Stafdienst ICT. Resultaatgebieden van de teams. Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Stafdienst ICT. Resultaatgebieden van de teams. Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE"

Transcriptie

1 Stafdienst ICT Resultaatgebieden van de teams Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE INFORMATION Structured data & DB Vector Data Non-structured data APPLICATIONS Business services framework Data exchange Structures & tools SYSTEMS Processing platforms Storage platforms Connectivity SECURITY IAM Applications Systems Users 1

2 QUALITY ASSURANCE & IT PROCESS SUPPORT QUALITY MANAGEMENT & CONTROL Quality management Process revisors Project Revisors IT PROCESS SUPPORT SUPDEV Process automation & integration ITSM Monitoring TEST MANAGEMENT Testlabo Performance test center Test competence center OPERATIONS SERVICE CONTINUITY Service support Monitoring Missies/Taken/Activiteiten Recovery APPLICATION SERVICES Unified Collaboration & Communication Enterprise Content Management Unix Applications Windows Applications STORAGE Online platforms Nearline platforms Offline platforms CONNECTIVITY Netwerkservices : LAN : WAN : PROCESSING Virtualisatie Unix platformen: Windows platformen Mainframe platformen : FACILITIES Datacenters Datalokalen Toegangscontrole CLIENT SUPPORT STANDARDS & INNOVATION Team - "Behoeftenanalyse" Team - "Bureautica Testlabo" Team - Configuratiebeheer 2

3 ASSET MANAGEMENT Beheer van licenties Beheer van het park Gestructureerde distributie van de software SERVICEDESK 1 lijnondersteuning van de gebruikers van de e-government toepassingen door de Fod Financiën ter beschikking gesteld 1 en 2 lijnondersteuning van de interne gebruikers inzake de bureautica-omgeving Gespecialiseerde (dedicated) field services FIELD SERVICE Team «PC» Team «Randapparatuur» Team «MFP» Team «Communicatiemiddelen» DEVELOPMENT INTAKE Evaluatie en planning Opvolging en reporting ANALYSE & DESIGN Fiscaliteit Strijd tegen de fraude Patrimoniumdocumentatie Stafdienst Douane en accijnzen Inning en invordering Thesaurie Datawarehouse PRESENTATION LAYER CCFF-team Webteam APPLICATION & DATA LAYER Business Intelligence Team SOA Team DB & MPM TOEPASSING Team Cobol/TMA Team Java DIENST OPERATIONELE COÖRDINATIE & COMMUNICATIE ACCOUNT MANAGEMENT ICT SECURITY COÖRDINATOR DIENST JURIDISCHE ONDERSTEUNING DIENST ICT ACADEMY 3

4 Architecture Information Applications Systems Security 4

5 Information Structured data & DB Vector Data Non-structured data In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een architecturaal gegevensmodel door zijn verschillende componenten te bepalen, om te beantwoorden aan de operationele doelstellingen, gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze gegevensarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om beter te voldoen aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de ingevoerde gegevensarchitectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties en voorstellen van audits van de gegevensarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de veranderingen; Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; 5

6 Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de gegevensarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht." Applications Business services framework Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van het gebruik van het ontwikkelingsframework en de toepassingsplatformen. Verlenen en ondersteunen van diensten in SOA-opzicht aan de businesstoepassingen, zoals bijvoorbeeld de elektronische ondertekening van documenten, die krachtig en stabiel moeten zijn en die moeten voldoen aan de behoeften van de businesstoepassingen. Voorzien en ondersteunen van een ontwikkelingsframework dat krachtig en stabiel is, en voldoet aan de behoeften van de ontwikkelingsteams. Voorzien van een end-to-end support en de nodige expertise voor alle businesstoepassingen die stoelen op het ontwikkelingsframework. Verschaffen en ondersteunen van de businesstoepassingen die historisch onder de verantwoordelijkheid van dit team vallen, te weten BTM en Task Manager. Voorstellen van verbeteringen op het vlak van de toepassingsarchitectuur. Voorstellen van verbeteringen op het vlak van het ontwikkelingsframework. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het ontwikkelingsframework. Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de ontwikkelings- en supportteams, en een oplossing voor deze behoeften aanreiken. Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Begin document 6

7 Data exchange Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de benutting van diensten in het kader van een SOA-benadering. Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de gegevensuitwisseling. Voorzien en ondersteunen van het technische platform voor gegevensuitwisseling en gebruikmaking van diensten (ESB). De verschillende diensten in SOA-opzicht ter beschikking stellen van de businesstoepassingen en/of externe toepassingen. De verschillende gegevensbronnen ter beschikking stellen van de interne of externe businesspartners, zoals bijvoorbeeld de gewesten. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het uitwisselingsplatform (ESB) bij de businesstoepassingen maar ook bij de externe partners. Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de toepassingen en de partners, en oplossingen voor deze behoeften voorzien. Voorstellen van opleidingen en bevorderen van de aanwending van de SOA-benadering. Voorzien van de nodige expertise en begeleiding in het kader van de SOA-benadering. Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Structures & tools Begeleiden van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange in het kader van een kwalitatieve benadering. Opmaken en actualiseren van de cartografie van de gegevensbronnen van de FOD Financiën die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. Opmaken en actualiseren van de cartografie van de diensten in SOA-opzicht, die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. Verzekeren van de coördinatie met de afdeling ICT-Quality om de coherentie te garanderen tussen de kwalitatieve procedures van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange en de standaarden, gedefinieerd door deze afdeling. Aan ICT-Quality de nodige expertise verschaffen voor de definitie van relevante standaarden voor de activiteiten van de afdeling Toepassingen. 7

8 Bijdragen aan de definitie van procedures met betrekking tot het gebruik van gegevensbronnen... in samenwerking met het PrivFin-team en de afdeling Veiligheid, met naleving van de door hen gedefinieerde standaarden. Systems Processing platforms Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een werkingsmodel van de systeemarchitectuur door de systemen te analyseren en door de verschillende componenten te definiëren (systeem/machines en/of platformen, OS, verwerkingseenheid, geheugen, I/O, enz.) om te voldoen aan de operationele behoeften die zijn gerealteerd met de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze architectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde architectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de architectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de technische architectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden 8

9 op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Storage platforms Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren en uitwerken van een architectuur voor enterprise-opslag met het oog op een beter beheer van de levenscyclus van de informatie door middel van een werkingsmodel, rekening houdend met de opslagsystemen, zoals de systemen met rechtstreekse verbinding (DAS), de netwerkopslag (NAS), de opslagnetwerken (SAN), de archivering, waarmee de informatie voor het effect van de tijd kan worden gevrijwaard en op elk moment kan worden teruggevonden en verder bewerkt, alsook van een efficiënt platform voor back-up en herstel om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van de voorgestelde opslagarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde opslagarchitectuur, rekening houdend met de aangroei, de betrouwbaarheid, de integriteit, de veiligheid en de bescherming van onze gegevens, met inachtneming van een milieuvriendelijke opslaginformatica en met beperking van de kosten; Voorstellen van verbeteringen van de opslagarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, en om de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het ICT-opslagplatform moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de opslagarchitectuur op het vlak van de prestaties, de betrouwbaarheid, de integriteit en de veiligheid van de opgeslagen gegevens; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de voorgestelde opslagoplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden voor opslag van informatie, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; 9

10 Onderhouden van relaties met de leveranciers op de markt, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de opslagarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Connectivity In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, analyseren van de informatiestromen en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; Definiëren van de configuratie van het bedrijfsnetwerk en uitwerken van een netwerkarchitectuur aan de hand van een werkingsmodel, rekening houdend met de verschillende types van publieke of privécomputernetwerken, zoals uitgestrekte netwerken (WAN), lokale netwerken (LAN), metropoolnetwerken (MAN) en opslagnetwerken (SAN) om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze netwerkarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde netwerkarchitectuur, rekening houdend met de behoeften aan debiet of bandbreedte, met de verhelping van compatibiliteitsproblemen tussen netwerkvoorzieningen en met vcerschillende manieren van toegang; Voorstellen van verbeteringen van de netwerkarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, zowel op het vlak van effectiviteit als van betrouwbaarheid en eenvoud van de ingevoerde oplossingen, dit om een bedrijfsnetwerk te voorzien dat werkzaam en efficiënt is op het vlak van servicekwaliteit (QoS) en aldus de mogelijkheid biedt om de continuïteit te verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de betrouwbaarheid van het bedrijfsnetwerk moeten garanderen; Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de netwerkarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid; Samenwerken met de collega s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, 10

11 geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; Onderhouden van relaties met leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega s; Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de netwerkarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture, terug te vinden op onze internetsite; Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Security IAM Beheren van de services en de infrastructuur van IAM & FedIAM Ondersteunen & begeleiden van de businessgebruikers Uitwerken van een inter-applicatieve veiligheidsarchitectuur Definiëren en valideren van de architectuur op het vlak van de rechten op toegang tot de toepassingen Realiseren en uitvoeren van de interne auditnormen Integreren van de toepassingen en platformen met gebruikmaking van de identiteitsinformatie Applications Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de databases Anonimiseren van de gegevens van de verschillende databases Migrereren van de bestaande veiligheidsmodellen naar (Fed)IAM Uitwerken van een veiligheidsarchitectuur voor de toepassingsontwikkeling Bepalen en beheren van de regels voor analyse van de broncode met het oog op de controle van het veiligheidsniveau 11

12 Definiëren van een procedure voor monitoring van de toepassingen Systems Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de servers Beheren van de Firewall Invoeren van een beleid voor de detectie van virussen en verbetering ervan (op het niveau van de servers) Beheren van de veiligheidscertificaten Invoeren van de nodige veiligheid met betrekking tot cloud computing en mobiliteit Users Uitwerken en beheren (controleren) van een beleid voor de detectie van virussen op de client-terminals Redigeren van de deontologische code met de andere ministeries Uitwerken van een procedure voor het beheer van Guests Superviseren van de architectuur van de systemen voor identiteitsbeheer binnen de FOD Financiën 12

13 Quality assurance & IT process support Quality management & control IT process support Test management 13

14 Quality management & control Quality management - definitie en opbouw van een QMS (Quality Management System) - uitvoeren (self-) assessements volgens de CAF/EFQM methode en deelname aan het kwaliteitsnetwerk publieke sector - voorstudie en implemententatie van ISO certificatie - voorbereiding cursussen voor kwaliteitsverbetering in samenwerking met ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - organisatie task forces bij quality problems - redactie en onderhoud van "quality building blocks" (quality directives, quality recommendations, quality "deadly sins") voor opname in lastenboeken voor overheidsopdrachten - uitvoeren van quality improvement projects Process revisors - monitoring en review van efficiency en effectiviteit van de processen - review van proces performantie aan de hand van gedefinieerde KPI en evaluatie van risico's van niet-optimale processen - modellering, het ontwerp en het onderhoud van ICT processen, en dit voor de ITIL processen, de FUP processen, de operationele processen en de documentaire processen - cartographie van process ondersteunende tools (gebruikerspubliek, functionaliteit, integraties,...) - cartographie documentatie en ondersteunende tools (sharepoints, wiki's,...) voor collaboratie en kennisbeheer - voorbereiding cursussen voor ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - formuleren van verbeteringsvoorstellen voor processen - uitvoeren van quality improvement projects Project Revisors - begeleiding projecten bij project start-up en tijdens looptijd van projecten op het vlak van process en product kwaliteit - kwaliteitscontrole van project deliverabels, rekening houdende met projectscope en planning (in 14

15 samenwerking met PMO en OCC) - viability controle projecten - review van compliancy met ICT standaarden en processen in de projecten - review van werkmethoden in projecten en volgen van gedefinieerde processen - deelname aan tactisch (architectuur)comité en formuleren van adviezen voor kwaliteitsverbetering van architectuur - onderzoek van acceptatiecriteria van projecten - organisatie en opvolging QUAC comité - inhoudelijke en organisatorische assistentie bij de invoering en uitbouw van een Change Advisory Board (CAB) voor change en release management - uitvoeren van quality improvement projects IT process support SUPDEV - opmaak, review en onderhoud van FUP methodologie (UP disciplines D1 tot D9) - technology opvolging om te verzekeren dat de technology en processen voor software ontwikkeling up-to-date blijven - assistentie bij process en project reviews - installatie, integratie en configuratie van tools voor requirements beheer, OO en E/R modellering, ontwikkeling, Software configuration beheer, continuous integration, build en deploy - training en begeleiding van ontwikkelaars en DEV teams in het gebruik van de tools en de methodologie - uitvoeren van quality improvement projects met doel de efficiëncy en effectiviteit van de FUP metholodogie te verbeteren Process automation & integration - technische modellering van operationele processen - implementatie van tools voor process automatisering en de integratie hiervan met de operationele managementssystemen - integratie van de process automatisering met Service management catalog en configuration management systemen - beheer van het centrale configuration management model (HP ucmdb) - installatie, beheer, configuratie en uitbouw van de ITIL configuration manangement omgeving - beheer van de integraties voor data-consumer en data-provider systemen 15

16 - implementatie en beheer van discovery tools voor systeem, application en dependency discovery - ondersteuning verlenen aan gebruikers van de systemen voor geautomatiseerde IT processen - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten ITSM - installatie, beheer en onderhoud van de service management processen en tools - implementatie van de ITIL processen (Service management, event management, incident management, problem management, asset-, change- en release management) in de daarvoor aangewezen tools en integratie van deze processen met project,- configuration- en asset management - opvolging van de evolutie van de technologie om te verzekeren dat de technologie en processen voor service management up-to-date blijven - training en begeleiding van gebruikers in het gebruik van de tools - ontwikkeling van de ICT Service portal en intregratie van deze portal met de CMDB en de process automation tools - ondersteuning van servicedesk medewerkers, departements- en divisie verantwoordelijken bij de implementatie en uitvoering van ITIL processen - ondersteuning van de ICT account managers in de contacten met de business - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten Monitoring - installatie, configuratie en beheer van centrale Business Service monitoring platform en integratie van dit platform met de incident management en capacity planning tools - integratie van het Business Service monitoring platform met de specifieke monitoringtools die door de technische teams beheerd worden - implementatie van actieve en passieve end-to-end applicatiemonitoring (voor PROD en ACC omgevingen) - definitie en onderhoud van regels voor event correlatie, root-cause analyse en impact analyse en visualisatie van deze analyses - assistentie aan technische teams bij de uitbouw van specifieke monitoringcomponenten en de integratie in de centrale monitoringarchitectuur - ondersteuning van de test teams bij de uitvoering van performantietesten - design en configuratie van Business Service dashboards en integratie van de monitoring tot eenvoudig bruikbare dashboards - opleiding en begeleiding van gebruikers van monitoringsystemen (operators, technische teams, business teams, account managers,...) - uitvoeren van quality improvement projects 16

17 Test management Testlabo - installatie, configuratie en beheer van de tools voor code validatie - integratie van de code validatietools in de levenscyclus van applicatie ontwikkelings projecten - ontwikkeling van geautomatiseerde code validatie scripts in de applicatie build en deployement toolchain - gebruik en analyse van de resultaten van de CAST code validatie tool - gebruik en analyse van de reultaten FORTIFY tool (web application security) - ondersteuning van DEV teams bij het gebruik van de code validatietools - beheer van de testplatformen (webservers, application servers, databases, authentificatie & authorisatie) Performance test center - uitbouw en beheer van het performance test center - implementatie van scripts en scenario's die toelaten load testen uit te voeren voor systemen en applicaties - analyse van de non-functionele requirements van de applicaties om de doelstellingen van de load tests te definiëren - coördinatie van de performantietesten en de gebruikte platformen en versies van de applicaties - analyse van de resultaten van de performantietesten en verstrekken van adviezen voor verbetering van de applicatie-architectuur of de configuraties van de infrastructuurcomponenten en communicatie van de vastgestelde risico's - opvolgen van de verstrekte adviezen - integratie van performantie test tools met de overige tools (broncode systemen, quality center,...) - beheer van de omgevingen voor performantietesten Test competence center - uitbouw en beheer van het Test Competence center - implementatie, op basis van de functionele requirements, van alle scenario's die toelaten functionele tests en non-regressie tests uit te voeren - analyse van de functionele requirements van de applicaties om de testplannen op te bouwen en afdekking van de testscenario's te verzekeren - uitvoeren en coördineren van de manuele en geautomatiseerde tests - communicatie van de resultaten aan ontwikkelingsteams en business teams - verstrekken van adviezen aan projectteams over de dekkingsgraad van de uitgevoerde tests en de vastgestelde risico's - opvolging van de verleende adviezen - assistentie verlenen aan DEV teams bij het gebruik van de testing tools en methodologie 17

18 18

19 Operations Facilities Storage Processing Application Services Connectivity Service Continuity 19

20 Service Continuity Deze divisie is zodanig georganiseerd dat ze de goede praktijken, geïnspireerd door ITIL, weerspiegelt. - Het bestaat uit 3 teams:service Support - Monitoring - Recovery Service support De belangrijkste outputs van dit team zullen rapporten zijn, naast voortdurende updates van de CMDB (Configuration). Het team zal geenszins een «superteam» zijn of een dubbelganger van de technische teams. Zelfs als het informatie benut die reeds is gekend door de collega s, met name de cartografie van de componenten, bestaat zijn doel er enerzijds in de taak van de technische processen te vergemakkelijken (ondersteuning van de services) en anderzijds zich te verzekeren van het respect voor de SLA s ten aanzien van de business en de gebruikers (levering van de services).missies/taken/activiteiten. Configuration Management: Planning van het CM ; Identificatie van CI s en hun controle; Beheren en actualiseren van de CMDB (de belangrijkste tool voor configuratiebeheer); Produceren van de statusrapporten van de componenten; Periodiek verifiëren en auditeren van de CI s; Zich verzekeren van de continuïteit van CMDB (SPoF) ; CMDB = info Change Management : Registreren en filteren van de RfC s; Organiseren van de Change Advisory Board; Beheren van het veranderingsproces (prioriteitstelling en categorisering van de RfC s); Coördineren van de veranderingen met support van Release Management; Revisie en afsluiting van de RfC s; Produceren van rapporten voor het management; Production Management/Release Management : Ontwerpen van een beleid voor ingebruikneming; Voorbereiden van ingebruikneming; Plannen van de fases voor inwerkingstelling; Opmaken van een balans na implementering ; Beheren van kalender met releases; Beheren en actualiseren van kalender voor inwerkingstelling; 20

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties In 2010 werden 7 Unix servers geconsolideerd naar een nieuwe Unix omgeving, waar gebruik gemaakt wordt van srp s (vergelijkbaar met zone, of container).

Nadere informatie

Internettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE STUDIEPUNTEN 10 VRIJSTELLING MOGELIJK ja

Internettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE STUDIEPUNTEN 10 VRIJSTELLING MOGELIJK ja ECTS fiche Module info OPLEIDING STUDIEGEBIED AFDELING MODULE Handelswetenschappen en bedrijfskunde HBO Informatica MODULENAAM Internettechnlogie, systteem- en netwerkbeheer MODULECODE C4 STUDIEPUNTEN

Nadere informatie

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions

Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions Hoge beschikbaarheid bij Lips Textielservices Johan Westerduin, Transfer Solutions 22 April, 2010 Woerden, Nederland Introductie Transfer Solutions Transfer Solutions is een gespecialiseerde

Nadere informatie

Viktor van den Berg. Xpert Training Group VMware Authorized Training Center Citrix Authorized Learning Center Microsoft CPLS Eigen datacenter

Viktor van den Berg. Xpert Training Group VMware Authorized Training Center Citrix Authorized Learning Center Microsoft CPLS Eigen datacenter VIRTUALISATIE IRTUALISATIE & C...EEN EEN INTRODUCTIE & CLOUD COMPUTING VIKTOR VAN DEN BERG (XTG) INTRODUCTIE Viktor van den Berg VMware Certified Instructor Product Manager VMware Trainingen Dutch VMUG

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Pijlers van Beheer. Bram van der Vos www.axisintoict.nl ict@axisinto.nl

Pijlers van Beheer. Bram van der Vos www.axisintoict.nl ict@axisinto.nl Welkom Pijlers van Beheer Bram van der Vos www.axisintoict.nl ict@axisinto.nl Waarom doe je Beheer Business perspectief Stabiliteit Security Enablen voor gebruikers Ondersteuning Technisch Perspectief

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Droom of werkelijkheid? Integratie VMware NSX en F5 zorgt voor effectieve uitrol van applicaties.

Droom of werkelijkheid? Integratie VMware NSX en F5 zorgt voor effectieve uitrol van applicaties. Droom of werkelijkheid? Integratie VMware NSX en F5 zorgt voor effectieve uitrol van applicaties. Ralph Wanders Datacenter Solutions Manager IT SECURITY IS TOPSPORT! Datacenter solutions componenten Orchestrate

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

De integratie van het OCMW in de gemeente technisch bekeken Shopt-IT 2015 Slide 1

De integratie van het OCMW in de gemeente technisch bekeken Shopt-IT 2015 Slide 1 We willen het in deze presentatie hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan voorstellen. Uiteraard

Nadere informatie

System Center Update (Products and Licensing)

System Center Update (Products and Licensing) System Center Update (Products and Licensing) Robert Bakker Product Solutions Manager: Management & Virtualization Twitter.com/robakk +31205001137 robakk@microsoft.com Samenvatting Kosten besparen Controle

Nadere informatie

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,

Nadere informatie

Backup bestaat niet meer

Backup bestaat niet meer Backup bestaat niet meer Reno van der Looij Account Manager De Ictivity Groep Dennis Zuiderwijk Channel Manager Benelux Seagate Cloud systems & Solutions Backup bestaat niet meer! Backup bestaat niet meer

Nadere informatie

Scope van deze namiddag.

Scope van deze namiddag. Slide 1 Scope van deze namiddag. We willen het deze namiddag hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan

Nadere informatie

Werkervaring. Automatiseringservaring : Sinds 1995

Werkervaring. Automatiseringservaring : Sinds 1995 Automatiseringservaring : Sinds 1995 Huidige functie : Proces ontwikkelaar Ervaring als : Applicatie ontwikkelaar Senior applicatie/netwerk beheerder Technisch project medewerker Technisch applicatie beheerder

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

1 Client/Server. 2 Geschiedenis. 3 Toekomst

1 Client/Server. 2 Geschiedenis. 3 Toekomst Deel 1 Inleiding 1 Client/Server 2 Geschiedenis 3 Toekomst Het client-server model is een model voor de samenwerking tussen twee of meer programma's, die zich op verschillende computers kunnen bevinden.

Nadere informatie

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?

Welke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident? VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande

Nadere informatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Ronald van Vugt NetWell ronald@netwell.info www.netwell.info Herkent u dit? Of u vandaag nog twee servers beschikbaar wilt stellen Geen goede testomgeving

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

HA in de praktijk. Database en Server Consolidatie

HA in de praktijk. Database en Server Consolidatie HA in de praktijk Database en Server Consolidatie SPREKER : E-MAIL : DATUM : Johan Westerduin, Peter Vermaat jwesterduin@transfer-solutions.com, pvermaat@transfer-solutions.com 14 oktober 2010 WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM

Nadere informatie

Hyper-V vsesx in het datacenter

Hyper-V vsesx in het datacenter Hyper-V vsesx in het datacenter Gabrie van Zanten Logica 2008. All rights reserved Intro Welke hypervisor voor het datacenter? Wat moet een hypervisor bieden? Vergelijk tussen Hyper-V en ESX No. 2 Welke

Nadere informatie

EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI?

EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI? EVO:RAIL VDI AANPAK Plaveit VMware EVO:RAIL de weg voor VDI? APRIL 8, 2015 SLIDE 1 #Name: Verloigne Geert #Function: Technical Consultant #Email: geert.verloigne@realdolmen.com #UC: +32 2 801 51 81 Company:

Nadere informatie

VMware View 4.5 een overview. Eline Klooster Technical Trainer e.klooster@xtg.nl

VMware View 4.5 een overview. Eline Klooster Technical Trainer e.klooster@xtg.nl VMware View 4.5 een overview Eline Klooster Technical Trainer e.klooster@xtg.nl Eline Klooster Xpert Training Group VMware Authorized Training Center Citrix Authorized Learning Center Microsoft CPLS Eigen

Nadere informatie

Continuous testing in DevOps met Test Automation

Continuous testing in DevOps met Test Automation Continuous ing in met Continuous testing in met Marco Jansen van Doorn Tool Consultant 1 is a software development method that emphasizes communication, collaboration, integration, automation, and measurement

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Zelftest Informatica-terminologie

Zelftest Informatica-terminologie Zelftest Informatica-terminologie Document: n0947test.fm 01/07/2015 ABIS Training & Consulting P.O. Box 220 B-3000 Leuven Belgium TRAINING & CONSULTING INTRODUCTIE Deze test is een zelf-test, waarmee u

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Profiel Senna Peterse

Profiel Senna Peterse Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,

Nadere informatie

Parasoft toepassingen

Parasoft toepassingen Testen op basis van OSB en Digikoppeling Voor de bestaande Overheid Service Bus en de nieuwe standaard Digikoppeling zijn verschillende test- omgevingen opgezet. Hiermee kan het asynchrone berichtenverkeer

Nadere informatie

Curriculum Vitae James Cotton

Curriculum Vitae James Cotton Persoonsgegevens Naam James Martijn Cotton Geboortedatum 2 mei 1978 Geboorteplaats Kingston upon Thames, Engeland Geslacht Man Burgerlijke staat Geregistreerd partnerschap Nationaliteit Engels Adres Burgemeester

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Identify and mitigate your IT risk

Identify and mitigate your IT risk Identify and mitigate your IT risk ICT risico = bedrijfsrisico In de ontwikkeling die organisaties doormaken, speelt ICT een belangrijke rol. ICT heeft bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever gemaakt.

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE Blackboard Managed Hosting SURF Cloud Vendordag Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE 2 Agenda SURF Cloud strategie Blackboard Managed Hosting & Private Cloud Blackboard

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

High Availability & Disaster Recovery

High Availability & Disaster Recovery Disaster Recovery Problematiek en denkpistes voor oplossingen Cevi Usernamiddag 8 december 2009 9 december 2009 Cevi bedrijfspresentatie High Availability & Disaster Recovery Een theoretische benadering

Nadere informatie

Weblogic 10.3 vs IAS 10.1.3

Weblogic 10.3 vs IAS 10.1.3 Vision ~ Knowledge ~ Results Weblogic 10.3 vs IAS 10.1.3 OGh Fusion Middleware/ SOA Dag 19 Mei 2010, Het Oude Tolhuys Edwin Biemond email edwin.biemond@whitehorses.nl Web http://blogs.whitehorses.nl/,

Nadere informatie

Infrastructuur en platformen

Infrastructuur en platformen Infrastructuur en platformen Het Configuratie Management Team (CMT) binnen Centric volgt de ontwikkelingen op het terrein van infrastructuur en platformen. Bij elke ontwikkeling zal bepaald worden of dit

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0 Dennis Schut Agenda Versies Microsoft Dynamics CRM 4.0 Infrastructurele & software vereisten Microsoft Dynamics CRM 4.0 Onze ervaringen met Microsoft Dynamics

Nadere informatie

De virtualisatie Grand Prix

De virtualisatie Grand Prix De virtualisatie Grand Prix met Microsoft en VMware Viktor van den Berg Consultant Peter Jong Consultant Voorstellen sprekers Viktor van den Berg Infrastructuur Consultant VCP, VCAP-DCV, VCAP-CID Peter

Nadere informatie

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.

Nadere informatie

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor CDS 1. Algemeen Dit document geeft een overzicht van een aantal mogelijke hardware configuraties voor het inrichten van een serveromgeving voor

Nadere informatie

Monitoring as a Service

Monitoring as a Service Monitoring as a Service APERTOSO NV Guido Gezellaan 16 9800 Deinze Tel.: +32 9 381 64 50 Probleemstelling IT diensten kampen vaak met het probleem van een gebrek aan een duidelijke, allesomvattende monitoringoplossing.

Nadere informatie

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur 1. Graad/ Functietitel Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur Hoofd systeemanalist/programmeur 2. Doel van de functie De functie van systeemanalist/programmeur voorziet aspecten van projectleiding

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek

BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek Op basis van de bij de potentiële klanten uitgevoerde behoeftebevraging zijn er geen indicaties dat de afgenomen volumes significant lager zouden liggen dan de volumes

Nadere informatie

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille versie van 16/09/2014 1 Inleiding Via de kmo-portefeuille (http://www.kmo-portefeuille.be/) kunnen kmo s subsidies krijgen voor opleiding, advies, strategisch

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

De Enterprise Security Architectuur

De Enterprise Security Architectuur De Enterprise Security Architectuur Martijn Doedens Security Consultant Peter Mesker CTO IT SECURITY IS TOPSPORT! Wat is de definitie?! Een enterprise security architectuur omvat alle noodzakelijke elementen

Nadere informatie

Right Availability voor Provincie Zeeland met Active Data Guard 11g

Right Availability voor Provincie Zeeland met Active Data Guard 11g Vision ~ Knowledge ~ Results Right Availability voor Provincie Zeeland met Active Data Guard 11g Frank Dorst samenwerking, pragmatische aanpak en innovatie met Java en Oracle OGh DBA Dag: 11g in de praktijk

Nadere informatie

Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid. Frank Robben www.frankrobben.be

Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid. Frank Robben www.frankrobben.be Bouwstenen voor de G-Cloud Datacenters in de Belgische overheid Frank Robben www.frankrobben.be Agenda Context: besparen door synergie en transformatie Wat is G-Cloud? Waarom G-Cloud? Succesfactoren G-Cloud

Nadere informatie

Proactief monitoring en beheer van Oracle Fusion Middleware

Proactief monitoring en beheer van Oracle Fusion Middleware Proactief monitoring en beheer van Oracle Fusion Middleware Denis Joannides Jelle de Bruin Truston Fusion Duwboot 6-8 Houten www.truston-fusion.com OGH 19 mei 2010 Wie is Truston Fusion? Onderdeel van

Nadere informatie

Ictivity Een vreemde eend in de bijt

Ictivity Een vreemde eend in de bijt Ictivity Een vreemde eend in de bijt De virtuele wereld Alles is tegenwoordig virtueel. Virtueel hondje Tamagotchi, virtueel huisdiertje Virtuele huisvrouw Agenda Welke vijf soorten virtualisatie zijn

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Tel. : +316-46 17 76 00 Beschikbaar : Full time December 2015 Email: : contact@ishakatak.nl Datum CV : November 2015

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990 Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein Tel: 030 6020602 Fax: 030 6020600 info@attached.nl www.attached.nl Uw accountmanager: Marco Elkerbout Tel: 030 6020602 Mob: 06 21587067 m.elkerbout@attached.nl

Nadere informatie

Netwerkvirtualisatie implementeren in VMware-omgevingen met NSX

Netwerkvirtualisatie implementeren in VMware-omgevingen met NSX Netwerkvirtualisatie implementeren in VMware-omgevingen met NSX VMware vforums 2014 Geordy Korte Networking and Security BU (NSX) System Engineer 2014 VMware Inc. Alle rechten voorbehouden. Agenda Het

Nadere informatie

Microsoft; applicaties; ontwikkelaar; developer; apps; cloud; app; azure; cloud computing; DevOps; microsoft azure

Microsoft; applicaties; ontwikkelaar; developer; apps; cloud; app; azure; cloud computing; DevOps; microsoft azure Asset 1 van 7 Over het bouwen van cloudoplossingen Gepubliceerd op 24 february 2015 Praktische handleiding voor ontwikkelaars die aan de slag willen met het maken van applicaties voor de cloud. Zij vinden

Nadere informatie

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures Beveiligingsbeleid Perflectie Architectuur & Procedures 30 november 2015 Versiebeheer Naam Functie Datum Versie Dimitri Tholen Software Architect 12 december 2014 0.1 Dimitri Tholen Software Architect

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment

Markt. IT Infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010. Agenda. IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment April 2010 IT infrastructuren voor het kleinzakelijke segment Frank Spuls v-fspuls@microsoft.com 30 maart 2010 Agenda Markt kleinzakelijke klanten Klantkeuze Daarom SBS 2008 Samen sterker Migratie Licenties

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Veelgestelde vragen: Gegevensbescherming Veelgestelde vragen over Backup Exec 2010

Veelgestelde vragen: Gegevensbescherming Veelgestelde vragen over Backup Exec 2010 Uit welke producten bestaat deze versie van de Symantec Backup Exec -serie? Symantec Backup Exec 2010 biedt betrouwbare back-up en herstel, ontworpen voor uw groeiende onderneming. Bescherm op eenvoudige

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

REFERENCE CASE PZ GLM: VIRTUALISATIE ADMINISTRATIEF NETWERK

REFERENCE CASE PZ GLM: VIRTUALISATIE ADMINISTRATIEF NETWERK REFERENCE CASE PZ GLM: VIRTUALISATIE ADMINISTRATIEF NETWERK 10 Mei 2016 AGENDA LoB ICT Solutions: Wie zijn wij en wat doen wij? Behoeften van PZ GLM Oplossing voor de behoeften Voorgestelde oplossing Voordelen

Nadere informatie

Technische specificaties

Technische specificaties Technische specificaties Compatibiliteit met Active Directory Elke installatie moet compatibel zijn met de huidige versie van het domein Active Directory Windows 2008R2 van de FOD. Consolidering In 2007

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Het ITIL Foundation Examen

Het ITIL Foundation Examen Het ITIL Foundation Examen Proefexamen A, versie 5.2 Meerkeuzevragen Instructies 1. Alle 40 vragen moeten worden ingevuld. 2. Alle antwoorden moeten op het bijgeleverde antwoordformulier worden ingevuld.

Nadere informatie

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel Personalia Naam: Wouter Geboortedatum: 1980 Geboorteplaats: Angeren Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Inzetbaar als Senior Support Engineer Profiel Wouter kan zowel zelfstandig als in teamverband

Nadere informatie

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1 SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN 1 WIE ZIJN WIJ? 2 WIE BENT U? Professional Op zoek naar productiviteit Samenwerken met Collega s Externe partijen Onderaannemers 3 WAT IS ONS PLAN? 1. Wat

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

vcloud getting started

vcloud getting started vcloud getting started Previder vdc Versie: 1.0 2013 11 22 [11:48] Versie: 1.0 Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave 1 Getting started... 3 1.1 Inleiding... 3 1.1.1 Standaard omgeving met NAT routing... 3 1.1.2

Nadere informatie

Ubuntu Release Party welkom @ XTG 11/23/12 1

Ubuntu Release Party welkom @ XTG 11/23/12 1 Ubuntu Release Party welkom @ XTG 11/23/12 1 Welkom! Xpert in virtualization technology Kenniscentrum op gebied van virtualisatie: VMware, Citrix, Linux Microsoft... LPI Approved Training Partner Guru

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

Curriculum Vitae Jorryt

Curriculum Vitae Jorryt Curriculum Vitae Jorryt Jorryt SYSTEM ENGINEER ERVARING 2011 2012 International Air Transport Association (IATA) Systeembeheerder; Ondersteunen van de IT afdeling op het hoofdkantoor in Geneve en Montreal.

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Systeemeisen Exact Compact product update 406

Systeemeisen Exact Compact product update 406 1 van 6 08-10-2013 12:07 Exact Compact Systeemeisen Exact Compact product update 406 Een pressionele administratie moet bedrijfszeker zijn. U moet er in het dagelijks gebruik snel en zonder onderbrekingen

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

COMIT 25 november 05

COMIT 25 november 05 Onderwerpen Blackboard bij de HG Huidige omgeving Performance audit door Blackboard Beheer in toekomst Hanzehogeschool Groningen Geschiedenis van Bb bij de Hanzehogeschool Begonnen in 2001 Van Novell naar

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

MINIMALE SYSTEEMEISEN. Vakware 6

MINIMALE SYSTEEMEISEN. Vakware 6 MINIMALE SYSTEEMEISEN Vakware 6 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. BESTURINGSSYSTEMEN... 4 2. WEBAPPLICATIES... 5 2.1 Vakware Digitale Werkbon... 5 3. HARDWARE-EISEN... 6 3.1 Database server(s)... 6 3.2 Werkstation(s)/client(s)...

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan. ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie