De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK. 5 mei In samenwerking met:
|
|
- Ferdinand Jonker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De must-have KPI voor iedere ICT-manager IT-HAPPINESS BENCHMARK 5 mei 2014 :
2 WAAROM ICT-KLANTTEVREDENHEID METEN? Om de ICT-dienstverlening optimaal aan te laten sluiten bij de wensen van de organisatie. Een goede en professionele ICT-ondersteuning is essentieel voor elke organisatie. ICT bepaalt namelijk in hoge mate de productiviteit van medewerkers. Het is daarom belangrijk om te weten hoe de eindgebruiker de ICT-ondersteuning ervaart. Met het uitvragen van de ICT-klanttevredenheid bij (eind)gebruikers, worden zij gehoord en krijgen zij een platform om feedback te geven. Deze feedback houdt de ICT-afdeling een spiegel voor: Wat gaat goed? en Wat kan/moet beter?. Het gericht acteren op verbetersuggesties kan met een volgende meting van de ICT-klanttevredenheid worden gevolgd. ICTklanttevredenheid wordt zo een gericht stuurmiddel. 2
3 WAAROM KIEZEN VOOR IT-HAPPINESS? 1. Medewerkers een platform bieden voor het geven van feedback over de ICTdienstverlening. 2. Laagdrempelig meten van ervaren ICT-kwaliteit, zonder complexe vragenlijsten. 3. De ICT-perceptie vergelijken met andere organisaties ( benchmarking ). 4. Inzicht krijgen in wat de IT-Happiness beïnvloedt en hoe deze zich ontwikkelt. 5. Een antwoord bieden op de Net Promoter Score (NPS) voor intern gebruik. 3
4 HOE WERKT HET? 4
5 DE VRAAGSTELLING Elke vraag is mogelijk Bepaal zelf de verdiepingsonderwerpen Vrij tekstveld: mooie analyses mogelijk a.d.h.v. wordles 5
6 DE VRAAGSTELLING Bepaal zelf de diepte van de vraagstelling (dit heeft betrekking op de eerste vraag in de vorige sheet): Start bijv. op dit niveau Level 1: Overall ICT Level 2: per onderwerp En pas de vraagstelling afhankelijk van het antwoord vervolgens aan (zie volgende sheet) Level 3: per sub onderwerp 6 Level 4: per detail
7 DE VRAAGSTELLING - VERDIEPEN Level 2: per onderwerp Laptop/desktop Smartphone Office aplicaties Service Desk Business applicaties IT-communicatie Level 3: per sub onderwerp Openingstijden Bereikbaarheid Reactiesnelheid Kwaliteit van de geboden oplossing Mate waarin u voldoende geinformeerd wordt over een openstaande melding 7
8 RAPPORTAGE IN ONLINE OMGEVING Alle data is beschikbaar via online tool Allerlei analyses mogelijk door keuze tabbladen Een kleine selectie van mogelijke grafieken in de volgende sheets 8
9 RAPPORTAGE IN ONLINE OMGEVING Totaal overzicht van hoe happy gebruikers zijn in 3 groepen. Groep 1: Happy Bunch: heel happy en happy, en 9 Groep 2: Happy Potentials: beetje happy en niet zo happy Groep 3: Unhappy bunch: niet happy en helemaal niet happy
10 RAPPORTAGE IN ONLINE OMGEVING Dit is een grafiek met het resultaat t.o.v. de benchmark Ontwikkelingen in de tijd zijn goed zichtbaar 10
11 RAPPORTAGE IN ONLINE OMGEVING Segmentaties zijn dwarsdoorsnedes door de organisatie, bijv. uitsplitsing naar locatie of functiegroep Segmentaties kunnen door de klant zelf bepaald worden 11
12 RAPPORTAGE IN ONLINE OMGEVING Handige tabellen voor detail analyses, bijv. Waar zitten de meest happy of unhappy gebruikers 12
13 RAPPORTAGE - WORDLE 13 Maak je eigen wordle met zelf in te stellen filters (aantal woorden, segmentaties, etc.)
14 KEUZE MOGELIJKHEDEN (STANDAARD) Vraagstelling kan men zelf bepalen. Hoe happy ben je met? en verdiepingsvraag Waarover ben je wel/niet happy?. Resultaten in online dashboard (Qlikview). De resultaten zijn in een online dashboard op basis van Qlikview software beschikbaar. Export van resultaten vanuit Qlikview is mogelijk via MS Excel en PDF. Het dashboard is een jaar lang beschikbaar. Meerdere meetmomenten mogelijk. Monitoren (verbeter)acties was nooit zo gemakkelijk. Bijv. 4x per jaar alle medewerkers (of een vaste steekproef) benaderen. Zelf bepalen hoeveel medewerkers deelnemen. Per meting kan bepaald worden hoeveel medewerkers worden uitgenodigd. Indien gekozen wordt voor een steekproef dan is het advies om rekening te houden met de omvang van de steekproef i.v.m. statistische waarde van het onderzoek. 14
15 OVERZICHT PAKKETTEN (STANDAARD) DEMO Pakket* IT-Happiness Pakket SURVEY Standaard IT-Happiness vraag ( hoe happy ben je met ICT binnen de organisatie ) + vervolgvraag Mogelijkheid tot maatwerk IT-Happiness vraag + vervolgvraag Open commentaar veld IT-Happiness vraag + vervolgvraag: standaard 1 taal naar keuze Aantal uit te nodigen ICT-eindgebruikers nvt geen limiet Benchmark standaard IT-Happiness vraag DASHBOARD Online respons volgen Mogelijkheid tot export Excel Beveiligde https omgeving 1 user access IT-Happiness dashboard - 12 maanden Globaal overzicht van wat in het dashboard zit (screens) v *= DEMO Pakket is een gratis testversie die online ingezien kan worden 15
16 OVERZICHT PAKKETTEN (STANDAARD) SUPPORT DEMO Pakket IT-Happiness Pakket * Communicatie documenten (vooraankondigings-, uitnodigings- en remindertekst en posters) 1e onderzoek. Standaard 1 taal naar keuze Communicatie documenten (vooraankondigings-, uitnodigings- en remindertekst en posters) vervolgonderzoek**. Standaard 1 taal naar keuze Instructie voor gebruik IT-Happiness dashboard Ieder volgend onderzoek (aangepaste vraagstelling) Aanvullend 12 maanden onderzoek (verlenging huidige vraagstelling) * = alle prijzen zijn excl. BTW **= Nadat gebruikers bekend zijn met het IT-Happiness onderzoek kan er voor gekozen worden om de communicatie documenten aan te passen. 16
17 EXTRA OPTIES (UITBREIDING OP STANDAARD) Toevoegen van segmentaties. Standaard zijn er geen segmentaties inbegrepen. Indien deze extra optie wordt gekozen kunnen interessante doorsnedes van de organisatie gemaakt worden, bijv. uitsplitsing naar locaties of functiegroepen. Gap analyse/spiegelonderzoek. Standaard wordt er geen spiegelonderzoek uitgevoerd. Indien deze extra optie wordt gekozen, wordt het verschil tussen de beleving van de eindgebruikers en de gepercipieerde eindgebruikersbeleving volgens de ICT-medewerkers in beeld gebracht. Versturen surveys door M&I/Partners. 17 Standaard worden de surveys uitgestuurd door de klant zelf, maar het heeft de voorkeur om de suvery te laten versturen via M&I/Partners. Indien de optie segmentatie wordt gekozen, dient deze optie ook afgenomen te worden (elke medewerker dient namelijk een unieke link te ontvangen om de segmentaties mogelijk te maken). Indien organisaties alleen een reminder willen sturen naar personen die de survey nog niet hebben ingevuld, dient ook voor deze optie gekozen te worden (elke medewerker dient wederom een unieke link te ontvangen).
18 EXTRA OPTIES (UITBREIDING OP STANDAARD) DEMO Pakket IT-Happiness Pakket* Uitsturen surveys (uitnodiging en herinnering) door M&I/Partners: 1x per jaar x per jaar (bijv. elk half jaar), per meting: x per jaar (bijv. elk kwartaal), per meting: x per jaar (bijv. elke maand), per meting: x per jaar (bijv. elke week), per meting: Extra taal voor de IT-Happiness vraag + vervolgvraag, per taal Extra taal voor de communicatie documenten, per taal Extra login voor het IT-Happiness dashboard - 12 maanden Verlengen login IT-Happiness dashboard met 12 maanden Maatwerk achtergrond design vraag * = alle prijzen zijn excl. BTW 18
19 EXTRA OPTIES (UITBREIDING OP STANDAARD) DEMO Pakket IT-Happiness Pakket* Segmentatie** Spiegelonderzoek t.b.v. Gap analyse Spiegelonderzoek: extra taal voor de IT-Happiness vraag + vervolgvraag, per taal Spiegelonderzoek: extra taal voor de communicatie documenten, per taal Opheffen anonimiteit d.m.v. toevoegen vraag (naast de drie standaard vragen, wordt een vierde vraag gesteld waarbij medewerker zijn gegevens kan invullen) Extra taal opheffen anonimiteit d.m.v. toevoegen vraag * = alle prijzen zijn excl. BTW ** let op: prijzen uitsturen surveys komt hier nog bij 19
20 AANPAK EN PLANNING 1. Klant vraagt offerte aan via en ontvangt binnen een werkweek een offerte. 2. Nadat de offerte akkoord is bevonden, wordt een telefonische project opstart geplant. Tijdens dit overleg worden onder andere de volgende punten afgestemd: 1. Exacte vraag en inhoud vervolgvraag. 2. Aanlevering adressen en segmentatie (bijv. locatie en afdeling). 3. Communicatie: vaststellen teksten om de ICT-eindgebruikers voorafgaand aan de survey te informeren alsook plaatsen resultaten op bijv. intranet. 4. Whitelisten van bepaalde URL s (zodat de s niet in de spam komen en gebruikers de link kunnen openen). 3. Vervolgens worden de vooraankondiging en uitnodigingen verzonden naar ICT-eindgebruikers. 4. Na live-gang wordt de inlogcode voor het online IT-Happiness Dashboard verstrekt. Hierin zijn survey resultaten en respons continu te volgen. Evt. wordt een telefonische training aangeboden over het gebruik van het dashboard. Gemiddeld duurt het traject, vanaf het moment dat de offerte akkoord wordt bevonden t/m het versturen van de eerste uitnodigingen, 3 weken. In overleg kan dit versneld worden. 20
21 ENKELE KLANTEN VAN IT-HAPPINESS 21
22 M&I/PARTNERS EN YORIZON Voor meer informatie: Alisa Westerhof Senior Adviseur + 31 (0) De dienstverlening rondom de IT-Happiness voor de non-profit is een exclusieve samenwerking tussen M&I/Partners en Yorizon. De IT-Happiness Benchmark is onderdeel van de ICT Benchmark dienstverlening van M&I/Partners. De IT-Happiness Benchmark wordt zowel in combinatie met de ICT Benchmark als apart product aangeboden. Yorizon is internationaal actief en legt zich uitsluitend toe op zgn. IT customer feedback diensten. M&I/Partners begeleidt en adviseert haar klanten in de publieke en semi-publieke sector bij projecten op het snijvlak van management en ICT.
Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieKwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!
Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor
Nadere informatieDe testgegevens worden automatisch bewaard en zijn altijd en overal voor u inzichtelijk zodat u zorgvuldige opleidingsafwegingen kunt maken.
Ter onderbouwing en het inzichtelijk maken van de aanwezige kennisgaten adviseren wij u om een nulmeting te faciliteren. De overstap naar Office2016 is groot met veel nieuwe functionaliteiten, scherm-
Nadere informatieHet draait om de ervaring van de klant. Aan de slag met Dactari DierenartsenRadar. Stap 1: kiezen van een DierenartsenRadar pakket
DACTARI DIERENARTSENRADAR Het draait om de ervaring van de klant DierenartsenRadar is een enquête tool waarmee u de ervaring van uw klanten kunt meten én om kan zetten in concrete acties. Zo worden aandachtspunten
Nadere informatieRapportages instellen
Versie 2.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over de ingestelde widgets (grafische weergaven) een rapportage te ontvangen en versturen in PDF of Excel. In deze handleiding komen alle opties,
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht
Nadere informatieHANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23
HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...
Nadere informatieConfiguratie. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1
Configuratie New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Inleiding Deze training is opgesteld om resellers te helpen om Workspace 365 succesvol te configureren. Deze handleiding laat zien hoe
Nadere informatieonline contractbeheer volledige controle over alle contracten
online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten (verplichtingen) eenvoudig en efficiënt te beheren en bewaken. Met beperkte
Nadere informatieVraag & Antwoord. Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013
Vraag & Antwoord Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 Thema Vraag Antwoord Algemeen Wat meet het Scholengroep Veluwezoom richt zich op maximale talentontwikkeling en het vergroten van de
Nadere informatieOp weg naar JOB - Monitor 2014
Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten
Nadere informatieDoel van het onderzoek
Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid
Nadere informatieInhoud presentatie. Dashboard Dienstverlening in het kort. Dashboard Managementinformatie. Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten
#NVVBcongres #WS42 Inhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten www.gemeente.nl DASHBOARD MANAGEMENTINFORMATIE Dashboard
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieHANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL Adfiz Freemium Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Inloggen Advies.tevreden.nl... 3 Wijzig uw wachtwoord... 4 Dashboard... 5 Rapportcijfers... 5 Toon resultaten van:... 5 Bekijk
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor klantervaringsonderzoek voor apothekers Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualiview biedt u het inzicht dat
Nadere informatieRelease datum: 11 juni 2012
Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieonline contractbeheer volledige controle over alle contracten
online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet Een veilige online oplossing om alle voorkomende overeenkomsten,abonnementen etc. eenvoudig en efficiënt te beheren en te bewaken.
Nadere informatieonline contract management volledige controle over alle contracten
online contract management volledige controle over alle contracten Onbeperkt Onbeperkt De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten, gedurende de looptijd, eenvoudig en effectief
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor klantervaringsonderzoek voor logopedisten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualiview biedt u het inzicht dat
Nadere informatieMicrosoft Dynamics 365 / Office 365
Microsoft Dynamics 365 / Office 365 Jeroen Paters Sales & Business Development Dynamics 365 Mobile : +31 (0) 6 2953 1467 E-mail: jeroen.paters@prodware.nl Agenda Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM)
Nadere informatieHANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL Inhoudsopgave Introductie tevredenheidsonderzoek... 3 Inloggen Focwa.tevreden.nl... 3 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 6 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 7
Nadere informatieZET DATA AAN HET WERK
ZET DATA AAN HET WERK DOEL DATA ONTSLUITEN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE HELE ORGANISATIE DRAAGVLAK NIEUWE INFORMATIE NIEUWE VRAGEN BETER ANTICIPEREN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE
Nadere informatieFactsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook
Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en
Nadere informatieWerkbeleving Verder door vragen
Werkbeleving Verder door vragen Werkbeleving Verder door vragen INK / Flycatcher, 2014-2015 Wat we eigenlijk zouden moeten doen Wordt in uw organisatie wel eens verzucht: Weet je wat we eigenlijk zouden
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieHolas Ledenadministratie. De steun en toeverlaat voor uw vereniging of organisatie
Holas Ledenadministratie De steun en toeverlaat voor uw vereniging of organisatie Ontstaan Kenmerken Functies Demo Beginnen met Holas systeem eisen agenda 2 Oorsprong: Sociëteit De Vereeniging te Utrecht
Nadere informatieReleasenotes: 3.2.0.4
K.P. van der Mandelelaan 68-70 3062 MB Rotterdam NL T: +31 (0)10 41 33 906 F: +31 (0)10 24 47 411 info@connexys.com www.connexys.com Releasenotes: 3.2.0.4 Beste Connexys gebruiker, ABN AMRO: NL33ABNA0439955009
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Aanvragers Centra voor Medische Diagnostiek. Juni 2015
Tevredenheidsonderzoek Aanvragers Centra voor Medische Diagnostiek Juni 2015 Tevredenheidsonderzoek Aanvragers Centra voor Medische Diagnostiek Juni 2015 Markteffect B.V. Begijnenhof 4-6 5611 EL Eindhoven
Nadere informatieBJORN VAN COTTHEM ICT TRAINER
BJORN VAN COTTHEM ICT TRAINER Hoe User Adoption meten? 1. Waarom User Adoption meten? 2. Hoe User Adoption meten? 3. Office 365 adoption content pack (Preview) 4. Third-party software Tryane 5. Besluit
Nadere informatieSyfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
Nadere informatiePerformance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV
Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance
Nadere informatieInhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Inzichten Praktijkervaringen
#NVVBcongres Inhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Inzichten Praktijkervaringen Wat is het? DASHBOARD MANAGEMENTINFORMATIE
Nadere informatieAcrobat 8 voor marketingprofessionals
Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights
Nadere informatieToolselectie checklist
Toolselectie checklist KIES EENVOUDIG HET INCIDENT MANAGEMENT SYSTEEM DAT HET BESTE BIJ JOUW ORGANISATIE PAST Zo werkt het Vul onderstaand de leveranciers in die je wilt vergelijken. Zet vervolgens in
Nadere informatieSamen werken aan kwaliteit
Samen werken aan kwaliteit 2 Handleiding Klantenvertellen 20-2-2019 Wat vindt u in deze handleiding? In deze handleiding vindt u de eerste stappen om Klantenvertellen te gebruiken. We leggen aan u uit
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden Excel bestand
GEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden Excel bestand Uitleg Excelbestand uploaden - Handmatig aanmelden patiënten In dit document wordt het gebruik van Qualiview uitgelegd. Omdat u gebruik maakt van software waarmee
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieeservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1
eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling
Nadere informatieStappenplan Opleidingsscholen
Stappenplan Opleidingsscholen 2018-2019 Inhoud: Over inrichting en uitzetten van de vragenlijsten voor de opleidingsscholen. Nieuwe applicatie Activeer Two Factor Authenticatie voor de Import persoonsgegevens;
Nadere informatieIFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.
Nadere informatieRelease notes RELEASENOTES: VENDORLINK JANUARI Gepubliceerd: 29 januari 2017 Release is gepland op: 27 januari 2017.
RELEASENOTES: VENDORLINK JANUARI 2017 Gepubliceerd: 29 januari 2017 Release is gepland op: 27 januari 2017 Versie: 1 VendorLink B.V. Vendelier 4 VII 3905 PA Veenendaal T 0318 70 13 71 1 Inhoud Inleiding...
Nadere informatieHOE CREDITSAFE 3D LEDGER U HELPT MET HET MANAGEN VAN RISICO S
HOE CREDITSAFE 3D LEDGER U HELPT MET HET MANAGEN VAN RISICO S 1. Introductie Creditsafe 3D is een innovatieve en interactieve tool om uw debiteuren en betalingen te analyseren. Door het combineren van
Nadere informatieBack-up Email: support@cloudteq.nl Back-up tel.nr:
1 Bedrijfsinformatie Bedrijfsnaam: Contact persoon: Eind verantwoordelijke testen: Datum UAT Start: Datum UAT deadline Beoogde Prod Test Start: Beoogde Prod Test Deadline YYYY/MM/DD UAT Start + 30 dagen
Nadere informatieUden aan het woord. Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback
Uden aan het woord Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback Mariko van Ojen (gemeente Uden) & Boudewijn Bugter (Customer Revolution) Cascadis Congres, 6 april 2016 Mariko
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieHosting service. Prijslijst 2011. Kantoorwerkzaamheden # Inkooporganisatie # Netwerkorganisatie # Kennisbank
Prijslijst 2011 Hosting service 1 1. Goed om te weten De prijslijst zoals u deze aantreft bevat een weergave van de eenheidsprijzen per dienst. De meest voorkomende diensten zijn benoemd echter. Hebt u
Nadere informatieHandleiding dashboard. 3WA SaaS platform
Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8
Nadere informatieHandleiding LROI PROMs portaal
Handleiding LROI PROMs portaal Datum: 4 september 2017 1 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Systeemeisen... 3 Digitaal PROMs meten bij uw patiënten... 4 PROMs afnemen op de poli...
Nadere informatieMeten is weten én verbeteren!
Meten is weten én verbeteren! Evolvr visualiseert het zorgproces binnen uw organisatie en meet de ervaringen van medewerkers en patiënten/cliënten. lees verder Van een momentopname naar continu meetproces
Nadere informatieVoorstel # ECC1501. Voorstel: #ECC1501. Email: info@socialelephant.nl Telefoon: +31(0)641101693 Auteur: Nico van der Zaan
Voorstel # ECC1501 Inhoudsopgave OPDRACHTOMSCHRIJVING WERKZAAMHEDEN ONTWIKKELEN VAN EEN WEBSITE ONTWERP REALISEREN VAN HET ONTWERP PLAATSEN VAN DE DOOR EUROPEAN CREDIT CONTROL AANGELEVERDE CONTENT VERPLAATSEN
Nadere informatieAccess Basis. 699,- excl. BTW per deelnemer Duur: Kosten: 2 dagen Max Deelnemers: 10
Access Basis Kosten: 699,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 Microsoft Access behoort tot een van de meest gebruikte database applicaties, waarmee u databases kunt ontwerpen en bijhouden
Nadere informatie4orange Connect. 4orange, 2015. Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl
4orange Connect 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Inhoud... 2 1. Achtergrond... 3 2) Browsen... 4 3) Scheduler... 4 4) Frequenties en kruistabellen... 4 5)
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Trends in Service 2010
Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en
Nadere informatieHANDLEIDING. GRIP Facility Dashboard
HANDLEIDING GRIP Facility Dashboard 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave... 2 2. Inloggen GRIP Dashboard... 3 3. KPI Dashboard... 4 4. Tijdlijn... 5 5. Documenten... 5 6. Acties... 6 7. Uitleg databeheer...
Nadere informatieInzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten BENCHMARK BVE 2011. Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.
Inzicht in prestaties door benchmarking van ICT-kosten met IMPRESSIE andere instellingen ICT BENCHMARK BVE 2011 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting
Nadere informatiePower BI Desktop en Online Level I incompany
Power BI Desktop en Online Level I incompany Kosten: 995,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 U leert tijdens de training Power BI Desktop en Online Level I lokale informatie te verwerken
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieRAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Verbeter de dienstverlening aan raadsleden op basis van inzicht in de prestaties van de griffie RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De gemeenteraadsverkiezingen in 2014 komen in zicht.
Nadere informatieAgenda. Wat kost het MIS Waarom JorSoft. Over JorSoft. Diensten Het MIS. Vervolgstappen IT infrastructuur
13-01-2017 Agenda Over JorSoft Wat kost het MIS Waarom JorSoft Diensten Het MIS Vervolgstappen IT infrastructuur JorSoft JorSoft is een zelfstandige, financieel onafhankelijke onderneming Sterke financiele
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieSHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1
SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN 1 WIE ZIJN WIJ? 2 WIE BENT U? Professional Op zoek naar productiviteit Samenwerken met Collega s Externe partijen Onderaannemers 3 WAT IS ONS PLAN? 1. Wat
Nadere informatieEvaluatie adviesgesprek
Evaluatie adviesgesprek Het verkrijgen van de uitnodigingen. Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf
Nadere informatieCloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:
Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieOpzetten medewerker tevredenheid onderzoek
Opzetten medewerker tevredenheid onderzoek E: info@malvee.com T: +31 (0)76 7002012 Het opzetten en uitvoeren van een medewerker tevredenheid onderzoek is relatief eenvoudig zolang de te nemen stappen bekend
Nadere informatieHandleiding ADAS bij kwaliteitsvisitatie
bij kwaliteitsvisitatie Dit document is een handleiding voor het gebruik van het online auditsysteem ADAS, gebruikt voorkwaliteitsvisitaties georganiseerd door de NVvP. Inhoudelijke informatie over de
Nadere informatieVerslag BergOp gebruikersbijeenkomst 19 februari 2016
Verslag BergOp gebruikersbijeenkomst 19 februari 2016 1) Welkom (Gert Kroes) BergOp is volop in ontwikkeling. BergOp wordt in steeds meer sectoren in de zorg gebruikt en de hoeveelheid beschikbare vragenlijsten
Nadere informatieOpstarten van de GRATIS facturatiemodule
Opstarten van de GRATIS facturatiemodule 1 Welkom in het gratis facturatieprogramma van WinBooks on Web Het gratis facturatieprogramma is ontworpen om u kennis te laten maken met de interessante functionaliteiten
Nadere informatieInstructie digitaal aanbieden
Instructie digitaal aanbieden Inhoud digitaal aanbieden Dit inkooptraject zal in digitale vorm plaatsvinden middels een online tender. De digitale vorm van aanbieden houdt in dat alle communicatie, de
Nadere informatieLync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface
Met de implementatie ervaring van de vele Microsoft UC projecten die Communicativ heeft uitgevoerd binnen de groot zakelijke markt zijn wij gaan kijken naar de mogelijkheden om gelijkwaardige functionaliteit
Nadere informatieQuality as a Service. Licentie overzicht. CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014
Quality as a Service Licentie overzicht CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014 Inhoudsopgave LICENTIE OVERZICHT 3 QUALITY AS A SERVICE LICENTIES 3 LICENTIE VERGELIJKING 4 FAIR USE POLICY 4 VANDAAG NOG AAN DE
Nadere informatie1. Checklist klantgegevens SMC V1.0
1. Checklist klantgegevens SMC V1.0 SMC en X Guard werken sinds het begin van het jaar zeer nauw samen. Via de servicedesk van X Guard voor SMC wordt er extra aandacht geschonken aan uw vragen en problemen.
Nadere informatieProduct presentatie Scopon Finance
Product presentatie Scopon Finance 20 januari 2011 Product presentatie Scopon Finance Management Cockpit Algemeen Webapplicatie voor CreditManagement Gekoppeld aan uw financiële administratie Per direct
Nadere informatieAllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Nadere informatieExcel Cursus Koppelingen en Macro s
Excel Cursus Koppelingen en Macro s Kosten: 375,- excl. BTW per deelnemer Duur: 1 dag Max Deelnemers: 10 Cursus Microsoft Excel - Koppelingen en Macro's Microsoft Excel is het meest gebruikte spreadsheet-pakket
Nadere informatieTIPS & TRICKS KNVB ASSIST ONDERZOEKSTOOL
TIPS & TRICKS KNVB ASSIST ONDERZOEKSTOOL December 2017 KNVB ASSIST ONDERZOEKSTOOL Jouw vereniging gaat aan de slag met de KNVB ASSIST Onderzoekstool. Hierin staan standaard vragenlijstonderzoeken geprogrammeerd
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieInnovatieve mogelijkheden met OBSV
Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding
Nadere informatieKorte uitleg gebruik Jira als bevindingregistratie systeem
MEMO Korte uitleg gebruik Jira als bevindingregistratie systeem Aan : Jira gebruikers Datum : 26 juli 2010 Van : Sogeti Jira beheer Versie : 1.1 INLEIDING Deze verkorte uitleg van het gebruik van Jira
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl Versie 1.0-15 juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieUw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Nadere informatieInloggen...2. Wachtwoord vergeten?...4. Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5. Rechten geven aan de Gebruiker...6. Een Gebruiker verwijderen...
Handleiding Mijn Atletiek Inhoudsopgave Inloggen...2 Wachtwoord vergeten?...4 Aanmaken Gebruiker Mijn Atletiek...5 Rechten geven aan de Gebruiker...6 Een Gebruiker verwijderen...6 Rapportages inzien...7
Nadere informatieDienstbeschrijving Flexseating Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Flexseating Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieGEMEENTELIJKE MONITOR SOCIAAL DOMEIN HANDLEIDING RUIMTE VOOR TOELICHTING
GEMEENTELIJKE MONITOR SOCIAAL DOMEIN HANDLEIDING RUIMTE VOOR TOELICHTING Versie april 2019 Over deze handleiding Deze handleiding wordt beheerd en ge-update door VNG Realisatie. U vindt de laatste versie
Nadere informatieProgrammeren in Excel 2016 met VBA
Programmeren in Excel 2016 met VBA Kosten: 995,- excl. BTW per deelnemer Duur: 3 dagen Max Deelnemers: 10 Programmeren in Excel 2016 met VBA is een praktijkgerichte driedaagse training. Je maakt kennis
Nadere informatieWERKPLEKINSPECTIE MET DE VGM-CHECKLIST APP. De volgende stap. naar veiligheid binnen uw bedrijf!
WERKPLEKINSPECTIE MET DE VGM-CHECKLIST APP De volgende stap naar veiligheid binnen uw bedrijf! VGM-CHECKLIST app Om de veiligheid binnen uw organisatie te borgen is het essentieel dat een werkplek regelmatig
Nadere informatieOutlook koppeling ChainWise
Outlook koppeling ChainWise Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 6-11-2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
Nadere informatieHandleiding TIM Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Handleiding TIM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieInstructie registratie & digitaal aanbieden
Instructie registratie & digitaal aanbieden Registratie Om deel te kunnen nemen aan een tender, dient u uw organisatie éénmalig te registreren op het Negometrix platform. Het platform van Negometrix is
Nadere informatieMagic4Schools. Leerlingadministratie
Magic4Schools Leerlingadministratie 1 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Magic4Schools speciaal ontwikkeld voor autorijscholen 3 Functionaliteiten in Magic4Schools 4 Onze diensten
Nadere informatieInvulinstructie Eindverantwoordingen ZZP/EP Eindverantwoording ZZP/EP 2017
Invulinstructie Eindverantwoordingen ZZP/EP 2017 Eindverantwoording ZZP/EP 2017 25 januari 2017 Inleiding Dit document bevat een uitgebreide invulinstructie van het proces Eindverantwoording ZZP/EP 2017
Nadere informatie