Splash RPX-i Color Server. Handleiding voor probleemoplossing

Transcriptie

1 Splash RPX-i Color Server Handleiding voor probleemoplossing

2 2006 Electronics for Imaging, Inc. De informatie in deze publicatie wordt beschermd volgens de Kennisgevingen voor dit product juni 2006

3 3 INHOUD INLEIDING 5 Methode voor het oplossen van problemen 5 Terminologie en conventies 6 PROBLEMEN OPLOSSEN 7 Splash RPX-i Macintosh-computer 7 Netwerkverbinding 9 De dongle controleren 9 Verbinding maken met het netwerk 9 Verbinding maken met de Fiery 10 Directe verbinding 11 Verbindingen controleren 11 De dongle controleren 11 Activeringssleutel voor directe verbinding controleren 11 Activeringssleutel voor directe verbinding vervangen 12 Het IP-adres op de kopieermachine controleren 12 Afdrukken 15 Afdrukken naar de kopieermachine 15 Afdrukken naar de Fiery 17 Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren 18 INDEX 19

4

5 INLEIDING 5 INLEIDING Dit document beschrijft de oorzaak van algemene problemen die kunnen optreden met de Splash RPX-i Color Server en geeft suggesties om die te corrigeren. Methode voor het oplossen van problemen De Splash RPX-i Color Server is via een directe verbinding of netwerkverbinding verbonden met de DocuColor 240/250 en een Fiery Network Controller. In dit document worden de problemen besproken die in de volgende gebieden kunnen optreden: In de Splash RPX-i Color Server In de interface tussen de Splash RPX-i Color Server en de Fiery Network Controller In de interface tussen de Splash RPX-i Color Server en het netwerk Problemen die uitsluitend verband houden met de Fiery Network Controller en de interface tussen de Fiery Network Controller en de DocuColor 240/250 vallen buiten het bestek van deze handleiding. Voor meer informatie over het bedienen, het onderhouden van en het oplossen van problemen met de Fiery Network Controller raadpleegt u de bijbehorende documentatie. OPMERKING: Gedetailleerde informatie over de Apple Macintosh-computer valt buiten het bestek van deze handleiding. Voor nadere informatie over het bedienen, het onderhouden van en het oplossen van problemen met de Macintosh-computer raadpleegt u de bij uw Macintosh geleverde documentatie.

6 INLEIDING 6 Terminologie en conventies In dit document worden de volgende terminologie en conventies gebruikt. Term of conventie Fiery Verwijst naar Fiery Network Controller Kopieermachine DocuColor 240/250 Mac OS Splash RPX-i Titels in cursief Mac OS 9, Mac OS X Splash RPX-i Color Server Andere documenten in dit pakket Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003

7 PROBLEMEN OPLOSSEN 7 PROBLEMEN OPLOSSEN In dit hoofdstuk vindt u richtlijnen voor probleemoplossing en nadere uitleg over algemene problemen die kunnen optreden. Ga te werk zoals beschreven in de handleiding Introductie om de Splash RPX-i te installeren, de Splash RPX-i serversoftware te installeren, en netwerkinstellingen te configureren. Voer deze taken uit de volgorde die wordt beschreven in de handleiding Introductie. Als u deze procedures in de juiste volgorde hebt uitgevoerd en nog steeds problemen ondervindt, raadpleeg dan de onderstaande informatie. Splash RPX-i Macintosh-computer In de volgende tabel vindt u een overzicht van de problemen die kunnen optreden met de computer waarop de Splash RPX-i serversoftware geïnstalleerd is. Probleem De Splash RPX-i is geïnstalleerd en aangesloten, maar start niet wanneer u op de aan-uitknop drukt. Het opstartsignaal weerklinkt wanneer de Splash RPX-i start, maar er verschijnt niets op de monitor. De Splash RPX-i start, maar het toetsenbord en/of de muis werken niet. Optisch station reageert niet. Mogelijke oplossing Sluit de netsnoeren van de Splash RPX-i aan op een geaard stopcontact. Raadpleeg de andere documentatie van de Macintosh of neem contact op met het Macintosh onderhouds-/ondersteuningscentrum. Sluit het netsnoer van de monitor aan op een geaard stopcontact. Sluit beide uiteinden van het netsnoer van de monitor aan. Zet de monitor aan. Verhoog de helderheid en het contrast. De monitor is mogelijk defect. Probeer eventueel een andere Mac OS-compatibele monitor te installeren. Sluit het toetsenbord aan en maak alle kabelverbindingen stevig vast. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan eventueel een ander Mac OS-toetsenbord met bijbehorende kabel aan te sluiten. Sluit de muis aan op het toetsenbord. Vervang de muis eventueel door een andere Mac OS-muis. Als een diskette in het station is geplaatst, wacht dan een ogenblik tot het station klaar is met het lezen van de diskette. Druk op de knop Eject op het toetsenbord. Als het probleem zich blijft voordoen, blader dan naar Programma s> Hulpprogramma s> Schijfhulpprogramma, selecteer het schijfpictogram, en klik op de knop Eject bovenaan op het venster Schijfhulpprogramma. Controleer de kabelverbindingen met het station.

8 PROBLEMEN OPLOSSEN 8 Probleem Het systeem werkt langzaam en/of loopt periodiek vast. De Splash RPX-i start, maar de Splash RPX-i serversoftware meldt een probleem. Mogelijke oplossing Controleer opnieuw alle kabels en verbindingen. Installeer de Splash RPX-i serversoftware opnieuw (zie de handleiding Introductie). Controleer het type, de snelheid, de capaciteit en de installatie van de geheugen-dimm s. De minimale systeemvereisten worden nader omschreven in de handleiding Introductie. Voor de Splash RPX-i serversoftware zijn meerdere systeemuitbreidingsbestanden nodig. Als één of meer bestanden ontbreken, dient u de Splash RPX-i serversoftware opnieuw te installeren vanaf de dvd Splash RPX-i serversoftware.

9 PROBLEMEN OPLOSSEN 9 Netwerkverbinding In dit gedeelte worden bepaalde problemen beschreven die kunnen optreden tijdens het gebruik van de netwerkverbinding waarmee de Splash RPX-i via het netwerk toegang kan krijgen tot de kopieermachine. Met de netwerkverbinding kunt u tegelijk gebruikmaken van de functies en workflow van de Splash RPX-i en de Fiery. OPMERKING: De communicatie tussen de Splash RPX-i en de Fiery is geoptimaliseerd voor een Gigabit Ethernet-verbinding. Bij het configureren van de netwerkverbinding kunt u de prestaties optimaliseren door de Splash RPX-i en de Fiery op dezelfde Gigabit-switch in te stellen. Zo kunt u vertragingen als gevolg van ander gegevensverkeer op het netwerk minimaliseren. De dongle controleren Ga als volgt te werk als op de Splash RPX-i een bericht verschijnt dat geen dongle aangesloten is: Controleer of een dongle op de Splash RPX-i aangesloten is, en of het bedrijfslampje brandt. Verwijder de dongle en sluit die opnieuw aan. Controleer of u de dongle hebt aangesloten, en niet de activeringssleutel voor directe verbinding. Verbinding maken met het netwerk Controleer de volgende punten als u geen verbinding kunt maken met het netwerk: Controleer de kabelverbinding op het achterpaneel en het netwerk. Ga na of de kabel van het juiste type is. Gebruik geen gekruiste Ethernet-kabel in plaats van de Ethernetnetwerkkabel. U kunt de gekruiste kabel herkennen aan het label. De kabels zijn niet verwisselbaar. Als de Ethernet-netwerkkabel van het juiste type is en juist op de achterkant van de Splash RPX-i is aangesloten, probeer u een nieuwe Ethernet-netwerkkabel aan te sluiten op het achterpaneel van de Splash RPX-i. Verbind de Ethernet-netwerkkabel met de eerste poort op de Splash RPX-i. Ga na of de gekruiste scankabel van de Fiery juist is aangesloten. Als u de kabel verwijdert en opnieuw aansluit, moet u de Fiery opnieuw opstarten. Controleer de netwerkinstellingen van de Splash RPX-i. Voor meer informatie over de netwerkinstellingen raadpleegt u de handleidingen Introductie en Configuratie and installatie.

10 PROBLEMEN OPLOSSEN 10 Controleer het gedeelte over netwerken in de documentatie die bij de Macintoshcomputer is geleverd. Als het probleem zich blijft voordoen, vraag dan de netwerkbeheerder de andere apparaten op het netwerk te controleren. Functioneren de andere apparaten niet, dan kan het probleem te wijten zijn aan het netwerk. Installeer de Splash RPX-i serversoftware opnieuw (zie de handleiding Introductie). Als de Splash RPX-i serversoftware beschadigd is, kan het systeem vastlopen. Verbinding maken met de Fiery Controleer de volgende punten als u geen verbinding kunt maken met de Fiery: Controleer het IP-adres van de Fiery. Bevestig het IP-adres door een configuratiepagina af te drukken, of uw netwerkbeheerder te raadplegen. Voer het IP-adres handmatig in. De Fiery kan op een ander subnet geïnstalleerd zijn. Probeer verbinding te maken met een andere Fiery-controller voor de DocuColor 250/240. Als niets wordt afgedrukt, controleer dan of de poort 9100 op de Fiery is ingeschakeld onder Network Setup (Netwerkinstellingen). Sluit de Splash RPX-i af, start de Fiery opnieuw op en start vervolgens de Splash RPX-i opnieuw op. Voor meer informatie over poort 9100 op de Fiery raadpleegt u het gedeelte Configuratie en installatie en Afdrukken uit Windows op de cd met gebruikersdocumentatie van DC240/250. Problemen opsporen met de activeringssleutel voor directe verbinding. Zie Activeringssleutel voor directe verbinding controleren op pagina 11 en Activeringssleutel voor directe verbinding vervangen op pagina 12 voor meer informatie. Start de Fiery opnieuw op (zie De Fiery opnieuw opstarten op pagina 14).

11 PROBLEMEN OPLOSSEN 11 Directe verbinding In dit gedeelte worden bepaalde problemen beschreven die kunnen optreden wanneer u de directe verbinding instelt tussen de Splash RPX-i en de Fiery. Via de directe verbinding kan de Splash RPX-i toegang krijgen tot de Fiery via een gekruiste Ethernet-kabel. De Splash RPX-i wordt weergegeven in het netwerk, maar niet de Fiery. Controleer de volgende punten als u de Splash RPX-i verbindt met de Fiery, en er verschijnt een bericht dat de Splash RPX-i geen Fiery vindt die op de tweede Ethernet-poort aangesloten is. Verbindingen controleren Controleer of de juiste gekruiste Ethernet-kabel via het NET-aansluitpunt op de Fiery verbonden is met de juiste Ethernet-poort op de Splash RPX-i. De gekruiste Ethernet-kabel heeft een identificatielabel. Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Introductie en de Roadmap voor installatie en configuratie van de server. Controleer of de Ethernet-scankabel van de Fiery juist aangesloten is door de kabel te verwijderen en opnieuw aan te sluiten. De dongle controleren Ga als volgt te werk als op de Splash RPX-i een bericht verschijnt dat geen dongle aangesloten is: Controleer of een dongle op de Splash RPX-i aangesloten is, en of het bedrijfslampje brandt. Verwijder de dongle en sluit die opnieuw aan. Controleer of u de dongle hebt aangesloten, en niet de activeringssleutel voor directe verbinding. Activeringssleutel voor directe verbinding controleren Ga als volgt te werk als u de activeringssleutel voor directe verbinding verbindt met de Fiery, maar geen Fiery-beginpagina wordt afgedrukt: Schakel de kopieermachine uit en vervolgens weer aan om een opstartpagina af te drukken. Controleer het IP-adres van de Fiery op de beginpagina. Als het IP-adres niet juist is, stelt u het juiste IP-adres in. Raadpleeg het gedeelte IP-adres van de kopieermachine configureren via het configuratiescherm van de kopieermachine op pagina 13. Controleer of de activeringssleutel voor directe verbinding is aangesloten op de Fiery, en niet de dongle.

12 PROBLEMEN OPLOSSEN 12 Activeringssleutel voor directe verbinding vervangen Ga als volgt te werk als u de activeringssleutel voor directe verbinding verliest. ACTIVERINGSSLEUTEL VOOR DIRECTE VERBINDING VERVANGEN 1 Schaf een USB-keystation aan. OPMERKING: Het station moet geformatteerd zijn voor MS-DOS (FAT-16). 2 Verwijder alle gegevens op het station. 3 Sluit het station aan op de Splash RPX-i Macintosh-computer. 4 Start de toepassing Setup Direct Connect Activation Key (Activeringssleutel voor directe verbinding instellen) in de map Splash > Splash-extra s. 5 Selecteer het USB-station in de lijst met stations. De toepassing maakt de activeringsmap op het USB-station aan. 6 Ontkoppel het USB-station van de Splash RPX-i Macintosh-computer en sluit dit aan op de Fiery. Het IP-adres op de kopieermachine controleren Als u de directe verbinding niet kunt voltooien, is het IP-adres op de kopieermachine mogelijk onjuist ingesteld. Ga als volgt te werk om dit op te lossen: Sluit de Splash RPX-i af. Stel het IP-adres in via het configuratiescherm van de kopieermachine (zie IP-adres van de kopieermachine configureren via het configuratiescherm van de kopieermachine ). Wacht tot de opstartpagina van de Fiery wordt afgedrukt. OPMERKING: Mogelijk dient u de Fiery handmatig opnieuw op te starten. Raadpleeg het gedeelte De Fiery handmatig opnieuw opstarten op pagina 14. Controleer of het IP-adres op de opstartpagina juist is. Start de Splash RPX-i.

13 PROBLEMEN OPLOSSEN 13 IP-adres instellen Stel de kopieermachine in op het vaste IP-adres voor externe toegang. Raadpleeg de volgende procedure voor meer informatie. IP-ADRES VAN DE KOPIEERMACHINE CONFIGUREREN VIA HET CONFIGURATIESCHERM VAN DE KOPIEERMACHINE 1 Schakel de kopieermachine in of haal ze uit de slaapstand. 2 Druk op de knop Log In/Out (Aanmelden/afmelden) op de console. 3 Voer de ID in met het toetsenbord en druk op de knop Bevestigen op het configuratiescherm. OPMERKING: De ID is gewoonlijk Druk op de knop Systeeminstellingen > Systeeminstellingen > Instellingen netwerkcontroller > Netwerkinstellingen op het configuratiescherm. 5 Selecteer 2 TCP/IP IP-adres ophalen en druk op Instellingen wijzigen. 6 Selecteer Handmatig, en druk vervolgens op Opslaan. 7 Selecteer 3 TCP/IP IP-adres en druk op Instellingen wijzigen. 8 Voer in op het toetsenbord en druk op Opslaan. OPMERKING: Als het IP-adres juist is, worden de gegevens niet bijgewerkt. In dat geval moet u de Fiery handmatig opnieuw opstarten. Raadpleeg het gedeelte De Fiery handmatig opnieuw opstarten voor meer informatie. 9 Selecteer 4 TCP/IP Subnetmasker en druk op Instellingen wijzigen. 10 Voer in op het toetsenbord en druk op Opslaan. 11 Druk op Sluiten > Sluiten > Sluiten > Sluiten, en druk vervolgens op Exit (Afsluiten).

14 PROBLEMEN OPLOSSEN 14 De Fiery opnieuw opstarten Als u het IP-adres hebt ingesteld, moet de Fiery automatisch opnieuw opstarten en een beginpagina afdrukken. U kunt dan nagaan of het IP-adres op de Fiery-beginpagina juist is. Als dat niet het geval is, moet u teruggaan naar de kopieermachine en het IP-adres opnieuw instellen. DE FIERY HANDMATIG OPNIEUW OPSTARTEN 1 Zet de kopieermachine uit. 2 Wacht één minuut, en zet de kopieermachine weer aan. Het duurt enkele minuten voordat de Fiery opnieuw opstart en de beginpagina afdrukt. Wacht enkele minuten tot de Fiery opnieuw opstart en de beginpagina afdrukt en tot de Fiery wordt gedetecteerd door de Splash RPX-i. De Splash RPX-i voltooit de verbinding pas nadat de Fiery-beginpagina is afgedrukt. Als de verbinding tot stand is gebracht, wordt de Splash-opstartpagina afgedrukt.

15 PROBLEMEN OPLOSSEN 15 Afdrukken Periodieke problemen met de afdruk- en kleurkwaliteit zijn moeilijk op te sporen. Voordat u problemen met de afdrukkwaliteit opspoort, is het raadzaam een beginpagina af te drukken om te controleren of de kopieermachine moet worden onderhouden of bijgesteld. OPMERKING: Een Fiery-beginpagina wordt afgedrukt wanneer u de Fiery opnieuw opstart of inschakelt wanneer de optie Opstartpagina afdrukken onder Fiery Serverinstellingen is ingeschakeld. Raadpleeg voor meer informatie over het instellen van de Fiery het gedeelte Configuratiegids op de Fiery-cd met gebruikersdocumentatie. Een Splash RPX-i-opstartpagina wordt afgedrukt wanneer u de Splash RPX-i start en de optie Opstartpagina afdrukken onder Splash RPX-i-voorkeuren is ingeschakeld. Afdrukken naar de kopieermachine In de volgende tabel worden algemene problemen en oplossingen beschreven: Probleem Er wordt geen beginpagina afgedrukt. Inconsistente kleurkwaliteit. Mogelijke oplossing Ga na of de kopieermachine ingeschakeld is en gereed om af te drukken. Controleer of de gekruiste kabel aanwezig is en juist aangesloten op de Fiery. Als het probleem zich blijft voordoen: Schakel de kopieermachine uit. Schakel de Splash RPX-i uit door Sluimer in het Apple-menu te selecteren. Wacht een ogenblik. Schakel de kopieermachine in, wacht tot de Fiery-beginpagina wordt afgedrukt, en controleer of het Fiery IP-adres juist is. Schakel de Splash RPX-i in en start de Splash RPX-i serversoftware. Als het probleem zich blijft voordoen, moet u de kopieermachine onderhouden. De kopieermachine moet mogelijk onderhouden worden (neem contact op met een erkend onderhouds-/ondersteuningscentrum). U kunt de kleurkwaliteit van de kopieermachine controleren door kleurendocumenten te kopiëren vanaf de glasplaat van de kopieermachine.

16 PROBLEMEN OPLOSSEN 16 Probleem Slechte afdrukkwaliteit. De Splash RPX-i verschijnt in de printerlijst op een clientwerkstation, maar bepaalde taken worden niet afgedrukt. Mogelijke oplossing Druk een Splash RPX-i-opstartpagina af. U kunt een opstartpagina afdrukken door de Splash RPX-i af te sluiten en opnieuw op te starten. Zorg dat de optie Opstartpagina afdrukken onder Splash RPX-i-servervoorkeuren is ingeschakeld. Als de Splash RPX-i-opstartpagina goed wordt afgedrukt, kan de foutstatus te wijten zijn aan een probleem met een bestand of toepassing. Druk een testpagina af vanaf Help > Oplossen van problemen. Zorg dat het juiste printerdefinitiebestand geïnstalleerd is. Raadpleeg de Afdrukgids voor meer informatie. Ga na of de videokabel tussen de Fiery en de kopieermachine correct is aangesloten. Kalibreer het systeem. Raadpleeg de Kleurengids voor meer informatie. Zorg dat de juiste printerstuurprogramma s voor de Splash RPX-i geïnstalleerd zijn. Sluit de Splash RPX-i af, ga naar the Home/Bibliotheek/Preferences, verwijder Splash Color Prefs.xml, en start de Splash RPX-i opnieuw op. Kies de optie Uitvoerprofielen in het menu Kleurprofielen. Als één of meer profielingangen leeg zijn, dient u de Splash RPX-i serversoftware opnieuw te installeren. Probeer een taak vanaf een andere toepassing af te drukken om na te gaan of het probleem zich alleen voordoet met een specifieke toepassing. Ga na of de verbinding tussen de Splash RPX-i en het client-werkstation juist werkt door een eenvoudig bestand af te drukken, bijvoorbeeld een tekstbestand. Stuur het probleembestand opnieuw naar de printer. Als het probleem zich blijft doordoen, selecteert u het bestand in de blokkeerwachtrij en kiest u de optie Wachtrijbestand opslaan in het menu Bestand. Sla het bestand op en stuur het naar de afdeling Technische ondersteuning om dit te laten analyseren.

17 PROBLEMEN OPLOSSEN 17 Afdrukken naar de Fiery Ga als volgt te werk als u tijdens het afdrukken problemen ondervindt. Testpagina s verzenden Open het menu Help > Oplossen van problemenj op de Splash RPX-i. Klik in het dialoogvenster Testpagina s Fiery-verbinding op een paginaformaat. Als de pagina wordt afgedrukt, kan de Splash RPX-i communiceren met de Fiery, en kan de Fiery taken afdrukken. Afgedrukte uitvoer controleren Neem contact op met de afdeling Technische ondersteuning als de testpagina juist wordt afgedrukt, maar andere vanaf de Splash RPX-i verzonden pagina s niet. Als de afgedrukte uitvoer van slechte kwaliteit is, kan dat te wijten zijn aan een probleem met de Fiery. Raadpleeg de met de Fiery meegeleverde documentatie voor nadere instructies. Controleer de volgende punten als u de configuratiepagina wel kunt afdrukken, maar geen taak vanaf een computer in het netwerk: Controleer alle netwerkonderdelen, inclusief kabels, connectoren, verbindingslijnen, terminators, netwerkadapterkaarten, en netwerkstuurprogramma s. Zorg dat de toepasselijke netwerkinstellingen (zoals AppleTalk-zone, IP-adres, Subnetmasker, en Gateway-adres) overeenkomen met de in het netwerk gebruikte instellingen.

18 PROBLEMEN OPLOSSEN 18 Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren Ga als volgt te werk om de Fiery-systeemsoftware om welke reden dan ook opnieuw te installeren: Sluit de Splash RPX-i af. Volg de verbindingsprocedures in de handleiding Introductie.

19 INDEX 19 INDEX A aan-uitknop 7 Activeringssleutel voor directe verbinding 9, 10, 11, 12 Apple-menu 15 C Configuratiepagina 10, 17 configuratiescherm van kopieermachine 13 contrast 7 D defecte monitor 7 DIMM s 8 documentatie over Fiery 5, 10, 17 documentatie over Macintosh 5, 7, 10 dongle 9, 11 E Ethernet-kabel 9, 11 Ethernet-verbinding 9 F Fiery IP-adres 11, 12 Fiery opnieuw opstarten 10, 14 Fiery-beginpagina 12 Fiery-gebruikersdocumentatie 10, 15 Fiery-instelling 15 Fiery-opstartpagina 11, 12, 14 Fiery-systeemsoftware 18 Fiery-systeemsoftware opnieuw installeren 18 G gebruikersdocumentatie 10 geheugen 8 gekruiste kabel 9, 11, 15 gekruiste scankabel 9 Gigabit Ethernet 9 H helderheid 7 Help 17 helpmenu Oplossen van problemen 17 I ID op kopieermachine 13 IP-adres 10, 12 configureren 13 IP-adres op kopieermachine 13 IP-adres van Fiery 11, 12 IP-adres van Fiery instellen 11 K kabels controleren 8 kabelverbindingen 7, 9, 17 kalibratie 16 kleur kwaliteit 15 profielen 16 voorkeuren 16 knop Eject 7 kopieermachine onderhouden 15 kopieermachine, IP-adres 13 M monitor 7 muis 7 N netsnoer 7 netwerkinstellingen 17 netwerkkabel 9 netwerkproblemen 10 netwerkverkeer 9 O Opstartpagina 11, 12 optisch station 7

20 INDEX 20 P poort printerdefinitiebestand 16 profielen 16 S scankabel 11 serversoftware 10 software opnieuw installeren 8, 10, 16 Splash-dongle 9, 11 Splash-opstartpagina 14 Startpagina afdrukken 15 subnet 10 systeemvereisten 8 T technische ondersteuning 16, 17 terminologie 6 Testpagina s 17 toetsenbord 7 U uitbreidingsbestanden 8 uitvoerprofielen 16 USB-keystation 12 V vaste schijf 7 verbindingen controleren 7, 8 vertragingen minimaliseren 9 videokabel 16 voorkeuren verwijderen 16