EWI Dag van de Klant. Zelfstandige ondernemers. Roland Van Gompel & Sandra Jansen Research Managers (Indigov) Wouter Samyn Research Director (Indigov)

Transcriptie

1 EWI Dag van de Klant Zelfstandige ondernemers Roland Van Gompel & Sandra Jansen Research Managers (Indigov) Wouter Samyn Research Director (Indigov) 1

2 Inhoud Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 2

3 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 3

4 Methodologie Objectief: o Kwantitatief onderzoek naar impact en effect van de Dag van de Klant, de redenen voor (niet-)deelname en de appreciatie van het evenement door deelnemende en niet-deelnemende zelfstandige ondernemers o Onderzoeksitems: - Historiek van deelname - Redenen voor (niet-)deelname - Kennis over het evenement - Appreciatie voor het evenement - Samenwerking met organisator - Meerwaarde van het initiatief - Algemene behoeftedetectie - Intentie tot deelname 4

5 Methodologie Methodologie: o Online veldwerk (CAWI) o Rekrutering via - ivox online B2B panel - Unizo mailing naar zelfstandige ondernemers in Vlaanderen Steekproef: o Populatie: zelfstandige ondernemers in Vlaanderen die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten o Steekproef: N = Via ivox online B2B panel : N = 713 (68,9%) - Via Unizo mailing : N = 322 (31,1%) o Representatief qua sector en regio Timing o Veldwerk: na DVK op 25/09/2010 (11-27 oktober 2010) 5

6 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 6

7 Aanpak: Populatie 1. De online vragenlijst werd via een uitnodiging met een open link verstuurd naar de leden van het ivox online B2B panel en naar zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo 2. De bruto-sample op basis van het ivox online B2B panel (N = 1136) - bedrijven binnen en buiten de doelgroep van ondernemers die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten werd volgens sector en regio gewogen op basis van de statistieken van Unizo, samengesteld in samenwerking met Coface EuroDB, over het aantal KMO s in Vlaanderen op 31/08/2009 ( 3. Binnen de gewogen bruto-sample werd de verdeling nagegaan van de zelfstandige ondernemers die behoren tot de doelgroep (N = 624 of 54,9%) volgens sector en regio (= verdeling populatie van doelgroep) 4. De totale netto-sample (steekproef van ondernemers die behoren tot de doelgroep op basis van zowel het ivox online B2B panel als de Unizo mailing) werd gewogen volgens sector en regio op basis van deze verdeling van de populatie 7

8 Op basis van deze aanpak werden onderstaande cijfers berekend wat betreft de samenstelling van de doelgroep van de DVK van Unizo volgens sector en wat betreft het aandeel van de doelgroep in de totale populatie van Vlaamse KMO s per sector Populatie TOTALE POPULATIE (VLAAMSE KMO's) POPULATIE DOELGROEP AANDEEL DOELGROEP IN TOTALE POPULATIE (PER SECTOR) % % % N = N = ,9% Sector Agro, bosbouw en visserij 6,8% 4,8% 38,9% Industrie 5,8% 2,6% 24,8% Bouwnijverheid 12,7% 11,3% 48,9% Groothandel 8,5% 5,9% 38,3% Detailhandel 13,6% 22,2% 89,8% Vervoer & logistiek 2,7% 1,7% 35,1% Horeca 6,6% 10,6% 87,9% Communicatie & IT 3,7% 2,2% 32,8% Financiële diensten 2,9% 2,9% 54,2% Zakelijke diensten 16,5% 12,3% 40,9% Immobiliën 3,9% 4,6% 64,6% Gezondheidszorg 3,0% 1,8% 32,7% Overige persoonlijke diensten 6,2% 7,7% 68,4% Andere 7,2% 9,5% 72,6% Totaal 100,0% 100% Filter : Geen N =

9 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 9

10 In welke regio of provincie is uw/de onderneming gevestigd? Steekproef Regio Populatie: Zelfstandige ondernemers in Vlaanderen die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten Steekproef: N = 1035 Representatief qua sector, grootte en regio STEEKPROEF N % Totaal N 1035 Provincie Antwerpen ,6% Limburg ,4% Oost-Vlaanderen ,7% Vlaams-Brabant ,7% West-Vlaanderen ,6% 21 zelfstandige ondernemers in de steekproef (2,1%) is gevestigd in één van de DVK daggemeenten 9,6% van alle zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft meerdere vestigingen in Vlaanderen Filter : Geen N =

11 Wat is de economische hoofdactiviteit of sector waarin uw onderneming of de onderneming waar u werkt actief is? De algemene verdeling naar sector van de doelgroep van zelfstandige ondernemers In Vlaanderen die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten: Agro, industrie en bouwnijverheid : 18,7% Groothandel : 5,8% Detailhandel : 22,5% Horeca : 10,7% Zakelijke en persoonlijke diensten : 31,0% Andere organisaties : 11,4% Steekproef Sector STEEKPROEF N % Sector Totaal N 1035 Agro, bosbouw en visserij 49 4,7% Industrie 28 2,7% Bouwnijverheid ,3% Groothandel 60 5,8% Detailhandel ,5% Vervoer & logistiek 18 1,7% Horeca ,7% Communicatie & IT 22 2,2% Financiële diensten 30 2,9% Zakelijke diensten ,2% Immobiliën 46 4,4% Gezondheidszorg 19 1,9% Overige persoonlijke diensten 78 7,6% Kunst, amusement en recreatie 98 9,5% Filter : Geen N =

12 Hoeveel personeelsleden heeft uw/de onderneming momenteel in dienst, u zelf meegerekend? Steekproef Grootte 45% van de bedrijven in de doelgroep zijn eenmanszaken In totaal werkt 80% van de ondernemers in de doelgroep met minder dan 5 mensen 8% van de ondernemers in de doelgroep heeft 10 of meer personeelsleden STEEKPROEF N % Totaal N 1035 Grootte (in aantal personeelsleden) 1 (eenmanszaak) ,9% ,3% ,4% ,3% ,9% 50 of meer 13 1,3% 15% van alle zelfstandige ondernemers en 25% van de eenmanszaken in de doelgroep bestaat maximum 5 jaar, 70% van de totale doelgroep bestaat al langer dan 10 jaar 96% van de respondenten is zelfstandig ondernemer (zaakvoerder) 4% werkt in dienstverband (werknemer) Filter : Geen N =

13 Is uw/de onderneming aangesloten bij Unizo? Steekproef Unizo-lidmaatschap 36% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep is aangesloten bij Unizo Binnen de detailhandel (N=233) is 34% van de winkeliers aangesloten bij Unizo Bij grotere ondernemingen (5+ personeel) ligt het lidmaatschap significant hoger (56%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Neen Totaal 36,2% 63,8% Eenmanszaak 27,2% 72,8% 2-4 personeel 35,8% 64,2% 5-9 personeel 56,3% 43,7% 10+ personeel 56,9% 43,1% Totaal Eenmanszaak 2-4 personeel 5-9 personeel 10+ personeel Filter : Geen N =

14 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 14

15 Heeft uw/de onderneming dit jaar, op 25 september 2010, een attentie gegeven aan uw klanten naar aanleiding van de Dag van de Klant? Deelname 2010 Unizo-lidmaatschap In totaal heeft 39% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep en net iets meer dan de helft van de Unizo-leden dit jaar een attentie gegeven aan klanten n.a.v. de DVK 17% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft op 25/09/2010 aan klanten een attentie gegeven in het kader van de DVK van Unizo 22% gaf klanten een attentie los van de DVK van Unizo 31% van de ondernemers in de doelgroep die aangesloten zijn bij Unizo nam deel aan de DVK van Unizo, 20% gaf klanten op 25/09 een attentie los van de DVK van Unizo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, in het kader van de Dag van de Klant van Unizo Ja, maar los van de Dag van de Klant van Unizo Ja (totaal) Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7% Unizo-lid 31,1% 20,4% 51,5% 48,5% Geen Unizo-lid 9,3% 23,1% 32,4% 67,6% Totaal Unizo-lid Geen Unizo-lid Filter : Geen N = Neen

16 Heeft uw/de onderneming dit jaar, op 25 september 2010, een attentie gegeven aan uw klanten naar aanleiding van de Dag van de Klant? Deelname 2010 Sector Deelname aan DVK verschilt significant en sterk tussen detailhandel en andere sectoren 3 op 4 ondernemers in de detailhandel (winkeliers) gaf klanten een attentie n.a.v. de DVK 35% van de winkeliers gaf klanten een attentie in het kader van de DVK van Unizo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, in het kader van de Dag van de Klant van Unizo Ja, maar los van de Dag van de Klant van Unizo Ja (totaal) Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7% Agro, bouw en industrie 8,4% 16,7% 25,1% 75,0% Groothandel 7,9% 16,3% 24,2% 75,8% Detailhandel 34,5% 41,0% 75,5% 24,5% Horeca 18,0% 21,8% 39,8% 60,2% Diensten 15,0% 14,2% 29,2% 70,8% Andere 7,4% 18,5% 25,9% 74,1% Totaal Agro, bouw en industrie Groothandel Detailhandel Horeca Diensten Andere Neen Filter : Geen N =

17 Heeft uw/de onderneming dit jaar, op 25 september 2010, een attentie gegeven aan uw klanten naar aanleiding van de Dag van de Klant? Deelname 2010 Grootte Deelname aan DVK verschilt sterk tussen eenmanszaken en grotere ondernemers Bijna de helft van de ondernemers uit de doelgroep met 2 tot 9 personeelsleden gaf klanten dit jaar een attentie n.a.v. DVK, bij de eenmanszaken is dat ongeveer 30% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, in het kader van de Dag van de Klant van Unizo Ja, maar los van de Dag van de Klant van Unizo Ja (totaal) Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7% Eenmanszaak 10,2% 19,0% 29,2% 70,8% 2-4 personeel 22,0% 26,5% 48,5% 51,4% 5-9 personeel 28,5% 20,0% 48,5% 51,4% 10+ personeel 17,8% 23,5% 41,3% 58,7% Totaal Eenmanszaak 2-4 personeel 5-9 personeel 10+ personeel Filter : Geen N = Neen

18 Heeft uw/de onderneming dit jaar, op 25 september 2010, een attentie gegeven aan uw klanten naar aanleiding van de Dag van de Klant? Deelname 2010 Sector en grootte 75% van de ondernemers in de detailhandel gaf klanten een attentie n.a.v. de DVK, los van de grootte van hun zaak In andere sectoren situeert totale deelname aan DVK zich tussen 25% en 40% (horeca), met schommelingen naargelang de grootte van de onderneming Grootte 1 (eenmanszaak) 2-4 personeelsleden 5-9 personeelsleden 10 of meer personeelsleden Totaal Deelname DVK 2010 Totaal N Ja, in het kader van DVK van Unizo Ja, maar los van DVK van Unizo Totaal JA Ja, in het kader van DVK van Unizo Ja, maar los van DVK van Unizo Totaal JA Ja, in het kader van DVK van Unizo Ja, maar los van DVK van Unizo Totaal JA Ja, in het kader van DVK van Unizo Ja, maar los van DVK van Unizo Totaal JA Ja, in het kader van DVK van Unizo Ja, maar los van DVK van Unizo Totaal JA Totaal N Agro, industrie en bouwnijverheid 194 3,6% 13,2% 16,8% 16,4% 21,0% 37,4% 0,0% 0,0% 0,0% 13,6% 36,8% 50,4% 8,4% 16,7% 25,1% Groothandel 60 0,0% 14,3% 14,3% 17,3% 0,0% 17,3% 19,5% 38,2% 57,7% 0,0% 28,6% 28,6% 7,9% 16,3% 24,2% Sector Detailhandel ,6% 42,3% 73,9% 32,5% 44,4% 76,9% 45,5% 28,0% 73,5% 37,9% 42,0% 79,9% 34,5% 41,0% 75,5% Horeca 111 4,9% 24,3% 29,2% 22,9% 24,0% 46,9% 24,5% 19,7% 44,2% 24,7% 10,1% 34,8% 18,0% 21,8% 39,8% Zakelijke en persoonlijke diensten 320 7,2% 11,8% 19,0% 21,7% 18,2% 39,9% 27,3% 19,7% 47,0% 14,2% 0,0% 14,2% 15,0% 14,2% 29,2% Andere 118 4,6% 11,9% 16,5% 9,4% 33,5% 42,9% 34,1% 0,0% 34,1% 0,0% 17,7% 17,7% 7,4% 18,5% 25,9% Totaal ,2% 19,0% 29,2% 22,0% 26,5% 48,5% 28,5% 20,0% 48,5% 17,8% 23,5% 41,3% 17,2% 22,1% 39,3% Filter : Geen N =

19 Welke attentie hebben uw klanten dit jaar op de Dag van de Klant bij uw/de onderneming ontvangen? Deelname 2010 Attentie 38,4% van de deelnemende bedrijven heeft klanten de attentie gegeven die werd uitgedeeld door Unizo, 65% gaf klanten een eigen aangepaste attentie 37% van de deelnemende detailhandelaars gaf klanten de attentie uitgedeeld door Unizo, 70% gaf een eigen aangepast cadeau 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% De attentie uitgedeeld door Unizo Een eigen aangepast cadeau Beide Geen Totale doelgroep 33,7% 60,0% 4,7% 1,6% Detailhandel 29,7% 63,0% 7,3% 0,0% Totale doelgroep Detailhandel Filter : Indien deelname DVK van Unizo N = 178 (N detailhandel = 80) 19

20 Heeft uw/de onderneming in de voorgaande jaren deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Vroegere deelname Unizo-lidmaatschap 38% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft in de voorgaande jaren minstens één keer deelgenomen aan het initiatief van de DVK van Unizo Van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep aangesloten bij Unizo heeft de helft ooit al deelgenomen aan dit initiatief 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, herhaalde malen, mijn onderneming neemt normaal elk jaar deel Ja, herhaalde malen Ja, één keer Nee, nog nooit Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1% Unizo-lid 30,1% 12,8% 8,0% 49,1% Geen Unizo-lid 12,5% 12,5% 5,5% 69,5% Totaal Unizo-lid Geen Unizo-lid Filter : Geen N =

21 Heeft uw/de onderneming in de voorgaande jaren deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Vroegere deelname Sector Ook inzake vroegere deelname aan DVK verschilt de detailhandel van andere sectoren In totaal stelt 19% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep dat ze normaal elk jaar deelnemen aan het initiatief van de DVK van Unizo, 62% nam nog nooit deel Van de winkeliers in de detailhandel neemt 43,5% elk jaar deel aan de DVK van Unizo, 28% van hen nam nog nooit deel 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, herhaalde malen, mijn onderneming neemt normaal elk jaar deel Ja, herhaalde malen Ja, één keer Nee, nog nooit Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1% Agro, bouw en industrie 5,6% 10,3% 6,0% 78,0% Groothandel 13,1% 5,1% 7,4% 74,4% Detailhandel 43,5% 20,6% 8,1% 27,9% Horeca 18,1% 10,2% 6,4% 65,3% Diensten 14,8% 11,2% 4,7% 69,3% Andere 6,7% 10,4% 7,9% 75,0% Totaal Agro, bouw en industrie Groothandel Detailhandel Horeca Diensten Andere Filter : Geen N =

22 Heeft uw/de onderneming in de voorgaande jaren deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Vroegere deelname Deelname 2010 TOTALE DOELGROEP 47% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar een attentie gaven n.a.v. DVK, doen dat normaal elk jaar, terwijl bijna een kwart dat dit jaar voor het eerst deed 78% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo, nemen elk jaar deel, terwijl 5% van deze groep voor de eerste keer deelnam 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, herhaalde malen, mijn onderneming neemt normaal elk jaar deel Ja, herhaalde malen Ja, één keer Nee, nog nooit Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1% Deelname aan DVK van Unizo 78,1% 14,0% 3,4% 4,5% Attentie los van DVK van Unizo 22,7% 26,9% 11,5% 38,9% Deelname / attentie (totaal) 47,0% 21,2% 8,0% 23,8% Geen deelname / attentie 0,7% 7,0% 5,4% 86,9% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

23 Heeft uw/de onderneming in de voorgaande jaren deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Vroegere deelname Deelname 2010 DETAILHANDEL 57% van de detailhandelaars die dit jaar een attentie gaven n.a.v. DVK, doen dat normaal elk jaar, terwijl 16% dat dit jaar voor het eerst deed 80% van de detailhandelaars die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo, nemen elk jaar deel, terwijl 3% van deze groep voor de eerste keer deelnam 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, herhaalde malen, mijn onderneming neemt normaal elk jaar deel Ja, herhaalde malen Ja, één keer Nee, nog nooit Totaal 43,5% 20,6% 8,1% 27,9% Deelname aan DVK van Unizo 80,6% 14,9% 1,3% 3,2% Attentie los van DVK van Unizo 36,6% 26,7% 9,9% 26,8% Deelname / attentie (totaal) 56,7% 21,3% 6,0% 16,0% Geen deelname / attentie 2,7% 18,3% 14,6% 64,4% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

24 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 24

25 Kan u kort beschrijven wat de belangrijkste redenen zijn waarom uw/de onderneming in 2010 heeft deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Motivatie deelname 70% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo, doen het eenvoudigweg omwille van hun klanten Andere redenen zijn vooral omwille van de publiciteit (11%), uit gewoonte (7%) of omdat het een mooi initiatief is (8%) Diverse andere redenen worden telkens door slechts enkele respondenten genoemd N % voor de klanten ,6% publiciteit 19 10,5% het is een mooi initiatief 14 7,7% uit gewoonte 12 6,6% andere diverse redenen 9 4,8% ik weet het niet 5 3,1% lid van unizo 5 2,7% omwille van de concurrentie 3 1,7% uit solidariteit 2 1,2% eenvoudig 1 0,6% meer verkopen 1 0,6% Totaal (respondenten) 178 Totaal (aantal antwoorden) 194 Filter : Indien deelname DVK van Unizo N = 178 (aantal antwoorden = 194) 25

26 Kan u kort beschrijven wat de belangrijkste redenen zijn waarom uw/de onderneming in 2010 niet heeft deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Motivatie niet-deelname De belangrijkste reden voor niet-deelname is dat men vindt dat de eigen onderneming er zich niet toe leent (46%) Bijna 20% geeft aan dat ze andere dingen doen voor hun klanten (geen nood aan DVK), 11% zegt expliciet geen interesse te hebben Minder vaak genoemde redenen (ca. 5% van de niet-deelnemers) zijn vooral: geen lid van Unizo, te duur of geen tijd N % mijn onderneming leent zich er niet toe ,2% wij doen andere dingen voor onze klanten ,9% geen interesse 96 11,2% ik weet het niet 52 6,0% geen lid 51 5,9% te duur 44 5,1% geen tijd (vakantie, te druk) 30 3,6% ik heb deelgenomen maar niet via Unizo 17 1,9% te weinig informatie 7 0,9% vergeten 2 0,2% Totaal (respondenten) 857 Totaal (aantal antwoorden) 857 Filter : Indien geen deelname DVK van Unizo N = 857 (aantal antwoorden = 857) 26

27 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 27

28 Heeft u of uw/de onderneming zich dit jaar geïnformeerd over de Dag van de Klant van Unizo die doorging op 25 september 2010? Communicatie TOTALE DOELGROEP 1 op 5 ondernemers in de doelgroep heeft zich geïnformeerd over de DVK 2010 van Unizo 40% van de deelnemers die aan klanten een attentie gaven, informeerde zich over de DVK 35% van de zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo hebben zich over DVK 2010 geïnformeerd tegenover slechts 10% van de niet aangesloten ondernemers 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Neen Totaal 19,1% 80,9% Deelname aan DVK van Unizo 63,7% 36,6% Attentie los van DVK van Unizo 21,3% 78,7% Deelname / attentie (totaal) 39,8% 60,2% Geen deelname / attentie 5,7% 94,3% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

29 Heeft u of uw/de onderneming zich dit jaar geïnformeerd over de Dag van de Klant van Unizo die doorging op 25 september 2010? Communicatie DETAILHANDEL Ruim 1 op 3 detailhandelaars (36%) heeft zich geïnformeerd over de DVK van Unizo 2 op 3 detailhandelaars die deelnamen aan de DVK van Unizo, informeerden er zich over 46% van de winkeliers in de detailhandel die aan klanten op de DVK een attentie gaven, informeerde zich over de DVK 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Neen Totaal 36,3% 63,7% Deelname aan DVK van Unizo 66,1% 33,9% Attentie los van DVK van Unizo 29,2% 70,8% Deelname / attentie (totaal) 46,0% 54,0% Geen deelname / attentie 6,3% 93,7% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

30 Van welke van de volgende kanalen heeft u of uw/de onderneming gebruik gemaakt om zich te informeren over de Dag van de Klant van Unizo? Communicatie Kanalen Het informeren over de DVK van Unizo gebeurt zeer gespreid, via zeer diverse kanalen De Unizo-kanalen worden alle gebruikt door 25 à 30% van wie zich over DVK informeert 30% gebruikt de website van de DVK van Unizo, een kwart de website van Unizo zelf Binnen de detailhandel ligt het gebruik van de Unizo website (15%) en nieuwsbrief (21%) voor informatie over de DVK lager dan bij de doelgroep van de DVK in andere sectoren Mailcommunicatie van UNIZO Persoonlijk contact met lokale UNIZO-vertegenwoordigers Z.O.magazine (KMO-vakblad) Website van de Dag van de Klant Nieuwsbrief UNIZO Advies en Nieuws Website UNIZO Andere vakbladen of infokanalen van beroepsorganisaties Website(s) van beroepsorganisaties Andere kanalen Geen van bovenstaande Communicatie via Buurtsuper 4% 6% 3% 5% 9% 11% 8% 8% 9% 10% 15% 21% 31% 31% 31% 28% 31% 33% 29% 27% 29% 26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Totale doelgroep Detailhandel Filter : Indien zich geïnformeerd over DVK van Unizo N = 198 (N detailhandel = 84) 30

31 Van welke van de volgende kanalen heeft u of uw/de onderneming gebruik gemaakt om zich te informeren over de Dag van de Klant van Unizo? Communicatie Kanalen De diverse Unizo-kanalen worden alle door circa 40% van de zelfstandige ondernemers die aangesloten zijn bij Unizo gebruikt om over DVK te informeren De websites van Unizo en DVK werden beide door een derde van deze groep gebruikt De website van DVK werd door 22% van de niet-leden geraadpleegd Z.O.magazine (KMO-vakblad) Mailcommunicatie van UNIZO Nieuwsbrief UNIZO Advies en Nieuws Persoonlijk contact met lokale UNIZO-vertegenwoordigers Website van de Dag van de Klant Website UNIZO Website(s) van beroepsorganisaties Communicatie via Buurtsuper Andere vakbladen of infokanalen van beroepsorganisaties Andere kanalen Geen van bovenstaande 3% 9% 7% 7% 6% 43% 39% 37% 35% 33% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Totaal Geen Unizo-lid Unizo-lid Filter : Indien zich geïnformeerd over DVK van Unizo N =

32 Kent u het thema van de Dag van de Klant van Unizo van 2010? Thema TOTALE DOELGROEP Het thema van de DVK 2010 ( Dag in dag uit voor u in vorm ) is slechts gekend door 8% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep Minder dan 30% van de deelnemers aan de DVK van Unizo kent het thema 17,5% van de Unizo-leden kent het thema tegenover slechts 2% van de niet-leden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Neen Ja, maar antwoord is niet correct Ja, maar niet met correcte formulering Ja, en antwoord is correct Totaal 91,9% 0,6% 1,3% 6,2% Deelname aan DVK van Unizo 70,1% 2,3% 3,6% 24,1% Attentie los van DVK van Unizo 91,9% 0,7% 2,3% 5,2% Deelname / attentie (totaal) 82,3% 1,4% 2,8% 13,4% Geen deelname / attentie 98,1% 0,1% 0,3% 1,5% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

33 Kent u het thema van de Dag van de Klant van Unizo van 2010? Thema DETAILHANDEL Het thema van de DVK 2010 ( Dag in dag uit voor u in vorm ) is slechts gekend door 12% van de zelfstandige ondernemers in de detailhandel Een kwart van de winkeliers in de detailhandel die deelnamen aan de DVK van Unizo kent het thema 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Neen Ja, maar antwoord is niet correct Ja, maar niet met correcte formulering Ja, en antwoord is correct Totaal 88,4% 2,1% 2,1% 7,4% Deelname aan DVK van Unizo 74,9% 3,6% 4,7% 16,8% Attentie los van DVK van Unizo 93,4% 1,7% 1,1% 3,8% Deelname / attentie (totaal) 84,9% 2,5% 2,7% 9,8% Geen deelname / attentie 99,1% 0,9% 0,0% 0,0% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

34 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 34

35 Wat is in het algemeen uw oordeel over de DVK van Unizo op een schaal van 0 tot 10 Appreciatie (0 = zeer slecht, 10 = zeer goed)? Algemeen TOTALE DOELGROEP Met een gemiddelde score van 7,6 op 10 is het algemeen oordeel over de DVK van Unizo bij de deelnemers positief Als we rekening houden met de ruime groep van deelnemers aan DVK (deelname aan DVK van Unizo + attentie los van DVK van Unizo), krijgt DVK een gemiddelde score van 6,8 Bij de niet-deelnemers krijgt de DVK van Unizo een score van 6,1 Hierdoor scoort de DVK bij de totale doelgroep met 6,5 matig 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Totaal 2,6% 1,4% 3,1% 3,0% 4,0% 24,1% 10,2% 18,3% 18,5% 7,4% 7,4% Deelname aan DVK van Unizo 0,0% 0,0% 0,6% 2,1% 1,9% 10,3% 7,9% 23,4% 29,5% 11,5% 12,8% Deelname / attentie (totaal) 2,3% 0,4% 1,3% 3,7% 4,1% 21,2% 10,3% 19,8% 20,6% 8,4% 8,0% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Filter : Geen N =

36 Wat is in het algemeen uw oordeel over de DVK van Unizo op een schaal van 0 tot 10 (0 = zeer slecht, 10 = zeer goed)? Appreciatie Algemeen DETAILHANDEL Met een gemiddelde score van 7,5 op 10 is het algemeen oordeel over de DVK van Unizo bij de deelnemende detailhandelaars positief (en gelijklopend met de totale doelgroep) Als we rekening houden met de ruime groep van deelnemers aan DVK (deelname aan DVK van Unizo + attentie los van DVK van Unizo), krijgt DVK een gemiddelde score van 6,6 Bij de niet-deelnemende detailhandelaars krijgt de DVK van Unizo een lage score van 5,5 Hierdoor scoort de DVK bij de gehele groep van detailhandelaars met 6,3 matig 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Totaal 3,7% 1,1% 1,9% 2,9% 3,3% 21,8% 8,8% 17,9% 23,3% 7,8% 7,5% Deelname aan DVK van Unizo 0,0% 0,0% 1,4% 1,5% 0,9% 7,4% 6,3% 19,0% 38,1% 12,5% 12,8% Deelname / attentie (totaal) 2,5% 1,1% 1,1% 2,7% 3,7% 15,3% 9,2% 19,8% 26,9% 10,1% 7,7% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Filter : Detailhandel N =

37 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 Appreciatie (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Detail TOTALE DOELGROEP DVK is volgens de totale doelgroep slechts in beperkte mate een belangrijk initiatief (gem. 5,5/10), dat bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (5,8) en een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (5,5) Men is het er globaal niet mee eens dat DVK voor extra werklast zorgt (4,4), maar evenmin vindt men dat DVK zorgt voor promotie (4,4), een hogere omzet (3,8) of nieuwe klanten (3,4) Uiteindelijk vindt men niet dat DVK het ondernemerschap in Vlaanderen (4,0) en de persoonlijke intentie tot ondernemerschap (2,7) stimuleert De evaluatie door de deelnemers aan de DVK van Unizo en door de ondernemers die aangesloten zijn bij Unizo is significant meer positief Filter : Geen N =

38 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 Appreciatie (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Detail TOTALE DOELGROEP TOTALE DOELGROEP Totaal Gemiddelde De Dag van de Klant draagt bij tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen 7,7% 4,2% 4,9% 3,6% 5,4% 14,8% 10,0% 16,0% 18,6% 8,7% 6,1% 100,0% 5,8 De Dag van de Klant is een belangrijk initiatief 7,1% 4,6% 5,1% 4,9% 6,0% 18,7% 12,5% 14,3% 14,5% 6,0% 6,3% 100,0% 5,5 De Dag van de Klant draagt bij tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie tussen kleine zelfstandigen en hun klanten 7,7% 4,3% 5,9% 6,1% 3,4% 20,2% 11,1% 14,4% 15,4% 6,2% 5,5% 100,0% 5,5 De Dag van de Klant zet mensen ertoe aan na te denken over de kleine zelfstandigen en winkeliers 13,5% 7,3% 7,8% 6,5% 5,2% 17,6% 10,4% 12,3% 10,8% 4,9% 3,6% 100,0% 4,7 De Dag van de Klant zorgt voor promotie voor mijn winkel of bedrijf 19,0% 5,8% 6,7% 6,5% 5,9% 18,3% 9,3% 10,4% 10,0% 4,1% 4,0% 100,0% 4,4 De Dag van de Klant zorgt vooral voor extra werklast 14,8% 5,7% 9,5% 5,9% 8,2% 21,5% 11,4% 10,0% 5,6% 2,3% 5,2% 100,0% 4,4 De Dag van de Klant stimuleert het ondernemerschap in Vlaanderen 16,6% 8,6% 10,1% 6,9% 5,3% 21,6% 10,2% 9,7% 6,7% 2,1% 2,1% 100,0% 4,0 De Dag van de Klant zorgt voor een hogere omzet 20,7% 7,2% 7,9% 7,2% 6,8% 23,4% 8,2% 9,3% 6,4% 1,5% 1,4% 100,0% 3,8 De Dag van de Klant zorgt dat er nieuwe klanten naar mijn winkel of bedrijf komen 25,8% 9,4% 8,0% 7,3% 6,2% 21,1% 9,1% 5,5% 5,1% 0,9% 1,5% 100,0% 3,4 De Dag van de Klant stimuleert mensen om ook zelfstandig ondernemer te worden 27,7% 13,0% 12,4% 8,0% 6,9% 22,5% 4,4% 2,6% 1,4% 0,4% 0,8% 100,0% 2,7 Filter : Geen N =

39 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Appreciatie Detail DETAILHANDEL De detailevaluatie van DVK door de detailhandel is gelijklopend met deze van de totale doelgroep DVK is volgens de detailhandelaars slechts in beperkte mate een belangrijk initiatief (gem. 5,5/10), dat bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (5,9) en een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (5,4) Men is het er niet mee eens dat DVK voor extra werklast zorgt (4,0), maar evenmin vindt men dat DVK zorgt voor promotie (4,7), een hogere omzet (3,8) of nieuwe klanten (3,4) Uiteindelijk vindt men niet dat DVK het ondernemerschap in Vlaanderen (3,8) en de persoonlijke intentie tot ondernemerschap (2,5) stimuleert Filter : Detailhandel N =

40 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Appreciatie Detail DETAILHANDEL DETAILHANDEL Totaal Gemiddelde De Dag van de Klant draagt bij tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen 7,6% 2,7% 4,0% 4,4% 6,5% 15,1% 9,0% 16,1% 18,8% 8,4% 7,4% 100,0% 5,9 De Dag van de Klant is een belangrijk initiatief 8,0% 3,1% 7,1% 3,9% 6,6% 18,7% 11,3% 15,0% 13,0% 5,2% 8,1% 100,0% 5,5 De Dag van de Klant draagt bij tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie tussen kleine zelfstandigen en hun klanten 8,4% 4,5% 6,6% 5,9% 4,7% 16,5% 11,5% 15,3% 16,2% 5,0% 5,5% 100,0% 5,4 De Dag van de Klant zet mensen ertoe aan na te denken over de kleine zelfstandigen en winkeliers 14,7% 7,2% 10,4% 5,3% 5,9% 15,2% 11,5% 11,4% 11,4% 4,3% 2,6% 100,0% 4,5 De Dag van de Klant zorgt voor promotie voor mijn winkel of bedrijf 15,2% 5,8% 6,3% 6,4% 6,7% 17,2% 11,6% 10,9% 13,4% 3,1% 3,4% 100,0% 4,7 De Dag van de Klant zorgt vooral voor extra werklast 15,6% 7,2% 13,9% 6,7% 9,7% 17,9% 8,5% 8,5% 5,9% 1,7% 4,5% 100,0% 4,0 De Dag van de Klant stimuleert het ondernemerschap in Vlaanderen 19,4% 7,3% 10,6% 7,9% 7,1% 19,4% 8,8% 9,7% 6,1% 2,0% 1,5% 100,0% 3,8 De Dag van de Klant zorgt voor een hogere omzet 21,0% 6,9% 10,3% 8,1% 6,4% 18,3% 10,0% 7,6% 7,1% 2,4% 1,8% 100,0% 3,8 De Dag van de Klant zorgt dat er nieuwe klanten naar mijn winkel of bedrijf komen 24,3% 7,9% 11,8% 7,8% 7,3% 16,8% 10,1% 5,5% 5,9% 1,2% 1,3% 100,0% 3,4 De Dag van de Klant stimuleert mensen om ook zelfstandig ondernemer te worden 31,6% 13,0% 14,3% 6,1% 7,5% 17,1% 4,9% 3,2% 1,8% 0,3% 0,0% 100,0% 2,5 Filter : Detailhandel N =

41 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 Appreciatie (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Detail DEELNEMERS DVK UNIZO DVK is volgens de deelnemers wel een belangrijk initiatief (gem. 6,9/10), dat vooral bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (7,0) en, in mindere mate, tot een meer vertrouwensvolle relatie met klanten (6,4) Deelnemers vinden in het geheel niet dat DVK voor extra werklast zorgt (2,9), maar ervaren dat DVK in zekere mate zorgt voor promotie (5,6) Een hogere omzet (4,1) en nieuwe klanten (4,0) zijn niet meteen effecten van DVK Deelnemers menen dat DVK mensen er wel enigszins toe aanzet om na te denken over kleine zelfstandigen (5,5) De feitelijke stimulans tot ondernemerschap in Vlaanderen is matig (4,6) en DVK stimuleert mensen nauwelijks om ook zelfstandige te worden (3,1) Filter : Indien deelname DVK van Unizo N =

42 In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10 Appreciatie (0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)? Detail DEELNEMERS DVK UNIZO DEELNEMERS DVK Totaal Gemiddelde De Dag van de Klant draagt bij tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen 2,6% 4,8% 1,3% 3,2% 2,6% 8,7% 8,4% 17,1% 18,6% 16,0% 16,7% 100,0% 7,0 De Dag van de Klant is een belangrijk initiatief 1,4% 4,6% 3,6% 1,1% 1,1% 13,5% 9,6% 17,7% 19,0% 13,1% 15,2% 100,0% 6,9 De Dag van de Klant draagt bij tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie tussen kleine zelfstandigen en hun klanten 1,7% 7,1% 4,8% 4,0% 3,0% 12,4% 9,1% 18,0% 15,9% 11,7% 12,1% 100,0% 6,4 De Dag van de Klant zorgt voor promotie voor mijn winkel of bedrijf 6,5% 6,9% 7,2% 2,3% 6,7% 13,5% 8,5% 19,3% 16,4% 4,4% 8,4% 100,0% 5,6 De Dag van de Klant zet mensen ertoe aan na te denken over de kleine zelfstandigen en winkeliers 7,1% 8,6% 4,5% 6,1% 3,4% 12,8% 16,2% 11,4% 18,0% 5,1% 6,7% 100,0% 5,5 De Dag van de Klant stimuleert het ondernemerschap in Vlaanderen 13,8% 5,1% 11,9% 5,5% 3,2% 17,8% 11,9% 14,2% 7,0% 4,3% 5,1% 100,0% 4,6 De Dag van de Klant zorgt voor een hogere omzet 13,8% 12,0% 7,0% 8,8% 6,8% 19,9% 9,1% 10,1% 7,0% 2,3% 3,2% 100,0% 4,1 De Dag van de Klant zorgt dat er nieuwe klanten naar mijn winkel of bedrijf komen 17,6% 10,3% 8,4% 5,9% 9,0% 17,6% 14,4% 5,0% 5,8% 0,9% 5,0% 100,0% 4,0 De Dag van de Klant stimuleert mensen om ook zelfstandig ondernemer te worden 22,0% 13,1% 11,2% 7,6% 9,1% 20,8% 6,5% 5,3% 2,7% 0,6% 1,1% 100,0% 3,1 De Dag van de Klant zorgt vooral voor extra werklast 26,8% 10,3% 13,6% 7,9% 9,1% 15,7% 8,9% 4,1% 3,1% 0,6% 0,0% 100,0% 2,9 Filter : Indien deelname DVK van Unizo N =

43 In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen? Samenwerking De meerderheid van de deelnemers aan de DVK van Unizo vindt dat de informatie en communicatie doeltreffend zijn en dat de samenwerking met Unizo goed verloopt Tegelijkertijd vindt 55% dat je aan je klanten beter een eigen aangepast cadeau geeft Slechts 1 op 3 vindt dat Unizo toepasselijke attenties levert, slechts 17% vindt deze attenties origineel (22% vindt ze niet origineel) De helft of meer van de deelnemers oordeelt neutraal over de toegankelijkheid, hulp en tips vanwege Unizo Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal Akkoord Je wordt als deelnemer goed geïnformeerd over de Dag van de Klant 1,2% 4,7% 34,5% 49,1% 10,5% De communicatie rond de Dag van de Klant is doeltreffend 1,1% 3,1% 38,1% 47,9% 9,8% De samenwerking met UNIZO voor de Dag van de Klant verloopt vlot 1,3% 2,1% 41,1% 43,0% 12,5% Je geeft aan je klanten beter een eigen aangepast cadeau 3,0% 7,8% 34,1% 30,7% 24,5% UNIZO geeft goede tips aan ondernemers voor Dag van de Klant 0,6% 6,1% 49,7% 38,0% 5,6% UNIZO is toegankelijk voor vragen en/of opmerkingen omtrent de Dag van de Klant 0,6% 1,8% 51,9% 36,0% 9,7% UNIZO levert toepasselijke attenties aan ondernemingen 2,1% 8,4% 56,2% 29,3% 3,8% Bij problemen word je door UNIZO onmiddellijk verder geholpen 1,6% 5,4% 56,1% 27,0% 9,9% De attenties die bij UNIZO aangekocht kunnen worden voor de Dag van de Klant zijn origineel 3,7% 18,1% 61,5% 13,9% 2,8% Filter : Indien deelname DVK van Unizo N =

44 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 44

45 Wat zijn volgens u de voornaamste doelstellingen van de Dag van de Klant van Unizo? (Gelieve maximum 2 doelstellingen aan te duiden) Doelstellingen DVK De voornaamste doelstelling van de DVK volgens 3 op 4 ondernemers in de doelgroep en volgens 80% van de feitelijke deelnemers is klanten danken voor hun vertrouwen Gevolgd door klantenbinding en het verbeteren van het imago van de ondernemers Ondernemerschap stimuleren wordt niet als primair doel ervaren Meer verkopen ook niet Ook de detailhandel duidt klanten danken voor hun vertrouwen aan als primair doel Klanten danken voor hun vertrouwen 74,7% 78,4% Voornaamste andere doelstellingen: - ik weet het niet - promotie voor Unizo - publiciteit voor bedrijf Klantenbinding Het imago van de ondernemers verbeteren Mensen bewust maken van wat ondernemers dagelijks betekenen Het vertrouwen van klanten winnen Meer verkopen Andere Meer ondernemers creëren, ondernemerschap stimuleren 32,7% 28,9% 21,0% 18,4% 14,1% 16,7% 12,0% 8,6% 7,4% 7,6% 3,2% 3,0% 1,5% 1,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totale doelgroep Detailhandel Filter : Geen N = 1035 (N detailhandel = 233) 45

46 Vindt u het belangrijk dat winkeliers hun klanten jaarlijks eens bedanken voor hun vertrouwen? Belang DVK TOTALE DOELGROEP 1 op 3 ondernemers uit de doelgroep en 2 op 3 van de deelnemers aan DVK van Unizo vindt DVK ideaal geschikt om jaarlijks eens klanten te bedanken voor hun vertrouwen 45% vindt dat dit niet hoeft via DVK Slechts 10% vindt dat bedanken kan zonder attentie 12% vindt het niet belangrijk om klanten jaarlijks eens te bedanken voor het vertrouwen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, en een attentie op de DVK is hier ideaal geschikt voor Ja, maar dit hoeft niet via een attentie Ja, maar dit hoeft niet op de Dag van de Klant Neen Ik weet het niet Totaal 33,1% 9,9% 44,9% 7,2% 4,9% Deelname aan DVK van Unizo 65,5% 3,9% 26,6% 2,6% 1,4% Attentie los van DVK van Unizo 32,0% 8,2% 51,0% 5,5% 3,4% Deelname / attentie (totaal) 46,7% 6,3% 40,3% 4,2% 2,5% Geen deelname / attentie 24,2% 12,3% 47,9% 9,1% 6,4% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

47 Vindt u het belangrijk dat winkeliers hun klanten jaarlijks eens bedanken voor hun vertrouwen? Belang DVK DETAILHANDEL 37,5% van de detailhandelaars en 62% van hen die deelnamen aan de DVK van Unizo vindt DVK ideaal geschikt om jaarlijks eens klanten te bedanken voor hun vertrouwen 41% vindt dat dit niet hoeft via DVK Slechts 7% vindt dat bedanken kan zonder attentie 15% vindt het niet belangrijk om klanten jaarlijks eens te bedanken voor het vertrouwen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, en een attentie op de DVK is hier ideaal geschikt voor Ja, maar dit hoeft niet via een attentie Ja, maar dit hoeft niet op de Dag van de Klant Neen Ik weet het niet Totaal 37,5% 7,0% 41,0% 8,7% 5,8% Deelname aan DVK van Unizo 62,3% 5,5% 23,3% 5,7% 3,2% Attentie los van DVK van Unizo 26,7% 6,4% 49,6% 9,9% 7,4% Deelname / attentie (totaal) 43,0% 6,0% 37,6% 8,0% 5,5% Geen deelname / attentie 20,4% 10,1% 51,7% 10,8% 6,9% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

48 Wat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo? Meerwaarde DVK TOTALE DOELGROEP Volgens 2 op 3 zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft de DVK van Unizo een meerwaarde Ruim 80% van de deelnemers aan de DVK van Unizo ervaart een meerwaarde Ongeveer 60% van de niet-deelnemers ziet ook een meerwaarde 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Neen Totaal 65,6% 34,4% Deelname aan DVK van Unizo 80,9% 19,1% Attentie los van DVK van Unizo 61,2% 38,8% Deelname / attentie (totaal) 69,9% 30,1% Geen deelname / attentie 62,8% 37,2% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

49 Wat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo? Meerwaarde DVK DETAILHANDEL Volgens 2 op 3 detailhandelaars heeft de DVK van Unizo een meerwaarde Circa 80% van hen die deelnamen aan de DVK van Unizo ervaart een meerwaarde Zelfs bij de niet-deelnemers ziet een meerderheid (56%) een meerwaarde 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Neen Totaal 66,4% 33,6% Deelname aan DVK van Unizo 79,4% 20,6% Attentie los van DVK van Unizo 61,5% 38,5% Deelname / attentie (totaal) 69,7% 30,3% Geen deelname / attentie 56,4% 43,6% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

50 Wat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo? Meerwaarde DVK 1 op 3 vindt dat de belangrijkste meerwaarde van de DVK is dat de klant centraal staat Publiciteit (7%) komt op de tweede plaats 15% van de respondenten zegt niet precies te weten wat de meerwaarde van DVK is Andere meerwaarden worden enkel door een beperkt aantal respondenten vermeld (bv. imago) N % klant staat centraal ,5% ik weet het niet ,5% publiciteit 75 7,3% andere diverse antwoorden 52 5,0% imago 21 2,0% meer omzet 10 0,9% creërt vertrouwen 7 0,7% Totaal (aantal antwoorden) 651 Filter : Indien DVK meerwaarde N = 679 (aantal antwoorden = 651) 50

51 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 51

52 In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen? Behoeften De meeste ondernemers blijven neutraal over de meeste voorgelegde stellingen Volgens 35% is de timing van DVK goed, een kleine meerderheid (56%) vindt niet dat DVK meermaals per jaar moet georganiseerd worden en 40% ziet ook een spreiding over meerdere dagen niet zitten (tegenover 28% voorstanders van een spreiding) Een kwart van de ondernemers pleit voor een alternatief concept 30% van de doelgroep wil beter worden geïnformeerd over DVK TOTALE DOELGROEP Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal Akkoord De timing van de Dag van de Klant is goed Ondernemers moeten beter worden geïnformeerd over de Dag van de Klant De Dag van de Klant mag over meerdere dagen worden gespreid Er moet nagedacht worden over een nieuw, alternatief concept voor de Dag van de Klant De Dag van de Klant moet sterker rond een centraal thema worden opgebouwd De Dag van de Klant vraagt teveel investering in tijd en middelen 2,5% 3,8% 57,4% 30,7% 5,5% 3,3% 11,5% 54,9% 24,1% 6,2% 17,1% 23,3% 31,6% 22,5% 5,6% 4,4% 12,8% 56,9% 18,2% 7,7% 5,5% 13,3% 60,6% 17,2% 3,4% 9,2% 20,6% 50,1% 15,8% 4,2% De communicatiecampagne rond de Dag van de Klant moet anders worden aangepakt 3,5% 14,2% 62,2% 15,3% 4,8% De samenwerking met UNIZO als organisator van de Dag van de Klant moet worden verbeterd 3,9% 8,0% 70,9% 14,2% 3,0% De Dag van de Klant mag meermaals per jaar georganiseerd worden De attenties die UNIZO levert voor de Dag van de Klant zijn niet goed gekozen 24,5% 31,4% 31,5% 10,3% 2,3% 3,4% 12,9% 71,8% 7,9% 3,9% Filter : Geen N =

53 In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen? Behoeften Binnen de groep van de detailhandelaars zijn de meningen iets meer uitgesproken Volgens 43% is de timing van DVK goed, een meerderheid van 64% vindt niet dat DVK meermaals per jaar moet georganiseerd worden en 50% ziet ook een spreiding over meerdere dagen niet zitten (tegenover 24% voorstanders van een spreiding) 30% van de detailhandelaars vindt dat er nagedacht moet worden over een ander concept Er is weinig kritiek op de communicatie, maar ook weinig enthousiasme over de attenties DETAILHANDEL Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal Akkoord De timing van de Dag van de Klant is goed Ondernemers moeten beter worden geïnformeerd over de Dag van de Klant De Dag van de Klant mag over meerdere dagen worden gespreid Er moet nagedacht worden over een nieuw, alternatief concept voor de Dag van de Klant De Dag van de Klant moet sterker rond een centraal thema worden opgebouwd De Dag van de Klant vraagt teveel investering in tijd en middelen 3,8% 5,5% 47,8% 36,4% 6,5% 6,4% 16,7% 54,0% 15,9% 7,0% 23,5% 27,1% 25,8% 18,5% 5,1% 4,4% 13,6% 52,0% 19,3% 10,7% 5,5% 14,2% 58,0% 18,0% 4,3% 14,0% 32,6% 36,2% 11,6% 5,7% De communicatiecampagne rond de Dag van de Klant moet anders worden aangepakt 4,0% 15,6% 58,5% 14,7% 7,3% De samenwerking met UNIZO als organisator van de Dag van de Klant moet worden verbeterd 4,3% 11,7% 66,7% 12,5% 4,8% De Dag van de Klant mag meermaals per jaar georganiseerd worden De attenties die UNIZO levert voor de Dag van de Klant zijn niet goed gekozen 31,2% 32,8% 26,7% 7,7% 1,7% 2,9% 11,1% 68,5% 10,4% 7,0% Filter : Detailhandel N =

54 In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen? Behoeften Ook de meeste deelnemers blijven neutraal over de meeste voorgelegde stellingen Ruim 60% vindt de timing van DVK goed en bij de deelnemers is er minder draagvlak om de DVK over meerdere dagen te spreiden Bijna 60% stelt dat DVK niet teveel investering in tijd en middelen vraagt Het oordeel over de communicatiecampagne is eerder positief Over de andere stellingen zijn de meningen verdeeld DEELNEMERS DVK Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal Akkoord De timing van de Dag van de Klant is goed De Dag van de Klant mag over meerdere dagen worden gespreid De Dag van de Klant moet sterker rond een centraal thema worden opgebouwd Ondernemers moeten beter worden geïnformeerd over de Dag van de Klant 2,0% 4,7% 30,8% 50,8% 11,6% 19,5% 34,7% 18,4% 22,8% 4,6% 3,5% 16,3% 57,5% 19,7% 2,9% 4,7% 22,2% 50,2% 19,2% 3,8% Er moet nagedacht worden over een nieuw, alternatief concept voor de Dag van de Klant 4,1% 22,0% 52,3% 18,0% 3,6% De samenwerking met UNIZO als organisator van de Dag van de Klant moet worden verbeterd 3,9% 18,8% 61,5% 13,3% 2,5% De communicatiecampagne rond de Dag van de Klant moet anders worden aangepakt De attenties die UNIZO levert voor de Dag van de Klant zijn niet goed gekozen De Dag van de Klant mag meermaals per jaar georganiseerd worden De Dag van de Klant vraagt teveel investering in tijd en middelen 3,7% 23,4% 57,7% 12,8% 2,3% 4,5% 19,3% 63,3% 10,3% 2,6% 27,1% 46,4% 20,6% 5,4% 0,6% 20,4% 38,5% 36,0% 4,9% 0,3% Filter : Indien deelname DVK van Unizo N =

55 Weet u dat de Vlaamse overheid, met name de Minister van Economie, de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt? Steun voor DVK TOTALE DOELGROEP Slechts 19% weet dat de Vlaamse overheid DVK financieel ondersteunt Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat 27% 23% van de Unizo-leden is hiervan op de hoogte tegenover 16% van de niet-leden Kleinere bedrijven (eenmanszaken) zijn hiervan minder op de hoogte dan grotere 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal 19,0% 81,0% Deelname aan DVK van Unizo 27,3% 72,7% Attentie los van DVK van Unizo 18,7% 81,3% Deelname / attentie (totaal) 22,4% 77,6% Geen deelname / attentie 16,9% 83,1% Ja Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Nee Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

56 Weet u dat de Vlaamse overheid, met name de Minister van Economie, de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt? Steun voor DVK DETAILHANDEL Slechts 19% van de detailhandelaars weet dat de Vlaamse overheid DVK financieel steunt Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat iets minder dan een kwart 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal 19,2% 80,8% Deelname aan DVK van Unizo 23,5% 76,5% Attentie los van DVK van Unizo 19,6% 80,4% Deelname / attentie (totaal) 21,4% 78,6% Geen deelname / attentie 12,4% 87,6% Ja Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Nee Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

57 Vindt u het een goed idee dat de Vlaamse overheid de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt? Steun voor DVK TOTALE DOELGROEP 69% vindt de steun van de Vlaamse overheid voor DVK van Unizo een goed idee Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat 85% 79% van de Unizo-leden vindt dat een goed idee tegenover 63% van de niet-leden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal 68,9% 31,1% Deelname aan DVK van Unizo 84,6% 15,4% Attentie los van DVK van Unizo 73,5% 26,5% Deelname / attentie (totaal) 78,4% 21,6% Geen deelname / attentie 62,7% 37,3% Ja Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Nee Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =

58 Vindt u het een goed idee dat de Vlaamse overheid de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt? Steun voor DVK DETAILHANDEL 3 op 4 detailhandelaars vindt de steun van de Vlaamse overheid voor DVK van Unizo een goed idee Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat ruim 80% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal 74,4% 25,6% Deelname aan DVK van Unizo 81,3% 18,7% Attentie los van DVK van Unizo 73,9% 26,1% Deelname / attentie (totaal) 77,3% 22,7% Geen deelname / attentie 65,5% 34,5% Ja Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Nee Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Detailhandel N =

59 Methodologie Populatie Steekproef Deelname Motivatie Communicatie Appreciatie Meerwaarde Behoeften Intentie Conclusies 59

60 Hoe waarschijnlijk is het dat uw/de onderneming volgend jaar zal deelnemen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Intentie tot deelname Unizo-lidmaatschap 29% van de zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo zal volgend jaar zeker deelnemen aan de DVK van Unizo, 24% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 53%) Bij de niet-leden is er een totaal groeipotentieel van 25% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zeker wel Eerder waarschijnlijk Eerder onwaarschijnlijk Zeker niet Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2% Unizo-lid 28,7% 24,1% 32,0% 15,1% Geen Unizo-lid 9,2% 14,8% 45,0% 31,0% Totaal Unizo-lid Geen Unizo-lid Filter : Geen N =

61 Hoe waarschijnlijk is het dat uw/de onderneming volgend jaar zal deelnemen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Intentie tot deelname Sector 36% van de detailhandel en 23% van de horecabedrijven zal in 2011 zeker deelnemen, 27% respectievelijk 17% acht dit eerder waarschijnlijk In de andere sectoren is de respons beperkter (ca. 10% zeker deelname) De intentie tot deelname is het grootst bij ondernemers met 2-4 (20% zeker deelname) en 5-9 (25%) personeelsleden tegenover eenmanszaken (10%) en grotere KMO s (15%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zeker wel Eerder waarschijnlijk Eerder onwaarschijnlijk Zeker niet Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2% Agro, bouw en industrie 6,4% 14,7% 44,5% 34,4% Groothandel 10,6% 8,6% 37,4% 43,5% Detailhandel 35,7% 26,7% 29,3% 8,3% Horeca 22,9% 16,6% 43,6% 17,0% Diensten 9,6% 18,2% 41,5% 30,6% Andere 9,1% 13,2% 50,1% 27,6% Totaal Agro, bouw en industrie Groothandel Detailhandel Horeca Diensten Andere Filter : Geen N =

62 Hoe waarschijnlijk is het dat uw/de onderneming volgend jaar zal deelnemen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo? Intentie tot deelname Deelname 2010 TOTALE DOELGROEP 16% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep stelt volgend jaar zeker deel te nemen aan de DVK van Unizo, en 18% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 34%) Bijna 95% van de deelnemers in 2010 zal er ook in 2011 bij zijn (68% heel zeker) 17% van de ondernemers die in 2010 klanten een attentie gaf los van de DVK van Unizo, zegt volgend jaar zeker aan de DVK van Unizo deel te nemen Bij de ondernemers die geen attentie gaven in 2010 is er een klein groeipotentieel (10%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zeker wel Eerder waarschijnlijk Eerder onwaarschijnlijk Zeker niet Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2% Deelname aan DVK van Unizo 68,0% 26,3% 4,4% 1,3% Attentie los van DVK van Unizo 17,7% 37,2% 32,7% 12,5% Deelname / attentie (totaal) 39,7% 32,4% 20,3% 7,6% Geen deelname / attentie 1,2% 8,9% 53,2% 36,7% Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie Filter : Geen N =