Beroepscompetentieprofiel. Verkoopmedewerker showroom

Transcriptie

1 Beroepscompetentieprofiel Verkoopmedewerker showroom

2 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: september 2011 versie: definitief Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening, in opdracht van Stichting Opleidingsfonds Groothandel (SOG). Brondocument(en) - Beroepscompetentieprofiel Verkoopmedewerker showroom (23 december 2004). - Interviews met bedrijven (zomer 2011). - Analyse functieprofielen en vacatures (zomer 2011) Legitimering beroepscompetentieprofiel door: Mogelijke functiebenamingen Showroommedewerker Verkoopadviseur Commercieel medewerker Het beroepscompetentieprofiel is gelegitimeerd door het bestuur van Stichting Opleidingsfonds Groothandel (SOG), d.d Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden De verkoopmedewerker showroom werkt zowel in het midden- en kleinbedrijf als in het grootbedrijf binnen de groothandel. De verkoopmedewerker showroom ontvangt klanten in de showroom. Niet alleen verkoopvaardigheden zijn hierbij van belang, maar ook het beheersen van het gastheerschap. Hij combineert het zijn van een goede gastheer met het voeren van een goed commercieel gesprek. Het geven van deskundig advies is onderdeel van het verkoopproces. De verkoopmedewerker showroom onderneemt verschillende activiteiten om te zorgen dat de organisatie en hijzelf zich optimaal presenteren aan de klant. Hij zorgt dat de showroom een commerciële uitstraling heeft en schoon en verzorgd is. Presentatie en demonstratie van het assortiment is hierbij belangrijk. Vanuit zijn ervaringen in de showroom met klanten verzamelt hij signalen die hij vertaalt naar adviezen voor zijn leidinggevende en/of het management met het doel betere verkoopresultaten te behalen. Rol en verantwoordelijkheden De verkoopmedewerker showroom is verantwoordelijk voor het verbeteren van de verkoopresultaten door scoringskansen te vergroten, de gemiddelde omzet per verkoop te vergroten en gerealiseerde marges te verhogen.

3 Complexiteit Ontwikkelingen in de markt, bij de klant, leverancier, distributeur en de concurrentie maakt dat het beroep van de verkoopmedewerker showroom continu in beweging is. Van hem wordt verwacht dat hij kan anticiperen op deze ontwikkelingen om zijn taken goed uit te kunnen (blijven) voeren. Voor de uitoefening van het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden m.b.t. commercie, offerte- en orderafhandeling, sales en gastheerschap noodzakelijk. Typerende beroepshouding De verkoopmedewerker showroom is een specialist in het te verkopen assortiment met een groot commercieel gevoel. Hij kent het assortiment en kan dit commercieel wegzetten. Hij combineert commercialiteit met goede contactuele en communicatieve vaardigheden om klanten te binden en te behouden voor de organisatie. Hij werkt zelfstandig, maar stelt zich op als een teamplayer met een proactieve instelling en een zekere commerciële flair. In de verschillende contacten kan hij snel schakelen en is hij creatief in het vinden van oplossingen voor problemen van de klant en van mogelijkheden voor het verhogen van de verkoop. Hij denkt mee met de klant én de organisatie. Trends/innovaties

4 Marktontwikkelingen Door duurdere grondstoffen en hogere lonen stijgen inkoopprijzen, waardoor de marges steeds kleiner worden. Verder kan door koersschommelingen en economische stabiliteit de situatie op (specifieke) afzetmarkten snel veranderen. Groothandels zullen steeds gerichtere keuzes maken in segment, geografische markt en binnen het eigen productportfolio om zich als individuele organisatie te blijven onderscheiden. Deze keuzes kunnen ook van invloed zijn op de zaken die de organisatie wil gaan uitvoeren of niet meer wil uitvoeren. De eindgebruiker blijft kritisch op prijs en kwaliteit, ondersteund door de informatie die E-businesstoepassingen beschikbaar stellen. De eindgebruiker gebruikt deze informatie om verschillende aanbieders te vergelijken en in te zetten. Groothandels gaan ook steeds meer direct verkopen en leveren aan de klant (voorwaartse integratie door o.a. gebruik van (internet)winkels), waardoor het directe contact met de klant ook weer extra mogelijkheden voor verkoop oplevert en zicht geeft op de veranderende klant(behoeften). Door de centrale rol die de groothandel speelt kan deze een belangrijke schakel zijn tussen leveranciers, tussenhandel en verwerkers om bijvoorbeeld communicatie en efficiency hiertussen te verbeteren. Voor de groothandel is het belangrijk dat de organisaties en medewerkers snel kunnen inspringen op veranderingen en steeds weer (nieuwe) toegevoegde waarde kunnen bieden aan eindgebruikers, waarbij schaalvergroting (co-makership, one-stopshopping, voorwaartse en achterwaartse integratie), het vinden van nieuwe afzetmarkten (marketing) en relatiebeheer (after sales) steeds belangrijker troeven worden. Een goede prijs-kwaliteitverhouding en just-in-time levering blijven ook belangrijke unique selling points. Wel maken groothandels duidelijke keuzes op welke punten zij zich willen onderscheiden in de markt. Wetgeving/ overheidsregulering De hoofdtaken binnen de groothandel bestaan uit assortiment samenstellen, voorraad houden, ontbulken, logistiek en distributie, informatieverstrekking en financiering. Verandering in de wetgeving kan op één van deze rollen betrekking hebben en zorgen voor aanpassing van bedrijfsprocessen.

5 Technologische ontwikkelingen Supply Chain Management (ketenbeheer) geeft steeds meer informatie en kansen om kosten te reduceren op het gebied van efficiencyverbetering, voorraadoptimalisatie en controleerbaarheid. Voor het just-in-time kunnen leveren en het vergroten van de efficiency gebruikt de commercieel medewerker binnendienst verschillende bronnen om levering en vraag zo goed mogelijk te combineren. Social media en e-businesstoepassingen bieden mogelijkheden om gerichte marketing uit te voeren naar klanten, informatie te geven en te verzamelen over de klanten/markt en om continu in interactie te zijn met de klant. Deze mogelijkheden vragen van de beroepsbeoefenaar alertheid op toepassingsmogelijkheden, kansen en bedreigingen van deze ontwikkelingen. Bedrijfsorganisatorische Ontwikkelingen Internationale Ontwikkelingen Steeds meer worden centraal geleide groothandels minder gestuurd vanuit de organisatie en is er een zwaardere nadruk op lokale marketing. Dit houdt in dat van de medewerker showroom een actieve houding op het gebied van marketing wordt gevraagd. Hierdoor is het belang van marktonderzoek (de lokale markt kennen) nog belangrijker. Een brede internationale oriëntatie van veel groothandelsbedrijven geeft een goede uitgangspositie bij de toenemende internationalisering en loskoppeling van productie- en consumptielocatie. De groeimarkten bevinden zich voornamelijk buiten Europa. Ook de productie vindt steeds vaker plaats in het buitenland. Kennis van import en export is belangrijk wanneer de groothandel de internationale markt gaat betreden. Groothandelsorganisaties dienen de mogelijkheden te onderzoeken om (meer en verder) over de grens te kijken. Dit vraagt van medewerkers in de groothandel een groter bewustzijn van culturele verschillen en talenkennis. Loopbaanmogelijkheden De verkoopmedewerker showroom heeft als directe doorgroeimogelijkheden de functie van vestigingsmanager groothandel, (junior) accountmanager of een commerciële functie binnen de internationale handel als assistent-manager internationale handel binnendienst.

6 Overzicht van het beroepscompetentieprofiel Kerntaak Werkproces 1. Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject 2. Verzorgt de presentatie van de showroom 3. Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment 1.1 Ontvangt klanten in de showroom/bereidt verkoopwerkzaamheden voor 1.2 Voert verkoopgesprek 1.3 Handelt de verkoop af 1.4 Onderhandelt over prijs en voorwaarden en sluit verkoop 1.5 Stelt een offerte op en brengt deze uit 1.6 Stelt een order op en begeleidt het ordertraject bij de klant 1.7 Verwerkt orders en voert bestellingen uit 1.8 Behandelt klachten 2.1 Bouwt presentaties op 2.2 Onderhoudt de showroom 2.3 Bewaakt de voorraad en bestelt 3.1 Signaleert klantontwikkelingen, markt-, product- en concurrentieontwikkelingen 3.2 Neemt deel aan beurzen en evenementen 3.3 Ondersteunt bij marketingactiviteiten 3.4 Geeft advies op het gebied van assortiment 3.5 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen

7 Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject Kerntaak 1 Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject Werkprocessen bij kerntaak 1 Beschrijving kerntaak: De verkoopmedewerker showroom ontvangt klanten in de showroom. Wanneer het een aangekondigd bezoek van een klant of prospect betreft, heeft hij het gesprek met de klant voorbereid (bespreekpunten geïnventariseerd zoals ontwikkelingen bij de klant, ervaring met het assortiment, nieuw aanbod, informatie klaargelegd, etc.). Hij informeert naar de ontwikkelingen bij de klant en inventariseert in voorkomende gevallen naar de ervaringen met het assortiment. Wanneer klanten zonder afspraak in de showroom komen, ontvangt hij deze en gaat na of het bestaande klant is of een nieuwe klant/prospect. Bij een bestaande klant brengt hij nieuw aanbod ter sprake en vraagt naar de ervaringen van de klant met assortiment. In het eerste contact met een nieuwe klant/prospect introduceert hij de organisatie en de mogelijkheden en geeft deze desgewenst informatie over de organisatie en het assortiment. De verkoopmedewerker showroom inventariseert in het gesprek met de klant de informatie- of koopbehoefte. Hij beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt hij vragen om de klant te helpen bij het formuleren van de zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een medewerker, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. De verkoopmedewerker showroom handelt (directe) verkopen af door facturen op te stellen en/of contante betalingen te verwerken. Ook het uitdraaien van orders, bestellingen doen en de artikelen verzamelen kan een onderdeel van deze werkzaamheden zijn. Bij het afrekenpunt handelt hij het financiële gedeelte van de 1.1 Ontvangt klanten in de showroom/bereidt verkoopwerkzaamheden voor 1.2 Voert verkoopgesprek 1.3 Handelt de verkoop af 7

8 verkoop met de klant af. In het systeem maakt hij hiervoor berekeningen, controleert de ingevoerde gegevens, berekent kortingen en verwerkt klantgegevens. De verkoopmedewerker showroom bepaalt met betrekking tot welke condities (prijs, betalingstermijn, leveringstermijn en voorwaarden) en binnen welke marges er onderhandelingsruimte is. Hij gaat de reactie van de klant na over het aanbod en schat in wat de compromismogelijkheden zijn. Hij verduidelijkt waar nodig het aanbod om te kijken waar de klant zich in meer of mindere mate in kan vinden en speelt in op emoties om het aanbod beter te verkopen. Wanneer hij duidelijk heeft waar de klant aanpassing wil zien, vraagt hij de klant een tegenvoorstel te doen of doet zelf een nieuw voorstel. Hij weegt af in hoeverre hij met het tegenvoorstel akkoord kan gaan en wat het afbreukrisico in de onderhandeling is. Wanneer beide partijen overeenstemming hebben bereikt, sluit hij de verkoop. Hij neemt een offerteof orderverzoek in ontvangst en maakt afspraken met de klant over de terugkoppeling daarvan. De verkoopmedewerker showroom maakt op basis van de gemaakte afspraken in het verkoopgesprek en/of het resultaat van de onderhandeling met de klant een offerte. In de offerte neemt hij de prijsberekeningen en leverings- en betalingsvoorwaarden, die hij met de klant is overeengekomen, op. Hij gaat in de organisatie (bijv. bij de afdeling Inkoop of in het magazijn) na of producten op voorraad zijn of binnen de gestelde termijn geleverd kunnen worden aan de klant, zodat aan de voorwaarden voldaan kan worden. Wanneer de offerte correct en uitvoerbaar is, brengt hij deze uit bij de klant door deze te versturen of te overhandigen. Na een afgesproken termijn neemt hij contact met de klant op om de offerte te bespreken/door te nemen en stuurt hij aan op het opstellen van een order en/of contract. De verkoopmedewerker showroom maakt op basis van de offerte en/of gemaakte afspraken met de klant een order. Hij bevestigt de order aan de klant en houdt de klant gedurende het ordertraject op de hoogte van de stand van zaken. Bij wijzigingen in het ordertraject neemt hij contact op met de klant, zoekt naar een passende oplossing en legt gemaakte (aanvullende) afspraken vast. Bij aflevering/afronding van het ordertraject evalueert hij het gehele traject met de klant en de toepassing van het product binnen de organisatie van de klant. Hij kijkt samen met de klant naar verbetermogelijkheden, nieuwe verkoopmogelijkheden, etc. en 1.4 Onderhandelt over prijs en voorwaarden en sluit verkoop 1.5 Stelt een offerte op en brengt deze uit 1.6 Stelt een order op en begeleidt het ordertraject bij de klant 8

9 maakt een afspraak om op termijn nieuwe zaken met elkaar te doen. De verkoopmedewerker showroom verwerkt orders en opdrachten in het systeem. In voorkomende gevallen neemt hij contact op met verschillende leveranciers over aflevertermijn, transport, etc. Hij bewaakt aan de hand van informatie in het systeem de voortgang van de orders en opdrachten. Hij bepaalt of de producten (nog) uit voorraad leverbaar zijn of hij bestelt deze. In sommige gevallen vraagt hij de producten aan bij de inkoopafdeling. Bij de uitlevering van de orders neemt hij contact op met de klant over het moment en de wijze van aflevering van de producten. De verkoopmedewerker showroom neemt klachten van klanten aan. Hij achterhaalt bij de klant de oorzaak van de klacht en gaat na of hij de juiste conclusie heeft gesteld. Hij toont begrip voor de klant en gaat na op welke wijze de klacht voor de klant opgelost kan worden. Hij schat in welke oplossing mogelijk en passend is, stelt dit voor aan de klant en/of zijn leidinggevende en maakt met de klant afspraken over de behandeling van de klacht. Hij registreert de klacht en de gemaakte afspraken en zorgt dat deze worden nageleefd: hij gaat bij de klant na of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. 1.7 Verwerkt orders en voert bestellingen uit 1.8 Behandelt klachten Toelichting: De formule en de grootte van de organisatie, de positie van de verkoopmedewerker showroom binnen de organisatie en de branche waarin de organisatie opereert bepalen de complexiteit in het verkoop- en ordertraject (snelheid in de trajecten, mogelijkheden van leveranciers, logistieke mogelijkheden, afbreukrisico, grootte van klanten en orders, etc.) 9

10 Kerntaak 2 Verzorgt de presentatie van de showroom Kerntaak 2 Verzorgt de presentatie van de showroom Werkprocessen bij kerntaak 2 Beschrijving kerntaak: De verkoopmedewerker showroom bouwt presentaties in de showroom op. Waar mogelijk gebruikt hij het presentatieplan en (installatie)instructies. In andere gevallen bepaalt hij de plaats en vorm van de presentatie. Hij combineert op basis van de artikelinformatie de juiste artikelen/artikelgroepen met decoratiematerialen. Hij beveiligt indien nodig de artikelen, plaatst prijs- en tekstkaarten, monteert artikelen, sluit deze aan en/of zet deze in elkaar. De verkoopmedewerker showroom controleert voortdurend de (commerciële) uitstraling van de showroom. Hij gaat na of de presentaties voldoen aan de richtlijnen van de centrale organisatie en de showroom opgeruimd en schoon is. Ook gaat hij na of apparatuur voor demonstratie, belichting, etc. functioneert. Verder controleert hij de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om de situatie te verbeteren. Hij begeleidt collega's bij het opbouwen en het verzorgen van de artikelpresentaties door onder andere hen werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven. Verder verzorgt hij de showroom en de (buiten)omgeving door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden te signaleren en ervoor te zorgen dat deze werkzaamheden uitgevoerd worden. Daarnaast maakt hij voor openingstijd de showroom gereed om klanten te ontvangen. De verkoopmedewerker showroom bewaakt de voorraad in de showroom door deze regelmatig te controleren. Hij vergelijkt de werkelijke voorraad met de geadministreerde voorraad, onderzoekt de oorzaak van afwijkingen en derving/afschrijvingen. Op basis van de voorraad, prognoses en verkoopcijfers bestelt hij het assortiment. Hij volgt hierbij de richtlijnen van de centrale organisatie en rapporteert dit aan zijn leidinggevende. 2.1 Bouwt presentaties op 2.2 Onderhoudt de showroom 2.3 Bewaakt de voorraad en bestelt Toelichting: - 10

11 Kerntaak 3 Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment Kerntaak 3 Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment Werkprocessen bij kerntaak 3 Beschrijving kerntaak: De verkoopmedewerker showroom verzamelt met name in het contact met klanten, vertegenwoordigers/commercieel medewerkers buitendienst, leveranciers en distributeurs informatie over marktontwikkelingen. Hij vertaalt vragen en opmerkingen van klanten naar ontwikkelingen in de branche en de markt en signaleert (verandering in) klantbehoeften. Hij verzamelt tijdens zijn werkzaamheden ook informatie van concurrenten: hij bekijkt het assortiment, de prijsstelling en het serviceniveau van concurrenten, gaat na welke klantgroepen de concurrent bedient en waarom de klant voor de concurrent kiest. Tot slot houdt hij zijn kennis van het product en het assortiment op peil door de informatiekanalen van leveranciers, distributeurs en producenten te volgen. Zijn bevindingen deelt hij met collega s en /of leidinggevende. De verkoopmedewerker showroom bezoekt beurzen en evenementen om (potentiële) klanten te ontmoeten, te netwerken en informatie in te winnen over ontwikkelingen in de branche en op de markt. Bij actieve beursdeelname van de organisatie promoot hij het aanbod van de onderneming, geeft informatie over het aanbod en/of geeft verkoopdemonstraties in een stand of tijdens een bijeenkomst. Hij maakt tijdens deze gelegenheden (vervolg)afspraken met (potentiële) klanten voor een bezoek aan de showroom. De verkoopmedewerker showroom denkt mee over het opzetten en uitvoeren van marketingacties. Hij brengt zijn expertise op het gebied van het assortiment en klantbehoeften in om mee te denken aan de verdere ontwikkeling van de verkoopstrategie van de organisatie. In voorkomende gevallen voert hij ondersteunende activiteiten uit bij specifieke marketingacties. De verkoopmedewerker showroom analyseert klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en marktontwikkelingen en vormt zich een beeld van de gewenste assortimentssamenstelling en de opbouw daarbinnen. In de analyse neemt hij ook zaken als voorraadbeheer, omzetsnelheid en brutorendement mee. Ter verbetering 3.1 Signaleert klantontwikkelingen, markt-, product- en concurrentieontwikkelingen 3.2 Neemt deel aan beurzen en evenementen 3.3 Ondersteunt bij marketingactiviteiten 3.4 Geeft advies op het gebied van assortiment 11

12 van de serviceverlening en omzet geeft hij advies over assortimentsaanpassing. Zijn advies aan zijn leidinggevende/management onderbouwt hij met verschillende bronnen en presenteert hij op overtuigende wijze. De verkoopmedewerker showroom maakt binnen de mogelijkheden van de verkoopformule gebruik van registratiesystemen en analyseert de verkoopcijfers. Hij verklaart het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses. Hij analyseert de oorzaak van de afwijking en doet verbetervoorstellen voor het verbeteren van de verkoopcijfers aan zijn leidinggevende/management. 3.5 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen Toelichting: De formule en de grootte van de organisatie, de positie van de verkoopmedewerker showroom binnen de organisatie en de branche waarin de organisatie opereert bepalen de speerpunten in verkoopbeleid en marketingstrategie en de taken daarin van de verkoopmedewerker showroom. 12

13 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Proces-competentie-matrix Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject Kerntaak 1 Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 1.1 Ontvangt klanten in de x x x x showroom/bereidt verkoopwerkzaamheden voor 1.2 Voert verkoopgesprek x x x x x 1.3 Handelt de verkoop af x x x 1.4 Onderhandelt over prijs en voorwaarden en sluit verkoop 1.5 Stelt een offerte op en brengt deze uit 1.6 Stelt een order op en begeleidt het ordertraject bij de klant x x x x x x x x x x x x x x 13

14 1.7 Verwerkt orders en voert bestellingen uit x x x 1.8 Behandelt klachten x x x x x x 14

15 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Proces-competentie-matrix Verzorgt de presentatie van de showroom Kerntaak 2 Verzorgt de presentatie van de showroom Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 2.1 Bouwt presentaties op x x x x x x x 2.2 Onderhoudt de showroom 2.3 Bewaakt de voorraad en bestelt x x x x x x x x 15

16 Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Proces-competentie-matrix Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment Kerntaak 3 Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Signaleert klantontwikkelingen, markt-, product- en concurrentieontwikkelingen 3.2 Neemt deel aan beurzen en evenementen 3.3 Ondersteunt bij marketingactiviteiten 3.4 Geeft advies op het gebied van assortiment 3.5 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen x x x x x x x x x x x x x x x x x x 16

17 Competenties Samenwerken en overleggen Relaties bouwen en netwerken Overtuigen en beïnvloeden Presenteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Onderzoeken Plannen en organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Kwaliteit leveren Gedragsvoorbeelden De verkoopmedewerker showroom overlegt met collega s, klanten en andere betrokkenen om af te stemmen, informatie uit te wisselen en ideeën te bespreken. Hij zorgt er uit zichzelf voor dat anderen goed geïnformeerd zijn en deelt kennis, hij zet zich in voor een goede werkrelatie met collega s, bekijkt zaken vanuit groepsbelang en draagt op een positieve wijze bij aan de teamgeest. De verkoopmedewerker showroom legt actief en makkelijk contacten met mensen, investeert in relaties, weet telkens mensen te binden en te boeien en past zich aan het verwachtingspatroon van de ander aan. De verkoopmedewerker showroom maakt een positieve indruk in diverse contacten, geeft richting aan gesprekken en onderbouwt voorstellen met verschillende, steekhoudende argumenten. Hij weet de belangen van de organisatie goed te behartigen en probeert eruit te halen wat realistisch gezien mogelijk is: hij streeft overeenstemming na door te zoeken naar win-win situaties voor zichzelf en de ander. De verkoopmedewerker showroom legt zaken duidelijk uit, communiceert kernachtig en presenteert zichzelf ter zake kundig. Hij speelt in op zijn toehoorders, straalt enthousiasme uit en stelt zich onderhoudend op in gesprekken. De verkoopmedewerker showroom toont de voor het vak essentiële specifieke mentale vermogens zoals snel informatie in zich opnemen, zaken onthouden, inzicht in het assortiment tonen en vlot schakelen bij werkzaamheden. De verkoopmedewerker showroom kiest de juiste materialen en middelen, gebruikt deze waarvoor ze bedoeld zijn en draagt goed zorg voor de materialen. De verkoopmedewerker showroom houdt ogen en oren open om nieuwe informatie op te vangen, stelt de juiste vragen om de informatie te verkrijgen en vertaalt ontwikkelingen in de markt naar de eigen situatie/organisatie. De verkoopmedewerker showroom bepaalt de juiste prioriteiten in zijn eigen werkzaamheden, plant zijn eigen activiteiten om doelstellingen te behalen, deelt eigen tijd in en houdt vinger aan de pols over de voortgang van de werkzaamheden. De verkoopmedewerker showroom inventariseert actief de wensen en behoeften van de klant, relateert deze aan de mogelijkheden en richt zich op het zoveel mogelijk voldoen aan de verwachtingen. Hij controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de klant wordt voldaan en neemt de klant met opmerkingen en klachten serieus. De verkoopmedewerker showroom pakt het werk op een ordelijke en systematische manier aan en levert werk van hoge kwaliteit af. Hij werkt zoveel mogelijk volgens beproefde methoden en procedures van de organisatie. 17

18 Ondernemend en commercieel handelen Bedrijfsmatig handelen De verkoopmedewerker showroom kent de markt en de spelers daarin, volgt deze op de voet en ziet kansen om nieuwe initiatieven op te starten. Hij anticipeert op veranderingen en grijpt kansen om de commerciële positie van de organisatie uit te bouwen. De verkoopmedewerker showroom kent de financiële zaken die invloed hebben op de organisatie en is continu op zoek naar mogelijkheden om kosten te besparen of opbrengsten te verhogen. 18