2de bach TEW. Marketingbeleid. Prof. Inge Lens. uickprinter Koningstraat Antwerpen EUR

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2de bach TEW. Marketingbeleid. Prof. Inge Lens. uickprinter Koningstraat 13 2000 Antwerpen www.quickprinter.be 5.60 EUR"

Transcriptie

1 2de bach TEW Marketingbeleid Prof. Inge Lens Q uickprinter Koningstraat Antwerpen EUR

2

3 Inhoud Hoofdstuk 1: Marketing 2 Hoofdstuk 2: Strategische marketing 8 Hoofdstuk 3: Marketingomgeving 14 Hoofdstuk 4: Marktonderzoek 19 Hoofdstuk 5a: Koopgedrag van consumenten 29 Hoofdstuk 5b: Koopgedrag van bedrijven 36 Hoofdstuk 6: Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering 40 Hoofdstuk 7: Producten, diensten en merkenstrategie 47 Hoofdstuk 8: Prijsbeleid 59 Hoofdstuk 9: Distributiebeleid 66 Hoofdstuk 10: Marketingcommunicatie 71 Hoofdstuk 11: Internationale marketing 80 Hoofdstuk 12: Maatschappelijk verantwoorde marketing 83 Paper 1: Lipstick effect 86 Paper 2: Consumer Evaluations of Brand Extensions 89 Examenvragen voorbeelden 91 1

4 Hoofdstuk 1: Marketing 1) Wat is marketing? Marketing = behoefte consument, verkoop, onderzoek, productpositionering, promoties, reclame, concurrentie, 4 P s, winst, Marketing slechts topje ijsberg is zichtbaar (reclame, verkoop). Daaronder zit: prijsstrategie, marktonderzoek, keuze markten, positie in segmenten, There will always be need for some selling. But the aim of marketing is to make selling superfluous. The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself. Ideally, marketing should result in a customer who is ready to buy. All that should be needed is to make the product or service available. product/dienst moet zichzelf kunnen verkopen! 2) Definities Marketing: sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen (ruilen). o Business context: winstgevende relaties opbouwen met afnemers + in stand houden Uitwisseling: verkrijgen van een gewenst object van iemand, waarbij iets anders in de plaats wordt aangeboden. o Min. 2 partijen die elk iets van waarde bezitten om in te brengen én die met elkaar zaken willen doen! o Uitwisseling waarde alle partijen zijn beter (nt slechter) af KERN MARKETING Transactie: effectieve uitwisseling van waarde tussen 2 partijen o Maatstelsel: monetaire (verkoop) vs niet-monetaire ruil (stemmen verkiezing) o Marketing probeert respons uit te lokken vb. politieke stem, lidmaatschap,.. o Marketing: acties om gewenste ruilrelaties met doelgroepen op te bouwen/in stand te houden. Markt: verzameling van alle potentiële en effectieve kopers van een product/dienst o Opgelet: dit moet niet altijd een fysieke locatie zijn! o Kopers hebben een behoefte die bevredigd kan worden via uitwisseling! o Industrie (verzameling van verkopers) VS markt (verzameling van kopers) Marketingsysteem: Omgevingsfactoren (demografisch, economisch, cultureel, technologisch, politiek,..) Marketing van niet-fysieke producten vb. I NY, de Pfaffs,.. MAAR: marketing is niet ALTIJD de 1ste prioriteit van een organisatie vb. Ziekenhuis (medische functie) 2

5 3) Het marketingproces 3.1 De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden Behoefte: ideale situatie verschilt van huidige situatie (zie behoeftepyramide Mastov) Wensen: vorm waarin behoeften zich vertalen in functie van cultuur/persoonlijkheid Vraag: menselijke wensen gesteund door koopkracht o Chinees & Belg hebben honger, dit uit zich anders (friet vs rijst) Behoeften = idem, wensen zijn verschillend! Marketing myopie = marketingbijziendheid: je moet niet kijken naar de wensen, maar naar de onderliggende behoefte! 3.2 Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen Marketingbeleid: kunst en wetenschap van het selecteren van doelmarkten + het opbouwen van winstgevende relaties met het doelpubliek. o Welke klanten willen we bedienen? doelmarkt o Hoe kunnen we klanten het beste bedienen? value proposition (waarde creëren) Selecteren van een doelmarkt o Enkel klanten selecteren die je goed EN winstgevend kan bedienen o Vb. Four seasons hotel prijs verlagen & meer klanten MAAR willen zij dit wel? Zij willen mss enkel een bepaald soort klanten, ook al is de omzet dan minder! 3

6 Vraagbeheersing o In gevallen van té grote vraag doet men aan demarketing het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk/blijvend verleggen marketing managers moeten besluiten op welke klanten ze zich richten + wat het niveau, timing & aard van hun vraag moet zijn! o Marketingbeleid = klantmanagement + vraagmanagement Value proposition o Hoe kunnen we doelpubliek bedienen? Differentiatie (zich onderscheiden van de concurrentie) Positionering (hoe het door afnemers wil gezien worden) Marketingconcepten (evolutie van marketing) o Productieconcept (Ford) Consument wil producten die beschikbaar & betaalbaar zijn Strategie: winst door productie + efficiëntere distributie o Productconcept (muizenval) Consument wil het beste product, met beste prestaties + innovatief! Strategie: continue product verbeteren o Verkoopconcept (uitvaartverzekeringen Dela) Consument kiest voor producten van een bepaald bedrijf indien het zeer actief is op verkoop- en promotiegebied vb. unsought goods (verzekering/bloed) Wordt meestal gebruikt bij overcapaciteit verkopen wat ze maken, niet maken wat de klant wil/behoefte aan heeft! KT WINST Werkt van binnen naar buiten inside-out o Marketingconcept (IKEA, Apple) Consument kiest voor bedrijf dat zijn behoefte/wens het beste kan bevredigen Bedrijf peilt naar behoeften/wensen van de klant & reageert LT WINST Werkt van buiten naar binnen outside-in o Maatschappelijk marketingconcept (Geef om haar ) Denkt aan conflict tussen klantenwensen op KT & welzijn klant op LT waarde leveren voor klanten op een manier die zowel het welzijn van de klant ALS van de samenleving verbetert Strategie met 3 afwegingen: wens van klant, winst bedrijf, belang samenleving o Sustainable marketing (lipton tea, ariel 30 ) Focust expliciet op toekomstige generaties Manier om merkwaarde te verhogen winst verhogen 4

7 Marketingconcept o Behoefte consument beter kennen dan consument zelf o Producten maken die tegemoetkomen aan bestaande & latente behoeften! o Niet reageren op behoeften van ALLE klanten, enkel op winstgevende manier tegemoetkomen aan behoeften! 3.3 Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert Waarde: het klantenoordeel over hoe het product zijn/haar behoeften vervult in vergelijking met concurrerende producten GEPERCIPIEERDE waarde! o Klanten wegen kosten & baten van eigendom af, vergelijken waarde van product met concurrent & kiezen voor dat product met de grootste toegevoegde waarde! o Vb. auto kopen kosten & baten elke auto afwegen, BMW kan voor iemand een kleinere toegevoegde waarde hebben dan een Renault. Marketingmix (4 P s) o Marketinginstrumenten die een bedrijf gebruikt bij de implementatie van zijn strategie om geplande waarde aan klanten te leveren Product cliëntoplossing Prijs cliëntkosten Plaats cliëntgemak Promotie communicatie 3.4 Optimale klantentevredenheid realiseren en winstgevende relaties opbouwen Klanttevredenheid: de mate waarin de gepercipieerde prestaties van een product de verwachtingen inlost OPGELET bij het scheppen van verwachtingen! o Te lage verwachtingen niet genoeg klanten aantrekken o Te hoge verwachtingen ontevreden klanten! Customer delight: "de verrukking van de klant schept een emotionele affiniteit met een product of dienst, niet alleen een rationele voorkeur. Zo wordt een sterke loyaliteit bij de klant gekweekt. 5

8 Transactiemarketing (verkoopconcept) o Nadruk ligt op ruil van waarde tussen 2 partijen, de transactie zelf telt! o Relatief onafhankelijke uitwisseling, geen beduidende band focus op VERKOOP o Vb. tapijt (koop je niet zo vaak) OF routineaankopen Retentiemarketing (marketingconcept) o Nadruk ligt op behouden van klanten (retentie), het is 5 à 10 maal goedkoper om een klant te behouden dan een nieuwe klant aan te wenden o Hoge retentiegraad kan extreem effect hebben op winstgevendheid vb. retentiegraad van 1% meer kan enorme meerwaarde winst opleveren! o Het is ALTIJD interessant om de retentiegraad te verhogen, ook al is deze al 95%!! Retentiegraad = 63% Customer Relatonship Management (CRM) - relatiemarketing o Proces van vergaren van gedetailleerde informatie over individuele klanten + het zorgvuldig opbouwen en beheren van klantrelaties door superieure waarde en klanttevredenheid te leveren om klantentrouw te maximaliseren. belangrijk(ste) begrip in moderne marketing! o Klanttrouw: frequent flyer-programma, vaste hotelgasten krijgen betere kamers,.. o Touch points: aankoopmoment, contact verkoopteam, telefonisch contact voor service, website bezoeken, tevredenheidsonderzoeken,.. Winstgevende klantenrelaties o Niet ALLE klanten zijn goede investeringen, ook al zijn het trouwe klanten! Vb. man koopt elke week 1 wortel trouw, maar geen goede investering! Vb. man komt slechts 1 keer per jaar, maar koopt telkens immens veel niet trouw, maar wél een goede investering! o Vroeger: massamarketing verkopen aan élke klant die zich aanbiedt o Nu: marketeer wil niet met elke klant een relatie & geeft voorkeur aan minder klanten die meer winst opleveren vb. KPN ontdeed zich van duizenden slapende klanten! selectief relatiemanagement 3.5 Waarde v klanten krijgen om winst + optimale klantentevredenh. te realiseren Positieve effecten van het creëren van waarde voor de klant o Positieve mond-aan-mond reclame (zeer sterke vorm van reclame, hoe slechter het product is tegen hoe meer mensen het wordt gezegd!) o Klantenretentie en trouw o Groter marktaandeel o Grotere share of customer Share of customer = share of wallet = aandeel van de aankopen van de klant in productcategorie dat voor ons merk is o Draagt bij tot customer equity Gecombineerde customer lifetime values v alle huidige & pot. klanten v bedrijf 6

9 Klantentrouw o Redelijk standvastige commitment in het hoofd van de klant om een gekozen product of dienst in de toekomst opnieuw te kopen/gebruiken in weerwil van situationele invloeden en marketinginspanngen die mogelijk switching gedrag tot gevolg hebben. o Klantentrouw = koopintentie, bereidheid om meer te betalen, bereidheid om zich te verplaatsen, bereidheid aankoop uit te stellen indien product niet voorradig! 4) Marketingontwikkelingen Duurzaamheid o vb. CO2-vermindering Not-for-profit marketing o vb. Haïti Lavi Internet & elektronische markt o Vb. ebay, collishop, online poker Mondiale markt o Vb. coca-cola: vestigingen wereldwijd nog weinig geografische belemmeringen Stijgende concurrentie o Vb. discountmerken van winkels,.. Vervaging van grenzen (tussen producten of merken) o Vb. nike-app op apple producten! Het oude denken Verkoop- en productgericht Focus op producten en verkoop Gestandaardiseerde producten Massamarketing Communicatie via massamedia Transacties met klanten Nieuwe klanten binnenhalen Uitbreiding marktaandeel Elke klant welkom Het nieuwe denken Relaties met klanten Markt- en klantgericht Focus op klanttevredenheid & waarde Productontwikkeling i.f.v. klanten Geselecteerde segmenten & individuen Directe contacten met klanten Relaties met klanten Bestaande klanten vasthouden Uitbreiding klantaandeel Selectief relatiemanagement Relaties met marketingpartners Verkoop en marketing verantwoordelijk Alle afdelingen betrekken Solistisch Partnerschappen met andere bedrijven Relaties met de omringende wereld Lokale marketing Lokale + mondiale marketing Marketing gericht op winst Sociale aspecten & milieu, non-profits Handel op vnl. fysieke markten E-commerce op virtuele markten 7

10 Hoofdstuk 2: strategische marketing Strategische planning: bepaling bedrijfsstrategie voor overleving & groei op LT o Organisatiedoelen en capaciteiten voortdurend blijven afstemmen op de veranderende kansen op de markt. Plannen van een onderneming: o Jaarplan = ivm actuele activiteiten o Langetermijnplan = ivm actuele activiteiten o Strategisch plan = aanpassingen vh bedrijf om kansen aan te grijpen in een continue veranderende omgeving 1) Bedrijfsmissie definiëren Mission statement = overkoepelend doel van de organisatie = onzichtbare hand die organisatieleden in de juiste richting stuurt MS beantwoordt enkele basisvragen: o Wat is ons activiteitenterrein? o Waarom doen we zaken, zijn we als organisatie actief? o Wie zijn onze klanten? o Wat voor soort bedrijf zijn we? Goede MS is o Realistisch Haalbare doelen, beperkt # doelstellingen o Specifiek Niet te ruim/vaag, geschikt voor uw bedrijf (niet voor een ander) o Gebaseerd op unieke, onderscheidende competenties Waarin wensen wij goed te zijn, ons te onderscheiden? o Motiverend Niet winst/omzet organisatie moet gevoel krijgen belangrijk te zijn o Marktgericht Gedefinieerd in termen van klantbehoeften 8

11 Product vs markt oriëntatie Bedrijf Product oriëntatie Markt oriëntatie Xerox Make copying equipment To help people find better ways to do great work, improve our customers, work processes and business results. BP Sell gasoline Our products and services contribute to a better quality of life. They provide the freedom to move, to heat and to see. ebay Run auction site We provide a global trading platform where practically anyone can trade practically anything. 2) Strategische en bedrijfsdoelstellingen bepalen Missie vertalen in strategische doelstellingen om management te leiden Hiërarchie doelstellingen: o Bedrijfsdoelstellingen (overkoepelend) o Marketingdoelstellingen Goede doelstellingen zijn: o Realistisch o Meetbaar (vb. groeien naar x% in y jaren) o Consistent 3) Portfolio van activiteiten samenstellen Activiteitenportfolio: verzameling van activiteiten en producten die samen het bedrijf vormen. o Huidige portfolio: analyse, welke activiteiten verdienen meer, minder of geen investeringen? o Toekomstige portfolio: strategieën voor groei & inkrimpen Strategic Business Unit: onderdeel vh bedrijf dat een eigen missie & eigen doelstellingen heft en dat onafhankelijk van andere activiteiten kan worden gepland vb. bedrijfsafdeling, productlijn, afzonderlijk product/brand. o SBU s Philips: consumer lifestyle, licht & gezondheidszorg 3.1 Portfolio-analyse (analyse huidige portfolio) Doel: sterkten op een zo goed mogelijke manier benutten om aantrekkelijke opportuniteiten in de omgeving aan te grijpen Analyseer huidige bedrijfsportfolio (beslis hoeveel steun elke SBU verdient) Ontwikkel groeistrategie om nieuwe producten aan portfolio toe te voegen BCG growth-share matrix kijkt naar relatief marktaandeel & groei (in %): o Stars: hoge groei, hoog marktaandeel o Cash cows: lage groei, hoog marktaandeel o Question mark: hoge groei, laag marktaandeel o Dogs: lage groei, laag marktaandeel 9

12 o Grootte van de stippen in de matrix duidt de omzet aan! General Electric MABA-analyse (nine cell matrix) beter dan BCG o Marktaantrekkelijkheid bepalen voor elke SBU Sommige factoren wegen harder door dan andere bij de bepaling o kracht van het bedrijf bepalen idem als bij marktaantrekkelijkheid: sommige factoren zijn belangrijker o Grootte cirkel: omvang markt, grootte taartpunt: marktaandeel SBU A: SBU met MA v 30% in redelijk grote markt B: SBU met MA v 60% in kleine markt C & D: SBU met klein MA in kleine markt Voor- en nadelen matrixbenadering Voordelen Relatief eenvoudige voorstelling Snel overzicht Gemakkelijk te begrijpen/communiceren Houdt rekening met belangrijke dimensies Nadelen Enge focus Houdt gn rekening met synergie SBU s/kernactiviteiten Weinig rekening met toekomstige evoluties Neiging alle SBU s in midden positioneren Subjectieve inschatting 3.2 Toekomstige portfolio: strategieën voor groei/inkrimpen Ansoff-matrix 10

13 4) Marketing- en andere functionele strategieën 4.1) Marketingstrategie Marketingstrategie = de weg waarlangs het bedrijf hoopt winstgevende relaties tot stand te brengen. 4.2) Concurrentiestrategie Hogere waarde en klantentevredenheid leveren dan concurrenten = concurrentieel voordeel = voordeel over concurrentie door meer waarde te leveren o Ofwel door lagere prijs o Ofwel door meer voordelen die hogere prijs rechtvaardigen Bestaat uit 2 stappen o Concurrentieanalyse o Competitieve marketing strategieën Concurrentie analyse o Identificeer concurrenten Product- of merkconcurrenten vb. Volvo vs Mercedes Producttypeconcurrentie vb. SUV vs stadswagen Generieke concurrentie vb. auto vs trein 11

14 Behoefteconcurrentie vb. auto vs thuis blijven o Inschatten van concurrenten Wat zijn de doelstellingen van de concurrent? Wat is de strategie van elke concurrent? Strategische groep: groep bedrijven in bedrijfstak die soortgelijke/dezelfde strategie volgen Wat zijn de sterkten en zwakten van elke concurrent? Hoe zal elke concurrent reageren op acties van ons bedrijf? o Selecteer concurrenten om aan te vallen of te vermijden Winnende concurrentiestrategieën (Porter) o Kostenleiderschap: productiekost zo laag mogelijk houden product met de beste prijs aanbieden! o Differentiatie: onderscheidend, uniek product aanbieden o Focus: zich focussen op een bepaald deel van de markt o pursue to excel in one strategy, while keeping other levels sufficient! Waardedisciplines o Product leadership: continue innoveren, snel nieuwe producten op de markt brengen = BEST PRODUCT o Operational excellence: leading industry in price & convenience, kosten reduceren en efficiënt waarde-levering systeem creëren = BEST TOTAL COST o Customer Intimacy: op maat gemaakte producten brengen of producten aanbieden obv kennis van individuele klant = BEST TOTAL SOLUTION vb. 4.3) Concurrentiële posities Market Leader (Coca cola) Strategieën o Totale markt uitbreiden o Marktaandeel beschermen: zwakten verhelpen, prijs consistent met waarde, sterke klantenrelaties, voortdurende innovatie, o Marktaandeel in geselecteerde markt verhogen Verkopen doen stijgen o Aantal merkgebruikers doen stijgen Niet-gebruikers converteren Nieuwe marktsegmenten betreden Klanten van concurrenten wegsnoepen o Gebruik doen stijgen Gebruik voor meer gelegenheden Meer gebruiken per gelegenheid Nieuwe gebruikswijzen Market Challenger (Pepsico) Welke concurrent uitdagen? Marktleider eigen maat kleine, lokale bedrijven - Second-mover advantage: minder kosten aan research, markt kent product al, 12

15 Type uitdaging o Frontale aanval: sterkten van concurrenten aanvallen o Indirecte aanval: zwakke plekken aanvallen/gaten in markt opvullen Market Follower (7-up) Niet alle 2 e of 3 e spelers willen marktleider uitdagen + marktleider neemt aanval NOOIT licht op meer focussen op winst ipv marktaandeel Leer van ervaringen marktleider, verbeter of kopieer marktleider! Kan erg winstgevende strategie zijn! Market Nicher (Virgin cola) Specialisatie in bediening van nichemarkten doelgroep zo goed kennen dat je hun behoeften beter vervult dan andere bedrijven! Prijs mark-up door toegevoegde waarde hoge marges! 4.4) Klantgerichte marketingstrategie Marktsegmentatie: welke segmenten in de markt bieden beste kansen om bedrijfsdoelstellingen te bereiken? Doelgroepkeuze: welke segmenten zijn aantrekkelijk? Marktpositionering: welke positie nemen wij in tov de concurrenten in elk segment? 4.5) Managing marketing Analyse, planning, implementatie en controle Omgevingsanalyse (intern + extern) SWOT-analyse o Strenghts & Weaknesses: interne factoren die prestaties beïnvloeden Gemeten relatief aan concurrentie Gebaseerd op feiten Kritische succes factoren: sterken & zwakten die meest kritiek zijn voor succes/falen van een organisatie o Opportunities & Threats: externe factoren waar bedrijf rekening mee moet houden, eventueel pro-actief zijn Acties van concurrenten, markt, economisch klimaat, demografische veranderingen, technologie, druk van marketingkanalen, politiek, Marketingstrategie en doelstellingen Marketingplan 13

16 Hoofdstuk 3: Marketingomgeving De marketingomgeving: actoren en invloeden buiten marketing die de mogelijkheden van marketing management beïnvloeden om succesvolle relaties met geselecteerde klanten op te bouwen en te onderhouden nieuwe kansen en bedreigingen! Micro-omgeving Meso-omgeving Macro-omgeving 1) De Micro-omgeving Interne omgeving = krachten binnen het bedrijf die succes van marketing beïnvloeden Top management, financiële administratie en boekhouding, inkoop, productie, 2) De Meso-omgeving Meso-omgeving = krachten in directe omgeving van het bedrijf die invloed hebben op het vermogen van het bedrijf om klanten te bedienen 2.1) Bedrijfstak Bedrijfstak = verzameling van alle aanbieder van bepaald product Aantrekkelijkheid van een bedrijfstak is afhankelijk van: o Grootte o Structurele winstgevendheid Afhankelijk van: dreiging van nieuwe concurrenten, dreiging van substituten, onderhandelingspositie van kopers, onderhandelingspositie leveranciers en rivaliteit tussen bestaande concurrenten o Groei o Trends en ontwikkelingen 2.2) Leveranciers Leveranciers = bedrijven & individuen die nodige hulpmiddelen leveren voor bedrijf en concurrenten om producten en diensten te produceren Aanvoer nauwlettend in het oog houden, kan op KT omzet & op LT klanttevredenheid schaden o Kwaliteit leveringen 14

17 o Beschikbaarheid aanbod (schaarste, vertragingen, ) o Ontwikkelingen inkoopprijs Steeds meer partnerships!! 2.3) Intermediairs Intermediairs helpen het bedrijf bij de promotie, verkoop en distributie van zijn goederen Verschillende soorten intermediairs: o Wederverkopers: kopen goederen van ons om ze met winst door te verkopen vb. detailhandelaren Trend: consolidatie = grote organisaties van wederverkopers! o Logistieke dienstverleners: slaan goederen op & vervoeren van bedrijf naar klant vb. opslagbedrijven, transportfirma s, o Dienstverlenende marketingorganisaties vb. marktonderzoeksbureaus, reclamebureaus, mediabedrijven, helpen producten op de juiste markt af te zetten! o Financiële intermediairs vb. banken, kredietverleners, verzekeringsmaatschappijen, Je MOET partnerships sluiten om het hele systeem beter te laten functioneren!! 2.4) Afnemers Soorten klantenmarkten o Consumentenmarkt (B2C): individuen, huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor persoonlijk gebruik o Businessmarkt (B2B): goederen worden ingekocht voor verwerking/bewerking in het productieproces of voor de wederverkoop o Overheidsmarkt: instellingen van de overheid die goederen/diensten kopen om openbare diensten te leveren of ze overhevelen aan anderen die het nodig hebben o Internationale markten: afnemers in andere landen zowel consumenten, producenten, wederverkopers als overheden zie 2.6 o C2C: markten waarbij consumenten onderling onderhandelen vb. marktplaats.nl STERK IN OPMARS! 2.5) Externe belangengroepen Belangengroep: groep die (nu of in de toekomst) belang heeft bij of invloed uitoefent op het vermogen van het bedrijf om zijn doelstellingen te verwezenlijken. Financiële groepen: hebben invloed op mate waarin bedrijven in staat zijn vermogen te verwerven vb. banken, beleggers, aandeelhouders Mediagroepen: groepen die nieuws, brengen vb. kranten, tijdschriften, tv- en radiostations kunnen heel wat invloed uitoefenen op bedrijf, zowel positief als negatief! Overheidsgroepen: productveiligheid, waarheidsgetrouwe reclame, men moet rekening houden met overheidsontwikkelingen Belangengroepen en actiegroepen: consumentenorganisaties, milieugroep, minderh.groep, kunnen marketingbeslissingen van bedrijf aanvechten contacten leggen via PR! Lokale groepen: organisaties in buurten/wijken vb. contacten met gemeenschap onderhouden grote bedrijven hebben hier zelfs een speciale medewerker voor! Interne groepen: werknemers, managers, vrijwilligers, raad van bestuur, als werknemers een positief gevoel hebben, leidt dit positieve reclame 15

18 Het grote publiek: houding van het publiek tegenover producten & activiteiten van bedrijf hier moet elk bedrijf rekening mee houden! 2.6) Internationale marketing Mondiaal bedrijf: bedrijf dat in meerdere landen actief is, waardoor het wat betreft R&D, productie, marketing & financiën een zekere voorsprong krijgt op concurrenten die zich tot de thuismarkt beperken. Uitbreiding internationale handel door: o Economische blokken vb. EU o Verbeterde internationale verbindingen o Wereldwijde liberalisering van de internationale handel vb. WTO Beslissingen voor internationale marketing o Kijken naar de internationale marketingomgeving o Beslissen wel of niet internationaal te worden o Besluiten welke markten te betreden o Besluiten op welke manier de markt te betreden o Beslissen over internationale marketingprogramma o Beslissen over internationale marketingorganisatie De mondiale (globale) marketingomgeving o Economische omgeving Industriële structuur Inkomensverdeling o Culturele omgeving o Politiek-juridische omgeving Houding ten opzichte van import Overheidsbureaucratie Politieke stabiliteit Monetaire beperken (evtl ruilhandel) Factoren die aanleiding zijn voor internationalisering: o Mondiale concurrenten vallen bedrijf aan op thuismarkt o Buitenlandse markten bieden hogere winstkansen dan thuismarkt o Thuismarkt stagneert of krimpt o Bedrijft streeft schaalvoordelen na o Bedrijf wil niet langer afhankelijk zijn van 1 markt o Toenemend # klanten met activiteiten ih buitenland die internationale service willen Think global, act local vb. brood is brood MAAR heeft een andere vorm hier dan vb. in France itt merkzonnebrillen die hier dezelfde vorm hebben als in France 3) De macro-omgeving Mogelijke bronnen voor informatie: statistische bureaus, ECB, ministeries, trendwatchers, 6 belangrijke krachten in de macro-omgeving DESTEP-factoren o Demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische & politieke 16

19 3.1) Demografische factoren Demografie: studie van menselijke bevolking in termen van grootte, densiteit, locatie, leeftijd, opleiding, geslacht, ras en beroep Demografische trends: omvatten bevolkingsgroei, veranderende leeftijdsopbouw vd bevolking, wijzigingen in gezinssamenstelling, migratiepatronen, toenemende culturele verscheidenheid, o Vb. boom in wereldbevolking bijna 8 miljard tegen 2025!! (vnl Azië & Lat. Amerika) o Vb. vergrijzing 50+ = interessant sterk groeiend segment met kapitaal & tijd o Vb. veranderende gezinssamenstelling gezin stichten, maar eerst carrière maken! 3.2) Economische factoren De factoren die koopkracht en bestedingspatronen van consumenten beïnvloeden vb. economisch klimaat (conjunctuur), hoogte inkomen, inflatie, spaargedrag, schuld, wisselkoers, aandacht voor trends!! 1: absoluut noodzakelijke, onmisbare producten vb. brood 2: zijn niet nodig, maar je koopt ze soms toch vb. Starbucks 3: zijn eigenlijk nodig, maar je wacht er mee vb. nieuwe auto 4: zijn niet nodig & je koopt ze ook niet vb. dure reis 3.3) Ecologische omgeving ontwikkeling milieuproblematiek = belangrijk aandachtspunt voor marketeer klanten kunnen zich afkeren van een product dat niet voldoet aan ecologische, volksgezondheid- & ethische aspecten trends: groeiend tekort aan ruwe materialen, stijgende energiekost, toenemende vervuiling & klimaatverandering, overheidsinterventie algemeen: MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) rekening houden met 3 P s: People, Profit & Planet Kan ook leiden tot kansen! Vb. mensen willen groene producten kopen = status consumptie 3.4) Technologische omgeving Factoren die nieuwe technologieën creëren, die leiden tot nieuwe producten & marktopportuniteiten Technologische omgeving verandert enorm snel nieuwe markten & kansen MAAR nieuwe technologie komt meestal id plaats van oudere vb. CD ipv cassette, o Nieuwe technologieën bestrijden/negeren leidt meestal tot serieus verlies Trend: toenemende regulering! 3.5) Politiek-juridische omgeving Wetten, overheidsinstellingen, drukkingsgroepen die organisaties/individuen in de samenleving beïnvloeden en beperkingen opleggen Trends: o Groeiende wetgeving bedrijven o Groei van maatschappelijke belangengroepen 17

20 o Meer nadruk op ethiek en sociale verantwoordelijkheid 3.6) Sociaal-culturele omgeving Culturele omgeving: instellingen & andere factoren die invloed uitoefenen op de basiswaarden, percepties, voorkeuren & gedrag in de samenleving Cultuur: reflectie van waarden & normen in de maatschappij speelt belangrijke rol o Basisopvattingen & waarden: doorgegeven van ouder op kind, versterkt door school, kerk, bedrijven & overheid o Secundaire overtuigingen: meer onderhevig aan verandering vb. waarde hechten aan huwelijk, trouwen op jonge leeftijd, Cultuur is voortdurend in beweging o Vb. trend van metrosexuele man: hetero die shopt & aandacht besteedt aan uiterlijk o Focus op gezondheid & fitheid Wii fit, smoothies, light-dranken, o Toegenomen mobiliteit & connectiviteit gsm, smartphone (overal internet, mail, ) o One-stop shopping vb. Wall mart kleding, meubilair, boodschappen, apotheek, 3.7) Welke markten betreden? 4) Reageren op de marktomgeving 4.1) Passieve visie Zien marketingomgeving als onbeheersbaar element om zich aan aan te passen aanvaarden de marketingomgeving & proberen ze niet te veranderen of beïnvloeden Analyseren omgevingsfactoren & ontwerpen strategieën om bedreingen te vermijden en kansen te benutten 4.2) Proactieve aanpak Ze reageren niet, ze zetten actief stappen om factoren in de marketingomgeving te beïnvloeden vb. lobbyisten inhuren, media-evenementen (positieve publiciteit), contractuele overeenkomsten afsluiten om meer macht te hebben Kan NIET altijd, maar waar mogelijk ALTIJD doen!! Vb. Cathay Pacific lange wachttijden immigratie Hong Kong jaarlijkse gift aan overheid om meer immigratie inspecteurs aan te nemen 18

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Marketingomgeving Deel 1 Strategische Marketing Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Strategische

Nadere informatie

Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren

Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Leerdoelen Aangeven waarom het noodzakelijk is om door middel van concurrentieanalyse inzicht te krijgen in de concurrentie. De grondbeginselen beschrijven van

Nadere informatie

Hoofdstuk 20 Internationale. marketing

Hoofdstuk 20 Internationale. marketing Hoofdstuk 20 Internationale marketing Hoofdstuk 20 Internationale marketing Leerdoelen De invloed beschrijven van het internationale handelssysteem, de economische, politiek juridische en culturele omgeving

Nadere informatie

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Georges Dockx Lid Expert groep PME/KMO Onafhankelijk consultant voor KMO Georges.dockx@resulto.be,

Nadere informatie

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Hoofdstuk 8 Relatiemarketing

Hoofdstuk 8 Relatiemarketing Hoofdstuk 8 Relatiemarketing Leerdoelen Een definitie geven van waarde voor de klant en het belang ervan bespreken voor het creëren en meten van klanttevredenheid. De concepten waardeketens en waardeleveringssystemen

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen. Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen

Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen. Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen SAMENHANG VAN DE HOOFDSTUKKEN Deel 1 Marketing vandaag en morgen Deel 2 Deel 3 Deel 4 Principes van marketing - Hoofdstuk

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.

Nadere informatie

Marketingplan 2010 Triad

Marketingplan 2010 Triad Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

College 1 inleiding ondernemerschap

College 1 inleiding ondernemerschap College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was

Nadere informatie

Strategische marketing planning

Strategische marketing planning Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.

Nadere informatie

Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften

Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften Marketingmanagementconcepten Productiegericht (er was een hoop betaalbare beschikbare aanbod 1 e radio) Productgericht

Nadere informatie

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï.

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï. s - r.ëí ljii $ BU$trN{s5 S$f{Àr# ÍXïf*{ttf à$rllysi Ifi rë.ri,të Àt{AtYsE Ktfrli lpt8a![ë]4 $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h rli.'1 t{ar K[ ï Ir* GflOtLSTf;:"l"llifi tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007 Business Plan Grensoverschrijdende Marketing Marie-Janine Saris 24 april 2007 Agenda Introductie Waarom een plan? Business Plan versus Marketing Plan Opbouw Business Plan Structuur van een Marketing Plan

Nadere informatie

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Afstudeerrichting Marketing Management

Afstudeerrichting Marketing Management Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Marketing: de essentie

Marketing: de essentie Marketing: de essentie Deel 1 van 2 : Hoofdstuk 1 t/m 6 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 7 tot en met 12 Bronvermelding: Titel: Marketing: de essentie Negende druk Auteur: Philip Kotler & Gary Armstrong

Nadere informatie

Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie.

Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie. Blok P2 Bedrijfseconomie Model/Theorie: Winstverdeling Auteur: Drs. A.W.W. Heezen. Vakgebied: Bedrijfseconomie Relevantie/Te gebruiken voor de winst verdeling bij aandelen in een organisatie. Model/Theorie:

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

DEEL 1: DE CONTEXT VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 2. Management en organisatie van public relations

DEEL 1: DE CONTEXT VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 2. Management en organisatie van public relations DEEL 1: DE CONTEXT VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 2. Management en organisatie van public relations 1. Belang van de context Elk bedrijf staat in wisselwerking met zijn omgeving. Voorbeelden? Coca Cola

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

dinsdag 7 februari 2012 H3 Strategisch management

dinsdag 7 februari 2012 H3 Strategisch management H3 Strategisch management Strategisch Management = het zorgdragen voor een juiste afstemming op de omgeving alsmede het permanent op peil houden en ontwikkelen van bekwaamheden, die nodig zijn om eventueel

Nadere informatie

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen 1. vrijwillige ruilrelaties tussen aanbieder en prospect (klant) 2. marktfilosofieën a) productfilosofie: massaproductie

Nadere informatie

Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen

Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen Leerdoelen Een definitie geven van direct marketing en de benefits voor klanten en bedrijven bespreken. De belangrijkste vormen van

Nadere informatie

HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING

HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING 1 INTRODUCTIE H:3 Hoofdstuk 3 gaat over merkkennisstructuren Positioneren is het identificeren en vaststellen van punten van verschil en punten van overeenkomst om zo de

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;

Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is; 1 Marketing Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uit te leggen wat marketing is; uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is; de marketingmanagementconcepten

Nadere informatie

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Inhoud Woord vooraf Ontstaan en achtergronden van het 'Praktijkboek Strategie' 5 Doelstellingen en uitgangspunten 5 Het gebruik van de

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Externe Analyse Interne Analyse Kansen en Bedreigingen Strategische

Nadere informatie

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse:

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse: DESTEP analyse De DESTEP analyse is een model dat veel gebruikt wordt bij het maken van een externe analyse van een bedrijf. De DESTEP analyse behandelt de macro-economische factoren. Hier kan een bedrijf

Nadere informatie

Energie Business Case

Energie Business Case Energie Business Case Intro Customer Insights Basis voor klantgericht ondernemen Klant is ook info-kundig (transparant vergelijken) 1. Achtergrond info energiemarkt 2. Winnend Business Model 3. Klantselectie

Nadere informatie

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële

Nadere informatie

Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management. Hoofdstuk 3 Strategisch management

Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management. Hoofdstuk 3 Strategisch management www.jooplengkeek.nl Hoofdstuk 3 Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management Hoofdstuk 3 Strategisch management 1 Leerdoelen Na bestudering van dit hoofdstuk: ken je enkele belangrijke

Nadere informatie

Concurrentiestrategieën

Concurrentiestrategieën Concurrentiestrategieën In 1841 opende Izaak van Melle in Breskens een bakkerij. Sindsdien is Van Melle gegroeid van een klein familiebedrijf naar een vooraanstaande producent van suikerwerkspecialiteiten.

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Specialisatie Mediaonderdemerschap NIMA B Het thema: De basisvaardigheid voor marketeers: SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Programma vandaag: Highlights hoofdstuk (rest zelf bestuderen) Samen case

Nadere informatie

Verder in Fusie & Overnames

Verder in Fusie & Overnames Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang

Nadere informatie

De SWOT analyse en confrontatiematrix

De SWOT analyse en confrontatiematrix De SWOT analyse en confrontatiematrix swotanalyse Instrument om de sterkten en zwakten (intern) van een organisatie in kaart te brengen en de kansen en bedreigingen (extern) te onderzoeken Vanuit de SWOT

Nadere informatie

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM.

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM. WC New Product Development blok 2 week 1 Klant briefing Vanguard games TM. Agenda Overzicht van blok 2 Planning Doelen Toetsvorm Blokopdracht Team formahe Blokopdracht briefing Opdracht 1 - Debriefing

Nadere informatie

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI

Nadere informatie

Hoofdstuk 8 Besturing. m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5

Hoofdstuk 8 Besturing. m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5 Hoofdstuk 8 Besturing m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5 Besturing van organisaties Besturen = het leiden van een organisatie naar de gestelde doelen (SMART) Profit- en non-profitorganisaties Bedrijfsproces: Besturing

Nadere informatie

De overdracht van KMO s in het segment van 2 à 5 miljoen! omzet en 5 à 20 werknemers.

De overdracht van KMO s in het segment van 2 à 5 miljoen! omzet en 5 à 20 werknemers. De overdracht van KMO s in het segment van 2 à 5 miljoen omzet en 5 à 20 werknemers. Een acute nood aan een structurele, innovatieve en globale aanpak "#$%#&'$(%$) Dit document bevat vertrouwelijke informatie

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus

Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus 2010-01 / WhitePaper Veel organisaties richten zich van oudsher op meerder markten, doelmarkten, doelgroepen en producten en diensten. Door toenemende

Nadere informatie

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45 Inhoud Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11 1 Het verwerven van verkoopopdrachten 11 1.1 Marketing, wat is dat? 12 1.2 Het marketingplan 13 1.3 De instrumenten van de marketingmix 14 2 Public

Nadere informatie

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet)

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marketingaspecten Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Doelstellingen Continuïteit winst Marketingdoelstellingen Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marktaandeel (verkopen

Nadere informatie

Commerce or e-commerce, that s the question

Commerce or e-commerce, that s the question Commerce or e-commerce, that s the question Grote uitdagingen voor zelfstandige handelaars February 28, 2014 Unizo Bart Wallays Directeur UNIZO Nationaal HANDEL IN STEDEN EN GEMEENTEN handelaar handelsbeleid

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING Wim Andréa - Interactim 1 oktober 2013 1 VERSCHIL M-STRATEGIE EN DIM-STRATEGIE? (1) 4P s Product Price Promotion Place 4C s Customer Needs/Wants Cost to Satisfy/Cost

Nadere informatie

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel. HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Marketing (inleiding)

Hoofdstuk 1: Marketing (inleiding) Hoofdstuk 1: Marketing (inleiding) MARKETING Definitie - Kern: opbouwen van klantenrelaties o.b.v. klantenwaarde en tevredenheid - 2 doelen: nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland Bemanning Paraat voor Water Rijk Promotie in het buitenland Even voorstellen Remco Wachelder Docent Marketing en luchtvaart NHTV Breda Op het programma: Bemanning paraat voor water rijk Markten voor expansie

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

Informaticabeheer Generation Development Marketingplan

Informaticabeheer Generation Development Marketingplan Informaticabeheer Generation Development Marketingplan Auteurs: Mattijs Eggermont, Brent Alleweireldt, Cedric Cornelis, Nick Cornelis, Jasper Deblieck en Jordy Verstraete Handelswetenschappen en bedrijfskunde

Nadere informatie

What to do voor strategisch management?

What to do voor strategisch management? What to do voor strategisch management? VRAGEN Stel dat je wordt gevraagd om als adviseur van H&M op te treden. De opdracht is om een strategisch plan op te stellen om de missie te verwezenlijken. Inleiding

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Marketing. 1. Hoofdstuk 1: marketing

Marketing. 1. Hoofdstuk 1: marketing Marketing 1. Hoofdstuk 1: marketing 1.1 Wat is marketing? Een definitie van marketing: - Kern: klantenrelaties klantwaarde tevredenheid Marketing draait om klantenrelaties je krijgt tevredenheid terug

Nadere informatie

Competentie Confrontatie matrix

Competentie Confrontatie matrix Competentie Confrontatie matrix Inleiding 2 Opdracht 3 Invulmatrix 4 Voorbeeldmatrix 5 1 Inleiding Entrepreneur Consultancy heeft als missie het ontwikkelen van ondernemerschap. Er zijn veel ondernemers,

Nadere informatie

SLEUTELS DIE EEN DUURZAAM VERSCHIL MAKEN

SLEUTELS DIE EEN DUURZAAM VERSCHIL MAKEN SLEUTELS DIE EEN DUURZAAM VERSCHIL MAKEN Facts & Figures - Familiebedrijf (1948), 3 de /4 de generatie - 74 winkels, 600 medewerkers - Verdubbeling omzet 2006/20013 - Beste Werkgever (2006, 2010, 2011,

Nadere informatie

Hoofdstuk 2 Duurzame marketing. Hoofdstuk 2 Duurzame marketing

Hoofdstuk 2 Duurzame marketing. Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Leerdoelen 1. Een definitie geven van het marketingconcept (in het kader van duurzaamheid), en de stappen in het marketingproces kort omschrijven.

Nadere informatie

Philips en Sociale Innovatie. Sociaal-Economische Afdeling HR Nederland Frank Bussmann en Ap Rammeloo Maart 2010

Philips en Sociale Innovatie. Sociaal-Economische Afdeling HR Nederland Frank Bussmann en Ap Rammeloo Maart 2010 Philips en Sociale Innovatie Sociaal-Economische Afdeling HR Nederland Frank Bussmann en Ap Rammeloo Maart 2010 1 Philips (in Nederland) 120.000 medewerkers wereldwijd, 15.000 in Nederland. Health & Well

Nadere informatie

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

Thema 5. Strategisch management

Thema 5. Strategisch management Thema 5 Strategisch management 1. Strategie van een onderneming: definitie en typologie De strategie van een onderneming verwijst naar het GEDRAG van de onderneming. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014 Vragen bij de case Totaal 93 punten Vraag 1 (18 punten) Maak een bedrijfstakanalyse met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter vanuit het perspectief van Displayz. Maak per concurrentiekracht een

Nadere informatie

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl The Netherlands of 2040 www.nl2040.nl 1 Tijden veranderen 2 Tijden veranderen 3 Nieuwe CPB scenario studie Vraag Waarmee verdienen we ons brood in 2040? Aanpak Scenario s, geven inzicht in onzekerheid

Nadere informatie

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse Arnold Monshouwer Business Club Bernisse Wie zijn wij? Waarom innoveren? Wat is innovatie? Hoe kom ik op ideeën? Hoe pak ik het aan? Agenda Even voorstellen 1. Beter, eerder en sneller innoveren 2. Onafhankelijk

Nadere informatie

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Product Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Uitleggen

Nadere informatie

ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur

ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur ICT-strategie Examennummer: 63255 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 10:00 uur -11:30 uur Dit examen bestaat uit 5 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 60 punten) - 10

Nadere informatie

Introductie Marketing

Introductie Marketing Vrije Universiteit Brussel Principes van Marketing Overzicht Introductie Marketing Prof. dr. M. Brengman Studiemateriaal Handboek Principes van Marketing (4de editie) P. Kotler, G. Armstrong, J. Saunder,

Nadere informatie

Marketingbeleid AFDELING

Marketingbeleid AFDELING 2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?

Nadere informatie

HOOFDSTUK 13: MERKEN OP TERMIJN BEHEREN

HOOFDSTUK 13: MERKEN OP TERMIJN BEHEREN HOOFDSTUK 13: MERKEN OP TERMIJN BEHEREN 1 INTRODUCTIE H:13/1 Effectief merkenmanagement vraagt om proactieve strategieën die zijn ontworpen om, wanneer geconfronteerd veranderingen in de marketingomgeving,

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

De case van Schoenen Torfs

De case van Schoenen Torfs De case van Schoenen Torfs Gelukkige medewerkers zorgen voor Gelukkige klanten HealthCare 2014, Brussel 2 oktober 2014 Schoenen Torfs: evolutie 2006 2013 Familiebedrijf 1948, derde generatie 72 winkels,

Nadere informatie

NIVE workshop BMG en evaluation tool. 14 februari 2013

NIVE workshop BMG en evaluation tool. 14 februari 2013 NIVE workshop BMG en evaluation tool 14 februari 2013 Rob de With 51 jaar, vrouw en drie dochters acountmanagement,businessconsultant 23 jaar eigen onderneming/ groot en klein Opleidingscoördinator Avans

Nadere informatie

In welke landen liggen kansen?

In welke landen liggen kansen? 2 Heb je een sterk onderscheidend product? Bijv: Enige in de wereld Unieke eigenschappen geschiedenis, geografie, sociale betekenis Functioneel/performance Ambachtelijke kwaliteit Beschikbaarheid / prijs

Nadere informatie

Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen van duurzame profijtelijke relaties met accounts.

Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen van duurzame profijtelijke relaties met accounts. Enkele marketingbegrippen op alfabetische volgorde op een rij: Account Zakelijke klant (afnemer, bedrijf). Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch)

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Relatiemarketing is gericht op het ontwikkelen van winstgevende, lange termijn relaties met klanten in plaats van het realiseren van korte termijn transacties.

Nadere informatie

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening

Nadere informatie

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt!

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt! TIS 050583 The one page strategy een strategie die werkt! ONE PAGE STRATEGY LEREND NETWERK Technologiemarketing Prof. Simonne Vermeylen www.suntzu.be Sun.tzu@telenet.be br@ins.trust confidential 3 NIETS

Nadere informatie