Enquête Patiëntentevredenheid Radiologie. Overzichtsrapport

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Enquête Patiëntentevredenheid Radiologie. Overzichtsrapport"

Transcriptie

1 Titelpagina Enquête Patiëntentevredenheid Radiologie Overzichtsrapport Aantal Respondenten : 2495 Rapport opgemaakt op : 05/12/16 Quality & Marketing Solutions BVBA PT3.be

2 Introductiepagina Introductie De enquête "Patiëntentevredenheid radiologie informatie te verzamelen over de tevredenheid van de patiënten en hun familieleden. De automatische rapportering werd opgezet in samenwerking met de firma Quality & Marketing Solutions BVBA, die de logistieke en technische support heeft verwezenlijkt. De invulling is anoniem, en tijdens de verwerking worden geen persoonsgegevens bewaard noch getraceerd door. Deze vragenlijst is samengesteld op basis van de ervaringen met de vragenlijst spoedgevallentevredenheid, de NIAZ normen over het radiologische proces en literatuurgegevens. Dit rapport omvat verschillende secties executive summary 1. Demografische informatie 2. Wachttijden 3. Zichzelf voorstellen 4. Behulpzaamheid 5. Deskundigheid 6. Zorginhoud 7. Hotellerie 7. Aanbevelingswaardig? Bijlagen : samenvating, frequentietabellen, patiëntencommentaren en significante relaties

3 Executive Summary Executive Summary 1. Algemene tevredenheid van de deelnemende ziekenhuizen: De algemene (gewogen) tevredenheid van deze patiënten bedraagt : RX CT MRI Echo Mammo M & D Gemiddelde tevredenheidsscore Aantal Respondenten lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 Gemiddelde tevredenheidsscore Executive Summary Aantal Respondenten Algemene ranking per thema Deze enquête bevraagt verschillende thema's die de patiënten aanbelangen. Hieronder wordt het gewogen gemiddelde getoond per soort van onderzoek en per seizoen: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0), (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Thema's RX CT MRI Echo Mammo M & D Wachttijden Zichzelf voorstellen Behulpzaamheid Deskundigheid Zorginhoud Vriendelijkheid Thema's lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 Wachttijden Zichzelf voorstellen Behulpzaamheid Deskundigheid Zorginhoud Vriendelijkheid BVBA Versie/Publicatiedatum : 05/12/16

4 Executive Summary 3. Tevredenheidsranking per vraag Na de demografische gegevens worden deze hoofdthema'sper vraag uitgewerkt en gevisualiseerd in grafieken. Van de 27 vragen vindt u hieronder de 3 best beoordeelde en 3 minst gunstig beoordeelde vragen verdeeld over de soorten onderzoek en de seizoenen: 3 best scorende vragen RX CT MRI Echo Mammo M & D 1. Behulpzaamheid röntgenlaborant bewegwijzering naar de afdeling Deskundigheid röntgenlaborant best scorende vragen lente 2016 zomer 2016 herfst Behulpzaamheid röntgenlaborant bewegwijzering naar de afdeling Deskundigheid röntgenlaborant minst scorende vragen RX CT MRI Echo Mammo M & D 25. Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag minst scorende vragen lente 2016 zomer 2016 herfst Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag BVBA Versie/Publicatiedatum : 05/12/16

5 Genderonderscheid Sectie 1 : Demografie Leeftijdscategorie seizoen seizoen lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 Onderscheid Gender Man Vrouw % % % % % % % % % Leeftijdscategorie Age Onder 18 tussen 1830 tussen % 71 12% % 20 3% 95 15% % 27 3% % % tussen % % % tussen % % % % % % Wie vulde de vragenlijst in? Welke andere band met de patiënt? Invullen door? Ben u patiënt of een familielid? lente 2016 seizoen zomer 2016 herfst Welk andere band met de patiënt? Mama Vriendin, degene die de patient heeft binnen gebracht Ouders van kind verpleegkundige school patient Patiënt % % % Familie % % % Andere 6 1% 9 1% 5 1% BVBA Versie/Publicatiedatum : 05/12/16

6 Hoe hebt U spoedgevallen bereikt? Tijdstip van aankomst seizoen seizoen lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 Base aankomst tijdstip Welk soort onderzoek onderging u? (meerdere keuzes mogelijk) Tijdstip van aankomst tussen 8h en 13h % % % Röntgenfoto % % % tussen 17h en 22h 68 12% % % CTscan 76 13% 87 14% % tussen 13h en 17h % % % MRIscan 92 16% % % tussen 22h en 8h 25 4% 76 12% % Echografie % % % Mammografie 96 17% 97 15% % Contrastonderzoek voor maag en darmen 68 12% 68 11% % Ander onderzoek 4 1% 4 1% 8 1% Effectieve wachttijd alvorens men de eerste zorgen toedient. Informatie gekregen over de resterende wachttijd? seizoen seizoen herfst 2016 zomer 2016 lente 2016 herfst 2016 zomer 2016 lente 2016 Effectieve wachttijd Effectieve wachttijd Info over de resterende wachttijd Bij aankomst ik moest niet wachten % % 83 15% Ja % % % minder dan 15 minuten % % % Neen % % % tussen 15 en 30 minuten % % % meer dan 30 minuten % % % BVBA Versie/Publicatiedatum : 05/12/16

7 Sectie 2 : Wachttijden Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken.. Pagina:7 Wachttijden Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D c 5.25 c e adef 5.74 adef C 5.11 c b C 4.94 C c 4.69 C P.S. Het gewogen gemiddelde van het ziekenhuis wordt berekend met de volgende gewichten: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0). Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Wachttijden Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst c bc a a a Wachttijden: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek 8,00 7,00 6,00 Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag 5,00 4,00 Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) lente 2016 zomer 2016 herfst 2016

8 Pagina:8 P.S. Het gewogen gemiddelde van het ziekenhuis wordt berekend met de volgende gewichten: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0).

9 Pagina:9 Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

10 Pagina:10 Wachttijd in de wachtzaal per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd in de wachtzaal / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

11 Pagina:11 Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

12 Pagina:12 Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

13 Pagina:13 Sectie 3 : Zichzelf voorstellen Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken. Zichzelf voorstellen Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Zichzelf voorstellen Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst C C AB Zichzelf voorstellen: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant 7,40 7,20 7,00 6,80 Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog lente 2016 zomer 2016 herfst 2016

14 Pagina:14 P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

15 Pagina:15 Zichzelf voorstellen van onthaalbediende per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Zichzelf voorstellen van onthaalbediende / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

16 Pagina:16 Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

17 Pagina:17 Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

18 Sectie 4 : Behulpzaamheid Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken. Pagina:18 Behulpzaamheid Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid röntgenlaborant Behulpzaamheid geneesheer radioloog Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D d 8.11 DF 7.50 d d 8.04 f 7.54 d acf 7.66 A 7.08 ac d 7.51 Ac 7.11 P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Behulpzaamheid Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid röntgenlaborant Behulpzaamheid geneesheer radioloog Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst b c ac c b ab

19 Pagina:19 Behulpzaamheidscore: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. Röntgenfoto 10,00 Ander onderzoek 9,00 CTscan 8,00 7,00 Contrastonderzoek voor maag en darmen MRIscan Mammografie Echografie Behulpzaamheid röntgenlaborant Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid geneesheer radioloog P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

20 Pagina:20 Behulpzaamheid onthaalbediende per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Behulpzaamheid onthaalbediende / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

21 Pagina:21 Behulpzaamheid röntgenlaborant per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Behulpzaamheid röntgenlaborant / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

22 Pagina:22 Behulpzaamheid geneesheer radioloog per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Behulpzaamheid geneesheer radioloog / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

23 Sectie 5 : Deskundigheid Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken Pagina:23 Deskundigheid Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid röntgenlaborant Deskundigheid geneesheer radioloog Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D D 8.03 D Ae 7.62 A d P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Deskundigheid Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid röntgenlaborant Deskundigheid geneesheer radioloog Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst C B

24 Pagina:24 Deskundigheidscore : verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. Röntgenfoto 9,00 Ander onderzoek 8,50 CTscan 8,00 7,50 7,00 Contrastonderzoek voor maag en darmen MRIscan Mammografie Echografie Deskundigheid röntgenlaborant Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer radioloog P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

25 Pagina:25 Deskundigheid onthaalbediende per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Deskundigheid onthaalbediende / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

26 Pagina:26 Deskundigheid röntgenlaborant per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Deskundigheid röntgenlaborant / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

27 Pagina:27 Deskundigheid geneesheer radioloog per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Deskundigheid geneesheer radioloog / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

28 Sectie 6 : Zorginhoud Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken. Pagina:28 Zorginhoud de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle van uw naam en geboortedatum de controle op de noodzaak van het onderzoek de inlichtingen over uw eigen veiligheid de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf de inlichtingen over de nazorg het respect voor uw privacy Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D d bd a a a P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Zorginhoud de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle van uw naam en geboortedatum de controle op de noodzaak van het onderzoek de inlichtingen over uw eigen veiligheid de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf de inlichtingen over de nazorg het respect voor uw privacy Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst C 7.55 c C AB 7.90 a

29 Pagina:29 Zorginhoud:verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. de inlichtingen over de nazorg de controle van uw naam en geboortedatum 8,00 7,00 de controle op de noodzaak van het onderzoek 6,00 de begeleiding tijdens het onderzoek zelf 5,00 4,00 de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de aandacht voor het risico op vallen de inlichtingen over uw eigen veiligheid het respect voor uw privacy lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

30 Pagina:30 de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

31 Pagina:31 de controle van uw naam en geboortedatum per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de controle van uw naam en geboortedatum / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

32 Pagina:32 de controle op de noodzaak van het onderzoek per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de controle op de noodzaak van het onderzoek / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

33 Pagina:33 de inlichtingen over uw eigen veiligheid per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de inlichtingen over uw eigen veiligheid / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

34 Pagina:34 de aandacht voor het risico op vallen per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de aandacht voor het risico op vallen / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

35 Pagina:35 de begeleiding tijdens het onderzoek zelf per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de begeleiding tijdens het onderzoek zelf / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

36 Pagina:36 de inlichtingen over de nazorg per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst de inlichtingen over de nazorg / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

37 Pagina:37 het respect voor uw privacy per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst het respect voor uw privacy / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

38 Pagina:38 Sectie 6 : Hotellerie Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de soort onderzoeken. Vriendelijkheid bewegwijzering naar de afdeling telefonische bereikbaarheid zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal temperatuur in de onderzoeksruimten veiligheid in het kleedhokje properheid van de afdeling parkeergelegenheid Gewogen Gemidde A. RX B. CT C. MRI D. Echo E. Mammo F. M & D DF 7.50 d 7.80 D 8.03 D d f 7.54 d A 7.08 ac 7.44 Ae 7.62 A a d Ac P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (Ttest) tussen de drie laatste meetperiodes Hotellerie bewegwijzering naar de afdeling telefonische bereikbaarheid zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal temperatuur in de onderzoeksruimten veiligheid in het kleedhokje properheid van de afdeling parkeergelegenheid Gewogen Gemiddelde A. lente 2016 B. zomer 2016 C. herfst c C 7.55 c c 7.91 C C ab 7.61 B AB 7.90 a

39 Pagina:39 Hotelleriescore: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de tijdsperiodes. bewegwijzering naar de afdeling 8,00 properheid van de afdeling temperatuur in de onderzoeksruimten 7,50 7,00 telefonische bereikbaarheid parkeergelegenheid veiligheid in het kleedhokje zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal lente 2016 zomer 2016 herfst 2016 P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

40 Pagina:40 bewegwijzering naar de afdeling per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst bewegwijzering naar de afdeling / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

41 Pagina:41 telefonische bereikbaarheid per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst telefonische bereikbaarheid / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

42 Pagina:42 zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

43 Pagina:43 temperatuur in de onderzoeksruimten per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst temperatuur in de onderzoeksruimten / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

44 Pagina:44 veiligheid in het kleedhokje per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst veiligheid in het kleedhokje / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

45 Pagina:45 properheid van de afdeling per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst properheid van de afdeling / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

46 Pagina:46 parkeergelegenheid per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst parkeergelegenheid / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D

47 Sectie 7 : Privacy en aanbevelingswaardig? Pagina:47 Radiologie aan te bevelen? per seizoen Aantal respondenten lente zomer herfst Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet

48 Pagina:48 Radiologie aan te bevelen? / Welk onderzoek? Aantal respondenten RX CT MRI Echo Mammo M & D Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet

49 Pagina:49 Bijlage: Frequentietabellen en samenvatting Patienttevredenheid Radiologie De personeelsleden en de leiding wensen de tevredenheid van de zorgverlening op radiologie te meten zodat we ons onderzoek en verzorging continu kunnen blijven verbeteren. Uw ervaring op de dienst radiologie 1. Hoe tevreden bent u over de bezochte dienst radiologie in het algemeen? Vink Uw oordeel aan op deze schaal van 1 (zeer ontevreden) tot 10 (zeer tevreden) Op welke datum heeft u het onderzoek ondergaan? Typedatum:??/??/201? Soort onderzoek en Aankomst op de radiologie 4. Welk soort onderzoek onderging u? (meerdere keuzes mogelijk) Röntgenfoto CTscan MRIscan... Mammografie Contrastonderzoek voor maag en darmen Echografie Ander onderzoek... Welk ander soort onderzoek onderging u? Werd er een contrastproduct ingespoten? neen ja Op welk moment heeft u zich aangemeld op de radiologie? tussen 8h en 13h tussen 17h en 22h tussen 13h en 17h tussen 22h en 8h... WACHTTIJDEN op de dienst radiologie 7. Hoe lang heeft u moeten wachten in de wachtzaal alvorens het onderzoek startte? ik moest niet wachten minder dan 15 minuten tussen 15 en 30 minuten meer dan 30 minuten Werd u voldoende ingelicht in verband met de resterende wachttijden in de wachtzaal? Bij aankomst Bij tussentijdse wijziging Ja Neen

50 Pagina: Hoe heeft u de verschillende 'wachttijden...' ervaren? Niet van To Niet Eerder Veel te epassi Kort lang lang lang ng Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag VAARDIGHEDEN van de Personeelsleden van Radiologie 11. Hoe tevreden bent u over 'het zichzelf voorstellen' met naam en functie bij de eerste contactname van...? Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog Vriendelijkheid geneesheer specialist Zeer te vreden 749 Tevred en 1150 Matig t evrede n 314 Ontevr eden 99 Niet van to epassi ng Hoe tevreden bent u over de behulpzaamheid van...? Zeer te vreden Tevred en Matig t evrede n Ontevr eden Niet van to epassi ng Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid röntgenlaborant Behulpzaamheid geneesheer radioloog Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van...? Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid röntgenlaborant Deskundigheid geneesheer radioloog Zeer te vreden 985 Tevred en 1186 Matig t evrede n 147 Ontevr eden 33 Niet van to epassi ng ZORGINHOUD op de radiologie

51 Pagina: Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle van uw naam en geboortedatum de controle op de noodzaak van het onderzoek de inlichtingen over uw eigen veiligheid de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf de inlichtingen over de nazorg het respect voor uw privacy Zeer te vreden 960 Tevred en 1134 Matig t evrede n 214 Ontevr eden 98 Niet van to epassi ng Wat stoorde u het meest inzake het respect voor uw privacy? De deur(gordijn) openlaten... Het niet toedekken na een lichamelijk onderzoek... De deur niet toedoen als men een lichamelijk onderzoek of ingreep uitvoert Onbekende personen die regelmatig in de gang passeren... Het liggend moeten verblijven in een gang, wachtzaal of andere ruimte... Het verblijven onder cameratoezicht andere... 0 Welke andere privacy verstoring? 0 Hotel accodomaties 17. Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? bewegwijzering naar de afdeling telefonische bereikbaarheid zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal temperatuur in de onderzoeksruimte n veiligheid in het kleedhokje properheid van de afdeling parkeergelegenh eid Zeer te vreden 1209 Tevred en 1042 Matig t evrede n 141 Ontevr eden 45 Niet van to epassi ng Vertel iets over u zelf 18. Welke leeftijd heeft u? Onder tussen tussen tussen tussen Ben u man of vrouw? Man Vrouw

52 Pagina: Ben u patiënt of een familielid? Patiënt Familie... Andere... Welk andere band met de patiënt? Zou u deze radiologie aanbevelen aan uw vrienden en familie? Radiologie aan te bevelen? Zeker wel 1144 Waarsch Waarsch ijnlijk ijnlijk wel niet Zeker niet Hoe werd de enquète afgenomen? 653 elektronisch... telefonisch... op papier andere... Hoe anders werd de enquète afgenomen? Suggesties of opmerkingen ter verbetering van de dienstverlening op radiologie? DANK u voor de hulp die u ons verleende met deze vragenlijst in te vullen. Als u op drukt dan worden de antwoorden verstuurd naar die instaat voor de anonieme verwerking.

53 No reply Pagina:53 Patiënttevredenheid radiologie Patiënttevredenheid radiologie This report was generated on 05/12/16, giving the results for 2495 respondents. A filter of 'All Respondents' has been applied to the data. The following charts are restricted to the top 12 codes. Lists are restricted to the most recent 100 rows. Hoe tevreden bent u over de bezochte dienst radiologie in het algemeen? (Vink Uw oordeel aan op deze schaal van 1 (zeer ontevreden) tot 10 (zeer tevreden)) 1 (53) 2 (41) 3 (48) 4 (105) 5 (153) 6 (154) 2% 2% 2% 4% 6% 6% 7 (374) 15% 8 (660) 9 (532) 21% 27% 10 (375) 15% Welk soort onderzoek onderging u? (meerdere keuzes mogelijk) Röntgenfoto (1125) 45% CTscan (342) MRIscan (414) Echografie (634) Mammografie (409) Contrastonderzoek voor maag en darmen (290) 14% 17% 25% 16% 12% Ander onderzoek (18) 1% Snap

54 No reply Pagina:54 Welk ander soort onderzoek onderging u? tandenboog Werd er een contrastproduct ingespoten? Patiënttevredenheid radiologie neen (1233) 52% ja (1118) 48% Op welk moment heeft u zich aangemeld op de radiologie? (Tijdstip van aankomst) tussen 8h en 13h (1011) 41% tussen 17h en 22h (418) 17% tussen 13h en 17h (749) 30% tussen 22h en 8h (307) 12% Hoe lang heeft u moeten wachten in de wachtzaal alvorens het onderzoek startte? (Effectieve wachttijd) ik moest niet wachten (376) 15% minder dan 15 minuten (921) 37% tussen 15 en 30 minuten (633) meer dan 30 minuten (540) 22% 26% Werd u voldoende ingelicht in verband met de resterende wachttijden in de wachtzaal? (Bij aankomst) Ja (1118) Neen (1233) 48% 52% Werd u voldoende ingelicht in verband met de resterende wachttijden in de wachtzaal? (Bij tussentijdse wijziging) Ja (833) 43% Neen (1101) 57% Snap

55 No reply Pagina:55 Patiënttevredenheid radiologie Hoe heeft u de verschillende 'wachttijden...' ervaren? (Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek) Kort (1140) 46% Niet lang (934) 38% Eerder lang (229) Veel te lang (128) Niet van Toepassing (39) 2% 5% 9% Hoe heeft u de verschillende 'wachttijden...' ervaren? (Wachttijd in de wachtzaal) Kort (504) 21% Niet lang (1080) 44% Eerder lang (498) 21% Veel te lang (270) 11% Niet van Toepassing (83) 3% Hoe heeft u de verschillende 'wachttijden...' ervaren? (Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks)) Kort (476) 20% Niet lang (1047) 43% Eerder lang (459) 19% Veel te lang (278) Niet van Toepassing (165) 7% 12% Snap

56 No reply Pagina:56 Patiënttevredenheid radiologie Hoe heeft u de verschillende 'wachttijden...' ervaren? (Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag) Kort (347) 14% Niet lang (929) 39% Eerder lang (517) Veel te lang (377) Niet van Toepassing (243) 10% 16% 21% Hoe tevreden bent u over 'het zichzelf voorstellen' met naam en functie bij de eerste contactname van...? (Zichzelf voorstellen van onthaalbediende) Zeer tevreden (749) 30% Tevreden (1150) 47% Matig tevreden (314) 13% Ontevreden (99) Niet van toepassing (161) 4% 7% Hoe tevreden bent u over 'het zichzelf voorstellen' met naam en functie bij de eerste contactname van...? (Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant) Zeer tevreden (835) 34% Tevreden (1247) 51% Matig tevreden (225) 9% Ontevreden (90) Niet van toepassing (61) 4% 3% Snap

57 No reply Pagina:57 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent u over 'het zichzelf voorstellen' met naam en functie bij de eerste contactname van...? (Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog) Zeer tevreden (808) 33% Tevreden (1144) 47% Matig tevreden (250) Ontevreden (132) 5% 10% Niet van toepassing (117) 5% Hoe tevreden bent u over 'het zichzelf voorstellen' met naam en functie bij de eerste contactname van...? (Vriendelijkheid geneesheer specialist) Zeer tevreden () Tevreden () Matig tevreden () Ontevreden () Niet van toepassing () Hoe tevreden bent u over de behulpzaamheid van...? (Behulpzaamheid onthaalbediende) Zeer tevreden (1005) Tevreden (1126) 41% 46% Matig tevreden (201) 8% Ontevreden (51) Niet van toepassing (85) 2% 3% Snap

58 No reply Pagina:58 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent u over de behulpzaamheid van...? (Behulpzaamheid röntgenlaborant) Zeer tevreden (1209) 49% Tevreden (1042) 42% Matig tevreden (141) Ontevreden (45) Niet van toepassing (20) 2% 1% 6% Hoe tevreden bent u over de behulpzaamheid van...? (Behulpzaamheid geneesheer radioloog) Zeer tevreden (952) Tevreden (1066) 39% 44% Matig tevreden (190) Ontevreden (116) Niet van toepassing (123) 5% 5% 8% Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van...? (Deskundigheid onthaalbediende) Zeer tevreden (985) 40% Tevreden (1186) 48% Matig tevreden (147) Ontevreden (33) Niet van toepassing (108) 1% 6% 4% Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van...? (Deskundigheid röntgenlaborant) Zeer tevreden (1136) Tevreden (1098) 46% 45% Matig tevreden (134) Ontevreden (46) Niet van toepassing (33) 2% 1% 6% Snap

59 No reply Pagina:59 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van...? (Deskundigheid geneesheer radioloog) Zeer tevreden (998) Tevreden (1018) 41% 42% Matig tevreden (211) Ontevreden (106) Niet van toepassing (118) 4% 5% 9% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek) Zeer tevreden (960) 39% Tevreden (1134) 46% Matig tevreden (214) Ontevreden (98) 4% 9% Niet van toepassing (58) 2% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de controle van uw naam en geboortedatum) Zeer tevreden (792) Tevreden (705) 30% 33% Matig tevreden (101) Ontevreden (62) 4% 3% Niet van toepassing (708) 30% Snap

60 No reply Pagina:60 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de controle op de noodzaak van het onderzoek) Zeer tevreden (988) 40% Tevreden (1207) 49% Matig tevreden (167) Ontevreden (72) 3% 7% Niet van toepassing (35) 1% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de inlichtingen over uw eigen veiligheid) Zeer tevreden (926) Tevreden (1072) 38% 44% Matig tevreden (231) Ontevreden (135) Niet van toepassing (94) 6% 4% 9% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de aandacht voor het risico op vallen) Zeer tevreden (810) 33% Tevreden (1068) 43% Matig tevreden (339) 14% Ontevreden (186) Niet van toepassing (63) 3% 8% Snap

61 No reply Pagina:61 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de begeleiding tijdens het onderzoek zelf) Zeer tevreden (666) 27% Tevreden (995) 41% Matig tevreden (382) 16% Ontevreden (216) Niet van toepassing (180) 9% 7% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (de inlichtingen over de nazorg) Zeer tevreden (247) 10% Tevreden (505) 21% Matig tevreden (332) Ontevreden (378) 14% 16% Niet van toepassing (956) 40% Hoe tevreden bent u over de volgende zorginhoudelijke aspecten (het respect voor uw privacy) Zeer tevreden (766) 31% Tevreden (1212) 50% Matig tevreden (191) 8% Ontevreden (52) 2% Niet van toepassing (219) 9% Snap

62 No reply Pagina:62 Patiënttevredenheid radiologie Wat stoorde u het meest inzake het respect voor uw privacy? (Items ordered) De deur(gordijn) openlaten () Het niet toedekken na een lichamelijk onderzoek () De deur niet toedoen als men een lichamelijk onderzoek of ingreep uitvoert () Onbekende personen die regelmatig in de gang passeren () Het liggend moeten verblijven in een gang, wachtzaal of andere ruimte () Het verblijven onder cameratoezicht () andere () Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (bewegwijzering naar de afdeling) Zeer tevreden (1209) 49% Tevreden (1042) 42% Matig tevreden (141) Ontevreden (45) Niet van toepassing (20) 2% 1% 6% Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (telefonische bereikbaarheid) Zeer tevreden (952) Tevreden (1066) 39% 44% Matig tevreden (190) Ontevreden (116) 5% 8% Niet van toepassing (123) 5% Snap

63 No reply Pagina:63 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal) Zeer tevreden (985) 40% Tevreden (1186) 48% Matig tevreden (147) Ontevreden (33) Niet van toepassing (108) 1% 6% 4% Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (temperatuur in de onderzoeksruimten) Zeer tevreden (1136) Tevreden (1098) 46% 45% Matig tevreden (134) Ontevreden (46) Niet van toepassing (33) 2% 1% 6% Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (veiligheid in het kleedhokje) Zeer tevreden (998) Tevreden (1018) 41% 42% Matig tevreden (211) Ontevreden (106) Niet van toepassing (118) 4% 5% 9% Snap

64 No reply Pagina:64 Patiënttevredenheid radiologie Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (properheid van de afdeling) Zeer tevreden (960) 39% Tevreden (1134) 46% Matig tevreden (214) Ontevreden (98) Niet van toepassing (58) 4% 2% 9% Hoe tevreden bent U over de accomodaties en de hotelzorg van onze afdeling? (parkeergelegenheid) Zeer tevreden (792) Tevreden (705) 30% 33% Matig tevreden (101) Ontevreden (62) 4% 3% Niet van toepassing (708) 30% Welke leeftijd heeft u? (Age) Onder 18 (82) 3% tussen 1830 (356) 14% tussen 3040 (580) tussen 4050 (544) tussen 5060 (497) 60+ (425) 23% 22% 20% 17% Ben u man of vrouw? (Gender) Man (1082) 44% Vrouw (1400) 56% Snap

65 No reply Pagina:65 Ben u patiënt of een familielid? Patiënttevredenheid radiologie Patiënt (1719) 69% Familie (742) 30% Andere (21) 1% Welk andere band met de patiënt? Begeleider leiding KSA kennis meegekomen als tolk Nicht vriendin echtgenoot papa Partner Ik, Johan Eens, ben de partner van Carina Peetermans. Ik heb Carina op 21 juli rond 3u30 à 4u00 's morgens naar spoed gevoerd. Carina heeft geen , daarom vul ik het in. Patiënt was bij ons op vakantie vrienden echtgenoot Seppe zijn pleegvader Ouders Mama Vriendin, degene die de patient heeft binnen gebracht Ouders van kind verpleegkundige school patient Hoe werd de enquète afgenomen? elektronisch (653) 93% op papier (13) telefonisch (20) andere (16) 2% 3% 2% Hoe anders werd de enquète afgenomen? Mail met mail Smartphone employez via mail Snap

66 No reply Pagina:66 Hoe anders werd de enquète afgenomen? via mail Per mail Per mail via mail e mail Patiënttevredenheid radiologie Tot mijn ongenoegen kreeg ik geen hulp en moest ergens anders hulp gaan zoeken dus ik heb geen dokter mogen zien het was te druk voor het personeel,.zei de verpleegster na 50 minuten wachten O Mail Via Via mail Via mail Gsm mail Via toegestuurde mail Via toegestuurde mail Zou u deze radiologie aanbevelen aan uw vrienden en familie? (Radiologie aan te bevelen?) Zeker wel (1144) Waarschijnlijk wel (978) 40% 47% Waarschijnlijk niet (214) Zeker niet (99) 4% 9% Suggesties of opmerkingen ter verbetering van de dienstverlening op radiologie? proficiat niet te doen veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top geen klachten proficiat niet te doen veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top Snap op en top geen klachten proficiat niet te doen veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top geen klachten proficiat niet te doen veel te lange wachttijden veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top geen klachten proficiat niet te doen veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top geen klachten proficiat

67 No reply Pagina:67 Patiënttevredenheid radiologie Suggesties of opmerkingen ter verbetering van de dienstverlening op radiologie? proficiat niet te doen veel te lange wachttijden veel te lange wachttijden prima dienstverlening op en top op en top geen klachten Snap

68 No reply Pagina:68 Patiënttevredenheid radiologie Bijlage: Significante relaties tussen de diverse demografische kenmerken en feitelijkheden voor alle vragen. Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode tussen de tijdstippen van aankomst op spoedgevallen. criteria de controle van uw naam en geboortedatum parkeergelegenheid Behulpzaamheid röntgenlaborant bewegwijzering naar de afdeling Deskundigheid röntgenlaborant temperatuur in de onderzoeksruimten Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle op de noodzaak van het onderzoek properheid van de afdeling Deskundigheid onthaalbediende zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal Deskundigheid geneesheer radioloog veiligheid in het kleedhokje Behulpzaamheid geneesheer radioloog telefonische bereikbaarheid Behulpzaamheid onthaalbediende Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog het respect voor uw privacy Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant de inlichtingen over uw eigen veiligheid Zichzelf voorstellen van onthaalbediende de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag de inlichtingen over de nazorg gewogen gemiddelde A. tussen 8h en 13h b 7.71 b 7.95 C 7.37 B 7.37 B 7.37 B 7.46 Bd 7.46 Bd c 7.12 d 7.03 b 6.92 D d 5.06 d 4.82 B. tussen 17h en 22h ac 8.15 ac A 7.96 A 7.96 A 8.07 AC 8.07 AC C a c C. tussen 13h en 17h b 7.66 b 7.37 Ad BD 7.36 BD D abd D b 5.60 D 5.66 D D. tussen 22h en 8h c ac 7.95 ac C C 7.65 a AC C 6.55 ac 5.92 a 5.13 Snap

69 No reply Pagina:69 Patiënttevredenheid radiologie Significante relaties van de laatste meetperiode tussen JA en NEEN groep Indien U lang heeft moeten wachten, werd U dan voldoende ingelicht? de controle van uw naam en geboortedatum parkeergelegenheid Behulpzaamheid röntgenlaborant bewegwijzering naar de afdeling Deskundigheid röntgenlaborant temperatuur in de onderzoeksruimten Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek Deskundigheid onthaalbediende zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle op de noodzaak van het onderzoek properheid van de afdeling Deskundigheid geneesheer radioloog veiligheid in het kleedhokje Behulpzaamheid geneesheer radioloog telefonische bereikbaarheid Behulpzaamheid onthaalbediende Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog het respect voor uw privacy Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant de inlichtingen over uw eigen veiligheid Zichzelf voorstellen van onthaalbediende de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf Snap Wachttijd in de wachtzaal gewogen gemiddelde A. Ja B. Neen B 8.56 B 8.56 B 8.56 B 8.51 B 8.51 B 8.42 B 8.26 B 8.26 B 8.21 B 8.21 B 8.21 B 8.36 B 8.36 B 8.29 B 8.29 B 8.19 B 8.05 B 7.92 B 8.00 B 8.16 B 7.80 B 7.90 B 7.58 B 6.97 B A 7.09 A 7.14 A 7.14 A 7.10 A 7.10 A 6.90 A 6.91 A 6.91 A 6.96 A 6.96 A 6.96 A 6.70 A 6.70 A 6.75 A 6.75 A 6.82 A 6.63 A 6.65 A 6.58 A 6.24 A 6.16 A 5.70 A 5.23 A 4.75 A

70 No reply Pagina:70 Patiënttevredenheid radiologie Significante relaties van de laatste meetperiode tussen JA en NEEN groep Indien U lang heeft moeten wachten, werd U dan voldoende ingelicht? Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag de inlichtingen over de nazorg gewogen gemiddelde A. Ja B. Neen B 6.89 B 6.35 B 6.23 B A 4.76 A 4.15 A 3.21 A Snap

71 No reply Pagina:71 Patiënttevredenheid radiologie Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode tussen de diverse wachttijden. criteria de controle van uw naam en geboortedatum parkeergelegenheid Behulpzaamheid röntgenlaborant bewegwijzering naar de afdeling Deskundigheid röntgenlaborant temperatuur in de onderzoeksruimten Wachttijd tussen de aanvraag en afspraak voor onderzoek Deskundigheid onthaalbediende zitcomfort van de stoelen in de wachtzaal de voorafgaandelijke informatie over het onderzoek de controle op de noodzaak van het onderzoek properheid van de afdeling Deskundigheid geneesheer radioloog veiligheid in het kleedhokje Behulpzaamheid geneesheer radioloog telefonische bereikbaarheid Behulpzaamheid onthaalbediende Zichzelf voorstellen als geneesheer radioloog het respect voor uw privacy Zichzelf voorstellen als röntgenlaborant de inlichtingen over uw eigen veiligheid Zichzelf voorstellen van onthaalbediende de aandacht voor het risico op vallen de begeleiding tijdens het onderzoek zelf Wachttijd in de wachtzaal Wachttijd tussen verschillende onderzoeken (mogelijks) Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag de inlichtingen over de nazorg gewogen gemiddelde A. ik moest niet wachten CD 8.70 CD 8.75 bcd 8.75 bcd 8.69 CD 8.69 CD 9.41 BCD 8.44 bcd 8.44 bcd 8.38 CD 8.38 CD 8.38 CD 8.35 CD 8.35 CD 8.40 CD 8.40 CD 8.46 BCD 8.00 CD 8.12 bcd 8.13 CD 8.26 CD 7.82 bcd 8.09 BCD 7.55 bcd 7.93 BCD 7.92 BCD 6.99 BCD 6.84 BCD B. minder dan 15 minuten cd 8.25 cd 8.38 acd 8.38 acd 8.43 CD 8.43 CD 8.74 ACD 8.02 acd 8.02 acd 8.10 CD 8.10 CD 8.10 CD 8.08 CD 8.08 CD 8.09 CD 8.09 CD 7.92 ACD 7.84 CD 7.67 acd 7.75 CD 7.90 CD 7.35 acd 7.33 ACD 6.94 acd 6.95 ACD 6.76 ACD 5.97 ACD 5.50 ACD C. tussen 15 en 30 minuten AbD 7.81 AbD 7.61 ABD 7.61 ABD 7.51 ABD 7.51 ABD 7.24 ABD 7.30 ABD 7.30 ABD 7.41 ABD 7.41 ABD 7.41 ABD 7.38 ABD 7.38 ABD 7.40 ABD 7.40 ABD 7.18 ABD 7.22 ABD 7.10 ABD 6.87 ABd 7.11 ABD 6.64 ABd 6.74 ABD 6.39 AbD 5.47 ABD 5.33 ABD 4.71 ABD 4.14 ABD D. meer dan 30 minuten ABC 6.45 ABC 6.53 ABC 6.53 ABC 6.28 ABC 6.28 ABC 4.84 ABC 6.58 ABC 6.58 ABC 6.21 ABC 6.21 ABC 6.21 ABC 6.11 ABC 6.11 ABC 5.96 ABC 5.96 ABC 6.51 ABC 5.93 ABC 6.15 ABC 6.29 ABc 5.26 ABC 6.08 ABc 4.99 ABC 4.68 ABC 2.74 ABC 3.35 ABC 3.40 ABC 2.80 ABC Snap

Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen. VVVS Overzichtsrapport

Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen. VVVS Overzichtsrapport Titelpagina Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen VVVS Overzichtsrapport Aantal Respondenten : 1013 Rapport opgemaakt op : 02/08/16 Quality & Marketing Solutions BVBA www.snap-benelux.be www.qms.be

Nadere informatie

Enquête Patiëntentevredenheid Consultatie afdelingen

Enquête Patiëntentevredenheid Consultatie afdelingen Enquête Patiëntentevredenheid Consultatie afdelingen algemene heelkunde Aantal Respondenten : 793 Dit is een demorapport. Enkel het onderwerp perceptie van de wachttijden wordt in detail uitgewerkt. Rapport

Nadere informatie

Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen

Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen Demo ziekenhuis Aantal Respondenten : 793 Dit is een demorapport. Enkel het onderwerp perceptie van de wachttijden wordt in detail uitgewerkt. Het betreft geänonimiseerde

Nadere informatie

2. Op het niveau van de verpleegafdeling A. Samenvatting: Internistische daghospitaal

2. Op het niveau van de verpleegafdeling A. Samenvatting: Internistische daghospitaal Executive Summary 2. Op het niveau van de verpleegafdeling A. Samenvatting: Deze enquête werd per e-mail verstuurd naar alle patiënten die hun e-mail opgegeven hadden tijdens hun opname op een van de van

Nadere informatie

Tevredenheid van de huisartsen over de samenwerking met het ziekenhuis.

Tevredenheid van de huisartsen over de samenwerking met het ziekenhuis. Tevredenheid van de huisartsen over de samenwerking met het ziekenhuis. Aantal Respondenten : 793 Rapport opgemaakt op : 16/03/16 Quality & Marketing Solutions BVBA Kronenburgstraat 34 2018 Antwerpen www.snap-benelux.be

Nadere informatie

Vlaams Patiënten Peiling

Vlaams Patiënten Peiling Titelpagina Vlaams Patiënten Peiling Dit is een demorapport op ziekenhuisniveau. Enkel het onderwerp 'Wijze van omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners' wordt in detail uitgewerkt. Het

Nadere informatie

Meting van de familietevredenheid van de geriatrische zorgverlening. Ziekenhuis X

Meting van de familietevredenheid van de geriatrische zorgverlening. Ziekenhuis X Titelpagina Meting van de familietevredenheid van de geriatrische zorgverlening Ziekenhuis X Dit is een demo rapport waarin naast de executive summary slechts één zorgaspect in de diepte wordt uitgewerkt

Nadere informatie

Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen. Ziekenhuis X

Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen. Ziekenhuis X Titelpagina Familietevredenheid Palliatieve zorgen Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen Ziekenhuis X Dit is een demo rapport waarin naast de executive summary slechts één

Nadere informatie

Peiling van de patiëntentevredenheid op Materniteit. Ziekenhuis X

Peiling van de patiëntentevredenheid op Materniteit. Ziekenhuis X Titelpagina Peiling van de patiëntentevredenheid op Materniteit Ziekenhuis X Dit is een demo rapport waarin naast de executive summary slechts één zorgaspect in de diepte wordt uitgewerkt met name: de

Nadere informatie

Evaluatie van de stageplaatsen

Evaluatie van de stageplaatsen Titelpagina Evaluatie van de stageplaatsen per dienst. In deze demo wordt naast de executive summary en demografische kenmerken enkel dieper ingegaan op het thema: Leeromgeving. Ziekenhuis X Aantal Respondenten

Nadere informatie

Evaluatie van de stageplaatsen

Evaluatie van de stageplaatsen Titelpagina Evaluatie van de stageplaatsen. In deze demo wordt naast de executive summary en demografische kenmerken enkel dieper ingegaan op het thema: Waarden en normen. Ziekenhuis X Aantal Respondenten

Nadere informatie

Vlaams Patiënten Peiling

Vlaams Patiënten Peiling Titelpagina Page:19 Vlaams Patiënten Peiling Dit is een demorapport op ziekenhuisniveau. Enkel het onderwerp 'Wijze van omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners' wordt in detail uitgewerkt.

Nadere informatie

Vergelijking tussen negen ziekenhuizen

Vergelijking tussen negen ziekenhuizen Vergelijking tussen negen ziekenhuizen Presentatie overzicht Historiek De diverse rapporten De tien waarheden De toekomst Bespreking en Conclusie Historiek Ambitie van 10 ziekenhuizen binnen het jaar Geleidelijke

Nadere informatie

Medische Beeldvorming. Informatiebrochure

Medische Beeldvorming. Informatiebrochure Medische Beeldvorming Informatiebrochure Inhoud 1 Artsen en medewerkers 4 2 Voor het onderzoek 4 3 De dag van het onderzoek 5 3.1 Wat brengt u zeker mee? 5 3.2 Inschrijving 5 3.3 Het onderzoek 6 3.4 Na

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

ESR Value-Based Radiology Patient Survey

ESR Value-Based Radiology Patient Survey ESR Value-Based Radiology Patient Survey https://www.surveymonkey.com/r/7z9xqy3 Met deze enquête wil de European Society of Radiology (ESR) achterhalen wat patienten ervaren als (meer)waarde in de radiologie.

Nadere informatie

Resultaten Familie Tevredenheidspeiling PERIODE 01/06/ /08/2018

Resultaten Familie Tevredenheidspeiling PERIODE 01/06/ /08/2018 Resultaten Familie Tevredenheidspeiling PERIODE 01/06/2018-01/08/2018 Inleiding Vragenlijst omvatte volgende thema s: 1. Algemene informatie 2. Toegankelijkheid 3. Beschikbaarheid 4. Informatieverstrekking

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Onthaalbrochure spoedgevallendienst

Onthaalbrochure spoedgevallendienst Onthaalbrochure spoedgevallendienst Diensthoofd spoedgevallen: dr. Dirk Van der Donckt Medisch coördinator spoedgevallen: dr. Hilde Quintens Hoofdverpleegkundige: dhr. Chris Van Dijck Telefoon onthaal

Nadere informatie

Uitslag Patiënten Enquête

Uitslag Patiënten Enquête Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch

Nadere informatie

Refaja Ziekenhuis Stadskanaal. Algemene informatie afdeling radiologie

Refaja Ziekenhuis Stadskanaal. Algemene informatie afdeling radiologie Refaja Ziekenhuis Stadskanaal Algemene informatie afdeling radiologie ALGEMENE INFORMATIE AFDELING RADIOLOGIE INLEIDING U bent door uw huisarts of specialist verwezen naar de afdeling radiologie. Op deze

Nadere informatie

Gebruik van de elektronische agenda

Gebruik van de elektronische agenda Gebruik van de elektronische agenda Sinds een klein jaar is het mogelijk afspraken bij specialisten en radiologen te plaatsen on line via de website van Somedi www.somedi.be. Het laat je toe ook s avonds

Nadere informatie

Definitie: Een enkelvoudige weddenschap is het eenvoudigste type weddenschap. Je doet als het ware een

Definitie: Een enkelvoudige weddenschap is het eenvoudigste type weddenschap. Je doet als het ware een Wedgids VERSCHILLENDE TYPEN WEDDENSCHAPPEN A) ENKELVOUDIGE WEDDENSCHAPPEN Definitie: Een enkelvoudige weddenschap is het eenvoudigste type weddenschap. Je doet als het ware een voorspelling over één evenement.

Nadere informatie

uw medisch dossier patiënteninformatie

uw medisch dossier patiënteninformatie patiënteninformatie uw medisch dossier Uw behandelend arts heeft een medisch dossier over u aangelegd. Dat is nodig voor een goede behandeling en verzorging. Maar hoe gaat het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Nadere informatie

Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde

Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode 01-11-2012 tot 20-03-2013.. Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg

Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Maag- en slokdarmonderzoek

Maag- en slokdarmonderzoek Afdeling radiologie Maag- en slokdarmonderzoek voor kinderen tot 12 jaar Afspraak op...dag........uur Inleiding U bent met uw kind doorverwezen naar de afdeling radiologie van het Lievensberg ziekenhuis.

Nadere informatie

Handleiding e-agenda

Handleiding e-agenda Handleiding e-agenda Het is mogelijk on line afspraken bij specialisten en radiologen te plaatsen via de website http://artsen.somedi.be. Het laat je toe ook s avonds, s nachts en tijdens het weekend afspraken

Nadere informatie

Afdeling Radiologie. Algemene folder

Afdeling Radiologie. Algemene folder Afdeling Radiologie Algemene folder Inleiding Op de afdeling radiologie worden diverse onderzoeken uitgevoerd. Door middel van deze folder willen we u in het kort een aantal zaken over deze onderzoeken

Nadere informatie

RX-transit dunne darm

RX-transit dunne darm RX-transit dunne darm Inleiding Uw behandelende arts heeft een RX-transit voorgeschreven. Dit is een radiologisch onderzoek van de dunne darm. Zeer belangrijk Voor het maken van een afspraak of indien

Nadere informatie

Afdeling radiologie. Dunne darm onderzoek. Afspraak op. ...dag uur

Afdeling radiologie. Dunne darm onderzoek. Afspraak op. ...dag uur Afdeling radiologie Dunne darm onderzoek Afspraak op...dag........uur Inleiding U bent doorverwezen naar de afdeling radiologie van het Lievensberg ziekenhuis. Datum en tijdstip van het afgesproken onderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr. Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest

Nadere informatie

Recht op informatie. Hoofdbehandelaar. Toestemming voor een behandeling of onderzoek

Recht op informatie. Hoofdbehandelaar. Toestemming voor een behandeling of onderzoek Rechten en plichten Weet u wat uw rechten zijn? Als patiënt heeft u bijvoorbeeld recht op informatie over behandelingen en onderzoeken. Ook heeft u recht op inzage in uw dossier. In de Wet op de Geneeskundige

Nadere informatie

Tevredenheidsenquête

Tevredenheidsenquête Tevredenheidsenquête Geachte heer/mevrouw, Gegevens over uw ervaringen tijdens uw verblijf, kunnen ons helpen bij het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. Mogen wij u vragen deze vragenlijst in

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

DE KIBBELHOF Aangepast Vakantieverblijf

DE KIBBELHOF Aangepast Vakantieverblijf Klanten enquete Wij verzoeken u vriendelijk dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen, uw beoordelingen worden anoniem verwerkt. Met u antwoorden kunnen wij onze dienstverlening aan u nog verbeteren.

Nadere informatie

Mammografie. informatie voor patiënten

Mammografie. informatie voor patiënten Mammografie informatie voor patiënten 2 WAT IS EEN MAMMOGRAFIE? Een mammografie is een röntgenfoto van de borst. TER VOORBEREIDING Een mammografie wordt steeds uitgevoerd tijdens de vijfde tot tiende dag

Nadere informatie

Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie

Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie 1 Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie 1 DOELGROEP In de zomer van 2012 werden 162 patiënten van het cardiale revalidatie programma gevraagd om deel te nemen

Nadere informatie

Sport- en Beweegkliniek IJsbaanlaan 4b 2024 AV Haarlem Tel.nr Website: www.

Sport- en Beweegkliniek IJsbaanlaan 4b 2024 AV Haarlem Tel.nr Website: www. Klanttevredenheidsonderzoek 2018 Sport- en Beweegkliniek IJsbaanlaan 4b 2024 AV Haarlem Tel.nr. 023-5258080 Email: info@sport-en-beweegkliniek.nl Website: www. Sport-en-beweegkliniek.nl KvK nr.: 412222732

Nadere informatie

Spoedeisende Hulp. Patiënteninformatie

Spoedeisende Hulp. Patiënteninformatie Patiënteninformatie Spoedeisende Hulp Inleiding U heeft zich zojuist gemeld bij de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH) van Amphia. De SEH biedt 24 uur per dag medische en verpleegkundige hulp aan patiënten

Nadere informatie

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter

Nadere informatie

Mammapoli Westfriesgasthuis

Mammapoli Westfriesgasthuis Mammapoli Westfriesgasthuis Patiëntenvoorlichting Mammapoli 1 Mammapoli Westfriesgasthuis U bent bij uw huisarts geweest omdat u een verandering heeft bemerkt aan uw borst, of omdat u bericht heeft gehad

Nadere informatie

Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling

Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling Vlaams Indicatoren Project VIP²: Vlaamse Patiënten Peiling Op initiatief van de Vlaamse Vereniging van Hoofdartsen, Icuro, Zorgnet Vlaanderen en de Vlaamse overheid, is het Vlaamse VIP 2 -indicatorenproject

Nadere informatie

SPOEDGEVALLENDIENST. Tevredenheidsenquête

SPOEDGEVALLENDIENST. Tevredenheidsenquête SPOEDGEVALLENDIENST Tevredenheidsenquête Mevrouw, Juffrouw, Mijnheer, Door omstandigheden werd u opgenomen op onze spoedgevallendienst. Het is essentieel voor ons uw mening te kennen over uw verblijf op

Nadere informatie

Vragenlijst tevredenheidsonderzoek bij Restaurants, Tavernes en Brasseries

Vragenlijst tevredenheidsonderzoek bij Restaurants, Tavernes en Brasseries Online Surveys & Data Analyse www.datablender.be Vragenlijst tevredenheidsonderzoek bij Restaurants, Tavernes en Brasseries Opgesteld door Frans Schockaert frans.schockaert@datablender.be 0499/ 26 35 83

Nadere informatie

Klachtenregeling. Informatie voor patiënten

Klachtenregeling. Informatie voor patiënten Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie

Nadere informatie

Computertomografie (CT) informatie voor patiënten

Computertomografie (CT) informatie voor patiënten Computertomografie (CT) informatie voor patiënten 2 WAT IS EEN COMPUTERTOMOGRAFIE (CT)? Bij een CT-scan nemen we via röntgenstralen beelden van een deel van uw lichaam. De bekomen beelden zijn dwarse doorsneden

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk:

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Van der Lek Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport: 29-06-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 26 Periode waarin

Nadere informatie

IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor:

IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: 1 Onderzoeksopzet Om bij de verdere ontwikkeling van zijn werking beter rekening

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr. Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest

Nadere informatie

Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling

Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling De invloed van fysieke omgevingsfactoren P5 presentatie 30 januari 2015 Adding value by Corporate Real Estate Anne-Marie Lommerse Hoofdmentor: Dr.

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

HET GEBRUIK VAN MEDISCHE GEGEVENS EN LICHAAMSMATERIAAL

HET GEBRUIK VAN MEDISCHE GEGEVENS EN LICHAAMSMATERIAAL Informatie over het maken van uw keuze BORSTKANKER BORSTAANDOENINGEN ERFELIJKHEID HET GEBRUIK VAN MEDISCHE GEGEVENS EN LICHAAMSMATERIAAL voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs In bewerking Met de

Nadere informatie

Risico analyse van de arbeidsomstandigheden in een ziekenhuis.

Risico analyse van de arbeidsomstandigheden in een ziekenhuis. Titelpagina Risico analyse van de arbeidsomstandigheden in een ziekenhuis. In deze demo wordt naast de executive summary en demografische kenmerken enkel dieper ingegaan op het thema: Architectonische

Nadere informatie

Mammapoli Westfriesgasthuis

Mammapoli Westfriesgasthuis Mammapoli Westfriesgasthuis Patiëntenvoorlichting alle aandacht Mamma poli U bent bij uw huisarts geweest omdat u een verandering heeft bemerkt aan uw borst, of omdat u bericht heeft gehad naar aanleiding

Nadere informatie

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.

Nadere informatie

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

jan opmaak: dienst Communicatie

jan opmaak: dienst Communicatie MRI VAN DE BORSTEN INLEIDING U vernam van uw arts dat u een MRI (magnetische resonantie beeldvorming, NMR) van de borsten moet ondergaan. Deze informatiebrochure geeft u meer achtergrondinformatie over

Nadere informatie

Onthaalbrochure Dienst spoedgevallen

Onthaalbrochure Dienst spoedgevallen Onthaalbrochure Dienst spoedgevallen Nederrij 133 2200 Herentals t 014 24 61 11 f 014 24 61 26 www.azherentals.be Welkom op de dienst spoedgevallen Namens het team van de dienst spoedgevallen heten wij

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Rode Kruis ziekenhuis. Patiënteninformatie. de Spoed Eisende Hulp. rkz.nl

Rode Kruis ziekenhuis. Patiënteninformatie. de Spoed Eisende Hulp. rkz.nl Patiënteninformatie de Spoed Eisende Hulp rkz.nl Welkom op onze afdeling Spoedeisende Hulp (SEH). Inschrijven en triage Bij binnenkomst meldt u zich bij de receptie van de SEH, waar u wordt ingeschreven.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein februari 2017 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met

Nadere informatie

Welkom op de Spoed Eisende Hulp (SEH)

Welkom op de Spoed Eisende Hulp (SEH) Welkom op de Spoed Eisende Hulp (SEH) Welkom op de afdeling Spoed Eisende Hulp (SEH) van het St. Anna Ziekenhuis. Op deze afdeling zien we dagelijks dertig tot veertig patiënten. Een deel van deze patiënten

Nadere informatie

PUNCTIES FRANCISCUS GASTHUIS

PUNCTIES FRANCISCUS GASTHUIS PUNCTIES FRANCISCUS GASTHUIS Afspraak Mevrouw/meneer Dag Datum Tijdstip U kunt zich melden bij de Röntgenafdeling op de eerste verdieping, bij balie 105. Denkt u eraan uw gegevens ieder kalenderjaar voor

Nadere informatie

Belt u voor een afspraak onze afsprakenbalie:

Belt u voor een afspraak onze afsprakenbalie: radiologisch diagnostisch centrum Zaandam Belt u voor een afspraak onze afsprakenbalie: 075-6840931 Bezoekadres: Postadres: CliniX CliniX Koningin Julianaplein 58 Postbus 210 1502 DV ZAANDAM 1500 EE ZAANDAM

Nadere informatie

RX Dikkedarm lavement. Informatiebrochure

RX Dikkedarm lavement. Informatiebrochure RX Dikkedarm lavement Informatiebrochure 1 2 Geachte mevrouw, meneer Deze brochure is een uitgave van de dienst radiologie van het Sint- Andriesziekenhuis Tielt. Hiermee willen we u graag wat meer informatie

Nadere informatie

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk:

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: 3328, Huisartspraktijk Nicolay Datum aanmaak rapport:12-09-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten uw praktijkvoering

Nadere informatie

1. Hoe lang heeft u begeleiding van PGTB Zorgbureau

1. Hoe lang heeft u begeleiding van PGTB Zorgbureau ANALYSE EVALUATIE ZORGVERLENING Inleiding arlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een vragenlijst die anoniem ingevuld wordt. \\ Steekproefgegevens:

Nadere informatie

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Officiële titel: De rol van endoscopische echografie

Nadere informatie

MRI-arthro Radiologisch onderzoek van een gewricht na contrastinjectie (arthrografie) gevolgd door een MRI-onderzoek

MRI-arthro Radiologisch onderzoek van een gewricht na contrastinjectie (arthrografie) gevolgd door een MRI-onderzoek MRI-arthro Radiologisch onderzoek van een gewricht na contrastinjectie (arthrografie) gevolgd door een MRI-onderzoek Afspraak Datum: Tijd: U wordt voor dit onderzoek verwacht op de afdeling radiologie

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. juni 2015

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. juni 2015 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn juni 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Het graveerbaar oppervlak van de vuursteen bedraagt ca. hoogte x gemiddelde omtrek = h x x d = 65 mm x x 30 mm = mm2. Afgerond 6000 mm 2

Het graveerbaar oppervlak van de vuursteen bedraagt ca. hoogte x gemiddelde omtrek = h x x d = 65 mm x x 30 mm = mm2. Afgerond 6000 mm 2 1 Bijlage kansberekeningen. Globale berekening van de kans dat acht op het beeldje van St. Geertruid toevallig twee V s en één tri-line vormen. ir. M.Meulenberg, augustus 2011. Inleiding. Op het beeldje

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak

Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten de kwaliteitsbeleving

Nadere informatie

ONTHAALBROCHURE SPOED

ONTHAALBROCHURE SPOED ONTHAALBROCHURE SPOED Sint-Dimpna Ziekenhuis J.-B. Stessensstraat 2 2440 Geel T 014 57 70 00 www.ziekenhuisgeel.be INSCHRIJVING Bij aanmelding op onze spoedafdeling passeert u eerst het onthaal waar u

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk

Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Utrecht januari 2019 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Onthaalbrochure Spoedgevallen. Welkom. bij het H. Hartziekenhuis mol

Onthaalbrochure Spoedgevallen. Welkom. bij het H. Hartziekenhuis mol Onthaalbrochure Spoedgevallen Welkom bij het H. Hartziekenhuis mol 1 Contact 2 Spoedgevallendienst: T 014 71 23 92 T 014 71 23 96 F 014 31 88 33 E-mail: spoed@azmol.be spoedgevallen Inhoud De werking van

Nadere informatie

Longfoto (RX thorax) Informatiebrochure

Longfoto (RX thorax) Informatiebrochure Longfoto (RX thorax) Informatiebrochure 1 2 Geachte mevrouw, meneer Deze brochure is een uitgave van de dienst radiologie van het Sint- Andriesziekenhuis Tielt. Hiermee willen we u graag wat meer informatie

Nadere informatie

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Officiële titel: De rol van endoscopische echografie

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk Hage Datum aanmaak rapport:31-01-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 5-12-2016

Nadere informatie

MRI (Magnetic Resonance Imaging) onderzoek

MRI (Magnetic Resonance Imaging) onderzoek MRI (Magnetic Resonance Imaging) onderzoek Wat is MRI? MRI is een afkorting van Magnetic Resonance Imaging. Dit is een moderne techniek, waarbij met een krachtig magneetveld in het lichaam kleine radiogolven

Nadere informatie

Spoedgevallendienst MUG

Spoedgevallendienst MUG Onthaalbrochure Spoedgevallendienst MUG Verpleegkundig diensthoofd: Michel Hendrikx Medisch diensthoofd: dr. Joost Van der Sijpt Tel.: 011 826 240 mensen zorgen voor mensen Uw komst is vrij onverwacht

Nadere informatie

d = 8 cm 2 6 A: = 26 m 2 B: = 20 m 2 C: = 18 m 2 D: 20 m 2 E: 26 m 2

d = 8 cm 2 6 A: = 26 m 2 B: = 20 m 2 C: = 18 m 2 D: 20 m 2 E: 26 m 2 H17 PYTHAGORAS 17.1 INTRO 1 b c d 1 4 4 = 8 cm 6 A: 6 1 5 1 4 = 6 m B: 6 1 4 4 = 0 m C: 6 1 3 3 4 = 18 m D: 0 m E: 6 m 7 a A:, cm B: 5,0 cm C: 3, cm D: 4,1 cm b Voor elke zijde geldt dat het de schuine

Nadere informatie

Resultaten van de Vlaamse PatiëntenPeiling 2013 Antwoorden - 1. Geplande opnames

Resultaten van de Vlaamse PatiëntenPeiling 2013 Antwoorden - 1. Geplande opnames pagina 1 van 6 Resultaten van de Vlaamse PatiëntenPeiling 2013 en - 1. Geplande opnames Ziekenhuis Aantal Ja Nee Niet ingevuld Ongeldig 2 - Ik kreeg van mijn verwijzende arts vooraf informatie over hoe

Nadere informatie