Starthandleiding Managed IT Services

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Starthandleiding Managed IT Services"

Transcriptie

1 Starthandleiding Managed IT Services Als uw bedrijf succesvol wil zijn in het aanbieden van Managed IT Services moet u niet alleen vertrouwen op een solide bedrijfsstrategie en serviceleveringsmodel, maar ook de juiste technologie kiezen die aansluit bij uw behoeften.

2 Inhoudsopgave Inleiding: Waarom moet u deze handleiding lezen? Deel 1: De rol van de MSP Deel 2: Formuleer de juiste strategie Deel 3: Kies de juiste tool Deel 4: Prijs je rijk Deel 5: Pas op voor deze valkuilen Deel 6: Doelen die u hopelijk bereikt als u succesvol bent als MSP Deel 7: Safe Systems: de juiste manier om een succesvol MSP-bedrijf op te bouwen Ter afsluiting: Wat we hebben geleerd

3 Inleiding: Waarom moet ik deze handleiding lezen? De informatie in deze handleiding helpt u: Geachte aanbieder van IT-oplossingen en -services, Ik had onlangs een interessant gesprek met één van onze Managed Services-klanten. We hadden het erover hoe hij zijn IT-servicebedrijf binnen enkele jaren had uitgebouwd van een eenmanszaak naar een Managed Services-bedrijf met 18 man personeel en een omzet van 3 miljoen euro. Hij zei dat dit proces heel wat voeten in aarde had gehad, maar dat het zeker de moeite waard was geweest. Wat me bijbleef was zijn motivatie om zijn bedrijf uit te bouwen. Hij zei het volgende: "Ik werkte al jaren in een 'break-fix'-model en verdiende daar genoeg mee om lekker van rond te komen. Toen drong het tot mij door. Ik had dan wel leuk werk, maar kon mezelf niet echt een bedrijf noemen. En dat is wat ik in mijn hart wel graag wilde. Ik wilde een echt bedrijf opbouwen en om dat doel te bereiken, wist ik dat ik mij moest gaan verdiepen in Managed Services." Het was alsof er een lampje ging branden. Hij had voor zichzelf wel een baan gecreëerd, maar nog geen bedrijf. Daar draait het allemaal om in deze Starthandleiding Managed IT Services. Kaseya werkt samen met honderden bedrijven die de stap hebben gemaakt van een eenmanszaak naar een succesvol Managed Services-bedrijf met duizenden beheerde eindpunten. Op basis van het Kaseya IT Automation Framework hebben deze klanten een Managed Services-strategie geformuleerd en ten uitvoer gebracht die hen in staat stelt om met slechts een klein aantal IT-medewerkers duizenden systemen op robuuste, betrouwbare en veilige wijze te beheren. Laat u door ons op het juiste spoor zetten. Lees deze handleiding op uw gemak door en maak van uw baan een bedrijf. Met vriendelijke groet en veel succes gewenst, David Castro Marketingdirecteur Een solide bedrijfsstrategie te formuleren en in de praktijk te brengen ten behoeve van uw activiteiten als Managed Services-bedrijf De juiste oplossing voor IT-systeembeheer te kiezen die u in staat stelt uw visie te realiseren Een redelijke, concurrerende en winstgevende prijs vast te stellen voor uw Managed Services Inzicht te verwerven in prijsvormingsen winstscenario's voor MSP's, onder andere met betrekking tot kostprijs, winst en opbrengsten-/project-/breakfixberekeningen en -analyses De grootste valkuilen te vermijden Inzicht te verwerven in de voordelen van een correcte implementatie van Managed Services Te begrijpen hoe een bestaande IT-dien stverlener erin is geslaagd Managed Services succesvol aan zijn klanten aan te bieden en zo is uitgegroeid tot een van de grootste MSP's van het land

4 Deel 1: De rol van de MSP Laten we beginnen met een grapje. Wat is het verschil tussen een traditionele IT-dienstverlener en een Managed Services Provider (MSP)? Het doorzettingsvermogen en de kennis die nodig is om succesvol te zijn. Toegegeven, dat is niet echt grappig. Sterker nog, het is helemaal niet grappig. Maar het is wel de waarheid. Het enige dat uw transformatie van 'break-fix'-bedrijf naar MSP in de weg staat bent u zelf. U moet het willen en u moet weten hoe u een bedrijf runt. Een Managed Services Provider levert snel en efficiënt hoogwaardige IT-services aan klanten voor een consistente, lage prijs. Maar dat is natuurlijk niet alles. Een MSP moet ook winst maken. Uw doel is meer dan alleen werkverschaffing. U bouwt immers een bedrijf op en bedrijven moeten nu eenmaal winstgevend zijn. De juiste technologie kiezen is niet zo moeilijk; beheeroplossingen zijn slechts tools. MSP's moeten zich ook focussen op de bedrijfsaspecten van Managed Services en op een solide bedrijfsstrategie gebaseerd op de juiste tool die u in staat stelt uw visie te implementeren. Waarom ik een MSP wil zijn MSP's zijn ongeveer 200%-400% winstgevender dan niet-msp's 'Pure' MSP's zijn ongeveer 25%-50% winstgevender dan MSP's die kiezen voor een hybride model. MSP's zijn 3x-10x waardevoller dan traditionele Value Added Resellers (VAR's) Bron: Wereldwijd klantenonderzoek door Kaseya, 2012

