cambioapp - Handleiding

Transcriptie

1 CAMBIO NATIONAAL cambioapp - Handleiding

2 Inhoud 1. Personaliseren Het hoofdmenu De Toolbar onderaan Het gebruikersprofiel Nieuwe reservatie Wagenklasse Reservatieduur Standplaats Uitrusting en filter Reserveren E-cambio Voorstellijst Mijn reservaties Reservaties wijzigen Reservaties wijzigen Reservatie starten Nieuws Foutmelding

3 1. Personaliseren In tegenstelling tot de cambiowebsite moet je niet elke keer inloggen bij de App. Na het installeren van de App, identificeer je je met klantnummer en pincode. De app slaat het klantnummer op zodat die nooit meer moet worden ingevoerd. Opmerking: de App is verbonden met de klant. Aanmelden als een andere klant is niet mogelijk (ook niet als partner). Als een andere klant zich toch wil aanmelden, moet de App worden verwijderd en opnieuw worden geïnstalleerd. Om veiligheidsredenen vragen wij de pincode in te voeren bij elke reservatieverandering. De pincode is 10 minuten geldig en moet opnieuw worden ingevoerd na deze periode. Zo kan er vermeden worden dat anderen op kosten van de klant rijden of reserveren. Wanneer je voor de eerste keer de App opstart, kan je aangeven in welk land je klant bent, in welke taal je de App wenst te gebruiken en in welke regio je (meestal) de auto s wenst te reserveren. 2

4 Als je GPS-locatie gebruiken activeert, kan de App die gegevens gebruiken om met de smartphone je positie te bepalen. Van zodra je bent geïdentificeerd als klant, hoef je enkel nog de toestemming te geven om de gesprekken met het callcenter te laten opnemen. Wij zijn wettelijk verplicht om dit bij elk telefoongesprek te vragen of om een algemene toestemming te krijgen. We hebben besloten om het je eenmaal te vragen om zo het contact met het callcenter sneller te laten verlopen. Nu is de app gepersonaliseerd. Door te klikken op nog geen klant, gaat de app naar onze mobiele website. Je kan je dan als klant inschrijven onder klant worden. 3

5 2. Het hoofdmenu Vanuit het hoofdmenu heb je toegang tot 3 submenu s: Nieuwe reservatie, Mijn reservaties en Reservatie starten. Niet alle submenu s zijn altijd actief en kunnen aangetikt worden. Bijvoorbeeld, Reservatie starten is enkel geactiveerd op de dag of het moment dat je een reservatie hebt. Mijn reservaties kan enkel worden geselecteerd als je toekomstige en voorbije reservaties hebt. Nieuwe reservatie is altijd beschikbaar. 4

6 3. De Toolbar onderaan Link naar de mobiele website van cambio: uiterst rechts van de toolbar Terugkeren naar het hoofdmenu: uiterst links van de toolbar Gebruikersprofiel en instellingen van de app. Uitrusting: enkel zichtbaar bij nieuwe reservaties Filter: enkel zichtbaar bij nieuwe reservaties 5

7 4. Het gebruikersprofiel In dit menu kan je de algemene instellingen van je profiel controleren, zoals huidige klantgegevens en je tarief. Opgelet: je kan niets veranderen via de app. Wijzigingen kan je invoeren via Mycambio of de klantendienst. Als je 2 klantnummers hebt (professioneel en privé) zal het systeem dit automatisch ontdekken. Je kan dan gemakkelijk omwisselen tussen de twee. Een omschakeling naar een vreemd (niet professioneel of privé) klantnummer is niet mogelijk. In dit menu kan je ook de gps-locatiegegevens activeren. Opmerking: sommige functies, zoals dichtstbijzijnde standplaats, werken niet als de gpslocatie niet is geactiveerd. Bij geavanceerde instellingen kan je de wensen van een reservatie aanpassen. Als deze instellingen op automatisch staan, zullen er altijd gemiddelde suggesties worden gegeven, bv. gemiddelde duur van een reservatie, geen speciale uitrusting en de klasse voertuig en standplaats die je laatst hebt gekozen. Als de instellingen niet geschikt zijn voor jou, kan je automatisch veranderen in gebruikersafhankelijk en zo je voorkeuren opslaan. 6

8 Opmerking: deze opgeslagen gegevens kunnen ten alle tijden worden veranderd bij een nieuwe reservatie, naargelang je situatie. 7

9 5. Nieuwe reservatie Bij nieuwe reservaties kan je een reservatie maken en je wensen invoeren: standplaats, wagenklasse, begin-en eindtijd, uitrusting en eventuele filter. Als je dit menu opstart, worden de standaardwaarden getoond: standplaats, wagenklasse en reservatieduur zoals ingevoerd in je gebruikersprofiel, het startuur staat op het volgende uur en er zijn geen filters of speciale uitrusting actief. Je kan onmiddellijk op zoeken tikken of eerst aanpassingen doen bij de reservatieaanvraag. Tik gewoon op de rij of het pictogram in de werkbalk en het gewenste menu zal verschijnen om de aanpassingen in te voeren Wagenklasse Tik op wagenklasse en je krijgt een lijst met alle wagenklasses in de stad die je hebt gekozen (het is natuurlijk mogelijk dat de gewenste wagenklasse niet verschijnt omdat dit soort wagen niet aanwezig is aan de geselecteerde standplaats). Je selecteert de gewenste klasse door op de auto te tikken. Als je op de blauwe cirkel met pijl (op het einde van de lijn) tikt, krijg je meer details over de wagenklasse en welke wagens behoren tot die wagenklasse. Als er meerdere wagens onder een bepaalde wagenklasse vallen, kan je naar de volgende pagina scrollen, door met je vinger het scherm naar links te slepen. 8

10 5.2. Reservatieduur Je kan de reservatieduur veranderen door op de lijn van het begin-of eindpunt te tikken. Tik op start, einde of duur. Door de trommel naar boven of beneden te verschuiven, pas je de tijden aan. Opmerking: als je het startuur verandert, blijft de duur van de reservatie hetzelfde en verandert ook het einduur. Als je de duur of het einduur aanpast, blijft het beginuur hetzelfde. 9

11 5.3. Standplaats Je kan een standplaats selecteren door op de lijn van de standplaats te tikken. Ook hier krijg je meer details over de standplaats als je op de blauwe cirkel met pijl tikt. Opmerking: Je ziet enkel de standplaatsen die zijn aangeduid bij je gebruikersprofiel of de standplaatsen van de stad waar je het vaakst cambiowagens gebruikt. Tik op de lijn van een stad en je krijgt een lijst van de standplaatsen, gesorteerd per wijk. Tik je op dichtstbijzijnde standplaats dan krijg je een lijst van standplaatsen die zich binnen een straal van 20km van je bevinden, gesorteerd op afstand. Opmerking: de functie dichtstbijzijnde standplaats is enkel actief als je hebt toegestaan dat de app de gps-locatie op je smartphone gebruikt. De knop kaart geeft een overzicht. In eerste instantie wordt de stad getoond met al zijn standplaatsen. Dichtstbijzijnde standplaats centraliseert de kaart op de 3 meest dichtstbijzijnde. Je kan altijd scrollen en inzoomen. Je kan een mini-menu oproepen door op de kaart van de standplaats te tikken. De blauwe i brengt je naar de gebruikelijke details over 10

12 die standplaats. Via de lichtgrijze cirkel met een pijl selecteer je de standplaats als gewenste standplaats. 11

13 5.4. Uitrusting en filter Door uitrusting of een filter te gebruiken, beperk je de mogelijkheden van je reservatie. Tik onderaan in de werkbalk op het 2 de of 3 de pictogram om de menu s te openen. Eisen/wensen die worden ingevoerd via uitrusting zijn voor deze reservatiewens blijvend. Als je dus bv. een auto wenst die naar het buitenland kan, zal er in de lijst van alternatieven geen andere auto s verschijnen. Standplaats, wagenklasse en reservatieduur zijn meestal niet blijvend. Dus indien er niet 100% aan je wens kan worden voldaan, zal de app je alternatieven voorstellen, met andere standplaatsen, wagenklasses en tijdsduur. Als je dit niet wilt (bv. je wilt een wagen gebruiken op een bepaald tijdstip, en niet een ander), kan je dit bepalen via het filtermenu. Als je de reservatiewens hebt beperkt via een filter of uitrusting, vind je het aantal gepaste voorstellen in de werkbalk, bij het bijpassend icoontje in een rode cirkel. Opmerking: Als je bij nieuwe reservatie voor de 1 ste keer je uitrusting wenst aan te passen, wordt de uitrustinglijst automatisch overgenomen bij je instellingen in het gebruikersprofiel. 12

14 5.5. Reserveren Als je op zoeken tikt, zoekt het reservatiesysteem naar een gepaste reservatie. Als je wensen voor 100% zijn vervuld, krijg je een voorstel en kan je onmiddellijk boeken. Je kan via prijsinfo en het invullen van het geschatte aantal kilometers een schatting krijgen van de kost van de rit. Onderaan vul je de pincode om de reservatie te bevestigen. Als je klaar bent, druk je op OK om terug te keren naar het hoofdmenu. Als je tikt op Nieuwe reservatie kan je snel een andere reservatie maken. Als je meerdere reservaties op korte tijd wenst te maken of te wijzigen, hoef je niet elke keer de pincode in te voeren. Gedurende 10 minuten onthoudt het systeem je pincode. Net als voordien, krijg je door op de blauwe cirkel met pijl op het einde van de lijn te tikken, meer details over de standplaats en wagenklasse. Bij commentaar kan je voor jezelf extra informatie inbrengen. Die opmerking zal je ook terugvinden op je factuur. Belangrijk: deze opmerking wordt echter niet door cambio gelezen. 13

15 5.6. E-cambio Als je een elektrische wagen wenst te reserveren, moet je ook het aantal kilometers ingeven. Op die manier is er een gegarandeerde dekking van de batterij. Pas als je het aantal kilometers hebt opgegeven, kan je op reserveren tikken Voorstellijst Het kan gebeuren dat we niet 100% kunnen voldoen aan je reservatiewens. Op dat moment verschijnt er een voorstellijst met alternatieven. Als de symbolen (wagenklasse, gewenste tijd, standplaats) in het blauw zijn, is aan jouw wens voldaan. Als ze in het oranje staan aangeduid, wijken ze er lichtjes van af. Tik op de lijn om meer details te zien van het voorstel. Ook hier staan de afwijkingen in het oranje aangeduid. De pijltjes onderaan staan nu ook op actief. U kan dus bladeren door de verschillende voorstellen heen. 14

16 Als er in het alternatief een andere wagenklasse wordt voorgesteld, kan je het verschil in prijs laten berekenen. Je krijgt de kosten van de gewenste wagenklasse te zien (in het blauw), maar ook de kosten voor het alternatief (in het oranje). Zo kan je onmiddellijk de kosten vergelijken. 15

17 6. Mijn reservaties In het menu Mijn reservaties vind je alle reservaties terug. Alsook deze die je kunt wijzigen. Als je zelf de hoofd klant bent en niet een partner (of over de nodige rechten beschikt) kan je schakelen tussen je eigen reservaties en alle reservaties. Zo zie je ook de reservaties die gemaakt zijn door partners onder hetzelfde klantnummer. Je kan de details van een reservatie bekijken door er op te tikken. Details die nog kunnen worden gewijzigd, zijn aangeduid met een grijze >. Als er geen pijltje staat, kunnen ze ook niet worden gewijzigd. Het moment van de reservatie bepaalt of je al dan niet nog iets kan wijzigen. Als je reservatie nog niet begonnen is, kan je alle details nog veranderen. Als je reservatie wel al is begonnen, kan je de standplaats, wagenklasse, uitrusting en de start van de reservatie niet meer veranderen. Dit is enkel mogelijk als je de rest van de tijd annuleert en een nieuwe reservatie invoert. Je kan de reservatie wel verlengen of inkorten. Je kan ook de commentaar bij een rit nog aanpassen, zelfs na je reservatie. Dit is mogelijk tot op het moment dat de facturen worden opgesteld. 16

18 Een schatting van het aantal kilometer invoeren is enkel nodig bij het reserveren van een elektrische auto. Dit kan je ook aanpassen tijdens je reservatie. Je kan een wegbeschrijving van de huidige locatie van je smartphone naar de standplaats opvragen door op route te tikken. Dit natuurlijk in de veronderstelling dat je de toestemming hebt gegeven aan de cambioapp om je GPSgegevens te gebruiken en als de Maps App is geïnstalleerd. 17

19 7. Reservaties wijzigen Onder Mijn reservaties kan je tikken op een reservatie om de details van de reservatie te wijzigen. In dit submenu kan je wel nog de standplaats aanpassen, maar niet meer de stad waarin je wenst te reserveren. Daarvoor moet je de reservatie helemaal annuleren en een nieuwe invoeren. Als je klikt op kaart krijg je een weergave van de standplaats. Je kan de gemachtigde gebruiker veranderen bij reservatie, maar enkel als je de hoofdklant bent. Zo kan je op een indirecte manier ook een reservatie maken voor een partner. Je huidige keuze van standplaats, wagenklasse en gemachtigd bestuurder wordt in het vet aangeduid. 18

20 7.1. Reservaties wijzigen Een wijziging van commentaar of gemachtigd gebruiker is altijd mogelijk. Voor beide gevallen moet je de PIN-code ingeven. Als je de standplaats, de wagenklasse, de tijd, de uitrusting of actieradius van de elektrische wagen wilt aanpassen, moet de cambioapp eerst controleren of het wel mogelijk is. In principe is een annulering mogelijk, maar daar kunnen kosten aan verbonden zijn. In het beste geval zegt de App dat de verandering mogelijk is en dan moet je dit enkel nog bevestigen. Het kan natuurlijk ook zijn dat de veranderingen niet mogelijk zijn. Dan zal de App je een aantal alternatieven voorstellen die je kan bevestigen. Tip: je PIN-code wordt slechts om de 10 minuten gecontroleerd. 19

21 7.2 Reservatie starten Door op Reservatie starten te tikken, kan je de huidige reservatie starten. Indien je op het moment zelf geen reservatie hebt, zal dit menu ook niet geactiveerd zijn en kan je deze dus niet openen. Als je op de balk Callcenter opbellen tikt, wordt je automatisch verbonden met de centrale. Tip: dit werkt alleen bij een Iphone of smartphone, de Ipad en Ipod hebben namelijk geen belfunctie. Tip: via standplaats vinden beëindig je de cambioapp en start je de maps App op. Het toont je de kortste weg naar de standplaats. Opmerking: dit werkt alleen als de mapsapp is geïnstalleerd. Het kenteken van de wagen is bij het begin van je reservatie zichtbaar. Voordien kon het systeem je dit niet tonen. Ook de knop staat van het voertuig staat actief vanaf het begin van de reservatie. Als je dit aantikt, kan je aanduiden of je de schadecontrole hebt uitgevoerd. Op deze pagina kan je ook de netheid van de wagen evalueren. 1 ster is een slechte evaluatie, 5 sterren is de beste. Naast deze twee functies zijn er nog specifieke vragen mogelijk, gebonden aan een bepaald soort voertuig. In dit menu vind je enkel de reservaties die zijn gelinkt aan de gemachtigd gebruiker. De reservaties van andere gemachtigde gebruikers (partners onder hetzelfde klantnummer) zijn enkel zichtbaar bij mijn reservaties. Als je meer dan 1 klantnummer hebt (privé en professioneel), zie je onder reservatie starten alle huidige reservaties. Niet enkel die reservaties die gelinkt zijn aan het klantnummer, waaronder je nu bij bent ingelogd. Als je dus meerdere reservaties hebt onder verschillende klantnummers, laat de App je alle reservaties zien. 20

22 8. Nieuws Eventuele berichten worden weergegeven in het hoofdmenu. Het merendeel van de berichten zijn eenvoudig. In zeldzame gevallen, bv. als het nodig was je wagen om te boeken omdat de oorspronkelijke wagen niet beschikbaar is en we geen redelijk alternatief kunnen bieden, moet je de reservatiecentrale bellen. Op die manier kunnen we jou de situatie uitleggen. Nadien kan je weer met de App verder werken. 21

23 9. Foutmelding Het is mogelijk dat de App niet werkt zoals je had verwacht of dat er een foutmelding verschijnt. Het kan zijn dat je smartphone contact met het netwerk heeft verloren. Dit kan het geval zijn in bv. ondergrondse parkeergarages. De App zal je er dan op wijzen dat je geen verbinding meer hebt. Het is belangrijk om te weten dat de meeste functies op de App een verbinding met een netwerk nodig hebben om te kunnen functioneren. Als je dus in een ondergrondse parking staat, kan het zijn dat de App niet altijd werkt. We zijn ons bewust van dit probleem, vooral omdat een aantal van onze standplaatsen zich ondergronds bevinden, en zijn op zoek naar een oplossing. Eenmaal je terug toegang hebt tot een netwerk, zal de App weer normaal functioneren. Ernstigere problemen of een crash kunnen worden opgelost door de App te resetten De cambioapp resetten (specifiek Iphone of Ipad) De cambioapp kan je als volgt opnieuw instellen: Druk op de Homeknop van je Iphone. Op die manier gaat de App terug naar de achtergrond. Druk tweemaal snel na elkaar op de Homeknop. De achtergrond van de App wordt dan transparant. Aan de onderkant van het scherm krijg je een weergave van de op dat moment lopende Apps. De cambioapp zou daartussen moeten zitten. Duw op het cambiopictogram totdat het begint te wiebelen en er een kleine rode cirkel met een minteken verschijnt in de linker bovenhoek. 22

24 Druk op de rode cirkel om de cambioapp af te sluiten. Als je terug op de Homeknop drukt zullen de pictogrammen stoppen met wiebelen. Nadat je nog een keer op de Homeknop drukt, zal het terug normaal werken. Als je de cambioapp nu terug opstart, zullen de foutmeldingen niet meer verschijnen. 23