geslepen diamant. Maar om hem passend te maken voor in een ring, worden er stukken vanaf gehakt. Zo gaat het ook met informatie. We maken extra tabellen aan, omdat het anders niet goed in de database past. Dubbele registraties, niet-gekoppelde bestanden: zo wordt er al op het laagste niveau ruis gecreëerd. Het wordt op die manier steeds complexer om uit data betrouwbare informatie te halen. Van Bockel vertaalt dat rechtstreeks naar de waarde van informatie: als je zo met informatie omgaat, dan daalt de waarde. Net als de waarde van de diamant daalt als je hem verkleint, bijschaaft of beschadigt. Organisaties lijken niet na te denken over de waarde van hun informatie. Ze gaan er dus onzorgvuldig mee om. Dat betekent dat je altijd grote moeite hebt om betrouwbare informatie te presenteren. Daar moet je je uiterste best voor doen. Je moet lijmen, herstellen, aan elkaar koppelen. Maar net als bij een spiegel die je stuk laat vallen: al doe je je uiterste best om het zo mooi mogelijk te herstellen, het haalt het niet bij het origineel. De kredietcrisis is veroorzaakt door IT a p r i l / m e i

12 Hij ziet dit gebrek aan bewustzijn van organisaties als een van de grote redenen om aan business intelligence en datawarehousing te doen. Omdat de informatie zo gefragmenteerd is geraakt, moeten we de grootst mogelijke moeite doen om er samenhang in te creëren en er waardevolle managementinformatie uit te halen. Informatierevolutie Het informatietijdperk is aangebroken en Van Bockel voelt zich bevoorrecht in deze tijd te leven en dit mee te mogen maken. Het is een revolutie die hij ziet, daar waar lang niet iedereen het ziet. De beschikbaarheid van informatie verandert alles: Je hoeft niet meer naar de golfbaan. Voor je het weet heb je binnen een dag een nieuwe business waar geld aan verdiend wordt. Oftewel, met informatieproducten is het: gisteren bedacht, vandaag geïmplementeerd, morgen gecashcowd en overmorgen afgeschreven. Dat is de toekomst van nieuwe business die door informatie mogelijk wordt maakt. Degene die dat spel weet te spelen, is spekkoper. Van proces naar informatie Van Bockel doet een voorspelling: Het jaar 2011 wordt het jaar van de ommekeer. Voor dat jaar werkte alles in organisaties rondom processen. Beslissingen werden genomen als ze binnen de processen van een organisatie passen. Maar steeds vaker zal bij new business de informatie bij de besluitvorming leidend zijn. Dat komt volgens Van Bockel omdat de snelheid van besluitvorming in organisaties toeneemt, maar ook omdat we na de crisis geconfronteerd zijn met slechte beslissingen. Hij ziet ook een nieuwe trend: Decision excellence zal bij organisaties steeds meer centraal komen te staan. Het gebrek aan decision excellence heeft ons volgens Van Bockel ook de crisis opgeleverd. De crisis komt door de IT; wij zijn informatie gaan kopiëren, herschikken en dupliceren zonder te controleren. Met onze informatiesystemen is het mogelijk geweest om data te verhandelen zonder bij te houden of de informatie zuiver was. Als je een miljoen aan hypotheken had gebundeld, ging het om het geld, niet om de metadata rondom dat geld. Oftewel: wat is de context van dat miljoen? En wat betekent dat miljoen precies? Dat heeft niemand zich meer afgevraagd. Maar als je de context had gekend, had je dat pakket aan hypotheken niet gekocht. Dat is de kern van informatiemanagement wat mij betreft. Emiel van Bockel, Manager Information Services bij het Centraal Boekhuis: De informatiemanager van de toekomst kijkt wat de business aan het doen is en zorgt ervoor dat informatie wordt omgezet in keiharde pegels. Dat is business intelligence Informatiemanagement en business intelligence doordrenken het handelen en denken van Van Bockel. Ik bracht laatst een van mijn kinderen naar bed. Mij werd gevraagd wat business intelligence nou eigenlijk is. Nu worden er vaak games op de computer gespeeld, dus ik vroeg: Zou je niet graag willen weten als je aan het racen bent, dat je altijd een lichte afwijking naar links hebt? Ja, dat zou gaaf zijn!, werd er gereageerd. En ik vroeg: En als je informatie krijgt dat je meestal van rechtsachter wordt ingehaald, dus dat je vaker over je rechterschouder moet kijken? Dat zou echt handig zijn! Nou, dat is business intelligence. Op zijn persoonlijke website houdt Emiel van Bockel zijn bevindingen in het vakgebied bij. Informatieproducten: gisteren bedacht, vandaag geïmplementeerd t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 New Yorkyo Imagine if distance disappeared. And remote files and applications could be opened up to 100 times faster. It s possible with Riverbed. Your customers can collaborate between offices across town or around the globe as if they were in the same room. By reducing network traffic up to 95%, the impossible becomes possible, just like that. To discover how Riverbed can make your WAN perform like a LAN and reduce IT costs, contact Cita van Mierlo at or telephone: Copyright 2010 Riverbed Technology, Inc. All rights reserved.