5 Deel 2: Formuleer de juiste strategie Het opbouwen van een succesvol bedrijf vergt meer dan alleen technologie. Succesvolle bedrijven beheersen de kunst van het omzetten van dienstverlening naar een heuse onderneming. Ze zorgen ervoor dat ze over een solide fundament beschikken. Ze bewijzen zich eerst als goede bedrijven voordat ze de technologie gaan verwerven. Bedrijven die het zakelijke gedeelte op orde hebben, maar de verkeerde technologie kiezen, zullen niet erg snel groeien, maar zullen zich in hun eigen tempo ontwikkelen en overleven. Daarentegen zullen dienstenaanbieders die wel de juiste technologie gebruiken, maar die niet goed kunnen omgaan met groei of die hun dagelijkse bedrijfsvoering niet goed op orde hebben hoogstwaarschijnlijk ten onder gaan. Bedrijven die zowel de zakelijke kant goed geregeld hebben als de juiste oplossing voor hun technologische behoeften kiezen, zullen echter bijzonder succesvol blijken. Het op de juiste manier runnen van het bedrijf is van cruciaal belang. Aan de hand van de volgende zes tips kunt u een winstgevend bedrijfsmodel opbouwen: 1. Kies voor een proactieve, preventieve benadering Elke tandarts zal u vertellen dat het veel gemakkelijker en minder pijnlijk is om een gaatje te voorkomen dan om een rotte tand te trekken. Het is bovendien een beter bedrijfsmodel aangezien halfjaarlijkse controles waarschijnlijk winstgevender zijn voor de tandarts dan het eenmalige trekken van een tand. Hetzelfde geldt voor IT-systeembeheer. Het identificeren en voorkomen van kleine problemen voordat ze uitgroeien tot grote problemen is een efficiëntere en succesvollere manier om de beschikbaarheid en prestaties van de systemen van uw klanten te garanderen. Automatisering is de oplossing. Maak er een gewoonte van om problemen in kaart te brengen en op te lossen voordat de gebruikers er hinder van ondervinden. Stel drempelwaarden in ten aanzien van capaciteits- en geheugengebruik om ervoor te zorgen dat de systemen van uw klanten aan de gestelde normen voldoen. Zorg dat er automatische of handmatige processen bestaan om de problemen op te lossen wanneer deze drempelwaarden (dreigen te) worden overschreden. Top 10 van IT-taken die in aanmerking komen voor automatisering 1. Patchbeheer en software-implementatie 2. Gebruikers- en groepsbeheer 3. Netwerkbeveiligingsbeheer 4. Scans van het schijfgebruik 5. Monitoring van apparaat- en netwerkprestaties 6. Bestandsoverdracht 7. Codeverbetering (van ontwikkeling tot productie) 8. Routinematige geavanceerde systeembeheertaken 9. Herstarten 10. Malwarescans Bron: Scriptgebruiksstatistieken en postings in de Kaseya Community, 2012 Een proactieve benadering beperkt de downtime en draagt bij aan een snellere probleemoplossing, zodat de gebruikers van uw klanten over de benodigde tools en informatie kunnen beschikken. Tegelijkertijd wordt voorkomen dat uw team gedwongen wordt om her en der brandjes te blussen om de beloofde beschikbaarheids- en prestatieniveaus te handhaven. Als ze niet voortdurend puin aan het ruimen zijn, kunnen ze zich op meer strategische (lees: meer opbrengsten genererende of meer klantgerichte) projecten concentreren.

6 2. Stop met het beheren van individuele systemen en begin met het beheren van beleidsregels en apparaatgroepen De dagen van het beheren van individuele systemen liggen achter ons. Succesvolle MSP's stellen beleidsregels op, om deze wanneer dat nodig is te actualiseren en toe te passen voor groepen systemen. Indien nodig kunnen zelfs uitzonderingen op de regels voor bepaalde systemen worden toegestaan terwijl toch wordt voldaan aan aantal vooraf vastgestelde criteria. Maak, bewerk en implementeer basisimages voor elk type systeem in uw klantomgevingen (Windows 7-desktops, Exchange-servers, ipads, financiële afdelingen) en zorg ervoor dat de images robuust zijn en consistent worden toegepast. Centraliseer uw beheertaken en bedenk hoe u wijzigingen per systeemgroep (bv. Exchange-servers) kunt toepassen voor uw gehele klantenpopulatie. Door u te focussen op uitzonderingen in plaats van op individuele systemen stroomlijnt u het IT-systeembeheer. U elimineert immers de repetitieve taken die samenhangen met het beheren van individuele systemen en garandeert een coherente IT-dienstverlening binnen de verschillende omgevingen. 3. Praat over geld Flappen. Poen. Eurootjes. Geld is de universele taal. Bij elk gesprek dat u met klanten voert moet u vermelden hoeveel ze zouden kunnen besparen of hoeveel extra inkomsten ze zouden kunnen genereren dankzij u. Wil uw klant upgraden naar Windows 7? Positioneer uw oplossing dan als een manier om de productiviteit van de gebruikers te verhogen en om de licentiekosten te stroomlijnen. Moet een back-upproces efficiënter worden gemaakt? Noem dan de prijs van een typische datahersteltaak en de kostenbesparingen van een lager bandbreedtegebruik. Bereken wanneer u potentiële nieuwe klanten probeert binnen te halen hoeveel de klant besteedt aan IT-beheer en laat zien hoeveel ze kunnen besparen wanneer ze dit aan u uitbesteden. Benadruk dat zij zich dan op hun kernactiviteiten kunnen concentreren, aangezien het IT-beheer dan in uw handen ligt. Zorg ervoor dat u het interne IT-personeel aan uw kant krijgt door in cijfers uit te drukken hoe u hun werkdruk verlaagt, hen efficiënter laat werken, kortom, hoe u het hen gemakkelijker maakt. 4. Steek uw hoofd in de wolken Succesvolle MSP's beheren een grote verscheidenheid aan IT-diensten voor hun klanten. Deze worden veelal via de cloud geleverd. Zo kunnen MSP's hoogwaardige oplossingen kiezen en deze diensten op efficiënte wijze aan klanten leveren. Klanten verdienen oplossingen die het beste voor hen werken, en niet wat min of meer toevallig beschikbaar is via hun technologieaanbieder. Door diensten via de cloud te leveren kan de MSP zich profileren als een complete dienstenbeheerder en zich zo onderscheiden van de gewone techneut. Door de kernactiviteiten uit te besteden aan cloudaanbieders kunnen MSP's zich richten op het implementeren van geavanceerde strategieën, klanten helpen met relatiebeheer en de integratie met de cloudaanbieders verzorgen.

