Jaarverslag Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel. 057/ Fax. 057/

Transcriptie

1 Organisatie in de Jeugdzorg Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel. 057/ Fax. 057/ Jaarverslag 2015 Vzw De Walhoeve is een organisatie voor hulpverlening aan jongeren en hun ouders en biedt de volgende modules aan: verblijf, dagbegeleiding, laagintensieve contextbegeleiding, contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen. Verblijf Dagbegeleiding De Walhoeve Eikhoekstraat 65 D Hondtstraat 64a Zwarte Nonnenstraat Westvleteren 8900 Ieper 8630 Veurne

2 Inhoudsopgave Voorwoord VOORSTELLING VAN DE ORGANISATIE Modules Verblijf Dagbegeleiding Contextbegeleiding laag intensief Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering Crisishulp aan huis Organogram INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING Algemeen Organisatie en visie op kwaliteitszorg Betrokkenheid Methodieken en instrumenten ProMES ProMESQ Zelfevaluatie Vaststellingen uit inspectieronde Verbetertrajecten Kwaliteitsplanning Evaluatie kwaliteitsplanning Kwaliteitsplanning kwaliteitsplanning tot Informatieveiligheid Inputgebieden Leiderschap Personeelsbeleid Personeelsformatie Samenwerkingsgesprekken Coachingsgesprekken Welzijn op het werk: preventie en bescherming Opleidingen Beleid en strategie Website Strategische kaart Positieve heroriëntering Middelen en partnerschappen ICT Bouwwerken en VIPA Fondsenwerving Walhoevefeesten STENT Crisisnetwerk Zorgboerderijen Vrijwilligerswerk Integrale jeugdhulp Overheid Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.2/90

3 Pluralistisch platform jeugdzorg / SOM Jongerenbegeleiding Overlegstructuren Sociale Dienst Jeugdrechtbank en Integrale Toegangspoort Artsen Psychiatrisch ziekenhuis Heilig Hart Scholen, Centra voor Leerlingenbegeleiding en werkgevers in kader van opleiding Andere voorzieningen en partners van de brede instap De Lo-groep Kernprocessen Axenroos Jaarlijkse kampen voor de jongeren Gezinskamp Activiteiten Decreet rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Seksualiteitsbeleid Drugbeleid Outputgebieden Gebruikersresultaten Evaluatie door de jongeren Evaluatie door de ouders Medewerkersresultaten Samenlevingsresultaten Statistische gegevens over de module verblijf Bezettingscijfers Opnames en uittreden in Verblijfplaats voor opname Aanmeldingsproblematiek Leeftijd en geslacht Schoolgegevens Verblijfplaats na uittrede Statistische gegevens over de module dagbegeleiding Bezettingscijfers Opnames en uittreden voor de module dagbegeleiding Verblijfplaats voor opname in de module dagbegeleiding Aanmeldingsproblematiek Leeftijd en geslacht Schoolgegevens Verblijfplaats na uittrede Statistische gegevens over de module positieve heroriëntering Slot Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.3/90

4 Foto: Dieter Procureur Doorheen het jaarverslag vindt u een reeks tekeningen en andere creaties die een tijdje terug werden gemaakt door de jongeren. De werken kaderen in het (kunst)project 400 BLOWS dat bestond uit een video, een reeks fotogrammen en een bijhorende publicatie. 400 BLOWS vormt een middel en katalysator om de werking en de problematiek van de Bijzondere Jeugdzorg bespreekbaar te maken en een plaats te geven in de maatschappij. De video werd niet opgevat als documentaire maar als een artistieke creatie die een emotie en beweging vertolkt. Er werd een scène gemaakt van een jongere die door het landschap van de Moeren richting zee loopt. De opname is te bekijken via volgende link Hiermee is het een herwerking van de eindscène van de film Les Quatre Cents Coups van François Truffaut. Er is een complexe energie die vrijkomt bij een rennende figuur in een landschap. Tegelijk lijkt de figuur zich te onttrekken aan zijn omgeving en tegelijk lijkt hij er in op te gaan. Het is rust en onrust tegelijk maar het is bovenal symptoom van of verlangen naar vrijheid en innerlijke sterkte, aldus de kunstenares Anouk De Clercq. Daarnaast vindt u in het jaarverslag ook enkele citaten van medewerkers. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.4/90

5 Voorwoord Beste lezer, Wij zijn terug trots dit jaarverslag aan u te mogen voorleggen. Wij hopen dat u na het doornemen ervan vooral zal onthouden dat al onze medewerkers dag in dag uit zeer grote inspanningen leveren om onze cliënten datgene uit onze visie te bieden waar we achter staan: samen kwaliteitsvolle relaties creëren, zodat we van elkaar kunnen leren om op die manier op eigen kracht uitdagingen aan te gaan. En ook in 2015 hebben we met veel goesting heel wat uitdagingen aangegaan. Ik denk hierbij aan de opstart van de begeleidingen positieve heroriëntering. Na het volgen van een kortdurende opleiding begin 2015 en het begeleiden van een aantal gezinnen gedurende het jaar, hebben we echt de smaak te pakken om deze begeleidingsvorm verder ten volle uit te bouwen. Daarnaast, en je kan er niet naast kijken als je bij ons in Westvleteren komt, is er de realisatie van de nieuwbouw en de renovatiewerken van het woonhuis. Dit zal verder zijn beloop kennen in 2016, maar de reacties over de huidige realisaties zijn unaniem positief. We hebben hard gewerkt aan een verhoogde professionele inzet van onze individuele begeleiding aan onze jongeren, evenals aan deze van de contextbegeleiding. Dagbegeleiding werd rechtstreeks toegankelijk en dit betekent dat we geresponsabiliseerd zijn om meer dan vroeger samen met de cliënten en andere hulpverleners steeds opnieuw te zoeken waar we werkelijk voortgang maken. Een boeiend proces is dat voor alle partijen. En zoals u zal lezen is dit enkel een greep uit de vele acties die zijn genomen. Wellicht zullen al die cijfers, evaluaties en verbeteracties u opvallen. Ongetwijfeld zullen sommige lezers zich afvragen of dit allemaal wel zinvol is, of we daar niet te veel tijd in steken en of dit uiteindelijk wel zijn invloed heeft op de levenskwaliteit van onze cliënten. Wij willen het verschil maken, stellen we in onze missie. Voor mij ligt dat verschil eerst en vooral in de werkelijke emotionele betrokkenheid van de medewerkers met de cliënten, met hun job tout court en in de passie die men legt in zijn werk, in de relaties onder elkaar. Daarvan kunnen we (tot nu toe) nog geen cijfers geven. Maar ik hoop dat u na het lezen van dit verslag intuïtief zal aanvoelen dat we hierin slagen, want voor ons is het uiteindelijk dat waar het om draait. Bernard Velghe Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.5/90

6 1. VOORSTELLING VAN DE ORGANISATIE Vzw De Walhoeve is een organisatie in de Jeugdzorg. De maatschappelijke zetel is gevestigd in de Eikhoekstraat 65 in Westvleteren. Vzw De Walhoeve beheerde tot eind 2012 drie voorzieningen in twee werkvormen: het residentieel begeleidingstehuis De Walhoeve in Westvleteren en het dagcentrum Mozaïek met een vestiging in Veurne en in Ieper. Van januari 2013 tot december 2014 was vzw De Walhoeve erkend binnen het experimenteel modulair kader met 12 modules verblijf, 15 modules dagbegeleiding, 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en 27 modules contextbegeleiding. Sedert januari 2015 is vzw De Walhoeve erkend voor volgende modules: 12 modules verblijf 15 modules dagbegeleiding 27 modules laagintensieve contextbegeleiding 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 6 modules krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering. De verblijfsfunctie is gevestigd in Westvleteren. De dagbegeleiding situeert zich op onze locaties in Ieper en Veurne. De contextbegeleiding wordt aangestuurd vanuit de gehele organisatie en niet per module. Vzw De Walhoeve engageert zich ook voor crisisopvang en begeleiding. Aanmelding voor crisisopvang en -begeleiding gebeurt via het crisismeldpunt,telefoon: 050/ Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.6/90

7 1.1. Modules Verblijf In deze residentiële setting kunnen twaalf jongeren van nul tot achttien jaar terecht. Deze jongeren vertonen gedragsproblemen en/of emotionele problemen en komen uit een problematische leefsituatie. Het kan ook gaan om jongeren die een als misdrijf omschreven feit hebben gepleegd. De jongeren leven samen met deskundige begeleiders in één gemengde, verticale leefgroep. We opteren voor samenleven in een verticale groep, maar toch wordt de werking zo veel als mogelijk opgesplitst in twee groepen volgens leeftijd, niveau en eigen keuze. Er zijn eveneens twee studio s die we inzetten voor kamertraining. Hier kunnen twee jongeren zich voorbereiden op een zelfstandig leven. De verblijfsmodules zijn gekoppeld aan modules voor contextbegeleiding. Voor meer info verwijzen we graag naar onze website en naar ons pedagogisch profiel. Adres: De Walhoeve Eikhoekstraat Westvleteren Tel.:057/ Fax.: 057/ info@dewalhoeve.be Website: Dagbegeleiding In Ieper en Veurne staan we in voor de dagbegeleiding van vijftien jongeren van drie tot achttien jaar met gedragsproblemen en/of emotionele problemen met een maximum van tien per centrum. Aan elke module dagbegeleiding is ook een module contextbegeleiding gekoppeld. Voor meer informatie verwijzen we graag naar onze website en naar ons pedagogisch profiel. Dagbegeleiding is rechtstreeks toegankelijk: iedereen (ouders, jongeren, diensten, ) kan zijn vraag stellen. Adres: D Hondtstraat 64a Zwarte Nonnenstraat Ieper 8630 Veurne Tel.: 057/ Tel.:058/ Fax:057/ Fax:057/ info@dewalhoeve.be info@dewalhoeve.be Website: Website: Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.7/90

8 Contextbegeleiding laag intensief Aan elke module verblijf en begeleiding is een module laag intensieve contextbegeleiding gekoppeld. Dit houdt in dat naast de begeleiding van de jongeren er ook een ondersteuning is voor hun ouders en andere contextfiguren. Voor meer informatie verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel Contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Via een geïndividualiseerde begeleiding bereiken we dat de jongere zelfstandig kan functioneren op de verschillende levensdomeinen. De jongere huurt een woonst (studio, appartement) en de begeleiding gaat minstens één tot meerdere keren per week langs. Deze module organiseren we tot uiterlijk de leeftijd van 21 jaar. Voor meer informatie verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel Contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering In dit proces zoeken we naar verbinding tussen alle betrokkenen en doen we blijvend beroep op hun betrokkenheid. Vijf redenen om aan te kloppen bij vzw De Walhoeve voor Positieve Heroriëntering: 1) We starten vanuit een specifieke verontrusting in een opvoedingscontext; 2) We werken met het hele gezin en al wie getroffen is door de situatie en we zoeken hoe we deze verontrusting kunnen wegnemen; 3) We zitten allemaal samen rond de gesprekstafel zodat communicatie opnieuw mogelijk is; 4) We zorgen voor verbinding door iedere betrokkene zijn gevoelens te laten uitspreken en te laten beluisteren door de anderen; 5) We werken aan een oplossing in een periode van vier maanden. Voor meer informatie verwijzen we naar ons pedagogisch profiel Crisishulp aan huis Vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen is een samenwerkingsverband tussen drie organisaties binnen de Jeugdzorg die hulp aanbieden bij problematische opvoedings- en leefsituaties: vzw Binnenstad (Brugge), vzw Oranjehuis (Kortrijk) en vzw De Walhoeve (Westvleteren). Crisishulp aan Huis richt zich tot gezinnen met kinderen van 0 tot 18 jaar die te maken hebben met een ernstige crisissituatie met impact op de opvoeding en/of het welzijn van de kinderen. Ook binnen gezinnen waar hulpverlening lopende is, kan naar aanleiding van een bepaalde gebeurtenis een noodsituatie ontstaan. Crisishulp aan Huis kan ook interveniëren in gezinnen waar na een periode van uithuisplaatsing het gezin de jongere opnieuw kan opnemen mits de nodige intensieve coaching en ondersteuning. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.8/90

9 Voor een meer gedetailleerd overzicht verwijzen we naar het jaarverslag van Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen van Dit kan worden aangevraagd bij de coördinator van CaH West-Vlaanderen Nancy Meert Aanmelding voor crisisbegeleiding of crisisinterventie gebeurt via het crisismeldpunt, telefoon: 050/ Organogram Raad van Beheer Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator/ Informatieveiligheidsconsulent Hoofdbegeleider Logistiek medewerkers Administratief medewerkers Begeleiders Opmerking: de voorgestelde lijnen zijn hiërarchische lijnen. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.9/90

10 2. INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING 2.1. Algemeen Organisatie en visie op kwaliteitszorg Definitie van kwaliteit (op basis van G. Cuyvers): Kwaliteit is de mate waarin processen en output, in relatie tot de geboden middelen bijdragen aan de realisatie van de visie en de doelstellingen van de organisatie die werden opgemaakt rekening houdend met de eisen, behoeften en verwachtingen van een breed spectrum van interne en externe belanghebbenden. Kwaliteit komt tot uiting in een objectieve beoordeling van en door een subjectieve beleving door die belanghebbenden. Onze visie op integrale kwaliteitszorg: Integrale kwaliteitsontwikkeling gaat uit van de stelling dat de zorg voor kwaliteit moet leiden tot een permanent streven naar kwaliteitsverbetering. Liefde voor de cliënt, de collega s, het werk en vooral niet te vergeten voor jezelf maakt het vanzelfsprekend om aan verbetering van kwaliteit te werken. We vertrekken van een onderhandelde norm met betrekking tot de verschillende dimensies van kwaliteit: leiderschap, medewerkers, beleid en strategie, partnerschappen en middelen, kernprocessen, gebruikersresultaten, medewerkersresultaten en samenlevingsresultaten. Van daaruit streven we naar een integrale kwaliteitsontwikkeling waarin elke medewerker ontvanger en drager is van kwaliteit. Elke medewerker is zowel een klant als een leverancier van een bepaalde output. Op basis van de gezamenlijke normen kunnen medewerkers eisen stellen aan collega s om de gezamenlijke kwaliteit te garanderen. Een permanente reflectie op het eigen handelen is noodzakelijk. De verbindingen tussen de verschillende dimensies vormen een eigen dimensie en worden vanuit een totale organisatiebrede aanpak gemanaged. Om tot echt leren te komen, is het nodig te meten en de resultaten terug te koppelen. We gebruiken de PDCA cirkel en ProMES als leerinstrument. We beschouwen innovatie als een katalysator voor het verbeteren van onze kernprocessen. We weten dat de meeste kernprocessen relationeel van aard zijn en daardoor op zich niet beheersbaar zijn. Daarom vinden we het belangrijk te investeren in reflectie met betrekking tot deze relaties. De kwaliteitszorg schept een kader om de relationele processen te laten gebeuren Betrokkenheid Het schema op volgende pagina toont een overzicht van de verschillende overlegstructuren en beslissingsbevoegdheden met betrekking tot de kwaliteitszorg. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.10/90

11 Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.11/90

12 Methodieken en instrumenten ProMES Sedert 2011 maken we gebruik van ProMES (Productivity Measurement and Enhancement System). ProMES werd oorspronkelijk gemaakt voor het opvolgen van organisaties op teamniveau waarbij uitgaande van een missie en een visie (langetermijndoelstelling) in overleg met alle betrokkenen doelstellingen worden opgesteld waarvoor concrete indicatoren worden bepaald. Vervolgens worden met behulp van de ondersteunende software metingen uitgevoerd en gegevens verzameld voor de diverse indicatoren. Aan de hand van de resultaten generen we feedbackrapporten die de medewerkers dan evalueren. Op basis hiervan komen we tot acties die bijdragen aan de performantie van het team en de organisatie. Het ProMES systeem is in 1990 ontwikkeld door Pritchard samen met de medewerkers van het psychologiedepartement van de Universiteit van Texas. ProMES is gebaseerd op de motivatietheorie. Door een Zweeds bedrijf werd een ondersteunende softwareapplicatie ontwikkeld. ProMES is één van de meest wetenschappelijk onderbouwde en onderzochte prestatiemeetsystemen en wordt in tal van bedrijven en organisaties waaronder ook ziekenhuizen gebruikt. Bij elke doelstelling stellen we indicatoren op in overleg met een afvaardiging van de medewerkers, de zogenaamde designgroep. Voor elke indicator hebben we een effectiviteitscurve opgesteld die de relatie vastlegt tussen het meetresultaat en het effect voor de organisatie. Hierbij worden de effecten bij de verschillende indicatoren ook onderling aan elkaar gelinkt waardoor vergelijking en bepaling van het totaaleffect mogelijk wordt. Sedert 2011 hebben we de doelstellingen en indicatoren al meermaals aangepast in de designgroep. In 2013 werden de doelstellingen (D) en indicatoren (I) die door de designgroep (ondersteund door het ESF-project) werden aangemaakt, opgenomen in de ProMES Navigator. D: Jongeren gaan beter om met anderen I: Aantal conflicten per maand met agressie I: Jongere wordt niet gepest in de groep I: Er heerst een positieve sfeer in de groep D: Jongeren werken aan hun gedrag I: Jongere staat achter opgenomen traject/werkpunt I: Jongere weet hoe hij werkt aan zijn gedrag I: Jongere rapporteert voortgang in gedragswijziging Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.12/90

13 I: Aantal trajecten met betrekking tot gedrag/vaardigheden die per maand zijn gestart I: Aantal uren individuele begeleidingsgesprekken met betrekking tot gedrag/vaardigheden per maand I: Aantal uren individuele begeleidingstrajecten met betrekking tot gedrag/vaardigheden per maand D: Jongeren kunnen beter met hun emoties omgaan I: Resultaat van bevraging jongeren in verband met het werken aan emoties I: Resultaat van bevraging begeleiders in verband met jongeren werken aan emoties I: Aantal trajecten in groep met betrekking tot emoties die zijn gestart per maand I: Aantal uren individuele begeleidingsgesprekken met betrekking tot emoties per maand I: Aantal uren individuele begeleidingstrajecten met betrekking tot emoties per maand D: Jongeren participeren in de organisatie I: Aantal projecten waarin alle stappen van de participatie zijn doorlopen die per maand eindigen D: Jongeren voelen zich gerespecteerd I: Aantal schadegevallen met betrekking tot hun accommodatie per maand I: Aantal klachten over jongeren of medewerkers met betrekking tot respect voor de jongere I: Resultaat van vragenlijst bij de jongere met betrekking tot respect D: Medewerkers werken in een sterk team I: Resultaat van vragenlijst in verband met team Een aantal gegevens voor bepaalde indicatoren worden verzameld via vragenlijsten die worden ingevuld door jongeren, ouders en medewerkers. Op regelmatige basis worden jongeren, ouders en medewerkers betrokken bij de inhoud van deze vragenlijsten. In 2014 werden de doelstellingen en indicatoren in ProMES uitgebreid naar de contextbegeleiding. Hierbij wordt ook feedback van de ouders en van de contextbegeleiders verzameld: D: Ouders ervaren gezinsbegeleiding positief I: Resultaat van bevraging ouders D: Gezinsbegeleiders hebben de vereiste kennis I: Resultaat van bevraging gezinsbegeleider D: Gezinsbegeleiders hebben impact op het gezin I: Percentage gezinnen die een positieve evolutie tonen in de VSOG (Verkorte Schaal Ouderlijk Gedrag) I: Percentage gezinnen die een positieve evolutie tonen in de OBVL Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.13/90

14 (Opvoedingsbelastings Vragenlijst) D: Kind/jongere krijgt gepaste hulpverlening I: Het aantal jongeren die per maand een vraagverheldering krijgen I: Percentage jongeren die volgens ons op hun plaats zitten Tijdens de tweemaandelijkse ProMES vergaderingen evalueren we de resultaten voor de verschillende indicatoren en werken alle medewerkers verschillende nieuwe acties uit ProMESQ Volledig analoog aan ProMES (zie vorig punt) nemen we bijkomende doelstellingen en indicatoren die worden opgesteld ten behoeve van de integrale kwalteitszorg en nog geen deel uitmaken van ProMES, op in ProMESQ. De verwerking van de feedback gebeurt eveneens met de ProMES Navigator. De doelstellingen in ProMESQ zijn gebaseerd op de verschillende thema s en subthema s uit het kwaliteitsdecreet. Eind 2015 werden vragenlijsten opgemaakt voor de medewerkers om feedback te verzamelen over volgende items: Leiderschap Personeelsbeleid Partnerschappen en middelen Daarnaast hebben we ook de algemene tweejaarlijkse tevredenheidsmeting voor de jongeren herwerkt en volledig in ProMESQ geïntegreerd. De meting gebeurde in mei Zelfevaluatie Eind 2015 voerden we een zelfevaluatie uit voor de verschillende thema s en subthema s zoals vermeld in bijlage 1bis bij het besluit van de Vlaamse Regering van 14 februari 2014 tot wijziging van diverse bepalingen van het besluit van de Vlaamse Regering van 13 juli 1994 inzake de erkenningsvoorwaarden en de subsidienormen voor de voorzieningen van de bijzondere jeugdbijstand en tot opheffing van het besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 1997 tot regeling van de erkenning en de subsidiëring van de centra voor integrale gezinszorg. De werkgroep kwaliteit voert deze zelfevaluatie jaarlijks uit. Onderstaand schema geeft een overzicht van de behaalde groeiniveaus. Een uitgebreide toelichting is opgenomen als bijlage 1 bij dit jaarverslag. Zelfevaluatie binnen vzw De Walhoeve is uiteraard ruimer dan dit document en gebeurt bijvoorbeeld ook binnen ProMES en aan de hand van bevragingen zoals die in het kwaliteitshandboek zijn beschreven. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.14/90

15 Thema/subthema Behaalde groeiniveau Kwaliteitszorg Organisatie en visie 4 Betrokkenheid 3 Methodieken en instrumenten 3 Verbetertrajecten 3 Kernprocessen Onthaal van de gebruiker 4 Doelstellingen en handelingsplan 4 Afsluiting en nazorg 3 Pedagogisch profiel 3 Gebruikersdossier 4 Gebruikersresultaten Klachtenbehandeling 3 Gebruikerstevredenheid 3 Effect van de hulpverlening 2 Medewerkersresultaten Personeelstevredenheid 3 Indicatoren en kengetallen 3 Samenlevingsresultaten Strategische partners 3 Maatschappelijke opdracht en 3 maatschappelijke tendensen Een gedetailleerd overzicht en motivering bij de zelfevaluatie zijn opgenomen in bijlage 1 bij dit jaarverslag Vaststellingen uit inspectieronde Op 6 oktober 2015 voerde Zorginspectie een inspectiebezoek uit. De basis voor de inspectie waren de kwaliteitsplanning inclusief de zelfevaluatie en het jaarverslag van Er werd gefocust op kwaliteitszorg, gebruikerstevredenheid en seksueel grensoverschrijdend gedrag. Er werden geen tekorten vastgesteld. Hierna volgt een beknopte samenvatting van de bevindingen en aandachtspunten: Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.15/90

16 Kwaliteitszorg Organisatie en visie: niv 4 Er is waardering voor het feit dat de kwaliteitszorg wordt aangestuurd door een stuurgroep die minimaal 5 keer per jaar samenkomt en voor de aandacht voor kwaliteit in de wekelijkse teamvergaderingen en beleidsvergaderingen. De kwaliteitszorg beslaat hierbij de verschillende domeinen van EFQM. Ook het werken met de ProMES methodiek, waarbij alle personeelsleden uit de verschillende locaties deelnemen, werd geapprecieerd. Er zijn tweemaandelijkse ProMES vergaderingen waarin doelstellingen en verbetertrajecten worden geëvalueerd. Er was ook aandacht voor de benchlearning binnen de Lo-groep. Er werd ook stilgestaan bij onze visietekst rond kwaliteit. Betrokkenheid: niv 3 -> niv 2 Kwaliteitsthema s komen aan bod op de promes vergaderingen en in de teamvergaderingen. Jongeren hebben via bewonersvergadering inspraak in huisreglement, sanctiebeleid, bepaalde kernprocessen, We zetten acties op met externe partners bijvoorbeeld vorming en implementatie van de methodiek van geweldloos verzet. De raad van bestuur wordt geïnformeerd (met mogelijkheid tot inspraak) over de werking, de verbeterprojecten, de planning, de visietekst, De inspecteur oordeelde dat uit de voorgelegde informatie bleek dat de raad van bestuur wordt betrokken, maar dat participatie nog ontbreekt. Rekening houdend met deze bevinding besteden we sedert najaar 2015 bijzondere aandacht aan de participatie van de raad van bestuur aan de kwaliteitszorg. In dit verband wordt onder andere ook de definitieve goedkeuring van nieuwe of gewijzigde visieteksten, verbeterprojecten, planningen, voorbehouden aan de raad van bestuur. Methodieken en instrumenten: niv 2 -> niv 3 Het kwaliteitshandboek is herwerkt conform EFQM en is raadpleegbaar via Sharepoint. Het kwaliteitshandboek is gebruiksvriendelijk. Alle documenten worden driejaarlijks herzien. Bij zelfevaluatie hanteren we de PDCA cyclus. ProMES is een evidence based methodiek. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.16/90

17 De zelfevaluatie gebeurde met het instrument van Jongerenwelzijn. Verbetertrajecten: niv 4 -> niv 3 Verbeteracties worden via ProMES opgevolgd en zijn SMART geformuleerd. Uit het jaarverslag blijkt dat de verbeterprojecten worden uitgevoerd en geëvalueerd. Er werden vaststellingen gedaan rond alle indicatoren van niveau 3 alsook rond sommige indicatoren van niveau 4. Niveau 4 veronderstelt ook dat de resultaten van de verbetertrajecten worden samengelegd met andere beleidsrelevante informatie en de bekomen resultaten worden geborgen in het KHB, wat niet kon worden vastgesteld bij inspectie. Gebruikerstevredenheid: niv 3 We beschikken over een procedure voor het meten van de gebruikerstevredenheid. Er werd stilgestaan bij ProMES en de tweejaarlijkse metingen van de gebruikerstevredenheid. Spontane feedback van bewonersvergaderingen wordt besproken op de teamvergadering en teruggekoppeld naar de jongeren. Deze werkwijze werd nog niet uitgeschreven in een procedure. Jaarlijks syntheserapport dat wordt besproken op de beleidsvergadering. Vaststellingen bevestigen ook een aantal indicatoren van hogere niveaus. Seksueel grensoverschrijdend gedrag Referentiekader Er is een visietekst rond seksueel grensoverschrijdend gedrag waaraan een aantal basisteksten zijn gekoppeld evenals het vlaggensysteem en de norm en de normatieve lijst. Uit de bevraging van de medewerkers blijkt dat we deze gebruiken bij besprekingen op de teamvergaderingen. Aandachtspunt: Het is aan te raden dat de voorziening zowel intern als extern regelmatig vorming aanbiedt rond dit thema. Met betrekking tot de visietekst: Elementen die aanwezig zijn ja neen in de procedure/refkader Preventie X Detectie X Gepast reageren X Wijze waarop het wordt X Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.17/90

18 meegedeeld aan de gebruiker Wijze waarop het wordt meegedeeld aan het personeel Registratiesysteem Melden aan JWZ X x X Aandachtspunt: In de procedure grensoverschrijdend gedrag is niet altijd duidelijk omschreven wie wat wanneer dient uit te voeren. Rekening houdend met het geformuleerde aandachtspunt werd de procedure GOG bijgewerkt. In welke mate wordt in de praktijk aandacht geschonken aan de seksuele ontwikkeling en integriteit? Bij opmaak handelingsgplan en evolutieverslag wordt aandacht gegeven aan seksuele ontwikkeling. Medewerkers hebben handvaten als achtergrondinformatie. Het referentiekader krijgt een vertaling in het handelingsplan en in de concrete hulpverlening: individuele gesprekken groepsgesprekken interne afspraken en huisregels samenstelling van de leefgroepen aanwezigheid van methodieken Er werden activiteiten georganiseerd rond het thema. Er wordt gewerkt in twee leefgroepen volgens leeftijd. Het referentiekader krijgt een vertaling in de deskundigheid van de medewerkers: vorming introductie van nieuwe medewerkers ondersteuning en coaching Er kunnen niet echt systematische vormingsmomenten voor medewerkers worden aangetoond. Verontrustende situaties worden besproken op teamvergadering. Aandachtspunt: Het is aangewezen om na te gaan of specifieke scholing rond seksueel grensoverschrijdend gedrag noodzakelijk is en deze vorming regelmatig te herhalen. Het is aangewezen om na te gaan en duidelijk te krijgen wanneer een incident aan het Agentschap Jongerenwelzijn moet gemeld worden. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.18/90

19 Verbetertrajecten Verbeteractie Planning opleiding interne vertrouwenspersoon en aanstelling opleidingsdagen bij Provikmo: 12/10/ /10/ /11/ /02/2016 aanstelling: juni 2016 Uitgevoerd door Gericht op Borging communicatie: in algemene teamvergadering in september 2016 kwaliteitscoördinator alle medewerkers De functie zal worden opgenomen in het organogram. Nieuwe medewerkers worden geïnformeerd over de functie van vertrouwenspersoon. Dit wordt ook opgenomen in de checklist voor het onthaal van nieuwe medewerkers. Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging update introductiemap nieuwe medewerkers 26/01/2016: overleg 16/02/2016: overleg en aanpassing 7/03/2016: overleg en aanpassing directeur zorgcoördinator pedagogisch coördinator kwaliteitscoördinator nieuwe medewerkers De checklist voor onthaal van nieuwe medewerkers in het kwaliteitshandboek wordt aangepast. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.19/90

20 Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging verhogen van de participatie van de raad van bestuur in de integrale kwaliteitszorg Vanaf 20 oktober 2015 worden beslissingen inzake zelfevaluatie, kwaliteitsplanning en acties ter goedkeuring voorgelegd aan de raad van bestuur. De raad van bestuur kan input leveren met betrekking tot kwaliteit. directeur en andere leden van de raad van bestuur Raad van bestuur en leden van de beleidsvergadering Participatie en beslissingsbevoegdheden zijn vastgelegd in een schema. Het schema is opgenomen in het kwaliteitshandboek. Participatie en beslissingen met betrekking tot integrale kwaliteitszorg worden opgenomen in de verslagen van de raad van bestuur. Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging terugdringen van het aantal schadegevallen in de modules verblijf en dagbegeleiding 2016: evaluatie van de in 2015 genomen acties Kwaliteitscoördinator jongeren Het aantal schadegevallen is opgenomen als indicator in ProMES. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.20/90

21 Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op installatie nieuwe server en virtualisering januari 2016: ingebruikname nieuwe server en virtualisatie van de fileserver, sharepointserver, active directory + ingebruikname van een terminal server en instructie voor de medewerkers februari 2016: opleiding kwaliteitscoördinator voor het beheer van de nieuwe server. juni 2016: Evaluatie in de beleidsvergadering kwaliteitscoördinator alle medewerkers Verbeteractie Planning Renovatiewerken hoofdgebouw mei 2016: afwerking Uitgevoerd door directeur zorgcoördinator Gericht op jongeren en medewerkers Borging Eindafwerking in 2016 Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging Actualisatie website Januari 2016: overleg en voorstel aanpassingen Januari 2016: uitvoeren aanpassingen Februari 2016: evaluatie door externe Maart 2016: afwerking aanpassingen directeur zorgcoördinator pedagogisch coördinator hoofdbegeleiders kwaliteitscoördinator bezoekers van de website aangepaste website Verbeteractie update brochures van de modules verblijf Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.21/90

22 Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging en dagbegeleiding februari 2016: opmaken voorstel aanpassing mei/juni 2016: uitvoeren aanpassingen september 2016: ingebruikname aangepaste brochures Directeur zorgcoördinator pedagogisch coördinator hoofdbegeleiders kwaliteitscoördinator alle gebruikers in gebruik name van de aangepaste brochures Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Opvolging implementatie ipads in de studie mei 2016: aankoop van de ipads juni 2016: in gebruik name van de ipads kwaliteitscoördinator studiebegeleiders jongeren in de modules verblijf en dagbegeleiding Er is een werkgroep opgericht voor de ingebruikname van de ipads en voor de evaluatie van de resultaten. De studiebegeleiders houden bij wie er op welke manier gebruik maakt van de ipads in de studie. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.22/90

23 Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging Terugdringen van het aantal conflicten met agressie opleiding Nieuwe Autoriteit en Geweldloos Verzet: 2016 opvolgen van het aantal conflicten met agressie en nemen van specifieke acties sedert 2014 iteratief in de ProMES vergaderingen. Opleiding gevolgd door directeur en één begeleider (Mathieu Blondeau) Zij geven de interne opleiding. Alle medewerkers samen nemen indien nodig acties op de tweemaandelijkse ProMES feedbackvergaderingen. Begeleiders en logistiek medewerkers Nieuwe Autoriteit en Geweldloos verzet zijn opgenomen in het VTO Traject. De indicator maakt deel uit van ProMES. Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging Verbeteractie opmaak drugbeleid uitwerken pijler regelgeving uitwerken pijler begeleiding uitwerken pijler educatie structurele maatregelen implementatie evaluatie en bijsturing 2015 / 2016 goedkeuring drugbeleid 2016 directeur zorgcoördinator pedagogisch coördinator kwaliteitscoördinator lo-groep alle medewerkers / jongeren Drugbeleid wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek Ook de procedure GOG wordt uitgebreid. evaluatie afsluit hulpverlening en nazorg Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.23/90

24 Planning met jongeren en ouders augustus 2016: voorbereiding focusgroep september 2016: focusgroep ouders Uitgevoerd door Gericht op Borging oktober 2016: focusgroep jongeren directeur kwaliteitscoördinator hoofdbegeleiders gezinsbegeleiders (focusgroep ouders) pedagogisch coördinator (focusgroep ouders) alle gebruikers en pedagogisch medewerkers Er wordt een procedure opgesteld voor het uitvoeren van een systematische evaluatie van de afsluit van de hulpverlening en nazorg met de jongeren en de ouders. Deze procedure wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek. Verbeteractie Planning evaluatie visie op hulpverlening met de jongeren en de ouders augustus 2016: voorbereiding focusgroep september 2016: focusgroep ouders Uitgevoerd door Gericht op Borging oktober 2016: focusgroep jongeren directeur kwaliteitscoördinator hoofdbegeleiders gezinsbegeleiders (focusgroep ouders) pedagogisch coördinator (focusgroep ouders) alle gebruikers en pedagogisch medewerkers Er wordt een procedure opgesteld voor het uitvoeren van een systematische evaluatie met de jongeren en de ouders van de visie op hulpverlening. Deze procedure wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.24/90

25 Verbeteractie Planning evaluatie van de wijze waarop inspraak en participatie vorm krijgen met de jongeren en de ouders augustus 2016: voorbereiding focusgroep september 2016: focusgroep ouders Uitgevoerd door Gericht op Borging oktober 2016: focusgroep jongeren directeur kwaliteitscoördinator hoofdbegeleiders gezinsbegeleiders (focusgroep ouders) pedagogisch coördinator (focusgroep ouders) alle gebruikers en pedagogisch medewerkers Er wordt een procedure opgesteld voor het uitvoeren van een systematische evaluatie met de jongeren en de ouders van de wijze waarop inspraak en participatie vorm. Deze procedure wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek. Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op Borging evaluatie van de klachtenprocedure met de jongeren augustus 2016: voorbereiding focusgroep oktober 2016: focusgroep jongeren directeur kwaliteitscoördinator hoofdbegeleiders alle gebruikers en medewerkers Er wordt een procedure opgesteld voor het uitvoeren van een systematische evaluatie met de jongeren en de ouders van de klachtenprocedure. Deze procedure wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.25/90

26 Verbeteractie Planning Uitgevoerd door Gericht op evaluatie van de vragenlijsten met de jongeren Februari 2016: focusgroep jongeren directeur kwaliteitscoördinator hoofdbegeleiders alle gebruikers en pedagogisch medewerkers Verbeteractie Opmaak procedure rond vertrouwenspersoon voor de jongeren Planning Opstellen procedure juni 2016 Implementatie: september 2016 Uitgevoerd door directeur kwaliteitscoördinator Gericht op Borging alle jongeren De procedure wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek 400 BLOWS, Foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.26/90

27 Kwaliteitsplanning Evaluatie kwaliteitsplanning 2015 Kwalitatieve uitbouw van de individuele begeleiding We streven naar een evenwichtige verdeling tussen gesprekken en trajecten die over een langere periode lopen waarbij ook een evenwicht wordt gezocht in het werken rond gedrag en vaardigheden enerzijds en rond emoties anderzijds. Dit evenwicht is zichtbaar in vier specifieke indicatoren in ProMES. In elke promes vergadering werden acties genomen die bijdragen aan het evenwicht. Eind 2015 werd een evenwichtige situatie bereikt. Voor de specifieke resultaten verwijzen we naar ProMES en de feedback van 19 januari Feedbackprocedure verwijzers In 2015 werd de feedbackprocedure op vraag van de verwijzers niet doorlopen. Tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf / dagbegeleiding In 2015 werd de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting afgenomen bij alle jongeren in verblijf en dagbegeleiding. De resultaten worden verder in dit jaarverslag toegelicht. Evaluatie van de vragenlijst van de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting met de jongeren en aanpassing van de vragenlijst Deze evaluatie werd uitgesteld naar een focusgroep in de Krokusvakantie ProMES feedbackvergaderingen Er werden promes feedbackvergaderingen georganiseerd op 12 januari, 26 maart, 26 mei, 7 september en 16 november 2015 waarop alle medewerkers van vzw De Walhoeve aanwezig waren. Op deze bijeenkomsten werden op basis van de feedback uit het ProMES systeem operationele acties uitgewerkt waarvan de resultaten dan in de volgende bijeenkomst werden teruggekoppeld. Voor de concrete inhoud verwijzen we naar de verslagen van de ProMES vergaderingen. Terugdringen van schadegevallen In 2014 werden hiervoor specifieke acties opgezet. Deze werden in 2015 verder opgevolgd, onder andere in de ProMES vergaderingen. Het aantal schadegevallen per maand liep terug van 3,15 in januari 2015 tot 0,81 in november Het is duidelijk dat het blijven communiceren over de schadegevallen een positieve bijdrage heeft geleverd. Opleiding Nieuwe Autoriteit en Geweldloos Verzet Er werd door vzw De Walhoeve vorming gegeven voor de begeleiders van de vzw Kompani en Zonnewende. Daarnaast was er ook een intervisie voor alle begeleiders van de drie vzw s binnen de Lo-groep. Evaluatie van de kernprocessen en daaraan gelinkte procedures met de jongeren In augustus 2015 werd met de jongeren uit verblijf en dagbegeleiding een gezamenlijk evaluatiespel gespeeld waarin verschillende kernprocessen aan bod kwamen: intake, opstellen handelingsplan, opmaak dossier en pedagogisch profiel. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.27/90

28 Intake en onthaal De activiteit bestond uit het naspelen van een intake met kennismaking en rondleiding. Ze onthouden vooral de rondleiding. Soms gebeurt het dat de kinderen er niet bij waren bij de eerste intake. Actie: jongere moet aanwezig zijn bij de intake samen met de belangrijke personen uit hun leefwereld. Handelingsplan en doelstellingen Jongeren brachten vanuit een gespeelde casus onderwerpen over in een handelingsplan. Oudere jongeren vinden de besprekingen soms te vluchtig. Het handelingsplan is vaak ook moeilijk te lezen. De inhoud raakt vlug vergeten. Andere jongeren vinden het overzicht duidelijk en ze vinden het goed om stil te staan bij zichzelf. Ze vinden het goed dat er ook positieve zaken in staan in het HP. De jongeren zien het HP nog te weinig als werkinstrument. Er waren ook vragen over privacy. Vb zaken uit IB komen in HP en kunnen bij de ouders terecht komen. Actiepunt: De begeleider maakt het handelingsplan op samen met de jongeren en belangrijke derden. Pedagogisch profiel De jongeren legden de namen bij de juiste functies op het organogram. Er werd gevraagd wat ze vinden van De Walhoeve. Hoe ervaren zij de dagelijkse dingen? Ze maakten hiervan een collage met verdeling leuk en minder leuk. Dit deed hen nadenken over de dagelijkse werking. Dossier en afsluit De jongeren werden nogmaals geïnformeerd over het dossier. Er werden spelletjes gespeeld met betrekking tot het dossier. Er zijn filmpjes gemaakt met antwoorden op vragen als worden er afscheidsfeestjes georganiseerd?, Mag je je dossier inkijken?, Veel jongeren hebben meerdere vragen beantwoord. Hier kwamen geen specifieke acties uit. Een evaluatie met de begeleiders gebeurde in de ProMES vergadering van 16 november Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.28/90

29 Implementatie van acties om jongeren meer te betrekken bij de opmaak van het handelingsplan en het evolutieverslag Het handelingsplan en evolutieverslag wordt samen met de jongere opgemaakt. Bijkomende opleiding in verband met DRM en specifiek in verband met de vertrouwenspersoon. Op 6 maart 2015 nam de kwaliteitscoördinator deel aan de opleiding t zitemzo met de vertrouwenspersoon van minderjarigen in de integrale jeugdhulp. Uitwerken bijkomende acties om de jongeren nog beter te informeren over de rechten ivm de vertrouwenspersoon Er werd aandacht aan besteed bij het spelen van de rechtenquiz. Opmaak en aanpassing van de driejarenplanning inzake informatieveiligheid De driejarenplanning inzake informatieveiligheid is opgemaakt en op de beleidsvergadering goedgekeurd en is steeds ter beschikking bij de (interne) informatieveiligheidsconsulent. Evaluatie en herwerken van de klachtenprocedure De klachtenprocedure werd in de werkgroep kwaliteit herwerkt. Er werd ook een duidelijk schema opgemaakt en opgenomen in het kwaliteitshandboek. Opmaak van een drugbeleid We nemen samen met de Lo-groep deel aan een werkgroep onder leiding van een coach van het CGG. Er wordt gewerkt aan het creëren van een draagvlak, de ontwikkeling van een visie, het uitwerken van het luik regelgeving, het uitwerken van het luik educatie, de structurele maatregelen, de implementatie, de evaluatie en de bijsturing. In 2015 werd een visietekst opgemaakt met gezamenlijke input zowel van de externe werkgroep als van de interne werkgroep kwaliteit. Via de promes vergaderingen konden alle medewerkers participeren en op de hoogte blijven. Naast de visie werd er in 2015 ook een regelmatrix en een consequentiematrix opgesteld. Afwerken van de procedure GOG In 2015 hebben we in de werkgroep kwaliteit de procedure voor (seksueel) grensoverschrijdend gedrag verder afgewerkt. De procedure werd door de beleidsvergadering goedgekeurd en opgenomen in het kwaliteitshandboek. Naar aanleiding van het inspectiebezoek van 6 oktober 2015 werd de procedure nog verder verfijnd. Zo is het duidelijker wie waarvoor verantwoordelijk is en wie welke beslissingen neemt. Opvolging bouwwerken en daaraan gerelateerde items In 2015 namen we de nieuwbouw in gebruik en werd gestart met de verbouwingswerken van de bovenverdieping. In een tussenfase worden de slaapkamers van de jongeren ondergebracht in de nieuwbouw. Deze wijzigingen hebben een impact op de praktische organisatie van de hulpverlening in de module verblijf maar leverden geen specifieke problemen. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.29/90

30 Vorming over het omgaan met verontrustende situaties en uitwerking hiervan in de vraagverheldering. De vorming is gevolgd door de pedagogisch coördinator en de zorgcoördinator. Kwaliteitszorg en zelfevaluatie benchmarken met de Lo-groep Op 5 oktober 2015 kwamen we bijeen met de Lo-groep met als doel de zelfevaluatie (scores en motivering) te vergelijken. Opmaken en opvolgen van een logfile op de sharepointserver Bevraging van de medewerkers via ProMESQ met betrekking tot leiderschap, personeelsbeleid, beleid en strategie en partnerschappen en middelen. Deze bevraging werd uitgesteld naar 2016 omdat de vragen nog niet volledig duidelijk werden bevonden door de werkgroep kwaliteit. ProMES vragenlijsten ouders evalueren met de ouders Op 8 juni 2015 organiseerden we een focusgroep met de ouders om onder andere de promes vragenlijsten te evalueren. Op basis van de resultaten werden in de designgroep gezinsbegeleiding begin 2016 de vragenlijsten ook aangepast. Borgen van de acties voor het informeren van de jongeren over de mogelijkheden na verblijf of dagbegeleiding. Dit werd opgenomen in de checklist voor afsluit. Installatie van nieuwe server en virtualisering van de bestaande servers met specifieke aandacht voor informatieveiligheid. Na heel wat voorbereidend studiewerk met onder andere de input van de studenten Toegepaste Informatica van Vives Hogeschool Kortrijk namen we vorig jaar de beslissing te kiezen voor een eigen nieuwe server. De opdracht werd toegekend aan JFK Computer Systems uit Veurne. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.30/90

31 Kwaliteitsplanning 2016 Leiderschap: bevraging medewerkers promesq met betrekking tot het domein leiderschap nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek Personeelsbeleid: bevraging medewerkers ProMESQ met betrekking tot het domein personeelsbeleid afwerken opleiding interne vertrouwenspersoon communicatie rond interne vertrouwenspersoon nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek introductiemap medewerkers updaten Beleid en strategie: bevraging medewerkers ProMESQ met betrekking tot het domein beleid en strategie nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek verhogen participatie bestuursorganen in integrale kwaliteitszorg Partnerschappen en middelen: evaluatie van het terugdringen van schadegevallen installatie nieuwe server en virtualisering opmaken en uitvoeren van driejarenplan informatieveiligheid benchmarking en benchlearning met Lo-groep renovatiewerken hoofdgebouw nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek aanpassing website aanpassing brochures implementatie ipads in de studie fondsenwerving Kernprocessen: kwalitatieve uitbouw van individuele begeleiding ProMES opleiding nieuwe autoriteit en geweldloos verzet nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek evaluatie afsluit hulpverlening en nazorg met de ouders (focusgroep september) evaluatie visie op hulpverlening met de ouders (focusgroep september) evaluatie van de wijze waarop inspraak en participatie vorm krijgen met de ouders (focusgroep september) evaluatie afsluit hulpverlening en nazorg met de jongeren (focusgroep) evaluatie visie op hulpverlening met de jongeren (focusgroep) Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.31/90

32 evaluatie van de wijze waarop inspraak en participatie vorm krijgen met de jongeren (focusgroep) evaluatie klachtenprocedure met de jongeren (focusgroep) uitwerken procedure vertrouwenspersoon Gebruikersresultaten: uitwerken methodiek tevredenheidsmeting voor jongere kinderen (-11 jaar) ProMES nazicht procedures en documenten van het kwaliteitshandboek evaluatie vragenlijsten jongeren met de jongeren Medewerkersresultaten: ProMES Samenlevingsresultaten: Feedbackprocedure verwijzers Tevredenheidsmeting scholen Kwaliteit (overkoepelend) logfile sharepointserver verdere integratie van de dienstnota s in het kwaliteitshandboek kwaliteitsplanning tot 2020 Onderstaande tabel geeft een overzicht van de kwaliteitsplanning tot Deze planning vullen we verder aan, verfijnen we en wijzigen we in functie van de noden en opportuniteiten. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.32/90

33 Leiderschap Bevraging medewerkers afwerken Herwerking vormingsbeleid (VTO) Herwerken functieprofielen coördinatoren en hoofdbegeleiders Visietekst leiderschap ontwikkelen Bevraging medewerkers Evaluatie kernprocessen met jongeren, ouders en medewerkers. Personeelsbeleid Bevraging medewerkers afwerken Herwerken procedure voor Herwerken functieprofiel aanwerving van personeel begeleiders Herwerken procedure voor evaluatie van personeel. Evaluatie kernprocessen met jongeren, ouders en medewerkers. Beleid en strategie Bevraging medewerkers afwerken Bepalen groeiniveaus Evaluatie kernprocessen met jongeren, ouders en medewerkers. Partnerschappen en middelen Overleg Lo-groep Opmaak driejarenplan informatieveiligheid Benchmarking met Lo-groep Bouwwerken Fondsenwerving Kernprocessen Evaluatie individuele begeleiding ProMES Evaluatie NVR Gebruikersresultaten Tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf ProMES Medewerkersresultaten ProMES Herwerken procedure tevredenheid personeel Herwerken van de procedure voor inspraak van personeel Samenlevingsresultaten Feedbackprocedure verwijzers Tevredenheidsmeting scholen Herzien flyers Kwaliteit overkoepelend Benchmarking met Lo-groep Bouwwerken Driejarenplan informatieveiligheid Evaluatie kernprocessen met jongeren, ouders en medewerkers. Fondsenwerving Herwerken procedures voor afsluit en nazorg ProMES Evaluatie kernprocessen met jongeren, ouders en medewerkers. Evaluatie klachtenprocedure met ouders en jongeren. ProMES ProMES Feedbackprocedure verwijzers Tevredenheidsmeting scholen Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.33/90

34 Leiderschap Bevraging medewerkers Acties op basis van bevraging Nazicht procedures en documenten KHB Acties op basis van bevraging Personeelsbeleid Bevraging medewerkers Herwerken functieprofiel administratie en logistiek Nazicht procedures en documenten KHB Beleid en strategie Bevraging medewerkers Herwerken inzet van personele middelen Nazicht procedures en documenten KHB Partnerschappen en middelen Overleg Lo-groep Opmaak driejarenplan informatieveiligheid Benchmarking met Lo-groep Nazicht procedures en documenten KHB Fondsenwerving Benchmarking met Lo-groep Bouwwerken Driejarenplan informatieveiligheid Fondsenwerving Kernprocessen ProMES Nazicht procedures en documenten KHB Gebruikersresultaten Tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf ProMES Nazicht procedures en documenten KHB Medewerkersresultaten ProMES Nazicht procedures en documenten KHB ProMES ProMES ProMES Samenlevingsresultaten Feedbackprocedure verwijzers Tevredenheidsmeting scholen Herzien flyers en brochures Nazicht procedures en documenten KHB Feedbackprocedure verwijzers Tevredenheidsmeting scholen Informatieveiligheid In 2014 werd voor vzw De Walhoeve een interne informatieveiligheidsconsulent aangeduid. Hij volgde in 2014 hiervoor een bijkomende driedaagse opleiding. Taken van de Informatieveiligheidsconsulent: De consulent inzake informatiebeveiliging is de initiatiefnemer en de drijvende kracht achter het informatiebeveiligingsbeleid. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.34/90

35 De veiligheidsconsulent doet beveiligingsvoorstellen, bepaalt welke doelen er moeten bereikt worden en stuurt de verschillende personen aan die het beveiligingssysteem installeren. Hij onderzoekt en bestudeert beveiligingsincidenten en stelt maatregelen voor om verbetering te brengen. Hij zorgt er ook voor dat niemand voor tegengestelde belangen onder druk wordt gezet en hij is de contactpersoon voor alle beveiligingszaken. Hij beschikt niet over een beslissingsbevoegdheid, maar is adviseur. De directie moet immers volledig verantwoordelijk blijven voor de goede werking van de organisatie, waartoe uiteraard ook de veiligheid behoort. Hij rapporteert rechtstreeks aan de directie. In 2015 werd vooral gewerkt rond de installatie van een nieuwe server en de virtualisering van de fileserver, de sharepointserver, de active directory en de mailserver. Hierbij werd ook de topologie hertekend. Informatieveiligheid vormde bij deze vernieuwingen een belangrijke pijler. In functie van de veiligheid werd onder andere gekozen voor het gebruik van een terminal server, werden nieuwe firewalls geplaatst en werden de voorzieningen voor back-up en het opvangen van stroomonderbrekingen verbeterd. Naar de medewerkers toe werd een specifieke ICT code opgesteld. De gedetailleerde driejarenplanning werd verder verfijnd en geactualiseerd. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.35/90

36 400 BLOWS, foto Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.36/90

37 2015 binnen de muren van vzw De Walhoeve te Westvleteren de verhuis van het ene gebouw naar het andere gebouw alle kronkels, aangenaam- en onaangenaamheden erbij, zo zie je dat er opnieuw een portie flexibiliteit aan te pas kwam voor iedereen. Hierover maakte ik volgend gedicht: FLEXIBILITEIT Zo is mijn leven veranderd in álle opzichten dan. Het voelt als een wedergeboorte, al was dat níet mijn plan. Veel zaken heb ik nu uitstekend op de rit. De tijd zal me leren of er nog méér inzit. Het valt te hopen dat ik genoeg flexibiliteit heb meegekregen. Een eigenschap die nú wel gaat doorwegen. Immers: 't hele leven bestaat uit verandering. Ik kreeg er volop mijn portie. Dat is zéker een ding! Caroline Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.37/90

38 2.2. Inputgebieden Leiderschap Vier coördinatoren sturen de organisatie aan: algemeen coördinator, zorg coördinator, pedagogisch coördinator en kwaliteitscoördinator. We kiezen voor de participatieve, coachende en inspirerende leiderschapsstijl Personeelsbeleid Personeelsformatie Vzw De Walhoeve kende in 2015 volgende personeelsformatie: Directeur: Zorgcoördinator: Pedagogisch coördinator: Kwaliteitscoördinator: Hoofdbegeleider: Logistieke medewerkers: Technisch onderhoud: Administratieve medewerkers: Financieel: Begeleiders: Leefgroepbegeleiders: Contextbegeleiders: 1 VTE 1 VTE 1 VTE 1 DTE 2 DTE 1 VTE 3 DTE 1 DTE 5 VTE 5 DTE 1 DTE Totale personeelsformatie: 17 VTE Samenwerkingsgesprekken In het samenwerkingsgesprek focussen we op de manier waarop het afgelopen jaar is samengewerkt om de persoonlijke resultaten te bereiken. Het gesprek is een 360 feedback waarbij onder andere wordt geantwoord op de vraag hoe de medewerker de samenwerking als persoon ervaart, wat de medewerker nog meer of anders wil gaan doen en hoe hij de toekomst ziet. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.38/90

39 Er wordt stilgestaan bij de ambities die vorig jaar werden geformuleerd en hoe hier rond is gewerkt. Vervolgens worden nieuwe ambities voor het komende jaar vooropgesteld en wordt besproken op welke manier men dit zal aanpakken Coachingsgesprekken Naast de samenwerkingsgesprekken kunnen medewerkers ook coachingsgesprekken aanvragen. Deze kunnen bijvoorbeeld de vorm van een werkbegeleiding aannemen. Op die manier kan de medewerker over een specifiek item feedback krijgen evenals advies voor de verdere aanpak Welzijn op het werk: preventie en bescherming In 2015 werden onder andere de volgende maatregelen getroffen om de arbeidsveiligheid te verzekeren of te verbeteren: Verdere verfraaiing van de arbeidsplaats Verdere opleiding EHBO voor werknemers, specifiek AED Opleiding brandveiligheid door de brandweer Procedure opstellen in verband met geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag op het werk Actualiseren HACCP-normen In 2015 was er één ongeval dat uitsluitend medische of andere kosten in het kader van de wetgeving inzake arbeidsongevallen heeft veroorzaakt. Er waren geen incidenten van psychosociale aard die zich bij herhaling hebben voorgedaan. Op het actieplan voor 2016 staan volgende acties: Bouwen + verdere verfraaiing van de arbeidsplaats Verdere opleiding EHBO voor werknemers, specifiek AED Optimalisatie brandveiligheid Drugsbeleid uitwerken Actualiseren informatieveiligheid In 2015 volgde de kwaliteitscoördinator een opleiding als vertrouwenspersoon voor psychosociale aspecten. In 2015 werd verder werk gemaakt van het voorkomen van hinder door psychosociale belasting door dit item op te nemen in het dynamisch risicobeheersingssysteem van het bedrijf en door het uitwerken van beheersmaatregelen. Ook de risico s verbonden aan zware beroepen werden verminderd door het uitvoeren van een risico-analyse, door het uitwerken en toepassen van beheersmaatregelen, door het Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.39/90

40 voorzien van gezondheidstoezicht, door het garanderen van de beschikbaarheid van de PBW en door het verstrekken van informatie aan de werknemers. Specifiek met betrekking tot de bescherming van werknemers ten opzichte van andere personen op de arbeidsplaats werd de vertrouwenspersoon in dienst genomen Opleidingen Interne opleidingen: Voordracht door Claire Wiewauters Liefde is een werkwoord, scheiden is dat ook. (16 januari 2015) ProMES (12 januari, 26 maart, 26 mei, 7 september en 16 mei 2015) Gezinsbegeleiding (15 januari, 1 april en 8 mei 2015) Geweldloos verzet (5 januari en 1 december 2015) Niet vervulde basisbehoeften (4 juni 2015) Intervisie Reservoir: (4 juni 2015) PH supervisie (20 november en 18 december 2015) Externe opleidingen: Terugkomdag Informatieveiligheid, Brussel (20 januari 2015) Krachtgericht kortdurende contextbegeleiding, Heule en Gent (28 januari, 29 januari, 5 maart, 6 maart, 2 april, 3 april en 22 mei 2015) Rechten in de jeugdhulp, een dialoog, WVG, Schaarbeek (6 maart 2015) STK intervisie, Lithops, Lithops Oostende en Log Roeselare (9 februari en 20 april 2015) Intervisie kwaliteit, Groot Hersberghe, Torhout (16 februari, 3 april, 5 juni en 2 oktober 2015) Studievoormiddag kwaliteit, Brussel (17 maart 2015) FDC van Aha tot Voila, Vlerick Business School (17 maart en 19 maart 2015) Crowdfunding, Vlerickschool Gent (29 april 2015) Hechtingsproblemen in nieuw samengestelde gezinnen, H Hart, Ieper (30 april 2015) Active Reviewing, UC Limburg (30 april 2015) Psychosociale risico s in de praktijk: van preventie tot nazorg, Provincie Brabant (7 mei 2015) Intervisie gemandateerde voorzieningen, Zonnewende Veurne (11 juni 2015) Intervisie PH (7 oktober 2015) Intervisie PH, Veurne (17 juni 2015) Intervisie PH, Ieper (27 november 2015) Opleiding vertrouwenspersoon, Provikmo, Roeselare (12 oktober, 26 oktober en 23 november 2011) Jongvolwassenen en financiële zelfredzaamheid (19 november 2015) Studiedag verslaving, Brussel (1 december 2015) Feedbackmoment Insisto, Brugge (16 december 2015) Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.40/90

41 400 BLOWS, foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.41/90

42 Beleid en strategie Website We besteden veel zorg aan het actueel houden van onze website Onze site is gebouwd in Wordpress, een open source publicatieplatform. Ook onze digitale nieuwsbrief is gekoppeld aan deze site. In 2015 werd een inschrijflink voor de nieuwsbrief opgenomen op de site Strategische kaart Om ons doel te bereiken, werken wij rond de volgende 6 thema s. VAKMANSCHAP De Walhoeve investeert in vakmanschap enwerkt klantgericht. Belangrijk is het onderkennen van de behoeften van zowel interne als externe klanten om er adequaat op te kunnen reageren. Talenten en competenties worden daarom optimaal ingezet en verder ontwikkeld binnen een cultuur van levenslang leren. Dit leren gebeurt zowel formeel als informeel: door bijscholing en door mensen te betrekken in nieuwe situaties, en door te leren uit eigen ervaringen en ervaringen van anderen. TEAMWERK De Walhoeve wordt gedragen door goed presterende teams. Binnen die teams bewaren we een evenwicht tussen eigenbelang en organisatiebelang. Ze zijn multidisciplinair dankzij de inzet van een verscheidenheid aan competenties en functies. Dit komt tot uiting zowel in de dagelijkse werking als in projectwerk. Bij projectwerk zijn werkgroepen, gedreven onder andere door leerprocessen, actief rond specifieke thema s. De Walhoeve zorgt voor coaching. Zo ondersteunt de organisatie het functioneren binnen het team om de persoonlijke effectiviteit binnen het team te vergroten. Goed samenwerken leidt immers tot duurzame relaties waar alle partijen baat bij hebben, waarin we elkaar versterken en van elkaar kunnen leren. ONDERNEMEN EN INNOVATIE De Walhoeve investeert in ondernemen en innovatie. We onderhouden onze accommodatie optimaal en breiden die uit rekening houdend met de behoeften van onze cliënten en medewerkers. We leggen nieuwe contacten en intensiveren de bestaande door het onderhouden en uitbouwen van netwerken. Op die manier vergroten we onze naambekendheid, wisselen we kennis en ervaring uit, en trachten we beslissingen positief te beïnvloeden. IT ondersteunt onze processen en communicatielijnen waardoor de efficiëntie van de werking verhoogt. We investeren in welzijn op het werk door aandacht te hebben voor veiligheid, bescherming van de gezondheid, psychosociale belasting veroorzaakt door het werk, ergonomie, arbeidshygiëne en verfraaiing van de werkruimtes. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.42/90

43 De Walhoeve staat ook voor duurzaam ondernemen. Bij organisatiebeslissingen benutten we ook kansen voor een beter milieu en meer welzijn voor de medewerkers en de maatschappij. We zoeken een evenwicht tussen organisatieresultaten, sociale en ecologische belangen. Daarbij houden we steeds rekening met het beschikbarevermogen dat een noodzakelijke randvoorwaarde is. Het vermogen blijft op peil door het werven van middelen en een goed beheer van deze middelen. TAAKGERICHTHEID De Walhoeve werkt taakgericht vanuit transparante gemeenschappelijke doelstellingen. We gaan oplossingsgericht te werk. We stimuleren mensen in de richting van een constructieve oplossing, en moedigen hen aan om zelf in die richting verder te denken. We denken niet in problemen maar in oplossingen, en dat stimuleert het doen. We zien problemen als uitdagingen met nieuwe kansen. We werken ook resultaatgericht. We focussen op het resultaat en het verzamelen van de nodige competenties hiervoor. Door de kennis en ervaring die we onderweg naar het eindresultaat opdoen, kan het vooraf geformuleerde eindresultaat worden vervangen door een nog beter resultaat. PARTICIPATIE EN INSPRAAK Door participatie en inspraak betrekt De Walhoeve jongeren, ouders en medewerkers maximaal zowel in de werking van de organisatie als in de individuele hulpverlening. Op die manier neemt iedereen samen met anderen zijn verantwoordelijkheid op. Participatie en inspraak stimuleren de gelijkwaardigheid tussen hulpverlener en cliënt. PROFESSIONELE COMMUNICATIE Professionele communicatie zit als een rode draad verweven in alles wat De Walhoeve doet. We communiceren doelgericht en zijn helder onze werkelijke bedoelingen Positieve heroriëntering Vzw De Walhoeve blijft investeren in een gerichte contextbegeleiding. De beslissing werd genomen om de contextbegeleiding midden intensiteit uit de dagbegeleiding om te bouwen naar zes modules krachtgericht kortdurende contextbegeleiding op basis van de methodiek van positieve heroriëntering. Sedert 1 april 2015 worden deze zes modules positieve heroriëntering ingezet. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.43/90

44 Middelen en partnerschappen ICT De oude server was aan vervanging toe. Intussen maakten we van de gelegenheid gebruik om, in combinatie met de bouwwerken op onze locatie in Westvleteren, de topologie te hertekenen. Concreet kreeg de nieuwe server meteen een nieuwe locatie en werden de kabels vernieuwd. Zoals voorzien werden onze verschillende servers, waaronder ook de sharepointserver, gevirtualiseerd wat heel wat voordelen biedt onder andere op vlak van back-up, energieverbruik en bedrijfszekerheid. Met deze grote investering maakte onze organisatie een inhaalbeweging en legden we een stevige basis om toekomstige uitdagingen op vlak van IT aan te gaan Bouwwerken en VIPA In 2015 werd op onze locatie in Westvleteren een nieuwbouw gerealiseerd. Met veel passie hebben de mensen van bouwbedrijf Boumans uit Heerlen samen met andere aannemers en onze technisch medewerker hun uiterste best gedaan om het project, ontworpen door Architectenbureau Egus uit Gent te realiseren. Het resultaat mag er zijn: een prachtig modern en strak gebouw dat perfect combineert met de andere historische gebouwen. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.44/90

45 Het gebouw werd in een eerste fase ingericht als tijdelijke slaapplaats voor de kinderen en de jongeren tijdens de renovatiewerken aan het hoofdgebouw. In een tweede fase wordt de benedenverdieping ingericht als bureelruimte en de bovenverdieping als polyvalente ruimte. De binnenafwerkingen zoals isolatie, elektriciteit, verwarming, plaatsen van wanden en sanitair evenals de eindafwerking gebeurden door de technisch medewerker van vzw De Walhoeve, geholpen door vrijwilligers. In september 2015 namen de jongeren hun intrek in de tijdelijke slaapplaatsen en werd gestart met de afbraakwerken van de bovenverdieping van het hoofdgebouw. De volledige bovenverdieping werd gestript waarna de individuele kamers worden herbouwd. Na de openbare aanbesteding en de gunning van de verschillende projectfasen is de renovatie van de bovenverdieping van start gegaan op 2 november Vooraf werd de volledige bovenverdieping met individuele kamers ontmanteld. Nadat de laatste meubels werden gesleurd, gedragen en tijdelijk werden opgeslagen, zijn alle tussenwanden verwijderd. Hiervoor konden onze eigen medewerkers Pedro en Marc voor een volledige dag rekenen op hulp van 30 vrijwilligers van BNP Paribas Fortis die met volle goesting en gewapend met hamer, beitel en koevoet de sloopwerken nauwgezet uitvoerden. Verschillende containers werden gevuld met plaat- en isolatiemateriaal. Het spreekt voor zich dat dergelijke acties voor onze organisatie van onschatbare waarde zijn. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.45/90

46 Wat over bleef, is een grote lege ruimte. Intussen werd duidelijk dat de houten dakconstructie hier en daar is aangetast door schimmels. Dit zorgde voor onvoorziene meerwerken. Begin 2016 werd gestart met de herstellingswerken en de wederopbouw van de individuele kamers Fondsenwerving De jaarlijkse Walhoevefeesten leveren financiële middelen voor de kampen en vrije tijdsbesteding van de jongeren die we begeleiden. Dit evenement wordt bovendien gesponsord door 12 lokale bedrijven. Via Hart voor West-Vlaanderen kregen we middelen voor de aankoop van 6 ipads voor de studie. De Paolastichting zorgde voor een nieuwe schommel op het speelplein op onze locatie in Westvleteren. Daarnaast konden we gelukkig rekenen op een groot aantal sponsors in het kader van de bouwwerken. Zonder hen zouden de bouwprojecten niet mogelijk zijn. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.46/90

47 Voor de bouwwerken konden we naast VIPA beroep doen op verschillende sponsors: Ronde Tafel De Panne Fifty One Club Ieper De Oever Abdij Sint-Sixtus Kiwanis Veurne Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.47/90

48 Walhoevefeesten Onze 19e Walhoevefeesten gingen door op 18 en 20 september Het werd een groot succes: 132 senioren op de dansnamiddag, 271 maaltijden, 921 wandelaars en mooi nazomerweer. Onze wandeltocht is binnen Aktivia (de overkoepelende organisatie van wandelclubs) een driesterren kwaliteitstocht. De volgende editie is gepland voor 16 en 18 september STENT STENT is een project dat de samenwerking tussen Jeugdzorg, Kinder- en Jeugdpsychiatrie en ambulante Geestelijke Gezondheidszorg wil bevorderen en bestendigen. Samenwerking is immers een groeiproces dat stimulansen moet blijven krijgen. STENT verspreidt informatie over reeds bestaande projecten en stimuleert op deze manier de samenwerkingsinitiatieven die positief geëvalueerd werden door de praktijk en die een win-winsituatie opleveren voor de sectoren. In 2015 waren er vier bijeenkomsten van STENT. Waar Stent in oorsprong vooral de focus legde op de samenwerking tussen bijzondere jeugdzorg en geestelijke gezondheidszorg/psychiatrie, is dit vandaag een belangrijk provinciaal platform voor netwerking. Het is een interessant forum voor het uitwisselen van inspirerende voorbeelden. In deze dynamische groep delen hulpverleners intersectoraal praktische ervaringen. Er gebeurt geen beleidsondersteunend werk Crisisnetwerk De Walhoeve biedt een mogelijk aanbod binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. Jongeren in een crisissituatie kunnen voor maximum zeven dagen een onderkomen vinden in het begeleidingstehuis. Deze periode is verlengbaar met zeven dagen. Vanuit De Walhoeve is ook een mogelijkheid voor crisisbegeleiding op voorwaarde dat er een indicatiestelling is vanuit het meldpunt en de jongere in het begeleidingstehuis is opgenomen. Vanuit de module dagbegeleiding is er een mogelijk aanbod voor crisisbegeleiding. In 2015 werden vier mobiele crisisbegeleidingen uitgevoerd en werden nog eens vier jongeren opgenomen in crisisopvang. Van oktober 2015 tot vermoedelijk augustus 2016 zijn we door de renovatiewerken niet in de mogelijkheid om crisisopvang te doen wegens plaatsgebrek. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.48/90

49 Zorgboerderijen In 2015 werd samengewerkt met vijf zorgboerderijen die mee instaan voor de invulling van de dagbesteding van een aantal jongeren. Tijdens het schooljaar betreft het jongeren die van school gestuurd zijn. In de vakantieperiodes betreft het onder andere jongeren die nog niet rijp zijn voor een vakantiejob. Op die manier wordt onder meer gewerkt aan de arbeidsattitude Vrijwilligerswerk Onze vrijwilligerswerking werd verwerkt in het VIPA-plan. Hierbij willen we ons vooral richten op de werving van vrijwilligers. Naast professionele medewerkers kunnen ook vrijwilligers een bijzondere bijdrage leveren in de zorg voor cliënten uit de Jeugdzorg. Iedereen die dat wenst, kan wel zijn steentje bijdragen: een handige Harry voor creatief werk, flinke stappers om te wandelen, hulp bij onze verbouwingswerken, Boer Leo, onze buurman, staat steeds klaar om een handje toe te steken: overtollig steenafval of aarde wegbrengen met de tractor, de composthoop afvoeren, het uitlenen van materieel, enz. Aan de praktische uitbouw van de jaarlijkse Walhoevefeesten wordt meegeholpen door de leden van de vriendenkring van de wandelclub De Walhoevestappers. De wandelclub De Walhoevestappers is ontstaan vanuit de voorziening en telt onder zijn leden cliënten van de module verblijf, personeel en familieleden. Daarnaast zijn er ook nog buren en sympathisanten lid. Jaarlijks organiseren zij een wandeltocht en een maaltijd waarvan de opbrengst vooral gebruikt wordt voor de vrijetijdsbesteding van de cliënten van de verschillende voorzieningen (verblijf en dagbegeleiding) en voor de inrichting van gebouwen Integrale jeugdhulp Op 1 maart 2014 trad het nieuwe decreet Integrale Jeugdhulp in werking. Centraal in dit decreet staat de jongere en zijn hulpvraag. Er wordt ingezet op een sterke samenwerking tussen de verschillende sectoren uit de jeugdhulpverlening: Algemeen Welzijnswerk, Centra voor Leerlingenbegeleiding, Jongerenwelzijn, het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Kind en Gezin en de centra voor Geestelijke Gezondheidszorg. De rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp werd versterkt en de toegang tot de niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening verloopt nu via één intersectorale toegangspoort. Bij onveilige of bedreigende situaties kunnen we terecht bij een gemandateerde voorziening: de Vertrouwenscentra Kindermishandeling en de Ondersteuningscentra Jeugdzorg. De gemandateerde voorzieningen bepalen of de hulpverlening al dan niet maatschappelijke noodzaak is. Als bemiddeling en vrijwillige hulpverlening niet tot een oplossing leiden, Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.49/90

50 verwijzen zij door naar het parket en kan de jeugdrechter een gedwongen hulpverlening opleggen. De integrale jeugdhulp biedt garanties voor de inspraak aan alle betrokkenen in de jeugdhulp en verzekert de participatie van ouders en minderjarigen Overheid Vzw De Walhoeve is erkend door de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Jongerenwelzijn. Regelmatig wordt hiertoe deelgenomen aan bijeenkomsten of werkvergaderingen, georganiseerd door de overheid Pluralistisch platform jeugdzorg / SOM Onze organisatie is lid van de werkgeversorganisatie Pluralistisch Platform Jeugdzorg PPJ. Langs deze weg gebeurt de informatiedoorstroom naar de voorzieningen. Het is de bedoeling de belangen van de organisatie en van de sector te behartigen via de overheid. SOM, de federatie van sociale ondernemingen, is de vernieuwde pluralistische en progressieve werkgeversfederatie van de socialprofitsector. De organisaties VSO, PPJ, VSO-G en FSO fusioneerden in een nieuwe werkgeverskoepel Jongerenbegeleiding Onze organisatie is ook lid van de koepelorganisatie Jongerenbegeleiding. Langs deze weg gebeurt eveneens informatiedoorstroom naar de voorzieningen. We nemen deel aan diverse werkgroepen waaronder de werkgroep Integrale kwaliteitszorg en overleg directies Overlegstructuren Vzw De Walhoeve is actief binnen de volgende overlegstructuren: - Regionaal Overleg Bijzondere Jeugdzorg (ROBJ) - West-Vlaams Overleg Bijzondere Jeugdzorg (WOBJ) - Welzijnsraad arrondissement Ieper (WAI) - Netwerkstuurgroep Rechtstreeks Toegankelijke Integrale Jeugdhulp (RTIJH) - Supervisie Kamertraining (SKT) - STENT - Intervisiegroep Evidence Based Practice - Federatie van Sociale Ondernemingen (SOM) Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.50/90

51 Sociale Dienst Jeugdrechtbank en Integrale Toegangspoort Aanmeldingen verlopen via de consulenten van de Sociale dienst van de Jeugdrechtbank en sedert 1 maart 2014 ook via de Integrale Toegangspoort. Er is met deze verwijzende instanties een voortdurende wederzijdse informatieoverdracht naast de formele overlegmomenten bij intake en opmaak van het handelingsplan en de evolutiebespreking Artsen Vzw De Walhoeve werkt samen met verschillende artsen: Huisarts Tandarts Gynaecoloog Orthodontist Twee kinder- en jeugdpsychiaters Neuropsychiater Uroloog Psychiatrisch ziekenhuis Heilig Hart Met het Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart te Ieper hebben we een samenwerkingsovereenkomst voor 24 uur crisishulp Scholen, Centra voor Leerlingenbegeleiding en werkgevers in kader van opleiding Onze jongeren volgen heel uiteenlopende niveaus en richtingen in verschillende onderwijsinstellingen. We hechten veel belang aan een goed contact met de school. We nemen zo veel mogelijk deel aan de oudercontacten, er is een dagelijkse opvolging via de schoolagenda en indien nodig houden we telefonisch contact of komen we samen voor overleg. Via het CLB van het vrij- of gemeenschapsonderwijs genieten de cliënten begeleiding op het domein van leren en studeren, onderwijs en loopbaan, preventieve gezondheidszorg en psychosociaal functioneren. Sedert 1 maart 2014 behoren de CLB s samen met Kind en Gezin en de Centra voor Algemeen Welzijnswerk tot de brede instap. Zij zoeken samen met kinderen, jongeren en ouders naar oplossingen. Als er specifieke ondersteuning nodig is, verwijzen zij door naar een gespecialiseerde dienst. Bij verontrusting kunnen zij beroep doen op het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg en het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling. Alle jeugdhulpverleners kunnen jongeren aanmelden bij de Intersectorale toegangspoort die dan via indicatiestelling een toegang kan geven tot de niet rechtstreeks toegankelijke Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.51/90

52 jeugdhulp. Op die manier kunnen kinderen en jongeren via de intersectorale toegangspoort toegang krijgen tot de door vzw De Walhoeve aangeboden hulpverlening Andere voorzieningen en partners van de brede instap ADI Ieper + De Sleutel Veurne: ambulante drugszorg. CGG Largo Ieper en Veurne: psychologische begeleiding. Binnenstad vzw (Brugge) en Oranjehuis vzw (Kortrijk): Crisishulp aan Huis CAW Ieper Veurne Impuls Zorgboerderijen Zonnewende Kompani TIME OUT Ruiselede De Lo-groep De Lo-groep is opgericht in 2012 en staat voor een samenwerkingsverband tussen drie voorzieningen uit onze regio met name vzw Kompani, vzw Zonnewende en vzw De Walhoeve. De plaats van de vergaderingen is in Lo, vandaar de naam. Er wordt een samenwerking uitgebouwd in een context van gelijkheid met de bedoeling samen dingen te doen ten voordele van de jongeren, de gezinnen en de medewerkers in de meest ruime betekenis. Het kan hierbij gaan over opleiding, kwaliteit, strategie, We willen dit doen op een constructieve manier, zonder al te veel bureaucratie. De samenwerking moet ons voornamelijk energie geven. Vanaf 2015 wordt ook gemeenschappelijke vorming voorzien. 400 BLOWS, foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.52/90

53 2.3. Kernprocessen Bij dit item beschrijven we enkele zaken die in 2015 met betrekking tot kernprocessen naar voor kwamen. Voor een volledig overzicht verwijzen we graag naar ons pedagogisch profiel Axenroos De axenroos is een uitermate geschikt instrument om de sociale vaardigheden, acties en reacties in communicatie visueel voor te stellen en te benoemen en schept een gestructureerd kader om het relationeel gedrag van de jongere te omschrijven. De axenroos is een ordening van de interacties die zich tussen mensen kunnen afspelen. Die uitwisselingen kunnen benaderd worden vanuit drie invalshoeken: Elke relatie bestaat uit 3 elementen: 1. relatiewijze (de manier waarop de uitwisseling gebeurt: aanbieden, aannemen of vragen en geven, aanvechten, weerstaan, houden en lossen) 2. inzet (wat wordt er uitgewisseld? iets persoonlijks, bijzijn, goederen, diensten, informatie of richtlijnen) 3. relatiekanaal (via welke weg? door taal, via lichaamshouding, schriftelijk ) De axenroos biedt de begeleiders een houvast om het sociaal gedrag op een gedifferentieerde manier te benaderen. Ze geeft meer diepgang aan een gesprek met de jongeren en/of ouders en aan de handelingsplannen voor en evolutieverslagen over de jongere. We gebruiken de axenroos voor de systematische opvolging van sociaal gedrag. De axenroos is niet alleen handig bij het observeren van sociaal gedrag, ze is ook een hulpmiddel om aan sociale vorming te doen. Ze biedt een ruggensteun om op een systematische manier alle relatiewijzen aan bod te laten komen en om inzicht te verwerven in de bewegingen en de samenhang van de interacties tussen de axen. Het niet, overdreven of verkrampt gebruiken van een relatiewijze leidt vaak tot relationele problemen. Wie daarentegen alle relatiewijzen in zekere mate bezit, kan veel gemakkelijker met allerlei sociale situaties omgaan en hoeft zich niet te beperken tot die enkele relatiewijzen die hem liggen Jaarlijkse kampen voor de jongeren Jaarlijks organiseren we vanuit vzw De Walhoeve verschillende kampen kampen. Zomervakantie 2015: - Verblijf: 10 dagen Moustiers Sainte-Marie (Provence) Kerstvakantie 2015: - Verblijf: 5 dagen Jeugdvakantiecentrum (JVC) te Hechtel-Eksel, Limburg Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.53/90

54 De kinderen en jongeren krijgen uiteraard de kans om ook aan externe kampen deel te nemen, zowel tijdens de zomervakantie, als tijdens tussentijdse schoolvakanties. Hiervoor werken we samen met verschillende andere organisaties. Het gaat om volgende kampen en organisaties: - Paardenkampen - Chirokampen - Sportkampen (De Panne) - Spelewijs (Poperinge en Ieper) - Kansen voor Kinderen (Koekelare) - kampen (Duinen-Heide) - Factor 10 (Mutualiteit) - Reguliere speelpleinwerking - Bizon (Ardennen) - Kampen met mutualiteit - Habbekrats - Lejo - Taalkamp We zijn aangesloten bij de organisatie vakantieparticipatie. Vakantieparticipatie is een dienst van Toerisme Vlaanderen die een vakantieaanbod uitwerkt voor mensen met een laag inkomen. Zij ijveren voor een betaalbaar vakantieaanbod voor iedereen. Dit initiatief maakt het financieel beter mogelijk om alle kinderen een kans te geven op een gevarieerd en uitgebreid aanbod aan vakanties Gezinskamp Van 17 augustus tot 20 augustus 2015 ging voor de tweede keer een ervaringsgerichte week door die vzw De Walhoeve organiseerde. Ieder gezin dat door vzw De Walhoeve begeleid wordt, kreeg de kans om te participeren aan een ervaringsgerichte week boordevol uitdagingen. Het project werd gerealiseerd met de steun van het Streekfonds West-Vlaanderen, beheerd door de Koning Boudewijnstichting. We verbleven in tenten op een camping, wat op zich een ervaring was voor de meeste gezinnen. Verder werden zowel de jongeren als de ouders, samen of apart, aan de hand van verschillende opdrachten uitgedaagd (bv. opvoedingsspel, levensecht levensweg, zoektocht, kookatelier, ). Iedere dag werd afgesloten door een reflectiemoment samen met de ouders en de oudste jongeren om na te gaan met welk gevoel ze in hun bed kropen. Er kan namelijk pas van ervaringsgericht leren worden gesproken als activiteiten worden ondersteund door reflectie. De reflectie leidt de deelnemer van ervaren naar ervaringsgericht leren. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.54/90

55 Om deze ervaringsweek tot een goed einde te brengen, kregen we de ondersteuning van en werkten we samen met de organisatie Outward Bound die al jarenlang ervaring heeft met ervaringsgericht leren. Tijdens deze week was er ook tijd voor wat ontspanning zoals een bezoek aan de avondmarkt, participeren aan een meezingprogramma met Vlaamse zangers, Deze ervaringsweek werd dan ook door alle partijen positief geëvalueerd en is voor herhaling vatbaar. Dit zullen we dan ook doen. Op naar volgende zomer Activiteiten Tijdens het schooljaar zijn er activiteiten voorzien op woensdagnamiddag en s avonds zijn er ad hoc activiteiten. We streven naar een evenwichtig en gevarieerd aanbod. Op zondag gaan de jongeren uit de module verblijf soms wandelen. Velen onder hen zijn lid van wandelclub De Walhoevestappers. Dit vormt een sportieve manier om met nieuwe mensen in contact te komen en nieuwe streken en de natuur te verkennen. Tijdens schoolvakanties zijn er dagelijks activiteiten voorzien van 9u00 tot 17u00, behalve tijdens de zomervakantie in De Walhoeve. Tijdens de zomervakantie gaan de jongeren op kamp, zowel met vzw De Walhoeve als met externe organisaties of maken ze gebruik van het reguliere aanbod aan speelpleinwerking of vakantiejob Decreet rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Sedert 1 juli 2006 zijn de bepalingen van het Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp (verder DRM) van kracht in alle betrokken sectoren van de Integrale Jeugdhulp. Het decreet voorziet in een eigen statuut en daaraan verbonden specifieke rechten voor de minderjarige in de jeugdhulp. Volgende thema s komen hierin aan bod: Bekwaamheid van de minderjarige; Belang van de minderjarige; Recht op instemming, informatie en duidelijke communicatie; Recht op inspraak en participatie; Het dossier; Recht op bijstand; Recht op privacy; Recht op een menswaardige behandeling. In 2015 gebeurden volgende acties: In dagbegeleiding Ieper en Veurne werd veelvuldig gebruik gemaakt van de DRM-box voor het spelen van de rechtenquiz. Bij nieuwe jongeren gebeurt het informeren over hun rechten ook aan de hand van individuele begeleiding. Zo kunnen ze vervolgens deelnemen aan de quiz in de groep. Het decreet komt gedurende vier Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.55/90

56 activiteiten per jaar aan bod. Er was specifieke aandacht voor de thema s dossier en vertrouwenspersoon, participatie en inspraak. In verblijf werd gebruik gemaakt van de rechtenkoffer met tekeningen die eerder al werden gemaakt. Daarnaast werd ook verschillende keren de rechtenquiz gespeeld. 400 BLOWS, foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.56/90

57 Seksualiteitsbeleid In 2015 werd het seksualiteitsbeleid herzien. We kwamen tot volgende visietekst: Vanuit onze algemene visie op hulpverlening stellen we het creëren van optimale ontwikkelingskansen voor elk kind centraal. Net als voor de motorische, de sociale en de emotionele aspecten, hebben wij ook oog voor het seksuele facet van de persoonlijkheidsontwikkeling. Onze visie op seksualiteit omvat enerzijds lichamelijkheid, lichaamsbesef, lichamelijke behoeften en de daaraan gekoppelde verlangens. Anderzijds omvat dit evenzeer het op een respectvolle manier leren omgaan met elkaar én met regels. Binnen het individuele begeleidingstraject, afgestemd op de sociale context én het ontwikkelingstempo van het kind, bieden wij op dit vlak de nodige begeleiding en ondersteuning. Op deze manier beogen wij een positief beeld rond seksualiteit te installeren. Vanuit onze visie stellen wij daartoe een aantal doelstellingen voorop, die vorm geven aan het pedagogisch beleid rond seksualiteit in de praktijk: Op vlak van kwaliteit We respecteren de persoonlijke en lichamelijke integriteit van het kind/de jongere. We bieden kinderen en jongeren kansen om specifieke stappen te zetten in hun ontwikkeling op vlak van seksualiteit. We zorgen voor voldoende competenties bij de medewerkers om deskundig en ondersteunend met de al dan niet adequate leeftijdsgebonden en ontwikkelingsspecifieke aspecten van seksualiteit van kinderen en jongeren om te gaan. We verschaffen kinderen en jongeren aangepaste en toegankelijke informatie en seksuele opvoeding op verschillende momenten in de ontwikkeling. We laten de kinderen en jongeren participeren aan het ontwikkelen van een seksualiteitsbeleid met betrekking tot hun eigen situatie. We waken over de privacy bij het wassen, verzorgen, slapen, wonen, seksueel gedrag en praten over seksualiteit. We bieden duidelijke richtlijnen over in welke contexten seksueel gedrag is toegelaten en in welke niet. We ontwikkelen een valide seksuele moraal bij de kinderen en de jongeren. We bieden de kinderen en jongeren voldoende ruimte en openheid om zich uit te spreken en eigen visies kenbaar te maken. We zetten in op het communiceren van emoties. We nemen initiatief om seksualiteit bij de kinderen en jongeren ter sprake te brengen en wachten niet tot kinderen of jongeren met vragen komen. We benoemen en bespreken het gedrag met de kinderen en de jongeren in kwestie. We hebben aandacht voor het perspectief van de ouders of andere opvoedingsverantwoordelijken. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.57/90

58 Op vlak van preventie We maken kinderen en jongeren overeenkomstig hun ontwikkelingsniveau bewust van de risico s rond seksuele gezondheid, welzijn en veiligheid. We stimuleren en helpen kinderen en jongeren om risicosituaties te voorkomen. We gaan zorgzaam om met de samenstelling van de groepen. We hebben een alerte houding voor het opvangen van seksuele risico-signalen (klachten, vragen, ) We tolereren geen seksistisch en/of racistisch gedrag. We geven het thema seksualiteit een blijvende plaats op de agenda. Op vlak van reactie We voorzien een duidelijk hulpverleningsplan voor kinderen en jongeren die het slachtoffer zijn van seksueel grensoverschrijdend gedrag. We voorzien een duidelijk hulpverleningsplan voor kinderen en jongeren die pleger zijn van seksueel grensoverschrijdend gedrag. We zijn alert en bieden correcte informatie. We differentiëren onze aanpak bij kinderen en jongeren. Ons pedagogisch klimaat berust grotendeels op de voorbeeldfunctie van elk lid van de voorziening, zo ook op vlak van seksualiteit. Wij verwachten van onze begeleiders dat zij oog hebben voor lichamelijkheid, affectie en intimiteit, en hier op een respectvolle manier mee omgaan. Vragen en eventuele problemen moeten voor kinderen bespreekbaar worden gemaakt. Dit alles binnen een open en eerlijke begeleiding op het niveau van het kind. Op deze manier hopen wij bij te dragen aan een positief zelfbeeld en een groeiende weerbaarheid op vlak van seksualiteit. Teneinde een kwalitatieve en correcte begeleiding te bieden in de persoonlijke ontdekkingstocht van het kind naar het eigen lichaam en de bijbehorende gevoelens, wordt van elke begeleider verwacht kennis te hebben genomen van de seksuele ontwikkeling van kind tot volwassene. In functie van optimale ontwikkelingskansen op seksueel vlak streven we naar een fysiek en psychologisch veilige omgeving waarbinnen elk kind de vrijheid heeft te exploreren en te experimenteren. Er wordt voorzien in aangepast spelmateriaal. Dit alles vindt plaats met oog voor de privacy en autonomie van elk kind. Op basis van deze pijlers willen wij de kinderen binnen onze voorziening leren omgaan met zichzelf en met elkaar, op een breed opgevat seksueel gebied. Onderstaande tekst werd ontworpen teneinde begeleiders de nodige info en handvaten voor de praktijk aan te reiken. Om begeleiders de nodige info en handvaten aan te reiken, verwijzen we naar het document Kinderen en seksualiteit?!, het vlaggensysteem en de normatieve lijst. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.58/90

59 Drugbeleid In 2015 werd gestart met de opmaak van een drugbeleid. Het is de bedoeling dit tegen eind 2016 af te ronden met een concrete driejarenplanning. De opmaak van het drugbeleid gebeurt deels samen met de partners uit de Lo-groep: Zonnewende en Kompani. Het project wordt begeleid door een projectmedewerker van het CGG. In het najaar van 2015 werd gestart met een bevraging van de medewerkers. Ook jongeren werden bevraagd met behulp van de SEM-J. Rekening houdend met de resultaten van de bevraging werd een visietekst opgesteld die vervolgens per voorziening samen met de medewerkers werd verfijnd. In een verdere fase worden ook jongeren en ouders hierbij betrokken. Eind 2015 beschikten we reeds over een aanzet van visietekst: Met deze gemeenschappelijke visietekst wensen we op het niveau van de deelwerkingen Kompani, Zonnewende en De Walhoeve duidelijkheid te scheppen en richting te bieden aan onze medewerkers betreffende het drugthema. We voeren het beleid met een cyclus van drie jaar door, steunend op volgende pijlers: nodenbevraging, visiebepaling, doelstellingen, regels en procedures, begeleiding, structurele maatregelen. Doorheen de periode worden de vooropgestelde acties uit het bijhorende actieplan geïmplementeerd. Drugthematiek We kiezen bewust niet voor het ruimere begrip middelen. Met middelen bedoelen we alle (il)legale psycho-actieve stoffen die verdovende, stimulerende en/of hallucinerende effecten hebben. Daarbij denken we aan een hele reeks producten zoals alcohol, tabak, cocaïne, vluchtige snuifmiddelen, tripmiddelen en dergelijke meer. Bij uitbreiding denken we ook aan energiedranken en bepaalde gedragingen zoals dwangmatig gokken en gamen/internetten. Er is steeds meer evidentie dat deze gedragingen veel gelijkenissen vertonen met de middelenthematiek. Hoewel wezenlijk in onze praktijk kiezen we er voor om in het drugbeleidsplan te focussen op illegale middelen, in het bijzonder op cannabis. In de praktijk stelt deze drug zich scherp: ongeveer ¾ van onze medewerkers (over de drie voorzieningen) komt in zijn/haar werkcontext in contact met cannabisgebruikende jongeren. Onder drugs begrijpen we hier in het algemeen alle illegale middelen, en in het bijzonder cannabis. Uiteraard kunnen bepaalde legale middelen, zoals slaap- en kalmeermiddelen, alcohol en tabak, in principe ook onder de noemer drugs vallen: ze beïnvloeden het denken, voelen en waarnemen. We willen benadrukken dat de wettelijke status van een middel niets zegt over de potentiële gezondheidsrisico s dat gebruik ervan kan meebrengen. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.59/90

60 Tezelfdertijd wensen we een duidelijke afbakening te maken in ons beleid. Het is mogelijk dat we in de toekomst het drugbeleid verruimen naar een middelenbeleid. Drugproblematiek Of en in welke mate door het druggebruik problemen ontstaan, hangt af van een complex samenspel van risico- en beschermende factoren. Risico s door gebruik hangen niet alleen af van het middel zelf, maar hebben ook te maken met de fysieke en sociale omgeving waarin mensen (niet) gebruiken, hun persoonlijkheid, waarden en normen, (begin)leeftijd, genetische alsook maatschappelijke kwetsbaarheid en dergelijke meer. Vanuit dit gegeven kiezen we dan ook voor een bio-psycho-sociale kijk op druggebruik: het gaat om een interactie tussen de mens, het middel en het milieu. Gebruik van drugs kan leiden tot een mate van lichamelijke en/of geestelijke verslaving. Onder verslaving verstaan we dat iemand in de onmogelijkheid is te weerstaan aan gebruik en waardoor hij/zij niet meer functioneert binnen onze samenleving. Slechts een klein aantal mensen raakt verslaafd en aan verslaving gaat een gans proces vooraf. Probleemgebruik betreft niet enkel chronisch gebruik, ook situatiegebonden riskant gebruik (bv. comazuipen, zich onder invloed in het verkeer begeven, ) is een vorm van probleemgebruik. Ondertussen is het duidelijk dat vroegdetectie en -interventie erg nuttig zijn om aan verslavingspreventie te doen: hoe vroeger we ingrijpen in het proces, hoe groter de kans op het vermijden van gebruik of herstel. Jongeren zijn gevoeliger voor de effecten van middelen. Ze zijn sneller afhankelijk, sneller onder invloed en hebben een hoger risico op hersenbeschadiging. Bovendien schatten ze de nadelige effecten van gebruik minder goed in. Voor al deze redenen zien we onze jongeren als een risicogroep wat betreft middelengebruik en eigenen we ons de rol van begeleider toe. Onze functie kan verschillend zijn (informeren, ondersteunen, ), maar mag de gespecialiseerde zorg niet vervangen. In onze deelwerkingen worden we op verschillende wijzen geconfronteerd met druggebruik bij onze doelgroep en hun context. Het is niet altijd even evident uit te maken of druggebruik bij onze doelgroep eerder een oorzaak of een gevolg is van een groter probleem. Gebruik door onze kinderen/jongeren (en hun context) bemoeilijkt echter wel vaak onze maatschappelijke opdracht. Het is belangrijk dat druggebruik van zowel onze doelgroep als hun context als een onderdeel van de totale problematiek gedetecteerd wordt en dit een plaats krijgt in onze hulpverlening. Gebruik is een symptoom dat we respecteren, maar niet goedkeuren. Drugbeleid Ons drugbeleid wensen we zoveel als mogelijk participatief op te stellen: voor de jongeren en met inbreng van de medewerkers uit de deelwerkingen. Waar mogelijk en wenselijk wordt de doelgroep en hun context meegenomen in het proces. Aan ons drugbeleid kennen we volgende voorwaarden toe: Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.60/90

61 - haalbaar, gedragen en geloofwaardig zijn; - heldere kijk geven op de positie van gebruikende jongeren in onze organisatie; - uniformiteit in de aanpak van de begeleiders; - consequente toepassing van de vooropgestelde regels en procedures; - balans creëren tussen preventief, reactief en curatief werken. Regels en procedures Onze opvatting van een drugbeleid vertrekt vanuit de ambitie om te komen tot een regelarm kader met consequenties, maar waar maatschappelijke en organisatiegebonden normen en waarden een belangrijke rol spelen. In die zin wensen we vooral in te zetten op een kansenbeleid, zonder blind te zijn voor de kracht van consequenties bij regelovertreding. Grenzen stellen is een bruikbare methodiek om te reageren bij een vermoeden (verborgen) of vaststelling (openlijke) van overtreding van de regels in verband met alcohol en andere drugs. Het is belangrijk dat de regels gekend zijn, dat duidelijk is wie reageert en hoe er gereageerd wordt, zodat op een transparante en consequente manier tegen regelovertreding kan worden opgetreden. Met deze regels willen we duidelijkheid en transparantie scheppen voor onze teams alsook voor onze doelgroep. Tezelfdertijd wensen we niet te vervallen in een rigide systeem, waar er geen oog meer is voor de individuele cliënt en de individuele begeleider. Het formuleren van deze regels bekijken we in de eerste plaats vanuit het idee van preventie (kansen, persoonlijke groei, remediëring) alsook oplossingsgericht werken en in tweede instantie vanuit repressie (consequenties, beperking van de autonomie). Naast verborgen en openlijke regelovertreding zijn er ook situaties waar we als begeleider een verzoek moeten weigeren (bijvoorbeeld bij vraag naar medicatie). Ook dergelijke situaties vragen om heldere regels en procedurele stappen. Tot slot stellen we verschillende voorkeursstrategieën op om met regelovertreding om te gaan: confronteren, hulp halen, de-escaleren/kalmeren, humor, In sommige situaties kan ontwijken meer aangewezen zijn wanneer de veiligheid onvoldoende gegarandeerd is. Begeleiding We zijn ervan overtuigd dat we, vanuit onze opdracht en positie, zinvolle zaken kunnen doen in verband met druggebruik. Afhankelijk van het product, de omstandigheden en de persoonlijkheid van de jongere kunnen in de hulpverlening volgende doelstellingen nagestreefd worden: - Het aanmoedigen van niet-gebruik. - Het ontraden van experimenteergedrag. - Inzicht verwerven in de gevolgen van het gebruik voor zichzelf en de omgeving. - Verantwoord leren omgaan met gebruik van legale middelen. - Het stimuleren van schadebeperking en inzetten op gezondheidspromotie. - Terugval voorkomen door de jongere te leren omgaan met risico-situaties en weerstand te zien als nuttig en noodzakelijk voor gedragsverandering. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.61/90

62 - Verwijzen naar of inschakelen van gespecialiseerde zorg. Wat betreft het (dis)functioneren focussen we ons op probleemgedrag en niet zozeer op intoxicatie. We koppelen het gebruikte middel en het gedrag los van elkaar. Het functioneren (of net niet functioneren) van de jongere is onze leidraad, evenals de invloed van zijn gedrag op het functioneren en het gedrag van de anderen. Probleemgedrag, zoals verbale of fysieke agressie, kan immers samengaan met het onder invloed zijn, maar dat hoeft niet. Twee aspecten waar we in de praktijk extra rekening mee moeten houden zijn: 1. ervaren overlast van de begeleider en de groep door het (dis)functioneren van de jongere; 2. ouderlijk gebruik (mate van bespreekbaarheid bij de ouder, de kijk van de ouder op zijn of haar gebruik, gezondheidsrisico s, ). Tot slot vinden we het belangrijk ook onze eigen voorbeeldfunctie niet te negeren noch ze te onderschatten. Wat mij te binnen schoot: het jaar van De Eerste Grote Verhuizing Ik denk dat het ook een jaar was dat er veel jongeren uit zijn, alleen zijn gaan wonen, naar huis zijn, Hilde Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.62/90

63 2.4. Outputgebieden Gebruikersresultaten Zelfevaluatie stelt de organisatie in staat de eigen dienstverlening te optimaliseren. Onder andere via evaluaties door jongeren, ouders en consulenten kan vzw De Walhoeve knelpunten in de dienstverlening opsporen teneinde de organisatiedoelen zo goed mogelijk te bereiken. Er is een evaluatiemoment voorzien bij elke stopzetting van begeleiding. Deze tevredenheidsmeting voeren we uit bij de jongere en bij de ouders. Daarnaast is er ook tweejaarlijks een tevredenheidsmeting bij de jongeren in de modules verblijf, autonoom wonen en dagbegeleiding Evaluatie door de jongeren Resultaten uit de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting bij jongeren in verblijf en in dagbegeleiding. De tweejaarlijkse tevredenheidsmeting werd afgenomen in maart Scores tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf 2015: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord TJA1: We bespreken regelmatig met jou je handelingsplan en evolutieverslag. TJA2: Ik kan mijn dossier met onder andere het handelingsplan en het evolutieverslag raadplegen. TJA3: Ik krijg voldoende mogelijkheid tot contact met mijn ouders / familie TJA4: Ik krijg voldoende mogelijkheid tot contact met mijn vrienden. TJA5: Ik krijg een goede begeleiding op vlak van studie en opleiding. TJA6: Ik krijg voldoende individuele begeleiding. TJA7: Er zijn zaken positief geëvolueerd tijdens mijn begeleiding in De Walhoeve. TJA8: Ik kan bij iemand van de begeleiding terecht als ik vragen of problemen heb ,17 % 0,00 % 16,67 % 58,33 % 20,83 % 4,17 % 0,00 % 16,67 % 25,00 % 54,17 % 0,00 % 0,00 % 16,67 % 37,50 45,83 % % 0,00 % 0,00 % 25,00 % 45,83 % 29,17 % 0,00 % 0,00 % 8,33 % 37,50 % 54,17 % 4,17 % 8,33 % 8,33 % 50,00 % 29,17 % 0,00 % 4,17 % 20,83 % 45,83 % 29,17 % 0,00 % 4,17 % 16,67 % 41,67 % 37,50 % Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.63/90

64 TJA9: Ik krijg een goede begeleiding op vlak van gezondheid/medische zorgen. TJA10: Ik kan bij iemand terecht met mijn klachten. TJA11: Ik krijg in De Walhoeve voldoende kansen om mij te ontwikkelen. TJA12: Ik krijg voldoende uitleg over de verschillende werkvormen binnen vzw De Walhoeve (verblijf, dagbegeleiding, autonoom wonen, contextbegeleiding). TJA13: Ik ben tevreden over de accommodatie (gebouwen, meubels, ) in De Walhoeve TJA14: Ik ben tevreden over de maaltijden in De Walhoeve. TJA15: Ik ben tevreden over de beloningen in De Walhoeve. TJA16: Ik ben tevreden over de samenwerking met externe diensten. TJA17: Ik ben tevreden over de invulling van mijn vrije tijd in De Walhoeve. TJA18: Ik krijg voldoende uitleg over de hulpverleningsmogelijkheden na mijn begeleiding in De Walhoeve. TJA19: Ik ben tevreden over de begeleiding van mijn ouders door De Walhoeve. 0,00 % 0,00 % 12,50 % 41,67 % 45,83 % 4,17 % 0,00 % 20,83 % 33,33 % 41,67 % 4,17 % 0,00 % 8,33 % 66,67 % 20,83 % 0,00 % 12,50 % 16,67% 41,67 % 29,17% 0,00 % 4,17 % 20,83 % 54,17 % 20,83 % 0,00 % 0,00 % 25,00 % 41,67 % 33,33 % 0,00 % 0,00 % 12,50 % 45,83 % 41,67 % 0,00 % 0,00 % 25,00 % 50,00 % 25,00 % 0,00 % 4,17 % 8,33 % 58,33 % 29,17 % 0,00 % 16,67 % 20,83 % 37,50 % 25,00 % 0,00 % 4,17 % 20,83 % 62,50 % 12,50 % Geen enkel item werd voor meer dan 20% negatief gescoord (scores 1 en 2). De items waarop voor meer dan 80% positief werd gescoord (scores 4 en 5) zijn aangeduid in vet. Resultaten tevredenheidsmeting jongeren na afsluit van de begeleiding (dagbegeleiding) Voor de tevredenheidsmeting die werd uitgevoerd bij de jongeren na het beëindigen van de begeleiding waren er acht respondenten. Vragen Bespraken we met jou de bedoeling van je verblijf? Hoe dikwijls krijg je individuele aandacht van de begeleiding? Kreeg je vooraf informatie over De Walhoeve dagbegeleiding? Antwoord / Score Dikwijls Regelmatig Zelden Nooit 37,5 % 62,5 % 0,0 % 0,0 % Veel Voldoende Te weinig Geen 0,0 % 87,5 % 12,5 % 0,0 % 37,5 % 62,5 % 0,0 % 0,0 % Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.64/90

65 Houden wij rekening met jouw 87,5 % 12,5 % 0,0 % 0,0 % mening? Kreeg je bij de opname uitleg over het 87,5 % 12,5 % 0,0 % 0,0 % huisreglement en de afspraken? Zijn er zaken veranderd gedurende 25,0 % 75,0 % 0,0 % 0,0 % jouw verblijf? Krijg je in De Walhoeve dagbegeleiding 25,0 % 75,0 % 0,0 % 0,0 % voldoende kansen? Volledig Voldoende Te weinig Niet Respecteren we jouw privacy? 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % Kan je bij iemand terecht met je klachten? Altijd Vaak Zelden Nooit 62,5 % 37,5 % 0,0 % 0,0 % Hoe vind je de begeleiding op vlak van gezondheid/ medische zorgen? Hoe werd je opgevangen tijdens de eerste dagen in onze voorziening? Hoe vind je de begeleiding op vlak van studie en opleiding? Wat vind je van de inhoud van de activiteiten? Kan je bij iemand van de begeleiding terecht als je vragen of problemen hebt? Heel goed Goed Minder goed Slecht 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % 50,0 % 37,5 % 12,5 % 0,0 % 50,0 % 37,5 % 0,0 % 12,5 % 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % Altijd Vaak Zelden Nooit 87,5 % 12,5 % 0,0 % 0,0 % Kreeg je al uitleg over de hulpverleningsmogelijkheden na je verblijf? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt - Ligging van De Walhoeve Ja In grote mate Te weinig Neen 37,5 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % dagbegeleiding - De leefruimte Het sanitair De maaltijden De vrije uren Vakantieregeling Sanctioneringen Beloningen Sfeer Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.65/90

66 Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 20%. Is minimum 20% van de resultaten op een vraag eerder negatief (2 rechtse kolommen), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor 20% of meer negatief beantwoord. Concreet werd er nooit door meer dan één van de acht respondenten een negatief antwoord gescoord. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is uiteraard slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten,... Feedback verzameld via ProMES De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de jongeren. De jongeren nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. Hierdoor zijn een groot aantal gegevens ter beschikking. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2015 bij de jongeren werden verzameld. In 2015 waren er 113 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.66/90

67 VJ1: 2,65 % 7,08 % 17,70 % 23,89 % 48,67 % Ik wordt niet gepest in de groep. VJ2: 0,00 % 1,77 % 15,04 % 40,71 % 42,48 % Het is aangenaam in onze groep. VJ3: 0,00 % 0,88 % 13,27 % 39,82 % 46,02 % Als we (begeleider en ik) een traject of werkpunt rond gedrag afspreken, ga ik er volledig voor. VJ4: 3,54 % 9,73 % 28,32 % 47,79 % 10,62 % Ik ben mij bewust van wat mijn gedrag doet met anderen. VJ5: 3,54 % 13,27 % 28,32 % 44,25 % 10,62 % Ik kan mijn gedrag en wat dit doet met anderen omschrijven. VJ6: 2,65 % 6,19 % 25,66 % 37,17 % 28,32 % Ik weet wat ik kan doen om mijn gedrag te veranderen. VJ7: 0,88 % 0,00 % 16,81 % 54,87 % 27,43 % Ik ervaar dat ik beter met mijn gedrag kan omgaan. VJ8: Ik weet wat ik voel. 0,88 % 2,65 % 15,04 % 36,28 % 45,13 % VJ9: Ik kan mijn gevoelens uiten, benoemen en omschrijven. VJ10: Ik weet wat ik kan doen om beter met mijn gevoelens om te gaan. VJ11: Ik ervaar dat ik beter met mijn gevoelens kan omgaan. VJ12: Ik leer van de begeleiders om te gaan met mijn gevoelens, mijn gevoelens te begrijpen. VJ13: Ik kan met andere jongeren praten over hoe ik mij voel. VJ14: Ik kan met de begeleiding praten over hoe ik mij voel. VJ15: De begeleiding eist respect voor anderen. VJ16: De begeleiding eist respect voor de accommodatie en de omgeving. 3,54 % 5,31 % 28,32 % 38,94 % 23,89 % 3,54 % 7,08 % 31,86 % 38,05 % 19,47 % 0,88 % 7,08 % 21,24 % 53,10 % 17,70 % 1,77 % 7,96 % 24,78 % 43,36 % 22,12 % 16,81 % 11,50 % 27,43 % 30,09 % 14,16 % 2,65 % 12,39 % 22,12 % 36,28 % 26,55 % 0,00 % 0,00 % 7,96 % 44,25 % 47,79 % 0,00 % 0,00 % 6,19 % 43,36 % 50,44 % Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.67/90

68 VJ17: Ik voel mij gerespecteerd door de begeleiding. VJ18: Ik voel mij gerespecteerd door de andere jongeren. VJ19: Er is respect voor mijn privacy VJ20: Ik voel mij aanvaard in de groep. VJ21: Er is respect voor mijn mening. VJ22: Er is respect voor mijn gezin. VJ23: De begeleiding houdt rekening met wie ik ben. VJ24: Ik word betrokken bij belangrijke persoonlijke beslissingen. VJ25: Ik ben slachtoffer van geweld in de leefgroep. VJ26: Ik ben getuige van geweld in de leefgroep. VJ27: Ik gebruik geweld in mijn omgang met andere jongeren of met de begeleiders. VJ28: Ik voel mij veilig in de leefgroep. VJ30: De begeleiders voorkomen geweld. VJ31: Ik durf geweld melden aan de begeleider. VJ32: De begeleider treedt op om het geweld te stoppen op het moment zelf. VJ33: De begeleider geeft gevolg aan geweld. VJ34: Ik durf zelf gepast reageren op geweld. 0,00 % 0,88 % 6,19 % 46,02 % 46,90 % 2,65 % 6,19 % 29,20 % 44,25 % 17,70 % 1,77 % 7,08 % 20,35 % 36,28 % 34,51 % 1,77 % 0,88 % 18,58 % 40,71 % 38,05 % 0,00 % 2,65 % 25,66 % 44,25 % 27,43 % 0,00 % 4,42 % 19,47 % 40,71 % 35,40 % 0,00 % 0,00 % 9,73 % 50,44 % 39,82 % 0,00 % 7,96 % 29,20 % 39,82 % 23,01 % 26,55 % 14,16 % 23,01 % 28,32 % 7,96 % 11,50 % 12,39 % 29,20 % 37,17 % 9,73 % 29,20 % 13,27 % 23,89 % 24,78 % 8,85 % 1,77 % 5,31 % 24,78 % 34,51 % 33,63 % 0,88 % 0,88 % 15,04 % 46,02 % 37,17 % 3,54 % 4,42 % 16,81 % 33,63 % 41,59 % 0,00 % 0,88 % 10,62 % 44,25 % 44,25 % 0,00 % 0,00 % 15,93 % 46,90 % 37,17 % 3,54 % 7,08 % 27,43 % 34,51 % 27,43 % De vragen waarop voor meer dan 20% negatief wordt gescoord (scores 1 en 2, bij vragen VJ25, VJ26 en VJ27 scores 4 en 5) zijn weergegeven in vet en cursief. De jongeren geven aan dat ze met andere jongeren niet goed over hun gevoelens kunnen praten. Met de begeleiders kunnen ze dit wel. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.68/90

69 Verder geven de jongeren aan dat er geweld is tussen de jongeren in de leefgroep. Ze geven aan zowel slachtoffer als getuige te zijn van geweld. Uit de scores op andere gerelateerde vragen blijkt dat ze zich wel veilig voelen in de leefgroep en dat het aangenaam is in de groep. Dit is deels te verklaren door het feit dat de begeleiders geweld trachten te voorkomen, dat ze onmiddellijk optreden om geweld te stoppen en gevolg geven aan geweld. In 2015 werden vanuit de ProMES vergadering acties ondernomen rond pesten en geweld. Agressie en geweld vormen ook een belangrijk thema in de individuele begeleiding. In de kerstvakantie van 2015 werd rond dit onderwerp ook een focusgroep georganiseerd. In 2015 werd verder opleiding gegeven rond de methodiek van Geweldloos Verzet. Ook in 2016 is binnen de Lo-groep opleiding voorzien in samenwerking met ICOBA rond het thema agressie. Agressie wordt in detail opgevolgd in ProMES. Van hieruit worden telkens nieuwe acties ondernomen. Resultaten uit de focusgroep met de jongeren De jongeren uit de modules verblijf en dagbegeleiding kwamen samen om na te denken over een aantal stellingen. Agressie komt dagelijks voor tussen jongeren. Wat naar voor komt, is dat er vaak geweld wordt gepleegd achter de rug van de begeleider. In een goede sfeer is er geen geweld Er kwam naar voor dat in het dagcentrum het aanbod en de structuur bijdragen aan de goede sfeer. In verblijf kwam naar voor dat de begeleiders bijdragen aan de goede sfeer. Groepsgenoten worden ook als vrienden ervaren. Sfeer wordt wel benadeeld door het feit dat er veel ruzie is en veel lawaai is. De adolescenten geven aan dat ze goed overeenkomen. Ze spreken ook af buiten school. Tegenstelling resultaten geweld veiligheid. Blijkbaar nemen de jongeren de agressie er bij. De goede sfeer weegt door op de incidenten die er zijn. Er kwamen geen nieuwe dingen uit. Het beeld dat we zien in de resultaten van Promes werd bevestigd. Agressie heeft altijd negatieve gevolgen Thema pesten werd ook hiermee in verband gebracht. Er zijn ook jongeren die de agressie negeren. Er is wel over nagedacht. Agressie kan voorkomen worden Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.69/90

70 Sommigen vinden dat agressie niet kan worden voorkomen. Soms helpt het als je de woede kunt uitwerken. Ze gaan er van uit dat agressie er bij hoort. Jongeren vinden geweld normaal. Terugschoppen blijkt een normale gang van zaken. Bezig zijn met de jongeren blijkt dus heel belangrijk. De jongeren merken dat de begeleider er voor hen is. De begeleiders besteden hier veel aandacht aan en geven aan dat geweld met geweld beantwoorden geen oplossing biedt. Veel heeft ook te maken met het geweld thuis. Er kan deels preventief worden gewerkt. Het is uitermate belangrijk het geweld te blijven benoemen en te blijven reageren op geweld. Jongeren geven aan dat er een positieve sfeer is. In dagbegeleiding Veurne loopt een participatief project rond positieve sfeer Evaluatie door de ouders Resultaten bevraging na beëindigen begeleiding In 2015 werden de ouders bevraagd van de jongeren bij wie de begeleiding in 2015 ten einde liep. In totaal namen zes ouders deel aan de bevraging. Ook hier werd er gebruik gemaakt van zowel kwalitatieve als kwantitatieve vragen. Vragen Heel goed Goed Kon beter Slecht 1. Hoe hebt u het eerste contact met 33,3 % 66,7 % 0,0 % 0,0 % ons ervaren? 2. Hoe was het onthaal bij de opname? 16,7 % 83,3 % 0,0 % 0,0 % 3. Maakten we ons huisreglement en 50,0 % 33,3 % 16,7 % 0,0 % de afspraken duidelijk? 4. Hoe vindt u de algemene begeleiding 50,0 % 33,3 % 16,7 % 0,0 % van uw zoon/dochter? 5. Hoe vindt u de begeleiding op vlak 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % van studie en opleiding? 6. Hoe vindt u de begeleiding op vlak 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % van gezondheid en medische zorgen? Veel Voldoende Te weinig Geen 7. Kreeg u uitleg over onze werking? 33,3 % 66,7 % 0,0 % 0,0 % 8. Werd er tijd vrij gemaakt voor de 0,0 % 100,0 % 0,0 % 0,0 % opname? 9. Nam de begeleiding contact met u 50,0 % 50,0 % 0,0 % 0,0 % op? 11. Heeft het verblijf van uw zoon of 33,3 % 66,7 % 0,0 % 0,0 % dochter iets veranderd aan de probleemsituatie? Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.70/90

71 12. Bespraken wij met u het handelingsplan (de doelen van het verblijf) en de evolutie? 13. Houden wij rekening met uw mening? 14. Wordt u als ouder betrokken in de begeleiding van uw zoon/dochter? 15. Krijgt u de gelegenheid om met de begeleiding te praten? 16. Hebben wij aandacht voor uw zorgen, vragen, wensen? 17. Kan u bij iemand terecht met uw klachten? 18. Wat vindt u van de inhoud van de activiteiten? Ja Soms Te weinig Nooit 83,3 % 0,0 % 16,7 % 0,0 % Altijd Vaak Te weinig Nooit 66,7 % 33,3 % 0,0 % 0,0 % 50,0 % 33,3 % 16,7 % 0,0 % 50,0 % 33,3 % 16,7 % 0,0 % 66,7 % 33,3 % 0,0 % 0,0 % 50,0 % 33,3 % 0,0 % 0,0 % Heel goed Goed Kon beter Slecht 33,3 % 66,7 % 0,0 % 0,0 % Ja In grote mate Weinig Neen 19. Kan u al uw vragen stellen? 66,7 % 16,7 % 16,7 % 0,0 % 20. Vindt u dat er voldoende respect 66,7 % 33,3 % 0,0 % 0,0 % was voor uw privacy? 21. Bent u op de hoogte over de 33,3 % 33,3 % 0,0 % 33,3 % mogelijke hulpverlening na de dagbegeleiding in De Walhoeve? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt Ligging van De Walhoeve dagbegeleiding - De leefruimte Het sanitair De maaltijden De vrije uren Vakantieregeling Sanctioneringen Beloningen Sfeer Ook bij de evaluaties door de ouders hanteren we de norm van 20%. Enkel bij vraag 21 werd voor meer dan 20 % negatief gescoord. Concreet gaven twee van de zes ouders een negatief antwoord. Bij één van hen gaven zij zelf aan dat de vraag voor hen niet relevant was omdat ze verhuisden naar het buitenland. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.71/90

72 Feedback verzameld via de ProMES vragenlijsten De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de ouders. De ouders nemen regelmatig deel aan deze bevragingen. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren in kader van de contextbegeleiding. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2015 bij de ouders werden verzameld. In 2015 waren er 14 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord VO1: De gezinsbegeleider houdt zich aan de afgesproken uren van de gezinsbegeleiding. VO2: Ik heb een goed contact met mijn gezinsbegeleider. VO3: De gezinsbegeleider respecteert en waardeert mijn inbreng. VO4: Ik kan met mijn begeleidingsvragen/zorgen/problemen terecht bij de gezinsbegeleider. VO5: Door de begeleidingsgesprekken met de gezinsbegeleider kom ik tot nieuwe inzichten. VO6: Ik kan de nieuwe inzichten toepassen in mijn gezin. VO7: De opdrachten vanuit de gezinsbegeleiding zijn haalbaar. VO8: De gezinsbegeleiding draagt bij tot het verbeteren van de situatie ,00% 0,00 % 0,00 % 35,71 % 64,29 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 42,86 % 57,14 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 71,43 % 28,57 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 57,14 % 42,86 % 0,00 % 7,14 % 14,29 % 64,29 % 14,29 % 0,00 % 14,29 % 14,29 % 42,86 % 28,57 % 0,00 % 0,00 % 28,57 % 50,00 % 21,43 % 0,00 % 0,00 % 21,43 % 57,14 % 21,43 % Er zijn geen items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2). Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.72/90

73 Uit de afzonderlijke feedbackgegevens van ProMES blijkt een hoge tevredenheid van de ouders over de gezinsbegeleiding. Resultaten uit de focusgroep met de ouders Op 8 juni 2015 werd een focusgroep met de ouders georganiseerd. Volgende vragen kwamen aan bod: Met welke vragen, zorgen, problemen kan je terecht bij de gezinsbegeleider? Wat zijn jullie verwachtingen naar de gezinsbegeleider toe? Ouders geven aan zowel met vragen over gedragsproblemen, opvoeding in het algemeen, praktische problemen en relatieproblemen bij de gezinsbegeleider terecht te kunnen. Wat begrijpen jullie onder nieuwe inzichten, wat is dit voor jullie? In welke mate komen jullie tot nieuwe inzichten tijdens de gezinsbegeleiding? Slaagt de gezinsbegeleider er in om jullie nieuwe inzichten bij te brengen? Ouders geven aan dat nieuwe inzichten ontstaan in dialoog met de gezinsbegeleider. Ze geven ook aan dat het belangrijk is om de positieve zaken te blijven zien. In welke mate kunnen jullie de nieuwe inzichten vanuit de gezinsbegeleiding toepassen binnen jullie gezin? Hoe loopt dit? Ouders geven aan dat dit soms lukt en soms niet. Ze proberen en houden vol. Ouders appreciëren het dat ze het fiat krijgen om te mislukken en daarna terug te herbeginnen. Ze hechten veel belang aan een goede link tussen dagbegeleiding en thuis. Verder blijkt uit de reacties dat de terugkoppeling vanuit het dagcentrum naar de ouders nog beter kan. In het kader van de focusgroep is ook stilgestaan bij de vragenlijsten voor de ProMES en voor de tevredenheidsmeting na afsluit van de begeleiding. Op basis van de feedback van de ouders (wat zij belangrijk vinden) werd de vragenlijst door de designgroep uitgebreid en aangepast Medewerkersresultaten De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de medewerkers. Alle medewerkers nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Een overzicht van de evolutie voor de verschillende indicatoren kwam eerder aan bod bij de bespreking van ProMES. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.73/90

74 Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2015 bij de medewerkers werden verzameld. In 2015 waren er 96 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord VB12: Het team heeft gemeenschappelijke doelstellingen en het team verbindt zich ermee. VB13: Het team heeft een resultaatgerichte focus, formuleert acties om het vooropgestelde doel te bereiken. VB14: Het team durft van richting te veranderen. VB15: Als teamlid neem ik verschillende initiatieven. VB16: Als teamlid kom ik afspraken na. VB17: Teamleden hebben iets over voor elkaar. VB18: Teamleden bespreken ook moeilijke zaken met elkaar. Ze houden zich niet in voor elkaar. VB19: Teamleden overleggen accuraat en volledig met elkaar, zowel formeel als informeel. VB20: Teamleden waarderen en benutten de vaardigheden, talenten en ervaring van anderen. VB21: Als teamlid krijg ik energie van de bijeenkomsten. Ik vind ze boeiend. VB22: De teamleden hebben aandacht voor hun eigen groepsproces en teamontwikkeling ,00 % 12,64 % 31,03 % 54,02 % 2,30 % 0,00 % 6,90 % 32,18 % 52,87 % 8,05 % 1,15 % 11,49 % 51,72 % 32,18 % 3,45 % 0,00 % 5,75 % 19,54 % 63,22 % 11,49 % 0,00 % 2,30 % 6,90 % 66,67 % 24,14 % 0,00 % 8,05 % 25,29 % 52,87 % 13,79 % 0,00 % 24,14 % 35,63 % 34,48 % 5,75 % 0,00 % 14,49 % 50,57 % 33,33 % 1,15 % 0,00 % 9,20 % 39,08 % 44,83 % 6,90 % 1,15 % 25,29 % 48,28 % 22,99 % 2,30 % 0,00 % 9,20 % 55,17 % 34,48 % 1,15 % VB23: 0,00 % 13,79 % 41,38 % 42,53 % 2,30 % Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.74/90

75 Het team is zelfkritisch. Vb: Wat verwachten cliënten en omgeving van ons? Wat moeten we beter gaan doen om ons te kunnen verantwoorden naar onszelf en de omgeving? VB24: Teamleden hebben vertrouwen in elkaar. VB25: Teamleden kunnen conflicten constructief oplossen. VB26: Teamleden participeren. VB27: Het team leert uit fouten en successen. VB28: Als teamlid ervaar ik voldoende autonomie. VB29: Het team kan gemakkelijk besluiten nemen. 1,15 % 8,05 % 44,83 % 39,08 % 6,90 % 0,00 % 9,20 % 50,57 % 35,63 % 4,60 % 0,00 % 5,75 % 25,29 % 63,22 % 5,75 % 0,00 % 10,34 % 28,74 % 52,87 % 8,05 % 3,45 % 11,49 % 27,59 % 51,72 % 5,75 % 0,00 % 24,14 % 37,93 % 36,78 % 1,15 % De items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2) zijn aangeduid in vet en cursief: VB18 en VB21 en VB29. De resultaten worden in 2016 verder bekeken in ProMES Samenlevingsresultaten Vzw De Walhoeve heeft een bijzondere aandacht voor de studiebegeleiding en opvolging van het schoolgebeuren. Daarom wordt ook jaarlijks een tevredenheidsmeting uitgevoerd bij de scholen. Voor de module verblijf hebben in 2015 vier scholen een ingevulde vragenlijst bezorgd met betrekking tot zeven leerlingen. Voor de module dagbegeleiding ontvingen we van acht scholen een ingevulde lijst met betrekking tot veertien leerlingen. onderstaande tabellen tonen de frequentie van de gegeven scores: zeer goed goed voldoende kan beter slecht Opvolging schoolse taken Communicatie Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.75/90

76 Tabel: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module verblijf, schooljaar zeer goed goed voldoende kan beter Slecht Opvolging schoolse taken Communicatie Tabel: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module dagbegeleiding, schooljaar Uit de resultaten blijkt een goede tot zeer goede tevredenheid over de schoolse opvolging. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.76/90

77 Eén van de jongeren ontwierp en bouwde een stoel speciaal voor leraars. 400 BLOWS, foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.77/90

78 Statistische gegevens over de module verblijf Bezettingscijfers Tabel 1: Bezettingscijfers, Verblijf + autonoom wonen 2015 Maand Bezettingsgraad N Bezettingsgraad % Overtal % Maximale bezetting N Januari 15,58 119,8 19,8 13 Februari 15,75 121,2 21,2 13 Maart 14,00 107,7 7,7 13 April 14,73 113,3 13,3 13 Mei 15,32 117,8 17,8 13 Juni 15,60 120,0 20,0 13 Juli 15,87 122,1 22,1 13 Augustus 17,58 135,2 35,2 13 September 17,00 130,8 30,8 13 Oktober 16,13 124,1 24,1 13 November 16,73 128,7 28,7 13 December 17,00 130,8 30,8 13 Figuur 1: Bezettingsgraad verblijf + autonoom wonen 2015 Uit de gegevens blijkt dat er gedurende 2015 steeds een overbezetting was voor de module verblijf. Onze organisatie doet een extra inspanning om tegemoet te komen aan de hoge vraag. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.78/90

79 globale bezettingsgraad in procent Tabel 2: Overzicht bezettingsgraad verblijf + autonoom wonen Jaar Globale bezettingsgraad % , , , , , , , , , , , , , , ,6 Figuur 2: Globale bezettingsgraad verblijf + autonoom wonen globale bezettingsgraad ,0 120,0 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0, jaar bezetting maximale bezetting Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.79/90

80 aantal Opnames en uittreden in 2015 Tabel 3: Opnames en uittreden verblijf + autonoom wonen 2015 IN UIT Figuur 3: Overzicht opnames en uittreden overzicht IN/UIT IN UIT jaar Tabel 4: Overzicht opnames per verwijzende instantie, 2015 Verwijzende instantie Aantal opnames Kind en Gezin 4 JRB Ieper 3 JRB Veurne 1 OCJ Veurne 2 OCJ Roeselare 3 CLB GO 1 Crisismeldpunt 3 Totaal 17 Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.80/90

81 procent Figuur 4: Verdeling opnames per verwijzende instantie 25,00 Verdeling opnames per verwijzende instantie, ,53 20,00 17,65 17,65 17,65 15,00 11,76 10,00 5,00 5,88 5,88 0,00 verwijzende instantie Verblijfplaats voor opname Tabel 5: Verblijfplaats voor opname, verblijf en autonoom wonen 2015 Verblijfplaats Aantal Thuis 9 Internaat 1 Verblijf 4 Pleeggezin Aanmeldingsproblematiek Tabel 6: Aanmeldingsproblematiek, verblijf en autonoom wonen 2015 Aanmeldingsproblematiek Aantal Gezinscontext 17 Gedragsproblemen 7 Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname. Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.81/90

82 procent procent Leeftijd en geslacht Tabel 7: Leeftijd en geslacht, verblijf + autonoom wonen 2015 M V Min 12 jaar Plus 12 jaar Aantal op 31/ Aantal op 31/12 in % Figuur 5: Verdeling naar geslacht, verblijf + autonoom wonen, , toestand op 31/12 verdeling naar geslacht jaar M V Figuur 6: Verdeling naar leeftijd, verblijf + autonoom wonen, , toestand op 31/12 verdeling naar leeftijd jaar -12 j +12 j Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.82/90

83 Schoolgegevens Tabel 8: Schoolgegevens, verblijf + autonoom wonen, toestand op 31/12/15 Niveau Aantal Buitengewoon secundair onderwijs 2 Beroeps secundair onderwijs 3 Technisch secundair onderwijs 0 Bijzonder Lager onderwijs 0 Lager Onderwijs 4 Kleuteronderwijs 2 Buitengewoon kleuteronderwijs 1 Leercontract Verblijfplaats na uittrede Tabel 9: Verblijfplaats na uittrede uit de module verblijf + autonoom wonen, 2015 Verblijfplaats Aantal Autonoom wonen 2 Verblijf 5 Thuis 9 Eén van de jongeren bouwde deze oude en toch nieuwe nestkast 400 BLOWS, foto: Dieter Procureur Jaarverslag 2015 De Walhoeve vzw Blz.83/90