Sourcing, regie en verandering in IT organisaties

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Sourcing, regie en verandering in IT organisaties"

Transcriptie

1 Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Het gaat alle kanten op en wie weet nog hoe het zit? NGI Afdeling Noord Groningen 9 oktober 2012 Frank Willems

2 Wie is Frank Willems? Wie is Frank Willems? Managing Partner Twynstra Gudde en Lector Hanzehogeschool, Expert en vernieuwer in regisseren en sourcing, Onderzoek, lezingen en publicaties over regie, sociale netwerken en verandermanagement, Betrokken verbinder, Mede oprichter en bestuurslid Dorpsraad, Wedstrijdzeiler, Ontwikkel Leiderschapsmaster 702

3 Agenda Sourcing Regie Crowdsourcing Sociale netwerken en samenwerken Leiderschap en veranderen 3

4 Sourcing 4

5 Sourcing speelt in op verandering Succesvolle personen en organisaties ontdekken steeds meer waar ze echt goed in zijn en schakelen anderen in om dat te laten doen waar die ander goed in is Dat vraagt om slim organiseren van je capaciteiten en weten hoe je alles wat nodig is om je doelen te bereiken slim kan organiseren En dat vraagt om energie, passie, discipline, verandervermogen en op klant ingespeelde principes zoals Value Proposition, Lean Management en regie

6 Sourcing definitie Het dynamisch plannen en organiseren van de ondersteunende processen, mensen, middelen en capaciteiten, die benodigd zijn om de doelen van de business te halen 6

7 Welke waarde draagt product/dienst bij aan de business Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Lage toegevoegde waarde Hoge toegevoegde waarde Het Kraljic inkoopmodel voor uitleg sourcing Standaard Hefboom Routine Strategisch Bottleneck Inkooprisico en marktcomplexiteit Is het een standaard of gespecialiseerd product? Gespecialiseerd 9

8 Welke waarde draagt product/dienst bij aan de bedrijfsvoering Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Lage toegevoegde waarde Hoge toegevoegde waarde De sourcing oplossingen geplot op dit model 2 e generatie sourcing Facilities outsourcing Hefboom Routine Outsourcing workplace mgt Business Proces Outsourcing Backoffice outsourcing DataCenter outsourcing Operations outsourcing Shared Service Centers 4 e generatie sourcing Crowd sourcing Strategisch Business development 3 e generatie sourcing Workinnovation Knelpunt 1 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing Standaard Inkooprisico en marktcomplexiteit Is het een standaard of gespecialiseerd product? Sociale Innovatie Gespecialiseerd

9 Sourcing vanuit perspectief waardepropositie Regie met focus op standaardisatie Samenwerken Uitbesteden Shared Service Center Regie met focus op specialisme en samenwerking

10 Wat is mate waarin het product / dienst toegevoegde waarde levert voor organisatie XXX? Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Veel toegevoegde waarde Hefboom ICT Databeheer Regie uitgeverij Huisvest projecten Laboratoria Archief 2.0 Literatuur search Strategisch FMI/E Beperkte toegevoegde waarde Huisv. Projecten ICT applicatie ontw. Meldpunt kantoor AO&D Archief ICT werkplekken Tekenkamer ICT beheer infra Uitgeverij Bibliotheek Repro centrum Koel/ vries Beveiliging Chaufeursdiensten Receptie / Energie DC MOD Telefonie Schoonmaak OHD Cleanroom Werkplaats Afval Catering schoonmaak Groenvoorziening Routine Knelpunt Standaard Operational Excellence Product Leadership Customer intimacy Verkijgbaarheid in de markt Is het een standaard of een gespecialiseerd product? Gespecialiseerd 12

11 Toegevoegde waarde voor organisatie xxxx Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Positionering producten en diensten Energievoorziening Cleanroom Plaagdier Beveiliging schoonmaak Tekenkamer beheersing Receptie IRAS Onderhoud Regie Uitgeverij Chauffeursdiensten Koel en vries Advies Ontwikkeling & Afvalinzameling Consultancy Huisvestingsprojecten Wasserij Wagenparkbeheer Documentatie Distributiecentrum DatabaseHosting Ruimtebeheer Vormgeving / DTP Opslag + Backup Externe Toegang Meldpunt Projectleiding Serverbeheer Applicatiebeheer Redactie rapporten Kantoorschoonmaak Catering Pre-print en print Pendel Kamerplanten WerkgroepOmgeving Werkplek Verhuizingen Applicatie Basis ondersteuning Servicedesk ontwikkeling Infrastructuur Groenvoorziening Mobiele Fotografie Werkplekomgeving Werkplaats Mobiele + agenda + Agenda Decentraal Printen + WerkplekInrichting Kopieren Telecom Fijn Mech. Techniek/Elektronica Kalibratie Inkooprisico Is het een standaard of een gespecialiseerd product? 13

12 Regie 14

13 Klanten Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Op weg naar een regie organisatie Regie organisatie Demand management Supply management Advies Beleid Team van medewerkers Regie organisatie Samenwerken met leveranciers Portfoliomanagement Leveranciers Accountmanagement Administratieve besturing Performance management 15