7 5. Volg de laatste ontwikkelingen Het is belangrijk dat u op de hoogte blijft van de nieuwste innovaties in de IT-branche en dat u uw dienstverlening voortdurend verbetert om klanten te laten profiteren van deze innovaties. Behaal uw certificeringen. Volg lessen. Neem deel aan de gesprekken die plaatsvinden in het groeiende aantal sociale media en gebruikersforums. Zorg dat u in contact komt met de evangelisten binnen de branche, zodat u de opgedane kennis weer door kunt geven aan uw klanten. En wees creatief wanneer u reclame maakt voor uzelf. Er zijn veel kleinere bedrijven die kunnen profiteren van Managed Services, maar die niet weten wat voor hen de voordelen zijn. Steek tijd en moeite in het voorlichten van potentiële klanten; dit is een investering die zich later dubbel en dwars terugbetaalt. Uw doel moet zijn om een gemeenschap van gelijkgestemde professionals te creëren voor het delen van best practices en het leveren van bijdragen aan het algemeen belang. Het is ook belangrijk om op uw hoede te zijn voor arbeidsintensieve klanten die misschien niet de moeite waard zijn om te behouden en die uw beter georganiseerde klanten mogelijk benadelen. Door de belangrijkste trends en innovaties in de branche te volgen, kunt u alert en flexibel zijn, zodat u kansen in de markt sneller kunt herkennen en benutten. Bovendien blijft u zo gericht op de behoeften van uw klanten, waardoor ze minder snel zullen nadenken over een overstap naar een concurrent. 6. Richt u op de leidinggevenden Veel MSP's hebben goede relaties met de mannen op de werkvloer, degenen die de IT-strategieën van hun klanten uitstippelen en in de praktijk brengen. Dat is natuurlijk prima, maar vergeet ook zeker de gebruikers en het directieteam niet. Praat met gebruikers over hun IT-behoeften en zorg dat u meer over de bedrijfsactiviteiten te weten komt, zodat u het bedrijf kunt helpen zijn doelstellingen te realiseren. Zorg dat men u in de directiekamer als een technologiepartner beschouwt, en niet puur als een dienstenaanbieder die de IT-afdeling ondersteunt. Het is ook belangrijk dat u de verwachtingen bijstuurt door middel van maandelijkse en driemaandelijkse overlegmomenten. Zo bent u er zeker van dat de rol en de capaciteitsplanning van de IT-afdeling volledig duidelijk is. Dankzij deze regelmatige bijeenkomsten houdt u de directie op de hoogte van het goede werk dat uw team levert en kunt u hen vertellen hoe u het bedrijf ook in de toekomst kunt helpen. Als ze op de juiste wijze worden betrokken, kunnen gebruikers worden ingezet voor het uitvoeren van elementaire onderhoudstaken op gedistribueerde systemen, zodat u dat niet hoeft te doen. Stel beleidsregels in op grond waarvan ze geautoriseerde wijzigingen in de configuratie kunnen doorvoeren, bestanden kunnen downloaden of patches en applicaties kunnen installeren (en zorg er ook voor dat u ongeautoriseerde wijzigingen blokkeert). Selfservice door gebruikers bespaart u tijd, bespaart gebruikers tijd, geeft hen een aandeel in de gezondheid van hun systeem en draagt bij aan een consistente IT-service binnen de gehele organisatie. Belangrijkste behoeften van IT-gebruikers Complete apparaat beveiliging Gegarandeerde serviceniveaus Minimale verstoring van gebruikersproductiviteit en kernactiviteiten Belangrijkste behoeften van MSP s Hoge klanttevredenheidspercentages Lage beheerkosten Aanzienlijke winsten Aanzien binnen de branche Schaalbaar fundament voor groei op de langere termijn Bron: Wereldwijd klantenonderzoek door Kaseya, 2012

8 Deel 3: Kies de juiste tool Het bedrijfsmodel dat is gebaseerd op Managed Services wordt mogelijk gemaakt door de technologie die u gebruikt om ITdiensten te leveren aan uw klanten. Er bestaan echter tientallen oplossingen. Hoe kiest u de juiste oplossing voor uw unieke behoeften? IT-systeembeheeroplossingen zijn er in diverse uitvoeringen, al naar gelang de architectuur van de software. Pointsolutions Producten met één functie, zoals een oplossing voor het beheer van bedrijfsmiddelen, een helpdeskoplossing of monitoringsoftware, zijn een gangbare optie voor kleinere netwerkimplementaties of voor IT-professionals met veel geduld bij het integreren van ongelijksoortige beheeroplossingen. Ze werken prima voor hetgeen waarvoor ze werden ontworpen, maar zijn eigenlijk geen serieuze optie voor een bedrijf dat zich als MSP wil profileren. De aanvangskosten zijn dan misschien wel verleidelijk, maar u moet dit wel in perspectief plaatsen tegen de overheadkosten op de lange termijn van het implementeren, leren omgaan met en onderhouden van meerdere tools. Appliances Appliances worden aangeprezen als eenvoudig te installeren, eenvoudig te configureren en eenvoudig te gebruiken, oftewel in feite als een verleidelijke manier om de complexiteit van de initiële implementatie van het IT-systeembeheer te omzeilen. Het gebruiksgemak en het kostenplaatje lijken echter ten koste van de functionaliteit en flexibiliteit te gaan. De functionaliteit is soms beperkter dan bij vergelijkbare toolsets. Daardoor krijgt u wellicht hiaten in de dienstverlening als het gaat om het implementeren van een volledige en proactieve IT-systeembeheerstrategie. Software zonder agents Beheeroplossingen zonder agents bieden normaliter een uitgebreidere functionaliteit dan appliances en er hoeft geen software te worden geïmplementeerd op elk systeem. In plaats daarvan worden de beheerfuncties en -services verschaft via het netwerk (of zelfs via internet). Software zonder agents is echter geheel afhankelijk van een werkende netwerkverbinding. Dus als het netwerk plat gaat, gaat uw beheeroplossing ook plat. Onzekere betrouwbaarheid kan de inzichtelijkheid in uw netwerk belemmeren en uw mogelijkheid om systemen te beheren beperken, veelal juist op het moment dat u die mogelijkheden het hardst nodig hebt.

9 Op agents gebaseerde software Op agents gebaseerde softwareoplossingen kunnen de functionaliteit, betrouwbaarheid en robuustheid bieden die klanten van elke omvang, van bedrijven uit het MKB tot grote ondernemingen, wensen. Door native geschreven agents op elk beheerd systeem te plaatsen, beschikken MSP's over het hoogste controleniveau om elke benodigde taak uit te voeren. Enkele van de toonaangevende leveranciers van oplossingen bieden lichte agents (<2 MB) en snelle implementaties (> 99%). Op agents gebaseerde software wordt beschermd tegen kwaadwillenden van buitenaf en blijft - in tegenstelling tot niet op agents gebaseerde software - zelfs werken bij netwerk-, authenticatie- of configuratieproblemen. Cloudservices Veel MSP's onderzoeken momenteel de mogelijkheden van de cloud voor het leveren van IT-diensten aan hun klanten. De mogelijkheid om hoogwaardige oplossingen te bundelen tot één Managed Services-pakket is een kosteneffectieve manier om gedistribueerde systemen efficiënt te monitoren, te onderhouden, bij te werken, te beveiligen en te back-uppen. Geen enkele architectuur is een wondermiddel, maar een combinatie van verschillende architecturen kan krachtige functionaliteit, schaalbaarheid en controle bieden met behoud van een hoog dienstverleningsniveau. De juiste ITSM-oplossing moet te allen tijde in staat zijn om beheer mogelijk te maken via technologie zonder agents (met wellicht een beperkte functionaliteit), maar ook via technologie met agents, zodat een volledige functionaliteit wordt geboden (waarbij een aantal diensten via de cloud wordt geleverd). Deze dubbele architectuur staat garant voor stabiliteit en consistentie binnen de omgevingen van uw klanten, ongeacht voor welke uitdagingen u wordt gesteld. Het is belangrijk om zowel de context (zicht op alle systemen) te hebben als de mogelijkheid om snel actie te ondernemen (controle over alle systemen) als dat nodig is. Relatieve kosten van MSP-tools IT-beheertool Transactiekosten Totale kosten over hele gebruiksduur Open Source 0 Point Solution Appliance Oplossing op locatie voor MKB Cloudoplossing voor MKB Oplossing voor grote ondernemingen Legenda: goedkoop ( ), duur ( ) Bron: Intern onderzoek door Kaseya, 2012

10 Kies de juiste tool Kenmerk Voordeel Impact Geautomatiseerd Elimineer overbodige, saaie beheertaken Verklein de kans op menselijke fouten; lever betere diensten; efficiënte dienstverlening; hogere marges Op afstand Verschaft overzicht en controle Efficiënte dienstverlening; hogere marges Compleet Standaard dienstverlening over het hele spectrum Niets glipt door de mazen; gezien als een totaaloplossing Toegankelijk Systeembeheer vanaf iedere gewenste locatie met een internetverbinding Diensten worden tijdig geleverd; veiliger Snelle probleemoplossing Verbeterde uptime Verbeterde gebruikerservaring; meer productieve medewerkers Schaalbaar Licht Systemen toevoegen aan het beheerapparaat zonder de prestaties van bestaande diensten negatief te beïnvloeden Neemt nauwelijks ruimte in op beheerd systeem en netwerk Groei is mogelijk wanneer de markt dat vraagt zonder zorgen over extra capaciteit of mogelijkheden Geen vermindering van de prestaties

11 Deel 4: Prijs je rijk Een belangrijk onderdeel van het bedrijfsmodel dat is gebaseerd op Managed Services is de mogelijkheid om een vaste, lage prijs per beheerd systeem in rekening te brengen. Als alternatief kan een bundelprijs per IT-gebruiker of per aangeboden dienst in rekening worden gebracht. Deze prijzen bevorderen een efficiënte dienstverlening, want hoe minder geld u besteedt aan het onderhouden en bijwerken van systemen, des te hoger uw marges zullen zijn. Het verschaft uw klanten ook een consistente en voorspelbare begrotingspost, zodat ze deze goed kunnen plannen (bovendien kost het meestal minder dan wanneer ze het zelf zouden doen). Maar wat moet die prijs zijn? We hebben dit voor u aan onze meest succesvolle Managed Services-klanten gevraagd, en ze zeiden dat MSP's flexibel, maar consistent moeten zijn in hun prijsstelling. Hieronder volgt een overzicht van de prijsstellingsopties van een aantal dienstverleners in de verschillende stadia van het MSP-ontwikkelingstraject. Zoals u kunt zien, worden de dienstverleners winstgevender en waardevoller naarmate ze zich verder ontwikkelen tot echte Managed Services Providers. KPI/Status Break Fix Reactief Proactief Beheerd Gemiddelde prijs Verschilt 100 euro per uur 200 euro tot euro 52 euro per pc, 167 euro per server Brutomarge Minder dan 10% 50% 70% Meer dan 75% Benuttingspercentage Minder dan 50% per IT-medewerker 50% per IT-medewerker 70% per IT-medewerker 90% per IT-medewerker Bedrijfswaardering Minder dan 0,2 0,3 1,25 2,0 Bron: Wereldwijd klantenonderzoek door Kaseya, 2012

12 OK, hoe bepaal ik dan de prijs van de Managed IT Services die mijn bedrijf levert? Het korte antwoord luidt: "Dat laten we helemaal aan uzelf over." En wat uw antwoord ook is, dat maakt niet uit, als het maar overeenstemt met uw bedrijfsstrategie als 'pure' of 'hybride' MSP. Zodra u hebt besloten welke groeistrategie u wilt gaan volgen, kiest u een van de meest gangbare prijsstrategieën voor MSP's: Per apparaat, bijvoorbeeld per desktopcomputer, per mobiel apparaat of per server Per gebruiker, bijvoorbeeld voor de CTO of de netwerkbeheerder Per locatie, bijvoorbeeld voor het hoofdkantoor of de nevenvestiging Andere prijsstrategieën zijn: Per verwacht resultaat, bijvoorbeeld voor een dienstverleningsovereenkomst (SLA) met een reactietijd van 5 minuten of van Silver-niveau. Per gebruiksgeval of op waarde gebaseerd, bijvoorbeeld voor gebundelde beveiligingsdiensten of gebundelde bedrijfscontinuïteitsdiensten Welke prijsstrategie u ook kiest, de sleutel tot succes als MSP is de afstemming van uw prijs voor Managed Services op de geboden waarde. Bespreek met uw bestaande en potentiële klanten de waarde van geoptimaliseerde systemen en beveiligde netwerken. Zo zal een retailklant die per uur euro omzet via online verkopen meer waarde hechten aan servermonitoringdiensten, bedrijfscontinuïteitsdiensten en SLA's met een korte reactietijd dan een kleine nevenvestiging met slechts een paar parttime medewerkers die kwartaalrapportages maken die niet van strategisch belang zijn voor het hoofdkantoor. Door gebruik te maken van een op waarde gebaseerde prijsstelling bent u zeker van winstmaximalisatie... maar eerst moet u weten hoe hoog de kosten van uw dienstverlening zijn. Hoe bereken ik mijn dienstverleningskosten? De kosten van de dienstverlening is de optelsom van de kosten van uw factureerbare werknemers plus de kosten van uw infrastructuur (overhead). Deze twee kostenposten kunnen vervolgens worden uitgesplitst om een basiskostprijs per uur te bepalen, zodat u een volledig inzicht verwerft in de kosten van uw dienstverlening. Vervolgens kunt u een prijsstrategie kiezen die de winst voor uw MSP-bedrijf maximaliseert. Waaruit bestaan factureerbare werknemerskosten? Factureerbare werknemerskosten zijn alles wat wordt vermeld op de jaaropgaaf van een factureerbare werknemer, met inbegrip van de kosten buiten het brutoloon. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan compensatieregelingen, vergoedingen in het kader van arbeidsongeschiktheid, gezondheidszorg, ziekteverzuim, vakantie en vakantiegeld, winstdeling, pensioenen, bonussen, enzovoort.

13 Wat zijn overheadkosten? Overheadkosten omvatten al uw overige bedrijfskosten, waaronder alle niet-factureerbare werknemerskosten. Hierbij kunt u denken aan schadeloosstellingen, verzekeringen, vergaderingen, trainingen en opleidingen, gereedschappen, telefoon- en internetdiensten, autokosten, kosten voor gas, water en licht, huur, apparatuur en onderhoud, verbruiksartikelen, leningen, bankkosten, salarisadministratiekosten en belastingen. Om uw totale kostprijs per uur (nog steeds de gangbare kostenbasis voor veel IT-diensten) te berekenen, telt u uw factureerbare werknemerskosten en overheadkosten op en deelt u dat bedrag door het aantal factureerbare werknemers. Deel de uitkomst vervolgens door 2080 (het standaard aantal betaalde werkuren per jaar). In een typisch scenario (uitgaand van drie factureerbare werknemers) bedragen uw factureerbare werknemerskosten euro per jaar en uw overheadkosten euro op jaarbasis. De kostenberekening op uurbasis voor de drie factureerbare werknemers is: Kosten op jaarbasis (werknemerskosten = euro) + (overheadkosten = euro) = euro euro / 3 (factureerbare werknemers) = euro euro / 2080 (betaalde werkuren/jaar) = 84,13 euro In dit voorbeeld bedragen uw werknemerskosten per uur 84,13 euro. Maar hoe beïnvloedt het benuttingspercentage de kostprijs? Het benuttingspercentage per factureerbare werknemer is van invloed op de werkelijke kostprijs van de dienstverlening. In dit voorbeeld betekent een benuttingspercentage van 100 procent geen vakanties, verzuimdagen, verlofdagen, cursusdagen, reistijd, enz., en de kosten op uurbasis worden rechtstreeks beïnvloed door het benuttingspercentage: 100% Werknemerskosten per uur 168,26 euro 112,17 euro 98,98 euro 84,13 euro Welke prijs moet ik hanteren voor Managed Services als ik winst wil maken? Om aan te geven hoe de prijs en kosten van invloed zijn op de winstgevendheid van een MSP, bekijken we het volgende standaardscenario voor een MSP. Stel dat u 15 Managed Services-overeenkomsten hebt afgesloten met een waarde van euro elk (op waarde gebaseerde prijsstelling). Dat levert per maand euro bruto op. Laten we vervolgens veronderstellen u 3 servicemedewerkers in dienst hebt die bij een 100 procent benuttingspercentage 84,13 euro per uur kosten.

14 Als we er van uitgaan dat in de laatste factureerbare maand uw servicemedewerkers 150 uur hebben besteed aan het beheren van serviceverzoeken en proactief patchen, updaten en optimaliseren van de eindpunten van uw klanten. Laten we ook veronderstellen dat hun totale benuttingspercentage voor die maand 75 procent bedroeg (waarmee in dit scenario hun kostprijs op uurbasis op 112,17 euro uitkomt). Aan de hand van deze gegevens kunt u als volgt vaststellen wat uw kosten en marges zijn voor het ondersteunen van uw Managed Service-overeenkomsten voor deze maand: Statistiek Opmerking bij berekening Resultaat Opbrengsten 15 overeenkomsten x euro per overeenkomst euro Kosten 150 factureerbare uren x 112,17 euro (bij gebruikspercentage van 75%) euro Winst Opbrengsten - kosten euro Winstmarge (Winst/opbrengst) x % Een winstmarge van 72%. Managed Services zijn in dit scenario dus behoorlijk winstgevend. Maar hoe zit het met de rest van de factureerbare uren van de maand? In dit scenario hebben we maar 150 uren van de mogelijke 480 uren voor die maand geteld (40 uur x 4 weken x 3 factureerbare werknemers). Dat betekent dat we een saldo van 330 uur over hebben. Stel dat we deze uren toewijzen aan T&M-werk en projecten. Met nogmaals een benuttingspercentage van 75 procent kunnen er in dit voorbeeld 247 uur gelijkmatig worden verdeeld (123 uur voor T&M-werk en 124 uur voor projectwerk). We gaan uit van een uurtarief voor T&M-werk van 150 euro en een uurtarief van 200 euro voor projectwerk. We zijn dus een hybride MSP die een combinatie van Managed Services en consultancyprojecten levert. Als we onze totale opbrengsten, kosten, winst en marge voor de gecombineerde activiteiten in deze maand bekijken, komen we op het volgende uit: Statistiek Opmerking bij berekening Resultaat Opbrengst uit Managed Services 15 overeenkomsten x euro per overeenkomst euro Opbrengst uit T&M-werk 123 factureerbare uren x 150 euro per uur euro Opbrengst uit projectwerk 124 factureerbare uren x 200 euro per uur euro Totaal maandelijkse opbrengst euro

15 De kosten voor de gecombineerde activiteiten bedragen: Statistiek Opmerking bij berekening Resultaat Managed Services-kosten 150 factureerbare uren x 112,17 euro (bij gebruikspercentage van 75%) euro T&M-kosten 123 factureerbare uren x 112,17 euro per uur euro Projectkosten 124 factureerbare uren x 112,17 euro per uur euro Totale maandelijkse kosten euro Uw winst voor de gecombineerde activiteiten bedraagt euro (opbrengst kosten voor de hele maand). En uw marge voor de gecombineerde activiteiten bedraagt 57% (winst / opbrengst). Ziet u in dit voorbeeld hoe zwaar de andere activiteiten dan de Managed Services meewegen en wat de invloed daarvan is op de winstgevendheid van uw MSP-bedrijf (72% voor 'pure' MS en 57% voor hybride MSP)? Bovendien beheert de MSP in dit scenario met opbrengsten uit gecombineerde activiteiten een mix van 58 procent terugkerende serviceovereenkomsten. Op basis van deze gegevens kan dit bedrijf bepalen of men meer serviceovereenkomsten zou moeten nastreven of dat men tevreden is met dit aantal (bijvoorbeeld om een grote hardware-implementatie bij een belangrijke klant mogelijk te maken). Dit is een zeer eenvoudige analyse aan de hand waarvan een MSP zijn marges kan vaststellen bij gebruikmaking van dezelfde groep factureerbare werknemers voor het leveren van T&M- en projectwerkzaamheden voor een vaste prijs in verschillende tariefgroepen. Met dergelijke scenario's kunt u een kosten- en vergoedingenstructuur berekenen om de prestaties van uw MSP-bedrijf te analyseren en, wanneer dat nodig is, wijzigingen in uw dienstenmix door te voeren om u te helpen uw strategische doelstellingen voor uw MSP-bedrijf te realiseren.

16 Deel 5: Pas op voor deze valkuilen De aantrekkingskracht van het Managed Services-bedrijfsmodel is sterk. Weet u nog dat we in ons voorbeeldscenario een winstmarge van 72 procent hadden becijferd? Een migratie naar een Managed Services-bedrijf kan complex zijn, maar dat hoeft niet. Wanneer u besluit om de overstap te maken of als u die beslissing al hebt genomen, moet u oppassen voor de volgende valkuilen: Vastlopen in de technologie Vermijd IT-systeembeheeroplossingen die complexe integratie vereisen en beperkte inzichtelijkheid en controle bieden. Weersta de neiging om kapitaalkosten te besparen door freeware of flink afgeprijsde oplossingen te gebruiken. Deze zullen hoogstwaarschijnlijk meer problemen veroorzaken dan ze waard zijn. Oplossingen die uw werknemers belemmeren voorkomen dat u zich kunt richten op de echt belangrijke aspecten van het opbouwen van een Managed Services-bedrijf. In plaats daarvan kunt u zich beter concentreren op het formuleren van een dienstverleningsstrategie, het verbeteren van de communicatie met klanten en het afspreken van vaste processen. Uzelf voorbij lopen Groei is goed, maar pas op dat u niet te snel wilt groeien. Zorg ervoor dat u over een infrastructuur beschikt die effectief kan meegroeien zonder dat de dienstverlening aan bestaande klanten in het geding komt. In een sleur raken Een zekere vastigheid is prima, maar zorg ervoor dat u werkt aan dingen die u en uw werknemers leuk vinden. Niemand droomt er als kind van om elke nacht systemen te patchen. Automatiseer veel van de vervelende beheertaken die nu eenmaal bij IT-systeembeheer horen en daag uw werknemers uit om te werken aan projecten die hen aanspreken of aan initiatieven die klanten helpen nog succesvoller te zijn. Overwerk tot een gewoonte maken Overwerk is dodelijk voor de productiviteit en zorgt ervoor dat IT-medewerkers ongemotiveerd raken. Dit kan de marges in gevaar brengen en tot kostenoverschrijdingen voor klanten leiden. Automatiseer taken die 's nachts of in het weekend moeten worden uitgevoerd en laat uw IT-medewerkers met software voor toegang op afstand werken, zodat ze problemen onderweg of van thuis uit kunnen oplossen. Meest voorkomende belemmeringen voor succes als MSP Inconsistente uitvoering door gebrek aan gecentraliseerd toezicht en controle Reactieve technische processen Arbeidsintensieve processen Bron: ChannelPro Magazine, 2012

17 Deel 6: Doelen die u hopelijk bereikt als u succesvol bent als MSP Mits alles goed is afgestemd, biedt het bedrijfsmodel dat is gebaseerd op Managed Services u... Beter inzicht in klantomgevingen "Met Kaseya hebben we aan één IT-medewerker genoeg, waar we vroeger 5 tot 10 man op de werkvloer nodig hadden." Chris Wiser Chief Executive Officer, TechSquadIT En...

18 Betere controle over beheerde bedrijfsmiddelen Wat resulteert in... Kwalitatief betere IT-services voor gebruikers En... Lagere operationele kosten Wat resulteert in... Extra inkomsten voor uw bedrijf En... Een hogere winstmarge voor uw Managed Services-bedrijf

19 Deel 7: Safe Systems: de juiste manier om een succesvol bedrijf op te bouwen Het directieteam van Safe Systems had al langer plannen om zijn bedrijfsactiviteiten uit te breiden tot buiten de zuidoostelijke regio van de VS. In 2005 stelden ze zich ten doel om hun klantenbestand vier jaar lang met 25 procent per jaar te laten groeien en het bedrijf te laten uitgroeien tot een nationale speler. Het bedrijf streefde naar beheerde systemen in de VS: vijf keer zo veel als het huidige aantal systemen dat hun beheerders onderhielden en monitorden. Om dit ambitieuze doel te bereiken, besloot Safe Systems zich om te vormen van een traditionele 'break-fix'-dienstverlener tot een efficiënter Managed Services-bedrijf, dat monitoring- en onderhoudsdiensten voor een vaste prijs ging aanbieden. Bij het bereiken de grens van 3000 beheerde systemen (dus een stuk minder dan het aanvankelijk beoogde aantal), liep het bedrijf echter tegen de schaalbaarheidsproblemen van zijn Managed Services-leveringsmodel aan. "Na enkele maanden te hebben geworsteld met de implementatie van Managed Services, realiseerden we ons dat we niet alleen de manier waarop we de systemen van onze klanten beheerden, moesten aanpassen, maar ook ons hele bedrijfsmodel", aldus Curt Frierson, Executive Vice President of Technology and Education bij Safe Systems. Scalability through a New IT Automation Platform Safe Systems keerde terug naar de tekentafel, creëerde en implementeerde een nieuw Managed Services-platform dat automatisering, beleidsbeheer en een proactieve benadering voor het leveren van IT-diensten aan een groeiend klantenbestand mogelijk maakte. Na software van Dell, N-Able en Level Platforms te hebben geëvalueerd, besloot Safe Systems een Managed Services-oplossing van Kaseya te implementeren. Deze biedt beheerders volledige toegang tot en inzicht in de IT-omgevingen van zijn klanten vanuit een centrale webgebaseerde beheerconsole, onafhankelijk van de locatie van elk systeem. Dankzij de geautomatiseerde oplossing voor beheer op afstand kunnen IT-medewerkers beleidsregels instellen voor groepen systemen, zodat de compliance wordt gewaarborgd. Safe Systems in vogelvlucht: Profiel: Als technologiepartner en recente ontvanger van diverse prestigieuze prijzen heeft Safe Systems met meer dan 600 financiële instellingen samengewerkt en beheert het bedrijf meer dan netwerkapparaten in de hele VS. Opgericht: 1993 Hoofdvestiging: Alpharetta, Georgia (VS) Website: Safe Systems richtte een Network Operations Center (NOC) op, dat een cruciale rol speelde in de nieuwe strategie. Dankzij dit NOC konden gespecialiseerde IT'ers door het hele land snel en probleemloos gestandaardiseerde Managed Services uitrollen. De communicatie met de klanten werd verbeterd en klantrelaties groeiden uit tot partnerschappen.

20 "Met Kaseya kunnen we onze diensten nu veel gemakkelijker schalen, waardoor we klanten bij het verlengen van hun contract met een minimale onderbreking in de dagelijkse activiteiten of de klantenservice kunnen migreren naar ons nieuwe dienstverleningsmodel," aldus Frierson. Bij het evalueren van de behoeften van nieuwe klanten stuurde Safe Systems voorheen altijd twee IT-medewerkers naar de locatie van de klant, vaak per vliegtuig vanuit Atlanta, zodat zij het netwerk met eigen ogen konden bekijken en op basis van de groeitrends, bestaande inefficiënties en bedrijfsdoelstellingen aanbevelingen konden doen. Vervolgens verbleven ze enkele dagen op kosten van het bedrijf bij de klant om de dienst te leveren. Nu kan dankzij de Kaseya-oplossing dezelfde dienst binnen enkele uren op afstand worden uitgevoerd. Hierdoor verloopt het implementatieproces een stuk sneller, worden reiskosten bespaard en is naadloze schaalbaarheid van de diensten Snelle, pragmatische bedrijfsgroei Het gevolg is dat Safe Systems zijn ambitieuze groeidoelstellingen kon bereiken. Begin 2012 werd de grens van meer dan beheerde systemen gepasseerd. Het belangrijkste is dat deze groei plaatsvond zonder dat het bedrijf extra personeel in dienst hoefde te nemen. Dat had een aanzienlijke stijging van de winstmarges tot gevolg, waardoor ze weer konden investeren in hun groeiplan. Hoewel de technologie een belangrijke factor was bij de overstap naar het Managed Servicesbedrijfsmodel, was het besef dat de manier waarop het bedrijf werd gerund, moest worden veranderd de belangrijkste reden achter de groei die Safe Systems doormaakte tot de grote IT-dienstverlener het bedrijf nu is. Vijf essentiële aspecten in de relatie met uw klanten 1. Zorg dat uw processen vastleggen 2. Zorg voor proactieve oplossingen en automatiseer zoveel mogelijk 3. Beoordeel uw eigen prestaties voortdurend 4. Druk uw prestaties uit in geld 5. Verdien het vertrouwen van uw klanten Curt Frierson Executive Vice President of Technology and Education, Safe Systems

IT-uitdagingen van groeiende KMO s

IT-uitdagingen van groeiende KMO s CHEOPS REPORT IT-uitdagingen van groeiende KMO s KMO s hebben geen kleine problemen 2 Samenvatting De IT-behoeften van KMO s lijken minder ingewikkeld dan de ITuitdagingen waarmee grote ondernemingen of

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Overzicht Symantec Protection Suite Small Business Edition is een eenvoudige, betaalbare beveiligings- en back-upoplossing.

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD TO CLOUD OR NOT TO CLOUD DE VOOR- EN NADELEN VAN DIGITALE FACTUURVERWERKING IN DE CLOUD Organisatie Easy Systems B.V. Telefoon +31 (0)318 648 748 E-mail info@easysystems.nl Website www.easysystems.nl Auteur

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

PROFITEER VAN DE KRACHT VAN CLOUD COMPUTING. ONTDEK HOE DE CLOUD UW BEDRIJF KAN TRANSFORMEREN.

PROFITEER VAN DE KRACHT VAN CLOUD COMPUTING. ONTDEK HOE DE CLOUD UW BEDRIJF KAN TRANSFORMEREN. PROFITEER VAN DE KRACHT VAN CLOUD COMPUTING. ONTDEK HOE DE CLOUD UW BEDRIJF KAN TRANSFORMEREN. Cloud computing betekent niet alleen een revolutie op het gebied van datacenter- en IT-beheer, maar is ook

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

Beveiligingsbeheer optimaliseren met McAfee epolicy Orchestrator

Beveiligingsbeheer optimaliseren met McAfee epolicy Orchestrator Productoverzicht Beveiligingsbeheer optimaliseren met McAfee epolicy Orchestrator Het bewijs wordt geleverd door onderzoek CIO's (Chief Information Officer) bij bedrijven wereldwijd staan tegenwoordig

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

Uw virtuele systemen in drie stappen beschermen. Bedrijven die advies willen over een back-upoplossing voor virtuele omgevingen

Uw virtuele systemen in drie stappen beschermen. Bedrijven die advies willen over een back-upoplossing voor virtuele omgevingen SOLUTION BRIEF: UW VIRTUELE SYSTEMEN IN DRIE STAPPEN BESCHERMEN........................................ Uw virtuele systemen in drie stappen beschermen Who should read this paper Bedrijven die advies willen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Living apart together. Engineering Data Management en Document Control; Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren

Living apart together. Engineering Data Management en Document Control; Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren PDF Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren Engineering Data Management Algemeen Document Management Creëren en vrijgeven Creëren en vrijgeven r e p a P e t i Wh en Document Control;

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN. 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning. december 2013. Pagina 1 van 6

WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN. 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning. december 2013. Pagina 1 van 6 WHITEPAPER KOSTENBEWUST PLANNEN 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning december 2013 Pagina 1 van 6 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 2 10 L1NDA Tips voor kostenbesparende personeelsplanning...

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

REDEFINE SIMPLICITY BELANGRIJKSTE REDENEN: EMC VSPEX BLUE VOOR GEVIRTUALISEERDE OMGEVINGEN

REDEFINE SIMPLICITY BELANGRIJKSTE REDENEN: EMC VSPEX BLUE VOOR GEVIRTUALISEERDE OMGEVINGEN REDEFINE SIMPLICITY FLEXIBEL. SCHAALBAAR. VERTROUWD. BELANGRIJKSTE REDENEN: EMC VSPEX BLUE VOOR GEVIRTUALISEERDE OMGEVINGEN Herdefinieer eenvoud: Flexibel, schaalbaar en vertrouwd. Middelgrote en grote

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Aerohive WiFi-netwerken

Aerohive WiFi-netwerken Maak kennis met: Aerohive WiFi-netwerken Inleiding De manier waarop WiFi wordt gebruikt en de eisen die worden gesteld aan een WiFi-netwerk voor organisaties zijn fundamenteel aan het veranderen. Een nieuwe

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Trimble Access Software: Stel u in verbinding met een wereld van nieuwe mogelijkheden

Trimble Access Software: Stel u in verbinding met een wereld van nieuwe mogelijkheden Trimble Access Software: Stel u in verbinding met een wereld van nieuwe mogelijkheden Access is efficiëntie Met Trimble Access software kunt u sneller, efficiënter en zonder onderbrekingen gegevens uitwisselen

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

BackupAgent Cloud Backup

BackupAgent Cloud Backup Vergroot uw toegevoegde waarde met een dienst voor veilige cloud backup en recovery Version 1.0 Disclaimer This document is compiled with the greatest possible care. However, errors might have been introduced

Nadere informatie

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013

Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Datasheet: Eindpuntbeveiliging Uw bedrijf slimmer en veiliger runnen Uw doel is het creëren van fantastische producten en services, en het tevredenstellen

Nadere informatie

Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning

Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning Managementsamenvatting Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning Ontdek hoe u scheepsproductiviteit maximaliseert en uw winstmarges optimaliseert MARITIEME PLANNING Vlootplanning en de uitvoering

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Uw ICT-systemen of -beheer EN BETROUWBAAR. transparantie en continuïteit.

Uw ICT-systemen of -beheer EN BETROUWBAAR. transparantie en continuïteit. IT-COMPONENTEN MANAGED SERVICES Uw ICT-systemen of -beheer BEWAKEN. uitbesteden. VEILIG, Betrouwbaarheid, SNEL EN BETROUWBAAR transparantie en continuïteit. PST Managed Services De huidige technologische

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal

Nadere informatie

Windows 7 juist nu! Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 11 november 2009

Windows 7 juist nu! Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 11 november 2009 juist nu! Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 11 november 2009 Inspelen op veranderingen Hoofdkantoor Werkenop afstand Mobiele en flexibele medewerkers Bijkantoren 2 Slide 3 Voornaamste conclusies Er is

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Uw wereld is constant in beweging

Uw wereld is constant in beweging Zakelijke white paper Mobile Management Filr Micro Focus iprint Uw wereld is constant in beweging U kunt het zich niet meer veroorloven om problemen met mobiliteit aan te pakken met afzonderlijke producten

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain

Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain Managementsamenvatting Horizontale planning - integratie in de gehele olie-en gas supply chain Neem planningsbesluiten voor maximale winst, meer veiligheid en minimalenadelige gevolgen voor het milieu

Nadere informatie

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Whitepaper. Cloud Computing. Computication BV 2013. Alleen naar cloud bij gewenste flexibiliteit

Whitepaper. Cloud Computing. Computication BV 2013. Alleen naar cloud bij gewenste flexibiliteit Whitepaper Cloud Computing 1 Computication BV 2013 Nu we op de toppen van de hypecyclus van cloud computing zijn beland, lijkt iedereen te denken dat deze vorm van automatisering zaligmakend is. Het is

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Hoe de juiste IT-partner kiezen?

Hoe de juiste IT-partner kiezen? CHEOPS REPORT Hoe de juiste IT-partner kiezen? Een IT-leverancier of een IT-partner? 2 Samenvatting Een partnership aangaan vergt heel wat voorbereiding. Hoe kiest u een IT-partner die afgestemd is op

Nadere informatie

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen Exclusieve partnership Cloudleverancier NaviSite is als onderdeel van mediaconglomeraat Time Warner Cable één van de grootste wereldwijde providers van enterprise class

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk

Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Heartbeat Monitoring De basis van ons beheer Het uitvallen van systemen kan voor vervelende situaties zorgen voor de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie.

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie