Ik wil bijzondere bijstand

Transcriptie

1 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil bijzondere bijstand Gemeente Amersfoort

2 Aanvraag verhuiskostenvergoeding Mevrouw Konings Niet mobiel Durft te vragen Netwerk Verstandig Mevrouw is door een chronische ziekte aan huis gebonden. Ze krijgt steun van Welzijn en de kerk. Verschillende keren per week komt er hulp; voor het huishouden en voor aan- en uitkleden. Toch is ze wel heel zelfstandig als het gaat om zaken regelen. Ze is een doorzetter. Verder komen er oude buren en soms familie op bezoek. Ze kijkt overdag veel tv, het liefst Engelse detectives op BBC First en ze leest graag thrillers. Ze is erg blij met haar nieuwe woning, omdat ze een mooi uitzicht heeft en het huis is aangepast. Met haar elektrische rolstoel kan ze af en toe ook een winkel in. Koken gaat niet meer, maar de maaltijden van Dirk zijn heel goed en niet zout. Mevrouw schroomt niet om de gemeente te bellen als ze een vraag heeft. Ja kan ik krijgen en nee ook. Ze heeft lange tijd ingeschreven gestaan bij Woningnet. Afgelopen jaar heeft ze veel gebeld met de leverancier van de aangepaste rolstoel en met het WMO-loket van de gemeente. Ze is nog niet eerder klant geweest bij de sociale dienst van de gemeente Amersfoort. Verhuiskosten vergoed krijgen. Mevrouw weet dat verhuizen geld kost en dat heeft ze niet. Ze wil per se geen schulden maken; ze kan het namelijk niet terugbetalen. Mevrouw is slecht ter been en kortademig. Haar familie woont buiten de stad. Ze gebruikt vooral de telefoon. Ze heeft wel mail, maar kijkt er nauwelijks naar. Mevrouw stelt prijs op duidelijkheid. Ze wil het liefst zoveel mogelijk zelf de regie houden. Zelfredzaamheid vindt zij belangrijk. Ze gaat zelf op onderzoek als zij hulp nodig heeft. Mevrouw heeft wel een computer en mail maar is niet zo geïnteresseerd of actief op internet. Haar mail wordt af en toe voorgelezen door mensen die op bezoek zijn of door de hulp.

3 Aanvraag witgoedregeling Meneer N. Molenaar (Nico) Slim Jong Daadkrachtig Geïnteresseerd Nico is een vriendelijke jongeman die positief probeert om te gaan met zijn handicap. Hij geeft aan soms wat traag te zijn, hij heeft een beperking aan zijn hand en hij moet zorgvuldig omgaan met voedingsmiddelen. Zelfstandigheid en zelfredzaamheid zijn voor hem erg belangrijk. Hij heeft een uitkering via het UWV en hij is weer aan het studeren (veelal vanuit huis). Nico heeft ervaring met het UWV, het waterschap en de gemeente. Zijn ervaringen zijn wisselend, maar nooit echt negatief. Het waterschap geeft hij complimenten over de slimme digitale formulieren (waarbij na de eerste keer veel automatisch gaat). De gemeente mag iets meer doen aan verwachtingsmanagement maar van het UWV kent hij inmiddels ook de papieren en procedures. Nico wil een nieuwe combi oven omdat zijn oude (van 15 jaar) kapot is. Omdat hij met het zorgvuldig bereiden van zijn dieetvoeding veel tijd kwijt kan zijn, is een oven voor hem heel belangrijk. Nico s linkerhand werkt niet zo goed. Hij heeft geen volledige kracht en coördinatie. Hij geeft zelf aan soms wat traag te zijn. Nico heeft behoefte aan duidelijkheid en efficiëntie zodat hij zaken zelf kan regelen. Het liefst online/digitaal. En het liefst houdt hij het tempo erin. Hij doet zijn uiterste best en hij hoopt dat anderen dat ook doen.

4 Aanvraag koelkast (witgoed) Mevrouw Uiver Zelfstandig Bij de tijd Artistiek cultuur Mevrouw Uiver is 64 jaar. Ze woont al 40 jaar in Amersfoort. Ze is artistiek, houdt van lezen en cultuur, en is maatschappelijk betrokken. Ze leeft van een UWV-uitkering, omdat ze i.v.m. een chronische ziekte is afgekeurd. De ene dag gaat het beter dan de andere. Ze probeert er het beste van te maken. Menselijk contact vindt ze fijner dan digitaal. Mevrouw heeft veel te maken met instanties als het UWV en de zorgverzekering. Ze is wel aangesloten op Mijn Overheid, maar gebruikt zo min mogelijk digitale systemen. Mevrouw wil graag een nieuwe koelkast, eentje die energiezuinig is en lang meegaat. Liefst A- label. Haar huidige koelkast gaat al 16 jaar mee en is kapot. Mevrouw wil liever niet alles via de pc doen. Haar ogen zijn heel slecht. Ze heeft door haar ziekte lichamelijke problemen, maar kan en wil zelfstandig zaken regelen. Mevrouw Uiver zou liever helemaal niet van regelingen voor minima gebruik maken! Als zij het zelf kon betalen zou ze dat natuurlijk graag doen. Ze vindt het moeilijk dat haar sociale status (klein inkomen) zo zichtbaar is bij het aanvragen van een regeling of het vragen van hulp. Ze hoopt op een menselijke en persoonlijke benadering, zonder wantrouwen.

5 Huidige klantreis Verhuiskosten Ik bereken verhuiskosten Ik bel de gemeente Ik wacht op de juiste medewerker Ik stel mijn vraag Ik krijg een afspraak Ik verzamel documenten Ik vertel en geef documenten Ik krijg een mondelinge afwijzing Ik krijg advies Ik krijg een brief Ik krijg al binnen paar dagen huisbezoek Ik kan mijn verhaal vertellen Ik weet waar ik moet zijn Maar ik denk ik kom toch niet in aanmerking Ik word een paar keer doorverbonden Wat een gedoe. Ik heb daar hulp bij nodig Ik vind de afwijzing niet terecht Ik krijg slecht advies Ik word herinnerd aan afwijzing

6 Huidige klantreis Verhuiskosten De gemeente was vindbaar Snel een afspraak Duidelijk verhaal Vriendelijke medewerkers Snelle beoordeling Paar keer doorverbonden bij eerste contact Negatieve verwachting door eerdere ervaring Veel formulieren Afhankelijk van anderen om formulieren op orde te krijgen Afwijzing Veel moeite voor niets Adviezen passen niet bij haar situatie Afwijzingsbrief voelt als tweede afwijzing