Er is geen recept voor succesvolle sourcing. Ignacio Lopez, Amadeus. Onderzoek Nederlandse cloudmarkt. De homo faber als bedreigde soort

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Er is geen recept voor succesvolle sourcing. Ignacio Lopez, Amadeus. Onderzoek Nederlandse cloudmarkt. De homo faber als bedreigde soort"

Transcriptie

1 Toevoeging RUBRIEK Thema Cloud computing Juni 2014 Jaargang 9 Onderzoek Nederlandse cloudmarkt De homo faber als bedreigde soort Gemeente Werkendam volledig de cloud in juni 2014 Er is geen recept voor succesvolle sourcing Ignacio Lopez, Amadeus 1

2 You re thinking, Ik zoek één partij die Public, Private en Hybrid Cloud-diensten biedt én helpt mijn datacenter voor te bereiden op de toekomst. We re doing... Dimension Data De Dimension Data is een IT system integrator én leverancier van cloud diensten. Wij helpen onze opdrachtgevers hun datacenter voor te bereiden op de toekomst en bieden cloud-diensten waarmee ze hun business versnellen. Onze public, private & hybrid (Iaas)cloud-diensten zijn wereldwijd beschikbaar via datacenters in Amsterdam, de Verenigde Staten, Australië, Zuid-Afrika, Japan en China.

3 Next generation cloud-diensten Dimension Data biedt next generation cloud diensten afgestemd op de behoeften van het bedrijfsleven, e-commerce en Saas-leveranciers. Dit zijn cloud-diensten op basis van een network-centric architectuur. Onafhankelijk onderzoek wijst uit dat een aanpak op basis van deze architectuur betrouwbaarder en flexibeler is dan de server-centric aanpak van andere aanbieders. Een architectuur op basis van componenten van A-leveranciers zoals Cisco biedt tevens drie tot zes keer betere prestaties tegen lagere kosten. Zo n cloud-omgeving is bovendien beter te integreren, configureren, beveiligen en beheren. Ontdek meer over onze cloudoplossingen:

4 WE HEBBEN VEEL GOEDE PRODUCTEN DIE WE U NIET VERKOPEN Bij Enterprise Solutions geloven we niet dat u meer succes heeft als u meer van onze producten koopt. We zoeken samen met u de juiste balans tussen uw ambities, uw bestaande systemen en onze innovaties. Zo kunt u probleemloos blijven ondernemen. Ons glasvezel- en mobiele 4G-netwerk bieden u daarvoor bijzonder veel mogelijkheden. Mag ik u nog meer vertellen? ENTERPRISE SOLUTIONS

5

6

7 Celebrate Summer mcgregor-fashion.com

8 INHOUD Outsource Magazine Thema: Cloudsourcing 1Outsource Magazine nummer 26 Dit nummer van Outsource Magazine staat in het teken van Cloudsourcing. De indruk wordt vaak gewekt dat cloudsourcing al aan de orde van de dag is, maar in feite staat het fenomeen nog in de kinderschoenen, zo blijkt uit dit nummer van Outsource Magazine. Toch zijn er al aansprekende voorbeelden te geven, zoals van de gemeente Werkendam, de eerste Nederlandse gemeente in de cloud. 22 Werkendam in de cloud Het stond voor de gemeente Werkendam al enige tijd vast dat het aanhouden van een eigen ict-afdeling niet langer haalbaar was. Na een mislukt samenwerkingsproject met buurgemeenten nam Werkendam een rigoureus en ambitieus besluit: alles de cloud in. Er werd slagvaardig een migratietraject ingezet en nu werkt alle gemeentepersoneel in de cloud. Daarmee is Werkendam de eerste Nederlandse gemeente die geheel is overgestapt op cloud computing. Hoe volwassen is de Nederlandse cloud? Onderzoeksbureau The METISfiles neemt regelmatig de volwassenheid van de Nederlandse markt voor public-clouddiensten onder de loep. Hierbij wordt gekeken naar de volwassenheid van de vraag, van het aanbod en van de infrastructuur. Consumenten zijn het verst gevorderd. De penetratie van smartphones en tablets en het gebruik van sociale media in Nederland horen bij de top in de wereld. Het Nederlandse bedrijfsleven staat qua cloudgebruik nog in de kinderschoenen, zo blijkt. 30 De homo faber als bedreigde soort Het lijkt of we alleen nog maar praten over cloud, big data, mobile en sociale media. We leven in een geweldig tijdperk, alles gaat snel, alles is booming en the sky heeft geen limit. Dagelijks houden bedrijven zich bezig met één prangende vraag: hoe richten we onze organisaties en met name onze IT zo flexibel in dat we mee kunnen liften op deze hypes? 38 Vertrouwen in cloudprovider cruciaal Cloud computing is de hype voorbij. Die conclusie wordt gestaafd door een onderzoek dat cloudadviseur Cloudshape liet uitvoeren in de Nederlandse markt. 70 procent van de ondervraagden maakt al gebruik van de cloud, 15 procent gaat dat binnen een jaar doen. Welke eisen stellen managers aan clouddiensten en de providers daarvan en wat zijn de grootste belemmeringen om de gang naar de cloud te maken? 8 outsource magazine

9 Outsource Magazine inhoud Uitgelicht Inhoud 42 R2D2 verovert de werkplek Gaat robotic automation het huidige BPO vervangen? Charles Sutherland, Executive Vice President Research bij het Amerikaanse onderzoeksbureau HfS denkt dat dit zeer goed mogelijk is. Hij geeft in een podcast op HorsesforSources aan waarom robots ook voor kantoorwerk een alternatief zijn geworden. Gezien de huidige case studies zouden er deze zomer conclusies over de robotisering getrokken kunnen worden, zo stelt hij. Thema: Cloudsourcing Hoe volwassen is de Nederlandse cloud? De homo faber als bedreigde soort Werkendam in de cloud Vertrouwen in cloudprovider cruciaal Cover Amadeus: Complexiteit als asset In korte cycli op weg naar succes Innovatie binnen IT-outsourcing kent veel vormen en kenmerken. Dat ondervindt ook de werkgroep Innovatie van het Platform Outsourcing Nederland (PON), waar twintig bedrijven, uit zowel het publieke als private domein, aan deelnemen. Op het vlak van sourcing van IT onderscheidt de werkgroep vier domeinen binnen innovatie. Dit onderscheid zorgt voor een scherpere kijk op innovatie binnen sourcing, met de uitbesteder als vertrekpunt. Internationaal sourcingsnieuws Outsource Magazine scant de internationale media, op zoek naar interessant nieuws op sourcingsgebied. De headlines: India loses 70 percent of voice and call centre business to the Philippines, USA: Government files lacking for $ 6B in contracts, Growth areas in the world of outsourcing, Business process outsourcing must embrace technology, Latin American and Eastern European countries compete more aggressively for offshore deals, IT outsourcing increases at fastest rate since Visualiseren, vereenvoudigen en uitbesteden Visualisatie van IT was het centrale thema van een rondetafelbijeenkomst waarvoor T-Systems een tiental CIO s en IT- en sourcingsmanagers had uitgenodigd. De meeste deelnemers aan de discussie wilden vooral weten hoe visualisatie kan helpen bij het terugdringen van de IT-complexiteit. Wij willen bepaalde delen van onze IT-omgeving outsourcen, maar dan moeten we die delen wel eerst op orde brengen en de complexiteit terugdringen. Column Rob de Haas Anja Dekhuijzen Jan Jaap van Weering Nieuws Sourcing news Sourcing deals Internationaal sourcingnieuws Rubrieken Redactioneel Forum: outsourcingsbeleid Vlaamse overheid Forum: Privacy en datalocatie Forum: HR Sourcing deal Forum: Cloud SLA Outsource overview Service Vak R2D2 verovert de werkplek In korte cycli op weg naar succes Maak van servicedesk verkeersleider Three Trends That Will Influence your 2014 Outsourcing Plan Bestemming: Suriname Verslag India krijgt voet aan de grond in ons land Rondetafel T-Systems juni

10

11 Arnoud van Gemeren Redactioneel Outsourcing schijnt dood te zijn Er zijn de laatste tijd de nodige analisten die het nodig lijken te vinden om outsourcing ten grave te dragen. Het is ouderwets, uit de tijd, kostengedreven en inflexibel. Ze sturen zelfs mailtjes rond met grafstenen, waarop te lezen valt: RIP Outsourcing. Nu zou ik het niet erg vinden wanneer outsourcing dood zou zijn, want ik vind zelf de term sourcing wat beter gekozen. Afgezien daarvan word ik altijd erg moe van mededelingen dat deze of gene trend dood is of eigenlijk anders zou moeten heten. Ik heb ze inmiddels te vaak gelezen. Cloud computing is geen outsourcing, maar inkoop dat is er ook zo eentje. Mag ik voorstellen dat we ophouden ons bezig te houden met definitiekwesties en naamgeverij? Het is immers veel nuttiger vast te stellen dat ons vakgebied aan sterke veranderingen onderhevig is. Het is alle hens aan dek om te leren omgaan met multisourcing, verticale sourcing, cloudsourcing, cocreatie, innovatie, risksharing en samenwerken in ecosystemen. U merkt dat ik ook wel van buzzwords houd. Maar u begrijpt vast wat ik bedoel. Als outsourcing dood is, eet ik mijn schoen op. uit hoe de Nederlandse cloudmarkt ervoor staat en belichten in een analyse wat cloudsourcing en andere vormen van digitale innovatie betekenen voor dienstverleners, klanten en de homo faber... De gemeente Werkendam, de eerste gemeente die volledig de cloud in ging, vertelt over het hoe en waarom van haar keuze voor de cloud. Ik gaf al aan dat de vormgeving van Outsource Magazine enigszins geactualiseerd is. We hebben ons echter niet beperkt tot het uiterlijk, maar ook gekeken naar de formule. Juist in een tijd waarin online koning is, dient een gedrukt magazine een eigen gezicht te hebben. Daarom zullen we meer inzetten op verdieping en onderzoek en de jachtigheid van de actualiteit meer aan outsourcemagazine.nl overlaten. In print zal Outsource Magazine als kwartaalblad verdergaan. De ontwikkeling naar een ietwat andere formule zal niet van het ene op het andere nummer een realiteit zijn, maar ik hoop dat u aan het einde van deze jaargang toch een ander en beter magazine in handen zult hebben. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur In dit nummer van een nieuw vormgegeven Outsource Magazine besteden we aandacht aan cloudsourcing. We diepen juni

12 sourcing Nieuws Gamification tilt Xeroxcallcenters naar hoger level Werken in de callcenters van Xerox wordt plezieriger dankzij de inzet van gamificationsoftware, aldus een persbericht dat het bedrijf onlangs verspreidde. Het Xerox Research Center in Grenoble ontwikkelde deze Xerox Agent Performance Indicator Software (Xerox API) om feedback te geven aan medewerkers en teamwork in het callcenter aan te moedigen. Uit callcenteronderzoek bleek dat het gebruik van spelelementen op de werkvloer kan helpen om agents en hun managers de juiste prioriteiten te laten stellen. Gedurende de werkdag geeft Xerox API de agents op een grappige en interactieve manier continu feedback over hun prestaties. Daarbij wordt gebruikgemaakt van kleurcodes, waaruit agents kunnen opmaken hoe goed ze bezig zijn op het gebied van tijdbesteding aan een call, het aantal afgehandelde gesprekken en andere callcentercriteria. Europees privacycertificaat voor clouddiensten Microsoft Als eerste cloudaanbieder heeft Microsoft van de Europese Unie een verklaring gekregen dat deze dienstverlening voldoet aan de nieuwe Europese privacyregels. Gegevensbescherming is zeker in de standaarddienstverlening van Microsoft. Het oordeel van de EU gaat onder meer over Azure, Office 365, Dynamics en Intune. Een van de belangrijke voorwaarden in de nieuwe Europese regels is dat de leverancier kan garanderen dat de dienstverlening voor grote bedrijven geen hinder ondervindt wanneer de Europese Unie de zogeheten Safe Harbor -overeenkomst met de Verenigde Staten opschort. Die kans is groot, omdat het web van de Amerikaanse inlichtingendienst NSA vol zit met informatie over Europese burgers. Weinigen zoeken alternatief voor Amerikaanse clouddiensten Het vertrouwen in Amerikaanse cloudleveranciers is nog steeds groot. Ook het imago van clouddiensten in het algemeen is nauwelijks beïnvloed door de onthullingen over de afluisterpraktijken van de NSA. Wel zijn Nederlandse organisaties beter gaan nadenken over de vraag hoe ze clouddiensten precies willen inzetten. Dat blijkt uit een rondvraag naar de impact van de onthullingen van Edward Snowden, die onderzoeksbureau Pb7 organiseerde onder Nederlandse IT-beslissers, in opdracht van ict-dienstverlener Macaw. Slechts 6 procent van de ITbeslissers is concreet op zoek naar een alternatief voor Amerikaanse cloudleveranciers. Prijzenslag publieke clouddiensten houdt aan Om marktaandeel te blijven winnen heeft Microsoft de prijzen voor zijn Azure-clouddiensten verder verlaagd. Eerder kwamen Amazon en Google al met forse kortingen voor hun diensten. De klant is spekkoper in deze ware prijzenslag die rondwaart in de cloudindustrie. Slachtoffer zijn kleinere cloudaanbieders met een specifiek productaanbod, die deze neergaande spiraal niet bij kunnen houden. Infrastructuurdiensten als virtuele servers op basis van Debian of CentOS in de Computeengine van Google zijn ruim 30 procent goedkoper gemaakt. De rel rond het aftappen van internet door de Amerikaanse inlichtingendienst NSA biedt sommige marktpartijen echter wat lucht. Europese bedrijven die data echt binnen Europese datacenters houden zijn hun hogere prijs waard. Tech Mahindra opent deliverycenter in Antwerpen IT-dienstverlener Tech Mahindra heeft in Antwerpen een nieuw centrum geopend van waaruit het Europese klanten gaat bedienen. Na de recente opening van een deliverycenter in Düsseldorf, is dit een volgende belangrijke mijlpaal in de groei van het bedrijf. Tech Mahindra haalt zo n 31 procent van zijn inkomsten uit de Europese markt en werkt onder meer voor Base, Bridgestone, KPN en Philips. De Antwerpse vestiging heeft een capaciteit van ongeveer 120 werkplekken, waar ruim 164 nieuwe werknemers aan de slag gaan. Onder hen zijn 114 voormalige werknemers van Base en ongeveer 50 nieuwe collega s. 12 outsource magazine

13 Nieuws sourcing Nederlandse bedrijven kunnen op inkoop veel verbeteren Bijna drie kwart van de Nederlandse inkopers heeft geen formeel proces voor het vinden van de beste leveranciers. Daarnaast is er bij meer dan de helft (52 procent) geen vastgelegde procedure voor het opvragen van offertes. Dit blijkt uit het onderzoek Inkopen, eruit halen wat erin zit, gehouden onder 300 Nederlandse inkoopprofessionals. Het is het resultaat van een samenwerking tussen inkoopspecialist Peter Streefkerk, Ricoh en Basware en bedoeld om inzichtelijk te maken hoe Nederland ervoor staat op het gebied van inkoopmanagement. Sourcing, een van de basisstappen van een inkoopproces, is bij 72 procent van de inkoopprofessionals niet op orde. Bij tendering ligt dit percentage iets lager: 52 procent. Versnelde uitbreiding Interxion datacenters Interxion gaat de bouw van haar datacenters in Amsterdam en Frankfurt versneld afronden. De datacenterdienstverlener heeft naar eigen zeggen hiertoe besloten vanwege de aanhoudende klantvraag en een toename van het aantal orders. De capital-expenditurerichtlijn van het bedrijf voor 2014 wordt verhoogd naar 175 tot 200 miljoen euro. Naar schatting 70 procent hiervan is nodig om invulling te kunnen geven aan de klantcontracten. Bovendien heeft Interxion een nieuwe kredietfaciliteit van 100 miljoen euro afgesloten. Amsterdam krijgt twee keer zo n vierkante meter datacenterruimte extra en Frankfurt krijgt vierkante meter meer. Outsourcing is het nieuwe wapen van energiereus GDF Suez IT-dienstverlener TCS gaat energieconcern GDF Suez helpen om efficiënter te werken. Het concurrentievermogen van het concern moet verbeteren door de systemen voor beheer van klantinformatie te rationaliseren en te standaardiseren en de bezem te halen door financiële systemen in Frankrijk, België en Nederland. Het is de eerste grote order van TCS die volgt op de overname van het Franse adviesbureau Alti in de zomer van Nieuw in het aanbod van TCS is een SAP innovation center dat later dit jaar in Parijs geopend wordt. Ook IBM is spionerende Amerikaanse overheid zat IBM sluit zich aan in een lange rij van Amerikaanse technologiebedrijven die zich distantiëren van het NSAspionageschandaal. Verzoeken van de overheid om informatie van zakelijke klanten, willigt het bedrijf pas in na een rechtszaak, zo liet Robert C. Weber, IBM Senior Vice President, Legal and Regulatory Affairs, weten. Het bedrijf stelt verder dat het door zijn outsourcingsdiensten wel vaak verantwoordelijkheid draagt voor de data van klanten, maar dat betreft bijna altijd zakelijke informatie en dus niet metadata die voortkomt uit telecommunicatienetwerken. De data is en blijft van klanten zelf. CGI creëert speciale Shell-businessunit IT-dienstverlener CGI heeft Ron de Mos, Senior Vice President en General Manager in Nederland, benoemd als leider van haar nieuwe Shell Global Business Unit. In deze rol wordt De Mos verantwoordelijk voor het wereldwijde Shell-account. De Mos draagt zijn taken binnen CGI Nederland over aan Sake Algra, interim-ceo voor CGI Nederland. Shell is een van CGI s grootste mondiale klanten; dagelijks werken meer dan medewerkers aan projecten bij Shell. Alle reden dus voor een nieuwe wereldwijde Shell-businessunit. juni

14 sourcing Deals Rabobank zet contract met Croon voort Rabobank Nederland gunt het beheer en onderhoud van een van haar twee datacenters aan TBI-onderneming Croon Elektrotechniek. Onder andere het elektronische betalingsverkeer van Rabobank in Nederland verloopt via de datacenters. Maximale procesbeheersing vormt het uitgangspunt van de tender. Het elektronische betalingsverkeer van Rabobank Nederland verloopt onder andere via het Rabobank datacenter in Boxtel. Om die reden worden er hoge eisen gesteld aan de beschikbaarheid en continuïteit van de installaties. Croon zal zowel de energievoorziening als de safety- en securitysystemen op de locatie onderhouden en beheren. Het contract met Rabobank Nederland vormt een voortzetting van het huidige contract dat eind december 2013 afliep. Ook de afgelopen jaren bewaakte Croon (toen nog als HVL) de continuïteit van de installaties voor de Rabobank. Het nieuwe resultaatgerichte contract bevat een aantal wijzigingen ten opzichte van de eerdere overeenkomst. Uitgangspunt is verdere optimalisatie van de beheersbaarheid van kritische bedrijfsprocessen. Croon en de Rabobank hebben daartoe onder andere een verdieping aangebracht tussen kritische en minder kritische systemen. Daarnaast heeft Rabobank safety en security ook bij Croon ondergebracht en zijn partijen overeengekomen op regelmatige basis verbetermogelijkheden in kaart te brengen en te implementeren. Naast de optimalisatie moeten deze maatregelen ook gaan resulteren in een langere levensduur van de installaties en lagere exploitatiekosten voor Rabobank Nederland. Jabil tekent zevenjarig contract met BT Netwerkserviceprovider BT kondigde aan dat Jabil Circuit, een wereldwijde aanbieder van Electronic Manufacturing Systems (EMS), een overeenkomst voor zeven jaar getekend heeft. Deze overeenkomst behelst het uitvoeren van beheerde netwerkdiensten, inclusief wide area en local area networks, mobiliteits-, beveiligings-, spraak- en samenwerkingsdiensten en telefonieinfrastructuur. Jabil Circuit gaat gebruikmaken van het BT Connect-portfolio om zijn wereldwijde architectuur te standaardiseren op 112 locaties in 25 verschillende landen over de hele wereld. Daarnaast zorgen de BT One-oplossingen voor een verbetering van de wereldwijde samenwerking tussen klanten, leveranciers en de medewerkers van Jabil. Onder meer door de ontwikkeling van een unified-communicationsecosysteem. BT Assure-diensten zorgen voor een beveiligde en flexibele toegang tot het netwerk. Tech Mahindra beheert complete IT-infrastructuur Volvo Cars Tech Mahindra gaat wereldwijd de complete IT-infrastructuur van Volvo Cars beheren. Onder de overeenkomst vallen servers in de regiokantoren van Volvo Cars, fabrieken en datacenters wereldwijd en IT ter ondersteuning van R&D en productie. Ook de apparatuur van eindgebruikers, waaronder delen van het dealernetwerk van Volvo, wordt ondersteund. Applicatieonderhoud en -ontwikkeling valt eveneens onder de overeenkomst, waaronder de introductie en het beheer van een hybride cloudstrategie. Het infrastructuurserviceteam van Tech Mahindra heeft geïnvesteerd in eigen platforms en strategische initiatieven, zoals USOP (unified service operations platform), WaaS (workspace as a service), een eigen academy en verschillende centers of excellence (CoE s) met toonaangevende partners, om klanten als Volvo te bedienen. 14 outsource magazine

15 Deals sourcing Capgemini wint aanbesteding NEa De Nederlandse Emissieautoriteit (NEa) heeft de bouw van het Register Hernieuwbare Energie Vervoer na een aanbesteding gegund aan Capgemini. Het nieuwe register wordt gebouwd op het Mendix App Platform. Naar verwachting in 2015 zal er nieuwe wet- en regelgeving rondom hernieuwbare energie in werking treden en dit register gaat een centrale rol vervullen bij de uitvoering hiervan. Bedrijven kunnen hierin hun aan vervoer gelieerde duurzame energie registreren, zoals biodiesel, biogas en elektriciteit. Op die manier kunnen zij aantonen dat ze aan de jaarlijkse verplichting voor het leveren van hernieuwbare energie voldoen. Capgemini gaat ontwikkelen met behulp van de scrummethode. Een medewerker van NEa zal onderdeel uitmaken van het scrum-team. TCS sluit meerjarige miljoenendeal met GDF Suez Tata Consultancy Services (TCS) gaat energiegigant GDF Suez ondersteunen bij het verbeteren van haar efficiëntie en concurrentievermogen. De bedrijven hebben een meerjarige miljoenendeal met elkaar gesloten. GDF Suez krijgt vanuit Frankrijk, België en Nederland support van TCS op het gebied van onder meer CRM- en facturatieapplicaties. Later dit jaar zal het nieuwe TCS SAP Innovation Center in Frankrijk in gebruik worden genomen. Hier gaat het bedrijf voor klanten als GDF Suez geavanceerde enterpriseoplossingen ontwikkelen door middel van co-innovatie met de klant. Kanteel breidt contract met Raet uit Kanteel Kinderopvang heeft haar contract met HR-softwareleverancier Raet uitgebreid. De komende drie jaar besteedt de organisatie haar salarisadministratie voor 540 medewerkers volledig uit aan Raet. Daarnaast maakt Kanteel gebruik van de HR-cloudoplossing Youforce voor haar personeels- en salarisadministratie. De medewerkers hebben met Youforce toegang tot hun eigen gegevens, zoals verlof. Bas van Eijndt, HR-manager van Kanteel Kinderopvang licht het contract toe: De vraag naar kinderopvang neemt de laatste jaren af. Daarom wordt het steeds belangrijker om processen efficiënter in te richten om kosten te besparen. E-HRM helpt ons hierbij. Het outsourcen van de salarisadministratie is de volgende stap die we zetten voor een efficiëntere bedrijfsvoering. RWS besteedt beheer ict-infrastructuur uit aan Cegeka De Zeeuwse woningcorporatie RWS (Regionale Woningbouwvereniging Samenwerking) heeft ervoor gekozen om het beheer van de ict-infrastructuur en de bedrijfsapplicaties bij Cegeka onder te brengen. RWS kan zich hierdoor concentreren op haar kerntaken. De transfer zal in de zomer van dit jaar afgerond zijn. RWS beheert op dit moment ruim huurwoningen in de gemeenten Goes, Kapelle en Noord-Beveland en is daarmee een van de grotere woningcorporaties in Zeeland. Maarten Sas, directeur-bestuurder van RWS: Naar aanleiding van een noodzakelijke vernieuwing van de huidige infrastructuur hebben we nagedacht over de strategie voor de toekomst: zelf onze ict blijven verzorgen of uitbesteden? Zelf doen of inhuren vergt veel kennis in huis, dit is niet meer haalbaar voor een organisatie als RWS. We hebben dus besloten om het beheer van onze ict-infrastructuur, inclusief de bedrijfsapplicaties volledig uit te besteden. Het functioneel beheer, procesmanagement en de regie houden we in eigen hand. Cegeka neemt eerst de IT-inrichting in de huidige situatie over. Daarna wordt deze overgezet naar Cegekastandaarden en zal de IT-infrastructuur worden vernieuwd op basis van een private cloud die bij Cegeka in het datacenter is ondergebracht. Verder verzorgt de serviceprovider de internettoegang, het draadloze netwerk, de levering van hardware (waaronder de thin clients, laptops en desktops), hosting van het intranetplatform, en de servicedesk. Ook neemt Cegeka het beheer van de bedrijfsapplicaties op zich. juni

16 interview Ignacio Lopez 16 outsource magazine

17 Ignacio Lopez interview van onze redactie Hoe Amadeus de applicatiesourcingspuzzel oplost Complexiteit als asset Amadeus is de grootste leverancier van technologie en transactieverwerking in de reiswereld. Die wereld ondergaat een snelle groei, gepaard gaande met hoge eisen van klanten, een groeiende concurrentie en margedruk. Global business services (GBS) trekt er daarom hard aan om de interne systemen zodanig aan te passen dat aan de hoge verwachtingen van klanten kan worden voldaan. Onderdeel van de activiteiten in dit kader is de ontwikkeling en aanpassing van de applicatiesourcingsstrategie. Ignacio Lopez, sourcingsmanager bij GBS, vertelt hoe Amadeus omgaat met complexiteit. grootste uitdaging is het genereren van meer omzet, zegt Lopez desgevraagd. De Onze huidige omstandigheden spelen daarbij een hoofdrol. We hebben twee soorten business, de een wat meer traditioneel, gericht op distributiediensten, en de ander baseert zich meer op IT-oplossingen en richt zich meer op specifieke markten. En daarin willen we graag groeien. Dat valt niet mee, want er is veel en sterke concurrentie. De businesspartners van Amadeus zijn grote reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen. Amadeus levert zelf geen diensten aan eindgebruikers. Onze klanten verwachten van ons dat we zeer snel op marktontwikkelingen kunnen reageren. Dat betekent dat we de cyclus om nieuwe dingen te ontwikkelen en beschikbaar te stellen zo kort mogelijk moeten zien te houden. Daar ligt op dit moment dan ook de meeste druk. Van resources naar services Amadeus GBS voert een opvallende sourcingsstrategie. Een van de doelstellingen daarvan is het bereiken van een bepaald niveau van agility. Maar dat is niet het uiteindelijke doel. We willen een zo kort mogelijke time-to-market realiseren en dat doen we onder meer door onze oplossingen zoveel mogelijk te standaardiseren. En dat verwachten onze partners ook van ons, zegt Lopez. Om dat te kunnen doen moet veel worden geanalyseerd vanuit het perspectief van onze klanten, maar ook moet worden bepaald hoever we zelf willen gaan. We doen immers alleen maar outsourcing van het technische gedeelte van onze applicaties. Het is dus geen volledige outsourcing van de ontwikkeling en onderhoud. Dat doen we en willen we blijven doen, daar willen we aan vasthouden waar het om onze verantwoordelijkheid gaat. Van de leveranciers wordt verwacht dat ze bijdragen aan de servicemanagementpractices binnen GBS, door bij te dragen aan een mentaliteit die gericht is op het managen van diensten in plaats van resources. Bij het outsourcen van een service wordt helaas vaak geen rekening gehouden met de tijd en moeite die de integratie van de vendor of de partner met zich meebrengt. We zijn bezig met een traject waarbij een speciale groep mensen zich bezighoudt met de portfolio van de suppliers. Maar er is ook een verandering van de mindset van de organisatie nodig. Medewerkers moeten leren denken in termen van services en niet van resources. Ze managen niet de resources, maar de services geleverd door die resources. Legpuzzel Amadeus GBS mikte aanvankelijk op een eenvoudig outtaskingmodel, waarbij een van de doelstellingen was het aantal van 25 leveranciers terug te brengen. In de implementatiefase bleek dit echter nog niet zo eenvoudig te zijn. Als je midden in het proces zit, wordt de puzzel ingewikkeld, legt Lopez uit. Het is zeker geen kwestie van een paar stukken aanpassen, een provider hier, een organisatie daar en dan werkt alles vanzelf samen. Je hebt te maken met de constraints van de outsourcing, met de volwassenheid van de organisatie op regiegebied en weerstand tegen verandering, waar het ging om de omslag naar het managen van diensten in plaats van resources. Verder kregen we nog te maken met cultuurkloven, en juridische juni

18 interview Ignacio Lopez en intern-technische beperkingen. Ook het vraagstuk van de juiste mate van controle uitoefenen over diensten die onsite dan wel offshore werden geleverd, bleek niet eenvoudig. Je moet beseffen hoe complex het allemaal is. Daar is talent voor nodig. Communicatie De sleutels tot succes bleken te liggen in communicatie, verandermanagement met het nodige uithoudingsvermogen en de steun van het senior management. Elke keer als een stap wordt gezet naar een deal, een interventie van een supplier of van een outsourcer moet de organisatie dat accepteren en er direct op inspringen. Dat vereist vooral goede communicatie. Changemanagement is een continu proces, waar we erg hard aan werken op het moment. We moeten de organisatie goed op de voortdurende stroom veranderingen voorbereiden, anders heeft elke change een verlammende werking, aldus Lopez, die daar meteen een voorbeeld van geeft. Op een bepaalde dag zouden we live gaan op een aantal gebieden. We gaven adviezen, we pasten het gebruikelijke changemanagement toe en we overlegden met de managers en het team. Iedereen was geïnformeerd, dus het kon niet misgaan, dachten we. Tot we daadwerkelijk live gingen; pas op dat moment werden we geconfronteerd met fricties en issues. De ontstane situatie vereiste een reactie. Toen wisten we dat het beter was het changemanagement te versterken met communicatie vanuit het senior management. In een organisatie als Amadeus, gericht op consensus, is de buy-in essentieel om daadwerkelijk tot een servicegerichte mentaliteit te kunnen komen. Externe partijen Aanvankelijk was het de bedoeling eerst het applicatiedomein onder handen te nemen en daarna de infrastructuur. Lopez: We waren van plan alles met één supplier te gaan doen. We bespraken met elkaar welke partijen er in aanmerking kwamen voor de verschillende gedeelten van het proces. Uiteindelijk selecteerden we een aantal bedrijven waar we al mee werkten en die ons dus kenden en waarvoor de transitie naar een nieuw model beperkt zou zijn. Uiteindelijk werden twee partijen geselecteerd: Accenture en CGI. Ignacio Lopez: Changemanagement is een continu proces. Op het vlak van het selectie- en implementatieproces leunt GBS op de expertise van een aantal externe partijen. Een daarvan is Quint Wellington Redwood, die al enige tijd een adviesrol bij Amadeus vervult op het gebied van sourcingsservices; niet zozeer op het vlak van applicaties maar meer in de infrastructuur. Daar hebben ze ons geholpen het juiste servicemodel te vinden en geadviseerd bij het voorbereiden van de RfP s. In het verleden werkten we vooral met hen samen op het gebied van servicemanagement, maar nu meer op het terrein van businessprocessmanagement, Lean en dergelijke. Key roles Om het avontuur met outsourcing aan te kunnen gaan, moest Amadeus eerst eigen vaardigheden op het gebied van sourcingsmanagement ontwikkelen, zoals demandmanagement, supplymanagement en servicemanagement. Bovendien rees de vraag of er wel de juiste mensen op de payroll stonden. Nadat ons sourcingsinitiatief vaste vorm had gekregen, zijn we naar de organisatie gaan kijken en definieerden we enkele key roles, vooral op het gebied van supply- en deliverymanagement en sourcingsmanagement. Nu we in het veranderingsproces zitten naar een wereldwijde businessserviceorganisatie, zijn we mensen gaan aannemen op het vlak van servicemanagement. Maar oorspronkelijk waren we gefocust op de sourcing en outsourcing van de activiteiten. Amadeus heeft veel geïnvesteerd in het opleiden van mensen op het gebied van sourcing, met behulp van Quint. Het is bepaald niet eenvoudig. Lopez heeft nog nooit van een bedrijf gehoord dat een simpel cursusje van één week meer dan voldoende was. Was het maar waar. Het is iets dat je leert door het te doen. Een pijnlijk proces ook, maar op een dag weet je zeker dat je de benodigde kennis hebt en vast kunt houden. Dat bereik je niet met een training, waar je immers niet leert hoe het in de harde werkelijkheid gaat. We slaan nu munt uit die ervaring. Self-awareness Amadeus is ver, heel ver met applicatieoutsourcing, maar het doel is nog niet bereikt. Zover zijn we nog niet, zegt Lopez. We hebben besloten een herijking te doen, nadat we begonnen zijn met het creëren van awareness voor the global approach, waarbij het oorspronkelijke plan in de ijskast gelegd is. We beschrijven momenteel heel nauwkeurig hoe we ons ambitieuze doel kunnen bereiken. We willen het gewoon op een betere manier doen en alles samenbrengen om zeker te weten dat we slagen in onze opzet. Welke les hebben Amadeus en Lopez geleerd? Dat self-awareness van de organisatie het fundament vormt. Als je mensen in dienst neemt, is het moeilijk om ze te leren hoe de organisatie werkt, hoe de organisatie daadwerkelijk zijn diensten levert. Een nieuwe medewerker verwerft die kennis op de plaats waar hij werkt, door de dingen te doen zoals hij wil en ons te laten zien hoe we succesvol kunnen zijn door hem in dienst te houden. Je moet jezelf kennen. We hebben mensen in dienst in 75 landen en we werken in 195 landen. Alleen al in ons hoofdkantoor in Madrid lopen medewerkers van 40 nationaliteiten rond. Toch weten ze allemaal hoe Amadeus werkt en waarom we het doen zoals we doen. Nog een laatste advies aan de lezers: Er is geen recept voor succesvolle sourcing. Er is niet één oplossing voor alle problemen. Je moet de theoretische sourcingsmodellen en best practices naar eigen behoefte aanpassen om je strategische doelstellingen te kunnen bereiken. En houd dan vast aan je eigen koers, aldus Lopez. 18 outsource magazine

19 This guy tweaks for the sake of tweaking. He adjusts for the sake of winning. LeT s Team up! Could this team ever be a winner? Probably not. With just one member like that, failure is just around the corner. At Levi9, we call the way we work as the One Common Goal principle. Every step of the way, we make sure that the personal goals of every member in the team fit the overall goal of the project. We believe this makes Levi9 a truly great place to work with likeminded professionals, to further develop your skills, to make all the difference. If that fits your personal goals, then join us. Levi9 it services // +31 (0) //

20 WE VE GOT OUR HEADS AROUND THE CLOUD Trust your Cloud s location to a company that understands

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen Exclusieve partnership Cloudleverancier NaviSite is als onderdeel van mediaconglomeraat Time Warner Cable één van de grootste wereldwijde providers van enterprise class

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Cloudsourcing onder Architectuur Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Architectuur en de Cloud 1. Heb je architectuur harder nodig als je services uit de

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Persbericht Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Perscontact : Sogeti Nederland B.V. Jolanda Peek Telefoon : (31)6 52327513 Mail : jolanda.peek@sogeti.nl Parijs,

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Het verhaal achter i3d.net

Het verhaal achter i3d.net Het verhaal achter i3d.net i3d.net in getallen 16 10.000 28.500 435 Datacenters wereldwijd Op zes continenten Servers wereldwijd Kilometer glasvezel Gigabit/s netwerk capaciteit Groei in getallen 42 15.000

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

OUTSOURCING PERFORMANCE DAY

OUTSOURCING PERFORMANCE DAY OUTSOURCING PERFORMANCE DAY Ontwikkelingen in de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding Data Deep Dive, 6 oktober OVERVIEW EVALUATIES IN DRIE DOMEINEN 583 deelnemers 512 organisaties AM IM 957 unieke uitbestedingsrelaties

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix

Trends in de Campusinfrastuctuur. In samenwerking met Stratix Trends in de Campusinfrastuctuur In samenwerking met Stratix Agenda Workshop Trends in Campusinfrastructuur 30-4-2015 Agenda Introductie: SURFnet Automated Networks IaaS en SaaS Wireless Privacy en Security

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010 0 Sourcing een keuze met vele mogelijkheden Han Wijns Groningen 09-06-2010 1 IT NL Global Sourcing Model Strategie, besturing en activiteiten Uitgangspunten IT NL in 2007 Transformatie IT op het vlak van

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

De RealDolmen-cloud. Ademruimte voor uw ICT

De RealDolmen-cloud. Ademruimte voor uw ICT De RealDolmen-cloud Ademruimte voor uw ICT De cloud komt niet uit de lucht gevallen. Voor heel wat organisaties is de cloud een logische stap die voortvloeit uit de gewijzigde verwachtingen van hun gebruikers.

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Cloud. BSA The Software Alliance

Cloud. BSA The Software Alliance Cloud Steeds meer bedrijven omarmen het werken in de cloud. Maar wat betekent dit voor bedrijven, hun werknemers en het managen van de softwarelicenties? Dit e-book behandelt dergelijke ontwikkelingen

Nadere informatie

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen?

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? John Kuin 12 november 2015 Nationaal Outsourcing Congres PON INTRODUCTIE Accare: 5 Noordelijke provincies 850 medewerkers Jaarlijks zo n 13.000 cliënten Bijna

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA

De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA cloud innovation by Macaw De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA Rumoer in de cloud, of toch niet... De onthullingen van Edward Snowden hebben een zeer gevoelige snaar geraakt bij Nederlandse

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl

SaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise Agenda Even voorstellen

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

Waar moet u op letten bij het kiezen van een datacenter! it starts here

Waar moet u op letten bij het kiezen van een datacenter! it starts here kiezen van een datacenter! it starts here Inleiding Wanneer gekozen wordt voor een extern datacenter, dan wordt er vaak eerst gekeken naar een datacenter dat dicht in de buurt ligt. Dit is eenmaal makkelijk

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

Case study: Selfservice en automatisering via Service Store

Case study: Selfservice en automatisering via Service Store Asset 1 van 4 Case study: Selfservice en automatisering via Service Store De gemeente Kaag en Braassem wilde sneller en efficiënter werken en besloot daarom meer IT-taken uit te besteden. Het koos voor

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud Erik Scholten Solution Architect Agenda Introductie Waarom cloud-oplossingen en wat zijn de uitdagingen? Wat is ImtechCloud? Toepassingen van Hybride Cloud

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Janjoris van der Lei. Gedelegeerd bestuurder LCP nv. E-governement oplossingen Cloud infrastructure provider Datacenter uitbater.

Janjoris van der Lei. Gedelegeerd bestuurder LCP nv. E-governement oplossingen Cloud infrastructure provider Datacenter uitbater. Janjoris van der Lei Gedelegeerd bestuurder LCP nv E-governement oplossingen Cloud infrastructure provider Datacenter uitbater Start Overzicht probleem Deel oplossingen Toekomstige oplossingen Wat doen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag Managed Services Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie. Cloud computing vormt het fundament van elk

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Hostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet

Hostbasket. Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet Hostbasket Het hosting en cloud computing aanbod van Telenet 1 Uw IT in betrouwbare handen Uw IT infrastructuur en software uitbesteden zonder zorgen en investering zodat u zich volledig kunt concentreren

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie