Dienstenwijzer. In deze diensten- dienstverleningswijzer leest u dan ook alles over onze dienstverlening.

Transcriptie

1 Pagina 1 van 8 Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie ( dienstenwijzer ) te verstrekken. Financiële dienstverleners en activiteiten Wat financiële dienstverleners voor u kunnen doen kan verdeeld worden in verschillende soorten activiteiten. Ook wij zijn een financiële dienstverlener en wij richten ons specifiek op het onderdeel advies. Dit is een bewuste keuze, wij vinden het belangrijk dat onze klanten een onafhankelijk advies krijgen passend bij de eigen persoonlijke situatie. De klant bepaald zelf of het advies wordt opgevolgd en wordt gebruikt of niet. Indien de klant dit wenst kunnen wij ook voor de uitvoering van het advies zorg dragen. Onze overtuiging is dat doordat wij ons richten op een aantal specifieke producten, wij u het beste van dienst kunnen zijn. Belangrijk is dat u als klant zelf uw keuzes maakt en uw eigen beslissingen neemt. In deze diensten- dienstverleningswijzer leest u dan ook alles over onze dienstverlening. Verzekerde Kiest, Postbus AA Vaassen Telefoon : info@verzekerdekiest.nl Openingstijden: werkdagen van uur en op zaterdag van uur tot uur. Ons kantoor is geregistreerd bij: - Kamer van Koophandel onder nummer: Autoriteit Financiële Markten onder nummer Klachten Instituut Financiële Instellingen onder nummer: In dit document kunt u lezen wat wij voor u kunnen doen, wat onze dienstverlening u kost en op welke wijze wij werken. Op deze manier kunt u onze diensten en kosten, indien gewenst, gemakkelijk vergelijken met anderen. Let op! In dit document beschrijven we wat wij normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van onze diensten. Deze informatie is dus niet specifiek afgestemd op uw persoonlijke situatie. Voor specifieke informatie over uw persoonlijke situatie kunt u terecht bij onze adviseur. Onafhankelijk Wij zijn een adviesbureau wat zich specifiek richt op de zorgverzekeringen, aanvullende verzekeringen, tandartsverzekeringen, ongevallenverzekeringen, reisverzekering, annuleringsverzekering, rechtsbijstand verzekering en verzekeringen voor tijdelijk verblijf in het buitenland. Ook kunt u bij ons terecht voor de overige schadeverzekeringen particulier zoals aansprakelijkheid, verkeer, recreatie en wonen. Onafhankelijk omdat wij geen afspraken hebben met zorgverzekeraars en/of verzekeraars, banken en/of makelaars. Dat is de reden dat wij een tarief in rekening brengen, wij ontvangen namelijk geen provisie. Wel zijn wij tussenpersoon voor de Europeesche Verzekeringen, hiermee hebben de mogelijkheid om direct een reis en/of een annuleringsverzekering voor u te regelen. Voor de verzekeringen die nodig zijn wanneer u voor werk of studie of andere redenen, anders dan vakantie, in het buitenland verblijft zijn wij tussenpersoon voor de OOM. De maatschappij op het gebied van buitenlandverzekeringen. Hiermee hebben wij de mogelijkheid om, indien nodig en gewenst, een passende verzekering voor u te regelen. Pagina 1 van 8

2 Pagina 2 van 8 Onze dienstverlening Richt zich specifiek op particulieren en op de producten: - zorgverzekering en de aanvullende verzekering(en); - reis- en annuleringsverzekeringen; - ongevallenverzekeringen; Aanvullend daarop kunt u bij ons terecht voor: - aansprakelijkheidsverzekering; - rechtsbijstandverzekering; - fiets-, snorfiets-, bromfietsverzekering, etc.; - brandverzekering zoals: opstal, inboedel, glas; - autoverzekering; - recreatieverzekeringen zoals, camper, boot, surfplank, etc. Wij hebben hiervoor vergunning van de AFM ( Autoriteit Financiële Markten ). Met betrekking tot de zorgverzekering mogen en kunnen wij met onze expertise ook ondernemers adviseren en ondersteunen m.b.t. wel of geen collectiviteit. Voor wie werken wij? Wij werken voor u! Dat wil zeggen wij werken voor iedereen die hulp nodig heeft bij het maken van de juiste keuze van een verzekering en/of die vragen heeft over alles wat met zijn/ haar verzekering heeft te maken. Van aanvraag tot declaratie, van wijziging tot beëindiging, van vakantie tot vertrek naar buitenland, van AWBZ tot PGB, etc. Wij zijn er voor u! Wat kunt u aan ons vragen? Alles, zolang het specifiek gaat over uw zorgverzekering en/of uw aanvullende verzekering(en) en/of uw reis- en/of annuleringsverzekering en/of uw ongevallenverzekering. Het kan gaan over onduidelijkheden die u heeft over de premie, dekking, het eigen risico, de eigen bijdrage, de vergoeding, de declaratie. Kortom over alles wat uw zorgaanvullende verzekering en uw reis- en/of annuleringsverzekering en/of ongevallenverzekering raakt. Ook voor de overige particuliere verzekeringen kunt met al uw vragen bij ons terecht. Wat betekent advies geven? Voor ons betekent dat wij klanten helpen en ondersteunen bij het vinden van passende antwoorden en/of oplossingen bij onduidelijkheden over onderwerpen die betrekking hebben op de eigen zorgverzekering en/of aanvullende verzekering(en). Voor ons staat uw situatie centraal, al onze adviezen en antwoorden worden verzorgd door onze adviseur die uiteraard voldoet aan de kwaliteitseisen die worden gesteld. Onze werkwijze? Wij kennen 5 stappen in onze werkwijze en wel: Onderzoeken/ vergelijken inventariseren adviseren bemiddelen nazorg kennismaken oplossing(en) beheer Informatie regelen actueel Pagina 2 van 8

3 Pagina 3 van 8 Toelichting 5 stappen 1. Inventarisatie; Uw vragen vormen voor ons de basis om inzicht te krijgen in wat uw wensen zijn en/of waar voor u onduidelijkheden zijn. Wij gaan uit van de informatie die u als klant aan ons verstrekt. Indien nodig om tot een goed advies- antwoord te komen kan het voorkomen dat wij aanvullende vragen stellen. Het is immers in uw belang dat onze inventarisatie over uw situatie, uw wensen, uw mogelijkheden en uw verwachtingen zo compleet en zo duidelijk mogelijk is voor ons om tot een passend advies te komen. Wij hanteren daarom ook een inventarisatieformulier. 2. Onderzoek - vergelijking Wij zoeken voor u uit welke verzekeraars de voor u passende voorwaarden hanteren en welke afspraken en/of risico s daar bij horen. 3. Adviseren De uitkomsten van ons onderzoek brengen wij uit in een overzichtelijk en duidelijk advies.. U als klant beslist of u dit advies al dan niet opvolgt. 4. Bemiddelen Indien door u gewenst ondersteunen wij u bij het afsluiten van een verzekeringsproduct waarover wij advies hebben gegeven. 5. Nazorg Wij blijven u informeren over de actualiteiten met betrekking tot de producten waarover wij advies geven. Uw belang en ons belang. Wij geven vooraf aan wat uw kosten zijn en wij geven vooraf aan wanneer u van ons een antwoord- advies kunt verwachten. Indien u akkoord gaat met de opgave van kosten dan gaan wij voor u aan het werk en op het afgesproken tijdstip ontvangt u van ons een reactie. Pas als onze werkzaamheden zijn beëindigd gaat u over tot betaling van het verschuldigde bedrag. Betalingen Wij verwachtten van u als klant dat u het verschuldigde bedrag overmaakt binnen 14 dagen. De datum die op de brief is vermeld wordt door ons als dag 1 geteld. Gemiddelde kosten per advies Het tarief is vastgelegd in onze tariefwijzer, zie hiervoor bijlage 1. De tariefwijzer is bedoeld voor particulieren, dus niet voor ondernemers. Ondernemers die gebruik willen maken van onze expertise op het terrein van de collectieve verzekeringen zorg, aanvullend en tandarts bieden wij graag onze diensten aan in belang van ondernemer en werknemer. Na een intake ontvangt u als ondernemer een passende offerte. Bemiddelen Op grond van onze vergunning mogen wij u ook ondersteunen bij het afsluiten van een verzekering. Het gaat dan om de: - aansprakelijkheidsverzekering particulier; - brand-inboedelverzekering; - opstalverzekering; - ongevallenverzekering; - recreatieverzekering; - reisverzekering; - zorgverzekering en aanvullende verzekeringen. Pagina 3 van 8

4 Pagina 4 van 8 Wilt u gebruik maken van onze ondersteuning bij het afsluiten van een verzekering dan is dit voor ons een dienstverlening die binnen het vastgestelde tarief valt. Indien het uw wens is dat wij de verzekering bij de verzekeringsmaatschappij onder brengen als tussenpersoon dan is dit bemiddelen. Het kan zijn dat wij, van de verzekeringsmaatschappij waar wij de verzekering voor u onder brengen, provisie ontvangen, zie bijlage 2. Op die momenten dat wij provisie ontvangen brengen wij, behalve eventuele reiskosten, bij het bemiddelen geen kosten bij u in rekening. Heeft u een serviceabbonement dan ontvangt u afhankelijk van de soort verzekering en afhankelijk van de door Verzekerde Kiest te ontvangen provisie korting op uw serviceabbonement. Uitzondering hierin is de zorg- en aanvullende verzekering. Wij hechten er belang aan om u hierin alleen te adviseren. Natuurlijk kunnen wij u naast ons advies u ondersteunen in het afsluiten van de door u gekozen verzekering. Uiteraard willen en kunnen wij daarnaast ook uw vraagbaak zijn op allerlei terreinen die betrekking hebben op uw zorgverzekering. Afspraak maken. Een afspraak maken behoort tot de mogelijkheden, indien deze bij u thuis plaats vindt of binnen uw onderneming dan brengen wij reiskosten in rekening. De reiskosten, 10 euro binnen de provincie Gelderland en 20 euro daarbuiten, komen bovenop het vastgestelde tarief. Evaluatie Regelmatig vragen wij bij onze klanten na in welke mate zij tevreden zijn over onze dienstverlening en waar wij wellicht kunnen verbeteren en of zaken aan kunnen passen. Problemen? Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, dan vragen wij u om direct contact met ons op te nemen. Wij gaan dan ons uiterste best doen om uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen. Mocht u desondanks van mening zijn dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening. Postbus 93257, 2509 AG Den Haag Telefoon : (10 ct/min.). info@kifid.nl. Vermeld wel altijd dit aansluitnummer: Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de Kifid. Problemen met uw zorgverzekeraar? Voor problemen met, klachten over uw zorgverzekeraar kunt u zich het beste wenden tot uw eigen zorgverzekeraar. Komt u er met hen niet uit dan kunt u terecht bij het klachteninstituut SKGZ - Ombudsman en geschillencommissie zorgverzekeringen. Sparrenheuvel 16, 3708 JE Zeist. info@skgz.nl, website: en telefoonnummer Adviesvrij Ons kantoor is volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren te kiezen voor financiële producten van bepaalde banken, assurantiekantoren en/of verzekeringsmaatschappijen. Geen zeggenschap Verzekerde Kiest is een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal. Vaassen, Pagina 4 van 8

5 Pagina 5 van 8 1 e wijziging n.a.v. productuitbreiding e wijzigingen n.a.v. evaluatie en aanpassingen tarief Hierna vind u de bijlagen: 1. Tarieven 2. Toelichting Provisie Pagina 5 van 8

6 Pagina 6 van 8 Bijlage 1. Tarieven Verzekerde Kiest 2017, voor particulieren. Tarieven ondernemers zijn afhankelijk van de vraagstelling en de omvang van de onderneming. De bedragen zijn per jaar en inclusief 21% BTW 1. Eenmalig uw schadeverzekering door nemen, vergelijken en advies uitbrengen - wonen, aansprakelijkheid, verkeer, recreatie, rechtsbijstand. Het tarief is exclusief reiskosten zie 6 en Eenmalig uw zorgverzekering, aanvullende - en/of t tandarts- verzekering door nemen, vergelijken en advies uitbrengen. Het tarief is exclusief reiskosten zie 6 en Eenmalig uw reis- en/of annulering- en/of ongevallenverzekering vergelijken en nazien of deze aansluit op uw zorgverzekering. Het tarief is exclusief reiskosten zie 6 en Servicepakket 1, looptijd van 1 januari tot 31 december. - jaarlijks zorg-, tandarts -, en/of aanvullende verzekeringen vergelijken - jaarlijks nazien of uw reis- en/of annulerings- en/of ongevallenverzekering nog actueel zijn en aansluiten op uw zorgverzekering - uw schadeverzekeringen per 18 maanden doornemen - wijzigingen verwerken - uw vragen beantwoorden - u ontvangt onze nieuwsbrief Er worden door ons geen reiskosten in rekening gebracht, m.u.v. het eerste bezoek Reiskosten, indien geen serviceabbonement, binnen de provincie Gelderland per bezoek Reiskosten, indien geen serviceabonnement, buiten de provincie Gelderland per bezoek Vragen, situaties, etc. die voorkomen en niet specifiek in bovengenoemd tarief zijn opgenomen ontvangt de klant vooraf altijd een prijsopgave. Geen verassingen achteraf! Vooraf prijsopgave Aantrekkelijk is dat de prijzen voor u als particulier inclusief BTW zijn. ( Geïnteresseerde ondernemers kunnen voor hun vragen rondom ziektekosten, collectiviteiten e.d. ook bij ons terecht en ontvangen op basis van vraag en omvang van de onderneming een passende offerte ). Het kan voorkomen dat bij complexe vragen het tarief zoals hierboven vermeld wordt bijgesteld. Mocht hier sprake van zijn dan wordt u hier altijd vooraf over geïnformeerd. Het servicepakket kent een looptijd van één kalenderjaar, van 1 januari tot en met 31 december. Meer over het servicepakket op de navolgende pagina. Wilt u gebruik maken van het servicepakket in de loop van het jaar dan rekenen wij: 1. bij aanvang van het servicepakket tussen 1 januari en 1 juli het volledige tarief; 2. bij aanvang van het servicepakket tussen 1 juli en 1 oktober 60% van het tarief; 3. Na 1 oktober van enig jaar sluiten wij alleen nog servicepakketten af voor het komende jaar. Pagina 6 van 8

7 Pagina 7 van 8 Maakt u gebruik van onze diensten in deze periode 1 oktober - 31 december dan betaald u het gewone eenmalige tarief voor de dienst die u afneemt. U betaald altijd na levering van de dienst. Bent u tevreden en wilt u ook een servicepakket? Dan kan dat met ingang van 1 januari van het komende jaar. De rekening van uw servicepakket ontvangt u in de maand maart van het lopende jaar. Verzekerde Kiest heeft geen afspraken met zorgverzekeraars over belonen en/of provisie en ontvangt dan ook op geen enkele wijze inkomen/ beloning van zorgverzekeraars. Wij stellen het belang van de klant centraal en willen onafhankelijk zijn in onze adviezen. Ons verdienmodel? Heel simpel, u betaald eenmalig een vergoeding voor ons advies! Voor het adviseren van bijvoorbeeld een zorgverzekering is dit slechts 25,00 per advies!! Uitzonderingen kunnen mogelijk zijn op het moment dat er sprake is van bemiddeling. Bemiddeling betekent dat u een verzekering via mij afsluit bij een specifieke verzekeraar en dat ik voor die verzekering ook uw 1 e aanspreekpunt ben. Op dat moment ben ik een tussenpersoon voor die verzekering en kan het zijn dat Verzekerde Kiest daarvoor provisie ontvangt. Indien die situatie zich voordoet dan informeer ik u daarover en is er sprake van een korting op het tarief van het servicepakket. De korting is afhankelijk van de soort verzekering en afhankelijk van wat Verzekerde Kiest aan provisie/ beloning voor die verzekering ontvangt. Pagina 7 van 8

8 Pagina 8 van 8 Bijlage 2: Provisie en verdiensten Onderwerp: Toelichting provisie - verdiensten Iedereen die bevoegd is om verzekeringen te verkopen, ontvangt hiervoor provisie en/of maakt specifieke afspraken met de verzekeraars. Dit is ook van toepassing voor de sites die het vergelijken en direct afsluiten van verzekeringen aanbieden op internet. Verzekerde Kiest heeft geen afspraken met zorgverzekeraars over belonen en/of provisie en ontvangt dan ook op geen enkele wijze inkomen/ beloning van zorgverzekeraars. Wij stellen het belang van de klant centraal en willen onafhankelijk zijn in onze adviezen. Ons verdienmodel? Heel simpel, u betaald eenmalig een vergoeding voor ons advies! Voor het adviseren van bijvoorbeeld een zorgverzekering is dit slechts 25,00 per advies!! Verdiensten voor tussenpersonen, assurantiekantoren, etc. Om u een indruk te geven over de verdiensten voor tussenpersonen, assurantiekantoren, etc. op niet ingewikkelde financiële producten. Op de eenvoudige schadeverzekeringen verdienen de adviseurs een percentage van de jaarpremie. Enig speurwerk op het internet levert onderstaande afsluitprovisies op: Hoeveel provisie voor een zorgverzekering: Hoeveel provisie voor een autoverzekering: 3-5 procent op de basis / 9-10 op aanvullingen procent Hoeveel provisie voor een inboedelverzekering: Hoeveel provisie voor een opstalverzekering: Hoeveel provisie voor een reisverzekering: procent procent procent * Bron: informatie 2017 komt van : Op het moment dat Verzekerde Kiest afspraken heeft met verzekeringsmaatschappijen over provisie dan vermelden wij dat hier. Pagina 8 van 8