24/2/2010 CONSUMENTENONDERZOEK MPI HOLLAND. Online consumentengedrag Jos van Zuidam

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "24/2/2010 CONSUMENTENONDERZOEK MPI HOLLAND. Online consumentengedrag Jos van Zuidam"

Transcriptie

1 24/2/2010 MPI HOLLAND CONSUMENTENONDERZOEK Online consumentengedrag Jos van Zuidam

2 Inhoud Woord Vooraf Management Samenvatting Nederland en het Internet De Nederlandse E-shopper Motieven om wel of juist niet online te kopen Opkomende trends Online marketing, een vakgebied op zich Literatuuronderzoek Wie is de klant? (Groot, 2009) (Blauw, 2009) Wat wil de klant? (Keizer, 2009) (HBD, 2009) Wat gebruikt de klant? (Blauw, 2009) Welke motieven heeft de klant? Psychologische invloeden op online consumenten. (Coolen) a. De psychologische kracht van marketing met een afleidingsmanoeuvre b. Meer omzet genereren door het vermijden van het -teken c. Hoe een goed verhaal de prijs van een product drastisch verandert d. De kracht van verleiden en overtuigen e. The Paradox of choice Veldonderzoek De Enquête Kerncijfers gemiddelde leeftijd Gemiddeld opleidingsniveau Geslacht Bestedingen Sociale klasse Motieven online consumenten Motieven internetgebruik Het doen van internet aankopen Beweegredenen voor online aankopen Beweegredenen om een online aankoop niet af te sluiten Het bekend worden met online aanbieders Stellingen

3 5. Literaire Bijlagen Statistische bijlagen Bibliografie

4 Woord Vooraf. 1 Het verhaal van het internet begint in het jaar 1957, op 4 oktober om precies te zijn. Op die datum lanceerde de toenmalige Sovjet Unie de Spoetnik 1. Dit op zichzelf heeft niks te maken met het internet, maar het was de aanleiding voor de ontwikkeling van s werelds allesomvattende communicatienetwerk. Amerika besefte na de lancering van de Spoetnik dat zij niet langer de machtige alleswetende grootmacht zijn op deze planeet. De toenmalige regering richt ARPA op, de Advanced Research Projects Agency. ARPA moest instaan voor het ontwikkelen van technologie die de Amerikaanse defensie in staat zou stellen om niet verrast te worden door de technologisch geavanceerde vijand. Een van de projecten die ARPA wilde ontwikkelen was een systeem welke universitaire instellingen, die in dienst van de overheid defensieoplossingen ontwikkelde, in staat stelde gebruik te maken van elkaars computersystemen. Het systeem zou bestaan uit een computernetwerk, welke informatie op zou delen in kleine pakketjes en deze zou versturen naar zijn eindbestemming. Op 12 september 1969 werden de eerste twee computers met elkaar verbonden doormiddel van het ARPAnet. Op 29 oktober van datzelfde jaar werd de eerste boodschap tussen deze twee computers verzonden en ontvangen. In 1972 werd het ARPAnet opengesteld voor niet-universiteit- en overheidsinstellingen. In 1974 werd een standaard protocol ontwikkeld om allerlei verschillende netwerken via het ARPAnet te laten communiceren, het Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP). Dit was de eerste grote stap in de richting van het internet zoals wij het nu kennen. Dit zorgde voor een immense groei aan netwerken, die allemaal weer op het ARPAnet werden aangesloten In 1983 werd enkel nog het TCP/IP protocol gebruikt voor het gegevenstransport op ARPAnet. Dit was de eigenlijke geboorte van het internet. De wereld beschikte nu over een open netwerk van netwerken gebaseerd op TCP/IP. In 1989 ontwikkelde 2 wetenschappers van de CERN een hypertext systeem voor toegang tot CERN documentatie, dit leidde tot een gezamenlijk voorstel in 1990 en daarna tot het World Wide Web. De originele backbone van het internet ARPAnet, houdt op met bestaan. Op dit moment kent het internet hosts. Hierna raakte het internet in een stroomversnelling. - Doordat het steeds makkelijker wordt om internetpagina s aan te maken en met elkaar te linken ontstaat er in 1993 een exponentiële groei in het aantal pagina s - In 1993 begint daarmee de opkomst van zoekmachines, Lycos had in dat jaar al pagina s geïndexeerd. - In 1994 ontstaan de eerste online winkels. - In 1996, de eerste toepassingen van internet telefonie - In 1999 start de opkomst van het internetbankieren en ontstaan de eerste toepassingen voor MP3 - In 2000 doet Draadloos Internet zijn intrede, in dit jaar zitten er al meer dan 360 miljoen mensen op het internet! - In het jaar 2005 wordt voor het eerst de term web 2.0 gebruikt, welke een nieuw tijdperk aanduidt in de geschiedenis van het internet, waarin alles interactiever en het internet wordt vanaf nu gebouwd door de eindgebruiker. - In 2010 zijn er wereldwijd meer dan 1,8 miljard internetgebruikers en meer dan 1,000,000,000,000 uniek webpagina adressen. 1 Bron naar: (Internet Worldstats), 4

5 1. Management Samenvatting 1.1 Nederland en het Internet Wereldwijd kent het internet meer dan 1,8 miljard gebruikers.het continent Europa is goed voor meer dan 425 miljoen internetgebruikers, hiervan wonen er in Nederland. Nederland is een van de koplopers op het gebied van internetgebruik in de Europese Unie, 90% van alle Nederlandse huishoudens en 93% van alle personen had in 2009 toegang tot het internet. Het voornaamste gebruik van internet is in Nederland nog altijd communicatie. 95% van de Nederlanders met internet maakt gebruik van en 29% van de Nederlanderse internetgebruikers nemen deel aan online fora. E-commerce is de term gebruikt voor het daadwerkelijk online bestellen en afhandelen van transacties. In 2008 gebruikte bijna 25% van alle Nederlandse bedrijven het internet voor het ontvangen van orders. Met name in de branche voor de logiesverstrekkingen, daar werd 66% van de orders online ontvangen. In de groot- & detailhandel bestond in 2008 bijna 15% van de omzet uit online verkoop. De totale e-commerce markt was in 2009 goed voor een omzet van 6 miljard euro. Nederlandse consumenten gebruiken het internet nog voornamelijk om zich te oriënteren op producten en diensten in plaats van ze daadwerkelijk online te kopen. De consument neigt nog teveel naar de winkel, daar zij veelal bekender zijn met dit kanaal. Maar E-commerce maakt een gestage groei door. Door de ontwikkeling van nieuwe handvaten voor detaillisten verdwijnt de scheiding tussen het online en het offline kanaal en is er in toenemende mate sprake van multichanneling. Multichanneling is het proces wanneer consumenten het online en offline kanaal door elkaar gebruiken. Wanneer beiden kanalen worden gebruikt voor oriëntatie en aankoop van een product. In het jaar 2009 kent Nederland 8,8 miljoen E-shoppers. E-shopper is de gebruikte term voor online consumenten, consumenten die aankopen doen gebruik makend van het internet. Dat wil zeggen dat bijna driekwart van de Nederlandse internetgebruikers gebruik maken van internet als aankoop kanaal. De ene consument wat frequenter dan de ander. 1.2 De Nederlandse E-shopper. De meeste E-shoppers bevinden zich in de leeftijd tussen de 25 en 44 jaar oud. Het zijn voornamelijk mannen en zijn veelal hoog opgeleid. Echter is het verschil tussen de seksen nagenoeg te verwaarlozen. De meest populaire online aankopen bestaan uit reizen en logies, bijna 60% van de internetgebruikers heeft in 2009 een vakantie of logies via het internet geboekt. Kleding en sportartikelen is de op 3 na populairste online aankoop met om en de nabij 45% van de internetgebruikers. Als het gaat om e-commerce lijkt de consument zich meer te oriënteren via het internet, dan daadwerkelijk online te kopen. Veelal gebeurt de initiële oriëntatie online en wanneer de consument zich verder oriënteert in de winkel wordt hier ook de aankoop gedaan. Veel consumenten geven aan dat internet een makkelijk medium is om snel prijzen te vergelijken, maar vinden zij dat er nog teveel obstakels in de weg liggen om online te kopen. 5

6 1.3 Motieven om wel of juist niet online te kopen. Veel consumenten geven aan dat het doen van online aankopen veel gemak met zich meebrengt. Het stelt ze in staat vanuit huis aankopen te doen, waarvoor zij anders naar een verkooplocatie af moeten reizen, met alle problemen van dien. De factor gemak behelst ook voor een groot gedeelte een tijdsbesparend aspect daarmee. Verschillende onderzoeken bestempelen dan ook gemak als het meest voorname motief van consumenten om online te kopen. Tevens is een veel voorkomend motief voor online aankopen prijs. Online aankopen hebben vaak een prijsvoordeel op offline aankopen. Producten die via het internet worden verkocht zijn vaak goedkoper dan de prijs waarvoor ze in de offline winkel in het schap liggen. Echter komen er steeds meer stemmen op uit de markt die zeggen dat prijs niet langer een motief is waarop de online markt zich kan differentiëren. Echter zijn er voldoende motieven te noemen waarom online consumenten een online aankoop niet af sluiten. Veel van deze motieven hebben te maken met een gebrek aan vertrouwen in online aanbieders. De identiteit van de wederpartij is vaak moeilijk te achterhalen. E-commerce kan nog niet de zekerheid aan de consument geven die een detailist wel kan geven in het offline kanaal, namelijk een specifieke plaats en persoon hechten aan een verkoop. Veel van de online consumenten geven aan dat onduidelijkheden omtrent garantieregelingen of een beperkt aanbod in betalingsmogelijkheden hen doet laten beslissen een product/dienst niet te kopen. Echter lijkt dit probleem te verdwijnen door de komst van nieuwe betalingstechnieken zoals I- Deal en E-commerce keurmerk certificaten, dit soort diensten nemen dergelijke problemen uit handen van online detaillisten. Ook het gebruik van een transparante en gebruiksvriendelijke website zorgt voor betere conversie cijfers. Consumenten geven aan dat wanneer een website niet duidelijk of gebruikersvriendelijk is zij niet genegen zijn de moeite te nemen verder te zoeken naar de producten die voldoen aan hun wensen. Het waar is de banaan principe is dus nog steeds van kracht, consumenten moeten een duidelijke call-to-action krijgen op een website, anders zijn ze meer genegen te vertrekken. 1.4 Opkomende trends Waar het internet eerst het domein was van de koopjes, wordt het nu een steeds meer volwassen markt, welke zijn rechtmatige deel opeist van de totale detailhandel omzet. E-commerce groeit en met behulp van vakorganisaties en specialisten wordt het een steeds professioneler terrein, waar uiteindelijk nog maar weinig plaats zal zijn voor de hobbyist, maar waar ruimte wordt gecreëerd voor de specialist. De kleine specialist die door de grote ketens uit het straatbeeld is verdreven, is meer dan goed vertegenwoordigd online. Zij verstrekken hier een aanbod aan van authentieke en exclusieve producten of diensten, welke de consument niet makkelijk terug vindt in het offline winkelgebied. De consumenten die op zoek zijn naar dat authentieke en datgene wat zij bestempelen als fake beu zijn, zoeken hun heil op het internet. De consument van morgen wil maatwerk, eist een aanbod met meer context, inhoud en betekenis. Met het ouder worden van de mensen in generatie Y gaat het internet zakelijk een steeds belangrijkere rol spelen. Solliciteren, rekruteren en het versturen van je CV wordt nu al veel gedaan via het internet. Maar ook de informatie op internet zal betrouwbaarder worden, daar het een steeds veiligere informatiedrager wordt, waar copyright steeds beter beschermbaar op blijkt. Met het aanstormen van de young professionals uit generatie Z zal deze trend zich alleen maar heftiger voortzetten. 6

7 Social Media is al een sterke marketingtool, welke met name ingezet wordt door de grote bedrijven, maar ook de specialist zal dadelijk nieuwe en bestaande klanten direct weten te bereiken aan de hand van hun online identiteit. Social media geeft ons de tools om marketingboodschappen interactief te maken. Het imago van een bedrijf wordt belangrijker dan ooit nu mensen deze merken uit dragen via fan-pages of met een klik van de muis aangeven dat zij deze producten liken, diggen, recomenden, etc. Mensen zitten in online competities en ranglijsten, welke vertellen hoe trouw jij bent naar een merk of hoeveel punten jij hebt gescoord met een laatste aankoop of handeling naar een merk. Het internet en de echte wereld gaan steeds meer door elkaar heen lopen. De toekomst van het internet zal bestaan uit alleen nog maar meer innovaties die elkaar in rap tempo opvolgen. Waar we nu al adoptiegraden zien van meer dan 90%, zullen deze in de toekomst zeer dicht in de buurt komen van de 100%. Producten die wij halen in op offline markt zullen gelinkt staan met onze online identiteit. Ze geven ons punten voor bepaalde handelingen en laten ons zien wie van onze vrienden ook deze producten gebruikt. In plaats van dat wij informatie zoeken over een product, vindt het product ons. 1.5 Online marketing, een vakgebied op zich. Reeds bewezen marketingstrategieën dienen te worden herontworpen voor toepassing op de online markt. En met de komst van nieuwe technologieën en media worden er nieuwe handvaten voor marketing aangeboden waar snel of bedachtzaam op in gespeeld moet worden. Social media is een van de meest gebruikte aspecten van het internet en is datgene waar Web 2.0 over gaat: Het is niet langer de eigenaar van een website die de content bepaalt, maar de eindgebruikers zelf die de contributie leveren! Marketeers moeten dit niet zien als een trend die over kan waaien. Social Media en user-created content is de weg naar de toekomst van het internet. Het is dus zaak hier duurzaam op in te spelen en een strategisch beleid uit te stippelen hoe je efficiënt met deze media om moet gaan. Alleen aanwezig zijn is niet voldoende, wanneer je online niet participeert in de discussie tel je als online onderneming niet meer mee. Social media vraagt daarom ook om een continue monitoring van je online identiteit, je dient handig te reageren op kritieken en lovende woorden, want online is zwijgen geen optie. Waar veel bedrijven dit platform alleen gebruiken voor het verstrekken van reclame boodschappen, wordt het meer gewaardeerd wanneer je kennis en informatie overdraagt. Op die manier start je een community waar jouw klanten deel van willen zijn. Praat op hetzelfde niveau als je klanten, het internet is een informeel medium. Verschans je daarom wanneer je communiceert met klanten niet achter algemene voorwaarden en economische termen. Zij zullen jouw in duidelijke en directe taal vertellen wat er aan de hand is en wat ze willen, communiceer dus ook snel en op dezelfde manier terug. Zorg dat je online identiteit compleet is. Zorg voor mooi beeldmateriaal en voldoende informatie. Verstop niks voor je klanten, maar maak alles makkelijk benaderbaar. Schep vertrouwen! Vertrouwen schep je door duidelijk te laten zien wie je bent en kort en bondig te vertellen wat je doet! 7

8 2. Literatuuronderzoek 2.1 Wie is de klant? (Groot, 2009) (Blauw, 2009) Naar aanleiding van bevindingen van het CBS uit haar rapportage De Digitale Economie komt telkens een eenduidig demografisch beeld naar voren van de e-shopper. Profiel E-shopper: Man, jaar, hoogopgeleid 2 De cijfers van het CBS zijn gebaseerd op de volgende gegevens: Het percentage is genomen over het aantal frequente e-shoppers over een bepaalde categorie. De voorwaarde om opgenomen te worden in deze cijfers was dat men 3 maanden voorafgaand aan het onderzoek een online aankoop moet hebben gedaan. Hierdoor komen we op de volgende cijfers. 54% van de mannelijke internetgebruikers behoort tot de groep frequente e-shoppers, dit tegen 49% van de vrouwelijke internetgebruikers. Respectievelijk 65% van de internetgebruikers tussen de jaar oud behoort tot de groep van frequente e-shoppers. De leeftijdscategorie scoort het laagst met respectievelijk 22%. De groep en lagen procentueel het minst van elkaar af, zij lagen beiden tussen de 40% en 50%. Het onderwijsniveau blijkt een determinerende factor voor het frequent online shoppen. Slechts 31% van de lager opgeleiden behoort tot de groep frequente e-shoppers. Dit tegen 55% van de middelbaar opgeleide en 75% van de hoger opgeleidde. Deze cijfers komen min of meer overeen met de cijfers gevonden in de Multichannel Monitor Ook hier wordt gesteld dat de online consument voornamelijk mannelijk is, maar dat het verschil tussen de seksen vrijwel te verwaarlozen is. De leeftijdscategorieën zijn hier echter anders weergegeven dan in de rapportages van het CBS. Maar feitelijk komt er hier uit dan het merendeel van de online consumenten tussen de 25 en 44 jaar liggen. Ook het opleidingsniveau wordt hier belicht. We zien ook hier een groot verschil tussen laag en hoger opgeleide. Echter zien we hier wel dat, in tegenstelling tot de bevindingen van het CBS, de opleidingen in het middenkader meer gebruik zouden maken van online shoppen. Beiden instanties verklaren dit verschil aan de hand van de samenstelling van de populatie. 4 2 Zie figuur 1 in de bijlage, Frequent e-shoppen naar persoonskenmerken, CBS 3 Zie figuur 2 in de bijlage, Online shoppers versus niet online shoppers, HBD, Thuiswinkel, Blauw 4 Informatie verkregen aan de hand van telefonisch contact met Blauw en CBS 8

9 2.2 Wat wil de klant? (Keizer, 2009) (HBD, 2009) Pine & Gillmore stelde het al in hun boek De Belevenis Economie (Gillmore, 1997) Geef de klant wat hij wil! Pine & Gillmore ontwierpen in hun boek De Belevenis Economie een methode welke stelde dat het voor iedere ondernemer en producent ( op B-2-B en op B-2-C niveau ) mogelijk was een soort van maatwerk te kunnen leveren. Volgens Pine & Gillmore was het belangrijk om de klanten te geven wat hij wil, hem mee te laten spelen in de beleving van het productieproces. De consument wilde niet langer spullen uit het schap trekken, maar producten samen stellen naar zijn persoonlijke wensen. Het internet zou onbegrensde mogelijkheden gaan bieden volgens dit beroemde marketingduo. Dit was in In 2007 brachten Pine & Gillmore hun boek Authenticity uit. De hoofdmoot van dit boek beslaat de zoektocht van de consument naar het natuurlijke en originele. Het boek stelt dat de consument door de digitalisering van de maatschappij in een zodanig kunstmatige cocon is gaan leven, dat hij nu alles aangrijpt wat hem dichter bij het unieke en originele product zal brengen. In 2010 is de consument nog steeds op zoek naar dit unieke zegt CapGemini. De consument van morgen wil maatwerk, eist een aanbod met meer context, inhoud en betekenis. Consumenten waarderen retailers met een min of meer customized aanbod beduidend beter dan de spelers die zich houden bij de standaard bulkproducten. One size fits all is uit Size does matter is in en de consument bepaalt zelf de pasvorm. CapGemini spreekt ook wel van organische niches in de markt. De traditionele definitie van niche betreft het volgende: Een specifiek, afgebakend en bewerkbaar gedeelte van de markt waar de spelers minder concurrentie voelen dan op de hoofdmarkten. Nu zijn marktsegmenten niet meer zo gemakkelijk te identificeren en af te bakenen. De huidige consument laat zich niet meer zo gemakkelijk in delen volgens socio-economische kenmerken. Er ontstaan echter organische groepen binnen bestaande omgevingen die zich weinig aantrekken van traditionele indelingen. In het HBD trendrapport De nieuwe kleine winkel (2009) worden een paar transformaties in de detailhandel behandeld. Hier wordt een somber verleden geschetst waarin de Specialist op de hoek plaats moest maken voor de grotere bedrijven. Welke met zijn immense assortiment en scherpe prijsstelling alle concurrentie uit de weg ruimde. Ook de komst van grote internationale corporaties heeft ervoor gezorgd dat de kleine specialist het veld moest ruimen. Deze gemiste variatie en diversiteit aan winkelaanbod in het straatbeeld werd ruimschoots goed gemaakt door de explosieve groei van webwinkels. Over 5 jaar tijd zijn we in Nederland ruim webwinkels rijker. In een rapportage uit 2006 (HBD, 10 retailparadoxen ) wordt een hoopvolle toekomst geboden voor de specialisten. De kleine winkel werd aangekondigd als de trend van De klant wil weg uit het grijze middengebied en is op zoek naar uniciteit. De nieuwe kleine winkel gaat hierin mee en zet een unieke winkel neer, met een uniek product en/of een unieke dienstverlening. 9

10 2.3 Wat gebruikt de klant? (Blauw, 2009) Jaarlijks brengt het HBD samen met thuiswinkel.org de Multichannel Monitor uit. De Multichannel Monitor beschrijft het gebruik van verschillende manieren van informatievoorzieningen door consumenten. Uit de Multichannel Monitor 2009 kwam naar voren dat internet voornamelijk door de consument wordt gebruikt als oriëntatiekanaal, de fysieke winkel blijft echter het belangrijkste aankoopkanaal. 78% van de respondenten zegt internet te gebruiken als oriëntatiekanaal voor de aankoop van producten en/of diensten. Dit tegen 39% via print, 34% via de winkel, 10% bekenden, 6% tv en 2% radio. Echter geeft 27% aan dat de doorslaggevende oriëntatie plaatsvindt in de winkel en 26% haalt zijn doorslaggevende oriëntatie van een bron op het internet, hiervan komt 9% van de website van de winkel. 5 Consumenten oriënteren zich via internet met name op Prijs, Aanbiedingen en productspecificaties. Terwijl de consument in de winkel zich veelal oriënteert op geschiktheid product aan eigen wensen, Informatie over de gebruik van het product en de garantietermijn. 6 De winkel blijft toch nog veruit het populairste aankoopkanaal. 72% van de respondenten geeft aan dat de fysieke winkelomgeving haar favoriete plaats is om de onderzochte productgroepen aan te schaffen. 23% van de respondenten zegt deze te kopen via het internet. 7 De meest verkochte producten/diensten volgens de multichannel monitor betreffen Tickets, reizen en verzekeringen. Volgens de cijfers van het CBS zijn dit echter Reizen, Tickets en literatuur. Tussen de gegevens van beiden rapportages bestaan nogal wat verschillen. 8 Waar tickets en reizen relatief dicht bij elkaar liggen in de multichannel monitor, bestaat er een verschil van ruim 10% in de Digitale Economie De derde plaats wordt in de multichannel monitor bekleedt door verzekeringen terwijl dat in de digitale economie Literatuur is. Daarnaast komt kleding/sportartikelen op een zeer eervolle 4 e terecht volgens de Digitale Economie. Deze categorieën komen in de multichannel monitor pas terug op de 16 e en 17 e plaats. Deze verschillen verklaren beiden onderzoekbureaus als volgt: De vraagstelling, produktcategorisering en onderzoeksmethoden op dit onderzoeksvlak verschillen op vele vlakken met elkaar. Blauw heeft gevraagd naar gedane aakopen zowel online als offline, waar het CBS enkel interesse heeft gehad in online aankopen 3 maanden voor aanvang van het onderzoek. Het CBS heeft gebruik gemaakt van haar SBI-codes, waar Blauw zelf de producten heeft gecategoriseerd. 9 5 Zie figuur 3: Oriëntatiebronnen specifiek, Multichannel Monitor, HBD Thuiswinkel Blauw 6 Zie figuur 4: Type informatie per kanaal, Multichannel Monitor, HBD Thuiswinkel Blauw 7 Zie figuur 5: Aankoopplaats, Multichannel Monitor, HBD Thuiswinkel Blauw 8 Zie figuur 6: Online aankopen naar soort, CBS versus HBD 9 Informatie verkregen aan de hand van telefonisch contact met Blauw en CBS 10

11 2.4 Welke motieven heeft de klant? Uit onderzoek van de rapporten over de motieven welke consumenten hebben om online te shoppen kwam geen eenduidig beeld naar voren. Hierom hebben wij besloten om het CBS, Capgemini en Blauw Research de volgende stelling voor te leggen: "De sterker wordende opkomst van e-commerce de afgelopen 2 jaar is sterk afhankelijk geweest van de recessie, de consument beschouwt de online winkelomgeving als goedkoop alternatief op de "stenen" winkel" De discussie bestaat namelijk tussen deze 3 instanties over de beweegredenen van consumenten om een kanaalswitch te maken van offline naar online. Drs Bas de Groot van het CBS heeft hier het volgende over te zeggen: Uit de cijfers blijkt duidelijk dat het aantal e-shoppers de laatste jaren nog steeds toeneemt. Het is redelijk te veronderstellen dat dit verschijnsel plaatsvindt onafhankelijk van de economische groei; dat wil zeggen dat door toenemend ICT-gebruik van huishoudens en bedrijven een groei optreedt in de e- commerce en dat deze groei zou plaatsvinden in omstandigheden van economische voorspoed maar ook in tijden van recessie. Toename van e-commerce is simpelweg een gegeven, voorkomend uit een groeiende digitalisering over de gehele maatschappij. Echter, de mate waarin e-commerce groeit zou kunnen samenhangen met de economische context. Een consument die door economische tegenspoed minder te besteden heeft, is gebaat bij een gedegen prijsvergelijking voor iedere aankoop. Met name bij duurzame consumptiegoederen kunnen prijsverschillen hoog oplopen. Internet biedt een zeer geschikt platform om prijzen te vergelijken en aldus om online het goedkoopste alternatief aan te schaffen. Speciaal in tijden van recessie is e- shoppen dus voordelig voor consumenten. Dit kan een groei van e-commerce in omstandigheden van economische crisis bevorderen. Anderzijds geldt natuurlijk dat consumptieve bestedingen positief samenhangen met economische groei. Dit geldt ook voor bestedingen die online worden gedaan. Bovendien kunnen bedrijven in een gunstig economisch klimaat vaak meer investeren in voorzieningen die e-commerce faciliteren en stimuleren, zoals een geschikte website en adequate marketing. Samengevat is mijn inschatting dat het digitaliseren van de maatschappij de grootste drive is voor de toename van e-commerce, veel sterker dan de economische groei. Positieve zowel als negatieve economische omstandigheden kunnen worden uitgelegd als stimulans voor e-commerce. Mogelijk groeit e-commerce harder in een gunstig dan wel ongunstig economisch klimaat, maar het verschijnsel bestaat nog te kort om daar op basis van bestaand CBS-onderzoek gefundeerde uitspraken over te doen. Dhr. Frank Sibbel werkt bij blauwresearch en was verantwoordelijk voor de totstandkoming van de Multichannel Monitor Ook hem hebben we dezelfde stelling voorgelegd als het CBS, hij had hier de volgende response op: Ecommerce is al jaren zeer hard aan het groeien, voor de crisis zelfs nog harder dan nu. In sommige gevallen zal de consument idd op zoek gaan naar de beste prijs, maar in andere gevallen zal hij juist voor online kiezen om bijv goed te kunnen vergelijken, of extra informatie te zoeken over het produkt of dienst (bijv via reviews). Online en offline zijn 2 kanalen die steeds meer door elkaar lopen, en door de consument ook steeds vaker door elkaar gebruikt zullen worden afhankelijk van de behoefte op dat moment. De sterke retailers spelen daar op in, zowel on- als offline. Blauw presenteerde recentelijk Essential facts on e-commecre. Uit dit onderzoek blijkt dat idd prijs en gemak de belangrijkste voordelen zijn van Online Shopping. De consument is op zoek naar het voor hem best passend kanaal, wat voor iedere aanschaf anders kan zijn..dat kan de beste prijs zijn, snel en gemakkelijk iets willen kopen of juist toegevoegde waarde in advies of service 11

12 Als laatst hebben we de auteur van het Trendrapport van Capgemini, Bert Keizer, deze stelling voorgelegd. Hij had hier het volgende op te zeggen: Het motief prijs zal in de toekomst steeds minder de reden worden voor het doen van online aankopen. De scheidingslijn tussen bricks en clicks verdwijnt langzamerhand. Consumenten zijn op zoek naar speciale dingen die je niet altijd kunt vinden in alledaagse winkels. De kleine specialist verdween van het straatbeeld, maar hiervoor wordt het aanbod online meer dan goed gemaakt. Consumenten zoeken online nu net zo goed naar kwaliteit en differentiatie. 12

13 3. Psychologische invloeden op online consumenten. (Coolen) Naast het feit dat consumenten tegenwoordig heel goed weten wat ze willen zijn er alsnog bepaalde trucs die consumenten dat laatste duwtje in de rug kunnen geven, waardoor ze over gaan tot aankoop van een product of dienst. Echter moet wel vermeld worden dat de wetenschap van de Psychologie altijd gaat over wat er speelt in ons hoofd. We denken vrij goed te weten hoe de mens denkt, echter is er niets zo onzeker en grillig als de gedragingen van de mens zelf. a. De psychologische kracht van marketing met een afleidingsmanoeuvre. Om deze theorie volledig te begrijpen moeten we eerst terug grijpen op een theorie van Prof. Barry Schwartz. Hij stelt in zijn boek The Paradox of Choice dat teveel keuze meer kwaad dan goed doet: We assume that more choice means better options and greater satisfaction. But beware of excessive choice: choice overload can make you question the decisions you make before you even make them, it can set you up for unrealistically high expectations, and it can make you blame yourself for any and all failures. In the long run, this can lead to decision-making paralysis. And in a culture that tells us that there is no excuse for falling short of perfection when your options are limitless, too much choice can lead to clinical depression. Kort gezegd : - Teveel keuze verlamt ons. - Teveel keuze maakt ons ontevreden. Professor Dan Ariely doet onderzoek hoe consumenten denken en beslissingen nemen. Hij concludeerde tevens dat consumenten moeite hebben met het maken van keuzes. Daardoor laten ze zich onbewust gemakkelijk sturen in hun keuzes. Marketeers kunnen consumenten sturen in hun keuzes door het aanbieden van een afleidingsmanoeuvre. Dit doen ze met: Een extra inferieure keuzemogelijkheid. Dit klinkt vreemd, wanneer consumenten problemen hebben met het maken van keuzes bieden wij ze een extra keuzemogelijkheid aan. Echter is deze keuzemogelijkheid een optie die voor een consument totaal onaantrekkelijk is. We zullen dit illustreren aan de hand van twee voorbeelden, een theoretisch en een uit de praktijk. 1. Het weekendje weg We bieden 2 reizen aan. Een weekendje Parijs en een weekendje Rome. All-inclusive, reis en logies. Twee totaal verschillende reizen, andere cultuur, andere sfeer, dezelfde prijs. Laten we stellen dat dit voor een consument zonder mening over Rome en Parijs een onmogelijke keuze is, want hij zal zich altijd af blijven vragen of hij de juiste keuze heeft gemaakt. Hij zal in een dergelijke tweestrijd raken, dat het voor hem voordeliger lijkt helemaal geen keuze te maken, dan geld te spenderen aan een keuze waar hij eventueel spijt van kan krijgen. Dit laatste moeten we dus zien te voorkomen. Dit is het moment waarop we de consument een beetje moeten sturen. We moeten een voor hem totaal onaantrekkelijke optie toevoegen, waardoor een van de opties als heel aantrekkelijk naar voren komt. 13

14 We voegen daarom de optie toe: Weekendje Rome, Half-pension, reis en logies. Voor exact dezelfde prijs als de andere twee reizen. De consument zal dit gelijk zien als de meest onaantrekkelijke keuze van de 3, je krijgt minder voor hetzelfde geld. Echter is door deze keuze het weekendje naar Rome All-Inclusive opeens veel aantrekkelijker geworden. Rome Half-Pension heeft Rome All-Inclusive superieur gemaakt, zelfs meer superieur dan Parijs! De consument zal nu de dus meer geneigd zijn te kiezen voor de optie Rome. Maar werkt dit wel zo in het echt? Kan deze truc je verkoopcijfers en conversie verbeteren? Zeer zeker zeggen de mensen van The Economist. 2. Het krantenabonnement Dan nu een voorbeeld uit de praktijk: De krant The Economist biedt via haar eigen website verschillende soorten abonnementen aan, 3 soorten om precies te zijn. Hieronder staan ze weergegeven zoals op de website: We zien 3 soorten abonnementen: - 1 jaar durend alleen web abonnement voor $59,- - 1 jaar durend alleen print abonnement voor $125,- - 1 jaar durend web & print abonnement $125,- De oplettende lezer heeft hem waarschijnlijk al gezien de inferieure derde optie. Geen enkele consument zal erover denken om het abonnement te nemen met enkel en alleen print als hij voor hetzelfde geld print & web kan krijgen. Dit maakt van het print & web abonnement een superieure optie, zelfs superieur over het goedkopere web-only abonnement. The economist heeft hier gelukkig cijfers van vrij gegeven aan online marketeers om deze theorie extra kracht bij te zetten: Optie 1: 16% van de respondenten Optie 2: 0% van de respondenten Optie 3: 84% van de respondenten. 14

15 De economist heeft ook een test gedaan met enkel en alleen optie 1 en 3, daarvan zijn de volgende cijfers bekend: Optie 1: 68% van de respondenten Optie 3: 32% van de respondenten Dit maakt een omzet verschil van bijna $3.000,- (* noot; In een artikel van Dr. Prof. Dan Arielly zegt hij zelf dat dit eigenlijk weinig bewijst, een ding is bewezen en dat is: Mensen die een abonnement willen nemen op de Economist kunnen sowieso lezen! ) b. Meer omzet genereren door het vermijden van het -teken. Het is geen geheim dat veel consumenten een hekel hebben aan het uitgeven van geld, het liefst houden we allemaal ons geld op zak, het gaat zelfs zo ver dat dit negatieve gevoel wordt getriggerd door ons onderbewuste. De universiteit van Cornwell heeft daarom een onderzoek gehouden in een restaurant met 3 verschillende menu s. Het eerste menu was een standaard menu, waarin de prijzen aangegeven worden met het $-teken. Het tweede menu was een aangepast menu, waarin de prijzen en munteenheid volluit werden geschreven. Het laatste menu was een aangepast menu, waarin de prijzen aangegeven werden zonder munteenheid te vermelden. Het resultaat over 201 restaurant bezoekers was dat het bonbedrag gemiddeld $5,50 hoger lag bij de mensen die het menu hadden zonder vermelding van munteenheid. Een soort gelijk effect heeft het gebruik van een credit card. Gemiddeld zouden consumenten 15% meer besteden met een credit card dan met cash geld. Dit doordat je de pijn niet direct voelt zoals met het betalen met cash. c. Hoe een goed verhaal de prijs van een product drastisch verandert. Een van de meest opmerkelijke online experimenten is het Significant Objects experiment. Het beschrijft hoe consumenten meer waarde hechten aan de subjectieve waarde van een product dan aan de objectieve waarde ervan. Rob Walker en Josh Glenn hebben samen voor een totaal van $128,- dollar aan prullaria gekocht. Daarna hebben ze voor al deze prullaria door bekende en onbekende schrijvers en illustrators verhaaltjes laten schrijven over dit product. Deze producten hebben ze samen met deze verhaaltjes op Ebay geplaatst voor verkoop. De resultaten zijn bijna ongeloofwaardig, maar de totale verkoop van al deze artikelen bedraagt $3.612,51. Professor Dan Ariely verklaart deze resultaten aan de hand van de kracht van associatie. There s the power of stories: spend a fantastic weekend somewhere, and no matter what you bring back whether it s an upper-case souvenir or a shell off the beach you ll value it immensely, simply because of its associations. This explains the findings of the Significant Objects Project, and also how other things like branding works. Het is inderdaad hetzelfde als veel grote merken doen. Plak een goed verhaal of gevoel aan een product en de consument is bereid er meer voor te betalen. 15

16 d. De kracht van verleiden en overtuigen. Een consument aanzetten tot het kopen van jouw producten is niks anders dan een consument overtuigen van jouw producten. Nou is dat overtuigen helaas ietwat ingewikkelder dan dat het klinkt. Het gaat hierbij niet om het verkrijgen van jouw gelijk, maar het veranderen van andermans gedrag. Professor Robert Cialdini is de authoriteit op het gebied van overtuiging, volgens zijn theorieën is overtuigingskracht afhankelijk van 6 factoren: 1. Wederkerigheid: Wanneer wij anderen helpen, zijn zij meer geneigd om ons te helpen. Dit werkt op vele niveaus, dus ook op commercieel vlak. Wanneer je iets weggeeft zullen ze meer geneigd zijn in te gaan op jouw verzoek. Let wel dat je na een bewezen dienst niet de vanzelfsprekendheid van deze dienst naar voren brengt, maar stel het meer als: Ik weet zeker dat jij hetzelfde voor mij had gedaan. Wederkerigheid gaat met name op bij het doen van concessies, wanneer ik iets opgeef moet jij ook iets opgeven. En werk hier mee altijd van groot naar klein, vraag eerst om de grote gunsten, wanneer deze worden geweigerd is de kleinere gunst moeilijker te weigeren. Wanneer je iets probeert te verkopen is het ook altijd wijs diegene te wijzen op de zaken die hij dreigt te verliezen, dan op de zaken die hij zou kunnen winnen. Mensen zijn bang om te verliezen en wanneer ze hiermee in aanraking komen zullen ze sneller handelen om dit tegen te gaan. 2. Schaarsheid: Deze schaarste geldt voor zowel producten, diensten als informatie. Consumenten appreciëren exclusief aanbod, bijvoorbeeld Limited Editions of Tijdelijk leverbaar. Zij zien dit als een dienst die aan hun wordt bewezen en zullen daardoor sneller een dienst terug bewijzen ( verkoop, loyaliteit ). Exclusieve aanbiedingen, content of informatie is a dish best served fresh. Maak het direct beschikbaar, consumenten waarderen dit. 3. Authoriteit: Mensen hechten waarde aan de mening van experts. Om een expert te zijn moet je echter twee zaken hebben: Geloofsbrieven en betrouwbaarheid. Helaas zijn dit twee zaken die niet altijd even makkelijk voor handen zijn en daarom is het handig om mensen te laten geloven dat je een expert bent ( het is echter wel strafbaar je voor te doen als een expert, dus laat het uit je hoofd diploma s en certificaten te vervalsen ). Voordat je je grote verkoopargument naar voren brengt is het slim om eerst wat kleine nadelen of zwakheden te noemen. Hierdoor gaan mensen je zien als betrouwbaar en intelligent, waardoor je wordt beschouwd als expert door een consument. 4. Verbintenis: Mensen houden ervan dat te doen wat voor hen het bekendst is, wat zij al eerder hebben besloten. Denk hierbij aan lievelingseten en andere routines. Dit gedrag is aan te wenden voor commercieel gewin. Als mensen eenmaal ja hebben gezegd op een klein verzoek, dan is de kans groot dat ze ook ja zeggen op een groter verzoek. 5. Sociale bewijskracht: Als mensen moeten beslissen hoe ze in een situatie te worden geacht te denken of te handelen, kijken ze naar wat andere mensen in die situatie doen (en kopieren dat gedrag). Het is daarom slim om te doen alsof je constante vraag hebt. Hierdoor geloven mensen dat de groep ze is voorgegaan. 16

17 6. Sympathie: Mensen zijn sneller geneigd iets te doen voor mensen die ze mogen. Een paar factoren waar je rekening mee dient te houden op dit principe zijn: - Overeenkomsten: We houden van mensen die op ons lijken of dezelfde interesses delen. - Complimenten: Mensen reageren positief op oprechte complimenten. - Wederkerende hulp: Help anderen en zij zullen jou helpen Voorzichtigheid is wel geboden op dit laatste vlak, wanneer je niet oprecht overkomt kun je meer schade berokkenen dan goed doen. Deze 6 principes zijn in het kort samengevat wat professor Cialdini bedoelt met overtuigingskracht. Het lijkt terdege simpel, maar het toepassen in de praktijk is veel lastiger. Het vraagt veel oefening om de daadwerkelijke kunst van het overtuigen te doorgronden. e. The Paradox of choice. Professor Barry Schwartz ( al eerder vermeld in dit hoofdstuk) wordt gezien als de autoriteit op het gebied van consumentengedrag en keuze. In onze moderne samenleving, zo stelt hij, eist de consument meer keuze. De consument wil diepte en breedte in een assortiment. En wat de klant wil, zo geschiedde het. Echter, zegt Schwartz, kan de consument deze stroom aan keuze wel aan? Schwartz zet daarom de voor- en nadelen van overvloed aan keuze tegen over elkaar. Allereerst stelde Schwartz een officieel syllogisme op: - Meer vrijheid betekent meer welvaart - Meer keuze betekent meer vrijheid - Hoe meer keuze, hoe meer welvaart Daarna beschrijft hij het gedrag van consumenten, wanneer ze worden geconfronteerd met een overvloed aan keuze. 1. Verlamming: In plaats dat consumenten door meer keuze altijd datgene vinden wat ze willen, worden ze geconfronteerd met onzekerheid en verwarring. Hoe meer keuze je de consument geeft, hoe onzekerder hij wordt over de te maken keuze. De consument wil waar voor zijn geld en is eerder geneigd niet te kopen, dan de verkeerde beslissing te maken. Echter moet er rekening gehouden worden met twee noties op deze regel: - Preference articulation: Wanneer een consument exact weet wat hij wil, dan is meer keuze alleen maar goed. Hij kijkt dan gewoon naar het product dat het meest overeenkomt met zijn wensen. Het model is hier echter dat voordat je een bepaald product gaat kopen, bepaal je eerst je specifieke wensen. - Alignable options: Wanneer de producten compleet homogeen met elkaar zijn, maar wel verkrijgbaar in een breed scala aan kwantiteiten, dan zal meer keuze leiden tot meer verkoop. De klant heeft dan namelijk niet de keuze tussen productspecificaties, maar wel tussen hoeveelheden. Dit is niet verwarrend voor de consument, maar laat hem juist kopen naar zijn wensen. 17

18 2. Kwaliteit van besluit en prestaties: Wanneer een consument zich over de verlamming van de overvloed aan keuzes kan zetten is het nog maar de vraag of hij de juiste keuze weet te maken. Hij stelt zichzelf een aantal criteria waaraan een product moet voldoen, maar als meerdere producten aan een criteria voldoen hoe meet je dan de mate aan voldoening per criteria. Hierdoor nemen consumenten vaak een gesimplificeerde factor aan. Een factor die makkelijk te meten is, maar vrijwel niet aansluit bij de benodigde eisen vooraf gesteld. 3. Voldoening De mate van voldoening na het maken van een juiste keuze wordt omlaag gebracht naar mate er meer keuze voor handen is. Dit wordt bepaald door een aantal factoren: - Spijt: Door de overvloed aan keuze blijft een consument twijfelen of hij wel de juiste keuze heeft gemaakt. Wanneer er een overvloed aan alternatieven bestaat, is het voor hem moeilijk te geloven dat zijn keuze het superieure alternatief is. Zeker wanneer zijn keuze al niet geheel perfect is. Wanneer er weinig alternatieven zijn is het voor hem/haar minder moeilijk te geloven dat zijn keuze de beste is geweest. - Alternatieve kosten: Des te meer keuze er is, des te meer keuze je bekijkt en overweegt. Des te meer aantrekkelijke opties zie je in keuzes die je moet laten gaan. Hierdoor kun je alsnog datgene kiezen wat het best bij jou behoeften past, maar je blijft hierover ontevreden over de opties die je niet hebt kunnen kiezen. Al deze alternatieve kosten stapelen zich op en doen af aan de voldoening van jouw product. Ook al heb je de juiste keuze gemaakt. Samenvattend kun je stellen dat alles in het leven onderhevig is aan vergelijking. - Escalatie van verwachtingen: Wanneer er veel keus voor handen is, is het onvermijdelijk dat onze verwachtingen van de door ons gekozen producten omhoog gaan. Wanneer er beperkte keuze voor handen is, hebben we geen verwachtingen omtrent de kwaliteit van het product, wanneer de keuze reuze wordt verwachten we perfectie. Perfectie is echter niet haalbaar, dus vaak voelen we onszelf, ondanks de juiste keuze, minder voldaan. - Eigen Schuld: Bovenstaande factoren zijn toegenomen met de toename aan keuze. Echter moet iemand de schuld krijgen van jou eigen onbevredigde gevoel. Wanneer de keuze bestond uit twee opties was die schuldige duidelijk, de leverancier, hij produceert slechts in twee opties dus datgene wat ik zocht zat er gewoon niet bij! Wanneer de keuze echter bestaat uit 200 opties, moet er volgens jou de optie er wel tussen zitten die perfect bij jouw wensen past. Dus de schuld van een slechte keuze ligt dan alleen bij jou, want jij hebt de verkeerde keuze gemaakt! Ook al is de gekozen optie voor jou het best, door het bestaan van alternatieven en je te hoge verwachtingen ben je nooit helemaal tevreden. Zodoende geef je jezelf hier de schuld van. 18

19 4. Veldonderzoek. 4.1 De Enquête. Om de theorie verkregen uit de literatuur te toetsen en een inzicht te krijgen in het doen en laten van de online consument zijn we een enquête gestart. Deze enquête was online in te vullen via Thesistools. De gehele enquête is toegevoegd aan de statistische bijlage, welke als apart document naast deze rapportage wordt gepubliceerd. De enquête bestaat uit 22 vragen, bestaande uit multiple-choice vragen, stellingen en open vragen. De enquête begint met vragen over algemeen internetgebruik. Met deze vragen willen we testen hoe actief de consument is online en of de verschillen in activiteit van significante grootte zijn. De enquête richt zich daarna op het online koopgedrag van de respondenten. Hier proberen we te achterhalen hoe vaak, hoe veel en wat de consument online koopt. Tevens proberen we te achterhalen wat juist de beweegredenen zijn voor consumenten om wel of niet online te kopen De enquête sluit af met 7 stellingen, welke de grote struikelblokken van online consument verwoorden. Deze struikelblokken zijn overgenomen uit het literatuuronderzoek, dit zijn veelgenoemde motieven waardoor consumenten een online aankoop niet afsluiten. Sommige vragen zijn ingebracht om de geloofwaardigheid van de respondenten te testen. Zoals de combinatie van vraag 15 en stelling 18. Het totaal aantal respondenten bedraagt 204. Zij vertegenwoordigen een steekproef over de Nederlanders die op het internet vertegenwoordigt zijn. 4.2 Kerncijfers gemiddelde leeftijd. 10 De gemiddelde leeftijd onder de 204 respondenten is berekend op 40 jaar. De jongste respondent heeft een leeftijd van 16 jaar en de ouste een leeftijd van 88. De mate van scheefheid in deze verdeling is +0,466, dat wil zeggen dat de verdeling licht rechts asymmetrisch is. Dit wijst op uitschieters met hoge waarden. Echter is de mate van scheefheid nog steeds onder de +1, wat wil zeggen dat de verdeling theoretisch als symmetrisch mag worden beschouwt. De grootste leeftijdscategorie is echter die tussen de jaar. Deze categorie beslaat 21,6% van de respondenten. De leeftijdscategorieën tussen de 50 en de 70 zijn samen goed voor 27,9%. De categorie leeftijd splitsen we daarna uit aan de hand van het geslacht van de respondenten. We zien dan dat de mannen een gemiddelde leeftijd hebben van 41 en de vrouwen een gemiddelde leeftijd hebben van Zie statistische bijlage, 1 leeftijd 19

20 4.2.2 Gemiddeld opleidingsniveau. 11 Het meest voorkomende opleidingsniveau is HBO met 50% van de respondenten, hierna komen de niveaus MBO met 15,2% en WO met 13,2%. Dat betekent dat iets meer dan 63% van de respondenten hoger opgeleid is. Echter wanneer we kijken naar de mate van scheefheid in de verdeling zien we dat deze berekend wordt op -1,65. De verdeling is dus negatief asymmetrisch, wat wil zeggen dat de lager opgeleiden ondervertegenwoordigt zijn in de steekproef. Echter is dit te verwachten. Kijkend naar cijfers van het CBS is de hoogopgeleide beroepsbevolking groter dan de laagopgeleide beroepsbevolking. Het verschil is net geen 15% van de totale beroepsbevolking. Tevens heeft 98% van de hoger opgeleide toegang tot internet, dit tegen 86% van de lager opgeleiden Geslacht. 12 De verdeling van de seksen in deze enquête is vrijwel % is mannelijk, tegen 49,5% vrouwelijk. Dit strookt vrijwel geheel met de bevindingen van het CBS en Blauw. Zij stellen dat mannen actiever zijn op het internet dan vrouwen, maar dat het verschil geheel te verwaarlozen is en dat de verhoudingen tussen de seksen geheel gelijk is Bestedingen. 13 Onder onze respondenten berekenen we een gemiddelde jaarlijkse online besteding van 1070,-. Echter is de verdeling van de gemiddelde bestedingen positief asymmetrisch verdeeld. De mate van scheefheid staat op +8,2, dat wil zeggen dat er uitschieters zijn onder de hoge waarden. Deze mate van scheefheid is te verklaren door 3 uitschieters. Kijkend naar de modus zien we dat de meest voorkomende meting 100,- is, de max stond echter op ,- Wanneer we de 3 uitschieters uit de database schrappen daalt het gemiddelde naar iets meer dan 600,-. En komt de mate van scheefheid op 1,664. Om de mate van spreiding te bekijken hebben we een boxplot opgesteld aan de hand van de variabele besteding. Hierbij wordt heel duidelijk dat de 3 uitschieters ver buiten de quartielen vallen. Dit noemen we ook wel extremes. Voor de statistische correctheid van de enquête zullen deze cases verder buiten beschouwing blijven, daar ze de spreiding zodanig vertekenen dat het werken met de maten van centrale tendentie niet mogelijk maakt. Daarom hebben we ervoor gekozen om deze cases uit te sluiten van het verdere onderzoek. 11 Zie statisticshe bijlage, 2 Opleiding 12 Zie statistiche bijlage, 3 Geslacht 13 Zie statisctische bijlage, 4 Besteding 20

21 4.2.5 Sociale klasse. 14 Tevens hebben we bekeken wat de meest voorkomende sociale klasse is onder onze respondenten. Het grootste gedeelte van onze respondenten ( meer dan 50% ) bestaan uit werkende personen. Gevolgd door studenten (27%). De sociale klasse hebben we daarna grafisch weergegeven per leeftijdsklasse. Het grootste gedeelte van de werkende personen bevindt zich tussen de 28 en de 70 jaar oud. De studenten zitten met name tussen de 17 en de 27 jaar oud. Logischerwijs duiken de pensioengerechtigden pas op in de categorie 51 tot 70 of 70 jaar en ouder. De grootste groep uitkeringgerechtigden bevindt zich in de groep 51 tot 70 jaar oud. De leeftijdsklassen zijn in te delen in generaties. We onderscheiden 4 generaties: 1. De babyboomers 2. Generatie X 3. Generatie Y 4. Generatie Z De babyboomers zijn de personen geboren tussen 1945 en 1955, maar ook degene die geboren zijn voor 1965 worden nog tot deze generatie gerekend, zij worden vaak aangeduid als de jonge babyboomers. Deze generatie komt voort uit de geboortegolf na de tweede wereldoorlog, zij zijn tevens de generatie die in veel westerse landen zorgt voor de toenemende vergrijzing. Dit is tevens de generatie welke ging studeren in de woelige maatschappelijke periode Generatie X is het nageslacht geproduceerd door de babyboomers. Zij komen ruwweg uit de periode 1961 tot Deze generatie heeft op jonge leeftijd moeite gehad met het vinden van werk door economische zwaar weer in de jaren 80. Zij moesten dus genoegen nemen met en uitkering of met laaggeschoold werk. Dit is tevens de periode waarop het internet haar eerste stappen ging zetten naar hetgeen zoals wij het nu kennen, in deze generatie bevinden zich dus ook de pioniers op het gebied van e-commerce. Generatie Y komt uit de geschatte periode tussen de mid en 2000, echter wordt met name 1982 gebruikt als wetenschappelijke ondergrens. Het zijn de kinderen van de jongere babyboomers of de oudere uit generatie x. Deze generatie wordt ook wel de Millennia generation genoemd. Deze generatie wordt gekenmerkt door meer liberale politieke opvattingen en adequate kennis van communicatie middelen. Tevens vliegen zij op latere leeftijd uit dan voorgaande generaties, wat met name te maken heeft met economische motieven, waaronder de huidige crisis, veroorzaakt door de dot com bubble en de kredietcrisis. Sommige zeggen dat zij de kinderen zijn van de helikopter ouders welke alles op alles stellen om bescherming en gelijkheid voor hun kinderen te behalen. Generatie Y heeft met name zijn karakter vormgegeven via het World Wide Web. Zij zijn de mensen geweest die hun identiteit op het internet kenbaar maakte via online games, forums en filmpjes. Generatie Y heeft een hoog vertrouwen in het internet en in alles wat er te vinden is. Informatie en bronnen worden even makkelijk overgenomen en weer verspreid, zonder het controleren van de bron of zich zorgen te maken over copyrights. (Mastrodicasa & Juno, 2007) 14 Zie 5 Sociale klasse 21

22 Generatie Z komt uit het midden van de jaren 90 en laat Dit is de generatie waar nog maar weinig over bekend is, het is namelijk nog een generatie in wording. Het zijn de de kinderen van generatie X en de typerende broertjes en zusjes van generatie Y. Wat we al weten over deze generatie is dat zij nog actiever zijn op het gebied van social media en zij overal toegang zullen hebben tot een media naar kun keuze. Zijn 24/7 bereikbaar en sturen overal waar ze zijn informatie de wereld over. Waarschijnlijk zullen zij aangeduid worden als de digital natives, de echte kinderen van het internet. 4.3 Motieven online consumenten Motieven internetgebruik. 15 Iedereen gebruikt het internet op verschillende manieren en voor verschillende doeleinden. Onze respondenten hebben we gevraagd aan te geven wat voor hen de voornaamste reden is om het internet te gebruiken. Uiteraard gebruikt ieder persoon het internet voor meerdere doeleinden tegelijk, maar wij waren vooral benieuwd naar de activiteit die hen het meest bezig houdt online. De meest populaire online tijdsbesteding is het onderhouden van sociale contacten, oftewel het gebruik van social media, bijna 30% van de respondenten geeft aan dat dit de voornaamste reden voor hen is om bezig te zijn op het internet. Het daarop volgende percentage is een gedeelde tweede plaats voor entertainment en werk. Bijna 22% van de respondenten heeft dit opgegeven als de voornaamste reden om online actief te zijn. 14% van de respondenten zegt het internet voornamelijk te gebruiken voor studie redenen en 13% gebruikt het internet voornamelijk om producten/ diensten te vergelijken. Slechts 1,5% geeft aan dat het doen van online aankopen de voornaamste reden is om online te zijn. Opgesplitst naar geslacht zien we dat het met name de vrouwen zijn die het internet gebruiken voor het onderhouden van sociale contacten ( bijna 7% verschil ) en dat een hoger percentage mannen het internet voornamelijk gebruikt voor werkdoeleinden ( 7% meer mannen gebruikt internet voornamelijk voor werkdoeleinden ). 4% meer vrouwen dan mannen geven tevens aan het internet voornamelijk te gebruiken voor hun studie. Bij de andere gebruiksmotieven is het verschil nagenoeg te verwaarlozen. Het grootste gedeelte van de respondenten die zeggen het internet te gebruiken voor werkdoeleinden bevinden zich in de leeftijdsklasse 28 tot 40 en 51 tot 70. In de leeftijdscategorie 41 tot 50 is het voorname internetgebruik evenredig verdeeld tussen sociale contacten, werk, productoriëntatie en entertainment. De groep 17 tot 27 gebruikt het internet voornamelijk voor entertainment en studie. Waar de ouderen van 70+ zeggen het internet voornamelijk te gebruiken voor het onderhouden van sociale contacten. 15 Zie 6 Internetgebruik 22

23 4.3.2 Het doen van internet aankopen 16 Ondanks dat slechts 1,5% aangeeft het internet voornamelijk te gebruiken voor het doen van aankopen, heeft toch 95% van de respondenten ooit wel eens een aankoop gedaan via het internet. Waarvan bijna 70% de laatste aankoop binnen de afgelopen maand voorafgaand aan het onderzoek heeft gedaan. Er bestaat geen significant verschil tussen mannen of vrouwen wanneer het gaat over het doen van online aankopen. Kijkend naar de leeftijd van onze respondenten is er ook niet te spreken van een mogelijk verband tussen het doen van een online aankoop en de hoogte van de leeftijd. We zien dat het aantal respondenten dat aangeeft geen aankopen te doen via internet licht toeneemt naar mate de leeftijd stijgt, maar het overgrote gedeelte zegt wel eens een online aankoop te hebben gedaan. Kijkend naar het soort aankopen dat gedaan wordt zien we dat reizen over het algemeen het meest populair is om online aan te kopen. Als we hier een rangorde van zouden maken, zou die er als volgt uitzien, de top 5: 1. Reizen 2. Literatuur 3. Kleding 4. Multimedia 5. Evenementen Wanneer we dit uitsplitsen naar geslacht komt de volgende volgorde naar voren. Online aankopen mannen, top 5: 1. Reizen 2. Multimedia 3. Literatuur 4. Evenementen 5. Software Online aankopen vrouwen, top 5: 1. Kleding 2. Literatuur 3. Anders ( niet vermelde categorieën ) 4. Evenementen 5. Reizen Beweegredenen voor online aankopen. 17 De belangrijkste beweegredenen voor het doen van online aankopen zijn voor onze respondenten gemak en prijs. Bijna 60% van de respondenten geeft aan gemak een belangrijke beweegreden te vinden om online aankopen te doen. 47,5% geeft daarnaast aan dat ze prijs een belangrijke beweegreden vinden om bepaalde goederen te kopen via het online kanaal. Exclusiviteit wordt aangegeven als onbelangrijkste beweegreden voor online aankopen. Slechts 20% van de respondenten gaven aan dat dit zij dit een belangrijke beweegreden vonden om online producten of diensten te kopen. 16 Zie 7 Internetaankopen 17 Zie 8 beweegredenen voor online aankopen. 23

24 Aan de hand van deze gegevens zouden we een rangorde kunnen opstellen van beweegredenen om online aankopen te doen. 1. Gemak ( 60% ) 2. Prijs ( 47,5% ) 3. Productvergelijking ( 38% ) 4. Aanbod (30% ) 5. Bereikbaarheid (30%) 6. Exclusiviteit ( 20% ) Wanneer we dit uitsplitsen naar geslacht komen we op de volgende bevindingen. De mannelijke respondenten komen tot de volgende rangorde van beweegredenen: 1. Gemak (57% ) 2. Prijs (48% ) 3. Productvergelijking ( 36% ) 4. Aanbod ( 30% ) 5. Bereikbaarheid ( 30% ) 6. Exclusiviteit ( 18% ) Wanneer we deze beweegredenen bekijken voor alle vrouwelijke respondenten komen we tot de volgende rangorde: 1. Gemak (62% ) 2. Prijs (47,5% ) 3. Productvergelijking ( 40%) 4. Bereikbaarheid (32%) 5. Aanbod (31%) 6. Exclusiviteit (23%) Het is daarom veilig te stellen dat mannen en vrouwen dezelfde beweegredenen hebben om online aankopen te doen. Echter hebben vrouwen meer behoefte aan exclusiviteit van het online aanbod en hechten zij meer belang aan zaken als gemak en product vergelijking. Mannen daarentegen lijken wat meer gematigd in hun behoeften. Zij geven veel vaker aan dat bepaalde beweegreden in mindere mate belangrijk zijn dan dat vrouwen dit doen. Daarnaast hebben we deze motieven uitgesplitst naar leeftijdsklassen. Wanneer we naar deze gegevens kijken trekken we de volgende conclusies. Het motief gemak speelt een minder belangrijke rol bij jongeren en ouderen dan bij de respondenten welke in de gezinsleeftijd zitten. We zien dat naarmate de gezinsleeftijd wordt bereikt er in toenemende mate meer belang wordt gehecht aan gemak, dan onder onze jongere respondenten. En geheel in deze trend zien we dat de factor gemak weer afneemt naarmate men weer ouder wordt. We zouden dus kunnen stellen dat jongere gezinnen meer waarde hechten aan de gemaksfactor van e-commerce. Daar zij eventueel een drukker schema bezitten dan jongere respondenten zonder kinderen of ouderen welke reeds de pensioensleeftijd hebben bereikt en waarvan het gezin minder tijd opeist. Kijkend naar de factor prijs zien we de volgende beweging. Bijna de helft van de jongeren zegt veel waarde te hechten aan de prijs van de online aankoop, deze groep groeit alleen maar naar mate de leeftijd omhoog gaat. We zien dat bijna ¾ van de jonge gezinnen en bijna ¾ van de respondenten in de groep veel belang hecht aan de factor prijs. Echter zien we dat dit belang weer daalt onder de groep ouderen (51 t/m 70 en ouder ). 24

25 Van een echt verband is moeilijk te spreken, het zou kunnen zijn dat jongeren minder letten op hun financiën dan de respondenten in de gezinsleeftijd en dat ouderen minder financiële zorgen hebben dan jongere respondenten. Met exclusiviteit bedoelen we de mate waarin een product alleen online verkrijgbaar is. Gemeten wordt hoe belangrijk het online kanaal is voor onze respondenten voor dit soort producten. Wanneer we kijken naar het belang van exclusiviteit per leeftijdsklasse zien we dat de ouderen ( 71 jaar en ouder ) hier het meeste waarde aan hechten. Waar de rest van de leeftijdsklassen hier meer neutraal tegenover staan. Zelf verwachten we geen verband tussen geslacht/ leeftijd van de respondenten naar exclusiviteit. Gekeken naar de algemene cijfers zien we dat maar weinig respondenten hier echt belang aan hechten. Zeker gezien het multichannel karakter van de Nederlandse e-commerce. Wanneer we de factor vergelijken in beschouwing nemen, zien we dat de jongeren onder onze respondenten minder belang hechten aan het vergelijken van producten en diensten online dan oudere respondenten. Wederom zijn het de respondenten in de gezinsleeftijd welke het meeste belang aan een factor welke te maken heeft met bestedingen. Met name degene in de categorie jongere gezinsleeftijd zeggen veel belang te hechten aan het vergelijken van producten en diensten via online aanbieders. Kan wederom te maken hebben met het feit dat zij bewuster omgaan met hun financiën en daardoor in hogere mate informatie opzoeken alvorens te kopen. Kijkend naar de factor aanbod zien we dat het met name de respondenten zijn in de leeftijdscategorie welke veel belang hechten aan het hebben van een breed aanbod. De andere leeftijdscategorieën zeggen in mindere mate belang te hechten aan het aanbod van online leveranciers. Waar dit aan ligt is niet of nauwelijks te verklaren. Wij gaan er dan ook vanuit dat dit berust op toeval. Met de factor bereikbaarheid hebben we getoetst hoeveel belang de respondenten hechten aan een werkende en aanwezige servicedesk. Dat wil zeggen dat we het belang toetsen van de vaak wat oudere methoden van klantenservice, zoals telefonische helpdesks of servicepunten. Wederom zijn het de respondenten in de gezinsleeftijd welke hier veel belang aan hechten. Bijna 50% van de 28- tot 50 jarigen zeggen veel belang te hechten aan een goede bereikbaarheid van een online aanbieder. De jongere generatie vindt dit minder belangrijk, je zou kunnen zeggen dat hun houding hier tegenover meer desinteresse vertoon. De ouderen hechten hier meer belang aan dan de jonge generatie, maar niet zoveel als de mensen in de gezinsleeftijd. Dit zou te maken kunnen hebben met de mate van flexibiliteit die ouderen en jongeren hebben in hun tijdsschema, zij zijn vaak in staat tijdens kantooruren te bellen of naar een servicepunt af te reizen. Terwijl de respondenten in de gezinsleeftijd meer verantwoordelijkheden heeft en daarom flexibiliteit vraagt van de aanbieder. 25

26 4.3.4 Beweegredenen om een online aankoop niet af te sluiten. 18 Wellicht is dit wel het meest kritische punt waarop we onze consumenten moeten testen. Volgens het boek van Seth Godin The Big Red Fezz verlaten 60% van de bezoekers een webshop voor ze moeten afrekenen. Stel je voor hoe dit er uit ziet in een offline winkel, 60% van de supermarktbezoekers laten hun mandje voor de kassa staan en lopen naar buiten zonder iets te kopen. Belangrijk is het dus om te weten waarom online consumenten dit doen. Meer dan 34% van de respondenten geeft aan dat een van de voornaamste redenen om een online aankoop niet te sluiten onduidelijkheden omtrent garantie zijn. Wat opvallend is wanneer we kijken naar de uitkomsten van de vraag Hoe test u de betrouwbaarheid van een online aanbieder?. Hier komen wettelijke bepalingen en garantierecht pas als derde naar voren als handgreep voor de respondenten om de betrouwbaarheid te testen. De respondenten geven hier aan dat een kwaliteitskeurmerk en feedback van andere gebruikers voor hen bepalend is of een online aanbieder betrouwbaar is ja/nee. Daarnaast vinden de respondenten het belangrijk om de identiteit van de aanbieder te kennen, geeft iets meer dan 20% te kennen. Wat meer overeenkomt met de cijfers voortgekomen uit de tabel omtrent betrouwbaarheid van de online aanbieder ( het kwaliteitskeurmerk ). Wanneer we deze gegevens uitsplitsen naar geslacht zien we dat zowel mannen als vrouwen er evenveel belang aan hechten duidelijkheid te verkrijgen omtrent de garantie voorwaarden. Opvallend is echter dat vrouwen er meer belang aan hechten de identiteit van de verkoper te kennen dan mannen. Waar mannen weer meer belang hechten aan de door hun geprefereerde betaalwijze dan dat vrouwen hier waarde aan hechten Het bekend worden met online aanbieders. 19 Een grote meerderheid van de respondenten ( 59% ) geeft aan dat zij veelal bekend raken met online aanbieders door het houden van gerichte zoekopdrachten via online zoekmachines. Daarnaast geven zij aan dat zij bekend raken met online aanbieders via familie en vrienden (16% ). Print is het minst doeltreffende media om bekendheid te genereren voor e-shops. Slecht 3% van de respondenten geeft aan bekend te raken met een online aanbieder via print. Wanneer we dit bekijken per geslacht zien we dat mannen meer gebruik maken van zoekmachines dan vrouwen, waar vrouwen weer meer baat zeggen te hebben van familie en vrienden die een online aanbieder aanprijzen. Verder zijn de verschillen te verwaarlozen. Uitgesplitst naar leeftijdsklassen zien we dat hoe ouder de respondenten worden hoe meer gebruik er wordt gemaakt van advertenties verkregen per mail ( direct mailing ). Wellicht is dit te verklaren door een generatie verschil. Waar generation y ( geboren tussen 1970 en 2000, ruw geschat ) praktisch opgegroeid is met het internet zijn zij sneller in staat zelf hun informatie te vinden via de kanalen die zij prefereren, waar de oudere generatie wellicht graag gebruik maakt van de handvaten aangeboden door de internetmarketeer. Hoe ouder de respondent wordt, hoe minder hij het internet is tegen gekomen in zijn opleiding of (voormalige ) werkomgeving. Dus hoe minder vlot gaat hij er mee om. Echter kunnen we niet stellen dat de oudere generaties voor een groot deel bestaan uit digibeten, zij zijn er echter minder mee geacclimatiseerd dan de jeugdigere gebruiker die er praktisch mee is grootgebracht. Om nog maar te zwijgen van Generatie Z en de komende Generatie Alpha, welke nu al aangeduid worden als digital natives!. 18 Zie 9 beweegreden om niet online te kopen. 19 Zie 10 hoe bekend geworden met online aanbieder? 26

27 4.4 Stellingen 20 Aan onze respondenten hebben we in de enquête 7 stellingen voorgelegd. Deze stellingen helpen ons een beeld te krijgen van het gedachtegoed van onze respondenten ten aanzien van internetgebruik en e-commerce. De stellingen hebben we omgezet in staafdiagrammen welke een voorstelling geven van de antwoorden gegeven door onze concurrenten en deze zijn te vinden in de statistische bijlage. In dit hoofdstuk zullen we de uitkomsten van deze stellingen behandelen. Waardoor we een kort en bondig beeld kunnen schetsen van hoe onze respondenten aan kijken tegen e-commerce en het dagelijks internetgebruik. Bijna 63% van de respondenten geeft aan dat wanneer zij op het internet zijn dit voornamelijk is om te ontspannen. Kijkend naar eerdere cijfers die we hebben berekend komt dit grotendeels wel overeen. Bijna 50% van de respondenten gebruikt internet voornamelijk voor het gebruik van social media en voor entertainment. We zouden de overige 13% kunnen vinden bij product oriëntatie, wat eventueel ontspanning zou kunnen zijn voor onze respondenten, daar het iets weg heeft van winkelen. 74% van de respondenten zegt dat internet voor hen de ideale manier is om prijzen te vergelijken van producten/diensten. Echter is prijsvergelijking ( oriëntatie op product/dienst ) niet naar voren gekomen als een van de meest voorname gebruiksmotieven voor internet onder onze respondenten. Slechts 13,3% van de respondenten gaf aan dat dit voor hen een van de voornaamste redenen is om het internet te gebruiken. Wanneer we kijken naar het belang dat de respondenten hechten het kunnen vergelijken van prijzen tijdens het doen van online aankopen, zegt 44% er een matig belang aan te hechten en 39% zegt er een sterk belang aan te hechten. Op de stelling: Ik zou nooit meer dan 300,- euro uit durven geven tijdens een online aankoop reageerde 65% van de respondenten negatief. In feite komt vrij goed overeen met de statistieken die wij hebben omtrent de jaarlijkse bestedingen van onze respondenten. Hieruit komt voort dat iets meer dan 60% meer dan 300,- per jaar uitgeeft. Degene die zich het meest ongemakkelijk lijken te voelen met het uitgeven van een bedrag hoger dan 300,- zijn de vrouwen. Van de 27% die aangeeft dat zij niet meer dan 300,- uit durven geven, bestaat bijna 19% uit vrouwen. Wanneer we kijken naar de bestedingsklassen opgesplitst naar geslacht zien we dan ook dat de percentages van vrouwelijke respondenten het hoogst zijn onder de 300,-. We zien dan ook dat over de 300,- het percentage mannelijke respondenten stijgt. 40% van de respondenten claimt af te zien van een online aankoop wanneer zij hun creditcard of bankgegevens af moeten geven. Kijkend naar de wijzen waarop onze respondenten hun online aankopen betalen zien we dat I-Deal ver uit de populairste methode van online betalen is. Bijna 59% geeft aan hun laatste aankoop via I-deal te hebben betaald. Betaalwijzen zoals automatisch incasso en pay-pal zijn het minst populair. Kijkend naar deze gegevens zien we dat de respondenten kiezen voor de geborgenheid en zekerheid van het betalen via de voor hun vertrouwde kanalen. I-Deal stelt consumenten in staat via hun eigen bank, met gebruik van internetbankieren, hun online aankopen af te rekenen. Het lijkt daarmee erg op pinnen. Automatisch incasso is het minst populair, waarschijnlijk door zijn hoge mate van fraudegevoeligheid. Dit geldt tevens voor betalen via credit-card, echter staat de 20 Zie statistische bijlage 11 uitwerking stellingen 27

28 creditcardmaatschappij hier meer in voor de belangen van de consument, waardoor zij zich hier waarschijnlijk meer zekerder bij voelen. We zien dat mannen meer gebruik maken van de creditcard dan vrouwen, maar dat vrouwen meer gebruik maken van I-deal. De overige betaalwijzen zijn bij beiden geslachten ongeveer even (im)populair. De creditcard is het populairst onder de respondenten tussen de 28 en de 40 en tussen de 51 en de 70. De jongere respondenten zouden logischerwijs wellicht geen toegang hebben tot een creditcard, daar dit bepaalde financiële verplichtingen en verantwoordelijkheden met zich mee neemt, maar het is echter niet te verklaren waarom het gebruik van de creditcard zo impopulair is onder onze respondenten tussen de 41 en de 50. Echter is onder alle leeftijdscategorieën I-deal het populairst. 94% van de respondenten zegt dat voor hen internet voornamelijk een flexibel en snel communicatiemiddel is. Eerder kwam naar voren dat bijna 29% internet voornamelijk gebruikt voor het onderhouden van sociale contacten. Bijna 57% van onze respondenten zegt aangesloten te zijn bij een online community ( social media platform ). Slechts 11% zegt een online blog bij te houden en 22% heeft een eigen website. Wanneer we vragen aan onze respondenten of zij het ruime aanbod op het internet niet als verwarrend ervaren, zegt 12% dat dit het geval is. Ruim 80% van de respondenten geeft aan geen problemen te ondervinden met zich te oriënteren op het te vinden aanbod. Het overgrote gedeelte van de respondenten heeft dan ook al eerder aangegeven een belang te hebben met een breed aanbod online. 28

29 5. Literaire Bijlagen Figuur 1: Frequente E-shoppers naar persoonskenmerken Figuur 2 Online Shoppers naar persoonskenmerken volgens Blauw Research 29

30 Figuur 3: Oriëntatiebron Specifiek (blauw) 30

31 Figuur 4: Type informatie per kanaal 31

32 Figuur 5 Aankoopplaats Figuur 6: Online aankopen naar soort (CBS ) 32

33 33

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Statistische Bijlagen Consumentenonderzoek.

Statistische Bijlagen Consumentenonderzoek. MPI HOLLAND Statistische Bijlagen Consumentenonderzoek. Statistische uitvoer Enquête Jos van Zuidam 24-6-2010 Deze bijlage bevat enkele achtergrondgegevens behorend bij de publicatie Consumentenonderzoek

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties Logo Macropolis Van Macropolis.. Historie

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek

Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB09-068 27 oktober 2009 9.30 uur www.cbs.nl Consument koopt graag via internet Driekwart internetgebruikers koopt online Gemak en flexibiliteit belangrijkste

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

!"#$%&'()*+,"#"-. 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +"7"#""- 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$<#),"$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)"/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$?

!#$%&'()*+,#-. 70-&6+*%#-!#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +7#- 9#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)$<#),$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$? 23'4)567/84 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$#/'$&#/#$? /01"-20%%+-3&45567$%(8&9!"#$%&'()*+,"#"-. +"7"#""- 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 D)E#'-)F!"#$$%&'($&!")*

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

63% getrouwd of samenwonend 60% rijtjeshuis of 2- kapswoning

63% getrouwd of samenwonend 60% rijtjeshuis of 2- kapswoning Samenvatting onderzoeksresultaten Consument & Tuinmarkt (c) 2012 Roy Noordhoek Wie is zij? Het eerste deel van de kwantitatieve enquête is er, in lijn met de WIE vraag uit het Strategic Consumer Insights

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.

Nadere informatie

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers in opdracht van ECP Platform voor de Informatiesamenleving Oktober 2014 Samenvatting van belangrijkste bevindingen (1) 1. Nederlanders vinden hun

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011)

Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) Internetwinkelen: bijna iedereen doet het Resultaten uit het Koopstromenonderzoek Randstad 2011 (KSO2011) De detailhandel heeft het moeilijk. Daar waar voor veel sectoren geldt dat vooral de economische

Nadere informatie

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING MAART 2015 VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12 inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Bevolking 9 1.1 Bevolkingsontwikkeling 9 1.2 Bevolkingsopbouw 10 1.2.1 Vergrijzing 11 1.3 Migratie 11 1.4 Samenvatting 12 2. Ontwikkelingen van de werkloosheid 13 2.1 Ontwikkeling

Nadere informatie

Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur

Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur rogb Consumer Insight als inspirerend uitgangspunt voor de winkelformule Richard Hugen algemeen directeur Agenda 1. Veranderen vanuit de consument 2. Wat wil de consument in crisistijd? 3. Genereren consumer

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN

WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek B A S I S V O O R B E L E I D Stadjers over fietsen in Groningen Een Stadspanelonderzoek Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN

THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN De TMM Brancherapporten geven antwoord op de vragen: Wie zijn de online kopers in mijn branche? Wie zijn de belangrijkste spelers in mijn branche? Wat zijn de

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten. september 2010

Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten. september 2010 Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten september 2010 Achtergrond & onderzoeksopzet Deze presentatie geeft inzicht in het gebruik en het gebruikersprofiel van

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

Internetgebruik in Nederland 2010. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie

Internetgebruik in Nederland 2010. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie Internetgebruik in Nederland 2010 Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie Met C. 150 volledige digibeten bereikt Trendrapport Computer en Internetgebruik 2010 UT (Alexander

Nadere informatie

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inleiding

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Productieplan. 3

Inhoudsopgave. Productieplan. 3 Safien Pinas 1 Inhoudsopgave Productieplan. 3 2 Voorwoord Voor dit project heb ik een applicatie (app) bedacht die studenten helpen om na hen opleiding aan een baan te komen. Het is niet zomaar een APP,

Nadere informatie

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders

Nadere informatie

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken

Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

O N L I N E D A T I N G

O N L I N E D A T I N G O N L I N E D A T I N G I N 2 0 2 5 5 0 7 0 5 7 A N N E D E J O N G D O C E N T : P I M K R A A I K A M P 49 miljoen Europeanen bezoeken maandelijks een datingsite. Terwijl in de VS al één op de drie huwelijken

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen

Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen Werkgevers en werknemers aan het woord Onderzoek verricht in opdracht van Nationale-Nederlanden door Motivaction. Wat vinden werkgevers en werknemers van pensioenen.

Nadere informatie

Onderzoek De keuzes in een keuzemenu

Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde

Nadere informatie

De Popularisering van het Internet in Nederland Trendrapport Internetgebruik 2011

De Popularisering van het Internet in Nederland Trendrapport Internetgebruik 2011 De Popularisering van het Internet in Nederland Trendrapport Internetgebruik 2011 Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Vakgroep Media, Communicatie en Organisatie Trendrapport Computer en Internetgebruik 2010

Nadere informatie

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten

Country factsheet - Oktober 2013. De Verenigde Staten Country factsheet - Oktober 2013 De Verenigde Staten De Verenigde Staten zijn reeds lang nummer één op de international e-commercemarkt. Eind 2013 zal hen dat waarschijnlijk 193,3 miljard euro aan inkomsten

Nadere informatie

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015

Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2015 Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: Logeion Datum: 26 februari 2015 Projectnummer: Auteurs: John Ruiter,

Nadere informatie

Management Summary. Auteur Tessa Puijk. Organisatie Van Diemen Communicatiemakelaars

Management Summary. Auteur Tessa Puijk. Organisatie Van Diemen Communicatiemakelaars Management Summary Wat voor een effect heeft de vorm van een bericht op de waardering van de lezer en is de interesse in nieuws een moderator voor dit effect? Auteur Tessa Puijk Organisatie Van Diemen

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick

Nadere informatie

Uit huis gaan van jongeren

Uit huis gaan van jongeren Arie de Graaf en Suzanne Loozen Jaarlijks verlaten bijna een kwart miljoen jongeren het ouderlijk huis. Een klein deel van hen is al vóór de achttiende verjaardag uit huis gegaan. De meeste jongeren gaan

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Talent draagt in grote mate bij aan loopbaan

Talent draagt in grote mate bij aan loopbaan Talent draagt in grote mate bij aan loopbaan NRC Carrière heeft onderzoek laten uitvoeren naar talent en talentontwikkeling. Dit onderzoek is uitgevoerd door Motivaction International onder hoogopgeleiden

Nadere informatie

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X

GfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

De economische crisis en Oud-West

De economische crisis en Oud-West De economische crisis en Oud-West Van 30 juni tot en met 7 juli 2009 kon het bewonerspanel van Oud-West vragen beantwoorden over de economische crisis. Hebben de panelleden het idee dat ze de gevolgen

Nadere informatie

Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten

Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten 1 Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten In opdracht van InterBank juli 2006 2 Copyright 2006 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. De resultaten zoals beschreven

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

Mannen geven veel vaker leiding dan vrouwen

Mannen geven veel vaker leiding dan vrouwen nen geven veel vaker leiding dan vrouwen Astrid Visschers en Saskia te Riele In 27 gaf 14 procent van de werkzame beroepsbevolking leiding aan of meer personen. Dit aandeel is de afgelopen jaren vrijwel

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen

Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Persoonlijke effectiviteit van toezichthouders en de Code: twee werelden apart? Drs. H. Linkels Managing partner Linkels & Partners

Persoonlijke effectiviteit van toezichthouders en de Code: twee werelden apart? Drs. H. Linkels Managing partner Linkels & Partners Persoonlijke effectiviteit van toezichthouders en de Code: twee werelden apart? Drs. H. Linkels Managing partner Linkels & Partners Persoonlijke effectiviteit van toezichthouders en de Code 2 werelden

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

In deze Mastertraining gaan we dieper in op de opgeslagen doelgroep.

In deze Mastertraining gaan we dieper in op de opgeslagen doelgroep. Hi ondernemer, Welkom bij je eenmalige Mastertraining! In deze mail laten wij jou weten wat de laatste ontwikkelingen zijn in Facebookland. Elke maandag versturen wij een Masterplan mail naar onze zilver

Nadere informatie

Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2

Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2 Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2 Wat is Soofos? Soofos is een nieuw online platform waar het voor iedereen mogelijk is om cursussen aan

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Country factsheet - Mei 2015. Polen

Country factsheet - Mei 2015. Polen Country factsheet - Mei 2015 Polen Polen, dat in het hart van Centraal-Europa ligt, heeft de voorbije jaren een sterk economisch parcours afgelegd. Met positieve gevolgen voor de e-commerce. Dat bewijzen

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

TStichting Marketing Haagse Binnenstad

TStichting Marketing Haagse Binnenstad TStichting Marketing Haagse Binnenstad de Etalage Den Haag Wanneer samen meer is Is samen een succes En smaakt samen naar meer Wat zijn de uitgangspunten? Gericht op we in plaats van ik Durven zoeken

Nadere informatie

1. Met andere ogen. Wetenschap en levensbeschouwing. De wereld achter de feiten

1. Met andere ogen. Wetenschap en levensbeschouwing. De wereld achter de feiten 1. Met andere ogen Wetenschap en levensbeschouwing De wereld achter de feiten Dit boek gaat over economie. Dat is de wetenschap die mensen bestudeert in hun streven naar welvaart. Het lijkt wel of economie

Nadere informatie

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

Rapportage Kunsten-Monitor 2014

Rapportage Kunsten-Monitor 2014 Rapportage Kunsten-Monitor 2014 Inleiding In 2014 heeft de AHK deelgenomen aan het jaarlijkse landelijke onderzoek onder recent afgestudeerden: de Kunsten-Monitor. Alle bachelor en master afgestudeerden

Nadere informatie