MKB. Best Choice. duidelijke communicatie. Verder in dit nummer: KPN-actie misleidend voor klanten Het Partnerprogramma

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MKB. Best Choice. duidelijke communicatie. Verder in dit nummer: KPN-actie misleidend voor klanten Het Partnerprogramma"

Transcriptie

1 J A A R G A N G 2 N U M M E R 5 W I N T E R MKB Best Choice in staat het in teken het teken van van duidelijke communicatie Verder in dit nummer: Klantcase Waternet aan Waternet het woord KPN-actie misleidend voor klanten Het Partnerprogramma

2 VERBONDEN JAARGANG 2 - NUMMER 5 - WINTER 2010 In dit nummer 4 KPN-actie misleidend voor klanten Algemeen Directeur Karl Heinz van der Made legt uit waarom. 5 Productnieuws EspritXB start het nieuwe jaar met introductie EspritXB Totaal 6-7 Verbonden met de klant Voor Waternet zijn werkende systemen cruciaal 8-9 Partnerdesk Introductie nieuw partnerprogramma in het eerste kwartaal Operations update En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Dennis Warner Redactie & Eindredactie Ilse Smulders, EspritXB Interviews Pasklaar Communicatie, Nijmegen Grafische Vormgeving & Drukwerk Max Designs Full Service Reclame, Almere 3 EspritXB: gewoon Nederlands Wat gaat een jaar toch snel het is alweer bijna kerst, budgetten en plannen van aanpak zijn gereed en besproken met aandeelhouders. We hebben dus even tijd om terug te kijken op een bewogen jaar en een blik te werpen op Dit jaar was voor mij om meerdere redenen bijzonder. De resultaten van de organisatie waren in het begin van het jaar niet geheel volgens planning. Dit hebben we ruimschoots Snapt u het nog? En als we niet uitkijken, ingehaald in de resterende maanden. Wederom wordt het alleen maar lastiger omdat de ITkonden we rekenen op de geweldige inzet van en telecomwereld met elkaar versmelten! Een onze partners en eigen personeel. Een prachtig natte droom voor elke techneut en vooral resultaat in 2010 was het gevolg. Hiervoor wil de IT adviseur, maar een nachtmerrie voor de ik namens de gehele directie onze (nieuwe en MKB klant die behoefte heeft aan bellen en/of bestaande) klanten, onze partners en uiteraard efficiënte toegang tot zijn bedrijfsinformatie. ook de gehele organisatie hartelijk danken. Ziehier het DOEL van en de BELOFTE voor We zijn een Nederlands telecom- en databedrijf. We spreken dan ook gewoon Nederlands. Best een lastige klus om in een snel groeiende en veranderende markt de servicegraad en We bieden functionele oplossingen en zullen klantgerichtheid nog beter te maken. Dit kan dus geen encyclopedie aan moeilijke woorden alleen als er passie en enthousiasme is voor over u uitstorten. het vak. De passie is gelukkig ruimschoots Maakt u zich vooral geen zorgen over de techneuten en dure adviseurs. We zullen veel aanwezig, maar kent ook zijn valkuilen. Omdat we zo begaan zijn met ons vak, is één nazorg plegen en praatgroepjes organiseren van deze valkuilen dat we in de ICT een eigen door het land om van deze ernstige verslaving taaltje hebben ontwikkeld. Je hebt bijna een af te komen. Zo kunnen ook wij in besloten taalcursus nodig om dit nog te begrijpen. Een kring en onder begeleiding nog even IT praten. voorbeeld: O trouwens, de vertaling van het voorbeeld Beste klant, wij willen graag in 2011 met u is: praten om uw voice over te nemen op CPS met WLR Hoog Capacitair. We kunnen ook Beste klant, we willen u graag telefonie aanbieden, toegesneden op uw behoefte. Als uw een ILL of een Fiber connect aanbieden met een separate Voice PVC zodat we dit middels bedrijfscentrale ook aan vervanging toe is, een gateway kunnen koppelen aan uw IPBX. kunnen wij u deze functionaliteit ook bieden. De gebruikte Codec is 711 waardoor u moet Laat ons even een kort onderzoekje doen. Dan rekenen op ca. 100mb per Call Line. Ook uw komen wij met een leesbaar plan van aanpak (I)PBX kunnen we vervangen door een Hosted en een kostenoverzicht (besparing). Centrex (Carrier Grade) platform. Hiervoor moeten we wel een IT audit uitvoeren om uw Ik spreek namens alle EspritXB medewerkers LAN in kaart te brengen. Naar alle waarschijnlijkheid moeten we upgraden naar CAT6 en 2011 toewens. als ik u een gelukkig, gezond en professioneel zullen we een switch met PoE leveren etc. Tot snel, Peter Bakker 2

3 Dennis Warnar, Sales Manager Corporate Accounts Ken je klant Face 2 Face Sinds 1 november 2010 is Dennis Warnar werkzaam bij EspritXB als Sales Manager Corporate Accounts. Dennis stuurt het accountteam aan dat de directe klanten van EspritXB bedient. Mijn rol als Sales Manager is dan ook om het sales-team te faciliteren, zegt hij. Ik geloof erin dat voor de Corporate Accounts zo vaak mogelijk de combinatie moet worden gezocht met de andere bedrijven binnen Detron, zodat wij alles voor onze klanten uit handen kunnen nemen. Er zijn maar weinig partijen in Nederland die dit aan hun klanten kunnen bieden. Al snel na zijn start bij EspritXB was de eerste doelstelling van Dennis duidelijk: ken je klant. Alleen door zowel onze klanten als onze prospects beter te leren kennen, kunnen wij hen helpen bij het bereiken van hun doelstellingen. In plaats van onze diensten op te leggen, willen wij luisteren naar onze klanten om te horen waar zij behoefte aan hebben. Telecom virus Dennis rolde 11 jaar geleden per toeval in de telecom branche. Ik werd gevraagd om sales te doen bij een telecom-operator. Het was een nieuwe markt met veel opkomende spelers en in die tijd was het helemaal hot. Het telecom virus heeft me sindsdien niet meer losgelaten. Op de vraag waarom hij voor EspritXB heeft gekozen, antwoordt hij: EspritXB is een jonge dynamische club, waar veel staat te gebeuren in EspritXB gaat een mooie toekomst tegemoet en ik wil hier graag mijn steentje aan bijdragen. In de volgende Verbonden stelt Michael Toornent, Solution Consultant, zich voor. Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor Nieuw in dienst Het team van EspritXB is de afgelopen maanden verder versterkt met: Freddy van Osei Nora El Messaoudi Gert Jan van den Noort Ilse Smulders Ronald Hinse Account Manager Account Manager Account Manager Marketing & Communicatie Senior medewerker Provisioning 3

4 ACHTERGROND KPN-actie misleidend voor klanten KPN legt klanten aan de ketting, kopte onlangs de Telegraaf. Het ging om een direct mailing naar KPN klanten waarin tussen de regels door een flinke kostenverhoging werd aangekondigd. Ook werden contractvoorwaarden stilzwijgend gewijzigd. Uiteraard ondernam EspritXB actie tegen deze misleidende mailing. Samen met Atlantic Telecom en Tele2 schakelden zij de OPTA en NMA in. Klanten worden misleid, KPN handelt in strijd met de wetgeving en misbruikt zijn monopoliepositie, verklaart Karl Heinz van der Made, Algemeen Directeur van EspritXB. Tariefverhogingen van KPN-klanten lopen gemiddeld op tot wel 7 procent. Ben Woldring, beheerder van diverse vergelijkingssites, waaronder Bellen.com, beoordeelt de KPN-actie als 'zeer merkwaardig'. Normaal gesproken verwacht je als klant bij het ontvangen van een brief over tariefaanpassing niet dat op hetzelfde moment ook de contractvoorwaarden automatisch worden aanpast, zegt hij in De Telegraaf. De actie leverde hem talloze berichten op van boze KPN-klanten. Volkomen terecht, zegt Karl Heinz van der Made. De brief klopt niet omdat onze berekeningen van de vereenvoudiging een gemiddelde verhoging tonen. En dit wordt nergens verteld aan de klant. Dat noem ik dus misleiding. Deze brief ziet er uit als een direct mailing, maar wanneer de klant niet reageert, zit hij per 1 januari 2011 voor een jaar vast aan KPN. Dat blijkt uit de zin De standaard contractduur van het nieuwe Zakelijk BelBasis abonnement is vanaf 1 januari 2011 één jaar. Met dit jaarcontract ontvangt u automatisch een korting van 2% op het bellen naar alle telefoonnummers. U hoeft hier niets voor te doen. Maar er is meer, vervolgt Van der Made: In de brief wordt ook een tariefvereenvoudiging aangekondigd. De klant weet niet wat de impact hiervan op zijn factuur is. Dat kan hij ook niet weten, want hij heeft de precieze details niet. EspritXB rekende uit dat onder de dekmantel van deze nieuwe structuur KPN een forse tariefsverhoging doorvoert. De tarieven kunnen, afhankelijk van het belgedrag, 5 tot 10% hoger uitvallen. Abonnementskosten stijgen met ingang van 1 januari Kosten van faciliteiten (bijvoorbeeld gebruik van nummerblokken) stijgen per 1 januari Betaaltermijn wordt teruggebracht van 21 naar 14 kalenderdagen. Daarnaast introduceert KPN een jaarcontract met een korting van 2% op de tarieven. Dit is een sigaar uit eigen doos, na de gelijktijdige verhoging van 7% gemiddeld. Verwarrend Een ander bezwaar van EspritXB tegen de brief is, dat KPN haar klanten stilzwijgend op een jaarcontract zet. Op dit moment kunnen klanten veelal weg bij KPN met een opzegtermijn van drie maanden. Daarbij geldt voor elke KPNlijn een eigen ingangsdatum waarvan de klant veelal zelf geen overzicht heeft. Dat zorgt voor verwarring, waardoor klanten minder snel zullen overstappen naar andere partijen om te kunnen profiteren van VoIP-diensten of lagere tarieven. KPN plaatst hierdoor een groot hek om de klant. De drempel om te bewegen in de markt wordt hoger, aldus Van der Made. Wanneer klanten kiezen voor een langere contractsduur dan zal KPN ook het belverkeer gaan verzorgen. Klanten profiteren dan ook niet langer van de huidige, lagere tarieven bij EspritXB, waarschuwt Van der Made. Actie naar klanten en resellers Natuurlijk ondernam EspritXB op allerlei fronten actie om haar klanten en partners goed te informeren. Niet alleen werd de OPTA en NMA ingeschakeld, ook kregen klanten een brief waarin werd geadviseerd wat zij moeten doen. Ook resellers werden uitgebreid geinformeerd over de te hanteren strategie. Karl Heinz van der Made over de aanpak van EspritXB in 2011: Wij willen transparant zijn en klanten herkenbare tarieven presenteren. Het verkeerstarief blijft voor onze klanten op het vertrouwde lage niveau zonder grote contractuele verplichtingen. De belangrijkste wijzigingen die KPN aankondigt, zijn: Wijziging tariefstructuur: zoals gezegd is dit een verkapte tariefsverhoging. 4

5 EspritXB start het nieuwe jaar met introductie EspritXB Totaal Alles op één lijn PRODUCTNIEUWS De wereld van telefonie en ICT is continue aan verandering onderhevig. Alhoewel IP telefonie (bellen op basis van internettechnologie) op zich niet nieuw is, groeit het nu hard. Het is niet alleen goedkoper, maar heeft ook als voordeel dat het combinaties met andere diensten en toepassingen mogelijk maakt. Tijd voor EspritXB om een product te lanceren, dat de voordelen van IP uitbuit: EspritXB Totaal. Met ingang van 1 januari 2011 introduceert Hiertoe behoren: EspritXB het product EspritXB Totaal. Dit is privé verbinding tussen verschillende een product dat alle verbindingen binnen locaties (IP-VPN); de onderneming vervangt door één enkele betalingsverkeer (PIN); beveiligde verbinding. Via deze verbinding kan back-up (opslag voor alle belangrijke EspritXB telefonie en internet leveren voor zaken); een prijs vanaf 49,99 per maand. EspritXB alarm (deze variant is momenteel alleen Totaal is modulair opgebouwd en kan worden mogelijk indien afnemers aangesloten zijn uitgebreid met diverse faciliteiten die een bij de meldkamer van Securitas Alert MKB-onderneming in Nederland nodig heeft. Services). De voordelen: één betrouwbare en beveiligde verbinding; meerdere diensten mogelijk op één verbinding; op elk gewenst moment uit te breiden op basis van behoefte van de klant; locatie onafhankelijk; hoogste kwaliteit. Uitbreiding In de loop van 2011 zal EspritXB Totaal worden uitgebreid met nog meer nieuwe diensten. Denk bijvoorbeeld aan hosted telefonie, telefonie tot 20 gelijktijdige gesprekken, hogere en schaalbare bandbreedte en camerabewaking. Stopt onze ontwikkeling hier? Nee, zeker niet. Momenteel neemt de belangstelling voor zakelijke telefonie gebaseerd op IP sterk toe zeker in het MKB. Het MKB is op zoek naar nieuwe manieren van werken waarbij medewerkers, ongeacht de werkplek, goed bereikbaar zijn. Dit vraagt eenvoudig te gebruiken oplossingen voor de klant waarin vaste telefonie geïntegreerd wordt met PC en mobiel. Dit liefst aangevuld met mogelijkheden om direct te kunnen zien of iemand bereikbaar is. Voor veel ondernemers blijven er echter onduidelijkheden over de kwaliteit en betrouwbaarheid van dit soort oplossingen. EspritXB en Xelion hebben hun diensten nu optimaal geïntegreerd waarmee netwerk- en communicatiefunctionaliteit in één oplossing zijn samengevoegd en als een complete oplossing wordt aangeboden en ondersteund. Xelion biedt de functionaliteit waarmee gebruikers op kantoor, thuis of op welke plaats dan ook zakelijk kunnen bellen vanaf PC of telefoon. Dit kan dan tegen lage kosten, omdat interne gesprekken binnen de organisatie gratis zijn. Gebruikers kunnen, ongeacht waar ze zich bevinden, beschikken over een adresboek, via presentielijsten zien of collega s beschikbaar zijn, bellen vanuit applicaties op de PC (zoals een CRM applicatie) of eerder vastgelegde communicatie raadplegen. Kortom: communiceren wordt veel efficiënter, ongeacht de locatie waar iemand werkt. Integratie vast en mobiel Een andere vraag van MKB-ondernemers is een goede oplossing voor vast-mobiel integratie. Bestaande oplossingen voor de integratie van vast-mobiel telefoonverkeer zijn over het algemeen kostbaar. Dit komt vooral door hoge implementatiekosten en hoge maandelijkse kosten voor de vaste lijn. Hierdoor waren dergelijke investeringen tot nu toe vooral weggelegd voor grotere bedrijven. Door krachten slim te bundelen, bieden T-Mobile en EspritXB nu samen een geïntegreerde oplossing aan voor een vast en laag bedrag per maand, waardoor deze investering nu ook aantrekkelijk wordt voor kleinere en middelgrote ondernemingen. T-Mobile levert hierbij het mobiele en EspritXB het vaste deel van de oplossing. De directe koppeling van de netwerken van T-Mobile en EspritXB maakt het niet langer noodzakelijk een aparte vaste lijn tussen het bedrijf en T-Mobile aan te schaffen. Hierdoor zijn de implementatiekosten voor de vast-mobiel oplossing laag. Bovendien zijn ook de maandelijkse kosten lager, omdat de kosten voor het huren van een vaste lijn komen te vervallen. 5

6 Werkende systemen cruciaal bij primaire levensbehoefte Schoon drinkwater is een primaire levensbehoefte en heel normaal in Nederland. In Amsterdam en een groot gebied in Utrecht en Noord-Holland zorgt Stichting Waternet ervoor dat 1,2 miljoen mensen schoon water uit de kraan krijgen. Senior netwerkbeheerder Chris Meijer zorgt ervoor dat kantoormedewerkers hun werk kunnen doen. EpritXB is verantwoordelijk voor de hosting van het IP-netwerk naar de buitenvestigingen. Als netwerkbeheerder van Waternet is Chris Meijer niet bezig met het controleren van de pompen en kleppen in het systeem. Hij houdt zich wel bezig met de kantoorautomatisering en levert op die manier ondersteuning aan ruim 2000 werknemers. Meer dan 1800 werkplekken op diverse locaties worden door zijn afdeling voorzien van een werkende pc of thin client mét de bijbehorende telefonie en internetverbinding. De gemeente Amsterdam voerde in 2006 een fusie uit van de Dienst Waterbeheer en Riolering en het Waterleidingbedrijf Amsterdam tot Waternet. Het waterschap Amstel, Gooi en Vecht bracht ook haar uitvoeringsorganisatie in Waternet onder. Een aantal van deze locaties bevindt zich in buitengebieden waar een regulier netwerk niet eenvoudig opgezet kan worden. Om de dienstverlening naar de interne klanten zo goed mogelijk te laten verlopen, maakt Waternet gebruik van een aantal diensten van EspritXB. Zo heeft Waternet voor de implementatie van de VoIP gebruik gemaakt van de mogelijkheid om CoS (Class of Service) in te richten. Over de verbindingen van het kantoorautomatiseringsnetwerk zijn drie classes ingericht. Voor onze VoiP-telefonie nemen we een Premium Class dienst af. Dit netwerk is voor ons bedrijfscruciaal en moet dus altijd in de lucht zijn, legt Meijer uit. Voor onze thin clients, die werken op Citrix, hebben wij een medium account en voor overige activiteiten, zoals printen, een low-priority account. Sommige activiteiten vragen nu eenmaal minder snelheid en door het op deze manier in te delen, houden wij een goed beeld op de capaciteit en kunnen wij de kosten goed beheersen. In 2008 werden alle locaties bereikbaar onder één nummer. De buitenvestigingen gingen hierbij over op VoiP. Het hoofdkantoor bleef beschikbaar via de traditionele telefooncentrale van Alcatel, die in 2005 was geïnstalleerd. Deze hybride installatie fungeert volgens Meijer tot op heden uitstekend. De traditionele telefooncentrale was pas een aantal jaren in gebruik. Het is dan zonde en niet duurzaam om direct volledig op VoIP over te stappen. Eerste levensbehoefte Water is een eerste levensbehoefte. En dus moeten de systemen altijd up and running zijn. De procesautomatisering hiervoor bevindt zich dan ook helemaal lokaal. Wel zijn de systemen vanaf het KA-netwerk benaderbaar. Dat netwerkverbindingen betrouwbaar en veilig moeten zijn, spreekt voor zich. Tussen drie grote locaties zijn vaste verbindingen aangelegd, de overige locaties zijn bereikbaar via de door EspritXB beheerde VPN. Het is voor het werk wat hier gebeurt cruciaal dat verbindingen niet uitvallen. In het hoofdkantoor bevindt zich de hoofdader van de verbindingen, op een andere locatie is een backup verbinding aanwezig. Er is dus altijd een verbinding met de andere locaties met een maximale uitval van twee uur. Dat is de bovengrens van het toelaatbare, legt Meijer uit. De medewerkers van Waternet werken deels middels flexwerkplekken. Voor een deel van de werknemers, met name diegenen die met specifieke applicaties zoals AutoCAD en microstation werken, zijn vaste werkplekken ingericht. We merken wel dat er weer steeds meer vaste werkplekken bijkomen. Mensen hebben toch vaak specifieke wensen wat betreft de inrichting van hun werkplek. Ook bij Waternet is men bezig het nieuwe werken vorm te geven. Om hier een begin mee te maken wordt er op één verdieping verschillende soorten werkplekken ingericht, die allemaal geënt zijn om meer flexibel te werken. Op deze werkplekken worden de telefoontoestellen geschikt gemaakt zodat de werknemers via een code en password in kunnen loggen op de aanwezige telefoon met hun eigen toestelnummer. Werknemers die thuis willen werken, kun- Systemen bewaken met Orion Orion van Solarswinds is een webbased enterprise performance monitoring systeem die de performance en status van netwerkcomponenten, servers, en pc s bewaakt. Afhankelijk van de instellingen wordt er een alarm, of actie gestart. Dit netwerkmanagementsysteem geeft inzage in de situatie van netwerknodes en computersystemen, bijvoorbeeld door trendanalyse van CPU, diskspace, geheugen en netwerkverkeer. Of alarmering bij uitval of overschrijding van drempelwaarden en gebruik en integratie van bestaade netwerktekeningen en diagrammen. Sinds een aantal maanden werkt Waternet met deze tool, die aangeboden wordt door EspritXB. De eerste indruk van het systeem is goed, zegt Meijer. De informatie is functioneel en bruikbaar en uitgebreider dan de statistieken waar we eerst gebruik van maakten. Best wel bijzonder want eigenlijk kijken we mee over de schouders van de beheerders van de leverancier. We moeten nog een paar verbeterslagen maken, bijvoorbeeld de benaming van de locaties en de presentatie van de verschillende interfaces van de routers. Maar dat zijn kleine aanpassingen. 6

7 VERBONDEN met de klant nen het netwerk benaderen via een SSL-VPN verbinding over internet. Die komen dan terecht op dezelfde Citrix-omgeving die gebruikt wordt voor de buitenlocaties. De procesautomatiseerders, die via een ander netwerk werken, kunnen via deze verbinding hun systemen benaderen. Omdat we het aan zagen komen dat deze functionaliteit steeds belangrijker werd, hadden we op voorhand al, vanuit redundantie overwegingen, een extra separate internetverbinding afgenomen bij EspritXB. Professionalisering Chris Meijer is een aantal jaren klant van EspritXB en is nog steeds content met de dienstverlening. Ik was al tevreden met de dienstverlening toen het bedrijf nog XB heette. Ik vind dat EspritXB het laatste jaar een extra professionaliseringslag heeft gemaakt. Onder andere via de vaste Service Level Manager, in dit geval Andy Meyer, waardoor er erg snel gereageerd wordt op vragen. Als wij met een melding niet verder kunnen, grijpt hij snel in. Ook is de communicatie rond SLA verbeterd, vindt Meijer. En ik ben blij met de laatste ontwikkelingen, zoals Orion (zie kader) en de klantportal. Infrastructuur en verbindingen zijn altijd in beweging. Er zijn altijd weer nieuwe wensen die vanuit de markt of de organisatie naar voren komen. Zo zijn er bijvoorbeeld een aantal locaties die met een draadloze verbinding niet of nauwelijks bereikbaar zijn. Met het systeem van EspritXB lijkt dat wel goed mogelijk te zijn. Dat levert direct voordelen op. Voor ons en onze interne klanten. En zo gaat het vaak: de gebruikers verzinnen iets en vragen aan ons of we even het netwerkdraadje willen aansluiten. Maar zo simpel is het niet. En dan is het heel mooi als het opgelost wordt. Over Waternet Stichting Waternet is het eerste bedrijf in Nederland dat zich richt op de hele watercyclus: drinkwater, riolering en waterbeheer en zuivering. Waternet is een uitvoerende organisatie. In het hele werkgebied zorgt Waternet voor: - productie en levering van drinkwater (in een 9-tal gemeenten); - riolering en schoonhouden van de grachten (gemeente Amsterdam); - zuivering van afvalwater; - schoon oppervlaktewater; - de bescherming van het gebied tegen overstroming; - het juiste waterpeil in rivieren, meren, grachten en sloten; - bevaarbaar houden van watergangen Stichting Waternet wordt bestuurd door de gemeente Amsterdam en het waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV). De afdeling netwerkbeheer is verantwoordelijk voor de kantoorautomatisering van het hoofdkantoor, 3 grotere locaties ( medewerkers) en ongeveer 23 kleine locaties (2-30 medewerkers). 7

8 PARTNERDESK EspritXB introduceert vernieuwd Partnerprogramma In de komende tijd introduceert EspritXB het Partnerprogramma. Het Partnerprogramma is een extra stimulans voor bestaande en toekomstige partners om de diensten en producten van EspritXB te verkopen. De huidige resellerstrategie van EspritXB is alweer meer dan 10 jaar oud en vooral gericht op de verkoop van één product. Tijd voor een revisie die mee gaat met de veranderingen in de ICT- en Telecommarkt. Emile Jongboer, Manager Indirect Sales EspritXB is inmiddels uitgegroeid tot een volledige dienstverlener met een uitgebreid ICT portfolio voor haar klanten. Hierbij hoort een distributie- en servicekanaal, die de klant (lokaal) kan bedienen. EspritXB zal dus steeds vaker kiezen voor lokale partners die de accountmanagement- en beheerrol kunnen oppakken. Veranderende organisatie Het zijn veranderingen die vragen om een andere organisatie. En we zijn goed op weg. De interne organisatie van EspritXB is fors aangepast en er is kennis toegevoegd. Met name de consultancy-organisatie staat inmiddels goed op de rit. Deze gaat, in samenwerking met de productmanager Martijn Piek, zorgen voor kennisoverdracht en introductie van productlijnen Verkochten we vroeger een dienst die bij de partners. Dit bedrijfsonder- stopt bij de voordeur van de klantlocatie, vandaag de dag verkopen we meer en meer diensten die op de werkplek van de klant moeten worden geïmplmenteerd en beheerd. Dit vergt een volledig andere benadering dan we als oude operator in onze genen hebben. Maar ook de reseller wordt steeds vaker geconfronteerd met de toenemende complexiteit van de klantvragen. deel onderhoudt ook zelfstandig contacten met de partners. Op deze manier kunnen we de lijnen voor wat betreft kennis- en productontwikkeling zo kort mogelijk houden. Op dit moment werken we eraan om via IT en automatisering meer proces- en beheerinformatie ter beschikking te stellen aan de partners. Naar verwachting is dit in het eerste kwartaal van 2011 volledig beschikbaar. Roadshows 2011 Ook in 2011 organiseert EspritXB weer Roadshows voor haar partners. Dit gebeurt op drie locaties verspreid door Nederland gedurende drie weken in het voorjaar en drie weken in het najaar. Reserveert u alvast de data in uw agenda vanaf uur. Voorjaar 2011 Woensdag 2 maart 2011 Woensdag 9 maart 2011 Woensdag 16 maart 2011 Najaar 2011 Woensdag 28 september 2011 Woensdag 5 oktober 2011 Woensdag 12 oktober 2011 U ontvangt tot uiterlijk vier weken voor aanvang van de Roadshows een uitnodiging, waarna u uw keuze voor datum en locatie kunt aangeven. Hoe ziet het Partnerprogramma eruit? Met het Partnerprogramma wil EspritXB de veranderende rol van de Partner faciliteren. De belangrijkste onderdelen zijn: gezamenlijke (lokale) marketing en productontwikkeling; accountmanagement van directe klanten EspritXB overhevelen naar Partner; betere toegang tot interne organisatie en informatievoorziening; gestaffelde commissieregeling (meer verkopen = meer commissie); voor producten werken met listpricing /verkoopadviesprijzen ; meer mogelijkheden tot white labelling van de dienst voor de partner; partnerdiversiteit doorvoeren: - agent (verkoper van verkeer en onderliggende lijnen); - verkoopadviseur (gecertificeerde verkoper die ICT oplossingen kan verkopen); - solution partner (gecertificeerde verkoper die ICT oplossingen kan verkopen, implementeren en beheren). EspritXB heeft de volgende stelregel: wanneer Partners voor EspritXB kiezen, dan kiest EspritXB volledig voor de Partner. Dit betekent dat wij investeren (mens en geld) in een langdurige en winstgevende samenwerking. Wij vinden dat goed presteren en samen resultaat bereiken voor beide partijen moet worden beloond. Samen kunnen we prachtige resultaten bereiken en zo een vuist maken tegen de neerwaartse integratie van grote partijen zoals KPN. 8

9 Terugblik op de Beachparty Scheveningen Meest innovatieve partner: Compass ICT Beste anti-chum partner: NFIAB Snelst groeiende nieuwkomer: de inkoopplanner Team EspritXB De awardwinners 9

10 Operations Update Blijvend verbeteren Binnen de Operations Afdeling werkt EspritXB continu aan verbetering van de dienstverlening. We houden u graag steeds op de hoogte van de ontwikkelingen. Deze keer geeft Algemeen Directeur Karl Heinz van der Made meer informatie over de vernieuwde inrichting van het datacenter en de Servicedesk-tool. Sinds de vorige Verbonden is er veel vernieuwd door de afdeling Operations. Als grootste klus is de complete inrichting van ons datacenter Interxion aangepakt. Interxion was één van de eerste datacenters die EspritXB jaren geleden betrok. Door voortdurende uitbreiding van de activiteiten was het te lang geleden dat de bezem er doorheen werd gehaald. Dat is nu, in een project van ruim acht maanden, grondig gedaan. Er is apparatuur vervangen, bekabelingschema s zijn bijgewerkt en klantdocumentatie is vernieuwd. Ook zijn de grote firewall banken vervangen door state-of-the-art oplossingen van Cisco. In de opruimdrift is gelukkig ook afscheid genomen van veel energievretende apparatuur. Bovendien is de benodigde ruimte sterk teruggedrongen. Servicedesk-tool Deze zomer hebben we ook onze nieuwe servicedesk-tool in gebruik genomen. Met deze tool hebben we een goed inzicht in de afhandeling van incidenten door de verschillende expertgroepen. Daarbij hebben we de eerste workflows geautomatiseerd en bekijken we hoe we de rapportages het best in kunnen richten Naast de afhandeling van incidenten ondersteunt de servicedesk-tool ook het uitvoeren van standaard wijzigingen. Er zijn voor verschillende diensten standaard wijzigingen gedefinieerd waarvoor de tool onze agenten wijst op de benodigde informatie. Zodra deze informatie verzameld is, wordt de wijziging via de tool naar de betreffende expertgroep geleid. In de komende tijd zullen we de tool ook gebruiken om serviceniveaus beter te bewaken. Bij de afhandeling van incidenten zullen we dan onderscheid aanbrengen tussen de verschillende incidenten op basis van de afspraken met de klant. De prioriteiten voor de expertgroepen worden dan door de customer servicedesk bewaakt met behulp van de tool, met duidelijke meldingen indien afhandeltijden overschreden dreigen te worden. De servicedesk-tool stelt ons zo in staat u steeds betere service te verlenen. Helaas bleek het niet mogelijk één van onze oudere tools, Netstats, mee te nemen in de nieuwe inrichting. In plaats daarvan hebben we ervoor gekozen om versneld onze nieuwe monitoring tool, Orion, ter beschikking te stellen aan een aantal klanten. Orion vervangt vanaf nu het oude Netstats. Elders in dit blad leest u de ervaringen van Waternet met Orion. Network Services is, met de ervaringen van Interxion op zak, aansluitend aan de slag gegaan met één van onze kleinere datacenters. Ron Eekman zet de laatste router uit in de oude ruimte 10

11 WIST U DAT EspritXB de MKB Best Choice Award 2010 van WINMAG Pro gewonnen heeft? Bewaarplicht gegevens Sinds september moeten telecom dienstverleners voldoen aan de bepalingen van de Wet Bewaarplicht. Deze wet verlangt onder meer dat verkeersgegevens worden vastgelegd op basis waarvan bevoegde instanties onderzoek kunnen doen. Denk daarbij aan gegevens wie, wanneer, hoe lang wordt gebeld. Na 12 maanden moeten de brongegevens vernietigd worden. Daarna mogen deze gegevens niet meer beschikbaar of herleidbaar zijn naar een klant. Dit betekent ook dat op dat moment factuurdiscussies enkel gevoerd kunnen worden aan de hand van verstuurde specificaties. EspritXB moet daarnaast voldoen aan een aantal beveiligingseisen om ongeauthoriseerde toegang tot klantinformatie te verhinderen. Het Agentschap Telecom heeft ons onlangs bezocht om te controleren hoe EspritXB invulling geeft aan de verplichtingen uit de wet. We hebben daarbij vastgesteld dat we onze algemene voorwaarden nog moeten aanscherpen om klanten te informeren over onze verplichtingen en hun rechten. EspritXB zal dit begin 2011 doen. Het oordeel van de redactie: "De redactie van WINMAG Pro heeft EspritXB onderscheiden met een MKB Best Choice 2010 Award vanwege het zeer complete aanbod van communicatie- en IT-voorzieningen. Zo goed als de complete ICT-infrastructuur kun je op hosted basis afnemen bij EspritXB, zodat je altijd één aanspreekpunt hebt voor alle zaken hier rondom. Daarnaast biedt de provider veel mogelijkheden om deze diensten op eigen 'smaak' af te stemmen en wordt er gecommuniceerd in heldere, begrijpelijke taal." MKB Best Choice 2010 Installatie apparatuur in de nieuwe ruimte 11

12 ESPRIT XB TOTAAL 49,99 per maand* FUNCTIONEEL EN KOSTENBESPAREND VOOR IEDERE ONDERNEMER EEN OPLOSSING BEL NU of MAIL NAAR Surf voor meer informatie naar actie.espritxb.nl/mkbtotaal T F E I

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie Business case Op basis van VoIP vanuit het DataCenter Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl Revisie Versie Datum Opmerking Auteur Status 01 2/25/2013 Business Case G.Dam V1.0 Inleiding 1 Dit document

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend Inhoudsopgave LawyerConnect brochure 1. Telephony2Connect 1.1. VoIP2Connect Pagina 2 1. Telephony2Connect Altijd bereikbaar Telefonie biedt u vele voordelen

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET 4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET MKB - Klein Zakelijk WAT IS VOIP Voice Over IP Telefonie over internet Betrouwbaar Flexibel Kostentechnisch transparant WAT IS VOIP NIET!! Skype / Fring / Google Talk Bellen

Nadere informatie

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG Hosted IP Telefonie (HIP Telefonie) is een systeem waarbij U gebruikt kunt maken van een internetverbinding om te telefoneren. De telefooncentrale

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

DE MEERWAARDE VAN PRIVATE VERBINDINGEN

DE MEERWAARDE VAN PRIVATE VERBINDINGEN 1 DE MEERWAARDE VAN PRIVATE VERBINDINGEN INHOUD Voordelen en ontwikkelingen Private verbindingen Praktijkcase Aanleg en oplevering Na de oplevering De technische mogelijkheden Facturatie Private Verbindingen

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL.

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. In de afgelopen periode zijn er verschillende vragen bij COAX NL gekomen omtrent een aantal zaken bij UPC. Hierbij een korte samenvatting

Nadere informatie

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen).

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Groothandel met eindklanten (geen tussenkanaal). Diensten worden ingepakt

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Mobile2connect. Ontzorgt security

Mobile2connect. Ontzorgt security Mobile2connect Ontzorgt security MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Dienstbeschrijving

Zakelijk Hosted Bellen. Dienstbeschrijving Zakelijk Hosted Bellen Dienstbeschrijving Per april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 1.1 Wat is Zakelijk Hosted Bellen van Ziggo 4 1.1.1 Voordelen Zakelijk Hosted Bellen van Ziggo 4 1.2 Zakelijk Hosted

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

Industry Glas. Wel zo zorgeloos

Industry Glas. Wel zo zorgeloos Industry Glas Wel zo zorgeloos IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Parking Glas. Wel zo zorgeloos

Parking Glas. Wel zo zorgeloos Parking Glas Wel zo zorgeloos ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

Mobiel comfort voor de prijs van vast

Mobiel comfort voor de prijs van vast Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag

Nadere informatie

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn VoIP versus PABX Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn Voor het tijdperk van Voice over IP (VoIP) zag de telecommanager zich bij de keuzes die gemaakt moesten

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl CNE Vaste Telefonie CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl In House VoIP Voor bedrijven v.a. ong. 10 werknemers is een eigen in-house VoIP telefooncentrale

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar.

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar. White Paper In de wolken met uw nieuwe telefonieomgeving? :: Alles wat u moet weten over cloudtelefonie De laatste jaren maken steeds meer bedrijven, met name uit het mkb, de overstap van traditionele

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1027 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst... 3 1.2 Varianten...

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Deze whitepaper beschrijft de kostenstructuur van de inrichting van een traditionele telefooncentrale op een

Nadere informatie

uw portaal voor technisch facilitair management unica online

uw portaal voor technisch facilitair management unica online uw portaal voor technisch facilitair management unica online , Altijd en overal inzicht in uw technische installaties Snel en eenvoudig een storing melden? Inzicht in het energiegebruik van uw installaties?

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 3 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht

Nadere informatie

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter Straatkast POP locatie Datacenter Het beheer van uw telecomruimten neemt veel tijd in beslag en is een kostbaar proces. U heeft immers 24/7 personeel nodig dat alle processen nauwkeurig in de gaten houdt.

Nadere informatie

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE ZAKELIJKE TELEFONIE SLIMME HET SUCCES VAN SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE Communicatie was, is en blijft de slagader van een onderneming. Het hebben van stabiele en betrouwbare

Nadere informatie

T-MObilE ClOud&ClEaR

T-MObilE ClOud&ClEaR En als je nog mobiele contracten bij andere providers hebt lopen? Ook voor deze mobiele nummers werkt Cloud&Clear gewoon T-MObilE ClOud&ClEaR de heldere weg naar flexibele cloud telefonie T-MObilE ClOud&ClEaR

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

SERVICE AT HOME HET FLORENCE VERHAAL. Ascom (Nederland) B.V.

SERVICE AT HOME HET FLORENCE VERHAAL. Ascom (Nederland) B.V. SERVICE AT HOME HET FLORENCE VERHAAL Ascom (Nederland) B.V. 2 Doel van deze presentatie: Inzicht geven in: Hoe bij Florence domotica en IP technologie gebruikt wordt als oplossing voor zorg, welzijn en

Nadere informatie

Glasheldere blik op het internet

Glasheldere blik op het internet Glasheldere blik op het internet De Software Society is in 1987 opgericht. In eerste instantie lag de nadruk op de ontwikkeling van administratieve softwarepakketten. Hierbij moet gedacht worden aan order

Nadere informatie