Whitepaper Beeckestijn Business. Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Whitepaper Beeckestijn Business. Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4"

Transcriptie

1 Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4 actiepunten

2 Inhoudsopgave De honger naar trends 7 Digital marketing trends Trend 1 - Vervaging en versmelting online en offline Trend 2 - Revival van (social) CRM Trend 3 - (Online) Customer Experience Management Trend 4 - Digital Marketingkennis Trend 5 - Digital Advertising Trend 6 - Van Big Data naar Customer Insight Management Trend 7 - Sales zonder Sales Tot slot Contactgegevens

3 De honger naar trends De meeste marketeers zijn het eens met de stelling: Kan er een rode draad gevonden worden uit de vele onderzoeken over omgang en acceptatie van digital marketing en social media? Veel conclusies leiden naar het ontstaan van een talent gap tussen de knows en no-knows. Te constateren valt dat er veel ervaring met digital marketing en social media wordt opgedaan, maar dat er een gebrek is aan kennis over strategie, implementatie van digital marketing in organisaties en het managen van data (de analytics en metrics). Ervaren marketeers, maar snakken naar kennis over digital en social marketing Een educated guess uit de stapel reports en researches toont aan dat ruwweg 40% van de marketeers aangeeft goed op de hoogte te zijn om antwoord te geven op de nieuwe media, modellen en concepten binnen digital marketing. Zij geven aan dat ze vooral door werkervaring vertrouwd zijn geraakt met nieuwe digitale ontwikkelingen. Opvallend is echter dat zowel de marketeer die goed op de hoogte is van de nieuwe digitale concepten, ongeveer de gelijke uitdagingen ziet als de minder digital experienced collega. En dat is grip houden op data (analytics), het succesvol managen van de vele media (omnichannel) en het meekrijgen van de organisatie in de nieuwe vormen van marketing, klantcontact en verdienmodellen. Volgens de onderzoeken ligt blijkbaar bij dat laatste de grootste uitdaging. Er is een kennislacune aan het ontstaan tussen de digital marketeers en de rest van de organisatie. 1 Marketing voegt waarde toe en die waarde is meetbaar. Alle marketeers: 81% Marketing medewerkers: 83% Beslissers: 78% Digital marketeers: 81% Marketing generalisten: 81% 2 Het marketing vak is de laatste 2 jaar meer veranderd dan in de laatste 50 jaar. Alle marketeers: 76% Marketing medewerkers: 77% Beslissers: 76% Digital marketeers: 77% Marketing generalisten: 76% 3 In de meeste organisaties geldt: digital marketing is een constant proces van trial and error. Alle marketeers: 61% Marketing medewerkers: 61% Beslissers: 62% Digital marketeers: 60% Marketing generalisten: 61% Tijd om eens kort en krachtig de laatste ontwikkelingen tegen het licht te houden. Uit de internationale onderzoeken komen de usual suspects ook in 2014 naar voren. Content Marketing, Mobile en Big Data komen ook in 2014 weer als topprioriteiten uit de bus. Veel marketeers zijn op zoek naar nieuwe en relevante ontwikkelingen en trends en de verklaringen daarbij. We weten ook allemaal dat de nieuwste dingen vaak niet direct de pay off geven die we beogen. Het is nodig een lange adem te hebben om de business case met nieuwe media en middelen positief te krijgen. Het is effectiever om minder voorop te lopen en digitale zaken iets later gericht en goed op te zetten. Bron: Adobe

4 De honger naar trends Digital Marketingactiviteiten genoemd als belangrijkste factor voor commercieel succes 2013 vs Content Marketing Mobile Marketing Big Data Social CRM* Marketing automatisering, incl. behavioural s Conversie Ratio Optimalisering (CRO) Micro-targetting via advertentie-netwerken en social media De hamvraag: hoe dan? Natuurlijk kunnen we massaal digital marketingbureaus inschakelen, dure analytische software kopen, social media adviseurs inhuren en mooie apps gaan ontwikkelen. Zullen we dan succesvoller zijn? Wij betwijfelen dat. Verstand hebben van digital marketing en social media is een kerncompetentie geworden die u niet zomaar even uitbesteedt. Op basis van gesprekken met honderden deelnemers aan de opleidingen online en digital marketing en communicatie van over het afgelopen jaar, is ons een aantal ontwikkelingen opgevallen. We zullen deze kort beschrijven en ook bij iedere trend twee actiepunten noemen die belangrijk zijn om met die trends ook iets te gaan doen. Lezen over trends is één... er iets mee doen is uiteindelijk waar het om draait. Voor u persoonlijk als marketeer maar ook voor de organisatie(s) waar u voor werkt. Wij hopen van harte dat u dit in 2014 gaat doen en dat uw concurrent nog ligt te slapen. Op basis van ons kwalitatieve onderzoek verwachten wij dat de volgende 7 ontwikkelingen zich in 2014 over het tipping point zullen bewegen en sterker zullen doortrekken. We schatten in dat organisaties in 2014 meer geld en middelen zullen besteden aan digital marketing om zelf de noodzakelijke kennis en ervaringen op te bouwen. Search personalisatie incl. Google+ Branded niches/verticale communities Overig 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Percentage geselecteerd *Social CRM was in 2013 niet meegenomen (n=637 UK marketeers) Bron: Smart Insights, Dr. Dave Chaffey 4

5 7 digital marketing trends De volgende 7 digitale marketing trends verdienen in 2014 extra aandacht: Vervaging en versmelting online en offline Revival van (social)crm (Online) Customer Experience Management Digital Marketingkennis Digital Advertising Van Big Data naar Customer Insight Management Sales zonder Sales Deze trends worden hierna uitgewerkt met tips en adviezen. 5

6 TREND 1 Vervaging en versmelting online en offline Vervaging van online en offline zal in 2014 gaan toenemen. Mensen gebruiken traditionele en moderne media kris kras door elkaar, de grenzen van offline en online vervagen. TV kijken doen we via de tv maar ook via de PC, tablet en smartphone En op een tijdstip dat ons het t beste uitkomt. Het aantal tijdschriften zal fors minder worden en print krijgt meer forse verschuiving richting content marketing zoals we dat al zien bij de commerciële TV zenders. De grote verschuiving komt te liggen aan de adverteerderskant. Veel meer samenwerking tussen on- en offline. Minder aparte werelden aan bureau en klantzijde. Mede door de vervaging van online en offline, zullen ook adverteerders meer geïntegreerd moeten gaan communiceren. Misschien wordt 2014 wel het jaar van de geïntegreerde marketing. Crossmediaal werken over zowel on- als offline zal in combinatie met content belangrijker worden. Er is in tal van wetenschappelijke studies aangetoond dat crossmediale boodschappen een veel grotere impact hebben. Joris Merks (Google Europe) heeft onlangs een goed boek geschreven Schizofrene Marketing (beloond met de PIM Marketingliteratuurprijs 2013) dat heel goed beschrijft waarom geïntegreerde on- en offline marketing aanpak van belang is. Actie 1: Onderzoek de verschillen in uw online communicatie en offline communicatie en kijk hoe deze beter op elkaar afgestemd worden. Actie 2: Probeer communicatie minder salesgericht maar waardevoller voor klanten te maken. Als gevolg hiervan zullen ook steeds meer communicatie- en marketingafdelingen worden samengevoegd. Aan de ene kant zal communicatie minder sales worden en aan de andere kant zal communicatie resultaatgerichter worden. Communicatie gaat meer gestuurd worden door metrics en results. 6

7 TREND 2 Revival van (social) CRM De laatste jaren stond CRM wat minder hoog op de agenda. Op zich vreemd aangezien klantgerichtheid en klantbeleving wel hoge ogen gooien bij het management. CRM wordt meer dan ooit gezien als een dure en moeilijke investering die niet snel rendeert. Op zich is dat ook vreemd aangezien de kosten van CRM systemen als gevolg van cloud oplossingen lager zijn dan ooit. Er is steeds meer aandacht voor social media en de interactie tussen organisaties en klanten via social media-kanalen als twitter, communities en facebook groeit enorm. Veel social media-kanalen zijn binnen organisaties silo-gewijs opgezet. In 2014 zal het besef groeien dat klantinformatie één van de top 3 assets zijn van een bedrijf. Er zijn twee andere trends die de noodzaak van een goede CRM strategie vereisen: 1 Steeds meer organisaties betrekken hun medewerkers in het sales-, marketing- en serviceproces. Medewerkers worden ambassadeurs van het bedrijf en gezamenlijk proberen ze klanten zo goed mogelijk te servicen en te beïnvloeden. Om dit gestructureerd te doen zijn er Social CRM platformen nodig waarmee organisaties dit snel en op een efficiënte wijze kunnen doen. Actie 1: Onderzoek hoe nu klantinformatie en klantinteractie wordt vastgelegd in uw organisatie. Neem vooral ook social media mee in deze analyse. Actie 2: Bepaal doelstellingen en maak een planning rondom het vastleggen en gebruiken van klantinformatie. 2 Veel organisaties komen erachter dat hun distributiepartners omvallen of slecht presteren. Neem bijvoorbeeld de boekhandels en garages. Deze organisaties moeten het heft in handen nemen door ook een directe relatie op te bouwen met klanten en hun tussenkanalen ondersteunen of uitschakelen. 7

8 TREND 3 (Online) customer Experience Management De klant wil beleving. Het gaat erom de merkbelofte waar te maken en klantwensen daarin mee te nemen. Goede producten en diensten zijn inmiddels een commodity. Alle auto s zijn veilig, alle wasmachines wassen behoorlijk schoon. Daarmee onderscheidt u zich niet meer als bedrijf. Om aanbevelers te creëren dienen organisaties in te kunnen spelen op de emotionele beleving: share of mind leidt tot share of wallet. Emotionele betrokkenheid en authentieke interactie zijn het strijdtoneel geworden, in toenemende mate via social media. Met name geldt dit voor webshops. Om op lange termijn te overleven kan een webshop geen klanten aan zich binden als de customer service en beleving niet goed is. Veel communicatie rondom service van webshops gaat via social en online kanalen. In 2014 zullen er steeds meer chat-functionaliteiten in websites geïntegreerd worden. Om zowel klanten beter te ondersteunen als feedback te verkrijgen om de beleving te verbeteren. Aangezien sociale en digitale kanalen sterk groeien zullen organisaties zich steeds meer moeten richten op een goede online beleving. Dit betekent we in 2014 een hele sterke groei in adaptive websites zullen zien. Als de interface van de website zich niet aan het device (smartphone of tablet) aanpast zullen klanten sneller afhaken dan voorheen. Meer dan 35% van alle mail wordt mobiel gelezen; dat betekent ook dat marketing hier rekening mee moet houden. Adaptive verandert in 2014 van a simple advantage naar dissatisfier. Actie 1: Maak een customer journey en zoom in op de bewustwordings-, oriëntatie- en aftersale-fase. Actie 2: Bepaal op welke punten u online in deze fases zowel de klantbeleving als uw merk kunt versterken. Omdat over alle kanalen een consistente beleving geboden moet worden zullen organisaties gedwongen worden kanalen te integreren. Hierbij wordt steeds meer de website leidend. In het contact center en in fysieke winkels zal steeds meer de website gebruikt worden in plaats van de verouderde contact center systemen en point of sale systemen. Deze oudere systemen kunnen het tempo van verandering steeds minder goed bijhouden en vormen bottle necks. 8

9 TREND 4 Digital Marketingkennis Tempo van verandering neemt steeds meer toe, zowel op strategisch als op operationeel niveau. Organisaties zullen online aanwezig moeten zijn waar hun klanten en prospects zijn of zij moeten goed gevonden kunnen worden. Kennis van digitale media wordt in toenemende mate een concurrentiefactor voor zowel personen als organisaties. In 2010 was het nog mogelijk om als allround marketeer met beperkte kennis van digitale marketing een baan of interim klus te vinden. Inmiddels zijn marketeers en communicatie professionals met weinig of geen achtergrond in online vrijwel kansloos. Ook organisaties met weinig of geen kennis in huis van digitale marketing zullen in 2014 hun kansen fors zien verminderen om nieuwe klanten te werven. Uiteraard kunnen veel diensten zoals de websitesite ontwikkeling & onderhoud, marketing, content strategie en SEO worden uitbesteed. Echter, om het goed te kunnen organiseren en beoordelen of ze waar voor hun geld krijgen en ervoor zorgen dat de verschillende digitale initiatieven op elkaar afgestemd zijn vergt ook digital marketing kennis. We zagen in 2013 al in toenemende mate dat directies getraind worden om kennis te verwerven over digital strategie, leiderschap en nieuwe business modellen. Dit zal in 2014 versneld worden. Het aantal marketing- en communicatie professionals zonder digitale marketing kennis en kunde zal fors afnemen aangezien hun leidinggevende dat gewoonweg zullen eisen. Het oriëntatie- en koopproces bevindt zich voor veel duurzame goederen al voor meer dan de helft online. Organisaties die zich niet hierop instellen gaan 2014 niet meer overleven. Bedrijven hebben door de crisis al behoorlijk ingeteerd op hun reserves en moeten nu de economie weer aantrekt nieuwe klanten aantrekken. Zonder kennis van digitale marketing in huis gaat dat niet lukken. De lessen die online geleerd worden zullen in 2014 ook worden door vertaald naar offline boodschappen. En de kanalen zullen elkaar meer dan ooit dienen te versterken, willen organisaties in 2014 een goed rendement halen op hun marketinguitgaven. Actie 1: Inventariseer welke digitale marketingkennis uw organisatie in huis heeft op het gebied van digitale strategie, , social, usabilty, SEO, digital advertising en mobile. Actie 2: Bepaal op welke punten u in 2014 uw kennis wil verdiepen of uitbreiden. 9

10 TREND 5 Digital Advertising Digital Advertising is bezig met een opmars in Voorspeld wordt dat het komende jaar display advertising als gevolg van vernieuwde veilingmethodieken (net als bij adwords) sterk gaat stijgen en een grote concurrent gaat vormen voor de traditionele media. In eerste instantie zullen met name de grote merken hier gebruik van maken en media budgetten verder verschuiven naar online media. IDC voorspelde dat in het Verenigd Koninkrijk, Real Time Bidding display ad sales zouden stijgen van 62 miljoen in 2011 naar 546 miljoen in emarketer schat dat ongeveer 22% van alle digitale media geautomatiseerd zal zijn in vergelijking met slechts 4% in Voor de Benelux wordt verwacht dat de share of revenue tussen handmatig en geautomatiseerd dat in 2014 dat de verhoudingen 65% automated vs. 35% manual zal zijn (Turn). Op de Engelsen na zijn Nederlanders de meest fervente online videokijkers. Ruim 11 miljoen Nederlanders bekijken per maand circa 3 miljard online video s, zo blijkt uit recente cijfers van Comscore. Hiermee verschuiven ook de advertentiebudgetten. Forrester verwacht dat de digital display advertising in West Europa met dubbel cijfers zullen groeien van 5,4 miljard in 2013 naar 6,1 miljard in Het gat tussen Search en Display advertising zal in 2014 kleiner worden. Actie 1: Kijk goed naar wat grote spelers doen op het gebied van digital advertising en probeer goede initiatieven door te vertalen naar uw eigen situatie. Actie 2: Kies een specifiek product of dienst en bouw ervaring op door een aantal testen waarbij gevarieerd wordt met inhoud en medianetwerk. Vergelijk de resultaten met vergelijkbare search campagne. De internationale mediaspelers worden steeds dominanter ten opzichte van de lokale spelers in Grote sportevenementen zullen in toenemende gekocht worden door spelers als Facebook of Google. Het hogere doel daarvan is het bereiken en aantrekken van meer kijkers en op die manier meer mogelijkheden voor adverteerders te bieden. Met name door de mogelijkheid advertenties op juiste wijze te targetten op persoonsniveau biedt meerwaarde voor adverteerders. Mede door deze ontwikkeling en ook de vorming van grote advertentienetwerken zal er een consolidatie optreden zal voor kleine onafhankelijke spelers lastiger worden. 10

11 TREND 6 Van Big Data naar Customer Insight Management Er is de laatste 10 jaar al veel meer informatie beschikbaar gekomen vanuit verschillende en zeer diverse bronnen. Dit geeft een enorme impuls aan de mogelijkheden voor het verzamelen van relevante data en de analyse van klantgedrag. Met als effect, betere marketingstrategieën. Maar er is meer. De klant is nu meer in de lead dan ooit, bedrijven dienen daar de aansluiting op te vinden. Door een multichannel benadering, e-commerce strategie, multi-media aanpak, social networks, mobile business. Deze activiteiten vragen een wezenlijk andere benadering, organisatie-aanpassingen en nieuwe innovatieve werkprocessen. Daarbij komt dat het overgrote deel van het oriëntatieproces zich online afspeelt. Klanten en prospects verwachten steeds meer een real time / one-to-one benadering met promotie en aanbiedingen op maat. Het probleem is echter dat organisaties de klantdata enorm versnipperen over de kanalen en afdelingen heen. De meeste organisaties weten niet hoe ze alle beschikbare informatie kunnen gebruiken en door vertalen naar interessante proposities voor klanten. Uit de mondiale CMO studie van IBM kwam de ontwikkeling van data explosion als een van de belangrijkste ontwikkelingen naar voren en als de ontwikkeling waarvoor de organisaties het slechts zijn voorbereid, mede door het gebrek aan kennis. Big Data staat bij veel organisaties hoog op de agenda en dat schept veel kansen voor Customer Insight professionals. Uit onderzoek van Leeflang & Verhoef (Rijksuniversiteit Groningen) blijkt dat slechts 18% van de marketeers met Customer Insight (CI) bezig is. Dit zal in 2014 beduidend hoger komen te liggen. Frans Roelofs van Essent gaf onlangs in een interview met Tijdschrift voor Marketing het belang nog eens treffend aan: Customer Intelligence is de enige afdeling die mag groeien in deze tijd. Actie 1: Inventariseer de huidige bronnen van klantdata. Actie 2: Zorg dat alle klantinformatie op 1 plek toegankelijk is voor iedereen die hiermee klantbeleving wil verbeteren. De klant eist om beter te bediend worden, de data zijn er, de instrumenten ook. Nu de professionals nog! 11

12 TREND 7 Actie Sales zonder Sales 60 % van het koopproces (oriëntatie, research, long list) vindt plaats zonder dat er contact is gemaakt met een (sales)persoon bij een bedrijf. De meeste C-level executives geven de voorkeur aan digitaal contact (60 %). En, na 2014 vindt al 75% van de oriëntatie online plaats (Sirius). Het pakkendste voorbeeld van het afgelopen jaar is wel de autoverkoop van de elektrische versie van de Mitsubishi Outlander. Meer dan (elfduizend, u leest het goed) auto s verkocht zonder ook maar een proefrit te maken. Toegegeven, de subsidieregeling maakt het interessant maar blijkbaar durven we gewoon ongezien te kopen en dat online vertrouwen neemt in 2014 alleen maar toe. In 2014 zullen steeds meer organisaties social media inzetten bij het sales-proces. Zo heeft de rechtsbijstandsverzekeraar Arag in het leven geroepen waar men bedragen kan claimen bij vluchtvertraging. Doel is om ook de sales-cyclus te verkorten door gelijk in te springen op het probleem. Immers, de gemiddelde sales-cyclus is de afgelopen 5 jaar met 22% langer geworden vanwege groei van kanalen en meer personen die beslissen in de DMU (decision making unit). Omzetsnelheid genereren kan enkel nog door af te stappen van de traditionele verkoopmethoden en dat zien we als belangrijke sales-trend voor Van belang is te weten dat 50% van de gekwalificeerde leads niet gelijk overgaat tot aankoop op de korte termijn (Gleanster). Vaak verdwijnen deze leads in de spreekwoordelijke lade, u kunt dus nog veel winst boeken door deze leads in tijd te managen. Maar, fysiek is dat kostbaar. Door de slimme inzet van online (bijv. met nieuwsbrieven, herziene aanbiedingen, extra informatie e.d.) kunnen leads tegen veel lagere kosten dan bijvoorbeeld een sales-call gemanaged worden. Lead-nurturing gaat in 2014 nog belangrijker worden want leads zijn schaars, maar verkopen zijn nog schaarser in deze tijd. 1: Zet digital en social sales kanalen in op de tijdrovende onderdelen om zo fors te winnen aan omzetsnelheid. Sales demo s Actie 2: Zet CRM-systemen in om leads te kwalificeren en te nurturen, ga uit van zo min mogelijk fysiek contact om kosten laag te houden. Sales oud vs. Nieuw Cold calls Close Bron: Andeta Group Social networks Share & educate Engage 12

13 tot slot Over is hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht ondernemen en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen op verschillende niveaus. Naast het geven van opleidingen op post-hbo en postdoctoraal niveau, biedt ook korte opleidingen die verdieping bieden binnen een vakgebied, branche specifieke masterclasses en verzorgen we in-company trajecten. Gratis proefcolleges Om op een juiste wijze kennis te maken met de opleidingen, geven wij een aantal keren per jaar proefcolleges en webinars van de diverse opleidingen. Mocht u niet aan een proefcollege kunnen of willen deelnemen, dan bestaat er de mogelijkheid om persoonlijk met een docent over de opleiding te praten. Zo kunt u uw persoonlijke leerdoelen bespreken en afstemmen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. Gratis clinics: inspirerende kennissessies met praktische tips Er zijn regelmatig gratis clinics op het gebied van online marketing, online communicatie, sales en klantgericht ondernemen bij. De clinics worden meestal gegeven door vaste docenten van en tijdens deze 2-uur durende kennissessie wordt u kort & bondig bijgepraat over het onderwerp van de clinic en gaat u actief aan de slag. Meestal zijn de clinics een combinatie van een korte presentatie over de laatste trends en ontwikkelingen en een werkvorm. Op deze manier is de gepresenteerde inhoud direct toepasbaar en verlaat u de clinic met praktische tips, handvatten, how-to-do s of checklists. Een overzicht van alle geplande activiteiten kunt u vinden in de agenda op onze website: 13

14 Contact gegevens Postbus AJ Leusden T +31 (0) E W FollowME! 14

15

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2 Digital & Online Marketing Trends 2015 De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2 actiepunten Inhoudsopgave 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 inleiding Digital en online marketing trends 6 Digital

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2016 MET 1 2

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2016 MET 1 2 Digital & Online Marketing Trends 2016 De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2016 MET 1 2 actiepunten Inhoudsopgave 3 6 7 8 9 10 11 12 13 inleiding 6 Digital en online marketing trends Trend

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland Onderzoek Digital en Social 2015 bij B2B organisaties in Nederland Inhoudsopgave 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Inleiding Over dit onderzoek Inzet Digital Marketing en Social Media meer structureel Digital Marketing

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. Met direct toepasbare tips en praktische adviezen Direct aan de slag met: Mobile Marketing Zoekmachinemarketing Digital

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie De 7 bouwstenen van een Retail Strategie Inhoudsopgave 3 4 10 15 16 Inleiding De 5 fases binnen omnichannel retail De 7 bouwstenen van een omnichannel strategie Tot slot Contactgegevens Inleiding Retailing

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management.

opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Beeckestijn Business School opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Postdoctorale opleidingen Post-HBO opleidingen

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Marketing Intelligence en Customer Insight Strategie inclusief 5 fases van customer insight management

Whitepaper Beeckestijn Business. Marketing Intelligence en Customer Insight Strategie inclusief 5 fases van customer insight management Marketing Intelligence en Customer Insight Strategie inclusief 5 fases van customer insight management Inhoudsopgave 3 4 5 7 10 11 Inleiding: van Marketing Intelligence naar Customer Insight Management

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen? Online Marketingcommunicatie (post-hbo opleiding) Aangeboden door: Beeckestijn Business School Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

5 Mythes over Lead Nurturing

5 Mythes over Lead Nurturing 1. De kwaliteit van de door marketing gegenereerde leads is bedroevend! 2. Lead Nurturing is een marketing verantwoordelijkheid! 3. Sales gaat onzorgvuldig om met aangereikte leads! 4. Lead Nurturing leidt

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Social Selling In zes stappen naar effectievere sales

Whitepaper Beeckestijn Business. Social Selling In zes stappen naar effectievere sales Social Selling In zes stappen naar effectievere sales Inhoudsopgave shop 3 5 5 6 7 8 9 10 11 12 13 13 14 15 Tuut-tuut-tuut De zes stappen voor maximaal rendement uit social media Stap 1. Identificeer Stap

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Verslag 10 december 2014

Verslag 10 december 2014 Verslag 10 december 2014 Op 10 december vond, in Het Communicatiehuis te Gent, de eerste vergadering van de gebruikersgroep plaats. Er waren 25 bedrijven aanwezig. Voorstelling IWT De heer Filip Van Isacker

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Wrap It Up

INBOUND MARKETING. Wrap It Up Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. De Business Case van Customer Experience Management

Whitepaper Beeckestijn Business. De Business Case van Customer Experience Management De Case van Customer Experience Management FollowME! Inhoudsopgave 3 4 5 6 8 10 11 12 13 Customer Experience Management in de praktijk Het Customer Experience Maturity Model De rol van het merk in Customer

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management.

opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Beeckestijn Business School opleidings overzicht Toonaangevend opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie, sales en klantgericht management. Postdoctorale opleidingen Post-HBO opleidingen

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

MARKETING MET WEBINARS JORIS KOK JAARBEURS UTRECHT 20 NOVEMBER 2014

MARKETING MET WEBINARS JORIS KOK JAARBEURS UTRECHT 20 NOVEMBER 2014 MARKETING MET WEBINARS JORIS KOK JAARBEURS UTRECHT 20 NOVEMBER 2014 @JORISKOK LINE-UP! q Internet is video?! q Webinars q DIY of DWDD q Cases q Rendement q Tip(s) van de Dag INTERNET IS VIDEO?! 3 MILJARD

Nadere informatie

Webinar over Webinars

Webinar over Webinars Webinar over Webinars 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Introductie Nicole Oude Reimerink Bob Oord Wat is een Webinar? Webinar is een live presentatie die door deelnemers online te volgen is.

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing strategie

Zoekmachinemarketing strategie Zoekmachinemarketing strategie Voor webwinkels Pag. 2 Zoekmachinemarketingstrategie voor webwinkels Introductie Wolter Tjeenk Willink Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing BV Zoekmachine-optimalisatie

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Internet Marketing Plan

Internet Marketing Plan Internet Marketing Plan Bedrijf Door Datum : : : Stap 1 Wat is je jaarlijks marketingbudget? Welk deel daarvan gaat naar online? En volgend jaar? Stap 2. Je website Hoe goed in je website in de ogen van

Nadere informatie

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016 (Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm

Nadere informatie

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou

11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou 11 jaar geleden begon Frank Janssen met bloggen over online & digital. Hij had toen nooit durven dromen dat Frankwatching binnen dit vakgebied zou uitgroeien tot de grootste community van Nederland: meer

Nadere informatie

Customer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7

Customer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7 Waarom marketingprojecten slagen of falen De mensfactor is cruciaal bij implementaties Drs. J.T. Bouma Rapport CIC 2009-01 ISBN 978-90-811191-7-7 Customer Insights Center CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

Branding Marketing communication design online

Branding Marketing communication design online We leven in een tijdperk van onomkeerbare wereldwijde sociale en economische veranderingen. sociale Dat leidt voor ons allen tot nieuwe vormen van werken en leven. economische verandering Ons systeem transformeert

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

De online strategie van een grote offline speler. Rianne Jacobs-Schouten & Hugo van Mol

De online strategie van een grote offline speler. Rianne Jacobs-Schouten & Hugo van Mol De online strategie van een grote offline speler Rianne Jacobs-Schouten & Hugo van Mol Even voorstellen Online marketeer bij Kwik-Fit Nederland. Blogt wel eens wat. Moeder van #ukkies. Vragen? @riannejacobs

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Afstudeerprofiel MMP. Programma. Media Marketing Publishing Media: branche waarvoor we je opleiden 10-1-2011. MMP = Media Marketing Publishing

Afstudeerprofiel MMP. Programma. Media Marketing Publishing Media: branche waarvoor we je opleiden 10-1-2011. MMP = Media Marketing Publishing Afstudeerprofiel MMP Eric de Boer Werkervaring: Marketeer Docent marketing MMP MMP = Programma Rolf Stam Werkervaring: Marketeer Docent (internet)marketing Wat is MMP? Waarom MMP? Verschil MMP t.o.v. de

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

Trade Marketing & Instore Communication Management Training

Trade Marketing & Instore Communication Management Training Trade Marketing & Instore Communication Management Training T r a i n i n g POPAI Benelux organiseert voor de 3e keer haar Trade Marketing & Instore Communication Management Training. Aangepast en up to

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS

REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS REGELHULP CONTENT ACTIVATIE Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS De rol van marketing communicatie is veranderd van het genereren van bewustzijn om waarde te c r e e r e n tot het creeren

Nadere informatie