1. Wat is de core van uw agentschap? Waar ligt de focus?

Transcriptie

1

2

3 1. Wat is de core van uw agentschap? Waar ligt de focus? Polygone in zijn huidige vorm is het resultaat van de samenvoeging van verschillende agentschappen die ieder in hun vakgebied als specialist bekendstaan (Activation, Digital, Lifecare...). Samen vormen ze een structuur die aangepast is aan de markt van morgen. Het is onze taak onze klanten te begeleiden in hun strategie en die strategie vervolgens te implementeren, ongeacht of het gaat om dragers ATL of BTL. Ieder project dat wij uitvoeren vertrekt van een wit blad, niet van een kant-en-klaar platform of een standaardpackage. Alles gebeurt op maat, van de strategie tot de technische oplossing (CMS). Dit onderscheidt ons van de meeste andere agentschappen op de markt. We willen de nadruk leggen op het belang van een eigen strategie voor elke klantenproblematiek en de toepassing die eruit voortvloeit. 2. Hoe is uw agentschap gestructureerd (afdelingen, aantal mensen, communicatielijnen)? Welke specialisaties heeft u intern? Is er een opdeling van klanten volgens sector? Het agentschap is momenteel gestructureerd rond vier grote afdelingen: Polygone, Polygone Digital Natives, Polygone Lifecare en Polygone Wildvertising. Samen vormen ze de communicatiegroep Polygone. Het team van Polygone Digital Natives telt ongeveer 50 gespecialiseerde medewerkers die zich uitsluitend met digitale activiteiten bezighouden. Het model van het agentschap Polygone is een transversaal model. Dit betekent dat we op om het even welk moment een beroep kunnen doen op de aangewezen mensen, ongeacht hun rol of hun afdeling binnen het agentschap, want wij zijn transversaal! Onze hoofdbekommernis is onze klanten een coherente en adequate oplossing te bieden voor hun digitale noden. Dat doen we door te zorgen voor goede gesprekspartners en een eenvoudig en doeltreffend denk- en uitvoeringsproces om te komen tot een echte ROI en een betrouwbare en geavanceerde technische oplossing! 3. Hoe verloopt de dagdagelijkse communicatie met de klant? (aanspreekpunten, overlegmomenten, etc.) Voor elke nieuwe klant werken we samen een aangepaste oplossing uit om zo de verschillende projecten te beheren in functie van terugkerende en eenmalige behoeften (transversale aanpak). Dit omvat minstens: Het aanstellen van een projectbeheerder die uw SPOC wordt (Single Point Of Contact) Toegang tot onze tool Ghunter (planningbeheer) Eén vergadering per maand om de lopende projecten en de resultaten van afgelopen acties samen te bespreken. Bovendien doorloopt elke klant diverse interne processen. Voor een ideale integratie stellen we ook op dit niveau oplossingen op maat voor. Samen bepalen we in welke mate het gewenst is dat uw SPOC verschillende uren/dagen per week/maand in uw kantoren aanwezig is. 3 62

