BIJLAGE 1 PRESTATIE INDICATOR P (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) NORM:

Transcriptie

1 BIJLAGE 1 PRESTATIE INDICATOR P (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Samenwerking Board DEFINITIE: Het meten van de mate van samenwerking op boardniveau controle op de mate van samenwerking van de onderhoudspartij. : ntb BESCHRIJVING: Nog te bepalen beoordelingsformulier "Ondernemend samenwerken in de board" De mate van samenwerking wordt vastgesteld door middel van een tevredenheidsonderzoek onder de boardleden. Deelnemers van de Board zullen elkaar beoordelen op inspanningen op de volgende aspecten: nakomen afspraken, aanwezigheid bij overleggen, transparantie, interactie, inzet en bijdrage. 4x per jaar in Board overleg ntb beoordelingsformulier, wederzijds geparafeerd. Als onderdeel KPI Ondernemend Samenwerken

2 PRESTATIE INDICATOR Q (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Verbetervoorstel Board DEFINITIE: Het meten van het aantal verbetervoorstellen voor ondernemend samenwerken controle opmogelijke verbeteringen en deze te initieren. : 4 BESCHRIJVING: Het aantal verbetervoorstellen op partnershipniveau. Het aantal verbetervoorstellen van perceeloverstijgende en ketenprocessen wordt vastgesteld op de volgende aspecten: - Opdrachtnemer draagt zorg voor het aanleveren van verbetervoorstellen met een verbeterwaarde van minimaal excl. BTW. - Een verbetervoorstel bestaat uit een constatering, risico, verbetervoorstel, te verwachten resultaat en plan van aanpak. - In het verbetervoorstel dienen aspecten als LCA, TCO, TVT en duurzaamheid te worden opgenomen. Opdrachtnemer 4x per jaar in Board overleg ntb sjabloon Als onderdeel KPI Ondernemend Samenwerken

3 PRESTATIE INDICATOR R (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Prestatie indicatoren DEFINITIE: Het meten van de status van aanleveren van prestatieindicatoren controle op het gebruik van prestatie-indicatoren : 90% BESCHRIJVING: Het percentage aangeleverde prestatieindicatoren De status van het aanleveren van prestatie-indicatoren wordt vastgesteld door de geplande aanlevering van prestatie-indicatoren te vergelijken met de aangeleverde prestatieindicatoren. maandelijks in verslag boardoverleg KPI kwaliteit board

4 PRESTATIE INDICATOR S (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Klanttevredenheid DEFINITIE: Het meten van de klanttevredenheid controle op klanttevredenheid. : 7 BESCHRIJVING: Het gemiddeld rapportcijfer van directeuren en diensthoofden De klanttevredenheid wordt vastgesteld door een onderzoek (enquete) bij alle directeuren bedrijfsvoering en de faculteiten en diensthoofden Jaarlijks ntb enqueterapport Als onderdeel KPI klant board

5 PRESTATIE INDICATOR T (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Gebruikswaarde DEFINITIE: Het meten van de gebruikswaarde van de gebouwen controle op de gebruikswaarde van de gebouwen : ntb BESCHRIJVING: Het gemiddeld rapportcijfer van gebruikers De gebruikswaarde wordt vastgesteld door een WODI light onderzoek (enquete) bij alle gebruikers van de gebouwen. 1x per 3 jaar per gebouw ntb enqueterapport Als onderdeel KPI klant board

6 PRESTATIE INDICATOR U (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Beschikbaarheid DEFINITIE: Het meten van de beschikbaarheid van installaties. controle op het de beschikbaarheid van installaties. : 98% BESCHRIJVING: Het percentage dat een gebouw zonder verstoringen door uitval van installaties beschikbaar is De meting zal worden uitgevoerd op basis van gemelde uitval van installaties. Het percentage wordt vastgesteld door het aantal uur dat installaties zijn uitgevallen te delen door het totaal aantal uur dat een installatie beschikbaar dient te zijn. Dagelijks in verslag boardoverleg Als onderdeel KPI klant board

7 PRESTATIE INDICATOR V (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Comfort DEFINITIE: Het meten van het comfort controle op het comfort bij de eindgebruiker. : 100% BESCHRIJVING: Het percentage gecontroleerde ruimten dat aan de gestelde criteria voldoet Het thermisch binnenklimaat wordt vastgesteld volgens de Adaptieve Temperatuur Grenswaarde methode, (ATG methode) uit ISSO publicatie 74 en een CO2 gehalte meting. De comfortklasse wordt ingedeeld volgens ISSO publicatie "kleintje binnenklimaat". Nieuwe en gerenoveerde gebouwen (vanaf 1997) worden vergeleken met comfortklasse B. Overige bestaande gebouwen worden vergeleken met comfortklasse C. Per gebouw worden twee ruimten geselecteerd. Cross Functioneel Team M&R Jaarlijks (zomerperiode) ntb inspectierapport Als onderdeel KPI klant board

8 PRESTATIE INDICATOR W (ONDERNEMEND SAMENWERKEN) TITEL PI: Taakstellend budget DEFINITIE: Het meten van de uitputting van het budget voor het totale onderhoud controle op de kosten voor het totale onderhoud. : 90% BESCHRIJVING: De verhouding tussen de geprognoticeerde en gebudgetteerde kosten voor onderhoud. Het uitputten van het totale onderhoudsbudget wordt vastgesteld door de totaal gefactureerde kosten te delen door het geprognoticeerde jaarbedrag vermeld in het jaarplan. Maandelijks in verslag boardoverleg Maand, kosten, budget, verhouding kosten/budget KPI financieel board