14 &it innovation thema >>Quickscan remmende factoren pijplijn inbedding creativiteit herhaalbaarheid Duurzaam innovatief Innovatie is onmisbaar voor de gezonde ontwikkeling van een bedrijf. Maar zit de beste innovatie in dat ene gouden idee? Onderzoeksbureau Forrester stelt dat bedrijven een innovatiepijplijn kunnen bouwen, die een stroom aan succesvolle innovaties oplevert. Tekst Henny van der Pluijm 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 Innovatie is een modern buzzword. Het lijkt alsof elk bedrijf zich met innovatie moet bezighouden en voor een deel is dat natuurlijk zo. Een belangrijk motief is bijvoorbeeld dat innovatie op den duur leidt tot vergroting van de winst of de omzet. Amerikaanse bedrijven als Apple en Google zijn daar prachtige voorbeelden van. Drie soorten In de praktijk is het minder rechttoe rechtaan. IT-onderzoeksbureau Forrester Research deed een uitgebreid onderzoek naar innovaties bij grote, gevestigde bedrijven. Een waardevolle innovatie hoeft niet altijd te leiden tot wereldschokkende effecten. Maar het moet altijd iets veranderen aan de manier waarop binnen ondernemingen waarde wordt gecreëerd. Forrester onderscheidt drie soorten innovatie: van een bedrijfsproces, een marktpropositie en van een businessmodel. Het researchbureau komt in die context ook met een nieuwe term: business technology. Dat begrip wordt afgezet tegen informatietechnologie, een term die volgens het bureau suspect is geworden sinds Harvard-wetenschapper Nicholas Carr zijn klassieke essay IT doesn t matter schreef. Business technology moet leiden tot business innovation. Remmende factoren Maar hoe zorgt een gevestigd bedrijf voor succesvolle innovatie? Innovatie is volgens Forrester pas succesvol als het houdbaar is of, anders gezegd, duurzaam. Tegelijkertijd verloopt innovatie moeizamer als het plaatsvindt in bedrijven die soms al tientallen jaren bestaan. Daar zijn allerlei remmende factoren aanwezig, terwijl jonge bedrijven met een schone lei kunnen beginnen. Een van de grootste obstakels bij gevestigde ondernemingen is bijvoorbeeld dat beslissers het ene zeggen en het andere doen. Ze zeggen innovatie erg belangrijk te vinden, maar in de praktijk zetten ze het zelden op de agenda van de raad van bestuur. Input vanuit de organisatie is belangrijk, beweren ze, maar voor ideeën kijken ze vooral naar buiten. Eén categorie beslissers, de CIO s, weet dat technologie doorslaggevend is voor innovatie, maar komt in de praktijk nauwelijks verder dan het efficiënter maken van processen. Pijplijn bouwen Forrester probeert een kader te creëren waarmee bedrijfsinnovatie blijvend hoogwaardiger kan worden. Zo stelt het dat bedrijven aan een aantal factoren moeten voldoen. Ze moeten allereerst een goed inzicht hebben in hun eigen kernvaardigheden. Daarnaast moeten ze hun netwerk (zowel binnen als buiten de organisatie) in het proces betrekken. Bij het externe netwerk kan worden gedacht aan klanten, toeleveranciers en andere partners zoals wederverkopers. Maar de grote truc is dat bedrijven een soort pijplijn bouwen waar innovaties doorheen gaan en waarbinnen de noodzakelijke condities worden aangeboden die de kans op succes vergroten. Zo n pijplijn moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Als eenmaal een succesvolle innovatie in de pijplijn zit, moet het topmanagement er prioriteit aan toekennen. Aandacht van het topmanagement is een cliché, maar Forrester heeft het uitgewerkt. Zo stelt het bureau dat er sprake moet zijn van een expliciete behoefte aan innovaties op topniveau en die behoefte moet leiden tot strategische aansturing. Een aanpalende conditie is dat nieuwe ideeën worden verwelkomd en dat het maken van fouten bij innovatie niet bestraft moet worden. Spontane innovatie Een organisatie bouwen die bij herhaling succesvolle innovaties oplevert, houdt meer in. Forrester komt in dit kader met een interessant standpunt over spontane innovatie. Zo wordt algemeen aangenomen dat toevallige innovaties soms veel grotere effecten hebben dan innovaties die afkomstig zijn van projecten waarbij innovatie vooraf het doel was. Toch vindt Forrester dat een bedrijf beter van zijn kernvaardigheden kan uitgaan, omdat dat de enige manier is om te garanderen dat innovaties duurzame commerciële effecten zullen hebben. Forrester wijst in dit kader ook op het gevaar van tijdelijke uitbarstingen van enthousiasme van de kant van topbeslissers. Op de lange termijn levert dat geen resultaat op. Inbedding Een andere basisvoorwaarde om met innovatie succesvol te worden is dat er een strategie voor groei en excellentie moet zijn geformuleerd. Tussen conceptie en realisatie zit altijd een zekere tijdsduur waarin de innovatie het risico loopt momentum te verliezen. Daarom zullen innovaties die de groeistrategie ondersteunen altijd een hogere kans maken gezond en wel uit de pijplijn te komen dan innovaties die in een strategisch vacuüm plaatsvinden. Strategische inbedding maakt het immers makkelijker voor bedrijven om een deel van hun assets (kapitaal, machines, et cetera) en van hun immateriële kwaliteiten (aandacht) expliciet te alloceren aan het proces van innovatie. Een belangrijke praktische voorwaarde is dat het management per innovatie een procesleider moet benoemen, terwijl in het projectteam mensen met verschillende kwaliteiten moeten Beslissers zeggen het ene en doen het andere a p r i l / m e i

16 Aan informatiemanagers adviseert Forrester om vaker naar buiten te kijken zitten. Een deel van het budget voor een innovatief project mag niet vooraf volledig gespecificeerd zijn, aangezien innovatie deels trial and error is. Ook moet van tijd tot tijd worden bekeken of de budgetten nog voldoen. Forrester merkt ook terecht op dat succesvolle innovatie nooit afkomstig is van slechts een onderdeel van de organisatie, maar altijd breed wordt gedragen. Als voorbeeld geeft het bureau de Amerikaanse bedrijven Procter & Gamble en IBM, beide structureel zeer succesvol met innovatie. Deze ondernemingen verhogen de kwaliteit van hun innovatieprocessen door zowel hun interne als externe netwerk in te schakelen bij het genereren en evalueren van ideeën. In dit kader adviseert Forrester aan CxO s (bijvoorbeeld CEO s en CMO s) om vaker binnen de eigen organisatie te kijken dan ze gewend zijn. Aan CIO s en informatiemanagers adviseert Forrester juist om vaker naar buiten te kijken. Vijfstappenmodel Om het bouwen van een innovatiepijplijn eenvoudiger te maken, presenteert Forrester een vijfstappenmodel. De eerste stap is de uitvinding. Hierbij gaat het om het genereren van ideeën, zodat er een portfolio van goede ideeën kan ontstaan waaruit geput kan worden. Om de kwaliteit van deze fase te verhogen, benadrukt het bureau het orkestreren van het netwerk van partners en klanten: kruisbestuiving van ideeën, bijvoorbeeld door job rotation of door het overplaatsen van stafmedewerkers naar operationele afdelingen. De tweede fase van het innovatieproces is het toetsen van de levensvatbaarheid van de vinding. Om dit procesmatig in te bedden, heeft IBM bijvoorbeeld een aantal internetfora zoals ThinkPlace opgericht waar duizenden medewerkers hun licht op allerlei ideeën kunnen laten schijnen. Via een ander forum, BizTech, worden ideeën onder de aandacht van klanten gebracht. In deze fase worden ook mentoren aangetrokken. Dan volgt de selectie- en incubatiefase. Om van goede ideeën innovaties te maken, moeten de criteria duidelijk worden gecommuniceerd. Er moeten middelen opzij worden gezet en eventueel partners van buitenaf worden aangetrokken voor specialistische taken zoals het bouwen van prototypes. Ook moet worden bekeken of voor sommige ideeën bescherming nodig is via bijvoorbeeld octrooien en merknamen. Vervolgens komt de commerciële implementatie. In deze fase is rapid prototyping van belang om te zien wat precies aanslaat bij klanten en wederverkopers. Ook het commerciële concept moet in deze fase nog worden aangepast. De laatste fase ten slotte is die van meten en verdelen. Als de innovatie op de markt is gebracht, moet het resultaat worden vastgesteld en kunnen eventueel beloningen worden uitgedeeld. Creatieve mensen Een veelbelovende analyse van Forrester, maar gaat het echt allemaal zo mechanisch? Hans Ketterings, directeur van het Rotterdamse ITbedrijf Finalist en innovatiedeskundige, zet er toch wat kanttekeningen bij. Ketterings zegt: Het zijn ménsen die vernieuwen, niet processen. Wat Forrester adviseert, is toegesneden op grote bedrijven, de corporates. Daar is eerst alle creativiteit uit het proces geslagen en dan is de vraag: hoe krijg je het weer terug? Ketterings gelooft meer in het aantrekken van creatieve mensen en een cultuur waarbinnen zij tot hun recht komen. Let op wie je in dienst neemt. Dus processen zijn voor niet-corporates minder belangrijk? Nauwelijks. Je kunt met processen niet een organisatie vol boekhouders aan het innoveren krijgen. Innovatie begint met leiderschap, terwijl procesmatig management minder belangrijk is. Denk aan het motto van Einstein: Imagination is more important than knowledge. Financiering Hoe dan ook, kansrijke innovaties behoeven vrijwel altijd een vorm van financiering. Forrester stelt dat het weinig zin heeft om bij elk goed idee meteen geld te gaan regelen om het uit te ontwikkelen. Eerst moet worden vastgesteld of het bedrijf wel over alle benodigde processen beschikt die nodig zijn om het idee uiteindelijk geld te laten opleveren. Zo moeten er bedrijfsprocessen bestaan voor het ontwikkelen van de business case, voor het aantrekken van de noodzakelijke componenten van buitenaf en voor het uitontwikkelen van de technologie. Herhaalbaar Ook als een innovatie op de markt is gebracht en succesvol lijkt te zijn, kan volgens Forrester nog niet de vlag worden gehesen. Het bureau wijst erop dat soms de noodzakelijke elementen voor succes slechts één keer allemaal tegelijk beschikbaar zijn, maar dat dit succes niet noodzakelijk herhaalbaar is. Forrester benadrukt daarom aan gevestigde bedrijven dat ze moeten letten op process repeatability. Als een bedrijf er echter in slaagt om innovatie in te bedden in herhaalbare processen, dan heeft het een concurrentievoordeel van onschatbare waarde gecreëerd. Henny van der Pluijm is freelance journalist. 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 column door Roeland Buitelaar Mobiele informatiebeveiliging? Het schrijven van een column is eigenlijk niets anders dan het realiseren van een project. Je hebt een scope (het thema van deze TITM-uitgave), randvoorwaarden (circa 400 woorden), te weinig resources (je doet het erbij) en een harde opleverdatum die door de voorzitter van de stuurgroep (de hoofdredacteur van dit blad) deze keer bepaald was op 4 januari. Zo komt het dus dat ik het eerste weekend van het nieuwe jaar achter mijn laptop en een schaal oliebollen plaatsneem en aan het schrijven ga. Het hoofdthema van deze uitgave is IT & Innovatie, en dus ik vroeg mij af op welk gebied we het komend jaar de meeste innovatie zullen zien. Als we de trendwatchers, die traditioneel aan het begin van het nieuwe jaar hun voorspellingen doen, mogen geloven dan zien wij vooral een verdere ontwikkeling op het gebied van cloud computing, sociale media en vele nieuwe toepassingen voor mobile devices. De continue druk op IT-budgetten, de toenemende behoefte aan flexibiliteit in de bedrijfsvoering binnen de gehele waardeketen, alsmede de ontwikkelingen in de consumentenmarkt, dwingen de IT-manager meer dan ooit om fundamentele keuzes te maken ten aanzien van de wijze waarop IT-producten en -diensten beschikbaar worden gesteld aan zijn of haar businesspartners binnen en buiten het bedrijf. Mobiliteit wordt daarbij de belangrijkste trend, waarbij de laptop in ras tempo vervangen zal worden door tablets en andere mobile devices. De processorcapaciteit van mobile devices zal explosief toenemen en nieuwe mobiele applicaties zullen de softwaremarkt in snel tempo en fundamenteel doen veranderen. Volgens Gartner zal 90 procent van de bedrijven in 2014 corporate applicaties ondersteunen op mobile devices. Daarnaast zullen we zien dat sociale netwerken hun opmars voortzetten en ook binnen het bedrijfsleven een steeds belangrijkere rol gaan spelen. En zie daar, het hoofdpijndossier van de hedendaagse IT-manager: de informatiebeveiliging. Of de onmogelijkheid van informatiebeveiliging? Zal informatiebeveiliging met de huidige ontwikkelingen een contradictio in terminis te worden? Hoe zorgt de IT-manager anno nu ervoor dat in de wereld van mobile devices, cloud computing en sociale media de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie wordt gewaarborgd? In de WikiLeaks-affaire heeft de arrondissementsrechtbank van Virginia Twitter gesommeerd gegevens over gebruikers te verstrekken. En Gartner voorspelt dat in 2015 een G20-natie getroffen zal worden door online sabotage met gevolgen die vergelijkbaar kunnen zijn als die van 9/11. Niet dat we ons dagelijks handelen als ITmanager nu hierdoor moeten laten bepalen, maar ik denk wel dat de moderne IT-manager informatiebeveiliging met stip boven aan zijn agenda moet hebben staan. Roeland Buitelaar is Manager Enterprise Architecture & Solution Design bij Stork Technical Services. Hij maakt zijn lezers deelgenoot van zijn observaties over het vak en het vakgebied. Informatiebeveiliging: het hoofdpijndossier van de ITmanager a p r i l / m e i

18 &it innovation thema >>Quickscan meaning based computing informatie innovatie Computers die denken als een mens? De eerste computers waren niet in staat om standaardinformatie die mensen elke dag uitwisselen te begrijpen. De oplossing was om informatie om te zetten naar de rijen en kolommen van de database. Maar hoe zou het zijn als een computer de betekenis van ongestructureerde informatie zou begrijpen en automatisch actie onderneemt? Dit artikel is een vurig pleidooi voor de betekenis en waarde van meaning based computing. Tekst Eric Rousseau 18 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

19 C laude Shannon, oprichter van Autonomy, hield van provoceren. De scherpe uitspraak: I visualize a time when we will be to robots what dogs are to humans, and I m rooting for the machines, zorgde voor vertwijfeling én verwondering. Zeker als we kijken naar de huidige razendsnelle technologische revolutie in de IT-industrie. Wordt de wereld écht overgenomen door computers? Hoe ziet de computer anno 2040 eruit? We leven in een wereld van slimme auto s, slimme machines en smartphones; staat de mens op het punt zichzelf te vernietigen? In de realiteit is het echter ondenkbaar dat het menselijk brein, een van de meest complexe raadsels ter wereld, gevaar loopt om overgenomen te worden door computers. Het is wel zo dat de IT-industrie in snel tempo verandert en dat het tijd is voor een frisse en innovatieve benadering over hoe wij met informatie omgaan. Geboorte IT-industrie In de jaren zestig werden computers voor het eerst ingezet in de industrie; langzaamaan werden zij ook toegankelijk voor consumenten. De eerste computers waren nog lang niet in staat om standaardinformatie die mensen elke dag uitwisselen te begrijpen. De oplossing was om door mensen gegenereerde informatie om te zetten naar een eenvoudigere en begrijpelijke vorm: de rijen en kolommen van de database. Als de voorraad van een winkelmagazijn door een medewerker is vastgesteld op veertig stuks, dan wordt deze informatie ingevoerd in de daarvoor bestemde cel in de database. De informatie is gestructureerd en deze rigide structuur zorgt ervoor dat de computer de informatie snapt. In de winkel staat ook een computer die gebruikmaakt van dezelfde database. Deze computer leest dezelfde cel en concludeert dat de informatie in kolom drie en rij vier van de database de actuele voorraad is. Zodra het aantal in de buurt komt van de nul, wordt er automatisch een nieuwe order geplaatst zodat de voorraad wordt aangevuld. De computer neemt zo het werk over van de mens. Dit is de geboorte van de huidige IT-industrie. Betekenis van informatie Achter elk bedrijfssoftwarepakket zit een database, gecombineerd met een op maat gemaakte gebruikersinterface die is aangepast aan de gebruikerswensen en eisen van de industrie. Hoe zou het zijn als een computer de betekenis van ongestructureerde informatie zou begrijpen en automatisch actie onderneemt? We hebben het hier niet over het vergelijken van keywords of het handmatig aanbrengen van gebruikerstags. Deze manieren van structureren gaan uit van de input van mensen en houden geen rekening met de context. We hebben het over het filteren en het automatisch ondernemen van actie op basis van de ware betekenis van informatie door een computer, ofwel meaning based computing. De huidige computers zijn met behulp van de juiste software in staat om door de mens verspreide ongestructureerde informatie, zoals s, audioberichten en video s, te verwerken en te analyseren op basis van de betekenis van de informatie. Voor een bank is het bijvoorbeeld mogelijk om interne s te monitoren en te analyseren op inhoud en bij het overtreden van compliancyregels automatisch in te grijpen of te waarschuwen. Binnen een callcenter kunnen gesprekken zo worden gemonitord en gefilterd dat wanneer meerdere klanten hetzelfde probleem ervaren met een bepaald product, er direct een waarschuwing wordt gestuurd naar een supervisor. Deze kan call agents per direct voorzien van relevante informatie, zodat klanten beter ondersteund worden. Concepten en patronen Aan de basis van meaning based computing ligt de gedachte dat computers de wereld waarin wij leven in kaart brengen en ons helpen bij het oplossen van problemen, niet andersom. Dit betekent dat computers ook de context en de gevoelsmatige kant van informatie moeten begrijpen, niet alleen de zwart-witinformatie uit de database. Het is van belang dat computers kunnen denken in concepten en patronen. Een goed voorbeeld is het opvragen van online reisinformatie. Iedereen heeft wel eens gezocht naar een bepaalde vlucht of treinreis en het frustrerende bericht ontvangen dat er geen resultaten zijn die aan de zoekopdracht voldoen. Bij een reisbureau had een medewerker verteld dat er weliswaar geen directe vlucht van Parijs naar Rotterdam beschikbaar is, maar dat het wél mogelijk is om naar Amsterdam te vliegen en per auto of trein verder te reizen naar Rotterdam. De huidige computers maken gebruik van een legacy-systeem en koppelen slechts Computers helpen ons bij het oplossen van problemen; niet andersom a p r i l / m e i

20 Het gaat om context, gevoelswaarde, concepten en patronen het gewenste vertrekpunt aan de gewenste eindbestemming. Aan andere opties wordt niet gedacht. Meaning based computing zorgt voor een revolutionaire verandering in de omgang met informatie. Door te begrijpen wat de afstand is tussen Amsterdam en Rotterdam, in vergelijking met die tussen Amsterdam en Madrid, kan de computer alternatieven bieden en de klant ondersteunen met relevante informatie. Dit doet de computer zonder inzet van rigide scripts en complexe geografische databases, maar door het monitoren, analyseren en betekenis geven aan informatie, het plaatsen van informatie in een bepaalde context en door het inzetten van gebruikerscases. De computer kan hiervan leren, net zoals een reisbureaumedewerker door de jaren heen ervaring opdoet. Toepassingen Als we kijken naar de huidige overload aan informatie zijn de toepassingen ongekend. We spenderen onze dagen met praten, sms en, mailen en gebruiken hiervoor diverse media en formats zoals video, audio, telefoons en blogs. Bedrijven zouden meaning based computing kunnen inzetten om de informatiestromen het hoofd te bieden. Een online retailer kan de techniek inzetten om de content en lay-out van zijn website aan te passen aan de diverse gebruikersgroepen. Het gebruikersgedrag kan worden geanalyseerd, om zo de presentatie van informatie en de lay-out te optimaliseren. De gebruikerservaring staat in directe relatie tot de omzet. Als blijkt dat op de website van een modehuis een grote rode button beter opvalt en meer wordt aangeklikt dan een groene button van standaardformaat, dan kan deze automatisch door de software worden aangepast. Veranderingen in gebruikersgedrag kunnen constant worden gevolgd en geanalyseerd. Bedrijven kunnen consumenten ook buiten de eigen website volgen, door hen te volgen op sociale-mediawebsites, blogs en fora. Zo kunnen ze trends en gebruikersprofielen opstellen en identificeren, om zo proactief en gericht bepaalde gebruikers te benaderen. Stel dat een vliegmaatschappij ontdekt dat onder een bepaalde groep internetters interesse bestaat voor een concert of festival in München, dan kunnen zij voor deze specifieke groep een gerichte campagne opzetten waarbij ze vliegen hotelarrangementen naar deze stad aanbieden. Een ander voorbeeld is het toepassen van realtime website-experimenten door een online boekwinkel, waarbij ontdekt wordt dat een kort en scherp plot de verkoop van een bepaald boek beter stimuleert dan de presentatie van een uitgebreid plot. Het analyseren van klantsentiment en het identificeren van nieuws en trends kan een bedrijf bovendien helpen om zichzelf te beschermen en te promoten. Een computer kan bijvoorbeeld een negatief commentaar over een product of dienst op Twitter eerder ontdekken dan een mens dat kan. Doordat hierop sneller gereageerd kan worden, kan een potentieel omzet- en imagoverlies worden voorkomen. Als gebruiker HunnyBunny21 op Twitter of het desbetreffende consumentenforum post dat die nieuwe roze smartphone zuigt, kan de computer automatisch de betekenis en het sentiment achter de post begrijpen, alternatieve suggesties doen aan deze klant of het kleurenschema van de website aanpassen. Ook als er een schandaal uitbreekt rondom een bekende voetballer, die figureert in een nieuwe campagne van een kledingmerk, kan de computer direct het risico inschatten, een waarschuwing uitsturen naar de campagnemanager en alle uitingen waarin deze voetballer voorkomt direct van de website verwijderen. Zo wordt verdere imagoschade voorkomen. Slot Dankzij IT-pioniers als Claude Shannon, kunnen computers informatie en ervaringen uit het verleden inzetten om data te analyseren. De computer begrijpt de informatie. Zo komen mensen weer toe aan de dingen waar ze goed in zijn. Eric Rousseau is Director van Autonomy Northern Europe. 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Even kijken waar wij staan?

Even kijken waar wij staan? Even kijken waar wij staan? Het is nieuw omarmen of verwerpen? Het is wel een beetje eng! Ik heb geen zin om via Facebook te vernemen dat iemand een moeilijke stoelgang heeft. Privé is Privé en dat blijft

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7 Inhoud Wat is Power BI?... 3 Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4 Beginnen met Power BI... 6 Werkruimte uitleg... 7 Naar een dashboard in 3 stappen... 8 Stap 1: Gegevens ophalen... 8 Stap 2: Rapport maken...

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad

Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Insurance Government Automotive Finance Energy Healthcare Logistics Mobiliteit van

Nadere informatie

Bepalen toekomstige computertechnologie

Bepalen toekomstige computertechnologie Eén van de onmenselijke kanten van de computer is dat hij, eenmaal goed geprogrammeerd en goed werkend, zo volslagen eerlijk is (Isaac Asimov) Hoofdstuk 26 Bepalen toekomstige V1.1 / 01 september 2015

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Victor-Jan Leurs ceo

Victor-Jan Leurs ceo Victor-Jan Leurs ceo Wie is Caase? ontstaan uit Computer SOS (1988) 4 vestigingen, 80 medewerkers The Cloud Integrator in Benelux Partner Van Microsoft & IBM Belangrijkste Benelux partner van Google Wat

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012

De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012 De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012 Agenda Introductieronde: 10.00-10.30 Visie op MDM: 10.30-11.00 MDM grip op smartphones & tablets: 11.00-11.30 Demo MDM: 11.30-12.00 Lunch & sparringsronde: 12.00-13.00

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

BackupAgent Cloud Backup

BackupAgent Cloud Backup Vergroot uw toegevoegde waarde met een dienst voor veilige cloud backup en recovery Version 1.0 Disclaimer This document is compiled with the greatest possible care. However, errors might have been introduced

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

SharePoint 2010 versus 2013

SharePoint 2010 versus 2013 Whitepaper SharePoint 2010 versus 2013 Is een upgrade noodzakelijk? T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50 Inleiding Microsoft komt met een echt sociaal samenwerkingsplatform dat past bij de eisen en wensen

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

What happened in Vegas?

What happened in Vegas? What happened in Vegas? Donderdag 10 april 2014 Rafi Vayani / Arthur van Adrichem Agenda Introductie 3 belangrijke pijlers Transform your business Build Manage Vragen / discussie Borrel Rafi Vayani Business

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

SECONE. Social Enterprise Collaboration

SECONE. Social Enterprise Collaboration SECONE Social Enterprise Collaboration BuildingsConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. BuildingsConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk zorgpakketten aanbieden Uw cliënten ondersteunen met online agenda, notificaties en herinneringen Direct online

Nadere informatie

Whitepaper. Effectief beveiligen met mobiele applicaties

Whitepaper. Effectief beveiligen met mobiele applicaties Whitepaper Effectief beveiligen met mobiele applicaties Effectief beveiligen met mobiele applicaties Snel internet, smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken. Technische ontwikkelingen volgen

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Acrobat 8 voor marketingprofessionals

Acrobat 8 voor marketingprofessionals Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland

Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD Inclusief 7 praktische tips om sneller samen te werken TradeCloud B.V. Molengraaffsingel 12, 2629 JD, Delft 015-30 10 110 www.tradecloud.nl info@tradecloud.nl Versie:

Nadere informatie