4 4. Voor welke diensten werkt u samen met partners / onderaannemers? Voor verschillende diensten werken we samen met partners die we geselecteerd hebben na een nationale en Europese benchmarking. Hieronder volgt een zo volledig mogelijke lijst: - Search Engine Optimisation (SEO) & Search Engine Advertising (SEA): Equaero Bedrijf dat 15 medewerkers telt en dat sinds 2004 in België en Frankrijk op de markt van SEO en SEA aanwezig is. Referenties: Eurostar, Fnac, Yves Rocher, Kiala... Website: - Ontwikkeling van games voor mobiele platformen: Fishing Cactus Fishing Cactus is een Belgisch bedrijf met 15 medewerkers dat hoogwaardige games op maat compileert en ontwerpt voor een groot aantal digitale en mobiele platformen zoals de iphone, XBLA, WiiWare, PSN, DSiWare, maar ook voor Kinect. Referenties: ThunderGamesWorks (United States), TheseDays (Belgium), Ubisoft (France), Armor Games (United States), Casterman (Belgium), Publicis (France), Emakina (Belgium), Microsoft Innovation Center (Belgium) Website: Ontwikkeling van bepaalde toepassingen voor mobiele platformen: Appsolutions Bedrijf dat ongeveer 10 medewerkers telt en gespecialiseerd is in de uitvoering van zeer specifieke mobiele toepassingen. Wij doen voor bepaalde mobiele projecten een beroep op hen wanneer we zelf niet de nodige vakkennis in huis hebben of wanneer ons de tijd ontbreekt om het werk zelf te doen. Referenties: United Nations, Voo, Belgacom, Telenet, IPM (DH, La Libre...), Rossel, NMBS... Website: marketing: vision vision, wereldwijd marktleider inzake SaaS-gebaseerde marketing, verdeelt het product Campaign Commander. Met een team van ruim 400 medewerkers verspreid over een groot aantal landen kan vision zich snel aanpassen aan de uiteenlopende problemen waarmee we te maken krijgen. We hebben al vele jaren een bevoorrechte band met vision en hadden al de gelegenheid om op een groot aantal projecten samen te werken. Referenties: Sony, Unilever, Nespresso, Pioneer, Accor, Pfizer, Total, Fnac... Website:

5 5. Voorziet u zelf (intern of aanbesteding) in copywriting en vertaling/hertaling (NL/FR)? Graag enkele referentie projecten en contactpersonen. Zijn er in jullie bedrijf native speakers frans én nederlands? Onze teams bestaan momenteel voor ongeveer 40 % uit Nederlandstaligen en 60 % Franstaligen, wat mooi de taalverdeling van onze klanten weerspiegelt. Bovendien hebben we een bureau in Brussel en een bureau in Antwerpen, zodat we vlot kunnen inspelen op alle behoeften van onze Belgische klanten. Wij beschikken binnen ons agentschap over copywriters in beide talen. Voor grote dossiers werken wij echter samen met uitstekende freelancers en sterk gespecialiseerde vertaalbureaus. 6. Wat neemt u niet op in uw takenpakket? (maar verwijst u door naar anderen) In ons beleid is het niet de gewoonte om een taak gewoon door te verwijzen naar een andere dienstverlener, wat ook de vereiste vakkennis is. We hebben al lang begrepen dat het claimen van deskundigheid in elk vakgebied niet noodzakelijk in ons voordeel speelt, wel integendeel. Daarom doen wij ons uiterste best om samen met onze klanten te zoeken naar de beste dienstverlener, iemand die in staat is aan onze vraag te beantwoorden en die zich perfect integreert in het proces dat we samen met hem uitwerken, volledig in overleg met uw SPOC. In deze samenwerking tussen drie partijen staan wij garant voor de digitale strategie en waken wij over de samenwerking tussen de verschillende partners. 7. Wat is de lange termijnvisie voor uw kantoor? Hoe ziet u uw agentschap evolueren? Adverteerders worden geconfronteerd met consumenten die voortdurend in beweging zijn, en dus moeten ze erg flexibel zijn en snel kunnen reageren. Wij hopen stiekem dat de markt van de reclamebureaus erin slaagt om morgen even flexibel te zijn en even snel te reageren. Daarom is en zal onze doelstelling altijd zijn dat we zo goed mogelijk op de verwachtingen en de behoeften van de consument willen inspelen, ongeacht de communicatiedrager (pc, mobile, tablet...) Daarnaast blijven we, net zoals vandaag, bouwen aan de ontwikkeling van een agentschap waarbij de overgang tussen creatieve concepten en digitale tools vloeiend en efficiënt verloopt. 5 62

6

7 Project management 85! Strategische input 95! Conceptueel design 80! Design 80! Support web design / maintenance 80! Technische / functionele analyse 95! Senior developer (high-end, database, SAP) 90! Developer Mobile apps 85! Junior developer 75! Support web development / maintenance 80! Copywriting (contentcreatie) 95! Vertaling 85! Photoshoot «Catalogus» 35!/foto Ondersteuning en beheer social media campagnes 80! ings 10K, 50K, 100K personen) 10!-3!/1k Databasemanagement 80! 7 62

8

9 Stel, uw agentschap wordt geselecteerd. Wat zijn de volgende stappen die u voorstelt om de samenwerking vlot te laten starten? a. Bezoek aan het agentschap om kennis te maken met de verschillende leden van het team dat uw projecten ter harte zal nemen en toelichting bij hun precieze rol. b. Vastleggen van het werkkader waarin we ons zullen integreren (partners, budgettair kader, planning...) c. De teams van Alken Maes leiden de teams van Polygone Digital Natives op en laten hen kennismaken met de guidelines en het karakter van Alken Maes/ Heineken. d. Gedetailleerde voorstelling van de producten en de productstrategieën aan de teams van Polygone Digital Natives door de teams van Alken Maes en TBWA. e. Voorstelling door de teams van Polygone Digital Natives van een gepersonaliseerd werkproces en de tools die we zullen gebruiken om samen te werken (planning, validatie, tracking...) f. Recuperatie van het materiaal en de bestanden bij uw huidige digitale provider (bronbestanden, toegangscodes, statistische toegang, database...) g. Start van het werk van de teams van Polygone Digital Natives. Om een overzicht te krijgen van de weg die het creatieve denkproces aflegt, ziet u hier hoe de invoering van de technische oplossing verloopt: 1. Opstellen van een prijsopgave door een project architect 2. Validatie van de elementen van de prijsopgave 3. Lancering van het project en voorstelling door de project manager 4. Uitvoering van het bestek en de planning 5. Validatie, door de klant, van het bestek en de planning 6. Voorstelling van de grafische modellen 7 Wijzigingen van de voorgestelde grafische modellen en de interne pagina s 8. Webintegratie en standaardisering (webstandaards) 9. Analyse en technische opmerkingen (door de Lead Developer) 10. Ontwikkeling van het Content Management System (CMS) in overeenstemming met het bestek 11. Conformiteit van de code, kwaliteit van de data en de serververbindingen 12. Analyse en conformiteitstests door de Quality Manager 13. Online plaatsen op de testruimte en ontwikkeling 14. Feedback van de klant op de in de testruimte voorgestelde ontwikkelingen 15. Definitieve plaatsing online 9 62

10

11 1. Welke referenties kunt u voorleggen in de food sector, meer specifiek beverages en horeca? We werken sinds verschillende jaren voor Nestle Waters op merken zoals Contrex, Hépar en Perrier. Voor het merk Contrex begon de samenwerking in Na een interne reorganisatie besloot Nestlé Waters het merk Contrex te herpositioneren en de nadruk te leggen op de voordelen van calcium en magnesium voor de doelgroep 45+. Het moederbedrijf voerde een internationale campagne. Wij moesten daar nauw bij aansluiten en tegelijkertijd adequate oplossingen voor de Belgische markt voorstellen. Om beter aan te sluiten bij het nieuwe gezondheidsdiscours hebben we sterk gewerkt op de natuurlijke zoekmachine-optimalisatie (SEO) om op een natuurlijke manier traffic te genereren. Met dat doel voor ogen hebben we samengewerkt met experts inzake gezondheid en zoekmachine-optimalisatie (SEO). Resultaten: Na 9 maanden hadden meer dan personen die via natuurlijke zoekmachineoptimalisatie ruim pagina s hadden doorgenomen de site bezocht. Die site genoot geen enkele online mediasupport

12 Daarna hebben we een eenvoudige wedstrijd georganiseerd om voor Contrex een Belgische database aan te leggen. Daarvoor hebben we onze wedstrijd en onze geschenken zo goed mogelijk op de doelgroep afgestemd. Het enige medium dat we gebruikt hebben was een banner in een newsletter rond gezondheid. Resultaten: Op 9 weken tijd hebben we adressen verzameld. Voor Contrex hebben we de volledige uitvoering voor onze rekening genomen, van het voorafgaande beraad over het opstellen van de content tot de uitvoering van een CMS op maat. Gedurende heel wat jaren hebben we trouwens ingestaan voor de communicatie van het merk Perrier voor Nestle Waters

13 2. Wat zijn volgens u de sterke en minder sterke punten van Alken Maes in vergelijking met andere merken? We vinden het moeilijk om de sterke en de minder sterke punten van de groep Alken Maes aan te duiden. Het lijkt ons wel interessant om ze per merk op te lijsten: Maes Gezien de concurrentie met Jupiler en de positie van het merk Maes als outsider, zien we duidelijk opportuniteiten in een grotere communicatievrijheid. Op die manier kunnen we veel tactischer, vernieuwender en doeltreffender te werk gaan. Grimbergen In een markt waar de concurrentie zo hevig is als in die van de speciaalbieren wordt het ontwikkelen van het nieuwe imago van Grimbergen een echte uitdaging. Met zijn tweede positie legt Grimbergen echter voldoende gewicht in de schaal om ruimere informatie rond het onderwerp te verspreiden (consumptiemoment...) Cristal Zijn zwakke punt vanuit digitaal oogpunt is duidelijk zijn erg beperkte lokalisering. Zijn sterke punt is uiteraard dat het lokaal een grote speler is

14 3. Wat zijn voor u de merken (eventueel buiten België) die er uitspringen op het vlak van online campagnes? Heineken, dat u al kent als een merk dat zeer actief is online, op sociale netwerken, via virale video s en diverse mobiele toepassingen

15 Wij hebben Budweiser (Anheuser-Busch) gekozen als biermerk dat baanbrekend werk heeft verricht inzake het gebruik van sociale netwerken. Dankzij de virale toepassing van hun video s kregen ze een grote zichtbaarheid bij hun doelgroep. Die heeft zich het merk en zijn codes zelfs toegeëigend om ze op zijn beurt te reproduceren. Budweiser plukt vandaag nog steeds de vruchten van dat imago en blijft het gebruiken via virale video s die eenzelfde toon hanteren. (Humor, Zelf spot, Social,...) 15 62

16 16 62

17

18 1. Heeft u ervaring met het beheren van verschillende merken voor één klant? In het kader van onze samenwerking met Nestle Waters hebben we veel ervaring opgedaan met dit soort problematiek voor merken zoals Contrex en Hépar. We hebben bijvoorbeeld de gezamenlijke campagne Contrex - Hépar gelanceerd, waarin we de heilzame gevolgen uiteenzetten van de combinatie van deze twee merken inzake de inname van calcium en magnesium. De campagne was gebaseerd op een gecombineerde spaaractie van de twee producten in de winkel waarbij gespaard kon worden voor gratis packs. Resultaten: We beschikken niet over de exacte resultaten van deze campagne, maar weten wel dat ze goed heeft gefunctioneerd. Bovendien werken we ook voor andere klanten die met een gelijkaardige problematiek geconfronteerd worden, zoals de groep Orangina Schweppes. Voor hen werken we op het merk Schweppes en het merk Appletiser. Een nog ruimer voorbeeld is de groep Seb, waarvoor we, zowel in België als internationaal, werken op de merken Seb, Calor, Rowenta, Tefal en Moulinex voor bepaalde projecten

19 2. Indien wel, dan polsen wij graag naar de uitdagingen die u hierbij ervaren heeft en uw aanpak om deze uitdagingen aan te gaan. De grootste uitdaging bij dit soort configuratie is het identificeren van de bijzondere kenmerken van elk merk, de doelgroep tot wie we ons richten en de «tone of voice» die we moeten hanteren. Daarbij moeten we nauwgezet het merkterritorium van ieder van deze merken respecteren, om vervolgens zo snel mogelijk de teams daarvan te doordrenken. Dat vergt overigens een doorgedreven kennis van de communicatietools en een grote transparantie van alle betrokkenen om zo accuraat en coherent mogelijk te zijn. Wanneer we met dit soort problematiek geconfronteerd worden, beheren we dat praktisch via een globale planning waarin alle gegevens en door de merken geplande acties een plaats krijgen

20

21 1. Graag hadden wij een aantal referenties ontvangen van een door uw ontwikkelde en uitgevoerde social media campagne, met één uitgewerkte case. Van 5 tot en met 9 januari 2011 liep in Las Vegas de Consumer Electronic Show (CES) 2011, een beurs gericht op de nieuwste technologieën, waar wereldwijd met veel belangstelling werd naar uitgezien. Om verslag uit te brengen van het laatste nieuws, de nieuwste trends en anekdotes van dit evenement gingen Polygone Digital Natives en Samsung op zoek naar een kandidaat-verslaggever. Het aanbod? Ben je een jonge, invloedrijke blogger (m/v), (eventueel ook knap), fan van nieuwe technologieën, en heb je begin volgend jaar geen bijzondere plannen? De vergoeding? Verblijf van een week, alle kosten inbegrepen: vliegtickets, hotel, verplaatsingen, eten en drinken, toegang tot de CES plus! 1000 zakgeld! Na een felle strijd met stemmen en aanbevelingen tussen de meest invloedrijke bloggers aan beide zijden van de taalgrens werden twee bloggers geselecteerd. Naast de mediabuzz rond de door Polygone Digital Natives gelanceerde campagne, vormde het evenement een enorme beloning voor deze webjournalisten. Bij deze gelegenheid heeft het team van Polygone Digital Natives het stem- en aanbevelingsplatform ontwikkeld plus de CES-Liveblog waarop onze twee bloggers, ondertussen officiële journalisten van de CES 2011, de kans kregen om hun indrukken te delen in de vorm van artikels, videojournaals en fotoreeksen! Resultaten: Een ruime zichtbaarheid bij de early adopters, maar ook bij hun community. Bovendien werd er tijdens de inschrijvingsfase zonder enig mediabudget traffic gegenereerd op de site. Voor de tweede etappe hadden we een mediabudget voorzien om een minimum aan traffic te garanderen, maar de meeste traffic kwam van bloggers, sociale netwerken (Facebook & Twitter) plus ook en vooral zichtbaarheid in de pers

22 22 62

23 23 62

24 Alken-Maes: pitch digital agency 24 62

25 2. Verder hadden wij gepolst naar uw ervaring met campagnes waarbij mobile elementen verwerkt zitten m2 gevuld met nieuwe technologieën. En u daar midden in, verloren. Hebt u wat er nodig is om te overleven? Dat is de vraag die we stelden aan een zestigtal invloedrijke bloggers in de aanloop naar de Samsung Showroom Days, een evenement gewijd aan de nieuwste technologieën, dat tussen 14 en 17 maart 2011 in Brussel plaatsvond. Tijdens deze zoektocht moest het keur van de bloggers verschillende opdrachten uitvoeren en hun beste beentje voorzetten om tal van exclusieve producten te winnen: 3D-tv s, ultraplatte laptops en tabletcomputers. Om ook de grootste technofans te overtuigen werd de Samsung Showroom Quest ontworpen in de vorm van een mobiele site, die ze konden raadplegen op verschillende platformen voor iphone, Android en de nieuwe versies van Blackberry, plus tabletcomputers. Daarnaast heeft het team van Polygone Digital Natives voor dit evenement het moderatiesysteem en de berekening van de punten voor de opdrachten ontwikkeld, plus de ranking in realtime (te zien op de interface van de bloggers en op gigantische schermen in de Showroom). We hebben eveneens de campagne voor het informeren, rekruteren en sponsoren van de deelnemers georganiseerd. Resultaten: Met deze actie hebben we de community van invloedrijke bloggers versterkt die we sinds enkele maanden rond het merk Samsung hebben gevormd. Bovendien profiteerden we van een grote zichtbaarheid op de sociale netwerken en bij de gemeenschap van onze early adopters via de verschillende opdrachten van de Samsung Showroom Quest. Verder hadden we de gelegenheid om te werken op een groot aantal andere mobiele cases in zeer uiteenlopende gebieden en met de verschillende hierboven opgesomde partners

26 26 62

27 27 62

28 Alken-Maes: pitch digital agency 3. Zonder inbreuk te doen op confidentialiteit tegenover uw klanten, welke vernieuwende campagnes hebt u in het vooruitzicht of zou u graag ontwikkelen? Welke trends of nieuwe mogelijkheden verwacht u voor de komende jaren? In het kader van onze samenwerking met Warner Music heeft men ons gevraagd om na te denken over de problematiek van de Belgische artieste Selah Sue. Ze is erg bekend in het noorden van het land, maar onder de taalgrens kennen maar weinig mensen haar. Omdat de release van haar nieuwe album voor 4 maart gepland was, waren we verplicht om vóór die datum met een antwoord te komen. We hebben twee algemene lijnen uitgewerkt: de realisatie van de gloednieuwe website SelahSue.be met een enigszins afwijkende navigatielogica en vormgeving en een virale werking om zichtbaarheid, traffic en viraal verkeer rond de release van het eerste album van Selah Sue te creëren. De site biedt bezoekers de kans om kennis te nemen van de voorbije, huidige en toekomstige activiteiten van Selah Sue via een interactieve kaart met informatie over de plaatsen waar ze was of zal komen, en content (foto s, video s...). Rond deze inhoud hebben we een wedstrijd opgezet in samenwerking met Free Record Shop, waarbij fans het nieuwe album van Selah Sue vooraf konden bestellen in de winkel of op de site. De winkel die het grootste aantal voorbestellingen liet optekenen, won een privéshowcase van Selah Sue op de avond dat het album verscheen. Resultaten: Deze actie leidde tot een grote mobilisatiegolf op de sociale netwerken, maar ook tot veel mailverkeer en blogs. Op erg korte tijd wist de site van Selah Sue veel bezoekers te lokken, ongeveer op slechts enkele dagen

29 Alken-Maes: pitch digital agency 29 62

30 4. Hoe zorgt uw agentschap ervoor om mee te blijven met de nieuwste trends? Binnen de structuur die we bij Polygone Digital Natives hebben opgezet werken mensen met verschillende profielen, waarbij innovatie en toezicht centraal staan: Cédric Cauderlier - Chief Innovation Officer Zijn functie is het scannen en opsporen van innovatieve technologieën, die nu nog baanbrekend zijn en binnenkort alweer verouderd. Zijn opdracht houdt uiteraard ook in dat hij een dagelijkse benchmarking uitvoert van alle Belgische en buitenlandse agentschappen. Quentin Van Dongen - Digital Strategic Planner In zijn functie van Strategic Planner weet hij een perfecte kennis van digitale tools en de trends die ermee samenhangen vanzelfsprekend te combineren. Jonathan Ehrenfeld - Project Architect De functie van projectarchitect houdt ook een doorgedreven kennis in van de technologische beperkingen en innovaties. Thibaut Allender - Technical Wizard Het is zijn taak binnen het agentschap om de technische teams te superviseren, niet als directeur maar als gids. Hij moet dus goochelen met de verschillende behoeften en evoluties van de markt. 5. Hoe ziet u Alken-Maes hierin evolueren? Waar liggen de grootste opportuniteiten (en waar minder)? Voor een merk als Maes zien we duidelijk opportuniteiten in de uitbouw van een sterke community op sociale netwerken. (Cf. Visie, creativiteit) 30 62

31

32 1. Heeft u ervaring bij het samenwerken met TBWA of andere partners? We zijn gewend om voor eenzelfde klant nauw samen te werken met andere reclamebureaus. Soms is dat om een internationaal concept aan te passen voor nationaal gebruik, soms werken we samen op nationaal vlak. We hebben tot nu toe nog niet de gelegenheid gehad om samen te werken met TBWA. Dankzij onze geografische ligging kan dat echter makkelijk! 32 62

33 2. Heeft u reeds online of mobile campagnes uitgewerkt op basis van een algemeen concept dat u aangereikt werd? In het kader van de internationale campagne voor de parfums Hugo heeft P&G een internationale strategie vastgelegd gebaseerd op muziek en een partnership met Ipod. Bij elk aangekocht product kan de klant een Ipod winnen. Op deze basis hebben we het concept van de «Battle of the best Belgian DJ s» bedacht en ontwikkeld. We hebben een panel van 17 Belgische dj s geselecteerd van wie de muziekkeuze nauw aansluit bij het merk Hugo Boss. Daarna hebben we voor elk van deze dj s gepersonaliseerd promomateriaal ontworpen. Tot slot hebben we hun gevraagd om hun community s te mobiliseren zodat hun fans zouden stemmen via De winnaar kreeg na afloop van een set in de Carré in Willebroek de titel van beste Belgische dj. De werking hield een natuurlijke viraliteit in via de community s van de dj s (facebook, Myspace...), maar ook via de surfers. Hen boden we de mogelijkheid om een tweede maal te stemmen als ze de informatie deelden op facebook. Om deze actie te ondersteunen hebben we een communicatieplan online en offline uitgewerkt: POS: Galeria Inno Vespasius Tv & Radio: MTV & Twizz Sampling: shopping, parfumerie Online: Adsenses, bannering... Resultaten: Op 20 dagen tijd telden we ongeveer bezoekers en pageviews. In diezelfde periode registreerden we stemmen op de site en werd de info maal gedeeld op facebook. Hier ziet u een verdeling van de traffic: 33 62

34 34 62

35 35 62

36

37 Welke referenties van campagnes rond data collectie en activering kunt u voorleggen? Voor het bedrijf Odyssée, gespecialiseerd in skireizen voor studenten en studentenkringen, hebben we alle onlinecommunicatie voor onze rekening genomen. Om te beginnen hebben we hun verkoopstool herzien en opnieuw vormgegeven om beter aan te sluiten bij de verwachtingen van de internetgebruikers (jonge doelgroep). We hebben er een groot aantal modules voor automatische communicatie aan toegevoegd met bankdiensten, boekhouding, Amadeus... Daarnaast hebben we een toepassing ontwikkeld om de reserveringen te beheren van verschillende mensen die samen willen reizen (doodle) plus gepersonaliseerde fotogalerieën. We hebben online een groot aantal acties uitgewerkt gericht op studenten en campussen, met als doel een database aan te leggen. We hebben deze database gecreëerd met het oog op het uitwerken van een CRMstrategie. Op die manier kon Odyssée een nieuw dienstenaanbod lanceren, meer bepaald reizen naar analogie met de populaire Amerikaanse springbreak. Dit programma omvat promoaanbiedingen, lastminutes, voorstellen voor de verhuur van verwante producten (skimateriaal) enz. Resultaten: Tijdens het eerste jaar hebben we voor de wintersport recordcijfers opgetekend: een stijging van de omzet van Odyssée met 35 %. Dankzij deze CRM-mechaniek kon het bedrijf zeer snel van start gaan met zijn nieuwe aanbod van zomerreizen. Ondertussen is Odyssée overgenomen door het bedrijf Hollandaise Sunweb, dat een eigen onlinemarketingteam heeft

38 38 62

39

40 Heeft u recent projecten uitgewerkt waarbij digitale media ingezet wordt ter promotie en ondersteuning van een evenement of POS actie? We zijn momenteel bezig met de ontwikkeling van de nieuwe activatiecampagne voor Cointreau. Rond de beelden van Dita Von Teese en het uitbrengen van twee nieuwe cocktails op basis van Cointreau hebben we het concept van de «Cointreau Mix» bedacht. Deze campagne zet het publiek aan om de beste van twee cocktails te verkiezen. De winnaar mag de cocktail gaan proeven in het gezelschap van Dita Von Teese in de hoogste bar van New York. Hoe werkt het? Op de site van Cointreau kan men stemmen voor een van de twee cocktails. Hoe meer deelnemers er zijn, hoe groter de te winnen prijs. Die gaat van een glaasje in de Ardennen tot een reis naar New York om er samen met Dita Von Teese van een Cointreau-mix te nippen. Daarnaast organiseren we 80 activeringen in bars, waar we aan consumenten vragen om hun stem uit te brengen op Ipads die met de site verbonden zijn. Na 12 weken wordt uit de stemmers voor de populairste cocktail die alle vragen hebben beantwoord een winnaar gekozen. Deze campagne is momenteel in uitvoering. We beschikken dus nog niet over alle details en uiteraard ook niet over resultaten. De informatie over deze campagne is vertrouwelijk. We vragen u om ze niet verder te verspreiden omdat de campagne nog niet volledig afgewerkt is

41

42 Heeft u reeds online campagnes gevoerd, specifiek gericht op een bepaalde regio of locatie (en niet nationaal)? Wij assisteren sinds 2008 de stad Mons op digitaal vlak in het kader van «Mons 2015, Europese culturele hoofdstad». Daarvoor hebben we de verschillende etappes uitgewerkt van 2008 tot Dit zijn de verschillende etappes: 2008 Nadenken over en uitwerken van het digitale bestek voor het indienen van de kandidatuur Invoering van het technische platform om de kandidatuur te ondersteunen Creatie van een gemeenschap van ambassadeurs om de kandidatuur te ondersteunen Activering van de gemeenschap van ambassadeurs Officiële aankondiging van de selectie van de stad Mons tot Europese culturele hoofdstad Aanpassing van het platform Aanpassing van de tools en de grafische identiteit. Deze eerste etappes waren bedoeld om de lokale bevolking op de hoogte te brengen van de kandidatuur van de stad Mons om zo een community te vormen en ze vervolgens zoveel mogelijk bij het initiatief te betrekken. Om zoveel mogelijk doelgroepen te bereiken hebben we bovendien meer doelgerichte initiatieven ontwikkeld zoals «20 jaar in 2015»... Resultaten: In de loop der jaren hebben we een database aangelegd van ettelijke tienduizenden mensen uit Mons en omgeving die dit initiatief ondersteunen of eraan willen meewerken

43 43 62

44

45 1. Kunt u referenties voorleggen van dergelijke database-gestuurde projecten waarbij de klant zelf de website deels kan beheren via een Content Management Systeem? Alle websites die we bouwen zijn voorzien van een CMS waarmee onze klanten hun sites up-to-date kunnen houden. Die worden op maat gemaakt. We gebruiken geen open source CMS en hebben geen eigenaars-cms ontwikkeld, wat ook betekent dat we geen maandelijkse huurgelden vragen. Onze klanten zijn eigenaar van dit CMS. De technologie die we gebruiken om deze CMS op maat te ontwikkelen is Php/Mysql. Onze teams hebben ze zelf bedacht om 100 % op uw eisen en verwachtingen te kunnen inspelen. Dankzij deze oplossing kunt u uw content voor de volle 100 % zelf beheren, zonder dat daar een uitgebreide technische kennis voor nodig is. We hebben bijvoorbeeld de site van de Belgische energieleverancier Octa+ gebouwd (benzine, stookolie, gas, elektriciteit). Het gaat om de site zelf en alle onlinetools zoals de ruimte voor de klanten

46 46 62

47 2. Heeft u reeds projecten gerealiseerd waarbij een integratie voorzien werd met een SAP systeem? We werken sinds 2009 samen met het bedrijf VOO, dat toen zijn aanbod inzake digitale televisie lanceerde. We hebben de website ontworpen, waar surfers niet alleen kunnen kennismaken met het aanbod, maar zich ook kunnen abonneren. Voor een perfecte integratie van de nieuwe site in het proces van bestellen en klantenservice moesten we een aantal webdiensten ontwikkelen om te kunnen communiceren met het SAP-systeem dat de verschillende businessunits van het bedrijf gebruiken. Op die manier moesten de verschillende diensten de gegevens slechts eenmaal invullen en kon men foute gegevens vermijden. Bovendien kon men ook gegevens hergebruiken op het niveau van de site, zoals de beschikbaarheid van de diensten