De meerwaarde van FM,

Transcriptie

1 De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen! Facto Congres 2012 Dinsdag 5 juni 2012 Congrescentrum De Reehorst, Ede

2 De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen! Hoe beter FM haar meerwaarde kan aantonen, hoe minder belangrijk de vraag naar Wat FM wel niet allemaal kost wordt. In de praktijk liggen er voor FM genoeg kansen en mogelijkheden om die facilitaire meerwaarde vorm te geven. Maar dan moeten die kansen wel worden gezien, én tijdig worden benut. Tijdens dit congres krijgt u hiervoor alle inspiratie. Met aansprekende cases van toonaangevende organisaties en boeiende workshops door vooraanstaande sprekers. Dagvoorzitters Jelle van der Kluit, manager Strategy & Concepts bij D&B The Facility Group Ellen Gijsbers, adviseur Facility Management en Huisvesting bij Twynstra Gudde Plenaire presentatie, ochtend De meerwaarde van inspirerend facilitair leiderschap Plenaire presentatie, middag Van saaie bende tot winnaar van morgen Door: Bart Voortman, directeur Achmea Group Facility Services. Al is iemand nog zo goed in zijn vak, dan betekent dat nog niet dat hij of zij automatisch een goede leidinggevende is. Bij Achmea Group Facility Services (525 fte) is men zich daar terdege van bewust, want: leidinggeven is echt een vak geworden. Daarom worden ruim 40 managers in een uitgebreid traject (inclusief een Leiderschapslab!) van 24 maanden getraind en begeleid om zich te ontwikkelen tot een inspirerend, dienend leider. Zodat zij, samen met hun medewerkers, kunnen bijdragen aan het uiteindelijke doel namelijk: het leveren van excellente facilitaire dienstverlening. Hoe ziet dit traject eruit? Waar liggen de focuspunten? Welke activiteiten worden ondernomen? Op welke competenties wordt met name gestuurd? En hoe wordt omgegaan met managers die niet in het profiel passen? Door: Leen Zevenbergen, voormalig topmanager van Pink Roccade en Origin, CEO van Qurius en auteur van o.a. En nu laat ik mijn baard staan (Managementboek van het Jaar). We leven anno 2012 in een sfeer van verlamming. Kosten worden bespaard, risico s gemeden, de lol is er wel vanaf. Maar in plaats van de bijl in de kosten te zetten, kunnen organisaties zich beter een aantal vragen stellen: Hoe gaan we om met de markt? Wat is ons onderscheidend vermogen? Hoe goed zijn we eigenlijk? En hebben we wel de beste mensen in huis? Het zijn vragen die ook voor een facilitaire organisatie relevant zijn. Natuurlijk maakt de huidige tijd zaken er niet gemakkelijker op. Maar die tijd biedt tegelijk volop kansen om innovatieve ideeën te lanceren en daarmee daadwerkeijk aan de slag te gaan. Creativiteit, ondernemerschap, in beweging komen. Dat zijn de kernwoorden om echte stappen te maken. In een inspirerend betoog (vol praktijkvoorbeelden) geeft ondernemer pur sang Leen Zevenbergen zijn visie op hoe organisaties én afdelingen zich kunnen omvormen van saaie bende tot trotse en energieke winnaars van morgen. Verrassingsact Laat u in het ochtendprogramma verrassen door de unieke verrassingsact: zit er (nog) muziek in FM? Stel zelf uw programma samen U hebt tijdens het congres keuze uit 11 verschillende workshops, waarvan u er gedurende de dag drie kunt volgen.

3 WORKSHOPS (Integraal) uitbesteden en samenwerken workshop 1 De meerwaarde van langdurig samenwerken in een integraal FM-contract Rob Volman, directeur FSB Delta Lloyd John de Rooy, directeur ISS Integrated Facility Services Delta Lloyd en ISS werken al acht jaar op een intensieve manier samen binnen een integraal FM-contract ( m 2 bvo, 4000 werkplekken). In een steeds sneller veranderende omgeving zijn daarbij drie factoren van cruciaal belang: partnership, flexibiliteit en verandermanagement. Hoe wordt de serviceverlening geborgd, wat zijn de voordelen van de integrale oplossing, welke verrassingen en/of innovaties op het gebied van MVO, hospitality, catering en cleaning worden geleverd? En hoe houden de partijen elkaar scherp en blijft de relatie spannend? workshop 2 IFM-outsourcing, een parachutesprong met veilige landing Marijke Paalvast, directeur KPN Real Estate Services Johan Stellingwerf, directeur Sodexo Altys KPN besloot in 2009 om alle facilitaire activiteiten (28 diensten) voor 60 kantoorlocaties ( m 2 VVO, werkplekken) volledig te outsourcen. Op 1 januari 2010 gingen 100 medewerkers, inclusief alle contracten, processen en systemen, over naar Sodexo. Bij KPN kwam een kleine, slagvaardige demandorganisatie tot stand. De samenwerking kent drie belangrijke succesfactoren: vakmanschap, loslaten en wederzijds vertrouwen. Wat voor beide partijen begon als een tandem-parachutesprong heeft inmiddels geleid tot een veilige en zachte landing. Een workshop over de meerwaarde van outsourcing voor het primair proces en het transitieproces dat daaraan vooraf ging. workshop 3 Met FM sturen op de prestaties van een organisatie Rogier Verbeek, algemeen directeur Facilicom Facility Solutions Michel de Krieger, regiodirecteur West bij YER (Young Executive Recruitment) Rob Veeke, partner bij Significant Het primaire doel van een facilitaire organisatie is maximale waarde toevoegen aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen van een organisatie. Daartoe kan IFM als organisatiemodel worden gehanteerd. Daarbij is het zaak IFM als businesscase te beschouwen. Hierin gaat het niet om kosten versus kwaliteit, maar over Total Cost of Ownership (TCO) ten opzichte van de waarde voor de organisatie in domeinen als de arbeidsmarkt, arbeidsproductiviteit, commercie en imago. De drie sprekers gaan samen met de deelnemers in op de bijdrage van integraal facility management op de prestaties van een organisatie. workshop 4 Het nieuwe inkopen: van focus op prijs naar strategisch partnership Marten van der Meijden, seniorinkoper Services/commodity manager bij Achmea Ben ter Horst, oprichter/onder nemer Hago Next Wat moet er gebeuren voordat er tussen een opdrachtgever en een leverancier een strategisch partnership ontstaat? Welke stappen moet je nemen, welke criteria zijn belangrijk voordat een virtuele joint venture ontstaat? Hoe richt je je als inkopende partij niet alleen op kostenbesparing, en als leverancier niet alleen op winst maken? Een workshop over de manier waarop Achmea en Hago Next, mede in het kader van een pilot met een innovatief, duurzaam, resultaatgericht schoonmaakcontract met volledige transparantie, invulling geven aan hun relatie.

4 WORKSHOPS Gastvrijheid/Klantmanagement workshop 5 gastvrijheid, van strategie naar praktijk Gerton Groenendijk, directeur Facilitaire Zaken Slingeland Ziekenhuis John Hokkeling, ontwikkelaar/adviseur bij GUEST MoodMaker en auteur van Gastvrijheid in bedrijf Gastvrijheid als strategisch doel benoemen is niet zo moeilijk. Maar dat vertalen naar de praktijk is een stuk lastiger. Hoe zorg je ervoor dat gasten werkelijk die gastvrijheid gaan ervaren die je voor ogen hebt? Hoe krijg je alle medewerkers zover, dat zij niet alleen het belang van gastvrijheid inzien, maar daar ook iedere dag, uur en minuut vol overgave naar handelen? Met andere woorden: hoe krijg je medewerkers in beweging? Leer van de praktijk van het Slingeland Ziekenhuis. workshop 6 Soepel veranderen en de kracht van loslaten en ruimte geven Nils van Mourik, manager Facilitair Bedrijf Westfriesgasthuis Annemarie Minkes, adviseur bedrijfsvoering en FM in de zorg bij Twynstra Gudde Om beter aan te sluiten bij de visie en strategie van het ziekenhuis, heeft het facilitair bedrijf van het Westfriesgasthuis recent een nieuwe koers ingezet, met als kernpunten een Operational Excellenceorganisatie te worden met een hoge mate van gastvrijheid. Nadat de veranderaanpak was bedacht en op papier was gezet, volgde een grote uitdaging: hoe krijgen we de circa 180 medewerkers werkelijk in beweging? Daarbij stond het management voor een dilemma: nemen we de medewerkers bij de hand of kiezen we voor loslaten en ruimte geven? Een workshop over de gehanteerde aanpak en de gemaakte keuzes in dit boeiende verandertraject, met als uiteindelijk doel: het creëren én verzilveren van optimale toegevoegde waarde. workshop 7 Klantmanagement: op weg van aanbodnaar vraaggericht werken (ronde tafel) Charlotte Volbeda, clustermanager Diensten en Middelen, intern dienstencentrum, gemeente Den Haag Han Candel, tot 1 januari jl. facility manager bij Equens, thans zelfstandig FM-professional Klaas Bakker, manager Facilities en Real Estate, TenneT TSO Peter Roos, manager Facilitair Bedrijf bij CZ In de facilitaire regieorganisatie is het belangrijk de klantvraag goed af te stemmen op de dienstverlening. Steeds meer facilitaire organisaties voeren daarom klantmanagement in. Echter, de omschakeling van een aanbodgerichte naar een meer vraaggerichte dienstverlening is in de praktijk niet zomaar gerealiseerd. Hoe kan een facilitaire organisatie beter anticiperen op de vraag van de klant? Welke mogelijkheden heeft het facilitair bedrijf om - zonder extra budget, of met minder budget - de klantbeoordeling te verbeteren? Op welke manier kun je met de klant (op strategisch en tactisch niveau) communiceren? Vier facilityprofessionals gaan, onder leiding van Ellen Gijsbers en Jelle van der Kluit, aan de hand van stellingen met elkaar én met het publiek in discussie en delen hun ervaringen.

5 WORKSHOPS Toekomstgericht Faciliteren/HNW workshop 8 toekomstbestendig Faciliteren FM 2.0 = HNW x :-) Bernard Drion, lector Facility Management NHTV Breda, directeur bij Hospitality Consultants en co-auteur van Workin Wonderland Geoff Marée, docent Imagineering NHTV Breda en co-auteur van Workin Wonderland Naast het openhouden van de winkel heeft de facility manager een nog belangrijker taak: zorgen voor een toekomstbestendige werkomgeving. Want de maatschappelijke en technische veranderingen gaan nu zo snel, dat de facility manager zich niet meer kan permitteren zich slechts te focussen op de efficiëntie van zijn bijdrage aan de primaire business. Wij zullen moeten leren scenariodenken. Verbeeldingskracht en creativiteit zijn daarbij de sleutelbegrippen. Met stellingen, cases en hoge interactie wordt u meegenomen naar de toekomst. workshop 9 #FM en social media: wie kan nog zonder? spreker Tom Gouman, adviseur web 2.0, social media en online branding bij Twynstra Gudde en auteur van #Volgjemenog? Social media bieden geweldige kansen voor FM, niet alleen om zichzelf online te presenteren en te profileren, maar ook vanwege de kansen op interactie met klant en/of gast. Welke kansen bieden social media voor de facility professional? Hoe kunnen social media worden ingezet om de facilitaire organisatie verder te professionaliseren? Een blikverruimende workshop over de toegevoegde waarde van social media voor de facility professional en de facilitaire organisatie. workshop 10 is FM klaar voor Organisatie Y? spreker Thomas Verhiel, oprichter Frisse Blikken en co-auteur van Jongleren met talent (genomineerd voor Managementboek van het Jaar 2009). Met de komst van een nieuwe generatie kenniswerkers komt ook de roep om nieuwe organisatievormen. De werknemer van de toekomst wil meer flexibiliteit en zal minder lang bij een organisatie blijven werken. Binden en Boeien raakt uit de mode. Maar wat zijn dan de eigenschappen van de nieuwe generatie? Welk organisatiemodel hoort daar dan bij? En wat betekenen deze ontwikkelingen voor het aanbod aan facilitaire diensten en producten? Een interactieve workshop over de wondere wereld van talentmanagement, generatieleren en de rol van FM. workshop 11 een nieuwe manier van werken, wat levert dat werkelijk op? Anje Meijer, programmamanager Bits en Bricks bij AEGON Caroline Penterman, directeur Facilities en Operaties en programmadirecteur AEGON Werkt Samen! Frederik van Steenbergen, partner en adviseur nieuwe manieren van werken bij YNNO De circa 2500 medewerkers van AEGON Nederland werken sinds begin 2011 in een volledig gerenoveerd hoofdkantoor ( m 2 BVO) met een werkplekfactor van 62%. Nieuwe ICT, een nieuw kantoorconcept en ander gedrag zorgen voor een volledig nieuwe manier van werken. Hoe heeft AEGON het transformatietraject doorlopen, op welke manieren draagt de nieuwe werkomgeving bij aan trotse medewerkers en klanten? Hoe zijn de leerpunten te vertalen naar uw eigen werkomgeving? Een uitdagende workshop in World Café -format: twee korte presentaties van elk 15 minuten worden gevolgd door een levendige dialoog rondom prikkelende stellingen over de hospitality, de mens- en cultuurkant én de communicatie en branding rondom Het Nieuwe Werken.

6 algemene informatie Dagprogramma uur opening door dagvoorzitters Jelle van der Kluit (D&B The Facility Group) en Ellen Gijsbers (Twynstra Gudde) uur De meerwaarde van inspirerend facilitair leiderschap door Bart Voortman, directeur Achmea Group Facility Services uur Zit er nog muziek in FM, unieke verrassingsact uur pauze uur workshops, ronde uur lunch uur workshops, ronde uur pauze uur workshops, ronde uur Van saaie bende tot winnaar van morgen door Leen Zevenbergen uur Afsluiting en borrel Prijzen Bent u lid van FMN, FMG, abonnee van Facto Magazine of lid van de LinkedIn groep van Facto Magazine? Dan betaalt u 479,- per persoon. Deze prijs is inclusief koffie en thee tijdens de pauzes, lunch en borrel en exclusief btw. Na afloop van het congres kunt u de documentatie downloaden op factomagazine.nl. Bent u geen abonnee of lid? Dan geldt de normale prijs van 529,- per persoon. Korting Komt u met meer collega s van één organisatie? Dan geldt een aantrekkelijke staffelkorting. U en uw collega s betalen dan: Aantal abonnee/lid niet-abonnees/ personen niet-leden Bij 2 personen: 429,- 479,- Bij 3 personen: 399,- 449,- Bij 4 en meer personen: 379,- 429,- Contact Voor meer informatie over aanmelding en registratie neemt u contact op met: Cocon organiseert Telefoon (0571) Fax (0571) info@coconorganiseert.nl Organisatie Het Facto Magazine Congres 2012 wordt georganiseerd door vakblad Facto Magazine. Inschrijven en meer informatie: facto Congres 2012 De meerwaarde van FM, benut nú uw kansen! Met 11 workshops over: (Integraal) uitbesteden en samenwerken, Gastvrijheid/Klantmanagement en Toekomstgericht Faciliteren/HNW