BEVRAGING SOCIAAL TARIEF BESCHERMDE KLANT ENERGIE

Transcriptie

1 BEVRAGING SOCIAAL TARIEF BESCHERMDE KLANT ENERGIE Otterstraat 116, 2300 Turnhout T E anita.rimaux@samenlevingsopbouw.be

2 INHOUD Inleiding en situering van de bevraging 4 Bedoeling van de bevraging 4 De vragenlijst 5 Opstellen van de vragenlijst 5 Bevraagde thema s 5 Bijlage en handleiding 6 De zoektocht naar bereidwillige hulpverleners en organisaties 6 Cijfers 8 Profiel bevraagden 8 Woonplaats 8 Aantal personen op het adres van de bevraagden 8 Inkomen 9 Leeftijd 10 Huisvesting 10 Nationaliteit 11 Verblijfsstatus 11 Budgetbegeleiding 12 Vormen van budgetbegeleiding 12 Organisaties die meewerkten aan de bevraging 13 Sociaal tarief 15 Het sociaal tarief: een woordje uitleg 15 Rechthebbenden sociaal tarief 17 Al dan niet gebruik maken van het sociaal tarief 18 Informatie, ondersteuning en problemen bij aanvraag van sociaal tarief 19 Beschermde klant 22 Beschermde klant: een woordje uitleg 22 Rechthebbenden statuut beschermde klant 23 Al dan niet gebruik maken van het statuut beschermde klant 25 Informatie, ondersteuning en problemen bij aanvraag van het statuut 27 Beschermde klant Betalingsmoeilijkheden 30 Aandeel energiekosten in gezinsbudget 30 Al dan niet hebben van problemen om gas- en/of elektriciteit te betalen 34 Al dan niet hebben van een afbetalingsplan voor gas en/of elektriciteit 35 Problemen met vinden/houden van een leverancier op de vrije energiemarkt 38 Gedropt worden door een leverancier op de vrije markt 38 Problemen om een leverancier te vinden op de vrije markt 40 Betalen van een waarborg 41 Budgetmeters 42 Al dan niet hebben of gehad hebben van een budgetmeter 42 Tevredenheid over de budgetmeter 42 Relatie tussen hebben budgetmeter en sociaal tarief 42 Relatie tussen hebben budgetmeter en statuut beschermde klant 43 Het uitschakelen van de stroombegrenzer in de budgetmeter 44 Stroombegrenzer 45 Al dan niet hebben van een stroombegrenzer 45 Relatie hebben stroombegrenzer en sociaal tarief 45 Relatie hebben stroombegrenzer en statuut beschermde klant 46 Tevredenheid over de stroombegrenzer 46 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

3 Lokale Adviescommissie (LAC) 47 Aantal bevraagden opgeroepen door de LAC 47 Aantal keer opgeroepen door de LAC 47 Aanwezigheid op de LAC-zitting en gemaakte afspraken 48 Relatie tussen opgeroepen zijn door de LAC en sociaal tarief 49 Relatie tussen opgeroepen zijn door de LAC en statuut beschermde klant 49 Afsluiting van gas of elektriciteit 50 Afsluiting van gas 50 Afsluiting van elektriciteit 53 Rationeel energiegebruik 55 Verwarmingsbron 55 Factoren die invloed hebben op het energiegebruik 56 Conclusies 59 Aanbevelingen 66 Bijlagen 69 Bijlage 1: vragenlijst sociaal tarief / beschermde klant aardgas / elektriciteit 70 Bijlage 2: handleiding bij de vragenlijst 81 Bijlage 3: deelnemende organisaties 84 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

4 INLEIDING EN SITUERING VAN DE BEVRAGING De overheid voorziet een aantal sociale maatregelen om mensen te beschermen met een laag inkomen. Mensen die in een bepaalde categorie vallen, kunnen beroep doen op het sociaal tarief en het statuut beschermde klant. De deelnemers van het project energie en armoede 1 signaleerden reeds lang dat er heel wat problemen zijn in verband met deze maatregelen: de maatregelen zijn niet gekend: veel mensen die er recht op hebben en veel hulpverleners zijn onvoldoende op de hoogte van de maatregelen wanneer mensen weten dat een bepaalde maatregel bestaat weten ze vaak niet hoe ze ervoor moeten zorgen dat de maatregelen effectief toegepast worden sommige mensen vallen uit de boot: zij behoren niet tot de juiste categorie om recht te hebben op een bepaalde maatregel Wat hier volgt is het resultaat van een bevraging die het project energie en armoede organiseerde, in opdracht en met steun van minister Peeters en minister Vervotte. Bedoeling van de bevraging De bedoeling van de bevraging: zicht krijgen op de categorieën: sociaal tarief en beschermde klant zicht krijgen op de relatie tussen het hebben van energieproblemen en de categorieen sociaal tarief en beschermde klant o komen deze twee groepen (rechthebbenden beschermde klant / rechthebbenden sociaal tarief) overeen met de groep mensen met energieproblemen o of zijn er bepaalde groepen mensen met energieproblemen die niet horen bij de categorieën sociaal tarief en beschermde klant? zicht krijgen op de drempels die er zijn om gebruik te maken van het sociaal tarief en het statuut beschermde klant. Op basis van de resultaten van deze bevraging willen we voorstellen doen waardoor: de categorieën sociaal tarief en beschermde klant beter overeenkomen met de mensen die energieproblemen hebben de categorieën sociaal tarief en beschermde klant beter bereikt worden waardoor de mensen die er recht op hebben er ook gebruik van maken. 1 Het project energie en armoede is een opbouwwerkproject van Samenlevingsopbouw Antwerpen provincie vzw. Het opbouwwerk wil komen tot duurzame oplossingen van concrete problemen zoals die door mensen in hun leefomgeving worden ervaren. Om dit te bekomen wordt aan de probleemoplossing gewerkt in participatie met de doelgroep, en worden instanties die beleidsbeslissingen kunnen nemen over het betreffende probleem benaderd en beïnvloed. Het project energie en armoede ijvert voor een recht op energie voor iedereen. Samen met de mensen waar het omgaat, mensen die in armoede leven, gaan wij op zoek naar knelpunten en, nog belangrijker, oplossingsvoorstellen. Regelmatig gaan wij in dialoog met bevoegde beleidsinstanties. Zo hopen wij een aantal structurele veranderingen te bekomen die de energiemarkt toegankelijker maakt voor iedereen. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

5 De vragenlijst Opstellen van de vragenlijst (zie bijlage 1) De vragenlijst werd een aankruislijst. Dit om het schrijfwerk te beperken en het invullen te vergemakkelijken. De vragenlijst werd opgesteld en besproken op de stuurgroep van het Vlaamse project armoede en recht op energie 2. De opmerkingen werden verwerkt. De aangepaste versie werd uitgetest en getoetst tijdens de maandelijkse vergadering van het project energie en armoede in Brussel. Zowel mensen in armoede als hulpverleners / begeleiders vulden de vragenlijst in. Zij hadden heel wat opmerkingen over de inhoud van de vragen, de leesbaarheid van de vragenlijst, de duidelijkheid van de vragen, Op basis hiervan kwam de definitieve versie tot stand. Bevraagde thema s De vragenlijst behandelt volgende thema s: algemene gegevens om een profiel te schetsen van de bevraagden: o woonplaats o aantal mensen dat op het adres van de bevraagde gedomicilieerd is o leeftijd van de bevraagde o herkomst van het inkomen (leefloon, invaliditeit, werk, werkloosheid, ) o al dan niet budgetbegeleiding en de dienst die de begeleiding biedt o woonsituatie (sociale huisvesting, sociaal verhuurkantoor, huurder op de privé-markt, eigenaar?) sociaal tarief en het statuut beschermde klant bij de bevraagde gezinnen: o heeft bevraagde recht op het sociaal tarief/statuut beschermde klant? o maakt bevraagde gebruik van het sociaal tarief/statuut beschermde klant? o kreeg bevraagde ondersteuning en informatie over sociaal tarief/statuut beschermde klant? Van wie? o waren er problemen om het sociaal tarief/statuut beschermde klant te bekomen? gegevens die kunnen wijzen op energieproblemen: o verhouding energiekosten tegenover het totale budget o betalingsproblemen bij gas- en/of elektriciteitsrekening o betalingsplannen voor gas- en/of elektriciteitsrekeningen o gebruik maken van een budgetmeter o gebruik maken van een stroombegrenzer o opgeroepen zijn voor de lokale adviescommissie (LAC) o afgesloten zijn van gas/elektriciteit o gedropt zijn door een leverancier op de vrije energiemarkt o problemen om een leverancier te vinden op de vrije energiemarkt o betaling van een waarborg om klant te worden / blijven van een leverancier 2 In de stuurgroep zijn onder andere de administratie (Vlaams Energieagentschap) en het kabinet van Minister Peeters, de administratie en het kabinet van Minister Vervotte vertegenwoordigd. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

6 gegevens over factoren die het rationeel energiegebruik beïnvloeden: o manier van verwarmen o dubbel glas o spaarlampen o energiezuinige huishoudtoestellen o isolatie van de woning o tochtige ramen o tochtige deuren o vocht in de woning Bijlage en handleiding bij de vragenlijst De bijlage (zie bijlage 1) We wilden de vragenlijst ook gebruiken om de bevraagden en de hulpverleners die de bevraging afnamen te informeren over het sociaal tarief en het statuut beschermde klant. Daarom zat bij elke vragenlijst een bijlage met de volgende informatie: - de categorieën die in aanmerking komen voor het sociaal tarief en het statuut beschermde klant - de voordelen van het sociaal tarief en het statuut beschermde klant - hoe het sociaal tarief en het statuut beschermde klant aangevraagd moet worden Mensen die geen gebruik maken van, maar wel recht hebben op het sociaal tarief en/of het statuut beschermde klant zijn zo geïnformeerd over de voordelen ervan. Zo weten zij ook hoe ze beide statuten moeten aanvragen. De handleiding (zie bijlage 2) De vrije energiemarkt en de sociale openbaredienstverplichtingen zijn ingewikkeld en ongekend. Niet alleen voor de doorsnee burger ook voor hulpverleners en begeleiders. We maakten een korte handleiding die uitleg gaf bij de vragenlijst en een aantal begrippen verklaarde. De zoektocht naar bereidwillige hulpverleners en organisaties Het was de bedoeling om een 500-tal gezinnen in Vlaanderen te bevragen. We deden een oproep naar diverse organisaties en diensten om hun doelgroep te bevragen. We contacteerden: - de welzijnssector: o OCMW s: diensten schuldhulpverlening, sociale diensten, groepswerkingen, dienstencentra, o CAW s (centra algemeen welzijnswerk): begeleid zelfstandig wonen, inloopcentra, diensten budgetbegeleiding, o bijzondere jeugdzorg: begeleid zelfstandig wonen, dagcentra, thuisbegeleidingsdiensten, - de huisvestingssector o sociale verhuurkantoren o woonwinkels o sociale huisvestingsmaatschappijen - de sociaal-culturele sector o buurt- en wijkwerkingen o opbouwwerkprojecten o verenigingen waar armen het woord nemen o integratiesector o seniorenorganisaties - sociale diensten van gemeenten sociale huizen bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

7 - sociale diensten van ziekenfondsen Uit de reacties van de gecontacteerde diensten stellen we vast dat zij en hun doelgroep vaak geconfronteerd wordt met energieproblemen. Hierdoor waren er heel wat diensten en organisaties bereid om mee te werken aan de bevraging. De reacties op onze oproep tot medewerking spreken voor zich: Een overzicht van de veel voorkomende problemen en knelpunten aanreiken aan de beleidsinstanties zou onze cliënten en onze maatschappelijk werkers een heel eind op weg helpen. We willen dan ook met alle plezier meewerken aan deze enquête betreffende het bestaan van energieproblemen. (OCMW Beersel) Ik wil zeker een aantal mensen bevragen over dit onderwerp. Het is één van de belangrijkste pijnpunten van onze cliënten. Zeker nu de herfst winter nadert duiken de problemen rond energie weer op. (Sint-Vincentius Lanaken) Als woonbegeleidingsdienst wensen we graag mee te werken aan dit initiatief. Wij begeleiden een 40-tal gezinnen en alleenstaanden, waarvan de meesten met een beperkt inkomen moeten rond komen. Velen onder hen hebben reeds extra problemen ervaren met energieleveranciers sinds de vrijmaking van de energiemarkt. (CAW Metropool Antwerpen) Door de vele problemen en frustraties betreffende energie bij onze cliënten heb ik met veel interesse je oproep gelezen. Graag willen wij meewerken aan het project. (OCMW Balen) Wij willen graag meewerken aan deze enquête. In onze dagelijkse werking worden we vaak geconfronteerd met deze problematiek. Misschien kunnen we op deze manier het signaal versterken. (Wijkgerichte Werking Runkst) Heel wat bewoners hebben de laatste jaren wel één of ander probleem gehad rond energie. (Buurtwerk Spijker en Schardauw Kuurne) Heel veel cliënten van de straathoekwerkers hebben problemen met energiebedrijven. Dat lijkt soms meer regel dan uitzondering: onduidelijke facturen, onduidelijke aanspreekpunten bij de administratie van de bedrijven, afspraken die niet opgevolgd worden, Eigenlijk zijn we al een tijdje aan het uitkijken naar een kanaal om één en ander te signaleren. (Straathoekwerk Antwerpen CAW Metropool) Ik ben zeker bereid cliënten te bevragen want ik krijg grijze haren van de energieproblemen. (CAW Metropool Cel Schuldbemiddeling) Ondanks de positieve reacties was het niet evident om voldoende ingevulde vragenlijsten te krijgen. Verschillende organisaties en diensten bezorgden ons minder vragenlijsten dan beloofd. Dit om verschillende en begrijpbare redenen (tijdsgebrek, personeelswissels, andere prioriteiten, ) Van de meer dan 1300 verspreide vragenlijsten ontvingen we er slechts 500 ingevulde vragenlijsten terug. Een overzicht van de deelnemende organisaties vindt u in bijlage 3. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

8 CIJFERS In totaal ontvingen we 500 ingevulde vragenlijsten. Per bevraagd thema is er telkens een grafiek met percentages en een tabel met de nominale waarden. De percentages in de grafieken zijn het resultaat van de werkelijk gegeven antwoorden. Gezinnen die geen antwoord gaven werden niet mee verrekend. Onderaan elke tabel wordt weergegeven hoeveel gezinnen de vraag beantwoordden en aan hoeveel gezinnen de vraag gesteld werd. Profiel bevraagden Woonplaats De provincies Antwerpen (36%) en Oost-Vlaanderen (22%) zijn meer vertegenwoordigd dan de andere provincies. Meer dan de helft (54%) van de bevraagden woont alleen. bevraagden per provincie Limburg Vlaams-Brabant West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen 13% 13% 16% 22% Antwerpen 36% provincie Limburg 63 Vlaams-Brabant 67 West-Vlaanderen 79 Oost-Vlaanderen 112 Antwerpen 179 TOTAAL 500 / 500 Aantal personen op het adres van de bevraagden aantal personen op adres bevraagde meer dan 4 personen 4 personen 3 personen 7% 10% 9% 2 personen 20% 1 persoon 54% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

9 personen per adres bevraagde meer dan 4 personen 32 4 personen 46 3 personen 44 2 personen 97 1 persoon 255 TOTAAL 474 / 500 Inkomen Het inkomen van mensen is een gevoelig thema. Slechts 416 gezinnen beantwoordden deze vraag. Het merendeel van de bevraagden (62%) beschikt over één vervangingsinkomen. Slechts 15% (11% en 4%) heeft een inkomen door tewerkstelling. Op de vraag naar de herkomst van het inkomen kregen we veel verschillende antwoorden. Daarom werden de antwoorden onderverdeeld in de volgende categorieën: - één inkomen uit werk (1: W) - één vervangingsinkomen (1: V) - één inkomen dat gedeeltelijk een vervangingsinkomen is en gedeeltelijk afkomstig is uit werk (1: W en V) - meerdere inkomens die allen afkomstig zijn uit werk (meer: W) - meerdere inkomens die allen vervanginginkomens zijn (meer: V) - meerdere inkomens waarvan het ene afkomstig is uit werk en het andere een vervangingsinkomen is (meer: W en V) herkomst inkomen meer: W en V meer: W meer: V 1: W en V 1: W 9% 4% 12% 2% 11% 1: V 62% herkomst inkomen meer: W en V 38 meer: W 14 meer: V 51 1: W en V 8 1: W 46 1: V 259 TOTAAL 416 / 500 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

10 Leeftijd leeftijd bevraagden tot 25 jaar 26 tot 35 jaar 10% 14% 36 tot 45 jaar 46 tot 55 jaar 56 tot 65 jaar meer dan 65 jaar 22% 27% 15% 12% Leeftijd tot 25 jaar tot 35 jaar tot 45 jaar tot 55 jaar tot 65 jaar 69 meer dan 65 jaar 56 TOTAAL 468 / 500 Huisvesting huisvesting bevraagden andere 4% via SVK eigenaar 11% 17% sociale woning 29% privémarkt 39% soort huisvesting andere 19 via sociaal verhuurkantoor 54 eigenaar 83 sociale woning 145 privémarkt 197 TOTAAL 498 / 500 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

11 Nationaliteit Bij deze vraag maken we een onderscheid tussen: - mensen met de Belgische nationaliteit - mensen met een nationaliteit van een niet- EU-land 3 - mensen die niet de Belgische nationaliteit hebben maar van een EU-land 4 nationaliteit bevraagden EU-burger 2% niet EU-burger 8% Belg 90% nationaliteit EU-burger 12 niet EU-burger 39 Belg 441 TOTAAL 492 / 500 Verblijfsstatus verblijfsstatus bevraagden nergens ingeschreven 1% wachtregister 3% vreemdelingenregister 5% bevolkingsregister 91% 3 Mensen met een nationaliteit van een niet-eu- landen namen deel aan de bevraging: Bangladesh, Marokko, Turkije, Tunesië, Somalië, Iran, Kameroen, Senegal, Congo, Pakistan, Rwanda, Togo, Rusland, Kosovo, Sierra Leone, Ivoorkust, Angola, Albanië, Nepal, Afghanistan, Nigeria, Ghana, Moldavië, Brazilië, Servië-Montenegro 4 Mensen met een nationaliteit van volgende EU-landen namen deel aan de bevraging: Griekenland, Nederland, Italië, Polen, Slowakije. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

12 verblijfsstatus nergens ingeschreven 4 wachtregister 16 vreemdelingenregister 23 bevolkingsregister 448 TOTAAL 491 / 500 Budgetbegeleiding Bijna de helft van de bevraagden (49%) heeft één of andere vorm van budgetbegeleiding. budgetbegeleiding bevraagden wel begeleiding 49% geen begeleiding 51% budgetbegeleiding wel begeleiding 244 geen begeleiding 250 TOTAAL 494 / 500 Vormen van budgetbegeleiding Bij de bevraging maakten we bij de mensen die budgetbegeleiding hebben een onderscheid tussen (zie bijlage 1): - collectieve schuldbemiddeling - budgetbeheer of budgetbegeleiding door het OCMW - budgetbeheer of budgetbegeleiding door een andere dienst (CAW s, diensten begeleid zelfstandig wonen binnen de bijzondere jeugdzorg, voorlopig bewindvoerders, ) Wanneer mensen zowel collectieve schuldbemiddeling als budgetbeheer door het OCMW aankruisten is het antwoord collectieve schuldbemiddeling weerhouden. Het OCMW is dan diegene die binnen de regeling van de collectieve schuldbemiddeling de rol van schuldbemiddelaar op zich neemt. Deze vraag is hier relevant omdat mensen die budgetbegeleiding of -beheer door het OCMW hebben hierdoor in aanmerking komen voor het statuut beschermde klant. Mensen die door een andere dienst budgetbegeleiding of beheer hebben komen niet in aanmerking voor het statuut beschermde klant. Ook mensen met collectieve schuldbemiddeling komen in aanmerking voor het statuut beschermde klant. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

13 vormen budgetbegeleiding andere 15% collectieve schuldbemiddeling 18% OCMW 67% vormen van budgetbegeleiding andere 37 collectieve schuldbemiddeling 42 OCMW 161 TOTAAL 240 / 244 Organisaties die meewerkten aan de bevraging Volgende soorten organisaties (lijst met deelnemende organisaties en diensten in bijlage) werkten uiteindelijk mee aan de bevraging: - OCMW s: sociale diensten, diensten schuldhulpverlening en budgetbegeleiding, energiediensten, permanent armoede overleg, groepswerkingen, - CAW s (Centra Algemeen Welzijnswerk): begeleid wonen, woonbegeleiding, inloopcentra, sociaal huis, opvang asielzoekers, thuislozenzorg, sociaal huis - bijzondere jeugdzorg: begeleid zelfstandig wonen, dagcentrum, gezinsbegeleiding - ziekenfondsen: CAW s en sociale diensten - buurt- en wijkwerkingen - opbouwwerkprojecten - verenigingen waar armen het woord nemen (vwawn) - gemeenten: sociale diensten, integratiedienst - materiële hulpverlening - SVK s (Sociaal Verhuurkantoor) - Woonwinkels 39% van de vragenlijsten werden afgenomen door het OCMW. In de conclusies beschrijven we de invloed hiervan op de resultaten van de bevraging (zie p 56). bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

14 organisaties die bevraging afnamen andere wijkwerking gemeente ziekenfonds jeugdzorg vwawn opbouwwerk woonwinkel / SVK CAW OCMW 3% 4% 5% 6% 6% 8% 9% 9% 11% 39% organisaties andere 15 wijkwerking 21 gemeente 23 ziekenfonds 29 jeugdzorg 31 vereniging waar armen het woord nemen (vwawn) 37 opbouwwerk 43 woonwinkel / sociaal verhuurkantoor 44 centrum algemeen welzijnswerk 56 OCMW 192 TOTAAL 491 / 500 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

15 Sociaal tarief Sociaal tarief: een woordje uitleg 1. De voordelen Vóór 1 augustus 2007: Gezinnen en personen met sociaal tarief: genieten van het specifiek sociaal tarief (opgelet: dit was toen vaak niet het goedkoopste tarief dat er op de vrije energiemarkt te vinden was) betalen geen vast recht voor hun dagteller hebben recht op 500 kwh gratis elektriciteit hebben recht op 556 kwh gratis aardgas indien ze het aardgas niet gebruiken voor collectieve of individuele verwarming Mensen met een budgetmeter hebben ook recht op het sociaal tarief en de gratis hoeveelheid elektriciteit en eventueel aardgas die er bij hoort. Na 1 augustus 2007: Vanaf 1 augustus is de regelgeving in verband met het sociaal tarief gewijzigd. Voor de mensen die in aanmerking komen voor het sociaal tarief gelden verlaagde elektriciteits- en aardgasprijzen, de zogenaamde sociale maximumprijzen (vroeger "sociale tarieven" genoemd). Deze tarieven liggen een stuk lager dan de normale elektriciteits- en gasprijzen. De sociale maximumprijs is in principe de prijs die de prijs die de goedkoopste leverancier van gas en/of elektriciteit in België aanbiedt in het gebied van de netbeheerder met de laagste nettarieven. Vanaf 1 augustus 2007 wordt dit bedrag door de federale energieregulator CREG vastgelegd, telkens voor de komende zes maanden. Tot 31 oktober 2007 geldt echter een overgangsperiode waarin de oude sociale tarieven blijven gelden. Voor elektriciteit bestaat er: - een sociale maximumprijs voor het enkelvoudig tarief (dagteller) - sociale maximumprijzen voor het tweevoudig tarief: enerzijds voor piekuren, anderzijds voor daluren (dag- en nachtteller) - een sociale maximumprijs voor het exclusief nachttarief (uitsluitend nachtteller) Ook mensen met een budgetmeter kunnen gebruik maken van de sociale maximumprijzen. Voor aardgas bestaat er één enkele sociale maximumprijs. De mensen die kunnen genieten van de sociale maximumprijzen zijn ook vrijgesteld van de betaling van het vast recht op hun meter. Dit geldt zowel voor de dagtellers als voor de dubbeltariefmeters of de nachttariefmeters. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

16 2. Voorwaarden om recht te hebben op het sociaal tarief Iedereen die kan bewijzen dat hij of zij of elke andere persoon die onder hetzelfde dak leeft tot één van de volgende categorieën behoort heeft recht op sociaal tarief: personen met een handicap die minstens 65 procent arbeidsongeschikt zijn en een tegemoetkoming ontvangen personen met een handicap die: o een inkomensvervangende tegemoetkoming krijgen o een integratietegemoetkoming krijgen bejaarden die een tegemoetkoming krijgen voor hulp van derden personen die een tegemoetkoming krijgen voor hulp van derden bejaarden met een gewaarborgd inkomen (Inkomens Garantie voor Ouderen) personen die een aanvraag indienden voor één van de vorige tegemoetkomingen en ondertussen een tegemoetkoming krijgen van het OCMW personen met een leefloon van het OCMW personen die ingeschreven zijn in het vreemdelingenregister, voor onbeperkte tijd in ons land kunnen verblijven en steun krijgen van het OCMW Uitzonderingen: Mensen kunnen geen gebruik maken van het sociaal tarief voor: een tweede verblijfplaats de gemeenschappelijke delen van een appartementsgebouw het verbruik als professionele elektriciteitsverbruiker een tijdelijke aansluiting 3. Aanvragen van het sociaal tarief Mensen die recht hebben op sociaal tarief moeten dit zelf aanvragen bij hun leverancier. Zij moeten elk jaar opnieuw het attest van de uitbetalingsinstantie aan hun leverancier bezorgen. Wanneer mensen veranderen van leverancier moeten ze een nieuwe aanvraag indienen bij de nieuwe leverancier. In de toekomst is het de bedoeling dat het sociaal tarief automatisch wordt toegekend. Daartoe moeten echter nog de nodige informaticasystemen ontwikkeld worden. Het is nog niet duidelijk vanaf wanneer dit in orde zal zijn. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

17 Rechthebbenden sociaal tarief Onderstaande grafiek geeft weer hoeveel mensen door hun statuut in aanmerking komen voor sociaal tarief. Iets meer dan de helft van de bevraagden (53%) komt niet in aanmerking voor het sociaal tarief. rechthebbenden sociaal tarief wel sociaal tarief 47% geen sociaal tarief 53% rechthebbenden sociaal tarief wel sociaal tarief 229 geen sociaal tarief 254 TOTAAL 483 / 500 Onderstaande gegevens geven weer tot welke categorieën de mensen behoren die in aanmerking komen voor sociaal tarief. Twee categorieën springen eruit: 51% omwille van een handicap van 66% of meer 32% omwille van het ontvangen van leefloon door het OCMW categorieën sociaal tarief teg hulp derden aanvraag vreemd reg bej teg derden bej gew ink combinatie leefloon handicap 66% 1% 1% 2% 3% 5% 5% 32% 51% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

18 categorieën sociaal tarief tegemoetkoming hulp derden 2 aanvraag 3 Vreemdelingenregister 4 bejaarden met tegemoetkoming voor derden 7 bejaarden met gewaarborgd inkomen 10 combinatie 12 leefloon 72 handicap van 66% 113 TOTAAL 223 / 229 teg hulp derden: personen die een tegemoetkoming krijgen voor hulp van derden aanvraag: personen die een aanvraag indienden voor één van de vorige tegemoetkomingen en ondertussen een tegemoetkoming krijgen van het OCMW vreemd reg: personen die ingeschreven zijn in het vreemdelingenregister, voor onbeperkte tijd in ons land kunnen verblijven en steun krijgen van het OCMW bej teg derden: bejaarden die een tegemoetkoming krijgen voor hulp van derden bej gew ink: bejaarden met een gewaarborgd inkomen (Inkomens Garantie voor Ouderen) combinatie: combinatie van verschillende categorieën leefloon: personen met een leefloon van het OCMW handicap 66%: met een handicap die minstens 65 procent arbeidsongeschikt zijn en een tegemoetkoming ontvangen personen met een handicap die: 1) een inkomensvervangende tegemoetkoming krijgen 2) een integratietegemoetkoming krijgen Al dan niet gebruik maken van het sociaal tarief Iets meer dan de helft (52%) maakt effectief gebruik van de voordelen van het sociaal tarief. 40% van de bevraagden maken er geen gebruik van ook al komen ze er voor in aanmerking. 8% van de bevraagden die in aanmerking komt voor het sociaal tarief weet niet of ze er gebruik van maken. gebruik sociaal tarief door rechthebbenden weet niet 8% geen gebruik 40% gebruik 52% gebruik sociaal tarief weet niet 18 geen gebruik 88 gebruik 117 TOTAAL 223 / 229 weet niet: bevraagde heeft recht op sociaal tarief maar weet niet of hij er gebruik van maakt geen gebruik: bevraagde heeft recht op sociaal tarief maar maakt er geen gebruik van gebruik: bevraagde heeft recht op sociaal tarief en maakt er gebruik van bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

19 Aan de bevraagden die recht hebben op het sociaal tarief maar er geen gebruik van maken werd gevraagd naar de reden daarvan. Het niet kennen van het sociaal tarief is de belangrijkste reden (49%). Daarna volgen het niet hebben van een afzonderlijke rekening (18%), het niet weten hoe het sociaal tarief te moeten aanvragen (16%) en het feit dat het sociaal tarief niet het goedkoopste 5 is (3%). Ten slotte zijn er nog een aantal andere redenen (14%). redenen niet gebruiken sociaal tarief niet goedkoopste tarief 3% andere weet niet hoe aanvragen geen afzonderlijke rekening 14% 16% 18% ken het niet 49% redenen niet gebruiken sociaal tarief Aantal bevraagden niet goedkoopste tarief 2 Andere 11 weet niet hoe aanvragen 12 geen afzonderlijke rekening 14 ken het niet 37 TOTAAL 76 / 88 5 Sinds 1 augustus is het sociaal tarief wel het laagste tarief op de energiemarkt. Op het moment van de bevraging was het sociaal tarief vaak niet het goedkoopste tarief op de markt. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

20 Informatie, ondersteuning en problemen bij de aanvraag van het sociaal tarief Informatie over het sociaal tarief Aan de bevraagden die gebruik maken van het sociaal tarief werd gevraagd wie hen hierover geïnformeerd had. Bij de bevraagden scoorde het OCMW het hoogst (46%) als instantie die mensen informeert over het bestaan van het sociaal tarief. Daarnaast werden ook de CAW s, de sociale diensten van de ziekenfondsen, de sociale dienst van de gemeente, de attesten van de uitkeringsinstellingen, als informatieverstrekkers genoemd. Opvallend is dat een aantal instanties niet of amper genoemd werden terwijl men zou verwachten dat deze een belangrijke rol kunnen spelen. Zo werden bijvoorbeeld de sociale huisvestingsmaatschappij of de advocaat collectieve schuldbemiddeling nooit vernoemd. informatieverstrekker sociaal tarief OCMW 46% andere diensten 54% informatieverstrekker sociaal tarief OCMW 56 Andere diensten 65 TOTAAL 121 / 121 Organisatie, dienst Aantal bevraagden geïnformeerd door betrokken dienst OCMW 56 CAW ziekenfonds 12 attest uitkeringsinstelling 11 andere: zelf, tv, vrienden 10 sociale dienst gemeente 6 CAW 5 combinatie verschillende diensten 5 begeleid wonen 4 sociale diensten andere organisaties 3 project energie en armoede 2 SVK 2 thuiszorg 1 leverancier 1 distributienetbeheerder 1 dienst geestelijke gezondheidszorg 1 dienst samenleving stad 1 Totaal 121 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

21 Hulp bij het aanvragen van het sociaal tarief Aan de mensen die effectief gebruik maken van het sociaal tarief werd gevraagd of ze hulp kregen bij het aanvragen ervan. 16% vroeg zonder hulp het sociaal tarief aan. 84% kreeg hulp. hulp bij verkrijgen sociaal tarief geen hulp 16% hulp 84% hulp verkrijgen sociaal tarief geen hulp 19 hulp 101 TOTAAL 120 / % van de bevraagden kreeg hulp van het OCMW bij het verkrijgen van het sociaal tarief. diensten die helpen bij verkrijgen sociaal tarief andere diensten 45% OCMW 55% diensten die helpen bij verkrijgen sociaal tarief andere diensten 45 OCMW 56 TOTAAL 101 / 101 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

22 Organisatie, dienst Aantal bevraagden geïnformeerd door betrokken dienst OCMW 56 CAW ziekenfonds 15 sociale dienst gemeente 9 sociale diensten andere organisaties 6 combinatie verschillende diensten 4 SVK 3 CAW 2 dienst geestelijke gezondheidszorg 1 dienst samenleving stad 1 begeleid wonen 1 thuiszorg 1 huisarts 1 dienst gehandicapten Brussel 1 Problemen bij het verkrijgen van het sociaal tarief problemen bij verkrijgen sociaal tarief problemen 9% geen problemen 91% problemen bij verkrijgen sociaal tarief problemen 10 geen problemen 104 TOTAAL 114 / 121 Het overgrote deel (91%) van de mensen die het sociaal tarief aanvroegen ondervonden geen problemen. De bevraagden die toch problemen hadden signaleren het volgende: de trage verwerking van de aanvraag waardoor het lang duurde vooraleer het sociaal tarief effectief toegepast werd het feit dat de naam van de rechthebbende verschillend was van de naam van de abonnee veroorzaakte problemen bij een respondent onduidelijkheid over naar waar het attest van het OCMW gestuurd moest worden. Een hele rompslomp vooraleer het in orde was: veel telefoontjes, verschillende keren moeten doorgeven voor het in orde was, Mensen zijn soms het slachtoffer van de nalatigheid van hulpverleners. Zo meldde iemand dat zijn voorlopig bewindvoerder de papieren voor het sociaal tarief niet doorgaf Doordat de overeenkomst met de leverancier op naam van de echtgenoot van de rechthebbende stond diende de overeenkomst volgens de leverancier veranderd te worden. Daardoor moest er opnieuw een waarborg betaald worden... bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

23 Beschermde klant Beschermde klant: een woordje uitleg 1. De voordelen Beschermde klanten genieten van volgende voordelen: leveranciers mogen geen kosten aanrekenen aan beschermde klanten voor het versturen van herinneringsbrieven en ingebrekestellingen wanneer ze de elektriciteitsen/of aardgasfactuur niet betalen op vraag van de beschermde klant moet de leverancier de elektriciteits- en aardgasfactuur gratis opsturen naar zowel de klant als naar een derde partij (bijvoorbeeld schuldbemiddelaar, budgetbegeleider, ) op vraag van de beschermde klant moet de netbeheerder jaarlijks de meter komen opnemen. Normaal moet de netbeheerder maar één keer om de twee jaar de meter komen opnemen. op vraag van de beschermde klant moet de netbeheerder de elektriciteitsmeter gratis naar een goed toegankelijke plaats verplaatsen. Niet-beschermde klanten moeten dit zelf betalen. (opgelet: intussen is de regelgeving veranderd: sinds februari is de budgetmeter voor iedereen die hem nodig heeft gratis) 2. Voorwaarden om recht te hebben op het statuut beschermde klant In de Vlaamse energiewetgeving zijn de categorieën die recht hebben op het statuut van beschermde klant ruimer dan de categorieën die recht hebben op sociaal tarief. Beschermde klant is iedereen die kan bewijzen dat hij of zij of elke andere persoon die onder hetzelfde dak leeft, behoort tot één van de volgende categorieën: personen die recht hebben op sociaal tarief personen met een verhoogde tegemoetkoming van het ziekenfonds personen in collectieve schuldenregeling personen in budgetbegeleiding bij het OCMW 3. Aanvragen van het statuut beschermde klant Mensen die recht hebben op het statuut beschermde klant moeten dit zelf aanvragen bij hun leverancier. Zij moeten elk jaar het attest dat bewijst dat zij recht hebben op het statuut beschermde klant aan hun leverancier bezorgen. Wanneer mensen veranderen van leverancier moeten ze een nieuwe aanvraag indienen bij de nieuwe leverancier. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

24 Rechthebbenden statuut beschermde klant 77% van de bevraagden komt in aanmerking voor het statuut beschermde klant. rechthebbenden beschermde klant geen beschermde klant 23% beschermde klant 77% rechthebbenden beschermde klant geen beschermde klant 114 beschermde klant 373 TOTAAL 487 / 500 De grafiek hieronder geeft weer tot welke categorieën de bevraagden behoren die in aanmerking zouden kunnen komen voor het statuut beschermde klant. categorieën rechthebbenden beschermde klant verhoogde tegemoetkoming collectieve schuldenregeling 6% 7% budgetbegeleiding OCMW sociaal tarief combinatie 24% 29% 34% categorieën rechthebbenden beschermde klanten verhoogde tegemoetkoming 22 Collectieve schuldenregeling 27 budgetbegeleiding OCMW 90 sociaal tarief 106 combinatie 127 TOTAAL 372 / 373 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

25 verhoogde tegemoetkoming: personen met een verhoogde tegemoetkoming van het ziekenfonds collectieve schuldenregeling: personen in collectieve schuldenregeling budgetbegeleiding OCMW: personen in budgetbegeleiding van het OCMW sociaal tarief: personen die van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas genieten combinatie: een combinatie van vorige statuten 34% van de bevraagden die recht hebben op het statuut beschermde klant behoren tot verschillende categorieën. Hieronder volgt een overzicht van de verschillende combinaties. combinatie verschillende categorieën combinatie 7 combinatie 6 combinatie 5 combinatie 4 combinatie 3 2% 4% 8% 8% 10% combinatie 2 28% combinatie 1 40% combinatie verschillende categorieën combinatie 7 2 combinatie 6 5 combinatie 5 10 combinatie 4 10 combinatie 3 13 combinatie 2 36 combinatie1 51 TOTAAL 127 / 127 Combinatie 1: sociaal tarief en verhoogde tegemoetkoming ziekenfonds Combinatie 2: sociaal tarief en budgetbegeleiding door het OCMW Combinatie 3: sociaal tarief en collectieve schuldenregeling Combinatie 4: verhoogde tegemoetkoming ziekenfonds en budgetbegeleiding door het OCMW Combinatie 5: sociaal tarief en verhoogde tegemoetkoming ziekenfonds en budgetbegeleiding door het OCMW Combinatie 6: sociaal tarief en verhoogde tegemoetkoming ziekenfonds en collectieve schuldenregeling Combinatie 7: verhoogde tegemoetkoming ziekenfonds en collectieve schuldenregeling Al dan niet gebruik maken van het statuut beschermde klant Gebruik maken van het statuut beschermde klant Aan de bevraagden die recht hebben op het statuut beschermde klant werd gevraagd of ze gebruik maken van het statuut beschermde klant. Slechts 36% van de bevraagden die recht hebben op het statuut beschermde klant maken er gebruik van. 41% maakt er geen gebruik van en 23 % weet niet of hij er gebruik van maakt. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

26 gebruik statuut beschermde klant door rechthebbenden weet niet 23% gebruik 36% geen gebruik 41% gebruik statuut beschermde klant weet niet 79 gebruik 126 geen gebruik 142 TOTAAL 347 / 373 weet niet: bevraagde heeft recht op het statuut beschermde klant maar weet niet of hij er gebruik van maakt gebruik: bevraagde heeft recht op het statuut beschermde klant en maakt er gebruik van geen gebruik: bevraagde heeft recht op het statuut beschermde klant maar maakt er geen gebruik van Redenen niet gebruiken van statuut beschermde klant door rechthebbenden Aan de gezinnen die recht hebben op het statuut beschermde klant maar er geen gebruik van maken werd gevraagd naar de reden. Het niet kennen van het statuut beschermde klant is de belangrijkste reden (75%) om er geen gebruik van te maken. Daarna volgen het niet hebben van een afzonderlijke energierekening (12%), het niet weten hoe aan te vragen (4%), het niet van toepassing zijn (4%) en andere redenen (5%). redenen niet gebruiken statuut beschermde klant niet van toepassing weet niet hoe aanvragen andere geen afzonderlijke rekening 4% 4% 5% 12% ken het niet 75% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

27 redenen niet gebruiken statuut beschermde klant niet van toepassing 4 weet niet hoe aanvragen 4 andere 6 geen afzonderlijke rekening 13 ken het niet 83 TOTAAL 110 / 126 Informatie, ondersteuning en problemen bij de aanvraag van het statuut beschermde klant Informatie over het statuut beschermde klant Aan de bevraagden die gebruik maken van het statuut beschermde klant werd gevraagd wie hen geinformeerd had. Het OCMW informeerde 71% van de bevraagden. De 29% andere bevraagden werden door allerlei andere diensten geïnformeerd. informatieverstrekkers ivm statuut beschermde klant andere diensten 29% OCMW 71% informatieverstrekkers ivm statuut beschermde klant andere diensten 37 OCMW 89 TOTAAL 126 / 126 Organisatie, dienst Aantal bevraagden geïnformeerd door betrokken dienst OCMW 89 CAW ziekenfonds 6 CAW 5 andere: zelf, tv, vrienden 5 sociale dienst gemeente 4 combinatie van verschillende diensten 4 begeleid wonen 3 advocaat collectieve schuldenregeling 2 project armoede en energie 2 attest uitkeringsinstelling 2 thuiszorg 1 leverancier 1 sociale dienst psychiatrie 1 SVK 1 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

28 Hulp bij het aanvragen van het statuut beschermde klant Aan de bevraagden die gebruik maken van het statuut beschermde klant werd gevraagd of ze hulp kregen bij het aanvragen van het statuut beschermde klant. 81% kreeg hulp. hulp bij verkrijgen statuut beschermde klant geen hulp 19% hulp 81% hulp krijgen bij het verkrijgen statuut beschermde klant geen hulp 23 hulp 100 TOTAAL 123 / 126 Aan de bevraagden die hulp kregen bij het verkrijgen van het statuut beschermde klant werd gevraagd welke dienst hen geholpen had. 71% werd geholpen door het OCMW. diensten die helpen bij verkrijgen statuut beschermde klant andere dienst 29% OCMW 71% diensten die helpen bij het verkrijgen statuut beschermde klant andere dienst 30 OCMW 75 TOTAAL / Bij deze vraag konden de bevraagden meerdere diensten of organisaties aankruisen. bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

29 Organisatie, dienst Aantal bevraagden geholpen door betrokken dienst OCMW 75 CAW ziekenfonds 8 sociale dienst gemeente 5 begeleid wonen 5 combinatie van verschillende diensten 4 advocaat collectieve schuldenregeling 2 vereniging waar armen het woord nemen 2 andere 2 SVK 1 leverancier 1 Problemen bij het verkrijgen van het statuut beschermde klant Aan de gezinnen die gebruik maken van het statuut beschermde klant vroegen we of ze problemen hadden bij het verkrijgen van het statuut beschermde klant. Het overgrote deel (98%) van de mensen die het statuut beschermde klant aanvroegen ondervond geen problemen. De bevraagden die toch problemen ondervonden signaleren gelijkaardige problemen als bij het sociaal tarief (zie pagina 22) problemen bij verkrijgen statuut beschermde klant problemen 2% geen problemen 98% problemen bij verkrijgen statuut beschermde klant Problemen 3 geen problemen 123 TOTAAL 126 / 126 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

30 Betalingsmoeilijkheden Aandeel energiekosten in gezinsbudget Aandeel energiekosten in gezinsbudget Het percentage van het budget dat een gezin aan energie besteedt varieert enorm. Bij de bevraagde groep zijn er een aantal gezinnen die slechts 2% van hun inkomen besteden aan energie. Er is ook een gezin dat 35% betaalt. Enkel de kosten voor gas, elektriciteit of stookolie werden in aanmerking genomen. In onderstaande grafiek kunnen we vaststellen dat de meerderheid van de bevraagde gezinnen (56%) meer dan 10% van het gezinsbudget aan energiekosten besteedt. Hier spreekt men van energiearmoede. We stellen vast dat de hoge percentages meestal te wijten zijn aan de zeer lage inkomens die de bevraagde gezinnen hebben. Het aandeel van de energiekosten in het gezinsbudget kon bij 329 gezinnen berekend worden. Omwille van volgende redenen was dit bij de rest niet mogelijk: geen antwoord op de vraag naar het gezinsinkomen de kosten voor gas en/of elektriciteit zitten in de huurprijs de bevraagden hebben elektriciteit via een budgetmeter en hebben geen idee hoeveel ze gemiddeld per maand opladen de bevraagden hebben budgetbeheer of zijn in collectieve schuldbemiddeling waardoor ze geen zicht hebben op de hoogte van hun energiefactuur een aantal mensen verwarmen met een andere energiebron (petroleum, hout, butaangas, steenkool, ) aandeel energiekosten in gezinsbudget minder dan 10% 44% 10% of meer 56% aandeel energiekosten in gezinsbudget minder dan 10% % of meer 185 TOTAAL 329 / 500 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

31 Onderstaande grafiek geeft weer of de informatie die de bevraagden gaven over hun inkomen en energiekosten nauwkeurig was. 71% kon vrij nauwkeurige bedragen geven. 29% deed een schatting. nauwkeurigheid gegevens energiekosten en inkomen schatting 29% vrij nauwkeurig 71% nauwkeurigheid gegevens energiekosten en inkomen Schatting 121 vrij nauwkeurig 291 TOTAAL 412 / 500 Relatie aandeel energiekosten in gezinsbudget en sociaal tarief Onderstaande grafiek geeft de relatie weer tussen het hebben en gebruiken van het sociaal tarief en het aandeel van de energiekosten in het gezinsbudget. 52% van de gezinnen die meer dan 10% van zijn gezinsbudget besteedt aan energiekosten heeft geen recht op sociaal tarief. Slechts 22% van de bevraagden die meer dan 10% van hun gezinsinkomen aan energiekosten besteden heeft recht op sociaal tarief en maakt er ook gebruik van. energie 10% of meer in gezinsbudget ST: geen antwoord ST: weet niet 1% 5% ST: geen gebruik ST: gebruik 20% 22% geen ST 52% energie 10% of meer in gezinsbudget sociaal tarief ST: geen antwoord 2 ST: weet niet 9 ST: geen gebruik 37 ST: gebruik 41 geen ST 96 TOTAAL 185 / 185 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

32 energie minder dan 10% van het gezinsbudget ST: geen antwoord ST: weet niet 1% 2% ST: geen gebruik 11% ST: gebruik 28% geen ST 58% energie minder dan 10% van gezinsbudget sociaal tarief ST: geen antwoord 1 ST: weet niet 2 ST: geen gebruik 16 ST: gebruik 40 geen ST 82 TOTAAL 141 / 144 ST: geen antwoord:rechthebbend op sociaal tarief maar bevraagde antwoordde niet op de vraag of hij al dan niet gebruik maakt van het sociaal tarief ST: weet niet: rechthebbend op sociaal tarief maar weet niet of hij er gebruik van maakt ST: geen gebruik: rechthebbend op sociaal tarief maar maakt er geen gebruik van ST: gebruik: rechthebbend op sociaal tarief en maakt gebruik van het sociaal tarief geen ST: geen sociaal tarief Relatie aandeel energiekosten in gezinsbudget en statuut beschermde klant Hieronder wordt de relatie weergegeven tussen het hebben en gebruiken van het statuut beschermde klant en het aandeel van de energiekosten in het gezinsbudget. 23% van de gezinnen die meer dan 10% van zijn gezinsbudget besteedt aan energiekosten heeft geen recht op het statuut beschermde klant. 24% van de bevraagde gezinnen die meer dan 10% van hun gezinsinkomen aan energiekosten besteden heeft recht op het statuut beschermde klant en maakt er ook gebruik van. 30% van de bevraagden die meer dan 10% van hun gezinsinkomen besteden aan energiekosten komen in aanmerking voor het statuut beschermde klant maar maken er geen gebruik van. energie 10% of meer van gezinsbudget BK: geen antwoord 5% BK: weet niet geen BK BK: gebruik BK: geen gebruik 18% 23% 24% 30% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

33 energie 10% of meer in gezinsbudget beschermde klant BK: geen antwoord 10 BK: weet niet 34 geen BK 43 BK: gebruik 43 BK: geen gebruik 55 TOTAAL 185 / 185 BK: geen antwoord: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar bevraagde antwoordde niet op de vraag of hij al dan niet gebruik maakt van het statuut beschermde klant BK: weet niet: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar weet niet of hij er al dan niet gebruik van maakt geen BK: geen beschermde klant BK: gebruik: rechthebbend op het statuut beschermde klant en maakt gebruik van het statuut beschermde klant BK: geen gebruik: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar maakt er geen gebruik van energie minder dan 10% van gezinsbudget BK: geen antwoord 4% BK: weet niet 12% BK: geen gebruik BK: geen BK 25% 25% BK: gebruik 34% energie minder dan 10% gezinsbudget beschermde klant BK: geen antwoord 5 BK: weet niet 16 BK:geen gebruik 35 geen BK 35 BK: gebruik 46 TOTAAL 137 / 144 BK: geen antwoord: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar bevraagde antwoordde niet op de vraag of hij al dan niet gebruik maakt van het statuut beschermde klant BK: weet niet: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar weet niet of hij er al dan niet gebruik van maakt BK: geen gebruik: rechthebbend op het statuut beschermde klant maar maakt er geen gebruik van geen BK: geen beschermde klant BK: gebruik: rechthebbend op het statuut beschermde klant en maakt gebruik van het statuut beschermde klant bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

34 Het al dan niet hebben van problemen om gas- en/of elektriciteit te betalen Al dan niet hebben van betalingsproblemen voor gas en/of elektriciteit 44% van de bevraagden had al problemen met het betalen van de gas- en of elektriciteitsrekening. 17% van de bevraagden antwoordden dat alles via de budgetbegeleiding geregeld werd. al dan niet hebben van betalingsproblemen alles via budgetbegeleiding 17% geen betaalproblemen 39% betaalproblemen 44% al dan niet hebben van betalingsproblemen alles via budgetbegeleiding 83 geen betaalproblemen 189 betaalproblemen 214 TOTAAL 486/ 500 Relatie betalingsproblemen voor gas en/of elektriciteit en sociaal tarief Hieronder wordt de relatie weergegeven tussen het hebben en gebruiken van sociaal tarief en het hebben van betalingsproblemen voor gas en/of elektriciteit. 55 % van de mensen met betalingsproblemen komen niet in aanmerking voor sociaal tarief. Slechts 17% van de mensen met betalingsproblemen komt in aanmerking voor sociaal tarief en maakt er gebruik van. betalingsproblemen en sociaal tarief ST: geen antwoord ST: weet niet 1% 5% ST: gebruik ST: geen gebruik 17% 22% geen ST 55% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

35 betalingsproblemen en sociaal tarief ST: geen antwoord 1 ST: weet niet 10 ST: gebruik 37 ST: geen gebruik 48 geen ST 118 TOTAAL 214 / 214 Relatie betalingsproblemen gas en/of elektriciteit en statuut beschermde klant Hieronder wordt de relatie weergegeven tussen het hebben en gebruiken van het statuut beschermde klant en het hebben van betalingsproblemen voor gas en/of elektriciteit. 27 % van de mensen met betalingsproblemen komen niet in aanmerking voor het statuut beschermde klant. 32% van de mensen met betalingsproblemen komen in aanmerking voor het statuut beschermde klant maar maken er geen gebruik van. 21 % van de mensen met betalingsproblemen komt in aanmerking voor het statuut beschermde klant en maakt er gebruik van. betalingsproblemen en beschermde klant BK: geen antwoord 5% BK: weet niet BK: gebruik geen BK BK: geen gebruik 15% 21% 27% 32% betalingsproblemen en beschermde klant BK: geen antwoord 10 BK: weet niet 32 BK: gebruik 44 geen BK 57 BK: geen gebruik 68 TOTAAL 211 / 214 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

36 Al dan niet hebben van een afbetalingsplan voor gas en/of elektriciteit Het hebben van een afbetalingsplan voor gas en/of elektriciteit op het moment van de bevraging 25% van de bevraagden heeft op het moment van de bevraging een afbetalingsplan voor de gas en/of de elektriciteitsrekening. al dan niet hebben van afbetalingsplan wel afbetalingsplan 25% geen afbetalingsplan 75% al dan niet hebben van afbetalingsplan wel afbetalingsplan 122 geen afbetalingsplan 350 TOTAAL 472 / 500 Relatie tussen het hebben van een afbetalingsplan en sociaal tarief 64% van de bevraagden met een afbetalingsplan voor gas-en/of elektriciteit heeft geen recht op sociaal tarief. Slechts 12% van de bevraagden met een afbetalingsplan komt in aanmerking voor sociaal tarief en maakt er gebruik van. afbetalingsplan en sociaal tarief ST: weet niet 5% ST: gebruik 12% ST: geen gebruik 19% geen ST 64% bevraging sociaal tarief beschermde klant energie

37 afbetalingsplan en sociaal tarief ST: weet niet 6 ST: gebruik 15 ST: geen gebruik 23 geen ST 78 TOTAAL 122 / 122 Relatie tussen het hebben van een afbetalingsplan voor gas en/of elektriciteit op het moment van de bevraging en het statuut beschermde klant 26% van de bevraagden met een afbetalingsplan komt niet in aanmerking voor het statuut beschermde klant. 24% van de bevraagden met een afbetalingsplan komt in aanmerking voor het statuut beschermde klant en maakt er ook gebruik van. afbetalingsplan en statuut beschermde klant BK: geen antwoord 3% BK: weet niet BK: gebruik geen BK BK: geen gebruik 18% 24% 26% 29% Afbetalingsplan en statuut beschermde klant BK: geen antwoord 3 BK: weet niet 22 BK:gebruik 29 geen BK 31 BK: geen gebruik 34 TOTAAL 119 / 122 bevraging sociaal tarief beschermde klant energie