14 Regie op basis van 9-vlaksmodel Primair proces Regie Ondersteunende diensten Richten Bepalen strategie primair proces Bepalen strategie faciliteiten, informatievoorzieni ng en regie Bepalen strategie ondersteunende diensten Inrichten Ontwerpen en plannen primair proces Ontwerpen en plannen faciliteiten, informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen ondersteunende diensten Verrichten Exploiteren primair proces Beheren en gebruiken faciliteiten en informatievoorzieni ngen Beheren en exploiteren ondersteunende diensten 16

15 Regiemodel met mix Facilitair en ICT Primair proces Regie Ondersteunende diensten Richten Bepalen strategie Bepalen strategie primair proces faciliteiten, Governance informatievoorzieni en Architectuur ng en regie Bepalen strategie ondersteunende diensten Inrichten Verrichten Samenwerken Account en en project Ontwerpen en Portfolio Ontwerpen mgt en besturing Ontwerpen en plannen primair plannen faciliteiten, plannen proces Informatie informatie ondersteunende Sourcing management voorziening en diensten management regie Exploiteren primair proces Sourcing Contract mgt administratie en performance Beheren en monitoring Beheren en gebruiken exploiteren Functioneel faciliteiten en ondersteunende beheer informatievoorzieni diensten ngen Functioneel beheer Contract mgt en performance monitoring =ICT regierol =FB en ICT regierol 17

16 Standaardfuncties in de informatievoorziening Op 9-vlaksmodel gematched door HRM werkgroep CIO platform Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Opdrachtgever Bedrijfsproces architect Informatiesysteem architect IS portfolio manager Applicatie software architect ICT infrastructuur architect Service Delivery architect ICT operatie architect Projectportfolio manager Risk manager Inrichten Bedrijfsproces manager Bedrijfsproces ontwerper Informatiesysteem manager Informatiesysteem ontwerper Applicatie software manager Applicatie software ontwerper Bedrijfsproces bouwer Informatiesysteem bouwer Applicatie software bouwer Bedrijfsproces tester Informatiesysteem tester ICT infrastructuur manager Service Delivery Manager ICT infrastructuur ontwerper Project en programma manager ICT infrastructuur bouwer Contractmanager ICT operatie manager Verrichten Kwalitieitsborger Functioneel procesondersteuner Technisch procesondersteuner Kwaliteitsborger IS Functioneel beheerder IS Techn. ondrst. Service Delivery Security Officer Kwaliteitsborger software Techn. ondrst. applicatie sw Techn. ondrst. ICT infrastructuur Techn. ondrst. ICT operatie Supportmedewerker Helpdesk 18

17 Matching met ITIL V2 en V3 Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie bedrijfsvoering Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie ICT service Inrichten Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen ICT service Verrichten Exploiteren bedrijfsvoering Beheren en gebruiken informatie voorzieningen Beheren en exploiteren ICT services 19

18 CMMi acquisitie geplot op 9 vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Inrichten Verrichten Bepalen strategie bedrijfsvoering Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Exploiteren bedrijfsvoering CRM Bepalen ICT Governance strategie informatie Strategy voorziening Project Portfolio en regie management Architecture Management Ontwerpen en Control plannen informatie Analysis voorziening en QA regie Project Monit. & Project Planning Measurement and Process & Product Sol. & Suppl. Agr. Dev. Acquisition Management Beheren en gebruiken informatievoozien ingen Eisen Management System Portfolio management Configuration Management Bepalen strategie ICT service Ontwerpen en plannen ICT service Beheren en exploiteren ICT services In ontwikkeling CMMI acq 20

19 Kernprocessen in de business keten Regiemodel gebaseerd op: Requirements management, project- en change management Interne klant Regie (IT) Dienstverlening Richten Business strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering Bepalen strategie informatie voorziening en regie Bepalen strategie ICT service Technologiekeuze en innovatie Inrichten Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie Ontwerpen en plannen ICT service Projectinitiatie en wijzigingen Ontwikkelen systemen en diensten Verrichten Exploiteren bedrijfsvoering Beheren en gebruiken informatievoor-zieningen Beheren en exploiteren ICT services Verzoek om dienstverlening Leveren diensten 21

20 Regieprocesmodel vanuit CMMI level 3 bezien Interne klant Regie (IT) Dienstverlening Richten Vernieuwingsvoorstel Architectuur mgt Stra - tegisch overleg Service portfolio mgt Strategie & samenwerking 1. Verzoek om nieuw product of dienst Governance Inkoop en aanbesteding Projecten Vernieuwingsvoorstel leverancier Inrichten Vernieuwingsvoorstel Verbeteringsvoorstel Relatiebeheer 1. Verzoek om wijziging op bestaande product of dienst Monitoring KPI s Project monitoring & control Monitoring KPI s Wijzigingsproces Rapportage Tactisch overleg Verbeteringsvoorstel leverancier Verbeteringsvoorstel Structurele problemen Verrichten 2. Incident melding dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoek Klachten binnen SLA Meting en analyse Klachten buiten SLA Incidentafhandeling Monitoring KPI s Rapportage Opera - tioneel overleg Verbetering dienstverlening / oplossen incidenten Leveren diensten 22

21 3. CMMI - Het projectenproces, detail 1/2 Intake uitvoeren Go Ontwikkelen en valideren eisen Inschatten proj. Go Voorbereiden project Contracteren Go S t a rt 1a Uitvoeren intake/ontwikkel klanteisen Ontwikkel klanteisen No go 2a Ontwikkel Producteisen/ oplossingen Identificeer interface eisen 2b Analyseer en valideer eisen Valideer eisen en stel impact vast 2c Maak schattingen Maak schattingen van inspanningen en kosten No go 3a Maak projectplan Leg het projectplan vast 3b Verkrijg commitment voor het plan Verkrijg commitment voor het plan 3c Leg overeenkomst vast Leg leveranciersovereenkomst vast No go Bepaal scope en behoeften via intake Business Consultant Wijs de eisen toe per productcomponent Leg product en productcomponenteisen vast Analyseer en balanceer eisen Analyseer eisen Leg een definitie vast van benodigde functionaliteit Definieer de projectlevenscyclus Bepaal schattingen van attributen van tussen producten Plan de betrokkenheid van belanghebbenden Plan de benodigde kennis en vaardigheden Breng het plan in lijn met beschikbare mensen en middelen Preview plannen die invloed op het project hebben Stel consequenties voor bestaande contracten vast Selecteer leveranciers Bepaal aankoopsoort Leg operationele concepten en scenario's vast Bepaal de scope van het project Plan management van gegevens Projectmanager Contractmanager Deliverymgr RFP proces Identificeer projectrisico's Leg budget en de planning vast Projectmanager & Resource mgt 23

22 3. CMMI - Het projectenproces, detail 2/2 Change proces Beheer Ontwerp oplossingen 4a Selecteer productcomponent 4b Stel het ontwerp op Go Stel T.O op 4c Stel design & build op 5a Bereid verificatie voor Voer verificatie uit 5b Testen 5c Verifieer geselecteerde (tussen)producten Go 6a Bereid in productiename en implementatie voor Productintegratie 6b Neem product in beheer en voer nazorg uit Selecteer oplossingen voor productcomponent Maak functioneel ontwerp No go Ontwikkel product ondersteunende documentatie Richt verificatieprocedures en criteria in Analyseer collegiale previewgegevens Analyseer de verificatiebevindingen en bepaal correctieve maatregelen No go Richt procedure en criteria in voor productintegratie Decharge project Ontwikkel alternatieve oplossingen en selectiecriteria Requirements Services Ontwerp interfaces met behulp van criteria Requirements Services Functioneel ontwerper Implementeer het ontwerp Leg technische specificatie en testeisen vast Ontwerp het product of het product-component Applicatie beheerder & Functioneel beheerder Richt de verificatieomgeving in Selecteer (tussen) producten voor verificatie Maak detail testplan Testcoordinator Voer collegiale previews uit Bereid collegiale previews voor Testcoordinator Voer verificatie uit Testcoordinator Richt een werkomgeving voor productintegratie in Bepaal de integratievolgorde Applicatie beheerder & Functioneel beheerder Voer nazorg uit Lever afgesproken product op en wijzig SLA Demand/Account Mgr & Projectmanager & Applicatie beheerder & Functioneel Beheerder & Supply mgr 24

23 Voorbeeld regieketen op 9-vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie Services Richten Inrichten Demand org Projecten Bepalen strategie bedrijfsvoering Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering CRM Project planning Bepalen strategie informatie voorziening en Governance regie Strategy Project Portfolio Project management portf mngt Architecture Management Ontwerpen Resource en plannen informatie voorziening mngt en Project Monit. & Control analysis regie Kennis mngt Verrichten Exploiteren bedrijfsvoering Beheren en gebruiken Change / Appl mgt informatievoozieningen Infra mgt System Portfolio management Bepalen strategie ICT service Project Project Planning Project Project Sol & supp intake mngt Measurement realisatie and Analysis aggr dev Kwaliteits Process && prod Product QA borging Project quality ass support Release & Service Sol. level & Suppl. Uitvoeren Agr. Dev. Change (tac) management impact analyse Eisen mngt Supplier mngt Service SLM op Acquisition Eisen Management ITIL management UPC s Management config Service Service desk Service Management Op service management management Opstellen architectuur Measurement & Acq mngt Infra ontwikkeling Ontwerpen en plannen ICT service Project resources Beheren en Technisch exploiteren ICT services beheer Applicatie onderhoud Project resources Applicatie integratie Technisch app beheer 25

24 Sourcingflowchart Benodigde capaciteit Hoog/gemiddeld Strategisch? Impact business Laag Ja Ja Risico s te managen? Nee Kostenreductie Stabiel? van belang? Ja Voordeel door samenwerking? Nee Nee Nee Nee Volwassen dienst? Ja Onder controle? Ja Start samenwerking Eerst verbeteren Zelf en capaciteit extern inkopen Samen verbeteren evt. uitbesteden Uitbesteden 3e generatie en Kraljic 2e generatie en Kraljic segment strategisch Twynstra of Gudde segment strategisch of hefboom knelpunt 2e/3e generatie en Kraljic segment knelpunt of routine 1e/2e generatie en Kraljic segment 26 Routine

25 Crowdsourcing

26 Crowdsourcing, Tribes en Co-creatie Crowdsourcing is een 4e generatie sourcing oplossing Crowdsourcing is het uitbesteden van taken, die traditioneel worden uitgevoerd door een werknemer of leverancier, tot een ongedefinieerde, grote groep van mensen of community, via een open oproep. Een tribe is een groep mensen die met elkaar zijn verbonden via een passie of een idee, aangevoerd door een leider Co-creatie is een business-strategie waarmee klanten helpen productvernieuwing of productverbetering te realiseren

27 Crowdsourcing The Crowdsourcing filosofie was als eerste geintroduceerd aan rond 2000 met James Surowiecki's boek The Wisdom of Crowds. De term 'Crowdsourcing' is voor het eerst gebruikt in 2006 door Jeff Howe, redacteur van Wired uit een samenstelling van de woorden crowd en sourcing Andere belangrijke thought leaders in Crowdsourcing zijn Don Tapscott met Wikinomics and Marcowikinomics en Charlene Li en Josh Bernoff met Groundswell Een meer gedetailleerde definitie was geintroduceerd op Wikipedia door Henk van Ess in September 2010 "Crowdsourcing is channeling the experts desire to solve a problem and then freely sharing the answer with everyone

28 Vangstenregistratie slim benutten data Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren een community van sportvissers en het ministerie van EZ, Landbouw en Innovatie waardevolle Twynstra kennis Gudde

29 Last.fm je personal community radio station Last.fm online en legaal community radiostation voor leden (3euro/mnd) gebaseerd op jouw muziekvoorkeuren. Scrobble met itunes en je ipod en last.fm vindt nieuwe muziek en legt links met leden met dezelfde smaak

30 Nike+ itunes: hardlopen met een community

31 En het Datema Wikipilot project In 2010 werkten we aan een nautisch informatie project met veertig studenten van drie schools van Hanzehogeschool, Datema en een team van docenten en onderzoekers van Hanze, met ondersteuning van Syntens en een community van zeevarenden als ons klankbord. Zowel de technologie en de community werden parallel ontwikkeld, met behulp van Scrum en de allernieuwste ontwikkeltools. Alles in een korte tijd (3 maanden). We staan nu aan het begin van de tweede fase waarin we de eerste prototype kunnen toepassen en verder doorontwikkelen aan de opbouw van de community om de prototypes te gebruiken en de nautische gegevens te delen.

32 4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 1: Mensen Is jouw community genoeg gedreven op passie en hoe participeert iedereen? Tip: Gebruik de Groundswell Social Technographic profile

33 4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 2: Doelen Wat zijn je doelen? Wil je praten of luisteren met de community of mobiliseer je energie voor het oplossen van een probleem? Listening: Luister naar de community voor onderzoek en een beter begrip van klanten. Dit doel past het meest bij marketing ontwikkeling Talking: Gebruik je community om een idee of merk te verspreiden. Dit doel past bij uitbreiden van digitale marketing initiatieven en interactieve kanalen Energizing: Verbindt de meest enthousiaste klanten en de community met elkaar om de kracht van hun verbinding te benutten. Past ook in merkversterking Supporting: Stel een gemeenschap van klanten samen en faciliteer dat ze elkaar en de organisatie helpen en ondersteunen. Past ook bij het delen van beperkt aanwezige kennis of ervaring Embracing: Integreer de ideeën van de community met de organisatie en laat hen helpen om uw diensten en producten te verbeteren

34 4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 3: Strategie Hoe regisseer je de relatie met de community en hoe leidt dit tot veranderingen? Hoe bereik je een hoger niveau van participatie? Wat is jouw rol?

35 4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 4: Technologie Welke tools zijn handig en nuttig? Zelfbouwen Socialtext.praktisch en snel inzetbaar Wordpress.als je geduld hebt, veel zelf doen Sharepoint 2010.even wachten komt eraan Kant en klaar Ning gemakkelijk instappen, wel commercieel verdienmodel Google standaard in gebruik, alleen waar is mijn data? Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet, niet gratis. Enkele pilots draaien bij Hanzehogeschool Social Media ondersteunt Crowdsourcing enorm

36 Hoe regisseer je crowdsourcing? Crowdsourcing kan je niet sturen; de community is leidend Sociale netwerken drijven op vertrouwen, kwaliteit, sociaal kapitaal en belang Sociaal netwerk Social Media

37 Sociale netwerken

38 Wat is een sociaal netwerk? Een netwerk bestaat uit een collectie van actoren die verbonden zijn door ties. Deze actoren genaamd nodes kunnen personen, teams, organisaties en concepten zijn. Een sociaal netwerk is een sociale structuur samengesteld uit nodes, die verbonden zijn (connected) door een of meer specifieke types van wederzijdse afhankelijkheid, zoals vriendschap, gemeenschappelijke interesses, afkeer, beliefs, kennis of prestige

39 Nicholas Christakis over sociale netwerken Video Christakis

40 Sociale netwerken: LinkedIn visualisatie

41 Concepten uit sociale netwerkanalyse Nicholas Christakis: Onze ervaring met de wereld hangt af van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk Ronald Burt: mensen focussen op activiteiten binnen hun eigen groep en dat veroorzaakt structural holes in informatieflow tussen groepen Video Christakis

42 Social Capital Social Capital is een sociologisch concept, dat referereert aan de verbindingen binnen en tussen de sociale netwerken Het concept van Social Capital geeft de waarde van de sociale relaties weer en de rol van de samenwerking en het vertrouwen om tot collectieve resultaten te komen De nieuwe kijk op Social Capital concepten bouwt voort op academische interesse voor het oude debat in sociale wetenschappen: de relatie tussen vertrouwen, sociale netwerken en de toepassing binnen de moderne maatschappij Social Capital is de strategie om relaties te verkrijgen Grote denkers zijn Robert Putnam, Pierre Bourdieu en James Coleman

43 Start met begrip van de innovatiewet Prof. Everett Rogers 1962

44 En de wet van ongelijke participatie In de Internet cultuur is een lurker een persoon die discussies leest op een portal, nieuwsgroepen, chatroom, bestanden alleen download, luistert naar mensen in de VoIPgesprekken of andere interactieve systeem, maar zelden of nooit neemt er actief aan deelneemt (Ridings, Gefen & Arinze, Psychological Barriers: Lurker and Poster Motivation and Behavior in Online Communities 2006 )

45 Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives 90% Lurkers Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Vind deze crowd en werk naar het tipping point toe Marktaandeel & Participatie Innovators 2,5% Early Adopters 13,5% Early Majority 34% Late Majority 34% Laggards 16% Groundswell ladder van particpatie

46 Leiderschap bij regie van sourcing 48

47 Leiderschap is vanuit het hart met je klant in contact Mensen verbinden zich beter met je wanneer je duidelijk kan maken waarom je het doet en niet wat je doet Gevoel, vertrouwen en intuititie (Lymbische brein) Waarom Rationaliteit en analytisch vermogen (Neocortex) Hoe Wat van binnen naar buiten 49

48 チーム 名 問 題 ビジネス ケース (プロジェクト の 必 要 性 ) 目 標 範 囲 GC Japan Inc. Proprietary and Confidential Tracker リソース 顧 客 CTQ D 定 義 M 測 定 マイルストーン A 分 析 記 入 ( 改 訂 ) 日 : 月 日 第 版 I 改 善 C 管 理 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 氏 名 役 割 時 間 配 分 Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Lean Six Sigma; effectief inspelen op klant Define Measure Analyze Improve Control Objective Define project goal Understand customer needs Draft project plan Specify metric to improve Estimate benefit in money terms Understand current process and baseline capability based on data and facts Understand cause and effect relationship Identify Vital Few Xs, i.e. the root causes of the problem Refine benefit estimation Design solutions Evaluate solutions Develop solution implementation plan Monitor effectiveness of solutions Verify benefit estimation Deploy full-scale improvement Output 作 業 ステップ 課 題 定 義 書 カタログのデザイン クリエイティブコンセプトの 設 計 コンセプトプレゼン コンセプト 修 正 レイアウト 校 正 印 刷 見 積 印 刷 CTQ derived from VOC VOC Team charter Project plan 第 1 週 月 火 水 木 金 第 2 週 月 火 水 木 金 CTQ 第 3 週 月 火 水 木 金 VOC Metrics derived from CTQ CTQ Benefit estimation Visualized data and facts 第 1 2 指 標 定 義 Visualized cause and effect relationship A list of vital few Xs and refined benefit estimation A B C D E Solutions, Should-be process リスク 新 しいロゴが 月 日 までに 承 認 されなければ 一 部 の 図 の 対 応 がリリース に 間 に 合 わなくなる 顧 客 調 査 の 結 果 を 期 日 まで に 入 手 できず CTQの 定 義 が 遅 れる Risk evaluation 起 こる 確 率 H M 影 響 の 大 きさ M H 対 応 策 ステアリングコミッテ ィーで 決 断 を 求 め る 調 査 会 社 に 日 程 を 説 明 し 対 応 を 依 頼 す る 必 要 ならスケジュ ール 調 整 する 責 任 者 Implementation plan Risk evaluation Trial Review conferenc e Operation AN TY 1W 2W 3W 4W 期 日 10/5 9/10 USL LSL Monitoring system Comparison of estimate and realized benefits Plan Perfor- mance Solution A Solution B 50 Solution C

49 Veranderen is betekenisgeving en wordt in interactie veranderd of bekrachtigd 51

50 Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen Denkwijze Er verandert iets als je: Geeldruk De belangen van de belangrijkste spelers bij elkaar kunt brengen tot een consensus door middel van een onderhandelingsproces Blauwdruk Onderzoekt wat de beste oplossing is en die planmatig implementeert in een rationeel proces Rooddruk Mensen op de juiste manier prikkelt, zodat ze zich gewaardeerd en gezien voelen in een sociaal proces Groendruk Mensen in leersituaties brengt, ze bewuster en bekwamer maakt waardoor hun vermogens toenemen op het werk in een ontwikkelproces Witdruk Spontane evolutie een handje helpt door ruimte te geven waar energie zit en blokkades slecht in een dynamiserend proces 52

51 De vijf kleuren in één oogopslag Geeldruk Blauwdruk Rooddruk Groendruk witdruk Er verandert iets als je... belangen bij elkaar brengt eerst denkt en dan (planmatig) doet mensen op de juiste manier prikkelt mensen in leersituaties brengt ruimte maakt voor spontane evolutie in een... machtsspel rationeel proces ruilexercitie leerproces dynamiserend proces naar... een haalbare oplossing, win-winsituatie de beste oplossing, een maakbare wereld een motiverende oplossing, de beste fit een oplossing die mensen samen vinden een oplossing die energie losmaakt Interventies zoals... coalitievoming, topstructurering projectmatig werken, strategische analyse beoordelen en belonen, sociale bijeenkomsten gaming en coaching, open systems planning open space meetings, zelfsturende teams door een... procesbegeleider die zijn macht gebruikt inhoudelijk expert, een projectleider HRM-expert, een coachend manager procesbegeleider die mensen steunt patroonduider die zichzelf op het spel zet gericht op... posities en context kennis en resultaten procedures, inspiratie en sfeer setting en communicatie complexiteit en betekenissen Het resultaat is... onbekend en verschuivend omschreven en gegarandeerd bedacht, niet gegarandeerd geschetst, niet gegarandeerd onvoorspelbaar De borging schuilt in... beleidsdocumenten en machtsbalans, loyaliteit meten = weten, bijsturen HRM-systemen, goede verhoudingen, communicatie lerende organisatie zelforganisatie, kwaliteit van dialoog De valkuil schuilt in... luchtfietserij, loose-loosesituatie negeren van externe en irrationele aspecten verstikkende systemen, zachte heelmeesters niemand uitsluiten, gebrek aan actie oppervlakkig begrip, laissez-faire 53

52 Vier praktische toepassingen Communicatie: gemeenschappelijke taal om collectief te praten en beslissen over veranderen zonder scholenstrijd Diagnose: meervoudig kijken naar mensen, organisaties, vraagstukken., vooral als het complex is Strategie: situationele keus voor een kansrijke kleur voor een veranderaanpak. Wat past bij vraagstuk, bij organisatie, bij? Veranderaar: besef van eigen voorkeursstijl, aannames, competenties, beperkingen 54

53 Voorbeeld interventies Dominante kleur Niveau in de organisatie Individu Groep Organisatie Geel Personal commitment statement Outplacement Confrontatievergaderingen Topstructurering Verbeteren kwaliteit van arbeid Strategische allianties Blauw Management by objectives Hygiënisch werken Werken in projecten Besluitvorming Strategisch management BPR Rood Loopbaanontwikkeling Werving & selectie Sociale activiteiten Teamrollen (Belbin) Belonen in organisaties Mobiliteit & diversiteit Groen Coaching Feedback gesprekken Teambuilding Gaming Open systems planning Kwaliteitscirkels Wit T-group Persoonlijke groei/ opstellingen Zelfsturende teams Open space bijeenkomsten Zoekconferenties Rituelen & mystiek

54 Theory U als toolkit voor leiders Listening 1: vanuit gewoontes Downloading Vanuit oude patronen Performing door te handelen in verbinding met het geheel Seeing 2: met frisse blik Factual listening Verschillen zien Open Mind Prototpying Het nieuwe uitvoering door verbinding van hoofd, hart en handen Sensing 3: In contact met het systeem Presencing 4: verbinden met de bron Empathic listening Loslaten en verbinden met anderen Generative listening Vanuit de toekomst en collectieve verbondenheid Open Heart Open Will Crystallizing Van visie naar intentie Laten ontstaan

55 De basis voor leiderschap is vertrouwen Resultaat Verantwoordelijkheid Teamresultaten haal je alleen als iedereen zijn verantwoordelijkheid kent en neemt Betrokkenheid Verantwoordelijkheid neem je alleen als je echt betrokken bent Benoemen wat is Als je echt betrokken bent, durf je te benoemen wat belangrijk is Vertrouwen Om te durven benoemen wat belangrijk is, moet je elkaar vertrouwen 57

56 Effect Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Resultaat van juiste leiderschap en co-creatie Ontwikkellijn via co-creatie en Lean Leiderschap Energie en tijd

57 Crowdsourcing, sociale netwerken en social media voor verbinding met je klant Als je klant toegevoegde waarde ervaart zal hij/zij beter participeren Crowdsourcing geeft je klanten het gevoel dat ze aandacht krijgen Met sociale netwerken vind je de juiste peergroep Social Media zorgt voor trenddata en dialoog Begin vanuit de waarom vraag en zorg voor vertrouwen, dan gaat het werken Realiseer je dat er ook een grote groep is die niet digitaal verbinding zoekt, combineer daarom slim

58 Zo gaat het pas echt werken! Crowdsourcing en sociale netwerken kan je niet sturen, ze zijn schaalloos, zelforganiserend, onbegrensd en zonder kern Dus jij bent het netwerk Wat moet je doen: Je netwerk zit verrassender in elkaar, kijk, luister en observeer Onderdruk de neiging om dezelfde mensen te verzamelen Ontdek je eigen meerwaarde, zoek je eigen Social Capital Organiseer aanvulling op je eigen prachtige tekorten en zoek dus de structural holes op

59 We hebben nieuw gedrag nodig De ongeletterden van de 21e eeuw zijn niet zij die niet kunnen schrijven of lezen, maar zij die niet weten hoe ze moeten verbinden, herleren en samenwerken Alvin Toffler

Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen

Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen Denkwijze Geeldruk Blauwdruk Rooddruk Groendruk Witdruk 1 Er verandert iets als je: De belangen van de belangrijkste spelers bij

Nadere informatie

Energie in Transitie Leiderschap in Social Sourcing KCO-congres Ondernemen in De Nieuwe Economie 16 april 2014

Energie in Transitie Leiderschap in Social Sourcing KCO-congres Ondernemen in De Nieuwe Economie 16 april 2014 Energie in Transitie Leiderschap in Social Sourcing KCO-congres Ondernemen in De Nieuwe Economie 16 april 2014 Frank Willems Director Lean Management Instituut Lector Leiderschap in Social Sourcing Hanzehogeschool

Nadere informatie

Adviseurs zoeken de grenzen van innova0e op en zijn zelf het voorbeeld de OOA Lentedag 2013

Adviseurs zoeken de grenzen van innova0e op en zijn zelf het voorbeeld de OOA Lentedag 2013 Adviseurs zoeken de grenzen van innova0e op en zijn zelf het voorbeeld de OOA Lentedag 2013 Frank Willems Lean Management Ins0tuut Hanzehogeschool Groningen Agenda Prak+jkcases in social sourcing als voorbeeld

Nadere informatie

Veranderen in kleuren. Breukelen 15 december 2009 Léon de Caluwé

Veranderen in kleuren. Breukelen 15 december 2009 Léon de Caluwé Breukelen 15 december 2009 Léon de Caluwé Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen Denkwijze Er verandert iets als je: Geeldruk De belangen van de belangrijkste spelers

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Ontwikkelingen op ICT toepassingsgebied

Ontwikkelingen op ICT toepassingsgebied Wat gaat er de komende 10 jaar gebeuren? Hanze Societeit Groningen 21 mei 2012 Frank Willems Wie is Frank Willems? Wie is Frank Willems? Managing Partner Twynstra Gudde en Lector Hanzehogeschool, Expert

Nadere informatie

Interne Communicatie. Blok 2 jr. 2 INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 04 SHEET 1

Interne Communicatie. Blok 2 jr. 2 INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 04 SHEET 1 Interne Communicatie Blok 2 jr. 2 INTERNE COMMUNICATIE COLLEGE 04 SHEET 1 Programma vandaag Mededelingen 1. N@tschool 2. controle (volgende wk: inzage opdr. portfolio) Theoriecollege:start met strategie

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012

Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 Hoe start ik een test competence center of excellence? Thomas Veltman 1-5-2012 10 jaar ervaring met TCoE 2 Iedereen heeft zijn eigen verhaal Opdracht Gever Development Leverancier Tester Manager TCoE Test

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011 Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Agenda 19.00 19.15 Welkom en inleiding 19.15 19.45 IM Onderzoek 2011 19.45 20.15 Pauze 20.15 21.00 Discussie

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!

Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer! Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding www.slagkracht-outsourcing.nl Organisatie XYZ Business Units Staf ICT / ondersteuning Demand Ondersteuningsfuncties zijn nog in huis aanwezig Organisatie

Nadere informatie

Een framework voor applicatiebeheer

Een framework voor applicatiebeheer Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS!

BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! ICT BLIJVEND STRUCTUREEL TEKORT AAN DIGITAL EXPERTS! Persconferentie 4 juni 2013 AXA Brussel Agenda 1. Resultaten van de enquête 2013 over de arbeidsmarkt voor digital experts 2. AXA 3. Actiepunten en

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Business Continuity Management. Pieter de Ruiter 1 / MAXIMAAL DRIE WOORDEN

Business Continuity Management. Pieter de Ruiter 1 / MAXIMAAL DRIE WOORDEN Business Management Pieter de Ruiter 1 / MAXIMAAL DRIE WOORDEN Lelystad, 29 juni 2009 AGENDA Waarom Business Management? Hoe pakken we BCM aan? Wat is de relatie van BCM met SABSA? SCS Lelystad en mijn

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE

Nadere informatie

HET GAAT OM INFORMATIE

HET GAAT OM INFORMATIE Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde

Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde Implementatie op de grens van ICT & veranderkunde jack@redmax.nl @jackvangils2 Jack van Gils Principal Consultant Manager Innovator Ondernemer CIO Bedrijfskunde Contact via jack@redmax.nl @jackvangils2

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Veranderen in facilitaire organisaties

Veranderen in facilitaire organisaties Handvatten voor succesvol veranderen Breukelen 15 december 2009 Pauline Jansen Even voorstellen. Helderheid verschaffen Mensen meenemen Verbinden Actie Nieuwsgierig Samen Mens en organisatie Leren Zorgvuldigheid

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

7 november 2007, Jaarbeurs Utrecht Inleiding 10.35 11.00u, onder de titel: Organisatieculturen Samenwerken is als zingen in een koor: je moet je

7 november 2007, Jaarbeurs Utrecht Inleiding 10.35 11.00u, onder de titel: Organisatieculturen Samenwerken is als zingen in een koor: je moet je 7 november 2007, Jaarbeurs Utrecht Inleiding 10.35 11.00u, onder de titel: Organisatieculturen Samenwerken is als zingen in een koor: je moet je eigen partij voluit zingen, maar het gaat er om hoe het

Nadere informatie

Overview Verander-concepten en het nieuwe MSP

Overview Verander-concepten en het nieuwe MSP Overview Verander-concepten en het nieuwe MSP Drs. Rix M. Hof MBA Management consultant Thesis 2003 over MSP Auteur De kleine MSP MSP, verandermanagement en veranderkunde Stelling: MSP als programma management

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016 Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Contractmanagement voor Software-ontwikkeling

Contractmanagement voor Software-ontwikkeling Contractmanagement voor Software-ontwikkeling Presentatie PIANO / NEVI Regionale bijeenkomst Den Haag nieuwe inzichten in contracteren en besturen November 2009 Marcel Blommestijn 2 Doel van deze presentatie

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

inhoud Voorwoord... 11 1 Introductie... 13 2 Waarom veranderen zo gecompliceerd is... 21 2.1 Over losjes gekoppelde systemen... 22

inhoud Voorwoord... 11 1 Introductie... 13 2 Waarom veranderen zo gecompliceerd is... 21 2.1 Over losjes gekoppelde systemen... 22 Voorwoord................................... 11 1 Introductie................................... 13 2 Waarom veranderen zo gecompliceerd is................ 21 2.1 Over losjes gekoppelde systemen.................

Nadere informatie

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft

Nadere informatie

ERP Implementatie in de praktijk

ERP Implementatie in de praktijk ERP Implementatie in de praktijk Door: Erik Meevis www.kcla.nl 11 juni 2008 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit en gericht op productiebedrijven

Nadere informatie

ITIL komt van Mars, Agile van Venus

ITIL komt van Mars, Agile van Venus ITIL komt van Mars, Agile van Venus Frederick Winslow Taylor 2 Scientific Management 3 Werknemers zijn... 4 Denkwerk overlaten aan... 5 Dus Tayloriaans = Standaardisatie van zoveel mogelijk activiteiten

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe

Nadere informatie

Resultaat gerichter Testen

Resultaat gerichter Testen Resultaat gerichter Testen Verandering van test beleid bij Rabobank International De Rabobank 1 Rabobank International Information Systems &Development IS&D Global Services & IT Risk Management Strategy

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Testverbetering met TMM bij Philips

Testverbetering met TMM bij Philips Testverbetering met TMM bij Philips Medical Systems Cardio/Vascular Jurian van de Laar Improve Quality Services Wim van Rooij Philips Medical Systems Philips Medical Systems C/V Imaging Systems X-Ray Cardio/Vascular

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

2 e webinar herziening ISO 14001

2 e webinar herziening ISO 14001 2 e webinar herziening ISO 14001 Webinar SCCM 25 september 2014 Frans Stuyt Doel 2 e webinar herziening ISO 14001 Planning vervolg herziening Overgangsperiode certificaten Korte samenvatting 1 e webinar

Nadere informatie

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er

Nadere informatie

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013

VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013 VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)

Nadere informatie

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen

Nadere informatie

Lean Startup: voor innovatie in onzekerheid

Lean Startup: voor innovatie in onzekerheid Lean Startupin de zorg Waarom Lean Startup helpt vernieuwen in onzekere tijden Amersfoort 5 april 2016 Lean Startup: voor innovatie in onzekerheid Lean Startup verbetert de innovatie van diensten en producten

Nadere informatie

TAM. Control Model for Effective Testing

TAM. Control Model for Effective Testing TAM Control Model for Effective Testing Test management group Missie Adapteren specifieke context klant Klanten helpen met testuitdaging Resultaatgericht testmanagement Standaardisatie en industrialisatie

Nadere informatie

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International Succes = x Visie x Draagvlak 2 Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International dinsdag 3 oktober 2006 Spider Congres Agenda Inventarisatie SPI-knelpunten Implementatie

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat?

IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? ir. Richard Heijne den Bak Lezing ICT Zorg 004 en mei in Ede GOUDA 08-573 HENGELO (O) 074-674067 M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL Even voorstellen

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Contract Management Dag 2015

Contract Management Dag 2015 Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en

Nadere informatie

BPUG najaar seminar: De rol van PMO in P3 governance. Hier komt tekst Lokale overheid, eigen PMO

BPUG najaar seminar: De rol van PMO in P3 governance. Hier komt tekst Lokale overheid, eigen PMO BPUG najaar seminar: De rol van PMO in P3 governance Hier komt tekst Lokale overheid, Hier eigen komt governance, ook tekst eigen PMO INHOUD 1. INLEIDING 2. ORGANISATIE Gemeente Utrecht Project en Programma

Nadere informatie

DE CIO VAN DE TOEKOMST

DE CIO VAN DE TOEKOMST MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Wat kleurt de invulling van het PMO

Wat kleurt de invulling van het PMO Wat kleurt de invulling van het PMO PMO Congres 13-3-2014 Michiel Dijkman PgMP Opbouw presentatie 1. Mijn achtergrondkleur 2. De eerste keer 3. Wat kleurt het succes 4. Wat kleurt de plaats 5. Wat kleurt

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

Inrichting ICT organisatie

Inrichting ICT organisatie Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:

Nadere informatie

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen.

Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Aanspreekpunt voor studenten Informatica van Avans Hogeschool voor stage en afstuderen. Innovatie & inspiratieprogramma + werkplek @ Jamfabriek (code A02) Heeft u een idee, project of opdracht, neem dan

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie