Excellente schadebehandeling door specialisten

Transcriptie

1 Aon Risk Solutions Claims Department Excellente schadebehandeling door specialisten Beperk de impact van schade op uw onderneming Risk. Reinsurance. Human Resources.

2 De impact van schade Een schade aan uw eigendommen of aan derden is vaak een emotionele en aangrijpende gebeurtenis, maar kan uw dagelijkse werkzaamheden daarnaast flink in de war schoppen. Van het ene op het andere moment is er aandacht nodig voor een onvoorzien probleem. De omvang en complexiteit van de schade bepalen wat een passende reactie en oplossing is. Problemen zijn er om aangepakt te worden en voor ieder probleem is een aantal oplossingen denkbaar. Aon richt zich op het creëren van de juiste oplossing voor uw probleem en weet van aanpakken en doorpakken. Wij hebben een volledig pakket van diensten samengesteld om u volledig van dienst te zijn. Liquiditeitsproblemen Hoge behandelkosten Leveringsstagnatie Mogelijke impact van schade Uitval personeel Premiestijging Verstoorde relatie met business partners

3 Excellente schadebehandeling Elk schadedossier kent specifieke omstandigheden en achtergronden, maar het draait bovenal om de klant. Deze klant verwacht van ons, dat er oprechte interesse wordt getoond in hun business en dat er bij een schade gelijk wordt gehandeld. Wij gaan met u in gesprek over de aard en impact van het probleem, brengen de mogelijke oplossingen in kaart en zorgen dat het probleem wordt aangepakt. Ons uitgebreid netwerk van professionals vormt daarbij de basis van onze slagkracht. Prachtig die maand- en kwartaaloverzichten, als ik het realtime wilde weten kon ik het zien in de Schademonitor. Ik meld de schades online en krijg onmiddellijk een bevestiging. Ik weet binnen 24 UUR precies waar ik aan toe ben. Calamiteitenopvang In geval van een calamiteit wilt u graag snel professionele hulp. Bij Aon zorgen wij er voor dat u, al voordat er schade is, contact heeft met een van onze medewerkers om te bespreken welke impact een calamiteit kan hebben en waarmee Aon kan helpen. Mocht u onverhoopt toch geconfronteerd worden met een calamiteit dan staat het team klaar, zijn de scenario s beschikbaar en kunnen we direct aan de slag. Online melden Dankzij onze webapplicatie kunt u nu 24 uur per dag, 7 dagen per week bij Aon terecht. Uw claim is in een handomdraai ingediend. Accountteams en schadeprocedures Voor u schades gaat melden, stellen wij eerst een accountteam samen. Zo weet u direct al wie uw belangen gaat behartigen. Daarnaast stellen wij samen met u een gedetailleerde schadeprocedure op, waarbij de gehele keten, inclusief verzekeraars en experts, betrokken is. Schademonitor U wilt snel en adequaat kunnen handelen en wilt op elk gewenst moment volledig inzicht in uw schades. De Aon Schademonitor geeft dat inzicht. Waar u ook bent. Claim Service Desk Heeft u een onverzekerde schade die veroorzaakt is door een derde? Dan kunt u in veel gevallen deze derde partij aansprakelijk stellen en de geleden schade verhalen. De Claim Service Desk van Aon regelt dat voor u.

4 Stagnatie Financiële impact Crisisbeheer Voorschotbetalingen Calamiteitenopvang Terugdringen doorlooptijd Projectmanagement Realtime inzicht Behandelingskosten Uit handen nemen schadebehandeling Efficiënte processen Optimaal financieel resultaat

5 Van tenderpresentatie tot schadebehandeling: zo gaan wij te werk Alvorens er überhaupt sprake is van schadebehandeling, wordt er eerst een voortraject doorlopen. Het traject start in veel gevallen met een tenderpresentatie waarin Aon haar schadebehandeling presenteert. Met naam en toenaam beschrijven onze bevlogen specialisten hoe andere klanten in de branche van de potentiële klant zijn geholpen door Aon. Door middel van een aantal concrete praktijkvoorbeelden laten wij zien dat we met onze ruime kennis van de branche en van claims, de juiste partij zijn voor de potentiële klant. Persoonlijke touch en duidelijke afspraken Direct nadat de deal rond is, krijgt de klant een compleet overzicht van zijn team, met alle bijbehorende contactgegevens. Vervolgens gaat een delegatie van ons team langs bij de klant om goede persoonlijke contacten te leggen en duidelijk inzicht te krijgen in hun business. Ook geven we aan welk(e) schadeproces(sen) wij gaan toepassen en welke afspraken er in de hele keten zijn gemaakt ten aanzien van de behandeling van de schades. Realtime inzicht Standaard in ons werkproces is het geven van een demo over de manier waarop de klant wordt geïnformeerd over de voortgang van de diverse processen. De klant ontvangt maand- en kwartaaloverzichten, en heeft via de Schademonitor realtime inzicht in het schadeverloop. Binnen vijftien minuten teruggebeld De mail- en telefoongegevens van het klantteam zijn in het bezit van de klant, zodat hij te allen tijde snel contact kan opnemen. In het geval van urgentie is er daarnaast een hotline die 24/7 bereikbaar is. Wanneer de klant niet meteen een van onze specialisten aan de lijn krijgt, heeft hij de garantie dat er uiterlijk binnen vijftien minuten wordt teruggebeld. Snelle opvolging Kleinere claims worden razendsnel opgevolgd. Zodra de klant de schade online meldt, volgt er onmiddellijk een bevestiging. Zo weet hij binnen 24 uur precies waar hij aan toe is en welke stappen met elke deadline worden genomen. Snel verder met ondernemen Bij een brand of andere calamiteit is Aon er als de kippen bij en nemen wij direct contact op met de verzekeraar. Omdat wij reeds vooraf afspraken hebben gemaakt over calamiteitenopvang, weet ook de klant exact wat te doen. De procedures van Aon sluiten op die manier perfect aan bij het calamiteitenplan van de klant en ook de financiële afwikkeling volgt snel, zodat hij meteen verder kan met ondernemen. Niet-verzekerde schade Ook bij het claimen van schade (veroorzaakt door derden) die niet is verzekerd, kan de klant terecht bij Aon. De Claim Service Desk regelt dat een niet-verzekerde schade wordt verhaald bij de veroorzaker tegen een no cure, no pay -tarief. Ook wikkelen wij schades af die onder het eigen risico van de klantpolis blijven. De maatstaf voor schadebehandeling Elk kwartaal gaat het klantteam samen met de klant de diepte in. We bespreken de resultaten, kijken hoe we van bepaalde claims kunnen leren en wat er nog valt te verbeteren. Al onze inspanningen zijn gericht op de behoeften van de klant en om zo dé maatstaf voor schadebehandeling te blijven.

6 Over Aon Aon Nederland is toonaangevend adviseur in risicomanagement, employee benefits en (her) verzekeringen. Wij zetten ons in om onze klanten de best mogelijke oplossingen te bieden. Aon heeft maar een doel: het innovatief ondersteunen van klanten op het gebied van risico s en mensen. Dit doet Aon door zijn kennis en data te delen, zodat klanten zich kunnen blijven bezighouden met succesvol ondernemen. Aon noemt dit Empower Results. Onze organisatie heeft wereldwijd meer dan medewerkers in ruim 120 landen met circa 500 kantoren. In Nederland heeft Aon 9 vestigingen met medewerkers en maakt deel uit van Aon plc in Londen, Verenigd Koninkrijk. Hiermee is Aon een van de grotere financiële dienstverleners ter wereld. Aon staat genoteerd aan de effectenbeurs van New York (NYSE:AON). Ga naar voor meer informatie over Aon en naar om meer te lezen over het wereldwijde partnership met Manchester United Aon Nederland Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aon. Contact Rob de Bruin rob.de.bruin@aon.nl aon.nl Claims-V3 Risk. Reinsurance. Human Resources.