Onthaal met digitale media

Transcriptie

1 Onthaal met digitale media

2

3 Heleen. 51 jaar. Utrecht.

4 3 dagen Gent.

5 Nathalie Dumon. Toerisme Gent. Digitale strategie.

6 BELANG? WELKE INFORMATIE? GOOGLE TRIPADVISOR ANDERE MEDIA LOKALE PARTNERS

7 Het belang van digitaal onthaal

8 DAG UUR.

9 DAG UUR. Het is bijna vier uur. Zou het Lam Gods nog open zijn?

10

11 In vijf jaar tijd is het aantal bezoekers in ons infokantoor met een derde gedaald.

12

13 Digitaal is het nieuwe normaal.

14

15

16 Mobiel is het nieuwe normaal.

17 Gps maakt mobiel bijna onmisbaar.

18 Digitaal wordt een onderdeel van de beleving.

19 BELANG DIGITAAL ONTHAAL digitaal is nieuwe normaal mobiel is nieuwe normaal digitale informatie is ook beleving

20 Welke informatie voor onthaal?

21 Hier en nu: openingsuren en adressen.

22 Toeristen hier willen niet meer geïnspireerd worden. Ze zijn hier al. Ze willen weten: what s on now.

23 Tickets: prijzen?

24 Up to date

25

26

27

28

29

30 Wees kort. Geef alleen de essentie.

31 Overzichten besparen de toerist veel tijd.

32 Ook foto s bevatten praktische informatie.

33

34

35 Maak je website leesbaar op mobiel (responsive).

36

37 WELKE INFORMATIE? openingsuren adressen prijzen up to date kort overzichten foto s responsive

38 Google

39 Iedereen zoekt eerst op Google.

40 Maak je website vindbaar

41 Maak je website vindbaar via SEO.

42 Maak je website vindbaar via AdWords.

43

44 Maak je website vindbaar via Wikipedia.

45

46

47

48 Voeg je plaatsen toe aan Google Mijn Bedrijf.

49 Via Google Mijn Bedrijf ben je zichtbaarder in Google Zoeken.

50 Via Google Mijn Bedrijf ben je ook zichtbaarder in Google Maps.

51

52

53

54

55

56

57 Voeg je organisatie toe aan Google Mijn Bedrijf.

58 Voeg je organisatie toe aan Google Mijn Bedrijf.

59 Voeg je organisatie toe aan Google Mijn Bedrijf.

60 Of claim je organisatie via Google Maps.

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70 Ook recensies bevatten praktische informatie.

71 De kracht van die gebruikersinformatie is haar geloofwaardigheid.

72 De kracht van die gebruikersinformatie is haar geloofwaardigheid.

73 Local Guides versterken die geloofwaardigheid.

74 Iedereen kan zich aanmelden bij Google Local Guides.

75

76

77 We hebben ons met vijf mensen van de dienst aangemeld als Local Guide.

78 Google Trips maakt Google nog aantrekkelijker voor de toerist.

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91 Integreer Google Vertalen en Google Maps in je website.

92 Integreer Google Vertalen en Google Maps in je website.

93 Integreer Google Vertalen en Google Maps in je website.

94 Integreer Google Vertalen en Google Maps in je website.

95 GOOGLE vindbare website Google Zoeken / Maps Google Mijn Bedrijf Google Local Guides Google Trips Google Vertalen / Maps integreren

96 TripAdvisor

97 DAG UUR. Waar vinden we in de buurt een leuk restaurantje?

98

99

100

101

102

103

104 TripAdvisor is de grootste toeristische recensiesite ter wereld.

105 TripAdvisor lokt 390 miljoen bezoekers per maand.

106 TripAdvisor beïnvloedt ook je rangschikking op Google Zoeken.

107 Vermeldingen op TripAdvisor vind je ook op Apple Maps.

108 Claim of vermeld je organisatie via het Management Center.

109 Claim of vermeld je organisatie via het Management Center.

110 Rechtstreeks boeken via The Fork.

111

112 DAG UUR. We zouden morgen een rondleiding kunnen doen.

113

114 Rechtstreeks boeken via Viator.

115 TRIPADVISOR grootste recensiesite zichtbaar op Google claim of vermeld je organisatie rechtstreeks boeken

116 Andere media

117 DAG UUR. Voor deze namiddag hebben we een rondleiding geboekt. Misschien kunnen we deze voormiddag nog een museum doen.

118

119

120 Op Foursquare kan een toeristische dienst tips achterlaten.

121 We hebben meer dan 500 tips op Foursquare gezet. We gaan die nu updaten.

122 Op Foursquare kan een toeristische dienst lijstjes maken.

123

124

125 Op Foursquare zien gebruikers hoe populair een plaats is bij hun Swarm-vrienden.

126 Op Foursquare zien gebruikers hoe populair een plaats is bij hun Swarm-vrienden.

127 Wie incheckt op Swarm krijgt punten.

128 DAG UUR. Het ontbijt in ons hotel gisteren was maar dunnetjes. Laten we vandaag elders ontbijten. Of meteen brunchen.

129 Yelp is heel wat kleiner dan TripAdvisor.

130

131

132 DAG UUR. Ons weekendje Gent zit er bijna op. Doen we nog een wandelingetje?

133 Routes kun je op Ojoo plaatsen

134

135

136

137

138

139

140 en op Tales & Tours.

141

142

143

144 Geef altijd voorrang aan Google en TripAdvisor.

145 Kleinere apps kampen vaak met een gebrek aan data.

146

147

148

149 ANDERE MEDIA Foursquare Yelp routes eerst Google & TripAdvisor

150 Samenwerken met lokale partners

151 Controleer of je belangrijkste plaatsen op Google en TripAdvisor te vinden zijn.

152 Controleer regelmatig hoe populair de andere digitale media zijn bij je bezoekers.

153 We hebben de hele stad doorkruist met een smartphone in aanslag.

154 Tradewerking Perswerking bloggerwerking DELEN sharing DROMEN dreaming visitgent.be Gent i/e notendop visitgent.be Datatafel vismijn Infopunt GSP BELEVEN experiencing Visitor journey cycle PLANNEN planning visitgent.be BOEKEN booking visitgent.be stadsplan stadsgids magazine wandelingen Werking/Kanalen visitgent 29/05/2017

155 Controleer regelmatig of de praktische informatie van de lokale partners nog klopt.

156 Vroeger moesten we zelf informeren, nu moeten we zorgen dat de informatie er is.

157 Stimuleer lokale partners om aanwezig te zijn op Google via een eigen website.

158 Stimuleer lokale partners om aanwezig te zijn op Google via Google Mijn Bedrijf.

159 Stimuleer lokale partners om aanwezig te zijn op TripAdvisor.

160 Stimuleer lokale partners om recensies te vragen.

161 Stimuleer lokale partners om op recensies te reageren.

162 Stimuleer lokale partners om op recensies te reageren.

163 Stimuleer lokale partners om hun Certificaat van Uitmuntendheid (TripAdvisor) te afficheren.

164 Stimuleer lokale partners via een korte handleiding over Google en TripAdvisor.

165 DAG UUR. We hebben nog even. Zouden we geen cadeautje meenemen? Zijn er winkeltjes open zijn op zondag?

166

167

168 Vul de informatie van de lokale partners aan met een eigen website.

169 Voor veel toeristische informatie is er geen alternatief. Zolang dat er niet is, is het onze taak dat gat te vullen.

170 Iedereen in de dienst is een voelspriet.

171 Om de vier maanden sturen we een mail naar iedereen die op onze website staat. Om de zes maanden controleren we onze volledige website.

172 Deel de data van je website met iedereen.

173 In 2009 hebben we de keuze gemaakt om te investeren in data in plaats van in device.

174 Digitale media zijn niet meer dan een hulpmiddel. Vergeet het menselijke contact niet.

175 Tradewerking Perswerking bloggerwerking DELEN sharing DROMEN dreaming visitgent.be Gent i/e notendop visitgent.be Datatafel vismijn Infopunt GSP BELEVEN experiencing Visitor journey cycle BOEKEN booking visitgent.be PLANNEN planning Het grootste deel van de customer journey is al digitaal. Maar de toerist wil geen digitale reis. visitgent.be stadsplan stadsgids magazine wandelingen Werking/Kanalen visitgent 29/05/2017

176 LOKALE PARTNERS controleer voortdurend stimuleer vul aan met website deel je data menselijk contact

177 ONTHOU VOORAL eerst Google en TripAdvisor stimuleer lokale partners deel je data

178

179

180

181

182