Stafdienst ICT. Resultaatgebieden van de teams. Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE

Transcriptie

1 Stafdienst ICT Resultaatgebieden van de teams Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE INFORMATION Structured data & DB Vector Data Non-structured data APPLICATIONS Business services framework Data exchange Structures & tools SYSTEMS Processing platforms Storage platforms Connectivity SECURITY IAM Applications Systems Users 1

2 QUALITY ASSURANCE & IT PROCESS SUPPORT QUALITY MANAGEMENT & CONTROL Quality management Process revisors Project Revisors IT PROCESS SUPPORT SUPDEV Process automation & integration ITSM Monitoring TEST MANAGEMENT Testlabo Performance test center Test competence center OPERATIONS SERVICE CONTINUITY Service support Monitoring Missies/Taken/Activiteiten Recovery APPLICATION SERVICES Unified Collaboration & Communication Enterprise Content Management Unix Applications Windows Applications STORAGE Online platforms Nearline platforms Offline platforms CONNECTIVITY Netwerkservices : LAN : WAN : PROCESSING Virtualisatie Unix platformen: Windows platformen Mainframe platformen : FACILITIES Datacenters Datalokalen Toegangscontrole CLIENT SUPPORT STANDARDS & INNOVATION Team - "Behoeftenanalyse" Team - "Bureautica Testlabo" Team - Configuratiebeheer 2

3 ASSET MANAGEMENT Beheer van licenties Beheer van het park Gestructureerde distributie van de software SERVICEDESK 1 lijnondersteuning van de gebruikers van de e-government toepassingen door de Fod Financiën ter beschikking gesteld 1 en 2 lijnondersteuning van de interne gebruikers inzake de bureautica-omgeving Gespecialiseerde (dedicated) field services FIELD SERVICE Team «PC» Team «Randapparatuur» Team «MFP» Team «Communicatiemiddelen» DEVELOPMENT INTAKE Evaluatie en planning Opvolging en reporting ANALYSE & DESIGN Fiscaliteit Strijd tegen de fraude Patrimoniumdocumentatie Stafdienst Douane en accijnzen Inning en invordering Thesaurie Datawarehouse PRESENTATION LAYER CCFF-team Webteam APPLICATION & DATA LAYER Business Intelligence Team SOA Team DB & MPM TOEPASSING Team Cobol/TMA Team Java DIENST OPERATIONELE COÖRDINATIE & COMMUNICATIE ACCOUNT MANAGEMENT ICT SECURITY COÖRDINATOR DIENST JURIDISCHE ONDERSTEUNING DIENST ICT ACADEMY 3

4 Architecture Information Applications Systems Security 4

5 Information Structured data & DB Vector Data Non-structured data In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een architecturaal gegevensmodel door zijn verschillende componenten te bepalen, om te beantwoorden aan de operationele doelstellingen, gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze gegevensarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om beter te voldoen aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de ingevoerde gegevensarchitectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties en voorstellen van audits van de gegevensarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de veranderingen; Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; 5

6 Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de gegevensarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht." Applications Business services framework Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van het gebruik van het ontwikkelingsframework en de toepassingsplatformen. Verlenen en ondersteunen van diensten in SOA-opzicht aan de businesstoepassingen, zoals bijvoorbeeld de elektronische ondertekening van documenten, die krachtig en stabiel moeten zijn en die moeten voldoen aan de behoeften van de businesstoepassingen. Voorzien en ondersteunen van een ontwikkelingsframework dat krachtig en stabiel is, en voldoet aan de behoeften van de ontwikkelingsteams. Voorzien van een end-to-end support en de nodige expertise voor alle businesstoepassingen die stoelen op het ontwikkelingsframework. Verschaffen en ondersteunen van de businesstoepassingen die historisch onder de verantwoordelijkheid van dit team vallen, te weten BTM en Task Manager. Voorstellen van verbeteringen op het vlak van de toepassingsarchitectuur. Voorstellen van verbeteringen op het vlak van het ontwikkelingsframework. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het ontwikkelingsframework. Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de ontwikkelings- en supportteams, en een oplossing voor deze behoeften aanreiken. Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Begin document 6

7 Data exchange Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de benutting van diensten in het kader van een SOA-benadering. Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de gegevensuitwisseling. Voorzien en ondersteunen van het technische platform voor gegevensuitwisseling en gebruikmaking van diensten (ESB). De verschillende diensten in SOA-opzicht ter beschikking stellen van de businesstoepassingen en/of externe toepassingen. De verschillende gegevensbronnen ter beschikking stellen van de interne of externe businesspartners, zoals bijvoorbeeld de gewesten. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het uitwisselingsplatform (ESB) bij de businesstoepassingen maar ook bij de externe partners. Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de toepassingen en de partners, en oplossingen voor deze behoeften voorzien. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van de aanwending van de SOA-benadering. Voorzien van de nodige expertise en begeleiding in het kader van de SOA-benadering. Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Structures & tools Begeleiden van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange in het kader van een kwalitatieve benadering. Opmaken en actualiseren van de cartografie van de gegevensbronnen van de FOD Financiën die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. Opmaken en actualiseren van de cartografie van de diensten in SOA-opzicht, die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. Verzekeren van de coördinatie met de afdeling ICT-Quality om de coherentie te garanderen tussen de kwalitatieve procedures van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange en de standaarden, gedefinieerd door deze afdeling. Aan ICT-Quality de nodige expertise verschaffen voor de definitie van relevante standaarden voor de activiteiten van de afdeling Toepassingen. 7

8 Bijdragen aan de definitie van procedures met betrekking tot het gebruik van gegevensbronnen... in samenwerking met het PrivFin-team en de afdeling Veiligheid, met naleving van de door hen gedefinieerde standaarden. Systems Processing platforms Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een werkingsmodel van de systeemarchitectuur door de systemen te analyseren en door de verschillende componenten te definiëren (systeem/machines en/of platformen, OS, verwerkingseenheid, geheugen, I/O, enz.) om te voldoen aan de operationele behoeften die zijn gerealteerd met de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze architectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde architectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de architectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de technische architectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden 8

9 op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Storage platforms Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een architectuur voor enterprise-opslag met het oog op een beter beheer van de levenscyclus van de informatie door middel van een werkingsmodel, rekening houdend met de opslagsystemen, zoals de systemen met rechtstreekse verbinding (DAS), de netwerkopslag (NAS), de opslagnetwerken (SAN), de archivering, waarmee de informatie voor het effect van de tijd kan worden gevrijwaard en op elk moment kan worden teruggevonden en verder bewerkt, alsook van een efficiënt platform voor back-up en herstel om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van de voorgestelde opslagarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde opslagarchitectuur, rekening houdend met de aangroei, de betrouwbaarheid, de integriteit, de veiligheid en de bescherming van onze gegevens, met inachtneming van een milieuvriendelijke opslaginformatica en met beperking van de kosten; Voorstellen van verbeteringen van de opslagarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, en om de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het ICT-opslagplatform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de opslagarchitectuur op het vlak van de prestaties, de betrouwbaarheid, de integriteit en de veiligheid van de opgeslagen gegevens; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de voorgestelde opslagoplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden voor opslag van informatie, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; 9

10 Onderhouden van relaties met de leveranciers op de markt, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de opslagarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Connectivity In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, analyseren van de informatiestromen en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren van de configuratie van het bedrijfsnetwerk en uitwerken van een netwerkarchitectuur aan de hand van een werkingsmodel, rekening houdend met de verschillende types van publieke of privécomputernetwerken, zoals uitgestrekte netwerken (WAN), lokale netwerken (LAN), metropoolnetwerken (MAN) en opslagnetwerken (SAN) om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze netwerkarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde netwerkarchitectuur, rekening houdend met de behoeften aan debiet of bandbreedte, met de verhelping van compatibiliteitsproblemen tussen netwerkvoorzieningen en met vcerschillende manieren van toegang; Voorstellen van verbeteringen van de netwerkarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, zowel op het vlak van effectiviteit als van betrouwbaarheid en eenvoud van de ingevoerde oplossingen, dit om een bedrijfsnetwerk te voorzien dat werkzaam en efficiënt is op het vlak van servicekwaliteit (QoS) en aldus de mogelijkheid biedt om de continuïteit te verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de betrouwbaarheid van het bedrijfsnetwerk moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de netwerkarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, 10

11 geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; Onderhouden van relaties met leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de netwerkarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Security IAM Beheren van de services en de infrastructuur van IAM & FedIAM Ondersteunen & begeleiden van de businessgebruikers Uitwerken van een inter-applicatieve veiligheidsarchitectuur Definiëren en valideren van de architectuur op het vlak van de rechten op toegang tot de toepassingen Realiseren en uitvoeren van de interne auditnormen Integreren van de toepassingen en platformen met gebruikmaking van de identiteitsinformatie Applications Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de databases Anonimiseren van de gegevens van de verschillende databases Migrereren van de bestaande veiligheidsmodellen naar (Fed)IAM Uitwerken van een veiligheidsarchitectuur voor de toepassingsontwikkeling Bepalen en beheren van de regels voor analyse van de broncode met het oog op de controle van het veiligheidsniveau 11

12 Definiëren van een procedure voor monitoring van de toepassingen Systems Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de servers Beheren van de Firewall Invoeren van een beleid voor de detectie van virussen en verbetering ervan (op het niveau van de servers) Beheren van de veiligheidscertificaten Invoeren van de nodige veiligheid met betrekking tot cloud computing en mobiliteit Users Uitwerken en beheren (controleren) van een beleid voor de detectie van virussen op de client-terminals Redigeren van de deontologische code met de andere ministeries Uitwerken van een procedure voor het beheer van Guests Superviseren van de architectuur van de systemen voor identiteitsbeheer binnen de FOD Financiën 12

13 Quality assurance & IT process support Quality management & control IT process support Test management 13

14 Quality management & control Quality management - definitie en opbouw van een QMS (Quality Management System) - uitvoeren (self-) assessements volgens de CAF/EFQM methode en deelname aan het kwaliteitsnetwerk publieke sector - voorstudie en implemententatie van ISO certificatie - voorbereiding cursussen voor kwaliteitsverbetering in samenwerking met ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - organisatie task forces bij quality problems - redactie en onderhoud van "quality building blocks" (quality directives, quality recommendations, quality "deadly sins") voor opname in lastenboeken voor overheidsopdrachten - uitvoeren van quality improvement projects Process revisors - monitoring en review van efficiency en effectiviteit van de processen - review van proces performantie aan de hand van gedefinieerde KPI en evaluatie van risico's van niet-optimale processen - modellering, het ontwerp en het onderhoud van ICT processen, en dit voor de ITIL processen, de FUP processen, de operationele processen en de documentaire processen - cartographie van process ondersteunende tools (gebruikerspubliek, functionaliteit, integraties,...) - cartographie documentatie en ondersteunende tools (sharepoints, wiki's,...) voor collaboratie en kennisbeheer - voorbereiding cursussen voor ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - formuleren van verbeteringsvoorstellen voor processen - uitvoeren van quality improvement projects Project Revisors - begeleiding projecten bij project start-up en tijdens looptijd van projecten op het vlak van process en product kwaliteit - kwaliteitscontrole van project deliverabels, rekening houdende met projectscope en planning (in 14

15 samenwerking met PMO en OCC) - viability controle projecten - review van compliancy met ICT standaarden en processen in de projecten - review van werkmethoden in projecten en volgen van gedefinieerde processen - deelname aan tactisch (architectuur)comité en formuleren van adviezen voor kwaliteitsverbetering van architectuur - onderzoek van acceptatiecriteria van projecten - organisatie en opvolging QUAC comité - inhoudelijke en organisatorische assistentie bij de invoering en uitbouw van een Change Advisory Board (CAB) voor change en release management - uitvoeren van quality improvement projects IT process support SUPDEV - opmaak, review en onderhoud van FUP methodologie (UP disciplines D1 tot D9) - technology opvolging om te verzekeren dat de technology en processen voor software ontwikkeling up-to-date blijven - assistentie bij process en project reviews - installatie, integratie en configuratie van tools voor requirements beheer, OO en E/R modellering, ontwikkeling, Software configuration beheer, continuous integration, build en deploy - training en begeleiding van ontwikkelaars en DEV teams in het gebruik van de tools en de methodologie - uitvoeren van quality improvement projects met doel de efficiëncy en effectiviteit van de FUP metholodogie te verbeteren Process automation & integration - technische modellering van operationele processen - implementatie van tools voor process automatisering en de integratie hiervan met de operationele managementssystemen - integratie van de process automatisering met Service management catalog en configuration management systemen - beheer van het centrale configuration management model (HP ucmdb) - installatie, beheer, configuratie en uitbouw van de ITIL configuration manangement omgeving - beheer van de integraties voor data-consumer en data-provider systemen 15

16 - implementatie en beheer van discovery tools voor systeem, application en dependency discovery - ondersteuning verlenen aan gebruikers van de systemen voor geautomatiseerde IT processen - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten ITSM - installatie, beheer en onderhoud van de service management processen en tools - implementatie van de ITIL processen (Service management, event management, incident management, problem management, asset-, change- en release management) in de daarvoor aangewezen tools en integratie van deze processen met project,- configuration- en asset management - opvolging van de evolutie van de technologie om te verzekeren dat de technologie en processen voor service management up-to-date blijven - training en begeleiding van gebruikers in het gebruik van de tools - ontwikkeling van de ICT Service portal en intregratie van deze portal met de CMDB en de process automation tools - ondersteuning van servicedesk medewerkers, departements- en divisie verantwoordelijken bij de implementatie en uitvoering van ITIL processen - ondersteuning van de ICT account managers in de contacten met de business - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten Monitoring - installatie, configuratie en beheer van centrale Business Service monitoring platform en integratie van dit platform met de incident management en capacity planning tools - integratie van het Business Service monitoring platform met de specifieke monitoringtools die door de technische teams beheerd worden - implementatie van actieve en passieve end-to-end applicatiemonitoring (voor PROD en ACC omgevingen) - definitie en onderhoud van regels voor event correlatie, root-cause analyse en impact analyse en visualisatie van deze analyses - assistentie aan technische teams bij de uitbouw van specifieke monitoringcomponenten en de integratie in de centrale monitoringarchitectuur - ondersteuning van de test teams bij de uitvoering van performantietesten - design en configuratie van Business Service dashboards en integratie van de monitoring tot eenvoudig bruikbare dashboards - opleiding en begeleiding van gebruikers van monitoringsystemen (operators, technische teams, business teams, account managers,...) - uitvoeren van quality improvement projects 16

17 Test management Testlabo - installatie, configuratie en beheer van de tools voor code validatie - integratie van de code validatietools in de levenscyclus van applicatie ontwikkelings projecten - ontwikkeling van geautomatiseerde code validatie scripts in de applicatie build en deployement toolchain - gebruik en analyse van de resultaten van de CAST code validatie tool - gebruik en analyse van de reultaten FORTIFY tool (web application security) - ondersteuning van DEV teams bij het gebruik van de code validatietools - beheer van de testplatformen (webservers, application servers, databases, authentificatie & authorisatie) Performance test center - uitbouw en beheer van het performance test center - implementatie van scripts en scenario's die toelaten load testen uit te voeren voor systemen en applicaties - analyse van de non-functionele requirements van de applicaties om de doelstellingen van de load tests te definiëren - coördinatie van de performantietesten en de gebruikte platformen en versies van de applicaties - analyse van de resultaten van de performantietesten en verstrekken van adviezen voor verbetering van de applicatie-architectuur of de configuraties van de infrastructuurcomponenten en communicatie van de vastgestelde risico's - opvolgen van de verstrekte adviezen - integratie van performantie test tools met de overige tools (broncode systemen, quality center,...) - beheer van de omgevingen voor performantietesten Test competence center - uitbouw en beheer van het Test Competence center - implementatie, op basis van de functionele requirements, van alle scenario's die toelaten functionele tests en non-regressie tests uit te voeren - analyse van de functionele requirements van de applicaties om de testplannen op te bouwen en afdekking van de testscenario's te verzekeren - uitvoeren en coördineren van de manuele en geautomatiseerde tests - communicatie van de resultaten aan ontwikkelingsteams en business teams - verstrekken van adviezen aan projectteams over de dekkingsgraad van de uitgevoerde tests en de vastgestelde risico's - opvolging van de verleende adviezen - assistentie verlenen aan DEV teams bij het gebruik van de testing tools en methodologie 17

18 18

19 Operations Facilities Storage Processing Application Services Connectivity Service Continuity 19

20 Service Continuity Deze divisie is zodanig georganiseerd dat ze de goede praktijken, geïnspireerd door ITIL, weerspiegelt. - Het bestaat uit 3 teams:service Support - Monitoring - Recovery Service support De belangrijkste outputs van dit team zullen rapporten zijn, naast voortdurende updates van de CMDB (Configuration). Het team zal geenszins een «superteam» zijn of een dubbelganger van de technische teams. Zelfs als het informatie benut die reeds is gekend door de collega s, met name de cartografie van de componenten, bestaat zijn doel er enerzijds in de taak van de technische processen te vergemakkelijken (ondersteuning van de services) en anderzijds zich te verzekeren van het respect voor de SLA s ten aanzien van de business en de gebruikers (levering van de services).missies/taken/activiteiten. Configuration Management: Planning van het CM ; Identificatie van CI s en hun controle; Beheren en actualiseren van de CMDB (de belangrijkste tool voor configuratiebeheer); Produceren van de statusrapporten van de componenten; Periodiek verifiëren en auditeren van de CI s; Zich verzekeren van de continuïteit van CMDB (SPoF) ; CMDB = info Change Management : Registreren en filteren van de RfC s; Organiseren van de Change Advisory Board; Beheren van het veranderingsproces (prioriteitstelling en categorisering van de RfC s); Coördineren van de veranderingen met support van Release Management; Revisie en afsluiting van de RfC s; Produceren van rapporten voor het management; Production Management/Release Management : Ontwerpen van een beleid voor ingebruikneming; Voorbereiden van ingebruikneming; Plannen van de fases voor inwerkingstelling; Opmaken van een balans na implementering ; Beheren van kalender met releases; Beheren en actualiseren van kalender voor inwerkingstelling; 20