IN BEELD. De klant aan het woord

Transcriptie

1 IN BEELD De klant aan het woord

2 Ontzettend bedankt voor je interesse in easyscreen. Easyscreen geeft je volledige controle over narrowcasting. Maak online fragmenten en bepaal zelf wanneer je wat uitzendt. Stem programma s heel eenvoudig af op jouw merk, locatie en klanten. En combineer met de vele extra s. Easyscreen maakt van iedereen een regisseur! IN BEELD 2

3 In dit boekje lees je wat onze gebruikers vinden van narrowcasting via easyscreen en waarom het een belangrijk onderdeel is van hun onderneming. in het zwembad in de fitnessclub op de bloemenveiling in het cafetaria in het hotel in de kliniek in de huisartsenpraktijk op het kantoor IN BEELD 3

4 Narrowcasting als logische service De Brabantse zwembadketen Drie Essen heeft vijf vestigingen. In drie daarvan draait easyscreen. Manager Hans van der Woerdt van Drie Essen Beek en Donk: Met een paar adverteerders is het systeem al kostendekkend. Het grootste voordeel van easyscreen? Dat je klanten op een korte, directe en aansprekende manier kunt informeren over belangrijke dingen zoals lestijden en afzwemdata. Dat nieuws zetten we natuurlijk ook op de website, maar dat ziet niet iedereen. Mensen die hier binnenkomen kijken vanzelf naar het scherm, want tv trekt de aandacht en daar maken we gebruik van door korte reminders te tonen. Ik zie het als een vanzelfsprekende extra service naar de klant. Bij de ingang van elk zwembad hangt een scherm met informatie die specifiek over die vestiging gaat. In de horecagelegenheid van Drie Essen Beek en Donk hangt een extra scherm waarop we naast eigen berichten ook nieuws van nu.nl en twitteren facebookberichten tonen. Daar zijn de mensen wat langer aanwezig, dus kun je ook meer laten zien. Notice heeft deze programmaonderdelen aangepast in onze huisstijl. Op dit scherm draaien ook commercials van twee lokale adverteerders. Met de bescheiden opbrengst daarvan is het systeem al bijna kostendekkend. Meer adverteerders zijn uiteraard welkom, maar daar zijn we niet intensief mee bezig. Voordeliger en sneller Voordat we easyscreen invoerden, gebruikten we Apple TV. Nadeel daarvan was dat we op elke vestiging een Mac moesten hebben of steeds een laptop mee moesten nemen. Met easyscreen kun je heel makkelijk We hebben online en op afstand fragmenten nauwelijks toevoegen. Dat scheelt tijd en dus behoefte aan geld. Ook de ruime keuze uit sjablonen ondersteuning is fijn: tekst met en zonder afbeeldingen of bewegende beelden, full screen of niet. Het maakt de programma s heel gevarieerd. Eigenlijk hebben we nauwelijks behoefte aan ondersteuning, het systeem spreekt voor zich. De enige service die we nodig hebben, is dat het werkt en blijft werken. En dat doet het. Wij zijn tevreden! IN BEELD 4

5 Makkelijk en doelgericht communiceren Sportcentre Reflex is een middelgroot sportcentrum in Den Bosch, met ruime fitnessfaciliteiten en groepslessen als Zumba en Taekwondo. Sinds een jaar of zes hangen er narrowcastingschermen in de fitnesszaal en de ontvangstruimte. Directeur Maikel van den Bogaert: Wat ik goed vind aan easyscreen is de flexibiliteit. Zes jaar geleden zijn we met narrowcasting begonnen om sportende en wachtende klanten op een leuke manier te informeren over ons aanbod. De toenmalige techniek bleef erg hangen in standaardtoepassingen met statisch beeld. Dat werd snel saai. Bovendien konden we zelf niks toevoegen. Bij elke wijziging moesten we een week wachten. Daarom zijn we overgestapt op easyscreen. Het is een heel flexibel systeem waarin je alles direct zelf kunt aanpassen, met ruime keus uit bewegende beelden. De installatie verliep vlekkeloos. Onze kabels bleken verouderd, maar Notice heeft ze binnen een dag vervangen door een betere kwaliteit. Wij hebben nu vijf schermen hangen: vier in de fitnesszaal en één in de wachtruimte. Daar draaien we onze promoties en entertainment zoals filmtrailers en YouTube bloopers. Op de schermen verschijnen ook acties van lokale ondernemers die profiteren van onze kortingspas, zoals de juwelierszaak en de parfumerie op de hoek. Daar vragen we niks extra voor. De bedoeling is wel om binnenkort advertentieruimte te verkopen. Voor 30 of 50 euro per maand vertonen we dan bijvoorbeeld elke drie kwartier dat het programma draait één keer een commercial. nog eens actief promoten via social media. Extra omzet Ons hoofddoel is om klanten te informeren over activiteiten en aanbiedingen. Zo willen we extra omzet genereren. Dat lukt goed. Met easyscreen brengen we klanten snel op de hoogte van leuke lessen of extra activiteiten zoals bijvoorbeeld een Zumbamarathon. Het aantal aanmeldingen krijgt daardoor een boost. Zeker als we de acties ook IN BEELD 5

6 Etalage voor onze extra diensten Bloembollenbemiddelingsbureau CNB heeft door het hele gebouw schermen hangen; bij de receptie, in het handelscentrum én in de kantine. Je moet als bedrijf meegaan met de tijd. Met easyscreen is dat heel makkelijk, vindt pr- en communicatiemedewerker Diane Gortzak van CNB. IN BEELD 6 Easyscreen is een mooie aanvulling op onze pr-activiteiten. We krijgen veel klanten en relaties op bezoek. Met de schermen bij de receptie kunnen we hen attenderen op de extra diensten die we bieden naast onze bemiddeling. Tegelijk wordt de wachttijd psychologisch verkort en kunnen we mooie beelden laten zien van de producten die we verhandelen. Op de schermen in het handelscentrum en in de kantine wordt meestal dezelfde informatie getoond. Ook leuk voor onze vertegenwoordigers en het personeel om wat van het nieuws mee te pikken. De installatie was heel eenvoudig. Er kwam iemand langs om de mediaspeler aan te sluiten op de schermen. Het systeem draaide meteen en we kregen wat uitleg. We hebben gekozen voor een aantal standaarddiensten van easyscreen, zoals het nieuws van nu.nl en het weer. Die wisselen we af met eigen berichten: zakelijk nieuws, een activiteitenagenda, foto s en filmpjes van bloemen en bollenvelden. Ook onze twitterberichten worden één-opéén doorgezet naar de schermen. Bij interne klantbijeenkomsten en evenementen passen we het programma bij de receptie aan, met informatie over de bijeenkomst en de routing. Gebruiksvriendelijk Narrowcasting hoort er bij ons al jaren bij, maar we zijn wel van leverancier gewisseld. Easyscreen is makkelijker aan te passen, heeft mooiere beelden en is gebruiksvriendelijker dan het vorige systeem. Je logt online in op het dashboard en binnen een paar minuten staat er een nieuwe boodschap op het scherm. De basis is in onze eigen huisstijl, we hoeven alleen de tekst en foto s te veranderen of kunnen zelfs eigen video s toevoegen. Easyscreen maakt het makkelijk om mee te gaan met de tijd.

7 De installatie was een fluitje van een cent Bij Cafetaria/ Eethuis Family in Fijnaart hangen twee narrowcastingschermen: een grote bij de afhaalcounter en een kleine in het restaurant. Met easycreen kun je met één programma klanten vermaken, informeren en aanbiedingen doen, vertelt eigenaar Henk van Lenten. Een tijdje geleden had ik samen met andere FHC-franchisers al narrowcasting draaien. Maar de toenmalige leverancier maakte er een zootje van en de beelden waren erg amateuristisch. We wilden een beter systeem, met mooie bewegende beelden. Daarom zijn we een jaar geleden overgegaan op easyscreen. De installatie was een fluitje van een cent. Notice heeft het scherm bij de afhaalcounter en het scherm in het eethuis op dezelfde mediaspeler aangesloten. Binnen een uur was het systeem online Als horecaonderneming moet je mee met je tijd. Daar hoort social media bij, en ook narrowcasting. Een beetje moderne zaak heeft zo n scherm hangen. Je kunt er klanten mee vermaken terwijl ze op hun bestelling wachten en tegelijkertijd informatie geven over jezelf, acties en aanbiedingen. Met easyscreen sla je dus twee vliegen in één klap. en wist ik hoe alles werkte. Niks moeilijks aan Een deel van het programma in mijn zaak komt van FHC Formulebeheer, onze franchiseorganisatie. Samen met Notice is een aantal fragmenten gemaakt over de FHC-formule, die draaien op verschillende vestigingen tegelijk. Daarnaast maak ik elke twee weken eigen fragmenten aan, zoals nieuwe maandacties en aanbiedingen. Niks moeilijks aan: in de easyscreensjablonen kun je heel eenvoudig tekst, afbeelding en prijs veranderen. Al dat bedrijfsnieuws wisselen we af met actualiteiten, van het weer tot algemeen, sporten shownieuws. Die variatie met entertainment, nieuws en bewegende beelden is het leuke van easyscreen. Je moet het als bedrijf niet alleen over jezelf willen hebben. IN BEELD 7

8 Gastvrij scherm The Albus, een designhotel in hartje Amsterdam, heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Vandaar de keus voor een narrowcastingscherm bij de receptie, vertelt online marketeer Marloes Kunzmann. Met easycreen adviseren we incheckende gasten over de extra services die het hotel biedt. IN BEELD 8 Narrowcasting is een belangrijk onderdeel van onze e-commerce middelen mix. En daarbij speelt easyscreen een belangrijke rol. Via het scherm achter de receptiebalie attenderen we mensen tijdens het inchecken op alle extra services die ons hotel biedt. Van fietsenverhuur tot een shuttlebus naar Schiphol. Op termijn willen we ook een scherm in de lift, om het wachten aangenamer te maken. En bij de ingang van het restaurant, om gasten uit te nodigen van onze keuken te proeven. Naast informatie over services laten we promo s zien van het ontbijt, ons restaurant Senses en onze eigen app. Verder tonen we filmpjes over Amsterdam en over toeristische hotspots zoals de musea waarvoor we tickets verkopen. Ook laten we advertenties zien van de sportschool en de spa op de hoek. Gasten kunnen daar voor een zacht prijsje gebruik van maken. Op het weer na bestaat ons hele videoprogramma uit eigen berichten. Ook ons twitteraccount is aan easyscreen gekoppeld. Gasten vinden het leuk om tijdens het wachten tweets van andere gasten te lezen. En wij hopen dat het ze aanzet om zelf ook een leuk bericht te plaatsen. Snel en flexibel Het grootste voordeel van easycreen? De efficiency. Met easyscreen kun je gasten heel eenvoudig op de hoogte brengen van dingen die van belang voor ze zijn. Je hebt alles zelf in beheer en kunt items snel zelf en in je eigen stijl aanpassen. Dat mensen de berichten ook echt lezen, merken onze receptiecollega s dagelijks. Ook de ticketverkoop is gestegen. En dat is precies de bedoeling.

9 Prettig dat je alles zelf kunt beheren Martin Granaat is marketingmanager bij haartransplantatiekliniek Transhair in Vlijmen en ATS-kliniek voor platischeen cosmetische chirurgie. Sinds maart 2012 hangen in de wachtkamers van beide klinieken schermen van easyscreen. Er waren twee belangrijke redenen om voor narrowcasting te kiezen. We wilden de psychologische wachttijd in de ontvangstruimte verkorten én de klinieken een eigentijdse uitstraling geven. Met een narrowcastingscherm laat je zien dat je bij de tijd bent. Met het moderne systeem kun je actuele informatie tonen: van nieuws en weer tot actualiteiten over ingrepen in onze klinieken. De installatie was heel eenvoudig, die hebben we helemaal zelf gedaan. We hoefden eigenlijk alleen maar de mediaspeler aan te sluiten. Ook de invulling van het programma ging heel gemakkelijk. We hebben een paar standaarddiensten van easyscreen gekozen, zoals het nieuws van nu.nl, het weer en shownieuws. Die wisselen we af met eigen berichten in een template dat Notice op basis van onze huisstijl heeft gemaakt. Denk aan aanbiedingen, open dagen en korte items over bijvoorbeeld haar, haaruitval, botox en liposuctie. De inhoud is gekoppeld met onze website. Zodra we een nieuw bericht online zetten, wordt dat via een RSS-feed meteen doorgeplaatst naar de schermen. Kruisbestuiving Het grootste voordeel van narrowcasting? De efficiency. Mensen in de wachtruimte zijn direct op de hoogte van ons bedrijfsnieuws. Daarover hoeven we ze niet meer apart te informeren. Bovendien kunnen we in de ene kliniek aanbiedingen tonen van de andere. Dat levert kruisbestuiving op en scheelt uiteindelijk ook in de advertentiekosten. Voordeliger en sneller Wat ik erg prettig vind aan easyscreen is dat we het systeem helemaal zelf kunnen beheren. Bij andere aanbieders van narrowcasting moet je bij wijzigingen steeds opnieuw een opdracht geven en dus ook steeds weer betalen. Easyscreen is een eenmalige aanschaf. Naast de mediaspeler en het abonnement heb je geen verborgen kosten, omdat je alles zelf kunt doen. Daarmee bespaar je niet alleen geld, het werkt ook veel sneller. IN BEELD 9

10 Makkelijk en doelgericht communiceren Huisarts Erik van Dijk heeft een eigen praktijk in de Oisterwijkkliniek. Samen met drie collegaartsen in de kliniek koos hij anderhalf jaar geleden voor een scherm in de wachtkamer. Patiënten zijn erg positief, ze zien het als een wezenlijk onderdeel van de praktijk. We zochten naar een extra manier om patiënten over belangrijke zaken te informeren, omdat niet iedereen op onze site kijkt. Easyscreen bleek de oplossing: via een scherm in de wachtkamer kun je makkelijk en doelgericht communiceren en het ziet er ook nog eens mooi en professioneel uit. Patiënten zijn er in ieder geval erg positief over: ze zien het als een wezenlijk onderdeel van de praktijk. De installatie heb ik zelf gedaan. Alleen bij de eerste keer programmeren, heb ik me op afstand laten ondersteunen. Ik wilde zeker weten dat alles op de juiste wijze op het scherm staat. Dat ging allemaal heel eenvoudig en soepel. In het programma wisselen we nu actuele praktijkinformatie over bijvoorbeeld vakantietijden en de griepprik af met het weer, headlines van nu.nl en medisch nieuws; drie standaardservices van easyscreen. Belangrijke berichten komen meerdere keren terug, zodat je zeker weet dat de patiënt ze ook ziet. Ook tonen we video s over veel voorkomende klachten zoals lage rugpijn, hyperventilatie en maagklachten. De filmpjes haal ik van gezondheidsplein.nl en ik vermeld er altijd netjes de bron bij. 20/80 regel Easycreen is een flexibel systeem. Als je je s avonds realiseert dat je iets vergeten bent in het programma op te nemen, kun je dat heel makkelijk ad hoc aanpassen. Eén minuut achter je pc en het staat erop. Bovendien werkt het efficiënt en tijdsbesparend. Als je ervan uitgaat dat 20% van je patiëntenpopulatie 80% van je tijd vult, bereik je er dus precies de goede mensen mee: de groep die in de wachtkamer zit. Onze informatie komt nu daar terecht waar hij het hardst nodig is. IN BEELD 10

11 Mooie aanvulling op ons intranet BP gebruikt narrowcasting niet alleen om klanten in tankstations op aanbiedingen te wijzen, ook op het hoofdkantoor in Rotterdam worden displays ingezet. Easyscreen en intranet versterken elkaar, vertelt Internal Communications Advisor Evert van der Horst van BP. Er hangen twee schermen in het hoofdkantoor: één in de koffieruimte en één op een andere plek waar veel personeel komt. Ook op de olieterminal in Amsterdam gaan we easyscreen inzetten als intern communicatiemiddel. Het is een heel mooi instrument om medewerkers te informeren, motiveren en activeren. Op de schermen laten we algemeen BP-nieuws zien en informatie van verschillende afdelingen, zoals HR en Veiligheid. Daarnaast staan er activiteiten op waaraan medewerkers kunnen meedoen, zoals het volleybaltoernooi, de goededoelendagen en de Helios Awards, een interne projectencompetitie. Ook tonen we schermen met de BP-values; interne waarden waaraan we ons willen houden. En mooie BP-commercials. Op die manier onderstreep je meteen de bedrijfscultuur. De interne berichten worden afgewisseld met nieuws en weer van nu.nl, een standaarddienst van easyscreen. Daarmee krijgt het programma actualiteitswaarde, want de headlines worden continu geupdatet. Voor al deze berichten heeft Notice een aantal mooie templates ontwikkeld in de BP-look & feel. De service is erg goed. Toen de schermen een keer op zwart gingen, werden we in no-time geholpen, ook al was onze eigen bekabeling de oorzaak. En als je mailt, krijg je direct een antwoord. Dat heb ik wel eens anders gezien. Extra waarde Easyscreen heeft beslist toegevoegde waarde voor interne communicatie. Het effect is natuurlijk moeilijk te meten, maar ik zie collega s vaak naar de schermen kijken. Dat zegt al heel veel. Bovendien werken de schermen als trigger om vaker het intranet te bezoeken. Met mooie beelden wijs je medewerkers op een training of cursus, achter hun bureau kunnen ze daar meer over lezen. Het een versterkt het ander. easymagazine p 13 IN BEELD 11

12 Je weet nu hoe gebruikers easyscreen inzetten en hoe easyscreen een bijdrage levert aan hun onderneming Maar er is nog veel meer mogelijk! En daar willen we je graag alles over vertellen. Dus bel ons gerust op! ( ) Santino teamleider commerciële binnendienst Maartje project manager Sanne teamleider klantenservice Nora klantmanager easyscreen Contactgegevens: Willem Fenengastraat BL Amsterdam Easyscreen, een product van