Avis Europe. 20 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC

Transcriptie

1 Avis Europe. Veerkracht. 20 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC

2 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC 21 Avis Europe heeft goed standgehouden, ondanks de verslechtering van de economische omgeving en de zwakke markt van de tweedehandse voertuigen. Het merkleiderschap, de differentiatie van de dienst verlening en de geografische diversificatie ondersteunden de volumes. De gemiddelde opbrengst per verhuurdag steeg met 0,7% *, dankzij sterke acties op de prijzen en op het vlak van revenue management. Avis Europe slaagde erin zijn vaste kosten aanzienlijk te drukken, waardoor de courante bedrijfsmarge met 0,6 basispunt steeg. * Bij constante wisselkoers. 0,6 Stijging van de courante bedrijfsmarge met basispunt. AVIS EUROPE PLC

3 22 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC Revenue management in actie - Prijs, rendement en vlootgebruik optimaliseren. Dit 3-jarenprogramma dat in 2005 gelanceerd werd, is een belangrijke stap in de verandering van het dagelijkse bedrijfsbeheer. Het programma wordt toegepast op Europees, nationaal en lokaal niveau en omvat de implementatie van een systeem voor de voorspelling van de vraag, evenals diverse gegevensbeheerinstrumenten die tactische prijsveranderingen en de optimalisering van de vlootniveaus bevorderen. Drie jaar later is de balans heel positief Paul Lewis, Manager van Avis Heathrow, Verenigd Koninkrijk, is sinds begin 2006 een enthousiaste gebruiker van het revenue management-systeem. P. LEWIS: Het revenue management-systeem doet aanbevelingen met betrekking tot de maximalisering van de inkomsten en de raming van de prijzen. Dankzij de verstrekte informatie kan de gebruiker opportuniteiten grijpen om de vraag te stimuleren en de juiste beslissingen nemen in verband met het vlootniveau. Het systeem reikt echt een operationele discipline aan, bijvoorbeeld op het vlak van de bepaling van de prijzen en het vlootgebruik. Het systeem biedt de mogelijkheid om met het hele netwerk gestructureerd samen te werken, wat heel belangrijk is voor een gecoördineerde implementatie van de bedrijfsstrategie.

4 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC 23 AVIS EUROPE PLC

5 24 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC Kerncijfers. Goede weerstand in 2008 ondanks een verslechterende economische omgeving. Het merkleiderschap, de differentiatie van de dienstverlening en de geografische diversificatie ondersteunden de volumes. Verdere verbetering van de gemiddelde opbrengst per verhuurdag (stijging met 0,7% bij constante wisselkoers; daling met 1,2% bij courante wisselkoers) dankzij sterke acties op de prijzen en op het vlak van revenue management. Aanhoudende positieve prestaties van de licentiehouders. Hogere vlootkosten, voornamelijk als gevolg van de zwakke markt van de tweedehandse voertuigen, vooral in Spanje en het VK. Aanzienlijke daling van de vaste kosten en maximale bedrijfsflexibiliteit om de bedrijfsmarge te ondersteunen. Stijging van de courante bedrijfsmarge met 0,6 basispunt tot 8,6%. Daling van de externe verkopen met amper 1,0% tot EUR 1.311,3 miljoen. Stijging van het courante bedrijfsresultaat met 5,8% tot EUR 112,7 miljoen. Stijging van het courante resultaat vóór belastingen, groepsaandeel, met 2,3% tot EUR 22,5 miljoen. KERNCIJFERS (in miljoen EUR) WIJZIGING Externe verkopen 1.311, ,7-1,0% Courant bedrijfsresultaat 112,7 106,5 5,8% Courante bedrijfsmarge 8,6% 8,0% Courante netto financieringskosten -75,1-69,7 7,7% Courant resultaat vóór belastingen 37,6 36,8 2,2% Courant resultaat vóór belastingen, groepsaandeel 22,5 22,0 2,3% Ongebruikelijke elementen en waardeaanpassingen, vóór belastingen -278,4-42,0 Opmerking: het gemiddelde belang gebruikt voor de consolidatie van het resultaat van Avis Europe in 2008 is 59,74% (59,72% in 2007). GEOGRAFISCHE SPREIDING VAN DE VERKOPEN PRESTATIE INDICATOREN WIJZIGING Aantal verhuringen -0,3% Verhuurtermijn 0,4% Aantal gefactureerde verhuurdagen 0,1% Gemiddelde opbrengst per verhuurdag 1 0,7% 1. Bij constante wisselkoers. GEOGRAFISCHE EVOLUTIE VAN DE VERKOPEN WIJZIGING Frankrijk -2% Spanje -8% Italië 4% Duitsland 6% VK 0% Andere Verzekering/ Vervanging 11% Indirecte individuele klanten 25% Corporate 35% Directe individuele klanten 29%

6 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC 25 Markante feiten UITBREIDING IN CHINA In 2008 opende Avis nieuwe verhuurkantoren in 7 Chinese steden en versterkte de onderneming haar aanwezigheid in de steden waar ze al gevestigd was, met de opening van servicepunten in de luchthavens van Sjanghai en Peking. Avis China is van plan om zijn netwerk in 2009 verder te versterken. Voortaan kan een auto met of zonder chauffeur en kunnen transfers vanaf luchthavens over de hele wereld gereserveerd worden. ONTWIKKELING VAN DE 3-MINUTE PROMISE Deze belofte wordt nu toegepast in bijna 600 servicepunten in 6 Europese corporate-landen, met een succespercentage van 99%. De dienst werd op het einde van het jaar ook gelanceerd bij een eerste licentiehouder, Polen. ONTWIKKELING VAN DE WEBSITES VAN AVIS EUROPE. 05 Ze werden de voorbije jaren enorm verbeterd, om het gebruik van de sites en de opzoekingen via zoekmotoren te bevorderen. De nieuwe internetsites zijn nu operationeel op 5 belangrijke corporate-markten en op 4 licentiemarkten. Het aantal online reservaties blijft toenemen, en vertegenwoordigt in % van de totale reservaties bij Avis. VERLENGING VAN HET PARTNERSHIP MET DE SNCF. 06 In maart 2008 kondigde Avis de verlenging aan van zijn exclusieve partnership met de SNCF voor een bijkomende periode van 5 jaar. Beide ondernemingen werken al sinds 1986 nauw samen. BELONINGEN Avis Europe sleepte andermaal belangrijke prijzen in de wacht binnen zijn netwerk, zoals de Business Travel Award for Middle East, de World Travel Award for Asia s Leading Car Hire Company en de Reader's Digest Award for the most trusted brand VERSTERKING VAN DE RELATIES MET DE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJEN Dit jaar werden online reservatiesites ontwikkeld voor belangrijke partners zoals TAP, Iberia en Swiss AVIS EUROPE PLC 09 10

7 26 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC Betere flexibiliteit in een moeilijke economische omgeving. Courant resultaat vóór belastingen, groepsaandeel: EUR 22,5 miljoen, een stijging met 2,3%. Goede weerstand in 2008 ondanks een verslechterende economische omgeving. Uittreksels vertaald uit het jaarverslag 2008 van Avis Europe plc. Activiteiten en resultaten De verkopen uit de voortgezette activiteiten van de groep gingen met 1,3% vooruit bij constante wisselkoers, en daalden slechts met 1,0% tot EUR 1.313,8 miljoen bij courante wisselkoers. Deze resultaten omvatten een goede groei van de licentiehouders en van Budget, die gecompenseerd werd door de impact van de omzetting van de valuta s in de corporate activiteiten van Avis. De corporate verkopen uit de voortgezette activiteiten van het merk Avis zijn ongeveer stabiel gebleven, met een stijging van 0,4% bij constante wisselkoers en een daling met 1,5% in vergelijking met vorig jaar tot EUR 1.221,0 miljoen bij courante wisselkoers. Voor het volledige jaar stegen de volumes van Avis Europe met 0,1%, dankzij een verbetering van de verhuurtermijn. De gemiddelde opbrengst per verhuurdag steeg met 0,7% bij constante wisselkoers. Deze stijging was voornamelijk te danken aan de resultaten van de recente investeringen in initiatieven op het vlak van revenue management en prijsacties. Bij courante wisselkoers daalde de gemiddelde opbrengst per verhuurdag met 1,2% door de impact van de omzetting van het Britse pond en de Zwitserse frank. De totale opbrengsten uit de licentiehouders stegen met 14,7% bij constante wisselkoers en met 7,3% bij courante wisselkoers. Zonder rekening te houden met de overgang naar een licentieovereenkomst voor de activiteiten van de groep in Griekenland, stegen de opbrengsten uit licentiehouders met 12,4% bij constante wisselkoers en met 4,9% bij courante wisselkoers. De corporate verkopen van het Budget merk bedroegen EUR 43,2 miljoen, een stijging met 1,4%, met volumegroei in alle corporate landen. De opbrengsten uit de licentiehouders van het Budget merk bedroegen EUR 13,0 miljoen, een stijging met EUR 2,9 miljoen. Het courante bedrijfsresultaat van de voortgezette activiteiten groeide tot EUR 112,7 miljoen (2007: EUR 106,5 miljoen), ondanks de zeer moeilijke economische omgeving. Dit weerspiegelde de verbetering van de gemiddelde opbrengst per verhuurdag bij constante wisselkoers, alsook de aanzienlijke kostenverlagingen als resultaat van de sterke acties die het management ondernam in het kader van het voortdurende herstructureringsprogramma van de groep en de wisselkoerswinsten uit de omzetting in euro van de sterlingcomponent van de kostenbasis van de groep. Deze kostenverlagingen compenseerden enerzijds de negatieve impact van de zwakkere markten van tweedehandse voertuigen op de restwaarden van wagens zonder terugkoopovereenkomst, vooral in Spanje en het VK, en anderzijds de stijging van de aankoopprijzen bij de autofabrikanten (stijging van de vlootkosten: EUR 16,4 miljoen of 3,8%). De courante bedrijfsmarge van de voortgezette activiteiten bedroeg 8,6%, wat 0,6 basispunt hoger is dan vorig jaar. Dit weerspiegelt voornamelijk de verbetering van de gemiddelde opbrengst per verhuurdag bij constante wisselkoers en de kostenverlagingen. De netto courante financieringskosten stegen tot EUR 75,1 miljoen (2007: EUR 69,7 miljoen) en weerspiegelden een stijging van de gemiddelde nettoschuld, die gecompenseerd werd door een daling van het courante effectieve financieringstarief van 6,7% tot 6,2% tijdens het jaar. De stijging van de gemiddelde nettoschuld van de voortgezette activiteiten, van EUR miljoen tot EUR miljoen, resulteerde voornamelijk uit een daling van de handelsschulden met betrekking tot de vloot, die de winst voortvloeiend uit de overgang naar een licentieovereenkomst van de activiteit in Griekenland compenseerde. Voor het jaar werden voor EUR 27,5 miljoen netto ongebruikelijke kosten vóór belastingen opgenomen. De herstructureringskosten van EUR 27,6 miljoen omvatten EUR 1,9 miljoen kosten die in het eerste halfjaar geboekt werden in het kader van een afvloeiingsprogramma dat in december 2007 van start ging. In het tweede halfjaar werden EUR 25,7 miljoen herstructureringskosten geboekt. Die weerspiegelden een verdere rationalisering van de activiteiten als gevolg van de verslechterende economische omgeving, met inbegrip van afvloeiingen, de sluiting van bepaalde verhuurpunten met een lage bijdrage en de optimalisering van het gebruik van oppervlakten door de overplaatsing van het personeel vanuit de hoofdzetel van de Britse activiteiten naar de hoofdzetel van de groep. Vorig jaar werden EUR 7,1 miljoen herstructureringskosten geboekt met betrekking tot het afvloeiingsprogramma dat in december 2007 van start ging en de finale elementen van een herstructureringsprogramma dat in 2005 werd gestart. In de loop van 2008 boekte de groep een bijzonder waardeverminderingsverlies op de goodwill voortvloeiend uit de overname van bepaalde licentiehouders in Nederland. Dit volgde op een herwaardering van de activiteit in verband met de hiervoor vermelde herstructurering. In het vergelijkingsjaar verwierf de groep de activa van een licentiehouder in Duitsland en werd een bijzonder waardeverminderingsverlies geboekt op die goodwill. Vorig jaar verkocht de groep zijn dochteronderneming in Griekenland. Dit jaar erkende de groep een ongebruikelijk krediet van EUR 1,3 miljoen om de definitieve regeling van een garantievoorziening te weerspiegelen. Operationeel overzicht Na de benoeming van Pascal Bazin als CEO van de groep op 1 januari 2008, werd begonnen met een herziening van de bedrijfsstrategie van Avis Europe. Er werd beslist om meer nadruk te leggen op merkleiderschap en de differentiatie van de dienstverlening, op de geografische diversificatie en klantendiversificatie, op kostenbesparingen en op een verbetering van de flexibiliteit van het businessmodel. Het bedrijf opteerde ook voor een sterkere operationele aanpak, met meer nadruk op uitvoering en verantwoording funda-

8 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC 27 mentele elementen in een servicegerichte, klantgeoriënteerde en in een netwerk georganiseerde business en op een versnelling van de positieve effecten van recente investeringen in initiatieven zoals revenue management. In de loop van het jaar boekte Avis Europe een forse vooruitgang in de implementatie van deze strategie, maar ook door zeer snel te reageren op de verslechterende economische omgeving, vooral in de tweede helft van het jaar. Vooruitzichten voor 2009 Deze acties plaatsen Avis Europe in een goede positie om in 2009 de uitdagingen aan te nemen en de kansen te grijpen, terwijl de economische druk toeneemt. Het zal op zijn strategische prioriteiten geconcentreerd blijven, maar zal ook verder voordeel halen uit de flexibiliteit van de activiteit, die in 2008 al bewezen werd. Avis Europe verlaagt het niveau van zijn vloot en rekent op een verbetering van de prijzen en een radicale verbetering van het vlootgebruik, gezien het bedrijf lagere volumes verwacht. Daarbij zal Avis Europe over een volledig boekjaar van de herstructurering van 2008 kunnen profiteren, alsook van de impact van verdere kostenverlagingen. Avis Europe heeft zich van genoeg liquiditeiten voor de komende twaalf maanden verzekerd, en het bedrijf verwacht, als uitkomst van de hierboven beschreven acties, een positieve kasstroom. Daardoor zal Avis Europe in een sterke positie staan om de uitdagingen van 2009 met succes te benutten. Einde van de uittreksels. Na de boekwaarde van de investering in Avis Europe te hebben bestudeerd, heeft de Raad van bestuur van D Ieteren beslist een bijzonder waardeverminderingsverlies van EUR 85 miljoen na belastingen, groepsaandeel, in de geconsolideerde rekeningen van D Ieteren, overeenkomstig de IAS-norm 36, op te nemen, en een waardevermindering van EUR 48 miljoen in de niet-geconsolideerde rekeningen van D Ieteren. Het bijzondere waardeverminderingsverlies van EUR 85 miljoen na belastingen komt overeen met het aandeel van de groep in de aanpassing van de Avis-licentierechten van EUR 223 miljoen, en de bijhorende impact op de uitgestelde belastingen van EUR 67 miljoen. Dit bijzondere waardeverminderingsverlies, een niet-geldelijke kost, heeft geen impact op de financiering van de Groep noch op het tegemoet komen van de financiële verplichtingen (ratio). Verlenging van het partnership met de SNCF. In maart 2008 kondigde Avis de verlenging aan van zijn exclusief Marketing & Commercieel partnership met de SNCF, voor een bijkomende periode van 5 jaar (van 2009 tot 2013). Dankzij dit partnership kunnen Avis en de SNCF, allebei leiders op de Franse markt, het aanbod Trein + Autoverhuur verder ontwikkelen. Dit aanbod combineert het comfort, de veiligheid en de snelheid van de trein met de flexibiliteit en de onafhankelijkheid die worden geboden door de huur van een toerismevoertuig. De klanten van de SNCF genieten van de weergaloze dienstverlening die Avis biedt: - een internationaal netwerk van kantoren in de treinstations; - de dienst Uw autosleutels binnen de 3 minuten ; - de gelijktijdige reservatie van een treinbiljet en een huurauto; - 24 uur op 24 sleuteloverhandiging. Avis en de SNCF werken al sinds 1986 nauw samen: Van 1986 tot 1995: de reisformule Trein + Autoverhuur wordt door Avis beheerd voor de SNCF. 1995: Avis sleept het contract in de wacht voor een exclusief Marketing & Commercieel partnership voor de periode : Avis haalt de tweede aanbesteding binnen voor een periode van 5 jaar. 2005: de SNCF beslist om het partnership te verlengen voor een bijkomende periode van 3 jaar, tot eind : Avis haalt voor de derde keer de aanbesteding van de SNCF binnen voor een periode van 5 jaar, van 2009 tot AVIS EUROPE PLC

9 28 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC Trying even harder... De MVO-strategie (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemerschap) van Avis Europe maakt integraal deel uit van de filosofie We try harder. ONZE VLOOT Avis Europe probeert de emissies van zijn vloot te beperken door op meer locaties milieuvriendelijkere voertuigen in te zetten. Bovendien worden de voertuigen zeer regelmatig vervangen. Dit garandeert dat de meest recente voertuigen met de laagste emissies opgenomen worden in de vloot. Daardoor had een aanzienlijk deel van de vlootaankopen in 2008 een emissie lager dan de Europese norm voor CO 2. Op milieuvlak bestaat de strategie van Avis Europe erin de CO 2 -emissies in zijn vestigingen geleidelijk aan te verlagen, nietreduceerbare emissies te compenseren en de vloot in de mate van het mogelijke te blijven uitbreiden met minder verontreinigende voertuigen. Op gemeenschapsvlak stelt Avis Europe alles in het werk om een positieve bijdrage te leveren aan de levenskwaliteit in de gemeenschappen waar de onderneming actief is. In Parijs garandeert OKIGO, een gezamenlijk initiatief met Vinci Park (een parkingbeheerder), dat de klanten die een abonnement betalen 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 over een Avis-wagen kunnen beschikken in één van de vele parkings van Vinci. In de loop van 2008 werd OKIGO uitgebreid tot 100 wagens op 25 locaties, voornamelijk in Parijs, en verdrievoudigde het aantal leden tot Uit studies is gebleken dat het gedeeld gebruik van een wagen op deze manier tot acht indivi duele wagens vervangt. Avis Europe heeft ook een partnership afgesloten met Vinci Park, de Parijse Metro en de SNCF met het oog op de lancering van een openbaar car sharing-programma met voertuigen in Parijs in ONS MILIEU Avis Europe blijft zich inzetten om de negatieve milieu-impact van zijn activiteiten waar mogelijk te beperken, en dit voornamelijk met betrekking tot de uitstoot van broeikasgassen en de compensatie van niet-reduceerbare emissies. De Europese filialen van Avis Europe en sommige van zijn licentiehouders hebben het statuut CarbonNeutral. In 2008 bedroegen de emissies van de filialen van Avis Europe ton CO 2. Avis Europe spitste zich toe op de uitwerking en de voltooiing van een reeks initiatieven om de milieuprestaties te verbeteren, zoals: > de voltooiing van de integratie van de milieurapportering in de financiële rapportering aan de hand van een nieuw financieel systeem dat het gebruik van de nutsvoorzieningen en de zakenreizen opvolgt;

10 JAARVERSLAG 2008 AVIS EUROPE PLC 29 > de uitvoering van een aantal milieuaudits in hoofdzetelgebouwen en in belangrijke huurkantoren op de grootste corporate-markten van de groep; > de aanvang van de implementatie van de resulterende aanbevelingen om verdere emissiereducties te realiseren; > het betere gebruik van de middelen en de sensibilisatie van al het personeel omtrent de mogelijkheden om minder energie te verbruiken; > de verdere toename van het gebruik van videoconferenties tussen de hoofdzetel van de groep in Bracknell en de hoofdkantoren van de filialen in andere landen; > het smeden van nauwere banden met klantengroepen om hun milieu-impact te helpen beperken, o.a. de lancering van een reserveerbare groene vloot en van een instrument voor CO 2 -compensatie voor corporate klanten. Avis Europe compenseerde zijn emissies in 2008 in samenwerking met The Carbon- Neutral Company. Ongeveer 90% van de totale emissies werden gecompenseerd door hernieuwbare energie, onafhankelijk gecertificeerd volgens de Voluntary Carbon Standard; de resterende 10% werden gecompenseerd door het aanplanten van bomen. Sinds 2000 werden ton CO 2 gecompenseerd. ONZE GEMEENSCHAPPEN De richtlijnen voor de gemeenschapsinvesteringen van Avis Europe zijn gefocust op een verbetering van de lokale omgeving en de terbeschikkingstelling van gratis transport voor gemeenschapsactiviteiten. Naast deze activiteit binnen het filialennetwerk en het netwerk van licentiehouders steunt Avis Europe diverse projecten van UNICEF, alsook initiatieven die heel belangrijk zijn voor de lokale medewerkers. Bovendien steunt Avis Europe vrijwilligerswerk van werknemers en geldinzamelingen. Zo levert het Avis contact center in Barcelona elk kwartaal een bijdrage aan een liefdadigheidsorganisatie waarvoor het personeel op vrijwillige basis werkt. En in de hoofdzetel sponsort Avis Europe ook de individuele en teaminspanningen door de door hen ingezamelde bedragen te verdubbelen. AVIS EUROPE PLC Enkele projecten in 2008: > ondersteuning van een verkeersveiligheidproject voor schoolkinderen in Duitsland; > voedselinzameling voor Kerstmis in naam van de NGO Caritas; > geldinzameling voor een kankervereniging in het VK; > heraanleg van een bospad in Hongarije; > partnership met Action Aid in Italië; > geldinzameling voor de strijd tegen aids in Portugal.