STAR MAAKT HET VERSCHIL EEN 7-PUNTENPLAN
|
|
- Joke Brouwer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 14 juli 2015 Hoge prijsdruk, nog scherpere concurrentie en een uiteengevallen brancheorganisatie. Wat is StAr nog waard in die turbulente omgeving? Kan StAr er nog voor instaan dat erkende bedrijven aan hun klanten functiegerichte hoorzorg bieden? Ja dat kan, zegt het StAr-bestuur en het is meer dan ooit nodig. Maar dan moet StAr wel het verschil maken. Het bestuur van StAr heeft hiervoor een strategische agenda opgesteld. Deze Nieuwsbrief vat die agenda samen in een 7-puntenplan. Het bestuur van StAr is deels vernieuwd. Een nieuwe Raad van Advies wordt op sterkte gebracht. StAr heeft een directeur aangesteld. Die nieuwe bezems vegen schoon en StAr kan een opknapbeurt gebruiken. StAr bestaat nu 10 jaar. Audiciens zijn bij- en nageschoold, bedrijven hebben geïnvesteerd in kwaliteit en worden jaarlijks gecontroleerd en de StArerkenning wordt nu gezien als license to operate. Intussen willen audicienbedrijven zich meer van elkaar onderscheiden en zijn zorgverzekeraars verschillend gaan denken over contractvoorwaarden en over kwaliteit en prijs. De waarde van een StAr-erkenning moet opnieuw bewezen worden. Die erkenning moet een verschil maken voor consumenten, voor audiciens en audicienbedrijven en voor ieder die met hen samenwerkt, ook voor zorgverzekeraars. Bij consumenten is StAr nog nauwelijks bekend. Vooral daarin wil het StArbestuur verandering brengen. Op 1 januari 2015 heeft StAr een volledig herzien handboek ingevoerd met een eisenpakket dat is gericht op functiegerichte hoorzorg. StAr controleert consequent en scherp. Maar zoals dat bij de meeste erkenningenregelingen het geval is zijn de eisen en de beoordelingen van StAr meer gericht op processen en procedures dan op het voor klanten te bereiken resultaat. Ook StAr moet resultaatgericht zijn. Voor klanten moet de StAr-erkenning een garantie zijn voor betrouwbare functiegerichte hoorzorg. Voor geregistreerde audiciens en erkende audicienbedrijven, moet de StAr-erkenning een onderscheiding zijn voor bewezen betrouwbare hoorzorg. StAr wil zo het verschil maken en dat lukt niet met één maatregel: vandaar een 7-puntenplan. 1. OBJECTIEF EN ONAFHANKELIJK 2. FOCUS OP DE CONSUMENT 3. OPTIMALE HOORZORG 4. MEER DAN EEN PROTOCOL 5. RESULTAATINDICATOREN 6. SCHERPE EN RECHTVAARDIGE BEOORDELINGEN 7. STAR MAAKT HET VERSCHIL
2 1. OBJECTIEF EN ONAFHANKELIJK StAr gaat niet over verdienmodellen of distributieformules. StAr gaat over kwaliteit. Onafhankelijkheid en objectiviteit zijn voor het functioneren van StAr dan ook essentiële voorwaarden. StAr koestert en bewaakt haar objectiviteit en onafhankelijkheid. In Bestuur en Raad van Advies zijn alle partijen vertegenwoordigd die belang hebben bij hoorzorg. StAr stelt uitsluitend objectieve eisen, dat zijn eisen die noodzakelijk zijn om kwaliteit te leveren. StAr beoordeelt zonder vooroordeel. StAr heeft haar audits uitbesteed aan TüV. Binnen deze voorwaarden objectiviteit en onafhankelijkheid - gaat StAr duidelijker dan voorheen definiëren wat kwaliteit moet inhouden. StAr zal alle betrokken partijen en ieders deskundigheid daarbij betrekken. De objectiviteit van gestelde eisen en van uitgevoerde beoordelingen blijkt het duidelijkst uit de inhoud van die eisen en beoordelingen. StAr wil zich daarover verantwoorden. Ze stelt haar eisen al bij de totstandkoming ervan - in brede kring ter discussie en StAr geeft een duidelijke motivering bij haar beoordelingen. Die beoordelingen zijn trendsettend. Ze geven aan, hoe over kwaliteit en over bijdetijdse hoorzorg gedacht moet worden. StAr gaat die beoordelingstrends in geanonimiseerde vorm openbaar maken. 2. FOCUS OP DE CONSUMENT In zorgverlening begint en eindigt alles bij de klant. StAr is er nog nauwelijks in geslaagd om de consument de klant en het grote aantal nog niet gerevalideerde slechthorenden te betrekken bij haar beleid en te interesseren voor haar waarde. StAr gaat consumenten garanties bieden. StAr gaat klanten en hun belangenorganisaties vragen wat ze bij hoorzorg belangrijk vinden en hoe ze de geleverde zorg hebben ervaren. StAr wil ook weten wat klanten van hoorzorg verwachten en zal nagaan welke verwachtingen haalbaar zijn. Die informatie wil StAr vertalen in consumentengaranties die door ieder erkend bedrijf worden geboden. Ook nu al houden de StAr-normen garanties in voor klanten: zorgverlening door gekwalificeerde medewerkers, een doorverwijzing als dat nodig is, een proefperiode, nazorg en een klachtenregeling. Die garanties wil StAr beter profileren en uitbreiden. Met de deskundigheid die bij alle betrokken groeperingen aanwezig is, wil StAr nagaan of het uiteindelijk mogelijk is om optimaal functieherstel te definiëren en aan klanten te kunnen garanderen.
3 3. OPTIMALE HOORZORG Klanten hebben recht op correctie van de hoorstoornis en compensatie van beperkingen in het luisteren of in het gebruik van communicatieapparatuur. Zo staat het in de wet. Dat lijkt een duidelijke resultaatomschrijving, maar een concretisering is nodig. StAr zet in op optimale hoorzorg : dat is hoorzorg die leidt tot het beste functieherstel dat met adequate middelen bereikbaar is. Hoorstoornissen kunnen niet volledig gecorrigeerd worden en een compensatie van beperkingen in het luisteren of in het gebruik van communicatiemiddelen zal nooit het onbeperkte genot van een goedhorende evenaren. Daarom kiest StAr voor optimaal, dat is zo goed als mogelijk is. De wetstekst laat niet toe dat een slechthorende met minder genoegen moet nemen. Optimaal en adequaat gaan hand in hand. Adequaat betekent geschikt om het gestelde doel te bereiken, doeltreffend. Interventies zijn alleen doeltreffend als ze proportioneel zijn, dus niet duurder of ingewikkelder dan nodig is, maar ook niet goedkoper of eenvoudiger. Audiciens stellen zich dagelijks de vraag of een uit te voeren meting, of de aangeboden oplossing te veel van het goede is, of nog te weinig. Ook StAr heeft hiervoor geen meetlat. We moeten het doen met een eenvoudige vuistregel: extra inspanningen en kosten zijn alleen verantwoord als ze leiden tot een voor de klant relevant en merkbaar beter functioneren. Je kunt die vuistregel ook anders formuleren: we leveren verantwoorde zorg en we doen dat zo goedkoop mogelijk, maar ook niet goedkoper. StAr gaat dus voor adequate processen die leiden tot optimale resultaten. Daarmee legt StAr de lat hoger dan waar deze nu ligt. Hoorzorg moet ertoe leiden dat de klant weer zo goed mogelijk kan functioneren in luistersituaties die voor die klant relevant zijn. Bij het kijken naar de tv, het luisteren naar muziek, het voorzitten van een vergadering, of het besturen van een auto, als dat tenminste voor de klant van belang is en zolang de verbetering kan worden bereikt met behulp van inspanningen of techniek waarvan de kosten opwegen tegen het bereikbare resultaat, techniek ook waar de klant mee kan omgaan. De afweging of de te maken extra kosten nog opwegen tegen de resultaatverbetering die daarmee kan worden bereikt is geen wiskunde. Het gaat hier om een afweging van belangen. Een zorgverzekeraar mag hier tot een andere afweging komen dan de klant. Voor de zorgverzekeraar mag en moet het belang van betaalbaarheid van zorg zwaar wegen. Een individuele slechthorende heeft misschien een ander belang. Voor hem of haar mag gelden dat niet de zorgverzekeraar, maar hijzelf bepaalt welke kosten nog opwegen tegen een mogelijke verdere verbetering van het resultaat. Daarbij gaat het dan om (extra-)kosten die
4 hijzelf wil maken boven de kosten die zijn zorgverzekeraar vergoedt. Het verbieden van die bijbetaling staat in de weg aan het individuele recht op optimale zorg. Voor passende zorg goedkoop als het kan en duur als het moet zijn dus twee zaken nodig: het streven naar een zo goed mogelijk functieherstel en een adequaat zorgproces. StAr noemt dit optimale hoorzorg om aan klanten duidelijk te maken dat misschien niet alle wensen kunnen worden vervuld, maar dat geregistreerde audiciens wel een zo goed mogelijk resultaat willen bereiken en daarvoor geen middelen inzetten die onredelijk duur of ingewikkeld zijn. 4. MEER DAN EEN PROTOCOL Het Hoorprotocol is herzien en een pilot ermee gaat duidelijk maken of dit protocol inderdaad effectief is. Een goed protocol is een voorwaarde voor het leveren van functiegerichte hoorzorg. Het ontwikkelde hoorprotocol moet zijn waarde nog bewijzen, maar het is op dit moment het beste protocol dat voor audiciens beschikbaar is. Een protocol alleen is echter niet voldoende. Het Hoorprotocol zorgt ervoor dat audiciens de goede dingen doen. StAr kan ervoor zorgen dat audiciens die dingen goed doen. StAr beoordeelt of het protocol volledig en juist wordt uitgevoerd, door gekwalificeerde medewerkers, in een werkomgeving waarin rustig overleg met de klant mogelijk is en waarin metingen niet worden verstoord. Om te mogen vertrouwen op functiegerichte hoorzorg is daarom behalve het protocol ook een StAr-erkenning noodzakelijk. 5. RESULTAATINDICATOREN Een veelgehoorde kritiek op kwaliteitsnormen en beoordelingen is dat deze alleen zijn gericht op processen en niet op de geleverde resultaten. Die kritiek is terecht en voor StAr ook uiterst actueel. Daarom gaat StAr de resultaten beschrijven die met hoorzorg moeten worden behaald en daarom gaat StAr de voor de klant behaalde verbetering in het functioneren beoordelen. Daarnaast blijven procesnormen en procesbeoordelingen nodig. Bedrijven streven naar een procesontwerp en een procesuitvoering die zo efficiënt en effectief mogelijk zijn. Door StAr gestelde eisen mogen geen obstakel vormen voor vernieuwingen, zo lang die vernieuwingen er niet toe leiden dat hoorzorg van inferieure kwaliteit wordt geleverd. Intussen dient zich de vraag aan, waar dan precies grenzen moeten worden gesteld aan het streven naar meer efficiency. Zo is vandaag de vraag actueel of het beperken van het aantal voorradige hulpmiddelenmerken of van het aantal contactmomenten
5 er inderdaad toe leidt dat niet iedere klant op een optimaal functieherstel kan rekenen. StAr kan deze vraag niet beantwoorden, zolang StAr zich uitsluitend richt op het reglementeren en controleren van processen en van het kwaliteitsmanagement van organisaties. Een antwoord is pas mogelijk als StAr eisen stelt aan het met de hoorzorg te bereiken resultaat en de behaalde resultaten ook controleert. Het StAr-bestuur heeft zijn Raad van Advies gevraagd om resultaatindicatoren te benoemen en het gebruik ervan uit te werken. De Raad werkt hieraan met vertegenwoordigers van alle partijen in het veld. Naast resultaatindicatoren blijven procesnormen en controles nodig. StAr wil immers waarborgen dat de bereikte resultaten niet berusten op toeval, maar systematisch worden behaald. 6. SCHERPE EN RECHTVAARDIGE BEOORDELINGEN Beoordelingen zijn betrouwbaarder door het gebruik van resultaatindicatoren. Normen en controles die alleen gericht zijn op processen en op de daarbij te gebruiken instrumenten leiden tot bureaucratie en nodeloze administratieve rompslomp. Ook daarom beoordeelt StAr audiciens en audicienbedrijven (ook) op de voor de klant behaalde resultaten. StAr doet dat nu al, maar dat kan beter. StAr beoordeelt de resultaten van de zorgverlening nu door een gedegen onderzoek van klantendossiers, ontvangen klachten en resultaten van klanttevredenheidsonderzoek. De Raad van Advies bestudeert of het doelmatig is om hiervoor ook andere controlemethoden in te zetten. Te denken valt aan bijvoorbeeld second opinions en mystery shopping. Naast dit alles wil StAr haar beoordelingen ook betaalbaar houden. Dat kan door bedrijven die systematisch goed scoren te belonen en door meer beoordelingsinspanningen te doen bij bedrijven waarbij grotere risico s op non-conform gedrag zijn vastgesteld. StAr gaat bij beoordelingen liever niet op zoek naar fouten. Beoordelingen zijn betrouwbaarder en de kwaliteit van de beoordeelde bedrijven wordt er beter van, als StAr het bedrijf laat aantonen dat de processen en resultaten kloppen en dat risico s worden beheerst. Voor veel bedrijven zo blijkt uit de beoordelingen valt hier nog iets te verbeteren. Meer systematisch zelfonderzoek leidt echter tot een stabielere organisatie en op den duur dus ook tot lagere beoordelingskosten.
6 7. STAR MAAKT HET VERSCHIL StAr is er niet om een registratie- en erkenningenregeling in stand te houden. Registraties en erkenningen zijn een middel. De StAr-registratie of erkenning moet aan klanten duidelijkheid bieden. Daarom moet een erkenning onderscheidend zijn. StAr moet het verschil maken tussen gegarandeerd betrouwbare functiegerichte hoorzorg en diensten en producten waarvan de waarde niet op voorhand duidelijk is. StAr maakt het verschil: voor consumenten door aan consumenten garanties te bieden en door naar hen te luisteren, voor zorgverzekeraars door een constructieve samenwerking en door selectie- en beoordelingszorgen uit handen te nemen, voor KNO-artsen en audiologen door met hen op niveau samen te werken met respect voor en lerend van hun specifieke deskundigheid en ervaring, voor audiciens door hun competenties te versterken en te erkennen en door hen te onderscheiden, voor audicienbedrijven door duidelijk te zijn over objectieve eisen waaraan hun zorgverlening moet voldoen, door beoordelingen die goed kwaliteitsbeleid belonen en slecht beleid corrigeren of bestraffen en door ook hen te onderscheiden. 7 PUNTEN VOOR EEN GOEDE SAMENWERKING StAr nodigt iedere organisatie of groepering die belang stelt in optimale hoorzorg uit om haar mening te geven, om met StAr te overleggen of om mee te werken aan de uitvoering van dit 7-puntenplan. StAr wil aanspreekbaar zijn op dit 7-puntenplan. Het bestuur van StAr heeft zich dan ook hieraan gecommitteerd. Veel van het hier besprokene moet nog worden uitgewerkt. Die uitwerking moet er liggen voor het einde van dit kalenderjaar. De implementatie start in 2016, stap voor stap. StAr houdt rekening met de mogelijkheid dat begin 2016 ook een vernieuwd hoorprotocol aan de orde is en zal daarom waar nodig overgangstermijnen vaststellen. Dat geeft geregistreerde audiciens en erkende bedrijven de kans om weloverwogen te beslissen of ze hun registratie of erkenning willen behouden. Het biedt alle andere betrokkenen een ruime mogelijkheid om bij StAr aan te haken of af te haken. Meedoen staat iedereen vrij, maar meedoen is niet vrijblijvend.
Schematisch inhoudsoverzicht van de normen gehanteerd door de Raad voor Accreditatie. RvA (ISO/IEC 17011) accreditatie van conformiteitbeoordelende
STAR 2.0 belangrijkste wijzigingen 1. ENKELE ESSENTIËLE ZAKEN ZIJN ONVERANDERD a. Bij StAr zijn alle belanghebbende groeperingen betrokken: bestuurssamenstelling (te bereiken voor 1 januari 2015): onafhankelijke
Nadere informatieInformatie over StAr
Stichting Audicienregister StAr I Informatie over StAr Missie, organisatie en inrichting van de Stichting Audicienregister Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal in omloop
Nadere informatieII Informatie over het 'handboek'
Stichting Audicienregister StAr II Informatie over het 'handboek' Registratie van audiciens en erkenning van audicienbedrijven Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal in omloop
Nadere informatieProceseisen ('hoorzorgeisen')
Stichting Audicienregister StAr III.3 Proceseisen ('hoorzorgeisen') Eisen aan de dienstverlening door audiciens en audicienbedrijven Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal
Nadere informatieNIEUWS PER MAIL 10 JUNI 2015 JAARGANG 2015, NUMMER 1
NIEUWS PER MAIL Afmelden voor deze nieuwsbrief Lees deze nieuwsbrief online 10 JUNI 2015 JAARGANG 2015, NUMMER 1 STAR HOUDT CONTACT De Stichting Audicienregister StAr versterkt haar contacten met slechthorenden,
Nadere informatieCharter van de ombudsdienst
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Ombudsdienst AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 B-1000 Brussel Tel. 02/211 82 11 www.favv.be Charter van de ombudsdienst 1. Doelstelling
Nadere informatieTijd voor goed vertrouwen
Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en
Nadere informatieprofessionele hoorzorg
professionele hoorzorg www.specsavers.nl gediplomeerde audiciens Uw gehoor is belangrijk. Daarom is het zaak de zorg ervoor toe te vertrouwen aan iemand met kennis van zaken. Alle audiciens bij Specsavers
Nadere informatieNAAM VOORNAAM 29/10/2012
NAAM VOORNAAM 29/10/2012 Rijksregisternummer Naam Selectienummer 99999999999 NAAM VOORNAAM SELECTIE Feedbackrapport aangaande de selectie: SELECTIE TITEL Het rapport bestaat uit 3 delen: 1. De competenties
Nadere informatieVII. Beoordelingsregels
Stichting Audicienregister StAr VII. s Door de beoordelingscommissie gehanteerde interpretaties van StAr-eisen Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal in omloop gebracht.
Nadere informatieFederaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel Tel.: 02 211 82 11 www.favv.be Verantwoordelijke uitgever: Herman Diricks Februari
Nadere informatiePuberbrein als Innovatiekans. Beschrijving van de 4 basiscompetenties
Puberbrein als Innovatiekans Beschrijving van de 4 basiscompetenties Samenwerken Plannen en organiseren Omgaan met (onverwachte) veranderingen Reflecteren Toelichting beschrijving van de basiscompetenties
Nadere informatieEindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken
OEFENTOETS 2 Dit document bevat een uitwerking van de eindopdracht behorende bij de Praktijkcursus Gezondheidszorg, namelijk het schrijven van een verbeterplan voor de zorg aan chronisch zieke patiënten
Nadere informatieFunctieprofiel. Wat is het?
Functieprofiel Wat is het? Een functieprofiel is een omschrijving van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van een functie binnen een organisatie. Het zorgt ervoor dat discussies worden vermeden
Nadere informatieDocumentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek
Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema
Nadere informatieZNA Nierkliniek. Op weg naar de ISO 9001:2008
ZNA Nierkliniek Op weg naar de ISO 9001:2008 Het idee 2002 artsen dromen tijdens looptrainingen over samenwerking 2004 oprichting ZNA brengt ons dichter bij elkaar 2007 ZNA wordt één ziekenhuis 2011 artsen
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatie» 1 Inhoud. 2 Inleiding Over KIGZ Wie is KIGZ 3.2 Voor wie is KIGZ 3.3 Wat doet KIGZ. 4 KIGZ faciliteert beroepsorganisaties...
» 1 Inhoud 2 Inleiding... 5 3 Over KIGZ... 7 3.1 Wie is KIGZ 3.2 Voor wie is KIGZ 3.3 Wat doet KIGZ 4 KIGZ faciliteert beroepsorganisaties... 9 5 Verantwoorde zorg... 10 5.1 Benoemen van kwaliteit 6 Hoe
Nadere informatieTSI TriMetrix. Victor Voorbeeld. 23 Persoonlijke Talenten
TSI TriMetrix 23 Persoonlijke Talenten Licentiehouder: Laan van Vlaanderen 323 1066 WB Amsterdam INTRODUCTIE Onderzoek heeft uitgewezen dat er een directe relatie bestaat tussen de mate waarin iemand voldoening
Nadere informatieLEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur
LEIDRAAD Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur 1 Januari 2014 1 INLEIDING Medisch specialisten zijn voor een goede en veilige uitoefening
Nadere informatieSafe Harbor Statement
Safe Harbor Statement Onze discussie bevat onder meer voorspellingen, schattingen of andere informatie die kan worden beschouwd als toekomstgericht. Hoewel deze anticiperende statements een actueel oordeel
Nadere informatieVERNIEUWEND SAMENWERKEN
VERNIEUWEND SAMENWERKEN Samen vernieuwen we de dienstverlening aan werkgevers en werkzoekenden 12 PUNTEN VOOR VERNIEUWEND SAMENWERKEN Beter samenwerken betekent veranderen. Maar hoe doe je dat? In deze
Nadere informatieGelijkwaardigheid van niet-geaccrediteerde laboratoria (conform NEN-EN ISO/IEC 17025)
Gelijkwaardigheid van niet-geaccrediteerde laboratoria (conform NEN-EN ISO/IEC 17025) NEa, 20-07-2012, versie 1.0 INTRODUCTIE In artikel 34 van de Monitoring en Rapportage Verordening (MRV) is beschreven
Nadere informatieEnergiemanagement Actieplan
1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieDe 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen
De 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen 1. U ontvangt een deskundig advies van vakmensen die zorgvuldig zijn opgeleid op gebied van advisering, vervaardiging en aanpassing van hulpmiddelen;
Nadere informatieAANVRAAG TOT ERKENNING
AANVRAAG TOT ERKENNING INFORMATIE 1. VOOR WIE BESTEMD Iedere organisatie die zich in Nederland toelegt op het revalideren van slechthorenden met behulp van auditieve hulpmiddelen kan de Stichting Audicienregister
Nadere informatieGESPREKSCYCLUS EN BEOORDELEN. Aandachtspunten voor de OR
GESPREKSCYCLUS EN BEOORDELEN Aandachtspunten voor de OR Gesprekscyclus Plannen: afspraken maken over: Voortgang: Beoordelen: dia 2 Gewenste resultaten Te ontwikkelen competenties Wat heb je nodig? Ben
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider B December 2009 PROJECTLEIDER B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider B
Nadere informatiehypotheken verzekeringen pensioenen
Dienstverleningsdocument Spaak Assurantiën Wie zijn wij? Wij zijn Spaak Assurantiën, uw adviseur in verzekeren. Wij zijn gevestigd in Groningen sinds 1958. Het is van oudsher een familiebedrijf, en dat
Nadere informatieA3 - Directeur Directie Controle - functiebeschrijving
A3 - Directeur Directie Controle - functiebeschrijving 1. Identificatie functie Functiebenaming: Directeur Directie Controle Functiecode: A3 Organisatie: Diensten van het Verenigd College Directie: Directie
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A3 December 2009 LEIDINGGEVEND A3 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider A1 December 2009 PROJECTLEIDER A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider
Nadere informatieXofcP. eoizo 21 NOV Zorginstituut Nederland. > Retouradres Postbus 320, 1110 AH Diemen
21 NOV 2018 XofcP. eoizo > Retouradres Postbus 320, 1110 AH Diemen Stichting Klachten en Geschillen verzekeringen (SKGZ) T.a.v. mevrouw mr. Postbus 291 3700 AG ZEIST 2018058581 Eekholt 4 1112 XH Diemen
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert C December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT C 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieONVZ helpt u op weg. ONVZ Zorgverzekeraar. Verzekerd van vrije keuze. Brochure Hoortoestellen
ONVZ helpt u op weg. ONVZ Zorgverzekeraar. Verzekerd van vrije keuze. Brochure Hoortoestellen ONVZ Zorgverzekeraar. Verzekerd van vrije keuze. Het aanvragen van hoortoestellen kan soms ingewikkeld zijn.
Nadere informatieFysioXcellenT. Serviceclub voor fysiotherapie. Pakketoverzicht. Marketing & Communicatie
FysioXcellenT Serviceclub voor fysiotherapie Pakketoverzicht Marketing & Communicatie Fysio X Press - Online catalogus Fysio X Press is uw eigen online catalogus met al uw verschillende professioneel vormgegeven
Nadere informatieBeleidsmedewerker Onderwijs
Horizon College Beleidsmedewerker Onderwijs Sector BMO Alkmaar C70) Afdeling Communicatie en Onderwijs (C&O) Contract: Vervanging wegens zwangerschapsverlof Periode: 1 mei 2015 tot 1 oktober 2015 Omvang:
Nadere informatieBeloningsbeleid 4 januari 2012
Beloningsbeleid 4 januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doel beloningsbeleid 4 Uitgangspunten beloningsbeleid 4 Inschaling en beschrijving beloning 4 Beloningsmodel onderneming 5 Risicobeheersing 5 Beoordeling
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatiePlan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein
Plan van aanpak voor een tussentijdse evaluatie beleidsplan Sociaal Domein Gemeente Bronckhorst, 23 augustus 2016 1. Aanleiding We willen het beleidsplan Sociaal Domein 2015-2018 gemeente Bronckhorst tussentijds
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert B December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Ondersteunend/Epert
Nadere informatieSJABLOON ETHISCHE ANALYSE aan de hand van een stappenplan
Case 4: Kwaliteit van geleverd werk Een ICT bedrijf werkt aan een efficiënt accounting systeem voor de overheid. Het systeem zal de belastingbetaler jaarlijks een substantieel bedrag besparen. De ICT professional,
Nadere informatieVisie Registerplein. Kwaliteit van sociale professionals. (goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 8 juli 2014) Pagina 1 van 6
Visie Registerplein Kwaliteit van sociale professionals (goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 8 juli 2014) Pagina 1 van 6 Onze Missie Registerplein draagt bij aan de borging en verbetering van de kwaliteit
Nadere informatieOnze gedragscode zorg
INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion
Nadere informatieBPV. Profiel praktijkopleider. Norm. Toelichting. Aanpak. Prestatie
pagina 1 4 Profiel praktijkopleider Norm Een praktijkopleider speelt in het leerbedrijf een cruciale rol in het succesvol opleiden van onderwijsdeelnemers tot goed geschoolde vakmensen. Het is daarom dat
Nadere informatieWorkshop HR-scan. Naar een duurzaam HRM beleid
Workshop HR-scan Naar een duurzaam HRM beleid Inhoud Voorstelling Wat is Human Resources? Overzicht bestaande tools Waarom de HRM Cockpit? Doel van de HRM Cockpit Opbouw van het model De HRM Cockpit Aan
Nadere informatieKlachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten
Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten 1 - Veilig klimaat De Herberg wil een veilig klimaat scheppen voor alle betrokkenen. Dat is onlosmakelijk verbonden
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A1 December 2009 LEIDINGGEVEND A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieKadernotitie professionalisering
Kadernotitie professionalisering 2015-2020 Colofon Uitgave : ZAAM interconfessioneel voortgezet onderwijs Voorgenomen besluit College van Bestuur : 31 maart 2015 Instemming GMR : 24 april 2015 Vastgesteld
Nadere informatieCommuniceren met de doelgroep voor OA en PW Kinderopvang
Specificaties Onderwijsassistent Titel: Soort: Werksituatie: Eindproduct: Communiceren met de doelgroep voor OA en PW Kinderopvang Training Kinderdagverblijf, BSO of basisschool Demonstratie Niveau: 4
Nadere informatie360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co
360 feedback rapportage voor de heer J.A. Smit van Jansen & Co 11 februari 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 2 Totaaloverzicht 2 3 Analyse per competentie 3 3.1 Analyseren 3 3.2 Doel- & resultaatgericht
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieVMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken
VMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken Leiderschap 1. De directie heeft vastgelegd en is eindverantwoordelijk voor het
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A4 December 2009 LEIDINGGEVEND A4 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieService van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)
Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN
Nadere informatieVDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht.
VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over
Nadere informatieDe oplossingsgerichte flowchart
De oplossingsgerichte flowchart Inleiding De oplossingsgerichte flowchart is een hulpmiddel om de werkrelatie te beschrijven tussen cliënt en hulpverlener. Het instrument kan bij elke client-hulpverlener
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatiePuberbrein als Innovatiekans. Beschrijving van de 4 basiscompetenties
Puberbrein als Innovatiekans Beschrijving van de 4 basiscompetenties Samenwerken Plannen en organiseren Omgaan met verandering en aanpassen Reflecteren Werkgroep Onderwijs, September 2011 Toelichting beschrijving
Nadere informatieMinisterie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
prof dr wim derksen Aan de directeur Bouwen van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de heer drs J.M.C. Smallenbroek zondag 23 november 2014 Geachte heer Smallenbroek, Op uw verzoek
Nadere informatieZorginkoopbeleid. Eno Zorgverzekeraar
Zorginkoopbeleid Plan op 2017 2017 Eno Zorgverzekeraar Inhoudsopgave 1 2 Inleiding 5 Zorginkoopbeleid hulpmiddelenzorg 2017 6 2.1 Visie op de zorg 6 2.2 Eisen aan zorgaanbieders en zorgverlening 7 2.3
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatieOnderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.
ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatiejanuari 2015 - L.M. Sluys Tympaan Instituut Sociale wijkteams Krimpenerwaard - Tympaan Instituut - info@tympaan.nl
januari 2015 - L.M. Sluys Tympaan Instituut I Inhoud blz 1 Inleiding 1.1 Aanleiding 1 1.2 Vraagstelling 1 1.3 Aanpak en leeswijzer 1 2 Doelen 2.1 Doelen van beleid 3 2.2 Doelen van sociale wijkteams Krimpenerwaard
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A2 December 2009 LEIDINGGEVEND A2 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend
Nadere informatieHet veilige pedagogische klimaat van de school
Het veilige pedagogische klimaat van de school Op de Montessorischool vinden we een sociaal veilig klimaat heel belangrijk. De kern van veiligheid is respect, het respectvol omgaan met elkaar. Dit betekent
Nadere informatieMedewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT (februari 2008) ALGEMEEN
KLACHTENREGLEMENT (februari 2008) ALGEMEEN Artikel 1 Definities 1. Klacht: Meningsgeschil buiten rechte, tussen een organisatie in het bezit van een door StAr verstrekte kwaliteitsverklaring enerzijds
Nadere informatieVIII. Besluiten, contracten en formulieren
Stichting Audicienregister StAr VIII. Besluiten, contracten en formulieren Bestuursbesluiten ter uitwerking van statuten en reglementen Gedrukte versies van dit handboek worden door StAr op beperkte schaal
Nadere informatieRapport Sales Assessment
Rapport Sales Assessment Naam Adviseur Jan Voorbeeld Adviseur van Organisatie Datum 21-02-2017 Inleiding De scores in deze rapportage zijn gebaseerd op de antwoorden die gegeven zijn bij het maken van
Nadere informatieDiensthoofd overheidsopdrachten. Dienst Administratieve en juridische zaken overheidsopdrachten
Functietitel Diensthoofd overheidsopdrachten Dienst Administratieve en juridische zaken overheidsopdrachten Niveau Av Eerste evaluator Tweede evaluator Diensthoofd administratieve en juridische zaken Algemeen
Nadere informatieX.X Algemeen kader zelfevaluatie. Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit
KWALITEITSHANDBOEK OCMW BORNEM X. ZELFEVALUATIE X.X Algemeen kader zelfevaluatie Opgesteld door: Caroline Van Landeghem 1. Doel Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit Datum goedkeuring: 21/10/2013 Datum
Nadere informatieMotivering (Her)benoeming commissaris van een toegelaten instelling
(Her)benoeming commissaris van een toegelaten instelling Op dit formulier geeft u uw motivering aan voor de voorgenomen benoeming of herbenoeming van een commissaris. In paragraaf 2 gaat het om de algemene
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING ADVISEUR (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddenschaal A4a A4b (Loopbaanpad Expertise) 1 2. DOEL Verantwoordelijkheid opnemen voor het expertisegebied: actief uitwerken van het kennisdomein, een essentiële
Nadere informatieCompetenties. Overzicht
Competenties Competenties voor het vmbo zijn nog niet ontwikkeld. Deze hieronder genoemde competenties zijn samen met docenten en bedrijfsleven afgeleid van de competenties die zijn opgesteld voor het
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatie6.4 DIRECTIEBEOORDELING
Pagina: van 7. DOEL PROCES Het systematisch beoordelen van de prestaties van de processen van HEWI Beheer B.V., waarbij gestreefd wordt naar het verkrijgen van gegevens voor prestatieverbetering van onze
Nadere informatieDe volgende stap naar certificering!
ISO 9001 CERTIFICERING De volgende stap naar certificering! 2 - Kader, bureau voor kwaliteitszorg b.v. Inleiding Fijn dat u geïnteresseerd bent in ISO 9001 certificering. Naast het voldoen aan de eisen
Nadere informatieHET ONDER- NEMINGS- MODEL NATUURLIJK ALDI
NATUURLIJK ALDI HET ONDER- NEMINGS- MODEL NATUURLIJK ALDI WIJ Wij handelen in het belang van onze klanten. WIJ PAGINA 04 ALDI heeft discount uitgevonden I ALDI is een krachtige, succesvolle en internationale
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieChecklist voor controle (audit) NEN 4000
Rigaweg 26, 9723 TH Groningen T: (050) 54 45 112 // F: (050) 54 45 110 E: info@precare.nl // www.precare.nl Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Nalooplijst hoofdstuk 4 Elementen in de beheersing van
Nadere informatieChecklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets
Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft
Nadere informatieKwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie
Kwaliteitskader aanbieders Kunsteductie juni 2013 1 1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel
Nadere informatieAuditchArter VAn het AGentSchAp Audit VLAAnderen 1 / 9
Auditcharter Van HET AGENTSChap AUDIT VLAANDEREN 1 / 9 Inhoudsopgave MISSIE VAN HET AGENTSCHAP AUDIT VLAANDEREN... 3 ONAFHANKELIJKHEID... 4 OBJECTIVITEIT EN BEKWAAMHEID... 5 KWALITEIT VAN DE AUDITWERKZAAMHEDEN...
Nadere informatieGehoorrevalidatie bij volwassenen via het Gehoor- en Spraakcentrum
Gehoorrevalidatie bij volwassenen via het Gehoor- en Spraakcentrum Inhoudsopgave Recept hoortoestel 3 Uitkiezen van een audicien 3 Soorten hoortoestellen 4 Kosten en vergoeding 4 Proefperiode 5 Wennen
Nadere informatieLOGISTIEKE ONDERSTEUNING B
Functiefamilie: Niveau: LOGISTIEKE ONDERSTEUNING B Doel van de functiefamilie Instaan voor het beheer of verhuur van het materiaal en de technische installaties bij een dienst en erop toezien dat de administratieve
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieKerntaak 1: Voert stukadoorswerk uit
Kerntaak 1: Voert stukadoorswerk uit Werkproces 1.1: Stukadoorswerk voorbereiden De gezel stukadoor decoratie ontvangt de opdracht van zijn leidinggevende tot het aanbrengen van stukadoorswerk. Hij vertaalt
Nadere informatieDo s & Don ts in Loyalty Marketing
Do s & Don ts in Loyalty Marketing Nationale Vakdag Dialogue & Digital Marketing Dunck Loyalty Marketing Arnoud Markus 7 oktober 2010 15:00 15:30 Inleiding klantloyaliteit Do s & Don ts loyalty marketing
Nadere informatieGedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen.
Gedragscode Talis De gedragscode Talis bevat informatie over de algemene werkafspraken die gelden in het kader van integriteit. Algemeen: - Het beleid van Talis dragen wij eenduidig uit. - Wij erkennen
Nadere informatiePROTOCOL NR Na bespreking van de nota, waarvan kopie in bijlage, gaat het Bijzonder Comité hiermee eenparig akkoord.
F3RYS Stropstraat l - 9000 Gent PROTOCOL NR. 1018 Protocol opgemaakt n.a.v. de zitting van het Bijzonder Comité d.d. 21 december 2017 tussen de TMVW en de vakorganisaties vertegenwoordigd door de onderscheiden
Nadere informatieUitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen. 7 mei 2012
Uitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen 7 mei 2012 Voorwoord Onderwerp: resultaten onderzoek Controle en Vertrouwen Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw medewerking aan het onderzoek naar
Nadere informatieTECHNISCHE ASSISTENTIE MEDISCH ASSISTENT C. Functiefamilie: Niveau:
Functiefamilie: Niveau: TECHNISCHE ASSISTENTIE MEDISCH ASSISTENT C Doel van de functiefamilie Toedienen van verzorging en basis medische hulp teneinde bij te dragen tot de geestelijke en fysieke gezondheid
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatie