Ambtenaren hebben te weinig voeling met wat de klant (lees de burger) verwacht

Transcriptie

1 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for FEB / MARCH executives decision makers & 89 issue 2011 general management Linking risk and performance: The Executive Risk Dashboard. human resources Multi-organisatie netwerk als productiesysteem van de toekomst. sales & marketing Bezielde merken: over de relevantie van corporate branding. ict Reële vraag naar on-demand business intelligence. Logistics & Manufacturing Workspace belangrijk onderdeel van facility management. finance & Legal EU plant nieuw kader crisisbeheersing financiële sector. Vincent Van Quickenborne, Ontslagnemend minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging Ambtenaren hebben te weinig voeling met wat de klant (lees de burger) verwacht Editorial partners p.21

2 ECHTE SCHOONHEID ZIT VANBINNEN, ONDER DE MOTORKAP. ER ZIJN DE PURE PRESTATIES DIE PERFECT IN BEDWANG GEHOUDEN WORDEN DOOR HET SPORTIEVE CHASSIS. ER IS HET DYNAMISME DAT ENKEL OVERTROFFEN WORDT DOOR DE ACTIEVE VEILIGHEIDSSYSTEMEN. EN NATUURLIJK IS ER OOK HET PLEZIER OM MET EEN ELEGANTE FAMILIEWAGEN TE RIJDEN. NET DAAROM TEST U NU DE NIEUWE VOLVO V60. DE NIEUWE VOLVO V60. ONGEMEEN STRAF. MET PEDESTRIAN DETECTION. Volvo. for life U rijdt al met een Volvo V60 DRIVe vanaf ,5 10,2 L/100 KM g CO 2 /KM Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: Prijs incl. btw. Afgebeeld model ter illustratie.

3 Closing Bell CxO Leadership Forum 2010 August January & 27 october 2010 Committee of the Regions (Brussels) Lees er alles over vanaf pagina 37 concept guard

4 SAS Business Analytics Software Data Management Analytics Reporting Targeted Business and Industry Solutions What if you could see up to a 400% ROI by using business analytics to achieve your goals? You can. SAS gives you The Power to Know. SAS Business Analytics software helps organizations across every industry discover innovative ways to increase profits, reduce risk, predict trends and turn information assets into true competitive advantage. for a free special report SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies SAS Institute Inc. All rights reserved US.0110

5 05 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision editoriaal / editorial Is innovatie dood? uitgever / éditeur & directeur Dirk Vermant La fin de l innovation? NL Ik heb ze geteld. De keren dat het woord innovatie in deze editie van CxO Magazine voorkomt. 68 keer! In 2008, 2009 en 2010 leek het wel of de recessie innovatie in bedrijven had lamgelegd. Het aantal persberichten dat over innovatie op onze redactie aankwam was minimaal. Maar vandaag kan innovatie opnieuw! Technologische innovatie, cultuur innovatie, business model innovatie, strategische innovatie. Volgens Professor Walter Van Dyck van Vlerick Leuven Gent Management School een nieuwe redactionele partner van CxO Magazine zijn innovaties evolutionaire processen. U leest er alles over op pag. 22. Zijn boek The balancining Act of Innovation is een aan te raden naslagwerk. Het belicht alle vormen van innovatie aan de hand van cases. Geert Van Hees schrijft op pag. 34: duurzaamheid wordt een steeds belangrijkere pijler van innovatie. In 1990 ging innovatie over technologie en de controle over kosten en kwaliteit. Vandaag moet innovatie ook duurzaam zijn. Onze bedrijfscultuur ondergaat een metamorfose. Alles moet groen tegenwoordig. Nog een merkwaardig feit. De 4 meest innovatieve bedrijven van 2010 zijn voor Business Week en Boston Consulting Group technologiebedrijven. Apple, Google, Microsoft en IBM. Dat Apple en Google ideeënfabrieken zijn, weten we allemaal. Maar onderschat Microsoft niet. Na het mislukken van Vista toverde het Windows 7 uit haar hoed. Ook Windows Mobile 7 voor smartphones krijgt dankzij positieve recensies de wind in de zeilen. Bing van datzelfde Microsoft heeft vandaag 10% van de online search markt in handen. En met de baanbrekende technologie van Kinect (spelconsole Xbox 360) zijn taferelen uit science fictions films vandaag realiteit. Je moet je beeldscherm zelfs niet meer aanraken. Vergeet muis, joystick en keyboard. Kinect registreert elke beweging en voert uit wat jij wenst. Wat kunnen we hier uit leren? De basis voor succesvolle innovatie is eenvoud en relevantie. Of zoals Philips in zijn baseline perfect samenvat: Sense & Simplicity. Veel leesplezier en relevante managementlectuur toegewenst. FR Je J ai compté le nombre de fois que le mot innovation apparaît dans cette édition de CxO Magazine. 68 fois! En 2008, 2009 et 2010, on aurait dit que les entreprises avaient cessé toute activité innovante. Très peu de communiqués de presse touchant à l innovation ont été adressés à notre rédaction durant cette période. Aujourd hui, c est différent. On refait place à l innovation. Innovation technologique, innovation culturelle, innovation du modèle d affaires, innovation stratégique. D après le Professeur Walter Van Dyck de la Vlerick Leuven Gent Management School - un nouveau partenaire rédactionnel de CxO Magazine - l innovation est un processus évolutionnaire. Pour en savoir plus, rendez-vous page 22. Son livre, The balancing Act of Innovation éclaire toutes les formes d innovation au moyen d exemples concrets. A conseiller. En page 34 de votre magazine, Geert Van Hees écrit: la durabilité est un des piliers de l innovation qui gagne en importance. En 1990, l innovation concernait la technologie et le contrôle des coûts et de la qualité. Aujourd hui, l innovation se doit d être durable. Notre culture d entreprise subit une métamorphose. Actuellement, tout doit être vert. Un autre fait marquant. Les 4 entreprises les plus innovantes en 2010 sont, selon Business Week et Boston Consulting Group, des entreprises à vocation technologique. Apple, Google, Microsoft et IBM. Que Apple et Google sont des usines à idées, tout le monde le sait. Mais ne sous-estimons pas Microsoft. Après l échec de Vista, elle a sorti Windows 7 de son chapeau. Ainsi que Windows Mobile 7 destiné aux smartphones, qui selon les derniers rumeurs a le vent en poupe. Bing, toujours du même Microsoft, détient actuellement 10% du marché des moteurs de recherche. Et avec la technologie inédite de Kinect (console de jeu Xbox 360) les scènes issues de films de science fiction paraissent aujourd hui plus vrai que nature. Plus besoin de toucher l écran. Oubliez la souris, le joystick, le clavier. Kinect enregistre tous vos moindres gestes et exécute exactement ce que vous voulez. Que peut-on en retenir? Que la base d une innovation réussie est constituée de simplicité et de pertinence. Ou comme le résume très bien Philips sous son logo: Sense & Simplicity. Nous vous souhaitons une bonne et pertinente lecture. Adverteerderslijst Accord p. 1 Astalia p. 47 BMW p. 84 CIACfleet p. 81 CIACfleet (advertorial) p. 76 Cocomo p. 42 Electrabel p. 33 Garage p. 44 Ethias p. 14 Euler Hermes p. 66 Infiniti p. 38 ING p. 39 Iptor p. 52 Iptor (advertorial) p. 53 IrisLink p. 44 Isabel p. 54 KBC p. 69 Numius p. 49 ONDD p. 40 AMS outsert Bright Idea Phi Data p. 61 Propaganda p. 54 PwC p. 27 SAS p. 4 Skelia p. 66 Skoda p. 75 Spectron p. 83 Vicre p. 1, 25 Vicre (advertorial) p. 21 Volkswagen p. 12 Volvo p. 2

6 06 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers 18 general management Verhoog de zelfredzaamheid van de CEO Bi-Monthly Headlines Ralentis extrêmes: rendez-vous aux JO de Londres Linking risk and performance: The Executive Risk Dashboard Overheid en privé-sector: wat kunnen ze van elkaar leren? Uw marketeers kunnen het niet alleen De gloeilamp was er ook niet opeens 24 human resources Expert Group HR Twee jaar geleden heeft Campina een opleidingsmanager in dienst genomen. Sindsdien zijn er heel wat dingen ten goede veranderd Bi-Monthly Headlines Multi-organisatie netwerk als productiesysteem van de toekomst: bedrijven riskeren competitief nadeel door niet te participeren 43 sales & marketing Expert Group Sales & Marketing Een klantenrelatie op lange termijn is belangrijk Over de relevantie van corporate branding! Groei door duurzaamheid in de Haven van Antwerpen Solution selling: meer dan een slogan Oplossingen vereisen nieuw business model Twitter: hoe meer volgers, hoe beter?

7 07 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 46 ict Expert Group ICT Cloud computing enkel gebruiken waar het zinvol is Innovatie binnen multimedia Thema-artikel: Business intelligence Er is een reële vraag naar on-demand business intelligence. 58 Logistics & Manufacturing Expert Group Logistics & Manufacturing Pleidooi voor verregaande samenwerking met leveranciers Workspace belangrijk onderdeel van facility management OTM Award 2011 Newsletter OTM Bi-Monthly Headlines De inkoopwereld ontvouwt zich met een ongekend potentieel 64 finance & Legal Expert Group Finance De opdracht van een CFO begint bij het feit dat Finance een strategische business partner moet zijn Thema-artikel: Risk Management EU plant nieuw kader crisisbeheersing financiële sector Thema-artikel: Business Banking Bedrijfsleiders moeten vertrouwen herwinnen De afdwingbaarheid van Creative Commons Bi-Monthly Headlines 74 extra Hans Wilmots, CEO van BDO test nieuw automodel Skoda Superb Combi Interne presentaties moeten informeren, externe inspireren Eco Company Car Guide Boekbesprekingen Marketing 3.0 Verkocht

8 08 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Koen Allaert Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens Voorzitter PwC Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche Gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders KMO s ondernemers KMO s Koert Damveld Gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Inge Geerdens CEO CV Warehouse

9 09 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision algemene directie grote ondernemingen Jo Benoit General Manager Baxter Kris Cloots Country Manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Eddy de Mûelenaere Managing director Vandemoortele Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Rudy Hulsman Algemeen directeur Quick Belux Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Eduard Schaepman Algemeen directeur Regus Benelux Stéphane Thiery Directeur TEC Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België algemene directie Communities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Lutgart Van den Berghe Executive director GUBERNA algemene directie kmo s Patrick Beselaere Managing director ING Commercial Finance Belux Eddy Bonne Managing director Collection Care Belgium Christophe Cherry Country director Atradius Belux Hadelin d Hoop Afgevaardigd bestuurder AC Brussels Jan Heiremans Managing director StepStone Peter Ryckaert CEO DigiPoint Gonzales Stubbe CEO Groep S Jukka Tiitu General manager Nokia Belgium Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Danny Vanden Herrewegen Managing director Dun & Bradstreet Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes Mathieu Verwilghen Algemeen Directeur Century 21 Benelux Hans Wilmots CEO BDO

10 10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision recent toegetreden lid CxO EXPERT GROUP Georges Anthoon HR Manager AXA Belgium Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Astrid De Lathauwer HRD Belgacom Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group CxO EXPERT GROUP Lieven Beyl Marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Michel De Bolle Marketing manager Citibank Belgium Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon CxO EXPERT GROUP CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar

11 11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision human resources Annabel Boon Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Koenraad D Helft Chief human resources Hansen Transmissions Group Els Druyts HR Manager Shell Belgium Denise Laros Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven sales & marketing Kenny Spriet Marketing manager StepStone Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Paul Vermeylen Commercieel manager Marsh Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux ict Sven Everaert Catherine Hellebaut EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School logistics & Manufacturing Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group Tom Van Dijck Purchase manager BASF finance & Legal Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Jean Volders CFO Topcom

12 Zuinig in verbruik. Niet met ideeën. De nieuwe Passat Variant. Meer dan één idee vooruit. Bij het bedenken van de nieuwe Passat, hebben we geen ruimte voor compromissen gelaten. Ons doel? Het verbruik van onze verschillende motorisaties verminderen en zowel het prestatievermogen als het rijplezier verhogen. En met trots kunnen we zeggen dat ons werk zijn vruchten heeft afgeworpen. De nieuwe Passat 1.6 TDI BlueMotion Technology behaalt in zijn categorie de beste resultaten in CO 2-uitstoot en verbruik. Maar de Passat vernieuwt ook in veel andere domeinen. U kan bijvoorbeeld naar wens kiezen voor het Easy Open -systeem, waarbij u met een simpele voetbeweging achteraan de auto de koffer kan openen. Kom uw licht opsteken over deze, en vele andere, vernieuwende ideeën bij uw Volkswagen-verdeler. Er is al een nieuwe Passat Variant vanaf 525 /maand excl. BTW*. Salonaanbieding 400L brandstof aangeboden Voor elk goedgekeurd contract Volkswagen Lease.* Das Auto. 4,4 L/100 KM 116 g CO 2 / KM. * Volkswagen Passat Variant BlueMotion Technology Trendline 1.6 L TDI 105 pk. Catalogusprijs incl. BTW : Huurprijs incl. BTW : 625,75 /maand. Aanbieding in Verhuur op Lange Termijn Full Service Volkswagen Lease berekend op basis van 60 maanden en km. Aanbieding en salonaanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier (CBFA ca). Voor meer informatie: Prijzen en salonaanbieding op en geldig tot Getoond model met opties. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) :

13 13 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Administratieve vereenvoudiging Verhoog de zelfredzaamheid van de CEO Om hun strategische doelstellingen te behalen hanteren organisaties zowel tactische als operationele methodes en technieken. Administratieve procedures en werkprocessen zijn daarvan een belangrijk voorbeeld. Administratie is communicatie. Goede en slechte communicatie, zowel tussen de medewerkers onderling als bij de interactie met klanten, bepaalt in belangrijke mate het lukken of mislukken van de dagelijkse werking. Administratieve vereenvoudiging maakt werkprocessen efficiënter en bevordert de communicatie aanzienlijk, zowel de intern als extern. Administratieve processen ondersteunen de operationele werking maximaal, waardoor een optimale toegevoegde waarde kan geleverd worden aan de klant. Tot zover de theorie, in de praktijk bestaan er situaties waar de operationele werking verstoord, tot zelfs volledig afgeremd, wordt door de eigen administratie. Administratie eenvoudig maken vergt zowel een nieuwe methode als een mentaliteitswijziging. Administratieve vereenvoudiging is innovatie ten top Als elke medewerker, plaats- en tijdonafhankelijk kan antwoorden op elke vraag, uit elk dossier, van elke klant, zonder dat hiervoor een andere medewerker moet aangesproken worden of tussenkomen, dan is administratieve vereenvoudiging een feit. Met andere woorden, als de zelfredzaamheid van de CEO zo groot is dat hijzelf, zonder dat hij daar een andere medewerker in moet betrekken, persoonlijk kan antwoorden op de belangrijke en dringende vraag van een klant, die alleen van hem persoonlijk een antwoord wil krijgen, dan is er sprake van een geslaagde administratieve vereenvoudiging. Administratieve vereenvoudiging gaat echt niet alleen over een aanpassing van administratieve processen, maar evenzeer over een herscholing van de medewerkers, inclusief de CEO. Over administratieve vereenvoudiging spreken is, zoals bij veel andere onderwerpen, veel eenvoudiger dan ze effectief te realiseren. Om uw administratie eenvoudig te maken, moet ze door een belangrijk verander- en verbetertraject, waarbij zowel een nieuwe methode als een nieuwe mentaliteit bijgebracht wordt. Wat ons dan ook lijnrecht bij het begrip innovatie brengt, want innovatie staat voor: Het invoeren van nieuwe ideeën, goederen, diensten of processen. Gras groeit niet door er aan te trekken De diensten die met administratie verleend worden zijn alleen innovatief als twee elementen volwaardig aanwezig zijn: de dienst vervult een latente behoefte en de dienst heeft iets unieks waarmee hij zich onderscheidt van andere diensten. Of dit wel mogelijk is met een administratie? Absoluut zeker, want door continue bezig te zijn met verbetering van uw administratie wordt ze automatisch innovatief. De aangebrachte verbeteringen creëren immers weer nieuwe ideeën, leveren nieuwe vereenvoudigingen in de werkprocessen of doen zelfs volwaardige, nieuwe diensten ontstaan. De mythe, dat innovatie altijd moet geassocieerd worden met extreem duur en complex, wordt met lean administration volledig doorbroken. Deze vorm van innovatie levert, zowel in de administratieve als in de operationele werking, zelfs op relatief korte termijn een heel belangrijke efficiëntiewinst op. Doordat innovatie niet artificieel opgewekt kan worden, moet het op het DNA van uw bedrijfscultuur geënt worden. Pas daarna kunnen de creatieve en innovatieve processen vanuit de medewerkers zelf ontstaan. Hen voordien en zonder dit inzicht opleggen om innovatief te zijn, kan je vergelijken met een onredelijke poging om gras te doen groeien door er aan te trekken. Herman Van den Keybus: Administratie is zijn zwemwater, er vereenvoudigingen en structurele verbeteringen in aanbrengen is zijn dagelijkse activiteit. Executive summary Administratieve processen bepalen mee de dagelijkse werking, want staan in voor de communicatie tussen medewerkers onderling en de interactie met klanten. Administratieve vereenvoudiging maakt de werkprocessen efficiënter en leidt tot een betere communicatie. Het gaat daarbij niet alleen over aanpassing van werkprocessen, maar ook over de herscholing van medewerkers. De mythe, dat innovatie altijd moet geassocieerd worden met extreem duur en complex, wordt met lean administration volledig doorbroken. Meer zelfs, deze innovatieve methode levert, zowel in de administratieve als in de operationele werking, op relatief korte termijn een heel belangrijke efficiëntiewinst.

14 Une pension complémentaire de qualité, tout le monde en rêve Assurances Ethias pour collectivités publiques et privées. Assurer à tous une pension correcte est l un des enjeux majeurs des prochaines années. C est pourquoi Ethias - partenaire des collectivités et principal assureur en matière de pensions légales - propose des solutions adaptées à chaque situation, que votre entreprise soit publique ou privée. Contactez-nous pour un entretien détaillé via ou au 04 / Ethias SA, rue des Croisiers 24, 4000 Liège. RPM Liège TVA BE

15 15 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Erwin De Weerdt Bi-Monthly Headlines Making life harder to traffic offenders Europeans who break road safety rules when driving their own vehicles in EU states other than their home country will no longer be able to escape unnoticed. This is the essence of a future EU directive on which the transport ministers recently agreed. The directive will give EU member states access to each other s vehicle registration data. Drivers in the EU should expect to be identified as traffic offenders for speeding, driving without wearing a seat belt, failing to stop at a red light, driving under the influence of alcohol or drugs, not wearing a safety helmet, using lanes reserved for special transport or closed for other reasons, and illegally using mobile phones when driving. How and to what extent the sanctions will actually be enforced will depend on the member states and their national laws. The Commission will publish a summary of the rules of the road in force in all the member states on its website in all EU languages. The directive should help improve road safety and guarantee equal treatment of drivers irrespective of their country of residence. Consumers: buying green? When it comes to buying environmentally-friendly goods, consumers may not always match words with deeds. According to a recent survey on Europeans attitudes towards sustainable consumption and production, 83% of consumers say they worry about the environmental impact of the products they buy. However, consumers do not always opt for the most sustainable products, because quality and prices are also of great concern to them. Virtually all survey respondents (97%) said that quality is an important element in making purchase decisions. But an almost equally high proportion (89%) also stressed price as a priority. As the economic crisis continues to bite, the European Commission believes that consumers will become even more price-aware in the future. Two reports by the European Environment Agency (EEA) on the environmental effects of household consumption in Europe identify food and drink, housing and mobility as the categories responsible for the majority of Europeans total expenditure, the environmental effects of which are either already large or growing rapidly. The most pressure on the environment is identified as coming from agricultural production, heating and hot 83% of consumers say they worry about the environmental impact of the products they buy. water use in buildings and private cars. As top priority, they recommend citizens to reduce their meat consumption as a way of slashing greenhouse gas emissions. The agency also notes that the negative environmental effects of EU citizens consumption do not just occur in Europe, but also in other parts of the world as a result of production, processing and transportation to Europe. Media literacy should empower consumers The European Commission defines media literacy as the ability to understand and critically evaluate different aspects and content of the media. In other words, having a critical approach to media as regards both quality and accuracy of content when dealing with advertising, for example. Policymakers believe consumers need to be more critical about the messages they receive in the media, as people have little chance of escaping from advertising in today s commercially-filled world. The European Commission is pushing member states to include media courses in their education programmes in order to help EU citizens to become active users of the media. A Commission recommendation on media literacy encourages governments to boost citizens awareness of emerging risks in new media, such as privacy breaches or hidden advertisements. The EU executive also asked the media industry to provide citizens with a means to better identify the boundaries between marketing and content.

16 16 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Entreprenariat wallon Ralentis extrêmes: rendez-vous aux JO de Londres Jean-Luc Manise: Specialised in-depth articles in the ICT field, Jean-Luc now works as an expert and editorial consultant on technologies. He also writes white papers and articles on the latest ICT sector trends. Executive summary Le marché du super slow motion intéresse les plus grands acteurs de l audio-visuel sportif. L enjeu est de pouvoir filmer et produire en direct des ralentis extrêmes, afin de les diffuser instantanément. Ceux de I-Movix peuvent atteindre images par seconde. On les a retrouvés lors de la finale gagnée par Kim Clijsters à Wimbledon. Et on les verra de nouveau à Londres, aux prochains Jeux Olympiques. 100 mètres papillon: les caméras I-Movix ont permis de départager Phelps et son concurrent lors d une finale ultra-serrée lors des Jeux Olympiques de Pékin. Des millions de spectateurs ont pu découvrir la qualité des ralentis extrêmes des caméras de I-Movix aux derniers Jeux Olympiques de Pékin. La société vient de recevoir une mention jeune lors de la 12ème édition du Grand Prix Wallonie à l Exportation. Le Grand Prix Wallonie à l Exportation a été créé en Organisé tous les deux ans, ce concours distingue les entreprises qui se sont particulièrement illustrées par leur dynamisme à l étranger. C est ainsi que Vigan Engineering, basée à Nivelles, a reçu en décembre 2010 le prix Monde. La société met au point des équipements de déchargement de bateaux de céréales par aspiration. Elle en a placé plus de dans 80 pays. Samtec, une spin off de l ULG, a reçu le prix Europe pour ses logiciels de calcul de résistance de matériaux destinés principalement aux secteurs de l aéronautique, du spatial, de l automobile et des éloniennes. Crée en 1985, la société occupe plus de 300 personnes sur 15 sites. Prix wallons à l exportation Les Prix Wallons à l exportation ont été attribués à ewon, Glutton, it4ip et Pranarôm. ewon est née en Présente dans plus de 30 pays via un réseau de distribution exclusive et dotée d une filiale aux USA, la société propose des systèmes de commande à distance de machines industrielles via Internet. Présente-t-on encore Glutton? Les aspirateurs électriques pour le nettoyage de rues de la marque éponyme sont familiers dans de nombreuses zones urbaines de Belgique, et dans quelque autres villes dans le monde! IT4IP, une spin off de l UCL, propose des membranes polymères microperforées pour les laboratoires d analyse médicales tandis que Pranarôm s est spécialisé dans l aromathérapie. Pour un millième de seconde Retour en accéléré chez l un des spécialistes mondial du ralenti extrême. Basée depuis 2005 dans le parc scientifique Initalis de Mons, c est avec l appui de l AWEX qu I-Movix a participé aux derniers Jeux Olympiques de Pékin. Vous souvenez-vous de la finale du 100 mètres de nage papillon. C est lors de cette épreuve que les caméras fabriquées par la société ont permis à Michael Phelps de recevoir le titre pour un petit millième de seconde d écart. C est que I-Movix est aujourd hui une des rares entreprises à pouvoir produire des ralentis de 150 à images par seconde. Sa dernière caméra, la Sprint- Cam Vvs HD, permet la capture en direct de 25 à images par seconde (engendrant des ralentis jusqu à 100 fois plus lents que la vitesse normale) et leur replay instantané en format haute définition (full HD). Contrat avec Fletcher I-Movix a conclu des contrats avec Canal+ en France et TV Globo, la principale chaîne de télévision au Brésil. Plus récemment, Fletcher, l un des poids lourds de l audiovisuel sportif américain, est devenu son principal client. Fletcher assure la couverture d événements pour des chaînes comme Big Ten Network, ESPN, NBC Sports ou encore Yes Network. C est ainsi qu on retrouvera les caméras SprintCam d I-Movix pour la production de ralentis extrêmes durant les tournois de basket ball (NBA), hockey sur glace (NHD), baseball (MLB), sport automobile (NASCAR) ou encore football (NFL). En fait, les caméras d I-Movix font merveille dans des sports où la balle se déplace très vite. Et aux prochains JO de Londres, 60 caméras sont prévues...