Het persoonlijk opvatten

Transcriptie

1 Rapport Verantwoord ondernemerschap 2010 Het persoonlijk opvatten Wij vatten de bedrijfsverantwoordelijkheid persoonlijk op bij Pitney Bowes. Innovatie, integriteit en service zijn van fundamenteel belang voor ons succes. Ik weet dat ze dat voor mij zijn. Oscar Latijns Amerika & Caribbische Operaties 1

2 hockey-fan houdt van technologie houdt van heli-skiën advocaat voor hen die het nodig hebben hechte familieband Murray D. Martin Voorzitter, President en Chief Executive Officer Brief van Murray D. Martin In ons Jaarrapport 2010 bespreken we hoe onze oplossingen 'Het Persoonlijk Opvatten' zijn: bedrijven in de hele wereld helpen te groeien door een meer effectieve communicatie. In dit Responsibility Report bieden wij een visie op bedrijfsburgerschap die even globaal is als persoonlijk. Onze bedrijfsbetrokkenheid bij innovatie, integriteit en service is een dagelijkse kracht in de levens van werknemers van Pitney Bowes. Het is ook een strategische vereiste die ons leidt tot betere processen, sterkere relaties en nieuwe wegen voor groei. Gedurende de laatste twee jaar heeft ons bedrijf hard gewerkt om zichzelf te veranderen in een meer gestroomlijnde, wendbare organisatie die gefocust is op de belangrijkste en meest dringende opportuniteiten die onze klanten zien. Maar doorheen dit proces blijven we toegewijd aan de waarden die ons al meer dan 90 jaar definiëren. Wij hebben bovendien onze focus behouden op performantie voor onze klanten, onze werknemers, onze gemeenschappen en de wereld die we allen delen. In 2010 leverden we innovatieve technologieën die bedrijven in staat stelden om met hun klanten te communiceren via connecties die persoonlijk zijn, relevant en effectief. Op hetzelfde moment voegden we nieuwe metrieken toe om de boekhouding te verbeteren en ontsluiting op gebieden zo divers als papierverkoop en de waarde van vrijwilligerswerk bij werknemers. Wij gingen verder met het leiden in diversiteit en inclusie, het winnen van internationale erkenning als een van de Topwerkgevers voor Nieuwe Canadezen en een van de 50 Beste Bedrijven om voor te Werken in Indië. We bleven nieuwe bronnen aanmaken om elke werknemer in elk land te helpen zowel persoonlijk als professioneel te groeien. Onze betrokkenheid bij gemeenschapsdienst is evident in ons hele bedrijf. Vorig jaar besteedden onze werknemers meer dan uur aan de zaken rond alfabetisering en onderwijs en het welzijn van hun gemeenschappen. U zult enkele resultaten zien in dit rapport. Elk jaar bouwen we aan een fantastische traditie bij Pitney Bowes. Maar we starten ook opnieuw, via nieuwe inzichten en ideeën. Het is verbazend wat mensen kunnen bereiken als ze hun hart en ziel erin steken. Dat is de werkelijke bron van bedrijfsverantwoordelijkheid: het persoonlijk opvatten. Het is het verhaal van ons succes vandaag en de hoeksteen van onze toekomst. Wij verwelkomen uw feedback, zowel op onze programma's als op dit rapport. Laat ons alstublieft weten wat u ervan vindt op Murray D. Martin Voorzitter, President en Chief Executive Officer 2

3 Rapport Verantwoord ondernemerschap 2010 Onze zakelijke gedragscode Sterke principes zijn belangrijk voor mij. Het geeft gewoon een beter gevoel op het einde van de dag als je weet dat je je best hebt gedaan. Ronnie Klantendienst, Canada

4 Onze zakelijke gedragscode Wij tonen elke dag onze betrokkenheid bij bedrijfsverantwoordelijkheid via het beleid in het bedrijf en onze acties als individu. Onze waarden zorgen voor een kader en voor standaards om ons gedrag door te laten leiden en ze zorgen ervoor dat ons succes eerlijke en faire praktijken als basis heeft. Wij steunen dit kader met stevige systemen om het bedrijf te beschermen tegen bedrijfsrisico's en de persoonlijke privacy van de werknemers te beschermen. Waarden en ethiek Onze waarden definiëren ons als individu en als bedrijf. Wij hebben hoge ethische standaards, en we leiden onze werknemers op om te helpen garanderen dat ze altijd op een eerlijke en vastbesloten wijze handelen. Risico's en bedrijfscontinuïteit Wij geloven dat we de verantwoordelijkheid hebben over onze mensen en onze klanten om voor de continuïteit van onze bedrijven te zorgen in tijden van crisis. Wij hebben stevige systemen ter plaatse om risico's op te sporen, er een prioriteit van te maken en te bestrijden, met inbegrip van financiële en duurzaamheidsrisico's. Privacy Wij verbinden ons ertoe om de privacy van persoonlijke en gevoelige informatie te beschermen. Wij hebben systemen om privacy te beschermen aangezien we de beveiliging van informatie garanderen en de vertrouwelijkheid van communicatie van werknemers over gevoelige onderwerpen beschermen. Waarden Onze benadering van bedrijfsverantwoordelijkheid is gebaseerd op gedeelde waarden. Onze waarden zijn al generaties lang een kracht van ons bedrijf. De woorden zijn geëvolueerd, maar het gevoel en de betekenis zijn constant gebleven. Dit zijn ze: De klant op de eerste plaats Wij vinden het succes van de klant belangrijk Wij laten de klant niet wachten Wij bieden oplossingen voor morgen Werk samen Wij behandelen iedereen op dezelfde manier: met waardigheid en respect Wij werken nauw samen met elkaar en met onze klanten Wij moedigen diverse standpunten aan Wij steunen de lokale gemeenschappen Wees enthousiast Wij werken gemotiveerd Wij streven naar goede resultaten en vieren successen Wij bevorderen innovatie om unieke toegevoegde waarde te kunnen leveren aan onze klant Wees betrouwbaar Wij komen onze beloften en afspraken na Wij stellen onszelf uitdagende doelen, beoordelen het resultaat en belonen succes Handel met integriteit Wij voelen ons verantwoordelijk We doen wat juist is Wij denken na over de gevolgen van onze handelingen. Waarden in de praktijk In 2010 bleef Pitney Bowes zijn wekelijks Waarden in Actie programma verdelen bij de werknemers overal ter wereld via de update op internet, Inside PB. De reeks zet een aantal voorbeelden in de kijker die tonen dat waarden bij Pitney Bowes niet zomaar abstracties zijn zij vormen de basis voor alles wat we doen. Wij promoten onze waarden op een globale basis via een veelheid aan interne communicaties. Ethiek Wij nemen allemaal elke dag ethische beslissingen. Het is onze benadering om duidelijke uitleg te geven over onze verwachtingen en praktische middelen om werknemers te helpen hun acties zowel binnen als buiten de werkplaats uit te voeren, en zo worden het beleid en de juridische richtlijnen gereflecteerd die in Pitney Bowes gelden. Als er een vraag is over hoe men moet handelen, dan kan men altijd ergens terecht voor steun en hulp. Gedragscode Onze gedragscode, de Pitney Bowes Business Practices Guidelines, beschrijft en illustreert de ethische en gedragstandaards die wij van onze werknemers verwachten, over de manier waarop we elkaar, onze klanten, onze businesspartners en de gemeenschappen waarin we leven behandelen. De code is momenteel beschikbaar in 11 talen en dialecten. 4

5 Training Elk jaar worden werknemers gevraagd om training te volgen rond bepaalde bedrijfsbeleidslijnen, praktijken en de wet die onderwerpen bevat als registerbehoud, antitrust of corruptie. Wij gebruiken een veelheid aan analytische tools om risicogebieden te identificeren en ontwerpen dan programma's om de risico's te bestrijden. Wij bieden training via seminaries, online en via webex, en via andere kanalen voor werknemers die geen toegang tot een computer hebben. Kanalen voor advies en meldingen Wij moedigen werknemers aan om advies te zoeken bij ethische dilemma's en om verdachte handelingen te rapporteren. Onze Ethische hulplijn, die 24 uur per dag en zeven dagen per week door een derde partij wordt bemand, zorgt ervoor dat werknemers inbreuken anoniem kunnen rapporteren in vrijwel elke taal waarin Pitney Bowes zaken doet, zonder angst voor repercussies. Een nieuw systeem dat in 2010 in voege trad, vereenvoudigt het proces door elke oproep automatisch naar een operator door te sturen die de taal van de beller vloeiend spreekt. Medewerkers kunnen ook contact opnemen met het Global Ethics & Business Practices Department, zowel persoonlijk als anoniem via de papierpost, telefoon of die op een speciaal mailadres aankomt. Alle claims van mogelijke inbreuken op de wet of het beleid worden zo grondig mogelijk bekeken en onderzocht. Als een klacht wordt erkend, wordt er een geschikte disciplinaire actie ondernomen. Cijfers Wij volgen de prestatie van onze ethische en gedragsprogramma's voortdurend op om hun effectiviteit te vergroten. Pitney Bowes is een lid dat op een goede positie staat in de FTSE4Good Index, de verantwoordelijke investeringsindex gesponsord door de FTSE Group. De besprekingen van de in aanmerking komende bedrijven van FTSE focust in de eerste plaats op anti-omkoping/ -corruptiebeleid en -praktijken. Risico en Continuïteit Risico Wij hebben een gestructureerd, consistent en continu risicobeheerproces ter plaatse in de hele organisatie. Dit Enterprise Risk Managementsysteem identificeert potentiële risico's voor de zaak en kent er prioriteit aan toe, met inbegrip van de financiële, milieubetrokken en sociale problemen. Deze risico's worden dan gerangschikt in termen van waarschijnlijkheid, ernst of mitigatieplannen. De geïdentificeerde risico's worden bekeken door een senior managementcomité Risicobeheer en de Raad van Bestuur. Het proces voor risicobeheer wordt onafhankelijk bekeken door het Auditcomité van de Raad. Het resultaat is een strategische benadering van risico's. Door te focussen op de zaken die een invloed kunnen hebben op hoe goed we onze doelen op lange termijn kunnen bereiken is het management in staat om risico's en beloning op een goede manier en holistisch in evenwicht te houden, en de interesses van management, werknemers en aandeelhouders op één lijn te brengen. En door dit begrip in de bedrijfscultuur te integreren, helpen we risicobeheer te veranderen van een defensieve functie in een bron van concurrentieel voordeel. Bedrijfscontinuïteit Ons zakelijk continuïteitsprogramma ligt in de lijn van ons risicobeheerproces. Het eerste objectief van het programma is het steunen van lopende rampenplannen om de impact te evalueren van gebeurtenissen die klanten, doelen of werknemers slecht kunnen beïnvloeden. Wij hebben processen tot stand gebracht om de continuïteit van onze zaken te steunen tijdens een crisisperiode. Met een kernstaf en het engagement bij onze business eenheden zijn we in staat om op de juiste manier te antwoorden als er iets gebeurt. Wij trainen onze medewerkers bovendien, voeren simulaties uit en evalueren ons programma elk jaar op mogelijke verbeteringen. In 2010 stond Pitney Bowes op plaats #470 op de Global 1000 Sustainable Performance Leaders index, 388 plaatsen hoger dan het vorige jaar. De index, die door CRD Analytics geproduceerd wordt en gepubliceerd door Justmeans, een communicatiefirma die focust op de duurzame bedrijfsgemeenschap, ordenen openbare bedrijven op basis van hun prestaties van een heel jaar wat betreft vier aspecten: financieel, milieubewustzijn, sociaal en bestuur. Elke dimensie bestaat uit vijf sleutelindicatoren voor prestaties, afgestemd op de Global Reporting Initiative (GRI) Index. Privacy Wij manipuleren gevoelige en persoonlijke data, veel van onze klanten gebruiken onze producten om persoonlijke informatie te beheren. Wij hebben formeel bestuur, trainingsprogramma's en gedragscodes met betrekking tot privacy en beveiliging van informatie. Onze globale beleidslijnen, procedures en standaards omvatten privacy en dataprotectie, beveiliging van informatie en aanvaardbaar gebruik. Bijzondere beleidslijnen zijn van toepassing op werknemers die specifiek gevoelige data beheren. Rapporteringsprocedures voor incidenten zijn er voor het onderzoeken en rechtzetten van mogelijke of feitelijke afwijkingen van deze beleidslijnen. 5

6 Rapport Verantwoord ondernemerschap 2010 Milieu Mij bevalt het feit dat Pitney Bowes werknemers aanmoedigt om groen te denken en te handelen. Brian Asian Pacific Operations, Australië

7 Milieu Wij dienen 2 miljoen klanten in meer dan 100 landen. Wij streven ernaar om onze impact op het milieu wereldwijd te verminderen. Wij hebben aan de top gestaan in het toepassen van energiebesparende maatregelen en moedigen leveranciers aan hetzelfde te doen. Wij geven onze klanten oplossingen die de efficiëntie verhogen en afval verminderen op elk moment. Van marktanalyses tot documentproductie en levering. Duurzame communicatie Ons bedrijf is erop toegespitst om bedrijven te helpen groeien via meer effectieve klantencommunicatie. Wij bieden een breed gamma producten en services die het gebruik van mail als communicatiekanaal optimaliseren, onleverbare post verminderen, papierverbruik verminderen en papierpost integreren met digitale media in communicatieoplossingen met meerdere kanalen. Wij ontwerpen onze producten ook om energie-efficiënt te zijn en een minimale impact te hebben op het milieu op elk moment, van de productie en distributie tot eventuele inlevering en recyclage. Energiebesparing Wij werken voortdurend om de energie-efficiëntie in onze faciliteiten en operaties te verbeteren. Wij meten onze koolstofvoetafdruk en zoeken manieren om deze te verminderen. Wij promoten milieuvriendelijke maatregelen bij het aanschaffen van papier en printproductie. Prestaties in 2010 We melden onze CO2-uitstoot, ons productbeheer en het aantal ton dat we recycleren. Duurzame communicatie Al 90 jaar is Pitney Bowes toegewijd om bedrijven te helpen groeien via effectievere klantencommunicatie in de eerste plaats via de post, maar in toenemende mate via meerdere kanalen ter plaatse, online en ook mobiele communicatie. Tijdens de afgelopen jaren is duurzaamheid uitgegroeid tot een belangrijke succesfactor voor bedrijven overal ter wereld en hebben de klanten geholpen te voldoen aan hun verantwoordelijkheden tegenover het milieu via een groeiend gamma innovatieve producten en services die het gebruik van mail optimaliseren en het integreren met bredere communicatiestrategieën. Onze producten helpen organisaties hun beste prospecten te identificeren, de ontwikkeling en de producten van poststukken te stroomlijnen, het rendement te verhogen, uitgaven te beheren, onleverbare post te minimaliseren en algemeen papierverbruik te verminderen. Wij zijn ook pionier in de ontwikkeling van systemen die papierpost integreren met digitale media, de vereisten voor documentopslag verminderen en een papierloze workflow mogelijk maken in organisaties van alle maten. In ons jaarverslag van 2010 worden verschillende recentelijk geïntroduceerde producten belicht die zowel op zakelijk als op het vlak van milieu voordeel bieden. Hierbij: Onze Volly veilige digitale leveringsservice geeft bedrijven en gebruikers een krachtige tool om hun communicatie te beheren en een-op-eenrelaties op te bouwen via meerdere kanalen, en tegelijkertijd ongewenste of mislukte communicatie uit te schakelen. Onze PresortXtra oplossingen brengen de voordelen van barcodes en presorteren bij mailers met een laag volume, waardoor een korting op portkosten wordt gegenereerd tijdens het verzenden van de levering en het minimaliseren van onleverbare post. Onze Connect+ postsystemen zorgen ervoor dat enveloppes meer impact hebben met aanpasbare tekeningen in kleur, waardoor ontvangers ze sneller zullen openen, hetgeen de efficiëntie van onze mailingcampagnes bewijst. Onze Portrait Interaction Optimizer is een dynamische softwaretoepassing die voor accurate, doelgerichte verkoop-, service- en behoudende aanbiedingen zorgt voor elk individu in een klantenbasis van een bedrijf, op het moment van de interactie met de klant, om het even via welk kanaal. Bijgevolg krijgen klanten snel de informatie die ze nodig hebben en dat zonder irrelevante communicatie. Ontwerp voor milieukwaliteit Welke de toepassing ook is, wij ontwerpen onze producten opdat ze op elk moment van productie een minimale impact hebben op het milieu en verdeling tot eventuele inlevering en recyclage. Bekommernis om het milieu wordt zo vroeg mogelijk geïmplementeerd in het proces van productdesign onder ons Design for Environmental Quality (DfEQ) programma, dat in1991 wordt opgericht. Groene Oplossingen gecertificeerd door Fabriek In 2010 hebben we onze herwerkte mailstreamproducten gerebrand van Classic naar Green om de milieuvoordelen van ons agressief programma van recyclage en herbruik van kantoortechnologie te benadrukken. Groene eenheden besparen klanten geld, hebben dezelfde garanties en onderhoudscontracten als nieuwe uitrusting en helpen om miljoenen ponden afval weg te houden van stortplaatsen. Pitney Bowes helpt Earthsense bij het opstellen van een lijst met de groenste staten Met de analytische tools van Pitney Bowes Business Insight, heeft Syracuse, een Earthsense met vestiging in New York een jaarlijkse lijst opgesteld van de top 10 van staten in de Verenigde Staten op het vlak van groen gedrag van zijn bewoners. Earthsense zegt dat zijn Eco-Insights Survey bedrijven kan helpen om hun focus in productonwikkeling aan te scherpen en groene producten en diensten effectiever kan verhandelen. De milieu-innovatieve tijdlijn van Pitney Bowes 1944 Asset Return Program 1991 Design for Environmental Quality 2000 Green Power Market Development Group 2007 WasteWise Hall of Fame, Carbon Disclosure Project 2008 Eco-Patent Commons, WHQ green renovation 2009 Corporate Responsibility Report & metrics 2010 Validatie door derden van CO2-voetafdruk; Coalitie voor Energie en Leiderschap op vlak van milieu in Geleasde Ruimte 7

8 Sinds we de EPA benaderden om een nieuwe Energy Star categorie te maken voor Image Equipment in 1996 heeft Pitney Bowes een reeks mailsystemen aangeboden die door Energy Star beoordeeld zijn. De EPA verhoogde zijn standaards in 2009 en we hebben de nieuwe eisen in nieuwe productontwerpen geïmplementeerd, met inbegrip van de recent gelanceerde Pitney Bowes Connect+. Customer Communications Series. DfEQ heeft ons ook geholpen om in overeenstemming te zijn met de regels van de V.S. en andere internationale regels en bij het verwijderen van gevaarlijke substanties uit onze producten. Onder DfEQ moeten elektrische componenten in overeenstemming zijn met de Richtlijnen van de Europese Unie met betrekking tot de Beperking op Gevaarlijke Substanties (Restriction on Hazardous Substances - RoHS) en de Afvoer van Elektrische en Elektronische Uitrusting (Waste Electrical and Electronics Equipment - WEEE). En sinds 2008 hebben we overlegd met leveranciers en klanten om overeenstemming te bereiken met de Richtlijn voor Registratie, Evaluatie & Authorisatie van Chemicaliën (Registration, Evaluation & Authorization of Chemicals (REACH) Directive). Terugsturing en hergebruik van producten Pitney Bowes heeft een lange traditie van het herwerken en recycleren van een product. Meer dan 95 percent van alle onderdelen van onze postuitrusting zijn ontworpen om te recycleren. Bovendien hergebruiken we vrijwel alles van onze frankeermachines en ongeveer 85 procent van onze mailingproducten. In 2010 recycleerden we meer dan 6,5 miljoen pond materiaal met inbegrip van koper, aluminium, staal, plastic, bordkarton en papier doorheen ons hele terugnameprogramma voor producten (V.S. en Canada). Ingeleverde uitrusting die niet herbruikt kan worden, wordt naar goedgekeurde recyclagepartners gestuurd om de hulpbronnen te recycleren. Energiebesparing We ontwerpen onze producten om energie-efficiënt te zijn en een minimale impact op het milieu te hebben bij elke stap van fabricage en verdeling tot eventuele inlevering en hergebruik. Wij werken er ook voortdurend aan om de energie-efficiëntie in onze faciliteiten en operaties te verbeteren. Wij meten onze CO2-voetafdruk en zoeken naar manieren om die te verkleinen. Wij promoten milieubewust denken bij de papieraanschaf en printproductie. Ecologische voetafdruk In 2007 bereikten wij onze basis voor koolstofvoetafdruk met de standaard van het World Resources Institute. Wij publiceren onze koolstofvoetafdruk in het internationale Carbon Disclosure Project (CDP). In oktober 2010 valideerde een externe consultant, na een extensieve controle, onze methodologie voor de inzameling en de publicatie van koolstofuitstoot, gevolgd op een extensieve controle. Verminderen van verbruik Pitney Bowes engageert zich om al zijn operaties groener en efficiënter te maken. Onze dwarsfunctionele Energy Task Force heeft het bewustzijn van de medewerkers voor energiebesparing verhoogd en dat leidde tot significante verminderingen in het elektriciteitsverbruik. Tegen het einde van 2010 verminderden we ons elektriciteitsverbruik met meer dan 10 kilowattuur in vergelijking met onze basislijn van 2007, wat $1,8 miljoen bespaarde en onze koolstofvoetafdruk verminderde met 6800 kubieke ton CO2. Energiebesparende initiatieven omvatten betere verlichtingssystemen, verbeterde verwarming, ventilatie- en airconditioningbediening, efficiëntere koelers, transportbanden en computermonitors en het gebruik van bewegingssensors om lampen in ongebruikte ruimtes te doven. In 2010 werden deze inspanningen gefocust op plaatsbesparing als deel van het strategische transformatie-initiatief van het bedrijf. Met een verkleinde voetafdruk van het bedrijf waren we in staat om de gerelateerde energieconsumptie tot 1,9 miljoen kilowattuur te beperken. Wij zijn stichtend lid van de Green Power Market Development Group, een industriële partner van het U.S. Environmental Protection Agency (EPA) ter promotie van de ontwikkeling en verhandeling van alternatieve energie. Sinds 2003 hebben we hernieuwbare energiecredits (RECs) gekocht om projecten rond groene energie te steunen die technologiën gebruiken zoals zonne-energie, wind en biomassa. Tot nu toe hebben onze RECs geresulteerd in meer dan kubieke ton vermindering van CO2-uitstoot. In 2010 hielpen onze aankopen van Green-e gecertificeerde RECs CO2 te verminderen met kubieke ton. Afvalbeheer en -recyclage Sinds 1996 neemt Pitney Bowes deel aan het EPA s WasteWise Initiative, een vrijwilligersprogramma om de afvalberg te verkleinen, recyclage te laten groeien en de productie en aankoop van producten met gerecycleerde inhoud te kopen. Wij nemen nu deel met al onze belangrijke vestigingen in de V.S., onze twee grootste vestigingen in Canada en het complex van ons hoofdkantoor in Harlow, V.K. Gedurende de afgelopen jaren hebben we negen prijzen gekregen van het EPA, met inbegrip van Program Champion en Partner of the Year. In 2008 werden we genoemd in de WasteWise Hall of Fame voor ons leiderschap in recyclage. Volgens de EPA resulteerde onze campagne ter vermindering van afval in het vermijden van meer dan kubiek ton CO2 in 2010 alleen al. Kleine stappen leiden tot grote besparingen Toen Pitney Bowes Presort Services uit zijn faciliteit groeide in Columbus, Ohio, deed het meer dan verhuizen. Het herdacht zijn volledige energieverbruik, van workstations en IT-servers tot transportsystemen, verlichting en overhead deuren. Het resultaat: een reeks bescheiden wijzigingen die de elektriciteitskosten van 24 procent per vierkante voet per maand verminderden tot slechts 17 procent, een besparing van meer dan 30%. Coalitie voor leiderschap op het vlak van energie en milieu in Leased Space Begin in 2010 vormde Pitney Bowes een coalitie met DuPont, IBM, Fluor en Switzer Group om de beschikbaarheid van concurrentieel geprijsde leasruimte te vergroten die ook energie-efficiënt is en geschikt voor het milieu. De groep heeft een milieuchecklist opgesteld en is overeengekomen om het als een standaard onderdeel te gebruiken bij toekomstige onderhandelingen voor leasing en hernieuwing van leasing. Samen beheren de coalitieleden meer dan 25 miljoen vierkante voet commerciële ruimte in de Verenigde staten alleen al. 8

9 Aankoop van houtproducten en duurzame bosbouw Als leider in de mail- en documentbeheerbranche engageren wij ons om met gevoel voor verantwoordelijkheid gebruik te maken van papier en bordkarton en zo de natuurlijke hulpbronnen van de wereld te sparen. Wij promoten duurzaam bosbeheer en certificatieprogramma's zoals die van het Forest Stewardship Council (FSC), Sustainable Forestry Institute (SFI), Canadian Standards Association and Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). Intern hebben we een basisanalyse afgerond van ons gebruik van duurzame en recycleerbare materialen en ontwikkelen we een omrekenmethode om meer papier en bordkarton aan te kopen van bedrijven die zich tot verantwoordelijk beheer van hulpbronnen hebben geëngageerd. Onze openbare literatuur, catalogi en direct mailings bevatten het Recycle Please -logo. In 2010 kochten we bijna ton papier, meer dan 58% procent hiervan was afkomstig van gecertificeerde bronnen, en we bereikten een allesomvattende basislijn om dit soort berekeningen in de toekomst te vereenvoudigen. Universeel systeem voor het beheer van milieu, gezondheid en veiligheid Wij erkennen dat een stevig Environment, Health and Safety (EHS)-proces een duidelijk gedefinieerd beleid vraagt op basis van onze kernwaarden. In 2009 publiceerden wij een nieuw geïntegreerd EHSbeleid dat de verantwoordelijkheid versterkt en boven de naleving uit gaat om de leiding op vlak van EHS-zaken in het hele bedrijf aan te moedigen. Het beleid kadert ons engagement om de impact die onze producten en acties op het milieu hebben, te minimaliseren, onze verwachting dat alle kwetsuren voorkomen kunnen worden en onze vastberadenheid om elke werknemer verantwoordelijk te houden om geschikte gezondheids-, veiligheids- en milieupraktijken op te volgen. Tegen eind 2009 hebben we ook 34 technische standaards wereldwijd gelanceerd of bijgewerkt als ondersteuning voor ons nieuwe beleid. In 2010 rondden we 24 EHS-nalevingsbesprekingen van onze meest belangrijke branches af, met een evaluatie van zowel de opvolging van de regelgeving als de toepassing van onze praktijken in managementsystemen. Deze besprekingen gaan verder in 2011 en bevatten, naast onze eigen operaties, onze leveranciers en partners in recyclage. Milieu: Prestatie in Directe en indirecte uitstoot van koolstofdioxide MTCE Directe uitstoot van CO 2 e / miljoen $ opbrengst 3,67 7,65(*1) 8,52 Indirecte uitstoot van CO 2 e/ miljoen $ opbrengst 11,8 14,6 13,65 GHG-uitstoot per eenheid van vloeroppervlak (ton CO 2 /ft 2 ) Afval gerecycleerd/voorkomen Jaarlijks aantal kg (alleen VS) Afval gerecycleerd/voorkomen Jaarlijkse TCE vermeden Afval gerecycleerd/voorkomen Jaarlijkse MTCE verhinderd/$m Opbrengst Productrecyclage cumulatieve hoeveelheid pond (alleen VS en Canada) 0,01 0,02, (*2) ,6 4,8 3, Connecticut Green Business Award In januari 2010 riep Connecticut Business News Journal Pitney Bowes uit tot winnaar van de Connecticut Green Business Award in de categorie Corporate Achievement, met vermelding van de duurzame inzet van het bedrijf voor milieuvriendelijkheid en een drastische vermindering van het elektriciteitsverbruik onder supervisie van zijn Energy Task Force. Eco-vuurtoren schijnt opnieuw op Pitney Bowes Noorwegen Toen het gesticht werd door het Noorse Ministerie van milieu was het ecovuurtorenprogramma ontworpen om bedrijven in Noorwegen te helpen om hun impact op het milieu te verminderen, kosten te besparen en voordeel te halen uit hun status als milieubewust bedrijf via industriespecifieke certificatie en testen. Het jaar 2010 werd het tweede op rij voor Pitney Bowes als Eco-vuurtoren prijswinnaar. (*1) Verbeterde gegevensverzameling van rechtstreekse en onrechtstreekse uitstoot van internationale bedrijfsactiviteiten hebben in 2009 geleid tot uitbreiding van de CO2-uitstoot voor Pitney Bowes (*2) Toename van MTCE grotendeels voorkomen door een aanzienlijke toename van gerecycleerd papier (MTCE = ton koolstofequivalenten) Partnerschappen, erkenning en onderscheidingen Eco-Patent Gebruiksrechten Koolstofontsluitingproject De Mailactiegroep groener maken 9

10 Rapport Verantwoord ondernemerschap 2010 Diversiteit en integratie Breng diversiteit en inclusie samen en het resultaat is een krachtige motor voor vernieuwing. Eugenia Algemene Juridische diensten, V.S.

11 Diversiteit en integratie Diversiteit en inclusie zijn in onze cultuur ingebed. Onze diversiteit helpt ons om markten te begrijpen, contact te hebben met klanten, vernieuwende oplossingen te ontwikkelen en het grootste talent en de beste leveranciers aan te trekken en te behouden. Wij omarmen diversiteit in elke branche van ons bedrijf en op elk niveau van onze organisatie. Ons programma en onze praktijk blijft groeien met de wereldwijde voetafdruk van ons bedrijf. Diversiteit in het leveranciersbestand Pitney Bowes gelooft dat een diverse leverancierbasis zowel intern als extern belangrijk is, zodat we werknemers en klanten zeker kunnen voorzien van de best mogelijke opportuniteiten en oplossingen. Om onze toegang tot innovatie en procesverbetering doorheen de leveranciersketting te maximaliseren en ons algemeen engagement voor diversiteit en inclusie te versterken volgen we regelmatig relaties op met diverse leveranciers die de beste in hun segment zijn. Diversiteit en integratie Pitney Bowes is al decennia erkend als leider in het waarderen en aanmoedigen van diversiteit. Vanuit een erfgoed van respect voor het individu hebben we een cultuur ontwikkeld waarbinnen het belang van diversiteit ingebed is in ons businessmodel en onze stelling van de werknemerwaarde. Onze diversiteit helpt ons om de evoluerende markten beter te begrijpen, contact te hebben met onze globale klantenbasis, vernieuwende oplossingen te ontwikkelen en nieuw talent aan te trekken en te houden. Aangezien de concepten van diversiteit en inclusie in de wereld veranderd zijn, is onze benadering dat ook. Wij hebben steeds meer diversiteitsinitiatieven in elke branche van onze operaties geïntegreerd, van strategieën voor talentmanagement tot de manieren waarop we vernieuwing opvolgen en klantenrelaties beheren. En aangezien ons bedrijf wereldwijd gegroeid is worden wij ook steeds globaler in onze diversiteit en inclusieprogramma's en toepassingen. Bovendien hebben we een netwerk gecultiveerd van externe partners om onze business en diversiteitsdoelen te ondersteunen in branches zoals talentopsporing en -behoud, diversiteit in leveranciers, juridische zaken, strategische filantropie en branding. Via deze partners verhogen we onze zichtbaarheid in een diverse pool van kandidaten van topniveau terwijl we ontwikkelingsmogelijkheden bieden aan werknemers die met deze organisaties werken en in hun raden werken. De groepen waarmee we werken, omvatten de takken van engineering, informatietechnologie en zakelijke ondernemingen. We vinden hier Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, the Society of Women Engineers en het Information Technology Senior Management Forum. Op een tactisch niveau heeft onze benadering vier dimensies: Representatieve samenstelling: we houden de samenstelling van ons personeelsbestand in het oog en streven ernaar de diversiteit van beschikbaar talent op de locatie van het bedrijf te weerspiegelen Recrutering: Wij werken met externe partners zoals de Society of Women Engineers en de National Society of Black Engineers om mensen te recruteren die onze vertegenwoordiging in diversiteit zullen versterken Behoud: we bieden webseminars, netwerksessies, evenementen met verschillende sprekers en conferenties aan om een zo gevarieerd mogelijke groep talenten te ontwikkelen Leiderschap: Wij betrekken regelmatig senior executives bij onze seminaries en netwerkprogramma's en wij bieden ontwikkelingsmogelijkheden tot leiderschap voor sleutelvrouwen en mensen met getinte huidskleur om hen te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen, dwarsfunctionele ervaring op te doen en een zichtbaarheid op seniorniveau te behalen. Raad voor diversiteit en integratie De in 2007 gevormde en in Europa gevestigde Raad bevat vertegenwoordigers van al onze branches en regio's, die samenwerken om een meer inclusieve werkomgeving te creëren via training, het voorbeeld te geven als leider, erkenning en communicatie. Bovenop de conferenties, regionale briefings en trainingsessies in het hele bedrijf sponsort de Raad ook jaarlijks de International Diamond Awards voor individueel en groepsleiderschap op de gebieden van diversiteit en inclusie. In 2010 vertegenwoordigden de genomineerden voor Diamond Award 45 landen. INROADS Stages Sinds 1987 werkt Pitney Bowes met INROADS, Inc. om ons te helpen onze doelstellingen rond talent en diversiteit te halen door de minderhedenjeugd met talent te ontwikkelen en hen voor te bereiden op leidinggevende functies in het bedrijf en de gemeenschap. Studenten solliciteren bij INROADS tussen hun eerste en tweede jaar in het hoger onderwijs en degenen die geaccepteerd zijn, krijgen carrièrebegeleiding, training en zomerstages met zicht op een voltijdse betrekking bij hun afstuderen. Gedurende de afgelopen jaren hebben INROADS stagiaires bij Pitney Bowes toegang gekregen tot carrièreopportuniteiten in financiën, marketing, communicatie, engineering, informatietechnologie en human resources. Sinds 2007 hebben meer dan 50 studenten hun voordeel uit hun programma gehaald en in 2010 hebben we voltijdse betrekkingen aangeboden aan verscheidene van onze afstuderende stagiairs. Mentorschap Dit Pitney Bowesprogramma, dat in oktober 2010 werd gelanceerd, biedt een geïntegreerd kader in het hele bedrijf voor mentorschap om de ontwikkeling van de carrière van medewerkers te ondersteunen, en op die manier de voordelen van het bedrijf bij behoud en divers recruteren in de verf te zetten. 11

12 Onderscheidingen en erkenning In 2010 ontvingen zowel Pitney Bowes zelf als de medewerkers van Pitney Bowes erkenning van talloze organisaties vanwege de behaalde successen op het vlak van diversiteit en integratie. National Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion: Johnna Torsone, Executive Vice President en Hoofd Human Resources Women of Color in STEM & Business Award Winnaars: Business Achievement Sheryl Morrison, Director, Finance; Technology All-Stars Jacqueline Brown, Manager, CRM Software Quality Engineering; Cecilia Fung, Director, Applications Development; Cynthia Marinelli, Senior Software Delivery Lead Asia Best Employer Brand Awards: Prijs voor impact diversiteit Great Place to Work Institute: Top 50 Bedrijven om voor te werken in Indië DiversityMBA Magazine: 100 diverse uitvoerende & opkomende managers onder de 50 Tatiana Koleva, Area Director, PBMS Black Enterprise Magazine: 40 beste bedrijven voor diversiteit DiversityBusiness.com: Amerika s toporganisaties voor multiculturele zakelijke opportuniteiten Diversity/Careers in Engineering & IT: Bedrijf met beste diversiteit DiversityMBA Magazine:Top 50 van bedrijven voor diversiteit in het management OutputLinks: Bijzondere vrouwen Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americas Woman Engineer Magazine: Top 50 Werknemers Diversity Journal: Diversiteitsmanager 2010 Diversiteit in het leveranciersbestand Pitney Bowes gelooft dat een diverse leverancierbasis zowel intern als extern belangrijk is, zodat we werknemers en klanten zeker kunnen voorzien van de best mogelijke opportuniteiten en oplossingen. Om onze toegang tot innovatie en procesverbetering doorheen de leveranciersketting te maximaliseren en onze algemeen engagement voor diversiteit en inclusie te versterken volgen we regelmatig relaties op met diverse leveranciers die de beste in hun segment zijn. Wij verwachten dat alle leveranciers voldoen aan onze hoge standaards voor product- en servicekwaliteit, alsook specifieke doelen met betrekking tot kosten, kwaliteit en levering. Om in aanmerking te komen om voor ons zaken te doen worden bedrijven met diversiteit aangemoedigd om certificaten te halen van een van de volgende bedrijven: National Minority Supplier Development Council (NMSDC) Women s Business Enterprise National Council (WBENC) Small Business Administration (SBA) Association for Service Disabled Veterans (ASDV) Wij erkennen daarnaast ook certificeringen van lokale overheden. In 2010 was de Pitney Bowes Onderneming Aanbesteding Afdeling actief geëngageerd bij het strategische transformatieproces dat over het hele bedrijf was geïmplementeerd. Een component van dit proces was de reductie en consolidatie van de leveranciersbasis, die een impact heeft op de opportuniteit om leveranciers met diversiteit te engageren. Als resultaat was het percentage van onderaannemers met leveranciers met diversiteit 4,7% tegenover 6,0% in In dit percentage inbegrepen waren de succesvolle contractprijzen voor zaken met diversiteit op de gebieden van personeel, portierdiensten en -producten, koerierdiensten, veiligheid, productie en logistiek. Het bedrijf blijft geëngageerd om relaties te scheppen met diverse leveranciers zowel op de eerste als op de tweede stelling. Het aantal diverse leveranciers die deelnemen aan het Request for Proposal (RFP) proces nam toe tussen 2009 en 2010 en dat toonde hun toenemend begrip aan van het proces en de vereisten voor succesvolle concurrentie voor contractprijzen. Bijkomende successen in 2010 bevatten het werken met twee diverse leveranciers aan product- en procesverbeteringen onder het toezicht van de Small Business Administration en de Senior Corps of Retired Executives (SCORE) organisatie; het sponsoren van de aanwezigheid door de president van IBIS Communications (een kleine zaak die door vrouwen wordt geleid) op de Dartmouth s Tuck School of Executive Management; en de service door Pitney Bowes Chairman en CEO Murray Martin als ere-voorzitter en hoofdspreker op de Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair. Snel netwerken Pitney Bowes gebruikt al sinds 2004 evenementen voor snel netwerken om het behoud, engagement en professionele vooruitgang te promoten bij medewerkers op alle niveaus. Deelnemers krijgen inzichten via senior managers en genieten van de directe netwerkmogelijkheid met peers en het bedrijfsmanagement. Onderwerpen bij bepaalde sessies zijn gefocust op bepaalde doelpublieken, met inbegrip van vrouwen, mensen met getinte huidskleur en werknemers die nieuw zijn in het bedrijf. Het evenement van 2010 focuste op persoonlijke dimensies van het lopende strategische transformatieproces via sessies zoals Op de hoogte blijven en Uw ontwikkeling beheren Wees uw Merk. Internationale Diamond Awards Soms maken kleine acties een groot verschil om een inclusieve cultuur te creëren een principe dat de Internationale Raad voor Diversiteit en Inclusie van Pitney Bowes elk jaar erkent via zijn toegewezen Diamond Awards. De Diamond Awards van dit jaar gingen naar individuele werknemers in België, Indië, Portugal en het Verenigd Koninkrijk, samen met twee teams met vijf leden uit Frankrijk en Spanje. 12

13 Diversiteit en inclusie: Prestatie 2010 Diversiteit en integratie (alleen Verenigde Staten) Percentage van het personeelsbestand: minderheden 42%, vrouwen 42% % van raad van bestuur: minderheden 31%, vrouwen 23% Diversiteit in het leveranciersbestand Percentage op diversiteit gerichte leveranciers: 2010: 4,7%* 2009: 6,0% 2008: 4,7% * In 2010 was het Pitney Bowes Onderneming Aanbesteding Afdeling actief geëngageerd in het strategische transformatieproces dat over het hele bedrijf was geïmplementeerd. Een component van dit proces was de reductie en consolidatie van de leveranciersbasis, die een impact heeft op de opportuniteit om leveranciers met diversiteit te engageren. Als resultaat was het percentage van onderaannemers met leveranciers met diversiteit 4,7% tegenover 6,0% in In dit percentage inbegrepen waren de succesvolle contractprijzen voor zaken met diversiteit op de gebieden van personeel, portierdiensten en -producten, koerierdiensten, veiligheid, productie en logistiek. 50 Beste bedrijven om voor te werken in Indië In juni 2010 werd Pitney Bowes Software Indië genoemd als een Best Company to Work For in Indië, door het Instituut Great Place to Work, een internationale organisatie die 40 landen omvat. De bedrijven zijn geselecteerd voor de eer, gebaseerd op een culturele audit volgens een Trust Index, die aantoont hoe werknemers zich voelen bij de organisatie. Typisch voor de proactieve benadering van het bedrijf voor engagement en de ontwikkeling van het personeel is zijn jaarlijkse viering van diversiteit en inclusie die een week duurt, onder het toezicht van zijn pas gevormde Indische Raad voor Diversiteit en Inclusie. De organisatie won ook een prijs als een van de Beste Indische IT Werkgevers uit de Top 20 van de IDC- Dataquest en een Prijs voor Diversiteitsimpact 2010 op de Asia Best Employer Brand Awards in Singapore. Pitney Bowes Canada een Topwerkgever voor nieuwe Canadezen. In maart 2010 won Pitney Bowes Canada een prijs van twee organisaties voor zijn engagement om ervaren immigranten te recruteren en in zijn werkteam en leidinggevend team te integreren. Mediacorp Canada noemde het bedrijf een van de Werkgevers uit Canada s Top 100 voor nieuwe Canadezen en de Toronto Region Immigrant Employment Council noemde Pitney Bowes de winnaar van de RBC Immigrant Advantage Award op de vierde jaarlijkse Immigrant Success Awards van de raad. 13

14 Rapport Verantwoord ondernemerschap 2010 Onze mensen Mijn eigen carrière uitbouwen is zoveel gemakkelijker met de aangepaste onlinebronnen van het bedrijf. Michelle Europese Internetmarketing, V.K.

15 Onze mensen Wij waarderen onze werknemers en weten dat ons succes afhankelijk is van hun betrokkenheid bij Pitney Bowes. Wij engageren ons ertoe om hen te helpen zichzelf te ontwikkelen, wat hun achtergrond of ervaring ook is. Wij streven ernaar om een veilige werkplaats te zijn en helpen onze werknemers actief om een gezonde levensstijl te hebben. Betrokkenheid en ontwikkeling Het bouwen aan een meer geëngageerde cultuur is een prioriteit van het bedrijf. De betrokkenheid van de werknemers, hun passie en energie leiden tot innovatie en tot waarde voor de klant, wat op zijn beurt weer leidt tot groei en financieel succes, mogelijkheden op carrière-ontwikkeling en programma's die persoonlijke en professionele groei promoten. Diversiteit en integratie Diversiteit en integratie zijn in onze cultuur ingebed. Onze diversiteit helpt ons om markten te begrijpen, contact te hebben met klanten, vernieuwende oplossingen te ontwikkelen en het grootste talent en de beste leveranciers aan te trekken en te behouden. Wij omarmen diversiteit in elke branche van ons bedrijf en op elk niveau van onze organisatie. Ons programma en onze praktijk blijven groeien met de wereldwijde voetafdruk en uitvoeringen van ons bedrijf. Veiligheid Wij hechten belang aan de veiligheid van onze werknemers en we hebben een passie voor een werkplaats zonder kwetsuren. Wij werken er voortdurend aan om gevaren te beheersen en te vermijden, en wij houden werknemers ervoor verantwoordelijk om veiligheidsregels op te volgen. Gezondheid en welzijn Wij weten dat werknemers die actie ondernemen om hun gezondheid te verzorgen gelukkiger en productiever zijn en de kosten voor de ziekteverzekering verminderen. Wij bieden een gemakkelijke en betaalbare toegang tot gezondheidszorg, en wij bieden een hele reeks programma's aan om het werknemers en hun gezinnen gemakkelijker te maken om een gezonde levensstijl te ontwikkelen. Prestaties in 2010 We doen verslag van diversiteit, integratie en veiligheid op de werkplek. Betrokkenheid en ontwikkeling Betrokkenheid Bijzonder geëngageerde werknemers zijn cruciaal voor het succes van ons bedrijf. Geëngageerde werknemers gaan graag werken. Ze stralen optimisme uit, bereiken of overschrijden hun objectieven, hebben een lagere afwezigheidsgraad en hebben minder kwetsuren dan anderen. Onze voorzitter, president en CEO, Murray Martin, heeft van het opbouwen van een geëngageerd team een van de topprioriteiten van het bedrijf gemaakt. Wij proberen werknemers te engageren via uitdagende jobtoewijzingen, mogelijkheden op carrièreontwikkeling en programma's die persoonlijke en professionele groei promoten. Wij moedigen dialoog aan, vragen feedback en meten het engagement via een hele reeks mechanismes, ook online. Wij erkennen ook managers en teams die een groot engagement tonen door hun praktijk naar buiten te brengen in ons intern tijdschrift, bij groepsmeetings en door hen te vragen een engagements- en communicatietraining te geven. Een belangrijk online kanaal voor het promoten van engagement in de V.S. is PB Voice, een intranetsite die werknemers toelaat vragen te versturen en antwoorden te bekijken rond een grote hoeveelheid onderwerpen. Bovendien host PB Voice Partners lokale forums en korte enquêtes voor kleine groepen werknemers. Wij sponsoren online forums om onze wereldwijde basis van werknemers met elkaar te verbinden en te engageren: Yammer is een sociaal netwerkplatform dat samenwerking vereenvoudigt en werknemers in staat stelt om ervaringen rond vrijwel elke soort opdracht te delen. Sinds zijn lancering in 2009 hebben meer dan 4600 werknemers al meer dan Yammerposts gedeeld. IdeaNet werd ook in 2009 gelanceerd als deel van een omvattend programma om een cultuur van innovatie te ondersteunen via engagement in het hele bedrijf. IdeaNet Challenges stimuleert nieuwe ideeën en resulteert in acties die opgesteld zijn om organische groei te creëren. In 2010 schreef IdeaNet 20 uitdagingen uit, met als resultaat meer dan 1400 ideeën van werknemers in 27 landen. In de twee jaar dat het actief is heeft IdeaNet meer dan 700 ideeën opgebracht die vervolgens door het bedrijf werden overgenomen voor zowel product- als procesverbeteringen of als deel van nieuwe aanbiedingen in ontwikkeling. INROADS Stages Sinds 1987 werkt Pitney Bowes met INROADS, Inc. om ons te helpen onze doelstellingen rond talent en diversiteit te halen door de jeugd uit minderheden met hoog potentieel te ontwikkelen en hen voor te bereiden op leidinggevende functies in het bedrijf en de gemeenschap. Studenten solliciteren bij INROADS tussen hun eerste en tweede jaar in het hoger onderwijs en degenen die geaccepteerd zijn, krijgen carrièrebegeleiding, training en zomerstages met zicht op een voltijdse betrekking bij hun afstuderen. Gedurende de afgelopen jaren hebben INROADS stagiaires bij Pitney Bowes toegang gekregen tot carrièreopportuniteiten in financiën, marketing, communicatie, engineering, informatietechnologie en human resources. Sinds 2007 hebben meer dan 50 studenten hun voordeel uit hun programma gehaald en in 2010 hebben we voltijdse betrekkingen aangeboden aan verscheidene van onze afstuderende stagiairs. Mentorschap Dit Pitney Bowesprogramma, dat in oktober 2010 werd gelanceerd, biedt een geïntegreerd kader in het hele bedrijf voor mentorschap om de ontwikkeling van de carrière van medewerkers te ondersteunen, en op die manier de voordelen van het bedrijf bij behoud en divers recruteren in de verf te zetten. 15

16 Wij vragen ook om feedback van werknemers via reguliere enquêtes. Al jaren stellen we een globale werknemerenquête op die in 18 talen beschikbaar is. De enquète peilt naar algemeen engagement, planning van acties en managereffectiviteit en focust op extra aanmoedigingen tot engagement, zoals ontwikkeling, erkenning, toekomstvisie en communicatie. Naast meerkeuzevragen biedt de enquête de werknemers de mogelijkheid om meer gedetailleerd feedback te geven via vertrouwelijke geschreven commentaar. De responsgraad ligt meestal tussen 80 en 85 procent. In 2010 vervingen we de globale enquête door een reeks kortere Pulse Surveys om een snapshot te krijgen van engagement en in contact te blijven met werknemers in het hele bedrijf tijdens een periode van transformatie. Wij verstuurden drie Pulse Surveys tijdens het jaar en ontwikkelden actieplannen als antwoord op de feedback en inzichten die werknemers met ons deelden. De acties focusten op beloning en erkenning en proactieve communicatie in het delen van de voordelen en impact van onze transformatieactiviteiten. De grotere globale enquête wordt hervat in Een ander betrokkenheidsprogramma is ons Agile Work-programma. In dit programma wordt gebruik gemaakt van mobiele technologie waardoor medewerkers op meerdere locaties kunnen werken (waaronder samenwerkingsruimten, klantlocaties, luchthavens en thuis), waardoor de totale kosten voor gebouwen afnemen. Bij de renovatie in 2008 van ons hoofdkwartier in Connecticut werden de traditionele vierkante inrichtingen vervangen door ruimtes die meer tot samenwerking uitnodigen. Hierdoor werd Fairfield County, CT uitgekozen voor een pilootprogramma in De respons van de 140 werknemers die aan het pilootprogramma deelnamen, was positief. Meer dan 80 procent van de deelnemers merkte dat ze door het programma productiever werden, terwijl managers geen negatieve impact op de productiviteit zagen. Het programma verminderde ook de koolstofvoetafdruk van de deelnemers met gemiddeld 77 mijl woon-werkverkeer per werknemer per week. Ontwikkeling Wij richten ons erop getalenteerde mensen in dienst te nemen, hun groei te voeden en hen mogelijkheden te bieden om een echte invloed te hebben voor zichzelf en voor Pitney Bowes. We zien de ontwikkeling van werknemers als een overeenkomst tussen een werknemer en zijn/haar manager, geholpen door een sterke ondersteuning van onze Human Resources. Onze bedrijfswaarden vormen het hart van onze filosofie van leren en zich ontwikkelen. Wij hebben fundamentele gedragsregels voor onze werknemers geïdentificeerd op basis van onze waarden. Vanaf de eerste werkdag en gedurende hun hele carrière worden werknemers van Pitney Bowes aangemoedigd om hun carrièreontwikkeling in eigen hand te nemen en voordeel te halen uit leer- en ontwikkelingsprogramma's. Elk jaar werken werknemers samen met hun managers om prestatiedoelen en -objectieven op te stellen, sterke kanten en ontwikkelingsnoden te identificeren en nieuwe te bereiken. De ontwikkeling van werknemers bestaat in veel vormen, met inbegrip van training ter plekke en roterende toewijzingen, coachen en begeleiden van werknemers, interne opleidingprogramma's, online hulpbronnen en mogelijkheiden in de gemeenschapsdienst. Wij bieden ook beurzen voor het inschrijfgeld voor een jobgerelateerde hogere opleiding. De ontwikkeling van leiderschap is een voortdurende focus. Wij streven ernaar om leiders vroeg te identificeren en hen de kennis en ervaring te geven die ze nodig hebben om uit te blinken. Wij bieden een breed gamma leeroplossingen voor leiderschap, communicatie en het uitvoeren van management - van fundamentele programma's om nieuwe mangers te helpen de overgang met succes te maken tot geavanceerde cursussen voor beslagen managers en opleidingsprogramma's voor executives. Wij bieden ook doelgerichte ontwikkeling voor specifieke individuen of groepen, zoals mensen die vroeg in hun carrière buitengewoon presteren en talent uit diversiteitengroepen. Diversiteit en integratie Pitney Bowes is al decennia erkend als leider in het waarderen en aanmoedigen van diversiteit. Vanuit een erfgoed van respect voor het individu hebben we een cultuur ontwikkeld waarbinnen het belang van diversiteit ingebed is in ons businessmodel en onze stelling van de werknemerwaarde. Onze diversiteit helpt ons om de evoluerende markten beter te begrijpen, contact te hebben met onze globale klantenbasis, vernieuwende oplossingen te ontwikkelen en nieuw talent aan te trekken en te houden. Aangezien de concepten van diversiteit en inclusie in de wereld veranderd zijn, is onze benadering dat ook. Wij hebben steeds meer diversiteitsinitiatieven in elke branche van onze operaties geïntegreerd, van strategieën voor talentmanagement tot de manieren waarop we vernieuwing opvolgen en klantenrelaties beheren. En aangezien ons bedrijf wereldwijd gegroeid is, worden wij ook steeds globaler in onze diversiteit en inclusieprogramma's en toepassingen. Snel netwerken Pitney Bowes gebruikt al sinds 2004 speednetworkingevenementen om het behoud, engagement en de professionele verbetering van werknemers te promoten op professioneel, middenkader en seniorniveau. Deelnemers winnen zowel uit de inzichten van de senior managers als uit de persoonlijke blootstelling aan bedrijfsmanagement. Heel wat van deze sessies focussen op een bepaald onderwerp of publiek, zoals vrouwen, mensen met getinte huidskleur, of werknemers die nieuw zijn bij het bedrijf. Het evenement van 2010 focuste op persoonlijke kanten van het lopende strategische transformatieproces in het bedrijf via sessies als Op de hoogte blijven en Uw ontwikkeling managen Wees Uw Merk. 50 Beste bedrijven om voor te werken in Indië In juni 2010 werd Pitney Bowes Software Indië genoemd als Best Company to Work For Indië door het Great Place to Work Institute, een internationale organisatie die 40 landen omvat. Bedrijven worden geselecteerd voor de eer, op basis van een culturele audit met een "Trust Index, die meten hoe werknemers denken over de organisatie. Typisch voor de proactive benadering bij engagement en de ontwikkeling van het team is de jaarlijkse viering van diversiteit en inclusie van een week, onder het toezicht van de recent gevormde Indische Raad voor Diversiteit & Inclusie. 16

17 Bovendien hebben we een netwerk gecreëerd van externe partners om onze business en diversiteitsdoelen te ondersteunen in branches zoals talentopsporing en -behoud, diversiteit in leveranciers, juridische zaken, strategische filantropie en branding. Via deze partners verhogen we onze zichtbaarheid in een diverse pool van kandidaten van topniveau terwijl we ontwikkelingsmogelijkheden bieden aan werknemers die met deze organisaties werken en in hun raden werken. De groepen waarmee we werken, omvatten de takken van engineering, informatietechnologie en zakelijke ondernemingen. Ze omvatten Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, the Society of Women Engineers en het Information Technology Senior Management Forum. Op een tactisch niveau heeft onze benadering vier dimensies: Representatieve samenstelling: we houden de samenstelling van ons personeelsbestand in het oog en streven ernaar de diversiteit van beschikbaar talent op de locatie van het bedrijf te weerspiegelen Recrutering: Wij werken met externe partners zoals de Society of Women Engineers en de National Society of Black Engineers om mensen te recruteren die onze vertegenwoordiging in diversiteit zullen versterken Behoud: we bieden webseminars, netwerksessies, evenementen met verschillende sprekers en conferenties aan om een zo gevarieerd mogelijke groep talenten te ontwikkelen Leiderschap: Wij betrekken regelmatig senior executives bij onze seminaries en netwerkprogramma's en wij bieden ontwikkelingsmogelijkheden tot leiderschap voor sleutelvrouwen en mensen met getinte huidskleur om hen te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen, dwarsfuntionele ervaring op te doen en een zichtbaarheid op seniorniveau te behalen. Raad voor diversiteit en integratie De in 2007 gevormde en in Europa gevestigde Raad bevat vertegenwoordigers van al onze branches en windstreken, die samenwerken om een meer inclusieve werkomgeving te creëren via training, het voorbeeld te geven als leider, erkenning en communicatie. Bovenop de conferenties, regionale briefings en trainingsessies in het hele bedrijf sponsort de Raad ook jaarlijks de International Diamond Awards voor individueel en groepsleiderschap op de gebieden van diversiteit en inclusie. In 2010 vertegenwoordigden de genomineerden voor Diamond Award 45 landen. Onderscheidingen en erkenning In 2010 ontvingen zowel Pitney Bowes zelf als de medewerkers van Pitney Bowes erkenning van talloze organisaties vanwege de behaalde successen op het vlak van diversiteit en integratie. Hierbij waren: National Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion: Johnna Torsone, Executive Vice President en Hoofd Human Resources Officer Women of Color in STEM & Business Award Winnaars: Business Achievement Sheryl Morrison, Director, Finance; Technology All-Stars Jacqueline Brown, Manager, CRM Software Quality Engineering; Cecilia Fung, Director, Applications Development; Cynthia Marinelli, Senior Software Delivery Lead Asia Best Employer Brand Awards: Prijs voor impact diversiteit Great Place to Work Institute: Top 50 Bedrijven om voor te werken in Indië DiversityMBA Magazine: 100 diverse Executive & Emerging managers onder de 50 Tatiana Koleva, Area Director, PBMS Black Enterprise Magazine: 40 beste bedrijven voor diversiteit DiversityBusiness.com: Amerika s toporganisaties voor multiculturele zakelijke opportuniteiten Diversity/Careers in Engineering & IT: bedrijf met beste diversiteit DiversityMBA Magazine:Top 50 van bedrijven voor diversiteit in het management OutputLinks: Bijzondere vrouwen Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americas Woman Engineer Magazine: Top 50 Werknemers Diversity Journal: Diversiteitsmanager 2010 De organisatie kreeg ook erkenning als een van de Indische Beste IT Werkgevers uit de Top 20 van IDC-Dataquest en een Diversiteitsimpactprijs 2010 op de Asia Best Employer Brand Awards in Singapore. Pitney Bowes Canada een Topwerkgever voor nieuwe Canadezen. In maart 2010 won Pitney Bowes Canada een prijs van twee organisaties voor zijn engagement om ervaren immigranten te recruteren en in zijn werkteam en leidinggevend team te integreren. Mediacorp Canada noemde het bedrijf een van de Werkgevers uit Canada s Top 100 voor Nieuwe Canadezen en de Toronto Region Immigrant Employment Council noemde Pitney Bowes de winnaar van de RBC Immigrant Advantage Award op de vierde jaarlijkse Immigrant Success Awards van de raad. Internationale Diamond Awards Soms maken kleine acties een groot verschil om een inclusieve cultuur te creëren een principe dat de Internationale Raad voor Diversiteit en Inclusie van Pitney Bowes elk jaar erkent via zijn toegewezen Diamond Awards. De Diamond Awards van dit jaar gingen naar individuele werknemers in België, Indië, Portugal en het Verenigd Koninkrijk, samen met twee teams met vijf leden uit Frankrijk en Spanje. 17

18 Veiligheid Wij vinden de veiligheid van onze werknemers belangrijk en hebben een passie voor een kwetsurenvrije werkplaats. Wij starten projecten en processen op om gevaren onder controle te houden en ze te elimineren, wij maken alle werknemers aansprakelijk om naar een doel te werken van zero werkplaatskwetsuren en wij moedigen werknemers aan om positieve veranderingen in hun werkplaats te maken om de gezondheid en veiligheid te verbeteren. Onze Globale Milieu-, Gezondheids- en Veiligheidsafdeling werkt samen met het management om toegang te hebben tot de gevaren op de werkplaats, jaarlijkse verbeteringsplannen tot stand te brengen en doorzichtigheid te verhogen. Het management heeft duidelijke verantwoordelijkheden en objectieven voor veiligheid en gezondheid. Businesseenheden hebben comité's of veiligheidskampioenen om activiteiten te coördineren. Wij erkennen en belonen uitstekende veiligheidsprestaties. We trainen onze medewerkers om de toegewezen taken op een veilige manier uit te voeren en benadrukken dat het naleven van de veiligheidsregels een voorwaarde is om bij ons te kunnen werken. In de afgelopen jaren hebben we onze veiligheidsprogramma's aangepast aan de meest frequente kwetsuren op de werkplaats. Verstuikingen en verrekkingen vormen meer dan de helft van alle kwetsuren bij werknemers. Ze worden meestal veroorzaakt door het manueel hanteren van materiaal, repetitieve taken of riskante houdingen en posities. In 2009 lanceerden we een veiligheidscampagne in het hele bedrijf, op basis van gedrag: Every BODY Can Do It. De campagne moedigt werknemers aan om persoonlijk verantwoordelijk te zijn voor veiligheid en via eenvoudige wijzigingen in het dagelijkse gedrag op het werk risico's te verminderen. Wij breidden de campagne in 2010 uit door werktuigkits te verdelen bij al onze businesses om hen te helpen de mogelijkheden op uitglijden, struikelen en vallen te minimaliseren via beter risicobeheer, -preventie en -controle. We maakten ook filmpjes waarop te zien is hoe werkgerelateerde vallen, verstuikingen en verrekkingen in onze serviceorganisatie vermeden kunnen worden, en rondden de training af van meer dan 40 lokale ergonomische Tigerteams. Deze aandacht maakt al een verschil in het hele bedrijf. Ons totale aantal compensatieclaims van de werknemers in de V.S. vielen van 997 in 2009 terug naar 857 in 2010 en het aantal claims per 100 werknemers viel terug van 3,96 naar 3,51, een vermindering van 11 procent. Zie voor extra indicatoren de cijfers op het einde van deze sectie van het rapport. Gezondheid en welzijn Wij weten dat werknemers die actie ondernemen om voor hun gezondheid te zorgen gelukkiger zijn, meer geëngageerd en productiever dan degenen die dat niet doen. Ze besparen ook geld in de gezondheidszorg, zowel voor zichzelf als voor ons bedrijf. Om al deze redenen moedigen we werknemers aan om voor hun gezondheid te zorgen via eenvoudige stappen als goed eten, oefeningen doen, voordeel halen uit preventieve screenings en met zorgverleners samenwerken om de gezondheidsconditie te houden die vereist is. Wij bieden een eenvoudige en betaalbare toegang tot gezondheidszorg, en onze wellnessprogramma's bieden een reeks opties om werknemers en hun gezinnen te helpen een gezonde levensstijl aan te nemen. De programma's hebben herhaaldelijk nationale erkenning gekregen voor uitstekende werking. De laatste zes jaar heeft de National Business Group on Health Pitney Bowes geëerd op het hoogste Platinum Niveau met zijn Best Employer for Healthy Lifestyles Award. Onze gezondheidszorg plant stresspreventie, management van chronische condities en bescherming tegen de enorme kosten van zware ziektes. Waar mogelijk proberen we barrières te verwijderen die verhinderen dat werknemers zorg ontvangen. Wij bieden gespecialiseerde bronnen zoals moederschapsbeheer, hotlines voor verpleegsters, gratis financieel advies en assistentieprogramma's voor werknemers aan alle werknemers en hun gezinnen. Ons wellnessprogramma omvat de hele reeks aan fysieke, mentale en financiële gezondheidszorgen, met een focus op educatie en bewustzijn, gedragsverandering en toegang tot zorg. Vernieuwingen in 2010 omvatten de toevoeging van krachttraining, Zumba en buikdansen aan onze oefenprogramma's op bepaalde plaatsen. We introduceerden ook wandelstations (werkplaatsen geïntegreerd met tredmolens) voor werknemers bij call-centers. Hayward, Californië: Iedereen verdient veiligheid bij Pitney Bowes Op veiligheid gebaseerde programma's werken het beste wanneer ze toegepast worden in een hele organisatie en gekoppeld aan initiatieven, zodat iedereen met de zaak te maken heeft en invloed heeft op het resultaat. Bij de Pitney Bowes Government Services' Express en het Priority Mail Supplies Center in Hayward, California, zijn alle medewerkers vanaf de sitemanager belast met het opmerken en corrigeren van onveilige voorwaarden waar ze ze ook vinden. Zij die de meeste vinden en corrigeren krijgen speciale erkenning. Driedubbele prijs voor Ergonomisch Design Voor postsorteerders bij de Pitney Bowes Presort Services hebben nieuwe transporteurs en lagere bewaarkasten een gevoelig verschil gemaakt in zowel productiviteit als comfort bij de job. Bovendien is de nieuwe uitrusting stiller, gemakkelijker in onderhoud en veel energie-efficiënter, en dus ook een kostenbesparing voor het bedrijf. De nieuwe ontwerpstandaard is slechts één van de vele aanpassingen die de organisatie heeft geïmplementeerd na een uitgebreide ergonomische evaluatie in

19 Voorlichting en bewustzijn Wij doen ons best om het u gemakkelijk te maken te leren over gezond leven. Ons Health Care University programma breidde zijn rijkwijdte in 2010 uit zodat werknemers in Canada en het Verenigd Koninkrijk erbij hoorden. Via Leer en Verdien -cursussen over onderwerpen als gewichtscontrole en stressmanagement kunnen deelnemende werknemers beloningen en prijzen in cash winnen voor hun inspanningen; in 2010 verdienden 5691 werknemers de stimulans van een VISA-kredietkaart van $100. Bovendien geeft project: Living communications up-to-date begeleiding bij gezondheid en wellness, financiële planning en evenwicht werk/leven, met inbegrip van hoe u het beste geniet van de bedrijfsvoordelen in deze gebieden. In 2010 voegden we een nieuwe bewustheidscomponent rond huiselijk geweld toe aan ons programma. En we breidden onze reeds uitgebreide aanbiedingen uit om werknemers en gezinnen te helpen die worstelen met issues rond het levenseinde. Verandering van gedrag Wij weten dat kleine veranderingen in gezondheidsgewoontes grote resultaten kunnen hebben in de algemene gezondheid, en we bieden een breed gamma aan programma's om werknemers te helpen hoe ze deze wijzigingen kunnen uitvoeren. In 2010 namen meer dan 1800 werknemers deel aan Change One, ons gewichtscontroleprogramma van 12 weken, waarvan 678 het programma afwerkten. Het gemiddelde gewichtsverlies was 8 pond, maar 90 mensen verloren meer dan 20 pond. Andere voordelen bevatten een rookstopprogramma, gratis financiële planning voor alle werknemers, en kortingen op producten en diensten zoals Weight Watchers, fitnesslidmaatschap en meer. Bovendien bespreken we via project: Living regelmatig de kosten van de gezondheidszorg en de impact die gedragswijzigingen kunnen hebben op de eigen gezondheidskosten van werknemers en die van het bedrijf. Wij erkennen dat het gedrag wijzigen gemakkelijker is als degenen rond u hetzelfde doen daarom zijn veel programma's ook toegankijk voor gezinsleden. De toegang tot de zorg verbeteren Onze zeven gezondheidscentra ter plaatse in de V.S. bieden gratis toegang aan ruwweg 20% van onze werknemers, zodat ze gemakkelijker primaire gezondheidszorg kunnen krijgen. De centra hebben een erkenning op hoog niveau van de Accreditation Association for Ambulatory Health Care. In 2010 registreerden onze centra meer dan patiëntenbezoeken. Meer dan werknemers hadden voordeel bij screeningprogramma's rond borstkanker, huidkanker, osteoporosis, zicht en gehoor, cholesterol, diabetes, bloeddruk en BMI (Body Mass Index). Wij bieden ook Lunch-en-Leerprogramma's rond onderwerpen van gewichtscontrole en slaapstoornissen tot ondersteuning bij ouderenzorg: 600 werknemers namen deel aan deze programma's. Een andere belangrijke innovatie het afgelopen jaar was de lancering van het Dossia Personal Health Record, een elektronisch platform waarmee werknemers en hun gezinnen een gamma aan persoonlijke gezondheidsinformatie kunnen verzamelen, onderhouden en opsporen in één enkele veilige, begrijpelijke bron. Pitney Bowes was een stichtend lid van het consortium dat Dossia creëerde en bevond zich bij de eerste bedrijven dat het voor alle werknemers toegankelijk maakte. Balans tussen werk en privé Wij moedigen flexibele werkregelingen aan om werknemers te helpen de eisen van werk en thuis te beheren. Wij zorgen voor de middelen om werknemers te helpen flexibele werkvoorstellen te ontwikkelen die zowel aan hun eigen noden als aan die van ons voldoen. Flexibele opties bevatten telecommunicatie, gebalde werkweken, deeltijds werken en variabele werkschema's. Voor meer informatie over ons Flexibel Werkprogramma: zie de Engagement sectie van dit document. One in a Million-dag Meer dan 4100 mensen namen deel aan 97 wandelevenementen in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk op onze vierde jaarlijkse PB Employees are One in a Million-dag op 16- mei-10 om de Nationale Werknemergezondheids- & Fitnesdag te vieren. Alles samen wandelden ze stappen, 48% van Project Living Project: Living dat in 2009 gelanceerd werd, reikte het hele jaar 2010 de hand naar werknemers en gezinnen via mailings naar huis, s aan de werknemers en kalenders. Project: Living biedt praktische tips om werknemers te helpen voordeel te halen uit bedrijfsprogramma's en -voordelen om gezonde beslissingen rond levensstijl te nemen, betere klanten bij de gezondheidszorg te worden en te leren hoe werk en gezin in evenwicht te brengen. 19

20 Onze mensen: prestaties in Diversiteit en integratie (alleen Verenigde Staten) Percentage team: minderheden 42 procent, vrouwen 42 procent Percentage Bestuursraad: minderheden 31 procent, vrouwen 23 procent Gezondheid en welzijn Bezoeken aan Pitney Bowes plaatselijke gezondheidscentra: Gratis griepspuiten voor werknemers en gezinsleden: ter plaatse: 2638; andere locaties: 2846 Meer dan 1800 werknemers namen deel aan het nationale (V.S.) gewichtscontroleprogramma. Veiligheid (mondiale gegevens tenzij anders aangegeven) Graad incidenten: Totaal aantal registreerbare gevallen/100 werknemers/jaar Afwezigheidsdagen en beperkte gevallen/ 100 medewerkers/jaar Gevallen met verloren werkdag/100 medewerkers/jaar Ergonomisch letsel/100 medewerkers/jaar (alleen V.S) ,23 1,75 1,82 1,76 1,21 1,64 0,76 0,75 0,76 2,14 1,86 1,91 Werkgerelateerde dodelijke ongelukken/jaar Bovenop de nationale erkenning voor zijn gezondheids- en wellnessprogramma's werd Pitney Bowes ook lokaal geëerd in Manager Elysa Jacobs, manager voor gezondheidsverbeterings programma's, is te zien terwijl ze een Platinum Award vasthoudt van de Business Council of Fairfield County (CT) onder het Council s Healthy Workplace Employer Recognition Program. Onderscheidingen en erkenning Best Employer for Healthy Lifestyles Award (beste werkgever voor een gezonde levensstijl) 20