MEDIATION NIEUWS. Rechter Yvonne Klerk: voorstander van mediation. Inhoud. maart 2008, nr 21
|
|
- Brecht Verstraeten
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MEDIATION NIEUWS maart 2008, nr 21 Inhoud Rechter Yvonne Klerk Casuïstiekbespreking Almere Ben Rolloos Transformatieve mediation Luud Stiekema stopt Theo van der Meijden gaat door Colofon Rechter Yvonne Klerk: voorstander van mediation Yvonne Klerk is bestuursrechter in Den Bosch. Zij vertelt over haar mediationervaring met UWV. Als het aan Yvonne Klerk ligt, dan heeft mediation zeker een toegevoegde waarde voor de bestuursrechtspraak. Het is voor de rechtzoekende vaak een langlopend proces tot er een oplossing voor een conflict komt, als die er al komt. Dat is dan ook een veelgehoorde kritiek op deze soort rechtspraak. Om die reden zijn we op zoek gegaan naar andere middelen om sneller en beter tot een oplossing te komen. Mediation is zo n middel. Als partijen met elkaar verder moeten, kan een uitspraak van de rechter de onderlinge verhouding zelfs verslechteren. Dezelfde golflengte als UWV De rechtbank Den Bosch werkt al een tijd met screenings van binnengekomen zaken. Van te voren bepaalt een ervaren secretaris welke manier van afhandelen de beste is. Mediation behoort daarbij tot de opties. Yvonne: Als we een beroepszaak binnenkrijgen van UWV en wij zijn van mening dat deze zaak zich leent voor mediation, vragen we de cliënt en UWV of zij zich hierin kunnen vinden. Wij gebruiken hiervoor de criteria die UWV ook hanteert. Een zaak is geschikt voor mediation, tenzij. Bij fraude wil UWV de zaak graag door de rechter laten beoordelen en ook bij een medische kwestie is mediation vaak geen optie. Yvonne merkt dat de rechtbank en UWV steeds meer op dezelfde golflengte zitten over mediation. Dat komt vooral omdat UWV behoorlijk gewend is aan het werken met mediation. Bovendien heb ik een zeer goed contact met Marianne Tupker, de regionale mediationcoördinator. Bij nieuwe UWVmedewerkers merk ik soms wel dat er terughoudend wordt gereageerd op een voorstel om te mediaten. Dat is koudwatervrees, denk ik. Cijfers Het bureau mediation van de rechtbank Den Bosch sector bestuursrecht, heeft in bestuursrechterlijke zaken naar mediation verwezen. Van deze doorverwijzingen betrof het 47 keer de sociale zekerheid. In ruim 30% van de gevallen waarbij mediation werd aangeboden in sociale zekerheidsgevallen, leidde dit aanbod tot een mediation. Volgens Yvonne is dit percentage, dat veel hoger ligt dan het streefpercentage van tien, voornamelijk te danken aan UWV. Wij hebben een volgens mij unieke en vruchtbare samenwerking met UWV Eindhoven. Zaken die volgens de eiser en de rechtbank geschikt zijn voor mediation maar volgens UWV niet, leggen we voor aan de regionale mediationcoördinator van UWV. Zij bekijkt de zaak dan nog eens, samen met de behandelend medewerker. In sommige gevallen wordt het dan toch nog een mediation. In 2007 werden 59 doorverwijzingen afgerond met een totale overeenstemming en vijf met een gedeeltelijke overeenstemming. In 29 gevallen werd geen overeenstemming bereikt. 1
2 Casuïstiekbespreking in Almere De training casuïstiekbespreking vindt op verschillende afdelingen B&B in het land plaats. In een eerder nummer van Mediation Nieuws besteedden we al aandacht aan Leeuwarden. Dit keer is de beurt aan Almere. Medewerker bezwaar en beroep Eugène de Roy van Zuydewijn doet verslag. De thema s lastige situaties, bellen en feedback geven werden in drie bijeenkomsten behandeld. De klantbenadering stond centraal bij de bijeenkomsten in Almere. Op welke manier benader je de klant naar diens tevredenheid bij de afhandeling van het dossier? Daarbij werden confronterende middelen ingezet. We hebben een aantal telefoongesprekken gefilmd en op DVD gezet, zegt Eugène de Roy van Zuydewijn. We merkten dat de beelden goed werken. Je ziet hoe collega s mededelingen doen aan de klant. Vervolgens spraken wij daar gezamenlijk over en gaven we feedback Volgens Eugène verliepen de meeste gesprekken over het algemeen goed. Je kunt natuurlijk altijd een benadering op een andere manier aanpakken. Maar uit alle gesprekken bleek wel dat we al klantgericht bezig zijn, er zijn natuurlijk altijd verbeterpunten. De trainingen hebben in dat opzicht een aanvullend karakter, ze voegen iets toe aan jouw bestaande wijze van het benaderen van een klant. Eugène vindt de training casuïstiekbespreking waardevol. Hij merkte wel dat er doublures zijn met mediationtrainingen die hij eerder volgde. Wat ik erg handig vond is dat onze trainer Nel Voermans tools aanreikt voor het goed voeren van een gesprek, een soort stappenplan waarmee je een goed gesprek kunt opbouwen. Je moet natuurlijk wel oppassen dat je dat stappenplan niet letterlijk opvolgt. Anders krijg je zo n kunstmatig aandoend gesprek dat iedereen wel eens heeft met een callcenter. Maar als je de stappen integreert in je eigen stijl van communiceren, dan is het een waardevol hulpmiddel. De training is officieel voorbij. Maar als het aan Eugène en zijn collega s ligt komt er zeker een vervolg. Dat worden intervisiebijeenkomsten. We bespreken dan praktijkervaringen en geven elkaar feedback. Maar ook buiten de bijeenkomsten doen we dat. Ik zit met twee collega s op een kamer en we bellen wat af! Onderling bespreken we vaak hoe een telefonische benadering met een klant verliep. We geven elkaar dan opbouwende kritiek over onze telefoongesprekken, of een compliment als het helemaal goed is gegaan. Ben Rolloos: laagdrempelig en snel conflicten oplossen Toen Ben Rolloos directeur B&B was ging het project Andere aanpak en mediation van start. Tegenwoordig is Ben kwartiermaker Uitkeren. Hij volgt het Centraal Mediation Bureau met belangstelling. Ben Rolloos was één van de initiatiefnemers voor het project Andere aanpak en mediation. Hij herinnert zich dat UWV zich min of meer uitgedaagd voelde door Alex Brenninkmeijer. De Nationale ombudsman had met de toenmalig UWV-topman Tjibbe Joustra een gesprek gehad over klantgerichtheid en het doorbreken van procedures, onder meer door het inzetten van mediation. Dit was de aanleiding tot het starten van het project. De middelen die je inzet vind ik minder belangrijk dan het doel dat je nastreeft, zegt Ben. Het ging ons om het voorkomen en oplossen van conflicten op een snelle, laagdrempelige manier, zonder al te veel procedures. Niet alleen UWV, maar ook andere grote organisaties en instanties zijn daarnaar op zoek. Neem bijvoorbeeld rechtbanken. Een uitspraak van een rechter bepaalt wie een zaak wint of verliest. De rechter kan zich in een uitspraak niet druk maken over de onderliggende emoties in een zaak. Daarom zie je dat ook bij rechtbanken steeds meer de aanzet wordt gegeven aan partijen om samen tot een bevredigende oplossing te komen. Geen Haarlemmer Olie Als kwartiermaker volgt Ben de ontwikkelingen bij het Centraal Mediation Bureau met belangstelling. Mediation werkt vooral bij partijen die nadat het conflict is opgelost, weer met elkaar verder moeten. Het is interessant te zien waar mediation wordt ingezet bij UWV. We hebben de expertise in huis, dus waarom dat niet uitbuiten? Mediation is geen Haarlemmer Olie die alles weer vlotjes laat draaien. Je moet mediation pas inzetten als de partijen er onderling niet meer uitkomen en er een krachtig middel nodig is om de gesprekken weer vlot te trekken. 2
3 Transformatieve mediation Bij de themabijeenkomst op 8 februari gaf Carol Bloom in woord en met voorbeelden uitleg over transformatieve mediation. De presentatie van Carol werd goed ontvangen voor de aanwezigen. Speciaal voor Mediation Nieuws vertelt zij in het kort wat er bijzonder is aan transformatieve mediation. Verder vroegen we mediators Gillis Suurmond en Connie Maaswinkel naar hun ervaringen en mening over deze stijl van mediaten. Carol Bloom is een ervaren trainer en mediator in de Verenigde Staten, gespecialiseerd in transformatieve mediation. Zij werkte voor een groot aantal organisaties in de non-profit, commerciële en publieke sector in zowel de Verenigde Staten als Nederland. Carol denkt dat transformatieve mediation zeker een toegevoegde waarde heeft voor een organisatie als UWV. Kun je uitleggen wat transformatieve mediation is en wat daarbijzonder aan is? Transformatieve mediation verschilt veel van de manier waarop de meeste mediators in Nederland en in de Verenigde Staten werken. Transformatieve mediation: helpt partijen bij het verbeteren van hun conflictcommunicatie; helpt de partijen bij het veranderen van de negatieve en destructieve interactie naar een meer positieve en constructieve; geeft de partijen meer helderheid inzake hun eigen handelen en dat van de andere partij. Zo kunnen ze besluiten óf en hoe ze hun eigen conflict willen oplossen. De meerwaarde van de ondersteunende rol van de mediator bestaat uit het begeleiden van de partijen bij hun eigen inspanningen om te gaan met hun conflict. Iedereen die is geïnteresseerd in transformatieve mediation kan ik het boek The Promise of Mediation van Baruch Bush en Joseph Folger, van harte aanbevelen. Je werkt met mediation in Amerika en in Nederland. Zijn er verschillen? Bij arbeidsmediation bestaan er vanuit het perspectief van partijen volgens mij geen grote verschillen tussen de Verenigde Staten en Nederland. De meeste mediations die ik gedaan heb in arbeidsconflicten speelden zich af bij de US Postal Service, de US Forest Service, de Transportation Security Administration en bij de regionale en gemeentelijke overheidssinstanties. In alle situaties, of het nu in de Verenigde Staten of in Nederland is, zie je dat partijen vast zitten in de communicatie met elkaar. Een van de verschillen die ik heb opgemerkt is dat het lijkt dat partijen in de US meer bereid en/of geneigd zijn zaken aan te kaarten die te maken hebben met ras-, man/vrouw- of cultuurverschillen. Tips van Carol voor UWV-mediators Probeer de verleiding te weerstaan om het als mediator te gaan uitzoeken", "informatie te verzamelen" of prioriteiten aan te brengen en een agenda te maken. Hoe meer keuzes en beslissingen de partijen zelf maken en nemen, des meer ze zich "eigenaren" zullen voelen van de uitkomst (overeenkomst, red.) van de mediation. Dit verhoogt de tevredenheid bij de partijen over het mediation-proces, ongeacht de uitkomst van de mediation. Luister nauwgezet en geef in de vorm van een reflectie datgene terug aan de partijen, dat belangrijk lijkt voor hen. Partijen willen gehoord worden en als de mediator kan reflecteren wat belangrijk is voor hen, helpt dit de partijen zelf effectiever te communiceren. Gillis Suurmond Transformatieve mediation kent aanhangers en sceptici onder de Nederlandse mediators. Gillis Suurmond staat in beginsel positief tegenover deze techniek die hij "follow the heat" noemt. Hij vraagt zich wel af of deze aanpak geschikt is voor mediations in SVzaken. In de eerste plaats is de relatie tussen UWV en cliënt overwegend zakelijk van aard en gaat het vooral om de oplossing van een concreet geschil. Volgens mij heeft een investering in de persoonlijke relatie tussen partijen en in het conflictoplossend vermogen van de cliënt dan niet zoveel zin. Bovendien krijg je in AG-zaken soms te maken met mensen met psychische problemen. Dan moet je wel heel goed oppassen om mensen niet erger in de war te maken. Dat kan zelfs gevaarlijk zijn. Dan heeft de meer gestructureerde aanpak van de gewone mediationmethode mijn voorkeur. Bij arbeidsconflicten zie ik wel de meerwaarde van de transformatieve aanpak. Dan gaat het om een anders soort relaties en een ander soort conflicten. De investering in de aandacht voor de gevoelskant levert veel meer op, zowel voor de relatie als aan persoonlijke groei van partijen. Connie Maaswinkel Connie Maaswinkel is enthousiast over transformatieve mediation. Bij de meeste 3
4 mediationstijlen ligt de nadruk op het sturen van de communicatie door de mediator, het oplossen van het conflict door middel van onderhandelen en de ondertekening van de vaststellingsovereenkomst. Transformatieve mediation richt zich veel meer op de mens die aan tafel zit en de relatie tussen de partijen. Als de partijen op een respectvolle manier met elkaar praten, dan lukt het hen vaak zelf het conflict op te lossen. In de transformatieve mediation spreken we van empowerment; partijen die door een goede verstandhouding al pratend tot een oplossing komen, worden hier sterker van. De termen zweverig en geitenwollen sokkerig die door sceptici worden gebruikt, zijn niet terecht, vindt Connie. Met transformatieve mediation bewegen mensen andere mensen tot het vinden van een oplossing die uitstijgt boven het niveau van dat ene conflict. Die denkwijze past in het huidige maatschappelijke beeld. Als publieke dienstverlener realiseren we ons meer en meer dat we een onderdeel zijn van de maatschappij. We moeten ons dus als zodanig gedragen: empathisch en fatsoenlijk. Voordat wij een oplossing bedenken voor onze klant, moeten we misschien eerst maar eens goed luisteren naar die klant. Luud Stiekema stopt Luud Stiekema was sinds eind 2005 als mediator actief bij het project Andere aanpak en mediation. Zijn werkzaamheden laten het hem niet meer toe hiermee door te gaan. Dat neemt niet weg dat hij met plezier terugkijkt. Als je Luud Stiekema in het hart kijkt, zie je waarschijnlijk dat hij graag nog als mediator aan de slag zou gaan. Hij praat er nog steeds met passie over. Maar toch is het stoppen met mediaten een weloverwogen keuze. Het mediator worden en het ontwikkelen en verbeteren van je vaardigheden maakt dat je veel deel moet nemen aan bijvoorbeeld trainingen en werkoverleg. Omdat ik in het noorden van het land werk, kost zo n activiteit me al snel een hele werkdag. Ik kan me dat in mijn reguliere werk niet meer permitteren. Ook al niet omdat ik voor mijn werk als senior bezwaararbeidsdeskundige veel de deur uit moet. Daar komt bij dat er toch nog té weinig mediations bij UWV zijn, om voldoende ervaring op te doen. Volgens Luud zijn er de afgelopen jaren belangrijke stappen genomen op het gebied van klantgerichtheid. Het succes van het project Andere aanpak en mediation is dat er meer aandacht is gekomen voor mediation en mediationvaardigheden in de bezwaarprocedure. Door de betere klantcontacten zal het aantal mediations misschien niet erg hard groeien. Het wordt inmiddels steeds meer een vanzelfsprekendheid bij UWV ers dat zij direct contact zoeken met de klant om uitleg te geven. Daarmee voorkom je conflicten en krijg je tevreden klanten. Luud noemt mediation een prachtmiddel om vastzittende conflicten los te trekken. De mediationpool van UWV zou wellicht nog een rol kunnen spelen bij het deskundigenoordeel. Doorgaans is de reden om een deskundigenoordeel aan te vragen een patstellingen tussen werknemer en werkgever. Mediation kan hierbij een prima manier zijn om weer beweging in de relatie te krijgen, zodat de partijen weer met elkaar gaan praten en wellicht niet hoeven te besluiten om uit elkaar te gaan. Luud is nog steeds enthousiast over mediaten. In mijn werk kan ik gelukkig mijn mediationvaardigheden nog wel gebruiken in het contact met klanten. Bovendien blijf ik de ontwikkeling van mediation bij UWV uiteraard nauwlettend volgen. Theo van der Meijden gaat door Op 1 mei loopt het dienstverband bij UWV voor Theo van der Meijden ten einde. De plek achter de geraniums blijft echter nog even leeg. Theo gaat door als mediator. Waarom ik bij UWV stop?, herhaalt Theo van der Meijden de vraag. Ik word binnenkort zestig en maak gebruik van de prepensioenregeling. De afgelopen jaren bestond mijn werkzame leven uit twee onderdelen: mijn werk als teammanager B&B en het werken als mediator binnen en buiten UWV. Mijn hart ligt bij mediation, dus besloot ik me alleen nog maar daarop te richten. Theo vindt dat zijn werk bij UWV steeds minder mensgericht is geworden. Ik kon er mijn ei niet zo goed meer in kwijt. De arbeidsvoldoening haalde ik steeds meer uit het werk als mediator. Met de mogelijkheid om gebruik te maken van een regeling om eerder te stoppen met werken, vielen de puzzelstukken op hun plaats. Ik besloot om me helemaal op het mediaten te storten. Met het besluit kwam ook de onzekerheid. Theo sluit immers een periode van 33 jaar dienstverband af en de schoorsteen moet toch blijven roken. Die onzekerheid bleek overbodig. Theo heeft inmiddels diverse 4
5 opdrachten voor mediations binnen. Of hij het op zijn zestigste rustiger krijgt valt dan ook te betwijfelen. Er komen opdrachten binnen voor mediations en ik blijf verbonden aan de mediatorspool van UWV. Bovendien heeft mijn zoon me gevraagd één dag per week te wijden aan hovenierswerk voor zijn hoveniersbedrijf. En mijn schoonzoon vroeg me personeelszaken te doen van zijn beveiligingsbedrijf. Maar de drukte is toch anders. Ik kan mijn tijd nu zelf indelen en dat is heerlijk. Colofon Eindredactie Centraal Mediation Bureau Redactieadres AMSG2, Postbus Amsterdam Telefoon (020) Aan- of afmelden voor de verzendlijst van Mediation Nieuws? Stuur een met uw verzoek naar: 5
6 1
Daar ben ik het niet mee eens
uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieRegelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71. Mediation bij UWV. brochure. bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl
Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71 Mediation bij UWV brochure bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl Waarom deze brochure? Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst
Nadere informatieTimemanagement? Manage jezelf!
Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatiemediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad
mediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad U krijgt deze informatie omdat u hebt aangegeven dat u wilt meewerken aan een vorm van bemiddeling of omdat u daarin bent geïnteresseerd. Algemene informatie
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieMediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure
Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt
Nadere informatie10 Tips bij een reorganisatie
Marianne Eisma advocaat legal 10 Tips bij In het Arbeidsrecht gaat het erom het juiste proces te volgen om het uiteindelijke doel te bereiken. U moet daarvoor de tijd nemen, te snelle en niet goed voorbereide
Nadere informatieResultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.
Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieOok zo toe aan een oplossing?
Ook zo toe aan een oplossing? Zit het jou ook niet lekker: die verjaringsdossiers op je bureau? Of ben je in een vervelend conflict verzeild geraakt over grond? Wil je op een snelle en goedkope manier
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatie9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie
9 Communicatie-tools voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie Maar één persoon Je hebt maar een persoon nodig om nieuwe ervaringen te introduceren VOORWOORD Geen enkel
Nadere informatieMediation en bestuursrecht Congres vereniging gemeente mediation 12 november 2010
Congres vereniging gemeente mediation 12 november 2010 Ashley Terlouw Programma 1. Introductie 2. Wat is een conflict? 3. Hoe worden conflicten opgelost? 4. Voordelen van mediation (en nadelen) 5. Bestuursrechtelijke
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieEvaluatie Acquisitietraining Kaap11
Evaluatie Acquisitietraining Kaap11 1. Hoe duidelijk was de aankondiging van de bijeenkomst? Uitermate duidelijk 40,0% 4 Zeer duidelijk 60,0% 6 Redelijk duidelijk 0,0% 0 Niet erg duidelijk 0,0% 0 Helemaal
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieResolute Mediation - onderzoek 2015
Resolute Mediation - onderzoek 2015 10 Februari 2015 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 2 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 3 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 4 Nieuw dashboard voor Resolute
Nadere informatieEr is nooit een verliezer / 30
Er is nooit een verliezer / 30 Wouter Coomans Er is nooit een verliezer Mr. Wouter Coomans is teammanager Personenschade bij ASR, dat volgens zijn zeggen vooroploopt als het gaat om mediations. Maar eigenlijk
Nadere informatieWil je gelijk of wil je geluk?
ARBEIDSMEDIATION IN TWENTE Wil je gelijk of wil je geluk? Door: Hattum Hoekstra / Fotografie: Kees Winkelman In Twente maken gemeenten en andere overheden gebruik van elkaars arbeidsmediators. Door deze
Nadere informatieMediation bij Onderwijsgeschillen
Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen
Nadere informatieHandreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening
Handreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening Eén op de drie mensen krijgt te maken met een chronische aandoening. Werken met een chronische aandoening is goed mogelijk. Vaak
Nadere informatieMats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.
Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatieOnderhandelen met lef en liefde
Lodewijk van Ommeren, directeur van Bureau Zuidema, interviewt Judith Schoenmaeckers Onderhandelen met lef en liefde Dirty tricks? Judith Schoenmaeckers, commercieel directeur bij Randstad, heeft er niets
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieVan Egmond Coaching. Voor wie?
Van Egmond Coaching Heb je behoefte aan iemand die goed kan luisteren, met je meedenkt, kritisch kijkt, ondersteunend is en je kan helpen bij het doorbreken van vastgelopen situaties? Zoek je voor jezelf
Nadere informatie...arbeidsconflict? mediation!
...arbeidsconflict? mediation! De persoonlijke aanpak van een Mediatior werkt vele malen sneller en leidt minder vaak tot kostbare en langdurige beroepszaken en hoorzittingen. Bron: Laatste nieuws (Novum/ANP)
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatieProblemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.
Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Klachten over de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt
Nadere informatieUitkomsten Enquête mei 2015
Uitkomsten Enquête mei 2015 Inhoud Conclusies 1 Inleiding 2 Antwoorden op de vragen 3 Wat is je geslacht? 3 Wat is je leeftijd? 3 Wat beschrijft jouw (werk) situatie het beste? 4 Hoe vaak lees je de nieuwsbrief?
Nadere informatieMediation. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure.
Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure. Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij de betrokken partijen zélf onderhandelen over het oplossen van hun geschil onder procesbegeleiding
Nadere informatieMEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN
Uw specialist in Arbeidsmediation MEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN Ja, het werkt Drie simpele woorden, die de kracht van mediation in arbeidsconflicten uitdrukken. Ja, mensen en bedrijven lossen arbeidsconflicten
Nadere informatie10 tips over besluitvorming
10 tips over besluitvorming Meer weten? www.vergaderendoejezo.nl Bel of mail Carla: 06-20809676 of info@vergaderendoejezo.nl. 10 tips over besluitvorming Besluitvorming is noodzakelijk bij vergaderingen.
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieCOMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden
COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieBeoordelingsformulieren
Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen
Nadere informatieTrainingen & Workshops VvKR
Trainingen & Workshops VvKR 13 december 2014 Willeke Bouwer De kracht van Peper Hét trainingsbureau in de reisbranche Communicatie, verkoop en management Praktisch en direct bruikbaar 9 de Verkiezing Reisbureau
Nadere informatieVIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN
E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen
Nadere informatieSollicitatiebrief. De 10 Stappen. Op zoek naar werk? Wij maken jou sterk!
Sollicitatiebrief De 10 Stappen Op zoek naar werk? Wij maken jou sterk! Sollicitatiebrief: De 10 Stappen! Dit stappenplan is bestemd voor iedereen die opzoek is naar een betaalde baan/stageplek en wil
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieTineke Boudewijns VERSTAG
Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen
Nadere informatieVan Egmond Coaching. Voor wie?
Van Egmond Coaching Heb je behoefte aan iemand die goed kan luisteren, met je meedenkt, kritisch kijkt, ondersteunend is en je kan helpen bij het doorbreken van vastgelopen situaties? Zoek je voor je instelling
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieBonus: Hoe goed ben jij momenteel?
Bonus: Hoe goed ben jij momenteel? Blad 1 van 20 Hoe goed ben jij momenteel? Iedereen kan zijn leiderschapsvaardigheden aanzienlijk verbeteren met een beetje denkwerk en oefening. Met deze test krijg je
Nadere informatieWelkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen
Welkom op het symposium Mediation in het onderwijs Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen 5 november 2014 Programma van vanmiddag Marion van Dam, strategisch adviseur & mediator
Nadere informatieDe bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar
Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Bezwaarprocedure Bent u het niet eens met een beslissing van de provincie? Dan kunt u in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Uw zaak wordt dan opnieuw
Nadere informatieDenk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan?
Denk je te weten wat je wilt, blijkt het een idee van anderen te zijn. Wat doe je dan? Jolanda gaat op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Jolanda (33) werkt als hypotheekadviseur in het bankwezen.
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieTIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK
TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet
Nadere informatieMIJN GEDACHT! EEN AGENDA DIE JE HELPT OM OPBOUWENDE KRITIEK TE GEVEN.
VOEDT U DE TALENTEN VAN UW PERSONEEL VOLDOENDE? JONAC NV MIJN GEDACHT! EEN AGENDA DIE JE HELPT OM OPBOUWENDE KRITIEK TE GEVEN. Dit project loopt met de steun van het Europees Sociaal Fonds en de Vlaamse
Nadere informatieAcquisitie & Zakelijk netwerken
E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach
Nadere informatieWORD GROTER DAN DAT WAT JOU KLEIN HOUDT. Ann Weiser Cornell en Egbert Monsuur
WORD GROTER DAN DAT WAT JOU KLEIN HOUDT Ann Weiser Cornell en Egbert Monsuur 1 Les één Welkom bij deze e-cursus waarin we je zullen laten zien hoe jij groter kunt worden en je problemen kleiner! Zijn er
Nadere informatieIrma Steenbeek VERSTAG
Irma Steenbeek VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieJan de Laat OVERSTAG
Jan de Laat VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van teksten
Nadere informatieAls je ouders uit elkaar
Als je ouders uit elkaar gaan Je ouders gaan Als je ouders uit elkaar gaan, moeten er moeilijke beslissingen worden genomen. Want bij wie ga jij dan wonen? En hoe vaak zie je dan je vader of moeder nog?
Nadere informatieCBS De Wieken Januari 2015
CBS De Wieken Januari 2015 Wat is een mediator? Een mediator is iemand die anderen helpt bij een conflict Op school kan de juf of meester dat zijn Op onze school worden leerlingen opgeleid tot mediatoren
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieLinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw
LinkedIn Simpel: Je Profiel EBoekje voor starters Annet van Betuw 25 september en 8 oktober 2014 Over dit boekje Dit Eboekje is de weergave van de webinars LinkedIn Simpel: Je Profiel van24 september en
Nadere informatieMEE Nederland. Raad en daad voor iedereen met een beperking. Moeilijk lerend. Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind
MEE Nederland Raad en daad voor iedereen met een beperking Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Inhoudsopgave
Nadere informatiePsychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger!
Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Vooraf Psychisch verzuim Problemen. Op het werk of privé. Die Psychisch verzuim is ziekteverzuim vanwege hebben we allemaal wel eens. Uw psychische
Nadere informatieZelfstandig, ondernemend en meedoen?
Het leert jongeren een vak en begeleidt hen 1,5 jaar om de patronen te doorbreken die hen belemmeren om op eigen kracht aan een baan te komen. Een belangrijke meerwaarde van deze benadering is dat de leerlingen
Nadere informatieSOLLICITATIEGESPREK? GEBRUIK DEZE 30 HANDIGE ZINNETJES
E-blog SOLLICITATIEGESPREK? GEBRUIK DEZE 30 HANDIGE ZINNETJES In loopbaan De voorbereiding op het sollicitatiegesprek is het halve werk. Helemaal als je weet welke vragen er op je afgevuurd worden tijdens
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049
Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking
Nadere informatieDe emoties op tafel / 6
De emoties op tafel / 6 Frans van Arem De emoties op tafel Frans van Arem is familierechter bij de rechtbank Zwolle- Lelystad. Hij is bovendien mede-eigenaar van Insprazi, dat zich bezighoudt met de ontwikkeling
Nadere informatieSmoesjes. TipsforTrouble HOME TROUBLE MEER WETEN < > EXTRA PITTIG
geef haar gelijk dat zij het zwaar heeft en dat de crechemedewerkers zodat ze alles op tijd af kan krijgen. Collega zal in de slachtofferrol terecht komen en wellicht in tranen uitbarsten. voel dat ik
Nadere informatieGBS 'Alt-Hoeselt' schoolwerkplan deel 3 : pedagogisch - didactische aspecten 1
GBS 'Alt-Hoeselt' schoolwerkplan deel 3 : pedagogisch - didactische aspecten 1 Hoofdstuk 9. Pesten Pesten, wij willen er SAMEN iets aan doen! Inleiding In onze school zijn we reeds verschillende jaren
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatiePersoonlijkheidstesten
Persoonlijkheidstesten De gratis korte persoonlijkheid test De eerste test die ik heb gemaakt is een gratis test. Deze test bestaat uit één vraag waar wordt gevraagd een van de negen figuren te kiezen.
Nadere informatieN. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk. VBS, augustus VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1
N. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk VBS, augustus 2017 VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1 INHOUD VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 2 1. Een enkel moment waarop het
Nadere informatiev 2 i.n 3 d O jne d ien r d nee mp i o n o gs lrecht Ans Post
2.3 vind Ondernemingsrecht je pool Ans Post Mw.Mr. J.W.M. Post Notaris (agrarisch specialist) en mediator Hobbelink & Buitink, Winterswijk Wie breekt, betaalt?? Wat kom ik in de praktijk allemaal tegen?
Nadere informatieArbeidsrecht en Hyperemesis Gravidarum
Arbeidsrecht en Hyperemesis Gravidarum Regelmatig lopen vrouwen die last hebben van Hyperemesis Gravidarum (HG) tegen arbeidsrechtelijke problemen aan. Contracten worden niet verlengd, er wordt gedreigd
Nadere informatieU heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u
Nadere informatieNu ook op mobiel of tablet! quez.movisie.nl. QueZ. Vragen naar zelfregie
Nu ook op mobiel of tablet! quez.movisie.nl QueZ Vragen naar zelfregie Colofon Auteurs: Cora Brink, Anouk Poll en Petra van Leeuwen Met dank aan: Oda Berkhout (Beweging 3.0), Ieke Bron en Tineke van Dijk
Nadere informatie10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN
10 SUCCESFACTOREN VAN VIP-DAGEN SNEL GOED VERDIENEN MET WERK DAT JE LEUK VINDT DOOR LAURA BABELIOWSKY WWW.BOUWEENBLOEIENDBEDRIJF.NL WAT IS EEN VIP-DAG PRECIES? Je gaat een dag met de klant aan het werk
Nadere informatieLinkedIn Simpel: Je Profiel. EBoekje voor starters Annet van Betuw
LinkedIn Simpel: Je Profiel EBoekje voor starters Annet van Betuw Februari 2015 Over dit boekje Dit Eboekje is de weergave van de webinars LinkedIn Simpel: Je Profiel van 24 september 2014 en 8 oktober
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieGratis online Zelf-liefde test! www.lifestyling.me
Gratis online Zelf-liefde test! www.lifestyling.me De Zelf-liefde test bestaat uit een tiental vragen op een aantal belangrijke thema s in je leven: Zelfbeeld Relaties Werk Het leven Print de Zelf-liefde
Nadere informatieInformatie over EthicsPoint
Informatie over EthicsPoint Melden algemeen Beveiliging en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Informatie over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitgebreid en vertrouwelijk
Nadere informatieMinicursus Verbindend Communiceren. Geschreven door: Jan van Koert
Minicursus Verbindend Communiceren Geschreven door: Jan van Koert Geweldloze communicatie is een wijze van communiceren die leidt tot gehoord en verstaan worden. Met helderheid, zonder beschuldigen en
Nadere informatieOpvang na uw uitzending. Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk
Opvang na uw uitzending Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk werk helpt iedereen binnen of direct rondom Defensie met problemen die voortkomen uit het werk.
Nadere informatieMediation Trainingsinstituut MTi Kees van der Hoek
Mediation Trainingsinstituut Kees van der Hoek heet u hartelijk welkom bij de presentatie: Mediation in Praktijk www.mediation.nl 1 Mediation Trainingsinstituut MTI is het trainingsinstituut als het gaat
Nadere informatieOpleiding mediation voor gedragsdeskundigen
mensenkennis De opleiding sluit perfect aan: sterker nog, door de theorie worden de tools die ik nu onbewust gebruik, meer bewust Opleiding mediation voor gedragsdeskundigen Opleiding mediation voor gedragsdeskundigen
Nadere informatieIn 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt
In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatieKaarten voor Leerling-bemiddeling
Math Boesten Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Arno Callemeijn Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Kaarten voor Leerling-bemiddeling Een handzaam hulpmiddel
Nadere informatieVragenlijst Depressie
Vragenlijst Depressie Deze vragenlijst bestaat uit een aantal uitspraken die in groepen bij elkaar staan (A t/m U). Lees iedere groep aandachtig door. Kies dan bij elke groep die uitspraak die het best
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatie