Regeling klachtencommissie cliënten
|
|
- Theodoor Jonker
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Regeling klachtencommissie cliënten Auteur Afdeling : Jolijn van Beukering : Concernbureau Datum : November Status : Definitief vastgesteld door de Raad van Bestuur d.d. 13 november 2012.
2 Voorwoord Deze regeling is gebaseerd op de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ) en op de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet BOPZ). Tevens is aangesloten bij de aanbevelingen in de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg 1. De WKCZ en de Wet BOPZ leggen de zorgaanbieder de verplichting op om te voorzien in een regeling met betrekking tot klachtbehandeling. Deze regeling is van toepassing op cliënten aan wie zorg en/of diensten worden verleend door de Hartekamp Groep. Het doel van deze klachtenregeling is: 1. de behandeling van klachten; 2. genoegdoening van klager en een eventueel herstel van de zorgverleningsrelatie; 3. het op grond van klachten signaleren van tekortkomingen in de zorg- en/of dienstverlening teneinde de kwaliteit van de zorg- en/of dienstverlening te verbeteren. De zorg -en dienstverlening door de Hartekamp Groep kent een groot aantal intensieve contacten tussen enerzijds cliënten, hun ouders of andere vertegenwoordigers en anderzijds de medewerkers van de organisatie. Er kunnen zich situaties voordoen die een cliënt 2 niet op prijs stelt omdat hij meent dat hij hierdoor in zijn belangen is geschaad. In de normale contacten tussen betrokkenen worden dit soort situaties vaak opgelost zonder dat men daarvoor een beroep hoeft te doen op een formele klachtenregeling. Dit verdient ook de voorkeur. Klachtenbemiddeling en de cliëntvertrouwenspersoon kunnen hierbij een rol spelen. Zie hiervoor de brochures: klachtenregeling cliënten en cliëntvertrouwenspersoon. Er kunnen zich echter ook situaties voordoen dat de cliënt van mening is dat de behandeling van zijn klacht in de (lijn)organisatie onvoldoende resultaat heeft gehad. Ook kan het zijn dat er zodanige uiteenlopende standpunten zijn waardoor betrokkenen diepgaand en langdurig van mening blijven verschillen. Dan bestaat er voor de cliënt de mogelijkheid om een beroep te doen op een formele klachtenregeling. De cliënt kan er echter ook voor kiezen om zijn klacht meteen aan de klachtencommissie voor te leggen zonder dat hij deze eerst in de (lijn)organisatie bespreekt. De klachtencommissie kan, wanneer zij mogelijkheden ziet voor bemiddeling, dat met de klager bespreken. De HARTEKAMP GROEP heeft een WKCZ/BOPZ geïntegreerde klachtencommissie, d.w.z. dat zowel klachten op grond van de WKCZ als op grond van de Wet BOPZ door de commissie behandeld kunnen worden. De klachtenregeling zal jaarlijks geëvalueerd worden en aangepast aan gewijzigde wet- en regelgeving. De zorgaanbieder is verplicht cliënten te informeren over een klachtenregeling en deze ter kennisneming beschikbaar te stellen. Het is belangrijk dat ook medewerkers op de hoogte zijn van de klachtenregeling en het recht van cliënten om te klagen. 1 Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg Utrecht Organisaties: Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, Universiteit Maastricht, Stichting Ondersteuning Klachtopvang Gezondheidszorg 2 Of de vertegenwoordiger van de cliënt Regeling klachtencommissie cliënten 2/11
3 Artikel 1 Begripsbepaling Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: 1.1 Zorgaanbieder: de Stichting de Hartekamp Groep 1.2 De Raad van Bestuur: het orgaan dat eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken binnen de zorgaanbieder. 1.3 Klachtencommissie: de klachtencommissie, zoals bedoeld in de WKCZ en de Wet BOPZ, ingesteld door de Raad van Bestuur en belast met de behandeling van klachten in overeenstemming met het bepaalde in dit reglement. 1.4 Cliëntvertrouwenspersoon: een door de Raad van Bestuur van de zorgaanbieder benoemde functionaris die de cliënt kan bijstaan en ondersteunen en die kan bemiddelen bij een klacht. 1.5 Klacht: elk naar voren gebracht bezwaar ten aanzien van een gedraging (handelen of nalaten en het nemen van een besluit), van de zorgaanbieder en/of voor deze werkzame personen, dat gevolgen heeft voor de individuele cliënt. Een klacht krachtens artikel 41 Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ), richt zich tegen een of meer in dat artikel genoemde beslissingen welke betreffen: - een beslissing van de behandelaar dat de cliënt niet in staat is zijn wil te bepalen met betrekking tot de voorgestelde behandeling (art. 38, 2 e lid, 2 e volzin); - een beslissing om over te gaan tot behandeling zonder toestemming van de cliënt, om gevaar voor de cliënt of voor anderen af te wenden (art. 38, 5 e lid, 3 e volzin); - toepassing van middelen en maatregelen in noodsituaties zoals afzondering, separatie, fixatie, gedwongen toediening van medicatie, vocht of voedsel (art. 39; - beperken van bepaalde rechten, te weten het beperken van bewegingsvrijheid in en rond de instelling ((art. 40 lid 3). 1.6 Klager: de cliënt, de persoon aan wie de zorgaanbieder zorg- en of diensten verleent of heeft verleend, zijn (wettelijk) vertegenwoordiger of nabestaande(n). Klager op basis van de BOPZ: klager in de zin van artikel 41 Wet BOPZ: - de cliënt op wie de beslissing betrekking heeft; - elke andere in de instelling verblijvende cliënt; - de echtgenoot of levenspartner; - de ouders dan wel een van hen, voor zover zij niet van het gezag zijn ontheven of ontzet, en elke meerderjarige bloedverwant in de rechte lijn, niet zijnde een ouder, en in de zijlijn tot en met de tweede graad; - de voogd of mentor van de cliënt. Regeling klachtencommissie cliënten 3/11
4 1.7 Aangeklaagde: de persoon, werkzaam voor de zorgaanbieder, tegen wie de klacht zich richt, of de zorgaanbieder zelf. Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de klachtencommissie 2.1 Binnen de Hartekamp Groep is een commissie belast met de behandeling van klachten in overeenstemming met het bepaalde in deze regeling. 2.2 De commissieleden worden benoemd, geschorst en ontslagen door de Raad van Bestuur. De voltallige commissie bestaat uit zes leden. De Raad van Bestuur benoemt de leden als volgt: - een externe voorzitter, tevens jurist; - twee externe leden op voordracht van de centrale vertegenwoordigersraad van de Hartekamp Groep; - twee interne leden; - een gedragsdeskundig intern lid (orthopedagoog/psycholoog). Er is een extern plaatsvervangend voorzitter, tevens jurist, die de vaste voorzitter zonodig vervangt. 2.3 Een voordracht tot benoeming van leden van de klachtencommissie wordt ex artikel 3 lid 1 onder k juncto artikel 4 lid 2 WMCZ ter advisering aan de centrale vertegenwoordigersraad voorgelegd. De centrale vertegenwoordigersraad draagt tenminste één lid voor. 2.4 De zorgaanbieder kan, op verzoek van de klachtencommissie, een lid van de klachtencommissie ontslaan uit zijn functie. Gronden voor ontslag zijn o eigen verzoek van het lid van de klachtencommissie; o verwaarlozing of kennelijk op onvoldoende wijze vervullen van de taak; o gewichtige redenen op grond waarvan handhaving als lid redelijkerwijs niet kan worden verlangd. 2.5 De leden worden benoemd voor een periode van vier jaar. Zij zijn éénmaal opnieuw te benoemen. De klachtencommissie stelt zelf een rooster van aftreden op. Artikel 3 Ambtelijk secretaris 3.1 De zorgaanbieder voegt in overleg met de voorzitter van de klachtencommissie een ambtelijk secretaris toe, die de klachtencommissie ondersteunt maar geen deel uitmaakt van de commissie. Artikel 4 Indienen van een klacht 4.1 Een WKCZ klacht wordt zo mogelijk schriftelijk aan de commissie voorgelegd. Zonodig wordt de klager ondersteuning geboden bij het schriftelijk indienen van zijn klacht. Hierbij kan gebruikt gemaakt worden van het klachtenformulier. Een BOPZ klacht wordt altijd schriftelijk aan de commissie voorgelegd. De secretaris wijst de klager erop dat hij zich bij de klacht kan laten bijstaan door de cliëntvertrouwenspersoon of een andere persoon. Regeling klachtencommissie cliënten 4/11
5 Het adres van de klachtencommissie is: Klachtencommissie cliënten de Hartekamp Groep Antwoordnummer 290, 2100 VB Heemstede 4.2 Ingeval van klachten over ongewenste intimiteiten wijst de ambtelijk secretaris klager op de vertrouwenspersoon seksualiteit & intimiteit. Bij een klacht over (vermoedens van) seksueel misbruik is het protocol P2123 Preventie van en omgaan met seksueel misbruik van cliënten uitgangspunt. 4.3 De secretaris van de klachtencommissie onderzoekt of er mogelijkheden zijn dat klager zijn klacht bespreekt met de aangeklaagde, de behandelverantwoordelijke of diens leidinggevende (bemiddeling). Klager heeft echter de mogelijkheid om zich met een klacht rechtstreeks tot de commissie te wenden. 4.4 Bemiddeling kan alleen plaatsvinden als beide partijen hiermee instemmen. Bemiddeling vindt plaats onder leiding van een daartoe aangewezen lid van de klachtencommissie. Bemiddeling verloopt volgens het protocol Werkwijze bemiddeling klachtencommissie cliënten van de Hartekamp Groep. Bemiddeling heeft opschortende werking voor wat betreft de termijn zoals vermeld in artikel Klager kan bij een BOPZ-klacht een verzoek tot schorsing van de maatregel waarop de klacht betrekking heeft indienen. Het schorsingsverzoek dient aan de klachtencommissie gericht te worden. 4.6 De secretaris stuurt binnen 1 week na ontvangst van een klacht (en bij een BOPZ klacht binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht) namens de klachtencommissie een bevestiging van ontvangst van de klacht aan klager en aan zijn eventuele vertrouwenspersoon. Klager wordt tevens ingelicht over de procedure van de behandeling van de klacht. 4.7 De secretaris van de klachtencommissie kan de klager wijzen op de mogelijkheid om zijn klacht, indien die zich daarvoor leent, te laten behandelen door de geschillencommissie zorginstellingen 3. Artikel 5 Ontvankelijkheid van de klacht 5.1 De klachtencommissie kan besluiten een klacht wegens niet ontvankelijkheid niet in behandeling te nemen of niet verder in behandeling te nemen als: o de klacht niet een klacht is zoals bedoeld in artikel 1.5 en de klager niet een persoon is als bedoeld in artikel 1.6; o dezelfde klacht van dezelfde klager reeds door de klachtencommissie is behandeld en zich ter zake van het onderwerp waarop die klacht zich richtte geen nieuwe feiten hebben voorgedaan. 5.2 Indien de klachtencommissie beslist dat de klacht niet of niet verder in behandeling genomen zal worden, deelt zij de beslissing schriftelijk mee aan de klager, de aangeklaagde, aan de eventuele hoofdbehandelaar en leidinggevende en aan de Raad van Bestuur. 3 DE HARTEKAMP GROEP is sinds 2009 aangesloten bij de geschillencommissie zorginstellingen: www. degeschillencomissie.nl Regeling klachtencommissie cliënten 5/11
6 5.3 De voorzitter van de klachtencommissie heeft mandaat om de ontvankelijkheid van de klacht te beoordelen. Bij twijfel overlegt hij met twee leden van de commissie, waarvan één benoemd in overeenstemming met het bepaalde in artikel 2.3. Artikel 6 Behandelen van een klacht 6.1 De secretaris stuurt een kopie van de klacht aan de aangeklaagde. Hierbij wordt aangeklaagde in de gelegenheid gesteld om schriftelijk te reageren op de klacht binnen een door de voorzitter te stellen termijn. Tevens ontvangt de direct leidinggevende (of de eventuele hoofdbehandelaar) van aangeklaagde een kopie van de klacht. De secretaris stelt de Raad van Bestuur door middel van een (anonieme) samenvatting in kennis van de klacht. 6.2 Klager en aangeklaagde ontvangen alle op de klacht betrekking hebbende stukken of worden in de gelegenheid gesteld tot inzage van de stukken. 6.3 Als vertrouwelijk worden aangemerkt die stukken waarvan de klager, aangeklaagde of opsteller aangeeft dat ze, om redenen van privacy of bescherming dan wel andere klemmende redenen, niet rechtsreeks ter kennis van partijen kunnen worden gebracht. De voorzitter van de commissie neemt kennis van de stukken en beoordeelt de vertrouwelijkheid en de verdere behandeling ervan. 6.4 De klacht wordt behandeld door een commissie ad-hoc die bestaat uit tenminste drie leden (waaronder de voorzitter) en wordt zodanig samengesteld dat een deskundige en zorgvuldige beslissing over de klacht gewaarborgd is. De commissie beslist zonder last of ruggespraak. Bij de behandeling van een BOPZ klacht is bij de behandeling in ieder geval een jurist en een orthopedagoog/psycholoog betrokken. 6.5 Zowel de klager als de aangeklaagde worden geïnformeerd over de samenstelling van de klachtencommissie (namen en functies) die de klacht gaat behandelen. Zij kunnen gemotiveerd bezwaar maken tegen deelname van bepaalde personen aan de behandeling van de klacht (wrakingverzoek). Bij honorering van een wrakingverzoek 4 wordt het gewraakte lid vervangen. 6.6 Aan de behandeling van de klacht wordt niet deelgenomen door een persoon tegen wiens beslissing of gedraging de klacht is gericht, of door een persoon die op een andere manier bij de klacht is betrokken. 6.7 Indien voor een goede behandeling van een klacht inzage door de klachtencommissie in het dossier van klager nodig is, dient hiervoor de toestemming van klager/cliënt gevraagd te worden. 6.8 In beginsel worden klager en aangeklaagde door de klachtencommissie opgeroepen om te worden gehoord. Inzake een BOPZ- klacht moeten klager en aangeklaagde worden opgeroepen door de klachtencommissie om te worden gehoord. 6.9 In de regel worden partijen in elkaars aanwezigheid gehoord. Op verzoek van klager of aangeklaagde kan, wanneer hier zwaarwegende gronden voor bestaan, het horen apart van elkaar plaats vinden. De commissie deelt aan de niet aanwezige partij de inhoud van het 4 Zie afspraken over beslissen wrakingverzoek. Regeling klachtencommissie cliënten 6/11
7 besprokene mee. Indien betrokkenen gescheiden zijn gehoord kan de commissie besluiten beiden nogmaals, al dan niet gescheiden, te horen De voorzitter kan bepalen om een WKCZ klacht schriftelijk af te handelen. In afwijking hiervan zal de klacht mondeling worden behandeld als één van de commissieleden tegen een schriftelijke afhandeling bezwaar maakt De commissie kan, indien zij niet beschikt over de voor een behandeling van een specifieke klacht benodigde deskundigheid, een extern deskundige inzetten 5. De extern deskundige werkt in opdracht van en onder verantwoordelijkheid van de klachtencommissie. De commissie behoudt haar eigen verantwoordelijkheid voor het in de uitspraak vervatte oordeel De leden en de secretaris zijn gehouden tot geheimhouding ten aanzien van al hetgeen hen uit hoofde van hun functie bekend is geworden. De persoonlijke levenssfeer van betrokkenen wordt zoveel mogelijk beschermd in overeenstemming met hetgeen in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is bepaald. Artikel 7 Geen behandeling 7.1 Een klacht wordt verder niet behandeld indien deze: - wordt ingetrokken of; - naar genoegen van de klager door bemiddeling is opgelost. Artikel 8 Schorsing De commissie kan beslissingen waartegen op grond van artikel 41 Wet BOPZ een klacht is ingediend schorsen. Het besluit tot schorsing kan door de voorzitter in overleg met een lid orthopedagoog-psycholoog worden genomen. Artikel 9 Oordeel en berichtgeving 9.1 De klachtencommissie brengt in geval van WKCZ-klacht binnen 4 weken na zitting haar oordeel schriftelijk en gemotiveerd ter kennis aan klager, aangeklaagde, hoofdbehandelaar en-of leidinggevende, de cliëntvertrouwenspersoon en aan de Raad van Bestuur. De termijn van 4 weken kan eenmalig met 2 weken worden verlengd 7. Bij dreigende overschrijding van de termijn informeert de klachtencommissie partijen hierover schriftelijk, met vermelding van de reden. De klachtencommissie brengt binnen 4 weken na ontvangst van een BOPZ-klacht die geen gevolg meer heeft of waarvan het gevolg is komen te vervallen in de tijd dat de klacht bij de klachtencommissie aanhangig was haar oordeel schriftelijk en gemotiveerd ter kennis aan klager/cliënt, de verweerder, de ter zitting opgeroepen personen, de zorgaanbieder en aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. 5 Zie hiervoor de procedure inschakelen extern deskundige. 6 Zie schorsingsprotocol 7 De klachtenrichtlijn gezondheidszorg hanteert voor de gehandicaptenzorg een termijn van 2 maanden Regeling klachtencommissie cliënten 7/11
8 De klachtencommissie brengt binnen 2 weken na ontvangst van een BOPZ-klacht die wél gevolg heeft of nog gevolg heeft nadat de klacht bij de klachtencommissie aanhangig was haar oordeel schriftelijk en gemotiveerd ter kennis aan klager/cliënt, de verweerder, de ter zitting opgeroepen personen en aan de zorgaanbieder. 9.2 Het oordeel van de commissie strekt tot: a. onbevoegdverklaring van de commissie; b. niet-ontvankelijkverklaring van de klacht; c. ongegrondverklaring van de klacht (geheel of gedeeltelijk); d. gegrondverklaring van de klacht (geheel of gedeeltelijk). 9.3 Indien de commissie een BOPZ- klacht gegrond verklaart, vernietigt zij de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk. Geheel of gedeeltelijke vernietiging brengt vernietiging van de rechtgevolgen van de beslissing of het vernietigen van de beslissing mee. 9.4 Indien de commissie de BOPZ-klacht gegrond verklaart, kan zij de voor de behandeling verantwoordelijk persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere handeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. De commissie kan hiervoor een termijn stellen. 9.5 De klachtencommissie kan aanbevelingen aan de zorgaanbieder doen met betrekking tot de klacht. Artikel 10 Bijstand 10.1 De klager heeft het recht om zich in de procedure te laten bijstaan door de cliëntvertrouwenspersoon of, echter voor eigen kosten, door een advocaat of een ander zelf te kiezen persoon De leidinggevende van aangeklaagde kan iemand aanwijzen die de aangeklaagde tijdens de procedure bijstand verleent. Ook de zorgaanbieder kan bepalen hoe de bijstand wordt geregeld. Artikel 11 Bevoegdheden en taken van de commissie 11.1 De klachtencommissie is bevoegd klachten in behandeling te nemen in overeenstemming met de bepalingen in dit reglement De commissie heeft vrije toegang tot alle plaatsen binnen de Hartekamp Groep bestemd voor cliënten, met inachtneming van de elementaire beginselen en de wettelijke bepalingen Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) De commissie kan informatie inwinnen door inzage in alle voor de behandeling van de klacht relevante bescheiden nadat, voor zover noodzakelijk, van de klager respectievelijk zijn (wettelijk) vertegenwoordiger en eventueel andere betrokkenen daarvoor schriftelijke toestemming is verkregen De commissie kan een ieder die binnen de Hartekamp Groep werkzaam is verzoeken inlichtingen te verstrekken met betrekking tot de klacht. Een ieder tot wie een dergelijk verzoek is gericht, verstrekt de gevraagde gegevens voor zover dit niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding of een beroepscode. Regeling klachtencommissie cliënten 8/11
9 11.5 De klachtencommissie is niet bevoegd op een klacht te beslissen als ingevolge een wettelijk voorschrift uitsluitend een rechter bevoegd is over de klacht te beslissen Indien de klachtencommissie beslist dat de klacht, wegens onbevoegdheid, niet in behandeling wordt genomen deelt zij deze beslissing schriftelijk mede aan de klager, de aangeklaagde en de eventuele hoofdbehandelaar/leidinggevende, onder vermelding van de gronden De voorzitter van de klachtencommissie heeft mandaat om over de bevoegdheid van de klachtencommissie te beslissen. Bij twijfel overlegt hij met twee leden van de commissie, waarvan één benoemd in overeenstemming met het bepaalde in artikel De commissie brengt, in overeenstemming met artikel 2 lid 7 WKCZ, jaarlijks een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden. De zorgaanbieder stelt de inspectie voor gezondheidszorg in kennis van het jaarverslag Registratie en klachtdossiers worden gedurende 5 jaar bewaard in het archief van de klachtencommissie. Daarna worden uitsluitend geanonimiseerde gegevens bewaard. Artikel 12 Taken van de zorgaanbieder 12.1 Binnen vier weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie inzake een WKCZklacht deelt de zorgaanbieder schriftelijk mede aan de klager/cliënt, de aangeklaagden en de klachtencommissie of hij naar aanleiding van het oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Bij afwijking van bovengenoemde termijnen deelt de zorgaanbieder dit, met opgave van redenen, schriftelijk mee aan bovengenoemde personen onder vermelding van de termijnen waarbinnen hij zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken Inzake een BOPZ klacht deelt de zorgaanbieder aan klager/cliënt en klachtencommissie zo spoedig mogelijk mee of zij naar aanleiding van de beslissing van de klachtencommissie maatregelen zal nemen en zo ja welke De zorgaanbieder kan een besluit waartegen een klacht is gericht, onafhankelijk van een eventuele uitspraak van de commissie daarover, schorsen. Artikel 13 Melding van een klacht over een ernstige situatie 13.1 Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter dan stelt de klachtencommissie de zorgaanbieder daar van in kennis. De klachtencommissie stelt klager en aangeklaagde in kennis van de mededeling aan de zorgaanbieder dat de klacht zich mogelijk richt op een ernstige situatie. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht over een situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg De klachtencommissie verzoekt de zorgaanbieder om binnen 4 weken na de mededeling de klachtencommissie schriftelijk te informeren over zijn bevindingen en eventuele maatregelen naar aanleiding van de melding Indien de klachtencommissie vervolgens constateert dat de zorgaanbieder geen maatregelen heeft getroffen, of wanneer de zorgaanbieder geen reactie heeft gegeven dan dient de klachtencommissie die ernstige situatie te melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg Regeling klachtencommissie cliënten 9/11
10 (IGZ) Bij melding aan de IGZ anonimiseert de klachtencommissie de gegevens van klager. De commissie stelt de klager, de aangeklaagde en de zorgaanbieder tevoren op de hoogte van deze melding Indien de ernst van de situatie dit naar het oordeel van de klachtencommissie rechtvaardigt kan de klachtencommissie ervoor kiezen om in een eerder stadium aan de IGZ te melden. Overige bepalingen Artikel 14 Het in dit reglement gestelde laat onverlet de mogelijkheid om de instelling en/of de medewerkers van de zorgaanbieder civielrechtelijk, strafrechtelijk dan wel tuchtrechtelijk aan te spreken of een melding te doen bij de IGZ. Artikel 15 Medewerkers van DE HARTEKAMP GROEP zijn gehouden hun medewerking te verlenen aan onderzoek van de klachtencommissie en gehoor te geven aan een oproep van de klachtencommissie om ter zitting te verschijnen, tenzij klemmende redenen, zulks ter beoordeling door de klachtencommissie dit verhinderen. Artikel 16 Voor de behandeling van klachten binnen de instelling mogen noch door de commissie noch door het bestuur, aan klager en aangeklaagde kosten in rekening worden gebracht. Artikel 17 De klachtenregeling is in te zien op de website van DE HARTEKAMP GROEP en is op te vragen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Artikel 18 Dit reglement wordt vastgesteld en gewijzigd door de zorgaanbieder nadat de centrale vertegenwoordigersraad advies heeft uitgebracht. Artikel 19 De zorgaanbieder legt voorstellen tot wijzigingen van het reglement voor aan de commissie. Ook kan de commissie zelf voorstellen tot wijziging doen. Artikel 20 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de zorgaanbieder gehoord de klachtencommissie. Regeling klachtencommissie cliënten 10/11
11 BIJLAGE Overige klacht- en meldmogelijkheden Naast de in dit reglement beschreven klachtenprocedure bestaat de mogelijkheid van klagen en/of melden bij de geschillencommissie zorginstellingen, de civiele rechter, de inspectie voor de gezondheidszorg of overige organen die daartoe bevoegd zijn. Uiteraard is ook de mogelijkheid van klagen/melden mogelijk bij de leidinggevenden of de Raad van Bestuur van de Hartekamp Groep. Indienen van een verzoekschrift bij de rechter BOPZ klacht Indien de commissie niet tijdig een beslissing heeft genomen of indien de beslissing van de commissie niet inhoudt dat de klacht gegrond is, kan de klager de inspecteur voor de gezondheidszorg schriftelijk vragen een verzoekschrift in te dienen ter verkrijging van de beslissing van de rechter over de klacht. De klager voegt bij het verzoekschrift; - een kopie van de klacht; - een kopie van de beslissing van de commissie of van de mededeling dat de commissie de klacht niet in behandeling neemt. Indien de patiënt de klager is, kan deze ook zelf, zonder tussenkomst van de inspecteur, een verzoekschrift bij de rechter indienen. Regeling klachtencommissie cliënten 11/11
Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013
Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieProtocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieOFZ Klachtenreglement
OFZ Klachtenreglement Inhoud 1. DEFINITIES... 3 Artikel 1... 3 2. KLACHTENCOMMISSIE... 4 Artikel 2... 4 Artikel 3... 4 3. HET INDIENEN VAN EEN KLACHT... 4 Artikel 4... 4 4. BEMIDDELING... 6 Artikel 5...
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie. familie en naastbetrokkenen. van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Inleiding 5 Toepassingsgebied 7 Begripsbepaling 7 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieBOPZ klachten. Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie
BOPZ klachten Afdeling Psychiatrie en Medische Psychologie Reglement klachtencommissie voor de behandeling van BOPZ klachten Waterlandziekenhuis Voor de behandeling van klachten van patiënten die met rechterlijke
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011
Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 1/11 Raad van Bestuur Riagg Groep Aangepaste versie mei 2013 2/11 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieBOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieAddendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenprotocol. Handelsonderneming van Autisme Anders Bekeken B.V.
Klachtenprotocol Handelsonderneming van Autisme Anders Bekeken B.V. Doetinchem april 2013 Protocol van de klachtencoördinator van Geef me de 5 Academie / Autisme Anders Bekeken B.V. Documenteigenaar Directeur
Nadere informatieRegeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN
Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of
Nadere informatieKlachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1
Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 21 maart 2011 De OR heeft instemming verleend op 28 april 2011 De CCR heeft een positief advies uitgebracht op 28 november 2011
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenreglement Cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers
Klachtenreglement Cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers N.B. zie ook Werkwijze Cliëntvertrouwenspersoon Inhoudsopgave ARTIKEL 1: BEGRIPSBEPALINGEN ARTIKEL 2: SAMENSTELLING, BENOEMING EN ONTSLAG
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido
Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatie3 Benoeming en ontslag van de externe klachtenfunctionaris
Klachtenreglement Nijmeegs Kenniscentrum Chronische Vermoeidheid Versie 1 12 10 2007 Reglement goedgekeurd door Bestuur, van kracht per 1 11 2007 Versie 2 02 06 2014 Wijziging goedgekeurd door Bestuur,
Nadere informatieReglement BOPZ-klachtencommissie
Reglement BOPZ-klachtencommissie Regionale Klachtencommissie Twente Aangesloten instellingen: Ambiq Aveleijn BrumBrum CarintReggeland De Posten De Twentse Zorgcentra Liberein Livio Zorgfederatie Oldenzaal
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement Fivoor
Klachtenreglement Fivoor Doelgroep: MT Ambulant MT Overige Forensische Zorg MT Hoog Intensieve Zorg Weergave inhoud document: Dit document beschrijft de procedure van het indienen van een klacht bij de
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieReglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de
Nadere informatieb. raad van bestuur de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder de stichting Kennemerhart; b. raad van bestuur
Nadere informatieReglement klachten cliënten Antes bij de klachtencommissie
Reglement klachten cliënten Antes bij de klachtencommissie Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling bij de klachtencommissie. Voor wie is het document van toepassing? Klachtencommissie,
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie BOPZ
Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKlachtenregeling Bopz-klachten
Klachtenregeling Bopz-klachten Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg --- Algemene bepalingen --- Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. vereniging
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking
MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieKwaliteitshandboek De Zorgboog
HKZ 2010 norm referentie: 1.3.1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen - Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting de Zorgboog;
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling
Procedure klachtenbehandeling Wie Wat Verwijzingen/opmerkingen Klager na oerleg met 1 of meerdere leden van de Dient schriftelijk klacht in bij de Beoordeelt of klacht in behandeling wordt genomen. Klager
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019
Klachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019 Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder Raad van Bestuur Klachtencommissie Client Klacht Klager
Nadere informatieKLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en Leekerweide
KLACHTENREGELING Broek op Langedijk, Oktober 2009 Wognum, Oktober 2009 KLACHTENREGELING Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (KCZ) en aan de Wet Bijzondere Opnemingen
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In
Nadere informatieKlachtenregeling. Fundacion Salud Mental Aruba RESPALDO. Aruba
Klachtenregeling Fundacion Salud Mental Aruba RESPALDO Aruba Januari 2018 Klachtenregeling van Respaldo Onderstaand betreft de klachtenregeling van de Stichting voor de Geestelijke Gezondheidszorg in Aruba
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten)
Klachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de
Nadere informatieKlachtencommissie. ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT
Klachtencommissie ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT Gelet op artikel 41 van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen, de Wet Klachtrecht
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatiea. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg ver- leent of heeft verleend;
Klachtenregeling Cello Bopz Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieKlachtenregeling. OG Heldringstichting
Klachtenregeling OG Heldringstichting 088 101 57 10 www.ogheldring.nl OG Heldringstichting Wageningsestraat 104 6671 DH Zetten Postbus 1 6670 AA Zetten 088 101 57 10 Secretariaat Klachtencommissie Antwoordnummer
Nadere informatieKlachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos
Klachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting Zorgcentrum
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieSKGN KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), 2011. HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatie: Klachtenregeling Cliënten
Titel Proceseigenaar Referentie kwaliteitshandboek : Klachtenregeling Cliënten : Raad van Bestuur : 1.3.1 d / 1.4.2 a Verantwoording Dit reglement geeft uitvoering aan de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische
Nadere informatieDeze regeling treedt in werking op 21 juli Ondertekend op 21 juli R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn
KLACHTENREGELING Deze regeling treedt in werking op 21 juli 2014 Ondertekend op 21 juli 2014 R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn Klachtenregeling versie juli 2014 2 Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieExterne Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieinterprovinciaal overleg mee noord-brabant en limburg klachtencommissie
interprovinciaal overleg mee noord-brabant en limburg klachtencommissie KLACHTENREGLEMENT MEE-ORGANISATIES IN NOORD-BRABANT EN LIMBURG Artikel 1: Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Careyn
Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker er zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieReglement klachtencommissie cliënten Reinaerde
Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatie