HYPPE B.V. RISICOANALYSE BELONINGSBELEID UITGESCHREVEN BELONINGSBELEID REGELING VARIABELE BELONING DOELSTELLINGEN PUBLICATIETEKST BELONINGSBELEID

Transcriptie

1 HYPPE B.V. RISICOANALYSE BELONINGSBELEID UITGESCHREVEN BELONINGSBELEID REGELING VARIABELE BELONING DOELSTELLINGEN PUBLICATIETEKST BELONINGSBELEID

2 Inhoudsopgave: RISICOANALYSE BELONINGSBELEID... 1 UITGESCHREVEN BELONINGSBELEID... 7 VARIABELE BELONING DOELSTELLINGEN PUBLICATIETEKST BELONINGSBELEID Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 2

3 RISICOANALYSE BELONINGSBELEID Vraag Antwoord Risico Actie Welke beloningscomponenten hanteren wij? Vast salaris Variabel (vast bedrag per hypotheek) Variabel (hoogte bedrag afhankelijk van functioneren) Vakantiegeld Advies niet passend bij klant. 1. Kwaliteit advies 2. Klanttevredenheid 3. Controle passend advies 4. 4-ogen principe Vaste 13 e maand Winstafhankelijke tantième Premievrije pensioenregeling Auto van de zaak Reiskostenvergoeding Telefoon van de zaak Telefoonkostenvergoeding PC/Laptop van de zaak Studiekosten Werkkostenregeling Anders, nl. Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 1

4 Vraag Antwoord Risico Actie Op basis van welke criteria wordt het vaste salaris van medewerkers verhoogd? Behaalde opleiding / diploma Behaalde persoonlijke omzet Behaalde bedrijfsomzet geen Mate van klanttevredenheid Verkoop bepaald product Functioneren algemeen Inzet / motivatie Samenwerking / collegialiteit Kwaliteit werkzaamheden Anders, nl. Op basis van welke criteria wordt een variabele beloning aan medewerkers toegekend? Behaalde opleiding / diploma Behaalde persoonlijke omzet Behaalde bedrijfsomzet Mate van klanttevredenheid Advies is niet passend bij klant 1. Kwaliteit advies 2. Klanttevredenheid 3. Controle passend advies 4. 4-ogen principe Verkoop bepaald product Functioneren algemeen Inzet / motivatie Samenwerking / collegialiteit Kwaliteit werkzaamheden Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 2

5 Anders, nl. Vraag Antwoord Risico Actie Zijn de criteria voor toekenning van de variabele beloning meetbaar en bekend? Welke individuele en groepsdoelstellingen zijn er? Ja - Omzet - Niet financiële doelstelling - Naast de individuele doelstellingen voor buitendienst medewerkers is er een groepsdoelstelling voor alle medewerkers gebaseerd op het bedrijfsresultaat. 1. Kwaliteit advies 2. Klanttevredenheid 3. Controle passend advies 4. 4-ogen principe 1. Kwaliteit advies 2. Klanttevredenheid 3. Controle passend advies 4. 4-ogen principe 5. Delen bedrijfscijfer met medewerkers Is er sprake van een alles of niets doelstelling? Nee Wat is de verhouding tussen de vaste en variabele beloning? Basis salaris en maximaal verhoogt met 1 x het vaste basissalaris (jaarsalaris) aan Advies is niet passend bij klant. 1. Kwaliteit advies 2. Klanttevredenheid Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 3

6 Wordt er een maximum gehanteerd voor de variabele beloning? variabele beloning. Hierbij geldt dat deze maximale variabele beloning welke onze firma betaald niet meer bedraagt dan 20% van de totale loonsom van de onderneming. Tevens wordt er bij de bepaling van de uitbetaling naast omzet targets rekening gehouden niet-financiële criteria. Deze wegen voor minimaal 50% mee in de bepaling van de verkrijging van variabele beloning door de adviseur. Ja 3. Controle passend advies 4. 4 ogen principe Maximaal 1 x het jaarsalaris Vindt er een redelijkheidstoets plaats bij uitkering? ja Vraag Antwoord Risico Actie Bestaan er mogelijkheden tot ingrijpen bij ongewenste effecten van de beloning op het belang van de klant? ja 1. Niet uitbetalen van variabele beloning 2. Terugvorderen variabele beloning Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 4

7 Worden de adviezen op passendheid getoetst door een andere medewerker? ja 1. 4 ogen principe Zijn er buiten het beloningsbeleid andere beheersmaatregelen die onzorgvuldige klantbehandeling kunnen voorkomen? ja 1. Interne gedragscode 2. Ondertekende integriteitsverklaring 3. Meldplicht medewerkers bij integriteitsprobleen Zijn er binnen de onderneming typen functies die risico s op onzorgvuldige klantbehandeling met zich meebrengen? nee Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 5

8 Vraag Antwoord Risico Actie Werkt de onderneming samen met freelancers? Zo ja, wat is er afgesproken over hun beloning? nee Deze risicoanalyse is uitgevoerd door directie En gecontroleerd door directie Plaats Huizen, datum Ondertekening Beheerst Beloningsbeleid Hyppe B.V. 6

9 UITGESCHREVEN BELONINGSBELEID Het beloningsbeleid van Hyppe B.V. is vastgesteld op en treedt in werking op Een samenvatting van het vastgestelde beloningsbeleid is opgenomen in de Dienstenwijzer van ons kantoor en op de website van Hyppe B.V. Doel beloningsbeleid Ons beloningsbeleid is in eerste instantie gericht op het bevorderen, aantrekken en behouden van goed gekwalificeerde medewerkers. Dit alles binnen een beheerste en integere bedrijfsvoering en gericht op de lange termijn. Dit betekent o.a. dat we waar mogelijk zullen voorkomen dat medewerkers door de beloningen geprikkeld kunnen worden tot onzorgvuldige behandeling van de klant en het niet nakomen van onze zorgplicht. Daarnaast willen we met ons beloningsbeleid de focus leggen op de belangen van onze klanten en de onderneming op de langere termijn. Ook zal een gezonde, stimulerende werking uit moeten gaan van het gehanteerde beloningsbeleid. Voor wie geldt dit beloningsbeleid? Het beloningsbeleid geldt voor alle medewerkers die recht hebben op variabele beloning van Hyppe B.V. Uitgangspunten beloningsbeleid Bij het opstellen van het beloningsbeleid zijn de volgende uitgangspunten gehanteerd: marktconform i.v.m. aantrekken en behouden van goed gekwalificeerd personeel maatschappelijk verantwoord / gerechtvaardigd klantbelang centraal lange termijn doelstelling transparant, eenvoudig voldoen aan wet- en regelgeving adviseur geeft te allen tijde passend advies Klant tevredenheid Continuatie en financiële gezondheid onderneming Hyppe B.V. Beheerst beloningsbeleid Hyppe B.V. 7

10 Beschrijving beloning De volgende beloningsvormen komen voor binnen onze onderneming. Vast salaris. Deze beloning is marktconform. Inschaling is o.a. afhankelijk van leeftijd, diplomabezit en relevante werkervaring. Jaarlijks kan een loonsverhoging plaatsvinden. Jaarlijks 8% vakantietoeslag. Variabele beloning Studiekosten. Bij medewerkers die een studie volgen, die bijdraagt aan het verhogen van de kennis binnen het kantoor, worden de volledige studiekosten vergoed. Auto van de zaak. Wanneer het bezoeken van relaties onderdeel uitmaakt van hun functie, kan aan een aantal medewerkers een auto van de zaak worden toegewezen door de directie. Afspraken hierover zijn vastgelegd in de arbeidsovereenkomst. Laptop van de zaak Telefoon van de zaak Belastingvrije vergoedingen op grond van de Werkkostenregeling; de directie beslist hierover. Beloningsmodel onderneming Onze onderneming handelt altijd in het belang van de klant en zal passende adviezen verstrekken en adviseert en bemiddelt volledig onafhankelijk en objectief. Onze beloning bestaat uit de volgende mogelijkheden: beloning o.b.v. provisie (door aanbieder) beloning o.b.v. vaste fee (door klant) combinatie van bovenstaande beloningswijzen Deze beloningsvormen worden kenbaar/transparant gemaakt aan de klant in onze dienstenwijzer / dienstverleningsdocumenten. Alle beloningen worden getoetst aan de principes van de norm dat de beloning niet kennelijk onredelijk mag zijn. Het interne beloningsbeleid ligt in het verlengde van het verdienmodel van de onderneming. Risicobeheersing Ons beloningsbeleid is te allen tijde gericht op het voorkomen van onzorgvuldige behandeling Beheerst beloningsbeleid Hyppe B.V. 8

11 van klanten. Een onjuist / onbeheerst beloningsbeleid kan gevolgen hebben voor onze onderneming m.b.t.: continuïteit van de onderneming beheersbaarheid van personeelskosten onzorgvuldige behandeling van de klantbelangen verloop personeel Transparant beloningsbeleid Ons beloningsbeleid is transparant en wordt o.a. gecommuniceerd op onze website en in onze dienstenwijzer. Naast de vermelding van de wijze van beloning van onze dienstverlening geven wij ook aan hoe onze medewerkers worden beloond. Wij geven inzicht in het verband tussen beloningsbeleid en zorgvuldige klantbehandeling (de klant staat centraal). Van ons interne beloningsmodel gaan geen prikkels uit die kunnen leiden tot onverantwoorde risico s en onzorgvuldige behandeling van klanten. Evaluatie beloningsbeleid Het beloningsbeleid is opgesteld door de directie van Hyppe B.V. Jaarlijks vindt in opdracht van de directie een evaluatie plaats van het gehanteerde beloningsbeleid en wordt er een risicoanalyse uitgevoerd, waarbij de verschillende aspecten van het beloningsbeleid tegen het licht worden gehouden, zoals: Voldoet het beloningsbeleid nog aan de geformuleerde doelstellingen en uitgangspunten? Zijn er wijzigingen in wet- en regelgeving die consequenties hebben voor het beloningsbeleid? Zijn er medewerkers in aanmerking gekomen voor salarisverhoging? En waarop is dat gebaseerd? Wanneer er actiepunten in de risicoanalyse zijn geconstateerd, dan wordt schriftelijk vastgelegd welke maatregelen moeten worden genomen en op welke termijn dit moet zijn gebeurd. De directiewerkn is verantwoordelijk voor de integere en onafhankelijke uitvoering van de evaluaties en risicoanalyses van het gehanteerde interne beloningsmodel. Beheerst beloningsbeleid Hyppe B.V. 9

12 VARIABELE BELONING Bijlage 2, behorende bij de arbeidsovereenkomst van werknemer in dienst getreden bij Hyppe B.V.in de functie van hypotheekadviseur. Overwegingen Hyppe B.V. is een allround financieel advieskantoor, dat adviseert en bemiddelt in schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypotheken, en kredieten. Wij hanteren in ons bedrijfsbeleid de volgende kernwaarden. Onze relaties adviseren wij integer, solide en klantgericht. Het belang van onze relaties stellen wij voorop en wij passen onze dienstverlening daarbij aan. Wij streven naar een lange termijnrelatie met onze klanten, waarbij wij hen in alle facetten van hun persoonlijke en/of zakelijke leven financieel adviseren. Wij willen onze relaties helpen hun financiële doelstellingen te behalen, waarbij wij hun financiële risico s zoveel mogelijk willen beperken en voorkomen. Voor onze medewerkers willen wij een integere, solide en klantgerichte werkgever zijn. Ook in onze bedrijfsstrategie willen wij voor ons eigen bedrijf financiële risico s zoveel mogelijk beperken en voorkomen. Onze medewerkers willen wij een transparant personeelsbeleid bieden, dat consequent wordt toegepast. Wij willen een werkgever zijn, waar onze medewerkers trots op zijn. Van onze medewerkers eisen wij dat zij handelen in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid. regeling variabele beloning 10

13 Doelomschrijving Hyppe B.V. hanteert voor haar medewerkers als extra arbeidsvoorwaarde een variabele beloning bovenop het vaste bruto maandsalaris. Met deze variabele beloning willen wij: Stimuleren dat onze medewerkers gedrag vertonen dat in overeenstemming is met ons bedrijfsbeleid en; Waardevolle medewerkers aan ons bedrijf binden. Het volgende gedrag achten wij in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid: Integer, solide en klantgericht adviseren, waarbij het belang van de klant voorop staat; Streven naar lange termijnrelaties met klanten, waarbij opzegging uit onvrede over de prijs, de voorwaarden en/of onze dienstverlening zoveel mogelijk moet worden voorkomen; Voorkomen en beperken van financiële risico s bij onze klanten en voor ons eigen bedrijf. Het volgende gedrag achten wij niet in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid: Het adviseren van een te hoog verzekerd bedrag, een te hoge premie of een te lange duur, die niet in het belang van de klant zijn; Het adviseren van slechte of risicovolle producten, het maken van te hoge kosten of het niet zorgvuldig doorlopen van het adviesproces, waardoor imagoschade voor ons bedrijf wordt veroorzaakt of de continuïteit in gevaar wordt gebracht; Het sluiten van zoveel mogelijk producten of een sterke voorkeur voor een bepaald product of een bepaalde verzekeraar, waarbij het belang van de klant niet of onvoldoende als uitgangspunt wordt genomen. Onze medewerkers worden op dit gedrag regelmatig beoordeeld en aangestuurd. Uitgangspunten Bij het ontwerp van de regeling voor variabele beloning is rekening gehouden met de volgende uitgangspunten: De regeling ondersteunt ons bedrijfsbeleid en onze kernwaarden; De regeling sluit aan bij de wettelijke regels voor een beheerst beloningsbeleid in de financiële sector. regeling variabele beloning 11

14 Werkingssfeer De regeling voor variabele beloning is van toepassing op alle medewerkers van Hyppe B.V., die minimaal een voldoende beoordeling van de kwaliteit van hun algehele functioneren hebben gekregen. Hyppe B.V. werkt met periodieke beoordelingen van de kwaliteit van het algehele functioneren van de medewerkers en kent de volgende beoordelingsniveaus: 1. Onvoldoende Geen variabele beloning 2. Matig Geen variabele beloning 3. Voldoende Wel variabele beloning 4. Goed Wel variabele beloning 5. Zeer goed Wel variabele beloning Een medewerker die op dossierniveau een onvoldoende of matige beoordeling van de kwaliteit van het functioneren heeft behaald en wel de bij de functie behorende financiële en doelstellingen heeft behaald, ontvangt dus geen variabele beloning. De betaling van de variabele beloning is gebasseerd op minimaal een voldoende en deze wordt niet behaald met alleen maar behalen van omzet. Bij de beoordeling van de kwaliteit van het functioneren en adviseren wordt door de directie gekeken naar de mate waarin medewerkers handelen in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid. Inhoud regeling De variabele beloning bestaat uit twee modules. 1. Module 1 is bestemd voor alle medewerkers met variabele beloning en heeft betrekking op het invullen van individuele niet-financiële doelstellingen. 2. Module 2 is bestemd voor medewerkers met een buitendienstadviesfunctie en heeft betrekking op het halen van financiële of omzet gerelateerde doelstellingen. Deze module bevat één individuele doelstellingen, die betrekking heeft op de omzetgroei c.q de behaalde nieuwe omzet uit nieuwe productie, beheersproductie. regeling variabele beloning 12

15 Functies die tot de buitendienst adviesfuncties behoren zijn: Hypotheekadviseur, Hoogte variabele beloning De hoogte van de variabele beloning is afhankelijk van het niveau van de behaalde prestatie. De doelstellingen, alsmede de vertaling van de mate waarin de doelstellingen zijn behaald naar een toe te kennen variabele beloning, zijn gespecificeerd in de bijlage. Indien een medewerker het eerste niveau van presteren niet behaalt, wordt geen variabele beloning uitgekeerd of een lagere variabele beloning uitgekeerd. Indien medewerkers een normale tot goede prestatie behalen bedraagt de variabele beloning voor buitendienstadviseurs maximaal 100% van het vaste inkomen Hierbij geldt dat deze maximale variabele beloning welke onze firma betaald niet meer bedraagt dan 20% van de totale loonsom van de onderneming. Tevens wordt er bij de bepaling van de uitbetaling naast omzet targets rekening gehouden niet-financiële criteria. Deze wegen voor minimaal 50% mee in de bepaling van de verkrijging van variabele beloning door de adviseur. (module 1 t/m 2) Doelstellingen De doelstellingen worden jaarlijks door de directie van Hyppe B.V. vastgesteld. Hierbij kiest de directie voor doelstellingen die aansluiten bij het bedrijfsbeleid en waarbij het niveau van de behaalde prestatie door de directie te beoordelen is en door de medewerkers te beïnvloeden is. De doelstellingen die gehanteerd worden, worden door de directie schriftelijk vastgelegd en bevestigd aan de medewerker. Maandelijks wordt de medewerker door de directie geïnformeerd over de behaalde prestaties tot dan toe. Hiertoe worden de doelstellingen en de behaalde prestaties pro rata omgerekend. regeling variabele beloning 13

16 Uitkering variabele beloning De uitkering van de variabele beloning vindt per maand gedurende het kalenderjaar plaats. 1. De variabele beloning die gerelateerd is aan de individuele niet-financiële doelstellingen (module 1) wordt uitgekeerd 1 x per kwartaal. 2. De variabele beloning die gerelateerd is aan individuele financiële doelstellingen (module 2) wordt gedeeltelijk als voorschot en omgerekend naar maandbasis uitgekeerd. Het voorschot wordt maandelijks uitgekeerd aan het begin van het kalenderjaar wordt bepaald door uit te gaan van de situatie dat de buitendienstadviseur op alle individuele doelstellingen uit deze module minimaal een voldoende prestatie behaalt (niveau 1). Het voorschot bedraagt dus 0,4 maandsalaris gedeeld door 12 maanden. Per kwartaal wordt door de directie beoordeeld of de buitendienstadviseur zijn doelstellingen volgens module 1 en 2 heeft volbracht. Per individueel dossier wordt bekeken of deze doelstellingen zijn behaald. Per individueel dossier wordt bekeken of uitkering van de volledige, gedeeltelijke of geen variabele beloning van dat dossier van toepassing is. Per kwartaal worden op deze basis de voorschotten verrekend en de aanvullende variabele beloning betaald. Indien een medewerker met een buitendienst functie en de daarbij behorende variabele beloning voldoet aan de gestelde criteria in module 1 en 2 maar betrokken raakt bij een incident die de integere bedrijfsvoering bedreigt zijn de volgende beheersmaatregelen mogelijk. 1. Niet uitkeren van de variabele beloning en 2. Terugvorderen van uitgekeerde varibiabele beloning c.q. voorschotten. Vakantietoeslag Over de uitgekeerde variabele beloning ontvangt de medewerker geen vakantietoeslag. Pensioenopbouw Over de uitbetaalde variabele beloning bouwt de medewerker geen pensioenrechten op. regeling variabele beloning 14

17 Regeling bij ziekte Bij ziekte wordt als volgt met de uitkering van de variabele beloning omgegaan: Bij ziekte is er geen wijziging op de variabele beloning, de variabele beloning wordt uitbetaald op basis van individuele dossiers. Indien een buitendienst medewerker ziek is kan er derhalve geen adviezen verstrekt worden en zal er derhalve ook geen uitkering meer plaats vinden anders dan op de reeds geadviseerde nog af te wikkelen dossiers. Hiervoor geldt dat module 1 en 2 naar behoren moeten zijn uitgevoerd. Tevens zal de voorschot betaling van de variabele beloning stopgezet worden indien de medewerker een langdurig ziektebeeld heeft. Dit ter individuele beoordeling van de directie. Regeling bij beëindiging dienstverband Bij beëindiging van het dienstverband behoudt de medewerker tot en met de dag van einde dienstverband, recht uitkering van de variabele beloning van de individueel geadviseerde dossiers. Regeling bij indiensttreding en functiewijziging De regeling gaat in vanaf indiensttreding van de buitendienstmedewerker en geldt voor de gehele groep hetzelfde. Op het moment dat een medewerker een andere functie gaat vervullen bij Hyppe B.V. behoudt de medewerker recht op een pro rata vaststelling en uitkering van de variabele beloning tot aan de eerste dag in de nieuwe functie. regeling variabele beloning 15

18 Evaluatie regeling De financieel directeur / controller van het bedrijf evalueert aan het einde van het kalenderjaar de regeling voor variabele beloning. Hierbij wordt gekeken naar de volgende punten: Heeft de regeling negatieve effecten op het gedrag van de medewerkers, op de risico s die het bedrijf loopt of op het belang van klanten? Past de werking van de regeling in de praktijk bij het beleid van het bedrijf? Past de werking van de regeling in de praktijk bij de doelstelling van de regeling zelf? Voldoet de regeling aan de wettelijk vastgestelde beloningsregels? Wordt de regeling in de praktijk consequent toegepast? Is het niveau van de behaalde prestatie door de directie te beoordelen geweest? Is het niveau van de behaalde prestatie door de medewerkers te beïnvloeden geweest? De directeur van het bedrijf maakt van de evaluatie een schriftelijk verslag. Dit verslag is openbaar voor alle medewerkers binnen Hyppe B.V.. Op basis van de evaluatie bepaalt de directie nieuwe doelstellingen voor het komende kalenderjaar en/of past de regeling voor variabele beloning inhoudelijk aan. Ondertekening Voor akkoord Plaats: Datum: Naam werkgever: Naam werknemer: Handtekening werkgever Handtekening werknemer regeling variabele beloning 16

19 DOELSTELLINGEN Bijlage behorende bij de regeling variabele beloning van Hyppe B.V. Doelstellingen voor 2017 Geldend voor B. Sijmons in de functie van Hypotheekadviseur Groepsdoelstelling Deze module is bestemd voor alle medewerkers van het bedrijf onafhankelijk van het ontvangen van variabele beloning. Voor de groepsdoelstelling wordt gekeken naar het bedrijfsresultaat behaald in dit kalenderjaar. Door het hanteren van deze groepsdoelstelling willen wij de medewerkers stimuleren integer, solide en klantgericht te functioneren richting onze relaties. Hierdoor zal de omzet stijgen, omdat klanten bereid zullen zijn al hun financiële diensten bij ons onder te brengen. Aan de andere kant willen wij een kostenbewustzijn bij onze medewerkers stimuleren, wat een solide bedrijfsvoering tot doel heeft. Deze groepsdoelstelling maakt geen deel uit van de criteria voor uitbetaling van variabele beloning. Definities Het bedrijfsresultaat is de totale omzet van het bedrijf minus de kosten van het bedrijf. Onder Omzet wordt verstaan: doorlopende provisie, tekencommissie, omzet uit declaraties en abonnementen en overige omzet (bijvoorbeeld bankagentschap of omzet uit spaargelden). Onder Kosten wordt verstaan: kosten voor personeel, huisvesting, auto- en reis, reclame, website en marketing, automatisering en algemene kantoorkosten. De personeelskosten zijn inclusief de beloning voor de directeur/eigenaar of vennoten van het bedrijf. Voor de beloning voor de directeur/eigenaar of vennoten van het bedrijf wordt gekeken naar de feitelijke management fee of feitelijke jaaropname. Onder kosten wordt niet begrepen kosten voor afschrijvingen, reserveringen en rente op leningen. doelstellingen 17 Prestatiebeloning voor medewerkers van assurantiekantoren

20 Module 1: Individuele niet-financiële doelstellingen Deze module is bestemd voor alle buitendienstmedewerkers van het bedrijf. Door het hanteren van de navolgende individuele doelstellingen willen wij de medewerkers stimuleren integer, solide en klantgericht te functioneren richting onze relaties. Dit zal resulteren in een hogere kwaliteit van dienstverlening, een grotere klanttevredenheid en, daaruit voortvloeiend, een hogere mate van continuïteit in de bedrijfsresultaten, omdat klanten bereid zullen zijn al hun financiële diensten bij ons onder te brengen en/of klant te blijven. Hieronder staan voorbeelden van niet-financiële criteria, die gelden voor alle buitendienst medewerkers. Avonduren. Onderdeel van de variabele beloning kan zijn om waar nodig ook in de avonduren werkzaam te zijn. Bij een aantal medewerkers maakt het werken in de avonduren onderdeel uit van hun functie. Conversie: Consumenten zullen veelal eerst een kennismakingsgesprek met het kantoor hebben. Op basis van de indruk die zij dan krijgen van de kennis en klantvriendelijkheid van het kantoor zullen zij beslissen of zij naar de volgende (betaalde) fase van dienstverlening willen overgaan. Een deel van de variabele beloning kan betrekking hebben op de verhouding tussen kennismakings-gesprekken en het aantal overeenkomsten voor verdere dienstverlening. Diploma s. Het aantal behaalde diploma s of behaalde PE-certificaten kan onderdeel zijn van de variabele beloning. Maar ook de snelheid waarin deze behaald worden. Dossierbehandeling. Medewerkers hebben grote invloed op de compleetheid van klantdossiers. Aan de hand van objectieve criteria kunnen steekproeven worden gehouden die meetellen voor de variabele beloning. Kennisoverdracht intern. Onderdeel van de variabele beloning kan zijn in welke mate medewerkers actief bijdragen aan kennisvergroting bij collega s door bijvoorbeeld als vaktechnische vraagbaak te fungeren of vakpresentaties te houden. Klachten. Het ontbreken van klachten kan een onderdeel zijn van de variabele beloning. doelstellingen 18 Prestatiebeloning voor medewerkers van assurantiekantoren

21 Klanttevredenheid: Ook de mate van klanttevredenheid kan onderdeel zijn van een variabele beloning. Hierbij kan het gaan om (positieve) beoordelingen van individuele klanten, of om gemeten klanttevredenheid als resultaat van een klanttevredenheidsonderzoek. Project: het door een of meer medewerkers succesvol uitvoeren en implementeren van een bepaald project binnen het kantoor kan leiden tot het toekennen van een variabele beloning voor de betreffende medewerker(s). Profilering kantoor: Onderdeel van de variabele waardering voor een medewerker kan zijn de mate waarin de medewerker zich inzet voor de externe profilering van het kantoor door middel van bijvoorbeeld gastdocentschap of lezingen. Snelheid: De snelheid waarmee verzoeken, telefoontjes etc. worden afgewikkeld kan onderdeel zijn van de variabele beloning. Dit kan bijvoorbeeld via steekproeven en aan de hand van objectieve criteria worden getoetst. Vier-ogen principe: De mate waarin een medewerker actief meewerkt en invulling geeft aan het op basis van een vier ogen principe beoordelen van het eigen werk of het werk van een (naaste) collega, kan leiden tot het toekennen van een variabele beloning voor de betreffende medewerker(s). De directie bepaalt welke criteria van toepassing zijn op de betreffende individuele medewerker. Ook kunnen nog aanvullende criteria worden ingebracht. De van toepassing zijnde criteria worden gewaardeerd op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 5 (zeer goed). De totaaluitkomst wordt gedeeld door het aantal op de betreffende medewerker van toepassing zijnde criteria, waarbij de einduitkomst wordt afgerond op een heel getal. De uitkomst correspondeert met de volgende beoordelingsniveaus: Module 2: Individuele financiële doelstellingen Deze module is bestemd voor medewerkers met een buitendienstadviesfunctie en heeft betrekking op het halen van financiële of omzet gerelateerde doelstellingen. Deze module bevat één individuele doelstellingen, die betrekking heeft op de omzetgroei c.q de behaalde nieuwe omzet uit nieuwe productie alsmede beheersproductie behaald uit nazorg. doelstellingen 19 Prestatiebeloning voor medewerkers van assurantiekantoren

22 Doelstelling Variabele beloning Niveau 1: Onvoldoende geen variabele beloning Niveau 2: Matig geen variabele beloning Niveau 3: Voldoende Wel variabele beloning Niveau 4: Goed Wel variabele beloning Niveau 5: Zeer goed Wel variabele beloning *bruto per geadviseerde relatie Module 2: Individuele financiële doelstellingen Deze module is bestemd voor medewerkers met een buitendienstadviesfunctie. Functies die tot de buitendienstadviesfuncties behoren zijn: Hypotheekadviseur Specialisten Voor de specialisten (hypotheekadviseur) gelden de volgende individuele doelstellingen: Nieuwe omzet berekend op basis van vaste uren- of declaratievergoedingen per geadviseerde relatie. Door het hanteren van deze wijze van tellen van de nieuwe omzet willen wij de specialisten stimuleren integer, solide en klantgericht te functioneren richting onze relaties. Door een standaard beloning te tellen ongeacht de aanbieder waar het product wordt ondergebracht en het type product of het aantal producten, wordt de adviseur gestimuleerd te adviseren in het belang van de klant. Definities Nieuwe omzet Nieuwe omzet is de som van de omzet uit declaraties gesloten door de specialist. Per product gelden voor de nieuwe omzet de volgende gestandaardiseerde percentages ongeacht de daadwerkelijke provisiebeloning van de aanbieder en het type product: Declaraties o 10% van het gedeclareerde bedrag (adviesfee of verrichtingentarief) Nieuwe omzet Doelstelling Niveau 1: Niveau 2: Niveau 3: *bruto per geadviseerde relatie Variabele beloning 0,2 van 10% van de omzet 0,4 van 10% van de omzet 0,4 van 10% van de omzet doelstellingen 20 Prestatiebeloning voor medewerkers van assurantiekantoren

23 Ondertekening Voor akkoord Plaats: Datum: Naam werkgever: Naam werknemer: Handtekening werkgever Handtekening werknemer doelstellingen 21 Prestatiebeloning voor medewerkers van assurantiekantoren

24 PUBLICATIETEKST BELONINGSBELEID Intern beloningsbeleid De beloning van onze medewerkers bestaat voor het grootste gedeelte uit een vast salaris. De vaste salarissen zijn bij ons bedrijf marktconform. Afhankelijk van de functie en de beoordeling kunnen medewerkers een variabele beloning ontvangen die maximaal 100% van hun vaste inkomen uitmaakt. Hierbij geldt dat deze maximale variabele beloning welke onze firma betaald niet meer bedraagt dan 20% van de totale loonsom van de onderneming. Tevens wordt er bij de bepaling van de uitbetaling naast omzet targets rekening gehouden niet-financiële criteria. Deze wegen voor minimaal 50% mee in de bepaling van de verkrijging van variabele beloning door de adviseur. Wij beoordelen en sturen onze medewerkers regelmatig aan op integer, solide en klantgericht handelen. Deze beoordeling bepaalt de hoogte van het vaste salaris en de hoogte van de variabele beloning. Voorbeeld publicatietekst beloningsbeleid 22