CVS Consumentenmonitor Dertiende editie
|
|
- Christian de Veen
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CVS Consumentenmonitor 2016 Dertiende editie
2 Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid Afsluiten/Overstappen 13 Onderzoeksverantwoording 20 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek Postbus AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl december
3 Samenvatting In 2016 geeft 55% van de consumenten aan een positief gevoel te hebben bij verzekeraars. Sinds 2009 is het imago iets gestegen en stabiel. Consumenten vinden betrouwbaarheid de belangrijkste eigenschap van verzekeraars, gevolgd door deskundigheid, het bieden van zekerheid en duidelijk zijn. In de waardering voor de verzekeraar blijven de betrouwbaarheid van de verzekeraar en de duidelijkheid over een product achter ten opzichte van het belang dat consumenten hieraan hechten. Hiervan zijn duidelijkheid en begrijpelijkheid de belangrijkste. Dit zijn dan ook, net als vorig jaar, de belangrijkste verbeterpunten. Iets wat de sector in 2016 heeft opgepakt met de introductie van de Verzekeringskaarten. De eigen ervaringen van consumenten met hun verzekeraar zijn uiteindelijk het belangrijkst in het bepalen van het gevoel van zekerheid over verzekeringen, in combinatie met een uitgebreide dekking. Wanneer consumenten zich oriënteren op een nieuwe verzekering doen ze dat vooral zelfstandig. Ten opzichte van 2015 neemt het aantal consumenten toe dat zelf informatie bij verzekeraars zoekt of vergelijkingssites gebruikt. Het aantal consumenten dat advies vraagt bij derden neemt af. Consumenten zijn in sterke mate tevreden over veranderingen in de verzekeringssector. Het snel en goed afhandelen van claims, gevolgd door het geven van goed en eerlijk advies zijn de meest gegeven voorbeelden van het klantbelang centraal stellen door verzekeraars. 70% van de consumenten vertrouwt er ook op dat de verzekeraar zorgt voor een goede afwikkeling van een claim. Daarbij gaat een meerderheid van de consumenten er van uit dat de schade gedekt is. De veranderingen die de meeste consumenten hebben ervaren met verzekeraars, zijn het makkelijker overstappen en het makkelijker vinden van informatie op de website. 3
4 1. Imago 4
5 Meerderheid consumenten denkt positief over verzekeraars In 2016 geeft 55% van de consumenten aan een positief gevoel te hebben bij verzekeraars. Sinds 2009 is het imago stabiel. % 100 Aandeel consumenten dat een overwegend positief gevoel heeft over verzekeraars '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13 '14 '
6 Belangrijkste eigenschap van verzekeraars is betrouwbaarheid Betrouwbaarheid vinden consumenten de belangrijkste eigenschap van verzekeraars, gevolgd door deskundigheid en het bieden van zekerheid. Maatschappelijke betrokkenheid vindt men het minst belangrijk. Hoe belangrijk zijn de volgende eigenschappen van verzekeraars? (rapportcijfer) betrouwbaar deskundig zekerheid bieden duidelijk behulpzaam stabiel toegankelijk snel mogelijk maken persoonlijk voordelig onmisbaar maatschappelijk betrokken 8,0 7,9 7,8 7,7 7,7 7,5 7,5 7,3 7,1 7,1 7,1 6,9 6,
7 Hoogst gewaardeerde eigenschappen zijn onmisbaarheid en deskundigheid Van dezelfde dertien eigenschappen van verzekeraars, beoordelen consumenten onmisbaarheid en deskundigheid het hoogst. Voordelig is de laagst gewaardeerde eigenschap. Hoe waarderen consumenten verzekeraars op deze begrippen? (rapportcijfer) onmisbaar deskundig zekerheid bieden toegankelijk stabiel behulpzaam mogelijk maken betrouwbaar snel duidelijk maatschappelijk betrokken persoonlijk voordelig 6,6 6,6 6,3 6,2 6,1 6,1 6,0 5,9 5,8 5,7 5,5 5,4 5,
8 De eigenschap onmisbaarheid kent het kleinste verschil in belang en waardering Consumenten geven voor alle eigenschappen van verzekeraars een hogere score voor het belang van die eigenschap dan voor de waardering van die eigenschap. Bij onmisbaarheid is het verschil het kleinst. De grootste verschillen ziet men bij de eigenschappen: voordelig, duidelijk en betrouwbaar. Verschil tussen belang en waardering van eigenschappen (rapportcijferpunten) onmisbaar maatschappelijk betrokken mogelijk maken toegankelijk deskundig stabiel zekerheid bieden snel behulpzaam persoonlijk voordelig duidelijk betrouwbaar 0,3 1,1 1,2 1,3 1,3 1,4 1,5 1,5 1,6 1,7 1,9 2,0 2,
9 Duidelijkheid over dekking belangrijkste om na te leven en te verbeteren De belangrijkste verwachting van consumenten bij verzekeraars, is duidelijkheid over de dekking. De meeste consumenten vinden het belangrijk dat verzekeraars dit naleven. Dit is ook het meest genoemde verbeterpunt. Welke kenmerken zijn belangrijk voor verzekeraars om na te leven? Welke kenmerken zouden verzekeraars moeten verbeteren? (%) duidelijkheid over wat wel of niet gedekt is op de polis belang van naleven verbeteren snelle afhandeling van claims begrijpelijk taalgebruik in de polis, brieven en op de website duidelijkheid over eigen risico of eigen bijdrage goed inzicht in de voorwaarden en kosten van producten % 9
10 Consumenten geven diverse tips over duidelijkheid en taalgebruik Wat moeten verzekeraars verbeteren op het gebied van duidelijkheid en taalgebruik? Consumenten noemen verschillende tips en wensen. Zoals eenduidige voorwaarden zodat vergelijken makkelijker is. Als antwoord op de verbetering van de duidelijkheid en begrijpelijkheid introduceerde de sector in 2016 Verzekeringskaarten. Het effect hiervan zal de komende jaren pas duidelijk worden. Wat moeten verzekeraars verbeteren op het gebied van duidelijkheid en taalgebruik? Eenduidige voorwaarden waardoor verzekeringen onderling goed te vergelijken zijn. Mijn taal spreken en schrijven. Eigenlijk het eigen risico of bijdrage laten vervallen bij vijf jaar geen schade. Niet converseren als een minister maar als een gemiddeld persoon. Bij de apotheek hoor je pas of iets wel of niet in het pakket past. Je hebt daar geen keuze in. Er zou een database moeten zijn waar je van te voren kan checken. Nu moet je het maar aannemen. Minder regeltjes. 10
11 2. Zekerheid 11
12 Eigen ervaringen meest bepalend voor gevoel van zekerheid bij verzekeraar De eigen ervaringen met de verzekeraar bepaalt het gevoel van zekerheid voor de meeste consumenten. Daarnaast noemt men relatief vaak een uitgebreide dekking en de ervaringen van bekenden. Wat bepaalt het gevoel van zekerheid bij een verzekeraar? (%) eigen ervaringen met de verzekeraar 46 een uitgebreide dekking 31 ervaringen van vrienden/familie/kennissen 25 de naamsbekendheid van de verzekeraar 16 het advies van de (onafhankelijk) adviseur 11 het advies van de verzekeraar 9 een hoge premie % 12
13 3. Afsluiten/Overstappen 16
14 Consument oriënteert zich zelfstandig en steeds zelfstandiger op nieuwe verzekering Wanneer consumenten zich oriënteren op een nieuwe verzekering doen ze dat vooral zelfstandig. Ten opzichte van de vorige meting neemt het aantal consumenten toe dat zelf informatie bij verzekeraars zoekt of vergelijkingssites gebruikt. Het aantal consumenten dat advies vraagt bij derden neemt af. Hoe oriënteren consumenten zich voor het afsluiten van een nieuwe verzekering? (%) ik zoek zelf informatie bij verzekeraar(s) ik maak gebruik van vergelijkingssite(s) ik vraag advies bij familie/vrienden/kennissen ik vraag advies bij een (onafhankelijk) adviseur ik neem (persoonlijk) contact op met verzekeraar(s) voor informatie ik vraag advies/zoek informatie op bij bank(en) % 14
15 Oriëntatie: zelfstandig, op bekende producten en uitgebreid In een verdiepende vraag over het oriënteren op verzekeringen komt het beeld van zelfstandigheid terug. Verder houdt men zich graag bij bekende producten. Consumenten zoeken veel informatie en nemen er de tijd voor. Hoe gaan consumenten te werk voor aanschaf van een verzekering? (%) ik zoek zoveel mogelijk zelf uit 63 neutraal 14 ik laat anderen zoveel mogelijk uitzoeken ik probeer graag nieuwe producten ik houd mij graag bij bekende producten ik zoek veel informatie ik probeer de hoeveelheid informatie te beperken ik neem er veel tijd voor ik doe het zo snel mogelijk ik praat er veel over met familie en vrienden ik praat er weinig over met familie en vrienden ik zoek tot ik het beste product heb gevonden % 33 ik stop met zoeken zodra ik een product heb gevonden 15
16 Goede claimafhandeling en advies beste voorbeelden van klantbelang centraal Wat vinden consumenten de beste voorbeelden van het klantbelang centraal stellen door verzekeraars? Het meest gekozen voorbeeld is het snel en goed afhandelen van claims, gevolgd door het geven van goed en eerlijk advies. Wat vinden consumenten de beste voorbeelden van het centraal stellen van het klantbelang door verzekeraars? (%) ingediende claims worden snel en goed afgehandeld 38 de verzekeraar geeft mij goed en eerlijk advies 31 de verzekeraar handelt mijn klacht transparant en voortvarend af de verzekeraar is altijd bereikbaar goed inzicht in de voorwaarden en de kosten van producten de productinformatie/ polisvoorwaarden zijn begrijpelijk de verzekeraar zet mijn belangen op de eerste plaats % 16
17 Ruime meerderheid vertrouwt op goede claimafwikkeling 70% van de consumenten vertrouwt er op dat de verzekeraar zorgt voor een goede afwikkeling van een claim. Stelling: Als ik schade heb geleden, kan ik ervan op aan dat de verzekeraar zorgt voor een goede afwikkeling van de claim. oneens 9% neutraal 21% eens 70% 17
18 Meerderheid verwacht dat schade is gedekt 57% van de consumenten is het niet eens met de stelling Als ik een claim indien, is de kans groot dat de schade is uitgesloten op mijn polis. Oftewel: een meerderheid van de consumenten verwacht dat de schade gedekt is. Stelling: Als ik een claim indien, is de kans groot dat de schade is uitgesloten op mijn polis. eens 15% oneens 57% neutraal 28% 18
19 Beste ervaringen: makkelijker overstappen en online informatie vinden De veranderingen die de meeste consumenten hebben ervaren met verzekeraars, zijn het makkelijker overstappen en het makkelijker vinden van informatie op de website. Welke veranderingen hebben consumenten afgelopen jaar ervaren, vergeleken met voorgaande jaren? (%) eens neutraal oneens makkelijker overstappen makkelijker informatie vinden op website vriendelijker te woord gestaan vraag werd sneller beantwoord schade sneller afgehandeld brieven waren begrijpelijker % 19
20 Onderzoeksverantwoording Het veldwerk is uitgevoerd door marktonderzoeksbureau GfK in de periode 14 tot en met 27 juni GfK heeft de antwoorden van personen van 18 jaar en ouder verzameld. 70% van de antwoorden is online verkregen en 30% via een telefonisch interview. De bruto steekproef bedraagt personen, getrokken uit het GfK-consumentenpanel. Dit is een landelijk representatief panel van ongeveer huishoudens die zich bereid hebben verklaard om regelmatig mee te doen aan verschillende onderzoeken. De bruto steekproef is representatief opgebouwd naar de combinatie van leeftijd en geslacht, en de kenmerken opleiding en district (regio). De netto steekproef is gecorrigeerd voor opgetreden non-respons. In dit rapport zijn waar nodig antwoordcategorieën geclusterd. Bijvoorbeeld helemaal mee eens en mee eens vormen het cluster eens. 20
CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie
CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor. 2014 - Elfde editie
CVS Consumentenmonitor 2014 - Elfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 13 3. Veranderingen in de sector 20 4. Loyaliteit 24 5. Media 29 Onderzoeksverantwoording 32 Verbond van Verzekeraars
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor veertiende editie
CVS Consumentenmonitor 2017 veertiende editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. E.R. Vlieger MSc Postbus 93450 2509 AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl november 2017 2 Inhoud
Nadere informatieConsumentenmonitor 2018
Consumentenmonitor 2018 2 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) Esther Vlieger & Hesther Konings info@verzekeraars-cvs.nl maart 2019 Samenvatting Imago Zekerheid Loyaliteit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor
2013 CVS Consumentenmonitor 2013 Tiende editie Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inhoud 1 Inleiding 5 1.1 Leeswijzer 5 2 Imago stabiel in weerbarstige tijden 6 2.1 Helft positief over imago verzekeraars
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor. Achtste editie
CVS Consumentenmonitor 2011 Achtste editie CVS Consumentenmonitor 2011 Inhoud Samenvatting 3 1 Inleiding 4 1.1 VerzekeraarsVernieuwen 4 1.2 Leeswijzer 4 2 Imago verzekeraars 5 2.1 Opnieuw helft consumenten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor. Negende editie
CVS Consumentenmonitor 2012 Negende editie Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Leeswijzer 4 2 Rapportcijfers bedrijfstakken 5 2.1 Waardering verzekeraars stabiel laag 5 2.2 Waardering eigen verzekeraar hoger dan
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars
CVS Consumentenmonitor 2010 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2010 Augustus 2010 Zevende editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. S. Broeder M.Sc. Postbus 93450
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016
KLANTTEVREDENHEID Onderzoek onder -verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 GfK 2015 Klanttevredenheidsonderzoek voor april 2016 1 Klanten waarderen met een 7,6;
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieConsumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient
Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon
Nadere informatieSCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN
SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt
Nadere informatieCONSUMENTENONDERZOEK 2012
CONSUMENTENONDERZOEK 2012 Keurmerk Klantgericht Verzekeren September 2012 GfK 2012 Consumentenonderzoek 28 september 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten 2.1 Belang van het
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieKlantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016
Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016 Klanttevredenheidsonderzoek 13.152 schadeklanten benaderd: 779 deelnemers, 6%! 2 selecties: Klantgroep 1 - Totaal 6.574, deelnemers 311 Klantgroep
Nadere informatieMonitor Beleving Publiekscommunicatie
Monitor Beleving Publiekscommunicatie Definitieve rapportage 25-1-2019 244405842 Inhoud Inleiding 3 Samenvatting 4 2 Informatievoorziening van de Rijksoverheid 6 3 Informatiekanalen: bekendheid en gebruik
Nadere informatieHOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT?
HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT? Consumenten-onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars GfK 2014 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari 2014 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF
ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI 2014 In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Evaluatie Sochi 2014 maart Maart 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Beleggers November 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor November 1 1 Percentage beleggers in Nederland stabiel 90 0 0 60 0 40 30 3 3 4 1 1 16 1 1 1 0 Voorjaar 1 (n = 934) Najaar
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars
Verbond van Verzekeraars September 2009 Zesde editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek Mw. S. Broeder, M.Sc. Ir. H.F. Treur Postbus 93450 2509 AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieTevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK
Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatiePolitieke Barometer Onderwijs
Rapportage Politieke Barometer Onderwijs directeuren en leerkrachten basisonderwijs Utrecht, 25 juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven Henk Westerik Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon:
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCONSUMER CONFIDENCE SCAN
CONSUMER CONFIDENCE SCAN September 2014 Stephan Dijcks GfK 2014 Consumer Confidence Scan augustus 2014 1 Inhoud 1. Inzichten consumentenvertrouwen 2. Consumentenvertrouwen in beeld 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatiePolitieke Barometer Onderwijs
Rapportage Politieke Barometer Onderwijs directeuren voortgezet onderwijs Utrecht, 28 juni 2016 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Liesbeth van der Woud Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon:
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken Juni 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor Juni 2014 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2014.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieMeerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers
Meerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers Tim de Broekert MSc, Research Consultant Imre van Rooijen MSc, Research Consultant december
Nadere informatie396 1,2. 0 CVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars
3,847 396 396 0,82 9 4 1,2 20 0 CVS Consumentenmonitor 2008 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2008 Vijfde editie In opdracht van de commissie Consumentenbeleid van het Verbond van Verzekeraars
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor Verbond van Verzekeraars
CVS Consumentenmonitor 2008 Verbond van Verzekeraars CVS Consumentenmonitor 2008 Vijfde editie In opdracht van de commissie Consumentenbeleid van het Verbond van Verzekeraars Juli 2008 Verbond van Verzekeraars
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Management Summary Pensioen Niet-gepensioneerden hebben steeds minder vertrouwen in de afgegeven pensioenindicatie. Een ruime meerderheid schat in dat de
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieWijzer in geldzaken - 10 jaar. Een onderzoek onder n = Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken
Wijzer in geldzaken - 10 jaar Een onderzoek onder n = 1.06 Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken Juni 2018 Is het regelen van geldzaken moeilijker of makkelijker geworden de afgelopen
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieKnab Verzekeren Dienstenwijzer
Knab Verzekeren Dienstenwijzer 1. Onze financiële dienstverlening Knab heeft als doel om jou te helpen met je verzekeringen. Via de website bieden we daarom onafhankelijke informatie over (schade)verzekeringen.
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieOnderzoek financiële goede voornemens
Onderzoek financiële goede voornemens Een onderzoek naar financiële goede voornemens voor 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 4 Inleiding 7 Resultaten Financiële goede voornemens 8 Wijzer in geldzaken Onderzoek
Nadere informatieVerzekeringskaart in de praktijk
Verzekeringskaart in de praktijk Rapportage Auteurs: Lieke van Duist, Henk Heinen, Irene Zondervan Project Z7751 26-9-2016 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies Pagina
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieKlanttevredenheid 2014
Klanttevredenheid 2014 Tevredenheid algemeen 70% 60% 50% 60% 5 40% 30% 20% 0% 31% 17% 17% 11% 2% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden 2013 2014 Hoe tevreden bent u over het geheel
Nadere informatieNATIONAAL WATERONDERZOEK 2016
NATIONAAL WATERONDERZOEK 2016 Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van water in opdracht van FWS CAROLINE VAN TEEFFELEN JORIS DE JONG TESSA DE KRUIJK AMSTERDAM, 2016 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieWaarde van advies Avéro Achmea De waarde van advies. Februari 2013
Waarde van advies Avéro Achmea 28-09-2012 1 De waarde van advies Februari 2013 Waarde van advies Avéro Achmea 2 Inhoudsopgave Waarom een onderzoek over de waarde van advies? Onderzoeksopzet Onderzoeksresultaten
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieINFORMATIE OVER VOEDING ZOEKEN EN BESPREKEN
INFORMATIE OVER VOEDING ZOEKEN EN BESPREKEN Marcel Temminghoff Jolanda van Oirschot Inge van Ravensteijn Project 7220 Mei 203 GfK 202 Informatie over voeding zoeken en bespreken Mei 203 40% van de consumenten
Nadere informatiePercentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2%
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong, Wisselen van zorgverzekeraar, NIVEL, 2008) worden gebruikt.u vindt dit factsheet en alle andere Aanvullende
Nadere informatieKlanttevredenheid 2015
Klanttevredenheid 2015 70% 50% Tevredenheid algemeen 55% 53% Rapportcijfer 2013 7.3 2014 7.6 2015 7.5 40% 20% 0% 31% 2 17% 17% 11% 11% 3% 3% 3% 2% 3% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Nadere informatieDeze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Internet meest gebruikte informatiebron bij zoeken naar passende zorgverzekering Marjan van der Maat &
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieConsumentenvertrouwen in verzekeraars. Juli 2015
Consumentenvertrouwen in verzekeraars Juli 2015 Index Consumentenvertrouwen in verzekeraars Het Consumentenvertrouwen in verzekeraars staat in juli 2015 op een stand van -10 (zie berekeningswijze). 10
Nadere informatieOnderzoek belang mensenrechten voor bancair product
Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product December 2011 (28437) Conclusies 2 85% Van de Nederlanders heeft niet gelet op het investeringsbeleid bij afsluiten rekening Van de Nederlanders vindt
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Nadere informatieSamenvatting. Evaluatieonderzoek onder flexibele medewerkers 2015 TNS
Samenvatting Inleiding en onderzoeksverantwoording Op verzoek van Driessen HRM heeft TNS NIPO van 2 tot en met 15 november 2015 de flexibele medewerkers gevraagd hoe zij de performance van Driessen HRM
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers November 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 1 Beleggingsportefeuille GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 2 Zes op de tien beleggers
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Beleggers Voorjaar 2016 GfK Juni 2016 1 Inhoudsopgave 1 Marktontwikkelingen 2 Beleggersprofiel 3 Kwaliteit dienstverlening Beleggers in Nederland Rol lage rentestand Beleggingswijze
Nadere informatieSparen voor een koopwoning
Sparen voor een koopwoning Consumentenonderzoek in opdracht van de Volksbank GfK februari 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact 2 Management summary
Nadere informatieBochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V.
Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van De verschillende bedrijfstakken van financiële dienstverlening en in het bijzonder hechten grote waarde aan goede voorlichting
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2013 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Hypotheken December 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor December 1 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en afsluitproces
Nadere informatieRapportage. Politieke Barometer Onderwijs - directeuren primair en voortgezet onderwijs. Utrecht, 10 maart 2017
Rapportage Politieke Barometer Onderwijs - directeuren primair en voortgezet onderwijs Utrecht, 10 maart 2017 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Liesbeth van der Woud drs. Sido Groenland
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieUitvaartverzekeringen
Uitvaartverzekeringen Vernieuwing in de sector De tijd dat de uitvaartbranche bekend stond als een agressieve markt (gericht op de verkoop van zoveel mogelijk polissen), ligt achter ons. Uitvaartverzekeraars
Nadere informatieONDERZOEK VUURWERKOVERLAST
ONDERZOEK VUURWERKOVERLAST ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, APRIL 2015 GfK 2015 Onderzoek Vuurwerkoverlast April 2015 1 Inhoud 1. Samenvatting 2. Onderzoeksresultaten 3. Onderzoeksverantwoording 4. Steekproefspecificatie
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatie