MyAXA: gebruiksvoorwaarden

Transcriptie

1 MyAXA: gebruiksvoorwaarden 1. Omschrijving van MyAXA Elke klant van AXA Belgium nv (hierna AXA ) kan toegang hebben tot een tot een gepersonaliseerde omgeving MyAXA ( MyAXA ) waarin informatie is opgeslagen met betrekking tot de klantenrelatie met AXA. De klant heeft toegang tot deze gepersonaliseerde omgeving MyAXA via een beveiligd internetadres (hierna de klantenzone MyAXA ), of via een applicatie die hij kan downloaden (hierna de app MyAXA ). In MyAXA, kan de klant ten alle tijde online informatie inwinnen en eventueel verrichtingen doen. Een en ander blijft beperkt tot wat door AXA beschikbaar wordt gesteld. Een klant heeft enkel toegang tot zijn klantenzone MyAXA met behulp van zijn elektronische identiteitskaart of een gebruikersnaam en een paswoord. MyAXA wordt ter beschikking gesteld door AXA. Via linken krijgt de klant mogelijk toegang tot de al dan niet gepersonaliseerde websites of webpagina s van andere ondernemingen, vooral ondernemingen van de groep AXA, zoals de homebanking website van AXA Bank Europe. De beveiligde gepersonaliseerde omgeving van de klant strekt zich niet uit tot deze andere websites resp. webpagina s. De klant zal in voorkomend geval de voor die websites resp. webpagina s betrokken toegangscodes en procedures moeten gebruiken. 2. Toegang en beveiliging van de gepersonaliseerde omgeving MyAXA Alvorens een eerste maal toegang te krijgen tot zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA, dient de klant zich te identificeren en zijn gepersonaliseerde toegang te activeren. Enkel een aldus geïdentificeerde klant zal naderhand toegang hebben tot zijn eigen een gepersonaliseerde omgeving MyAXA. De klant activeert die toegang door de instructies te volgen die aangeduid staan in de activatieschermen. De klant kan zijn paswoord en zijn pincode op elk ogenblik wijzigen. 3. MyAXA en de klant Naar aanleiding van zijn eerste identificatie voor toegang tot zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA, worden deze voorwaarden en modaliteiten hem op de website ter beschikking gesteld. Hij kan deze op ieder moment raadplegen, downloaden, afprinten en bewaren. Door zich aldus te identificeren, aanvaardt de klant uitdrukkelijk deze voorwaarden en modaliteiten en onderschrijft hij volgende rechten en verplichtingen: - Het recht van toegang tot en gebruik van de gepersonaliseerde omgeving MyAXA is persoonlijk en niet overdraagbaar. De klant zal dan ook geen enkele derde toegang verlenen door bijvoorbeeld zijn gebruikersnaam en paswoord/pincode mee te delen of door hem/haar via een lopende sessie toe te laten kennis te nemen van MyAXA. Dit geldt zelfs voor familieleden, vertrouwenspersonen en/of bekenden. Het is verboden hypertext links of gelijkaardige verbindingen naar MyAXA te maken. Toevoegen van de klantenzone MyAXA in de zgn. favorieten valt uiteraard niet onder dit verbod.

2 - De klant heeft de verplichting om alle redelijke voorzorgsmaatregelen te treffen om de veiligheid van zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA evenals het geheime karakter van de toegangsmiddelen te verzekeren. Zowel AXA als de klant kunnen ernstige risico s oplopen als dit geheime karakter niet door alle betrokken partijen wordt nagestreefd en bewaakt. Meer in het bijzonder zal de klant volgende bijkomende voorzorgsmaatregelen treffen: o Hij zal zijn gebruikersnaam en paswoord of zijn pincode nooit aan iemand anders bekend maken; o Hij zal zijn paswoord of zijn pincode nooit vast programmeren noch herkenbaar noteren in een agenda, een notaboek of op vrij toegankelijke documenten; o Hij zal iemand anders nooit toegang geven tot zijn PC of tablet of andere toestellen tijdens een lopende sessie in zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA, en evenmin zijn electronisch toestel verlaten tijdens zo een lopende sessie; o Hij zal AXA onmiddellijk op de hoogte brengen van zodra hij signalen ontvangt dat een derde zich toegang tracht te verschaffen, verschaft of kan verschaffen tot zijn electronisch toestel; o Hij zal de gebruikelijke beveiligingssoftware (virusscanner en firewall) op zijn PC installeren en actualiseren. - Van zodra de klant vaststelt dat zijn paswoord/pincode (resp. de notitie ervan) gestolen is of misbruikt wordt, moet hij AXA onmiddellijk op de hoogte brengen op het nummer (tijdens de werkdagen, van 8u tot 18u00) of per mail aan myaxa@axa.be. Van zodra AXA een dergelijke melding ontvangt, zal zij de toegang blokkeren. 4. AXA en de gepersonaliseerde omgeving MyAXA AXA waarborgt het geheime karakter van de gebruikersnaam en het paswoord/pincode van de klant binnen haar eigen organisatie en netwerk. Net als de klant zal zij daartoe de gepaste voorzorgmaatregelen treffen. AXA zal en mag bovendien elk nieuw gebruik van de gepersonaliseerde omgeving MyAXA beletten van zodra ze een melding heeft ontvangen van verlies, diefstal of misbruik van de gebruikersnaam of het paswoord/pincode. Zij zal dit eveneens mogen doen als zij kennis krijgt van een onregelmatigheid. Op die manier wil zij waken over de hoogst mogelijke beveiliging en ongewenste toegang beletten. AXA kan de toegang tot de gepersonaliseerde omgeving MyAXA tijdelijk blokkeren en/of de omgeving tijdelijk buiten werking stellen wanneer zij dit nodig acht voor de veiligheid en/of de goede werking van het systeem of voor de vrijwaring van de belangen van de klant of van AXA. Uiteraard zal AXA hiertoe enkel overgaan als ze dit noodzakelijk acht. AXA Belgium is niet verantwoordelijk voor de schade die voortvloeit uit de slechte werking of de slechte afstelling van de telefoon-, informatica- of software-omgeving of de toegang tot het internet, die de toegang tot de klantenzone MyAXA onmogelijk zou maken. AXA Belgium behoudt zich het recht voor om hogergenoemde werkingsregels op elk ogenblik en zonder voorafgaande kennisgeving toe te voegen, te wijzigen of te schrappen. Indien AXA Belgium onderhavige gebruiksvoorwaarden wijzigt, zal AXA Belgium een bijgewerkte versie hiervan publiceren in de klantenzone MyAXA. AXA Belgium doet zijn best om MyAXA zo regelmatig mogelijk bij te werken. AXA Belgium waarborgt echter noch de nauwkeurigheid noch het exhaustieve karakter van de informatie in de klantenzone. AXA Belgium neemt geen enkele verantwoordelijkheid en waarborgt geenszins dat (i) MyAXA zal voldoen aan de wensen van de gebruiker, (ii) de diensten en functionaliteiten van MyAXA niet zullen worden onderbroken, tijdig, beveiligd of foutloos zullen zijn, (iii) de resultaten en/of de gegevens die via MyAXA kunnen worden verkregen, juist of betrouwbaar zullen zijn, (iv) alle fouten zullen worden rechtgezet of (v) MyAXA of de servers die ervoor zorgen dat MyAXA beschikbaar is, vrijwaard zullen blijven van virussen of schadelijke elementen van dezelfde aard. Met uitzondering van de schade die rechtstreeks voortvloeit uit een opzettelijke of uitgesproken nalatigheid vanwege AXA Belgium, kan AXA Belgium in geen geval aansprakelijk worden gesteld

3 voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit het gebruik van MyAXA of die verband houdt met een dergelijk bezoek. AXA Belgium kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele gevolgen die een impact zouden hebben op de account van de gebruiker die het gevolg zijn van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden buiten de wil van AXA Belgium om. De gebruiker aanvaardt hiermee de volledige verantwoordelijkheid voor zijn daden en de gevolgen van zijn daden en AXA Belgium zal in geen geval verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor daden van de gebruiker of de gevolgen van deze daden. Ter herinnering: de vertrouwelijkheid van de uitwisselingen op internet kan nooit worden gewaarborgd. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van iedere gebruiker om de nodige maatregelen te treffen om zijn persoonsgegevens en zijn software te beschermen tegen iedere besmetting door virussen die op het internet circuleren. 5. Verwerking van de persoonsgegevens Doeleinden van de gegevensverwerking Ontvangers van de gegevens De persoonsgegevens, meegedeeld door de betrokkene zelf of rechtmatig ontvangen door AXA Belgium van de ondernemingen van de AXA groep in België, de ondernemingen die ermee in verbinding staan of derden, kunnen door AXA Belgium worden verwerkt met het oog op het beheer van het klantenbestand, het beheer van de verzekeringsovereenkomsten en schadegevallen, de klantenservice, het beheer van de commerciële relatie, de opsporing, preventie en bestrijding van fraude, de aanvaarding van risico s, het toezicht op de portefeuille, statistische studies, het beheer van de betwiste zaken en van de schuldinvordering, alsook de betaling van verzekeringssommen. AXA Belgium nv, met maatschappelijke zetel op de Troonplein 1 te 1000 Brussel is verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Om een optimale service te verlenen in verband met de hogergenoemde doeleinden, kunnen deze persoonsgegevens worden meegedeeld aan andere ondernemingen van de AXA Groep, aan ondernemingen en/of aan personen die ermee in verbinding staan (advocaten, experts, herverzekeraars, medeverzekeraars, dienstverleners, ). Deze persoonsgegevens kunnen door AXA Belgium verwerkt worden in bestanden die het deelt met AXA Bank Europe met het oog op het beheer van het klantenbestand, in het bijzonder het beheer en de bijwerking van de identificatiegegevens. Gegevensverwerking met het oog op direct marketing De meegedeelde persoonsgegevens kunnen door AXA Belgium verwerkt worden met het oog op direct marketing (commerciële acties, gepersonaliseerde reclame, profilering, koppeling van gegevens, AXA s sociale of culturele activiteiten, ), om zijn kennis van de klanten en prospects te verbeteren en om deze laatste op de hoogte te brengen van zijn activiteiten, producten en diensten. Deze gegevens kunnen ook worden meegedeeld aan andere ondernemingen van de AXA Groep en aan uw tussenpersoon met het oog op direct marketing, om hun kennis van hun klanten en prospects te verbeteren en om deze laatste op de hoogte te brengen van hun respectieve activiteiten, producten en diensten in verzekeringen en bank. Om een optimale service te verlenen in verband met direct marketing, kunnen deze persoonsgegevens worden meegedeeld aan ondernemingen en/of aan personen in hun hoedanigheid van onderaannemers of dienstverleners ten gunste van AXA Belgium, de andere ondernemingen van de AXA Groep en/of uw tussenpersoon. Gegevensoverdracht buiten de Europese Unie In voorkomend geval kunnen de andere ondernemingen van de AXA Groep, de ondernemingen en/of personen die ermee in verbinding staan aan wie de persoonsgegevens worden meegedeeld, zich zowel in de Europese Unie als erbuiten bevinden. In geval van gegevensoverdracht naar derden die zich buiten de Europese Unie bevinden, houdt AXA Belgium zich aan de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen voor dergelijke overdrachten, met name zorgt voor een adequaat beschermingsniveau voor de aldus overdragen persoonsgegevens, op basis van de door de Europese Commissie ingestelde alternatieve mechanismen, zoals algemene voorwaarden, de Safe Harborprincipes of ook de bindende ondernemingsregels voor de AXA Groep in geval van overdrachten binnen de groep (Belgisch Staatsblad 6/10/2014, p ).

4 Doorgeven van gegevens aan een overheid AXA Belgium kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het feit dat het zelf of de andere ondernemingen van de AXA Groep, ondernemingen en/of personen die ermee in verbinding staan, aan wie persoonsgegevens worden meegedeeld, gegevens doorgeven (of verplicht zijn door te geven) aan de Belgische overheid, aan buitenlandse overheden of aan internationale instellingen in uitvoering van een wettelijke of reglementaire verplichting, in uitvoering van een gerechtelijke beslissing, of ook in het kader van de behartiging van een rechtmatig belang. Verwerking van de gegevens betreffende de gezondheid De betrokken persoon stemt in met de verwerking van de gegevens betreffende zijn gezondheid wanneer de verwerking van deze gegevens nodig is voor de aanvaarding, het beheer en de uitvoering van het contract door de beheerders in het kader van dit contract. Deze verwerking is vastgesteld in de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Vertrouwelijkheid Alle gegevens zullen met de grootst mogelijke discretie worden behandeld. Recht op toegang, rechtzetting en verzet De betrokken persoon kan kennis nemen van zijn gegevens, ze laten rechtzetten en zich kosteloos verzetten tegen de verwerking ervan met het oog op direct marketing. Hiertoe dient hij een gedateerde en ondertekende aanvraag samen met een recto/versokopie van zijn identiteitskaart te sturen naar AXA BELGIUM Privacy (044/895), Troonplein 1, 1000 Brussel (privacy@axa.be). Hij kan er ook meer informatie bekomen. 6. Copyright De gepersonaliseerde omgeving MyAXA moet beschouwd worden als een onafscheidelijk geheel. Volledige of gedeeltelijke reproductie of voorstelling van de pagina's, de gegevens en elk ander element van de klantenzone, door gelijk welk proces en op gelijk welk platform is verboden en betekent, zonder toestemming van de publiceerder, een schending van Copyright. De merknamen en de logo's op MyAXA zijn eigendom van AXA Belgium of worden door AXA Belgium gebruikt in het kader van een licentieovereenkomst. Alle rechten op foto's, afbeeldingen en reclamebijlagen worden voorbehouden. 7. Duur en beëindiging De toegang tot en het recht van gebruik van de gepersonaliseerde omgeving MyAXA geldt voor onbepaalde duur. De klant kan daaraan op ieder ogenblik een einde stellen, mits AXA daarvan op de hoogte te brengen per mail verstuurd naar myaxa@axa.be. Zo een beëindiging zal effectief zijn na verloop van maximum 5 werkdagen na ontvangst door AXA van de mail. AXA kan op haar beurt de toegang tot en het recht van gebruik van de gepersonaliseerde omgeving MyAXA in hoofde van de klant beëindigen mits zij de klant daarvan per gewone brief of per mail (op het mailadres dat de klant heeft opgegeven in het kader van de activatie van zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA) minstens één maand van tevoren op de hoogte brengt. Deze termijn is niet van toepassing als de klant manifest zijn verplichtingen niet nakomt. Van zodra AXA op de hoogte is gesteld van het overlijden van de klant, of van zodra de zakelijke relaties van de klant met AXA volledig een einde hebben genomen, draagt AXA er zorg voor dat de toegang tot de gepersonaliseerde omgeving MyAXA van de klant uitgeschakeld wordt.

5 8. Disclaimer De inhoud van de disclaimer op de website van AXA geldt ook voor de gepersonaliseerde omgeving MyAXA. Deze kan worden geraadpleegd via de link juridische informatie onderaan elke webpagina, alsook rechtstreeks via volgende link 9. Wetgeving en rechtspraak Deze voorwaarden en de relatie tussen de gebruiker en AXA België moeten worden geregeld en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetten en moeten voorwerp uitmaken van de rechtspraak van de Brusselse gerechtshoven. 10. Wijziging van deze voorwaarden en modaliteiten Deze voorwaarden en modaliteiten kunnen door AXA worden gewijzigd of uitgebreid, doch zonder dat essentiële rechten in het gedrang kunnen gebracht worden. In voorkomend geval zal AXA de klant daarvan via zijn gepersonaliseerde omgeving MyAXA in kennis stellen. Uiteraard heeft de klant, die niet kan instemmen met de voorgenomen wijzigingen, het recht om onmiddellijk een einde te stellen aan het gebruik van zijn gepersonaliseerde omgeving. AXA zal dan alles in het werk stellen opdat deze opzeg ook onmiddellijk gevolg krijgt.