Whitepaper Beeckestijn Business. De 8 bouwstenen. van Social CRM

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Whitepaper Beeckestijn Business. De 8 bouwstenen. van Social CRM"

Transcriptie

1 Social CRM De 8 bouwstenen van Social CRM

2 Inhoudsopgave Waar Social Media en CRM samenkomen Verschillen tussen Social CRM en traditionele CRM De drie fases van Social CRM De extra mogelijkheden van Social CRM t.o.v. traditionele CRM De 8 bouwstenen van Social CRM Tot slot Contactgegevens

3 Waar Social Media en CRM samenkomen Bedrijven kunnen sociale media niet inzetten door Twitter gewoon als kanaal toe te voegen aan de kanalenmix. Er is geen controle meer, aldus Bob Thompson, de CEO van CustomerThink. Volgens hem dienen bedrijven te participeren in conversaties met klanten en stakeholders. Dat is heel andere koek dan push-marketing en eenzijdige communicatie. Daarom is het belangrijk om Social CRM te definiëren om vast te stellen wat bedrijven dan wel moeten doen. Volgens Gartner is Social CRM een strategie waarbij gebruik wordt gemaakt van communities om klanten te ondersteunen. Hierbij ligt volgens Gartner de nadruk op wederzijdse waardecreatie. Waarde voor de klant (wat heb ik er aan als relatie van een bedrijf) en waarde van de klant (wat is de bijdrage van de klant aan de organisatie, zeker niet alleen maar in geld uitgedrukt). Bij de meeste social media activiteiten van organisaties staat de klant hierin niet centraal, laat staan de uitruil van waarden. En dat is wel het uitgangspunt bij Social CRM. Een Social CRM programma zal niet werken als de klant er geen merkbaar voordeel uit kan halen. Paul Greenberg gaat in zijn boek CRM at the speed of light uitgebreid in op social CRM. Zijn visie luidt: The underlying principle for Social CRM s success is very different from its predecessor. traditional CRM is based on an internal operational approach to manage customer relationships effectively. But Social CRM is based on the ability of a company to meet the personal agendas of [its] customers while, at the same time, meeting the objectives of [its] own business plan. It is aimed at customer engagement rather than customer management. Social CRM is in de ogen van Greenberg: The company s response to the customer s ownership of the conversation. In goed Nederlands Bij Social CRM gaat het vooral over participatie en waardecreatie. Kwantiteit alleen is niet belangrijk of zelfs maar leidend, het gaat erom hoe actief je klanten en betrokken relaties zijn. Zij vormen voor het belangrijkste deel uw community. Interactie is de basis. Want wat heb je aan een community waar je alleen tegen jezelf praat? Je kunt een kleine groep mensen hebben in je online gemeenschap, maar als het merendeel daarvan heel actief is, dan kan dat heel lucratief zijn. KLM heeft bijvoorbeeld een aantal kleine klantenpanels van frequent flyers die heel waardevol zijn. resources use Opennes two-way thrive traditional information Connectedness communities distributed allows characteristics conversation interested blurs making services barriers open photography Community everyone online transmitted Participation encourages political sites love comments people favurite kinds communicate understood rarely show share quicly better Social sharing issue tv contributions content links feedback audience voting forum line best group encourage common following seen interests accessing effectively whereas media broadcast frowned new 3

4 Verschillen tussen Social CRM en traditionele CRM Social Media behoren tot de belangrijkste ontwikkelingen ooit binnen het marketing- en communicatievakgebied. Social Media gaan verder dan marketing en communicatie. In de praktijk worden social media voor een breed scala aan activiteiten ingezet: Service: Het verbeteren van service. Participatie: Het betrekken van klanten in het verkoop- en marketingproces. Bereik: Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid. Reputatiemanagement: Het volgen en beïnvloeden van de reputatie. Engagement: Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback. Innovatie: Het verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan. Retentie: Het verlengen van de levenscyclus door het vormen van hechtere relaties met klanten, stakeholders en andere doelgroepen. Acquisitie: Het bereiken van nieuwe klanten en genereren van leads. Sales: Het realiseren van extra omzet. Geen enkele organisatie ontkomt hieraan en zal op de één of andere wijze deze ontwikkeling moeten omarmen en verankeren met de bestaande CRM strategie, -processen en infrastructuur. traditioneel VS social CRM Op de volgende pagina treft u een duidelijke infographic aan die de verschillen aangeeft tussen traditionele CRM en social CRM. 4

5 Verschillen tussen Social CRM en traditionele CRM CRM is een systeem dat bedrijven gebruiken om hun klantgegevens te verzamelen en te beheren, maar de hedendaagse consument verandert. Rond het einde van 2012 gebruikte 20% van de wereldbevolking sociale netwerken en de verwachting is dat dat percentage blijft groeien. De hedendaagse Sociale Consument verwacht een andere interactie met bedrijven en instellingen. Het antwoord hierop verklaart het ontstaan van Social CRM. traditioneel VS social CRM Traditionele marketing is primair gericht op het direct stimuleren van aankopen via direct advertising Marketing Communicatie is eenrichtingsverkeer: van bedrijf richting consument Traditionele customer service wordt uitgevoerd via de kanalen en in de tijd die is bepaald door bedrijven zelf. Service & ondersteuning Bovendien is deze service vaak onpersoonlijk en geautomatiseerd bijvoorbeeld m.b.v. een vast script. Traditionele CRM CRM is verkoopgericht, door het verzamelen van klantdata kunnen bedrijven hun campagnes op specifieke klant - groepen richten. Sales Het idee is om klanten terug te laten komen voor meer verkoop. Bedrijven nemen zelf direct contact op met klanten om feedback te krijgen. Consumenten delen ervaring via word-of-mouth, maar in kleine kringen. Feedback VS Bron: Our Social Times De kernpunten Consumenten willen conversatie en betrokkenheid; geen direct advertising Marketing 58% van de bedrijven zag een daling van de marketingkosten door een verschuiving richting social marketing. Consumenten verwachten dat merken/bedrijven snel reageren via het kanaal van voorkeur van de consument. Service & ondersteuning 15% van de klanten van jaar wil via social media contact met customer service. social CRM Social CRM is geen directe route naar klanten, maar naar potentiële klanten. Sales Verkoop door social commerce groeit naar 30 miljard binnen 5 jaar, is de verwachting. Consumenten delen hun ervaringen online met miljoenen anderen. 53% van de Twitter-gebruikers beveelt in tweets bedrijven aan. Feedback 1 Hedendaagse consumenten zijn machtiger, slagvaardiger en meer verbonden dan ooit tevoren. Merken moeten hierin meegaan. 2 Traditionele CRM gaat over het verzamelen en beheren van klantdata. Social CRM is een strategie voor consumenten-engagement 3 Traditionele CRM is verkoop-gericht. Social CRM is conversatie-gericht, sales is een bijproduct. 5

6 De drie fases van Social CRM 1 De meeste organisaties beginnen met Social Media activiteiten in een aparte silo. Monitoring of webcare wordt als een aparte activiteit opgezet en ondersteund met speciale social media tools die niet geïntegreerd zijn met andere systemen. 2 In de tweede fase worden Social Media contacten geïntegreerd in CRM als uitbreiding op de bestaande informatie- en communicatiekanalen. Alle relevante contactmomenten zoals s, tweets, facebook en linkedin berichten, worden vastgelegd in CRM. Veel CRM-systemen zijn hier al prima op voorbereid. Feitelijk is dit gewoon traditioneel CRM maar dan met nieuwe kanalen om te communiceren en informatie te vergaren door op basis van geïntegreerde social media streams, centraal vanuit CRM, het (actuele) social media landschap van de klant of prospect te overzien. 3 De volgende fase is het gericht communiceren met influentials. Dit is nog een behoorlijk onontgonnen terrein. Dit omdat de doelstellingen veel verder kunnen gaan dan traditionele CRM. Welke klanten zijn bereid en geschikt om als ambassadeur op te treden? En welke informatie en boodschappen geef ik hen? In mijn ogen dienen ook medewerkers behandeld te worden als potentiële ambassadeurs. Welke klanten betrek ik in het productontwikkelingsproces? Welke klanten willen meehelpen? De serviceprocessen en systemen zijn er, maar het geheel van visie, strategie en concrete doelstellingen ontbreekt. 6

7 Welke extra mogelijkheden biedt Social CRM t.o.v. traditionele CRM? De essentie van Social Media is de kunst om te kunnen luisteren, leren en delen. Het is niet zenden zoals en target advertising. Dat is de reden dat de C s belangrijk zijn: 1. Communication: En wel communicatie in twee richtingen. Dit is één van de redenen waarom social media zo populair zijn. Eindelijk hebben klanten een stem gekregen. 2. Connected-ness: Klanten kunnen nu een hechtere band krijgen met bedrijven en merken. Deze moeten nu wel luisteren en reageren. 3. Common experiences: Goede en slechte ervaringen worden nu gedeeld en zijn voor iedereen zichtbaar. Bedrijven staan nu voor de uitdaging om meer goede ervaringen te creëren en slechte ervaringen te minimaliseren. 4. Content: Zonder goede content zijn merken en bedrijven kansloos in social media. Niet relevante advertenties worden genegeerd en klanten gaan zelf op zoek naar relevante content. 5. Commerce: Steeds meer transacties zullen via social media gaan die mensen vertrouwen. Binnen gamecommunities is het al heel gebruikelijk dat deelnemers betalen voor bepaalde faciliteiten. Dit zal op meer sociale platformen gemeengoed worden. 6. Cool experiences: De concurrentie is groot. Bedrijven en organisaties zullen klanten en prospects een reden moeten geven om naar hen te komen. Waardecreatie staat centraal. 7

8 De 8 bouwstenen van Social CRM Zo n 10 jaar geleden creëerde Gartner een framework genaamd de 8 bouwstenen van CRM. Dit framework wordt door vele duizenden organisaties toegepast. Het framework is een hulpmiddel om CRM initiatieven succesvol binnen een organisatie te implementeren. Terecht dus dat dit framework centraal staat in de CRM-opleidingen van. Het blijkt dat als aan één van de bouwstenen onvoldoende aandacht wordt besteed, de kans sterk toeneemt dat een CRM initiatief faalt. de 8 CRM-bouwstenen 1. CRM-visie: Leiderschap, Marktpositie, Value Propositie 2. CRM-strategie: Doelstellingen, segmenten, effectieve klantinteractie 3. Gewaardeerde Customer Experience Klantwensen begrijpen Verwachtingen monitoren Tevredenheid versus concurrentie Reageren of feedback Klantcommunicatie 5. CRM-processen: Customer Life Cycle, Knowledge Management 6. CRM-informatie: Data, Analyse, Marktonderzoek 7. CRM-technologie: Applicatie, IT-architectuur 4. Organisatorische samenwerking Cultuur en structuur Klant begrijpen Mensen: Skills/competenties KPI s en bonusstructuur Interne communicatie Partners en leveranciers 8. CRM-metrics: Klantwaarde, Retentie, Tevredenheid, Loyaliteit, Cost to Serve 1 Visie Wat is de CRM-visie van de organisatie en in hoeverre past het samenwerken met klanten en prospects hierin? Passen social media en collaboration in deze visie hoe om te gaan met klanten? Over het algemeen zijn organisaties die heel hiërarchisch en korte termijn financieel gedreven zijn niet erg succesvol op het gebied van Social CRM. Veel van dit soort organisaties hebben wel Facebook-pagina s of hebben een blog, maar vaak gebeurt er niet zo veel op deze social media. 2 Strategie Een succesvolle CRM-strategie heeft als bedoeling dat klantdoelstellingen worden behaald. Focussen op financiële doelstellingen alleen is onvoldoende. De bedrijfsdoelstellingen dienen vertaald te worden in klantdoelstellingen. Wilt u 10% omzetgroei, hoe gaat u dat dan op klantniveau bereiken? Zo stelt u gericht kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen op met betrekking tot klantbehoud en klantontwikkeling. Een succesvolle Social CRM-strategie maakt gebruik van social media in het behalen van deze klantdoelstellingen. Service-communities bijvoorbeeld kunnen veel waarde toevoegen aan klantbehoud en verhoging van de servicegraad. Het toevoegen van webcare kan ook churn verminderen. Het verhogen van de merkbekendheid kan gerealiseerd worden omdat uw klanten positief over u communiceren. 3 Organizational collaboration De grootste uitdaging is om de activiteiten goed in de organisaties te beleggen. Over het algemeen zijn marketeers er als de kippen bij om iets op te zetten, echter om op lange termijn hier energie in te steken is een ander verhaal. Een ander veel voorkomend verschijnsel is dat social media als een aparte silo wordt opgezet die los staat van de rest van de organisatie. Uit het verleden weten we dat aparte silo s over het algemeen niet goed werken. Het blijkt dat ook in het ontwikkelen van Social CRM-initiatieven de bouwstenen onmisbaar zijn. Wil een organisatie het volle potentieel benutten, dient een Social CRM initiatief integraal te worden benaderd met aandacht voor alle acht de bouwstenen. Deze zijn: 8

9 De 8 bouwstenen van Social CRM 4 Customer experience Van belang is goed te begrijpen welke rol social media spelen bij de huidige klanten. Voegt het iets toe en zitten klanten hier eigenlijk wel op te wachten? Door aanwezig te zijn op social media verwachten klanten dat bedrijven snel en adequaat reageren op vragen en interacties. Het managen van verwachtingen is cruciaal. Waar de meeste organisaties nog mee worstelen om is één integraal klantbeeld te creëren inclusief de activiteiten op social media. Een goede manier is om customer journeys te ontwerpen en deze te mappen op alle touch points van de organisatie. Het is ook goed om te stil te staan bij verschillende personas. Veel jongeren die opgegroeid zijn met sociale media hebben andere wensen om interactie te hebben met organisaties. Organisaties die een goede klantbeleving weten te creëren over de verschillende kanalen heen zijn spekkopers. 5 Klantprocessen Veel commerciële activiteiten zijn procesmatig niet goed georganiseerd. Zeker bij veel salesen marketingprocessen ontbreekt structuur, visie en organisatie. De automatiseringsgraad van deze activiteiten ligt hierom ook laag en veel IT-projecten falen dan ook. Voor een succesvolle Social CRM implementatie is het van belang te bepalen waar in de service-, marketing- en verkoopprocessen social media waarde kunnen toevoegen voor zowel de organisatie als klanten. Eenzijdige inzet puur gericht op belang van de organisatie zonder waarde toe te voegen aan klanten zijn kansloos. 6 Technologie Zoals zo vaak loopt de technologie voorop. Er is inmiddels veel Social Software waarmee prachtige dingen kunnen. Er is CRM software die naadloos aansluit op social media en ook aan community management software is geen gebrek. Er bestaan co-creatie platforms, webcare oplossingen, monitoring software en ook social selling applicaties. Essentieel is dat als organisaties aan de slag gaan met Social Media, de technologie niet op zichzelf staat maar aansluit bij bestaande technologie. Liever mindere functionaliteit die aansluit dan geavanceerde functionaliteit die op zichzelf staat. 7 Informatie Data en informatie zijn de brandstof voor Social CRM. Op social media is een enorme hoeveelheid aan informatie te vinden die bestaande klantinformatie kan verrijken. In de toekomst zal er op social media meer klantdata beschikbaar zijn dan in de CRM-systemen van organisaties. Vertrouwen is altijd belangrijk, maar als het ergens belangrijk is dan is dat op social media. Peppers and Rogers hebben onlangs een interessant boek geschreven over trust. De uitdaging zit er in om social mediadata oprecht te gebruiken om klanten te helpen. Zodra klanten vertrouwen hebben dat dit type klantdata gebruikt wordt in hun eigen voordeel, zullen ze organisaties toestaan hier gebruik van te maken. Organisaties die hierin slagen hebben klanten voor het leven, churn verdwijnt als sneeuw voor de zon. 8 Meten Social CRM betekent vooral vinger aan de pols houden. Zelden zullen organisaties in een keer hun social media-activiteiten goed afgestemd hebben op de wensen van hun klanten. Het is ook een proces van trial en error. Er worden bijvoorbeeld veel communities en blogs gestart waar weinig gebeurt. Ook zijn er veel co-creatie platforms waar weinig activiteiten zijn. Social Media is een kwestie van lange adem. Van belang is om tactische doelstellingen te bepalen op het gebied van interactie bijvoorbeeld en ook communityleden aantallen. Als er bijvoorbeeld weinig suggesties komen voor nieuwe productideeën is de vraag waarom? Het is van belang om duidelijke KPI s te bepalen en de tijd te nemen deze te behalen en niet snel op te geven. 9

10 tot slot Social Media zijn in feite een kanaal zoals vele andere kanalen. Het vervangt geen massa media of digitale media. Het kan daarmee juist complementair werken of deze zelfs versterken. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat crossmediale aanpakken vaak effectiever zijn dan single channel benaderingen. Organisaties zullen meer kennis moeten opbouwen over omnichannel benaderingen. Welke kanaalmix is optimaal? Welke rol spelen social media? Welke kanalen prefereren klanten? Social media omvatten geen homogene gebieden. Ze vormen een dynamisch en breed scala aan netwerken bestaande uit gesloten en open platformen. Wat vandaag hot is kan morgen over zijn zoals we weten van Hyves en Myspace. Er is een mooi voorbeeld van de Rabobank die een B2B portaal zijn gestart voor beginnende ondernemers genaamd ikgastarten.nl. Pas na 1,5 jaar zagen zij de eerste resultaten. Een ander misverstand is dat social media relatief weinig kost aan financiële investeringen. Het klopt dat de begin investeringen laag zijn, een twitter-account is snel gestart, maar om structureel en professioneel social media te beheersen en beheren, om deze succesvol te integreren in de day-to-day business, kan alleen maar als u serieuze budgetten alloceert. Social Media worden steeds belangrijker en nemen een steeds grotere plaats in de kanalen en mediamix in. Er zijn maar weinig organisaties die zich kunnen permitteren de social media links te laten liggen. Door integraal de 8 bouwstenen van Gartner toe te passen, neemt de kans van slagen van uw social crm activiteiten aanzienlijk toe. Over is hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie & sales en klantgericht ondernemen en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen op verschillende niveaus. Naast het geven van opleidingen op post-hbo en postdoctoraal niveau, biedt ook korte opleidingen die verdieping bieden binnen een vakgebied, branche specifieke masterclasses en verzorgen we in-company trajecten. Gratis proefcolleges Om op een juiste wijze kennis te maken met de opleidingen, geven wij een aantal keren per jaar proefcolleges en webinars van de diverse opleidingen. Mocht u niet aan een proefcollege kunnen of willen deelnemen, dan bestaat er de mogelijkheid om persoonlijk met een docent over de opleiding te praten. Zo kunt u uw persoonlijke leerdoelen bespreken en afstemmen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. Gratis clinics: inspirerende kennissessies met praktische tips Er zijn regelmatig gratis clinics op het gebied van online marketing, online communicatie, sales en klantgericht ondernemen bij. De clinics worden meestal gegeven door vaste docenten van en tijdens deze 2-uur durende kennissessie wordt u kort & bondig bijgepraat over het onderwerp van de clinic en gaat u actief aan de slag. Meestal zijn de clinics een combinatie van een korte presentatie over de laatste trends en ontwikkelingen en een werkvorm. Op deze manier is de gepresenteerde inhoud direct toepasbaar en verlaat u de clinic met praktische tips, handvatten, how-to-do s of checklists. Een overzicht van alle geplande activiteiten kunt u vinden in agenda op onze website. 10

11 Contact gegevens Postbus AJ Leusden T +31 (0) E W FollowME! 11

12

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland

Whitepaper Beeckestijn Business. Onderzoek Digital en. bij B2B organisaties in Nederland Onderzoek Digital en Social 2015 bij B2B organisaties in Nederland Inhoudsopgave 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Inleiding Over dit onderzoek Inzet Digital Marketing en Social Media meer structureel Digital Marketing

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

WHITEPAPER BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL

WHITEPAPER BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL DE BOUWSTENEN VAN EEN DIGITALE MARKETING EN STRATEGIE INHOUDS- OPGAVE 3 4 5 6 7 8 11 12 INLEIDING WAARUIT BESTAAT EEN DIGITALE MARKETING STRATEGIE? WAT IS EEN STRATEGIE? WAT MAAKT EEN STRATEGIE SUCCESVOL?

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. Met direct toepasbare tips en praktische adviezen Direct aan de slag met: Mobile Marketing Zoekmachinemarketing Digital

Nadere informatie

Are you ready for Social Succes?

Are you ready for Social Succes? Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie

Whitepaper Beeckestijn. De 7 bouwstenen van een Omnichannel Retail Strategie De 7 bouwstenen van een Retail Strategie Inhoudsopgave 3 4 10 15 16 Inleiding De 5 fases binnen omnichannel retail De 7 bouwstenen van een omnichannel strategie Tot slot Contactgegevens Inleiding Retailing

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl

Nadere informatie

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?

INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Social media: moderne lijm voor de klant

Social media: moderne lijm voor de klant Social media: moderne lijm voor de klant We leven in een tijdperk waarin (potentiële) klanten verwachten dat ze centraal staan bij hun leverancier. Vanaf het eerste tot en met het laatste moment dat er

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL. Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen

WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL. Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen WHITEPAPER MICROSOFT SOCIAL LISTENING VOOR CRM: THE WORLD HAS GONE SOCIAL Whitepaper - Microsoft Social Listening voor CRM - Prodware 1 Prodware creëert, integreert en beheert IT oplossingen Microsoft

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie?

Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Gelooft u in geïntegreerde Lead generatie? Lead generatie waarbij u op korte en lange termijn overzicht en controle heeft, én ook een duidelijke ROI-berekening kunt maken van uw lead generatie activiteiten?

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl

De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle

Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken. Patrick Dalle Kansen in de cloud: van productgericht naar klantgericht denken Patrick Dalle Inhoudsopgave Quote... 3 Business case... 3 Introductie... 3 Een nieuwe groeistrategie voor uw bedrijf... 4 Geïntegreerde CRM:

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

CRM voor Goede Doelen organisaties

CRM voor Goede Doelen organisaties CRM voor Goede Doelen organisaties 23 juni 2015 Eric Wijman eric@crmsoftwareadvies.nl 06 52526375 Agenda 23 juni Agenda 23 juni 2015 15.00 uur Opening, introductie en trends 15.30 uur CRM als strategie

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

WNF: Social Media meetbaar maken

WNF: Social Media meetbaar maken WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse

Nadere informatie

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt

Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Waarom de grijze massa van uw klant u door een volgende crisis helpt Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital & Online Marketing. De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2 Digital & Online Marketing Trends 2015 De 6 belangrijkste digital marketing trends voor 2015 MET 1 2 actiepunten Inhoudsopgave 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 inleiding Digital en online marketing trends 6 Digital

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen? Online Marketingcommunicatie (post-hbo opleiding) Aangeboden door: Beeckestijn Business School Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. De Business Case van Customer Experience Management

Whitepaper Beeckestijn Business. De Business Case van Customer Experience Management De Case van Customer Experience Management FollowME! Inhoudsopgave 3 4 5 6 8 10 11 12 13 Customer Experience Management in de praktijk Het Customer Experience Maturity Model De rol van het merk in Customer

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Wrap It Up

INBOUND MARKETING. Wrap It Up Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

WS16. Werven via sociale media

WS16. Werven via sociale media WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale

Nadere informatie

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4

Whitepaper Beeckestijn Business. Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4 Digital Marketing Trends 2014 De 7 belangrijkste digital marketing trends die uw aandacht verdienen in 2014 MET 1 4 actiepunten Inhoudsopgave 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 De honger naar trends 7 Digital

Nadere informatie

Klantgericht communiceren met donateurs

Klantgericht communiceren met donateurs Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die

Nadere informatie

Artikel. Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord

Artikel. Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord Artikel Evenementen in de Content Marketing Mix Online communicatie voor, tijdens en na evenementen Bob Oord 1 Introductie De term contentmarketing komen we steeds vaker tegen in marketingland. Maar wat

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING Wim Andréa - Interactim 1 oktober 2013 1 VERSCHIL M-STRATEGIE EN DIM-STRATEGIE? (1) 4P s Product Price Promotion Place 4C s Customer Needs/Wants Cost to Satisfy/Cost

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie