FSW-DIOS ICT & AV-Dienstencatalogus. Versie: 0.1 Januari 2010-december ICT & AV Dienstencatalogus FSW-DIOS

Transcriptie

1 FSW-DIOS ICT & AV-Dienstencatalogus Versie: 0.1 Januari 2010-december 2010 DIOS Dienst ICT Ondersteuning Sociale Wetenschappen Faculteit der Sociale Wetenschappen Universiteit Leiden 02/02/2010 Pagina 1

2 Inhoudsopgave 1 Missie van de DIOS Overgang naar een universitair ICT Shared Service Centre Uitgangspunten Innovatie van ICT & AV voorzieningen Contact 4 2 Diensten Organisatiediensten Werkplekdienst voor medewerkers Evenementen Conferencing Webhosting Digital Signage (Scala) Scanning, foto, geluid en videobewerking, CD & DVD authoring Streaming video voorzieningen Storage, grootschalige gegevensopslag Virtualisatie Informatie en opleidingsdiensten Lease pc Flexibele werkplekken Onderwijsdiensten Studentenwerkplek Laptopkar Presentaties Uitleendienst Studieverenigingen Studentassistenten Onderzoeksdiensten Consultancy en ontwikkeling Audiovisuele ondersteuning Meetopstellingen 14 3 Menukaart Connectiviteit Laptops Vaste aansluiting Remote Access 15 02/02/2010 Pagina 2

3 3.2 Hardware PC Laptop Starboard / Startablet / Touchscreen Printers Besturingssystemen Windows Authenticatie en autorisatie Medewerkeraccount Studentenaccount Functioneel Account Gastaccount only account Local administrator (deze nog bijwerken met de laatste versie Applicaties Basis applicatie pakket Extra applicaties Overige software Ondersteuning en support Supportniveaus Servicetijden en onderhoudswindow 21 Bijlage 1. Overzicht beschikbare software 22 Bijlage 2. Standaard PC 24 Bijlage 3. Netwerkaansluitvoorwaarden 24 Bijlage 4. Begrippen en afkortingen 27 02/02/2010 Pagina 3

4 1 Missie van de DIOS De DIOS (Dienst ICT Ondersteuning Sociale Wetenschappen ) is de ICT&AV beheerafdeling van de Faculteit der Sociale Wetenschappen. De DIOS streeft naar optimale tevredenheid bij medewerkers en studenten bij laagblijvende kosten. De DIOS wil zekerheid en vertrouwen bieden door niet alleen te kijken naar continuïteit en betrouwbaarheid van de algemene ICT & AV-voorzieningen. Naast ontwikkeling en beheer van deze basisvoorzieningen wil de DIOS flexibel, snel en op maat oplossingen bieden waar de dynamiek en het innovatieve karakter van een wetenschappelijke omgeving dat vraagt. De primaire aandachtsgebieden zijn het onderwijs en het onderzoek. Ook de voorzieningen die voor de bedrijfsvoering van de faculteit nodig zijn, hebben echter de volle aandacht van de DIOS. Daarbij richt de DIOS zich vooral op de behoeften van de klant, en is de toepassing van technologie volgend op de functionele wensen en eisen. 1.1 Overgang naar een universitair ICT Shared Service Centre Het College van Bestuur heeft besloten dat alle ICT-dienstverlening binnen de Unversiteit Leiden in de toekomst wordt ondergebracht in een ICT shared service centre (ISSC). In de loop van 2010 zal de DIOS deel gaan uitmaken van dit ISSC. Deze Dienstencatalogus is opgezet op basis van de uitgangspunten waarop de dienstverlening vanuit het ISSC zal worden vormgegeven. Op deze manier wordt continuïteit van ICT-dienstverlening voor de FSW zoveel mogelijk gegarandeerd. 1.2 Uitgangspunten Deze Dienstencatalogus bestaat uit twee delen; een overzicht van beschikbare diensten en een menukaart. In het dienstenoverzicht staan complete diensten die de DIOS kan leveren op basis van de verschillende combinaties die met de onderdelen uit het menu mogelijk zijn. De standaarddienst medewerkerwerkplek is bijvoorbeeld opgebouwd uit de menuonderdelen vaste netwerkaansluiting, pc, windows, medewerkeraccount en basis softwarepakket. Op de menukaart vindt u een beschrijving van de verschillende opties die in de diensten mogelijk zijn. De Dienstencatalogus is niet limitatief; mocht u ICT gerelateerde wensen hebben die u niet in deze dienstencatalogus aantreft, neemt u dan contact op met de servicemanager van de DIOS. Hij/zij kan in overleg met u kijken hoe de DIOS u mogelijk van dienst kan zijn. 1.3 Innovatie van ICT & AV voorzieningen Naast beheer van faciliteiten zorgt de DIOS voor ontwikkeling van nieuwe voorzieningen. Projecten worden in overleg met het faculteitsbestuur opgesteld. De DIOS stelt jaarlijks een jaarplan op met een overzicht van geplande nieuwe ontwikkelingen. Het door de ICT-Adviescommissie opgestelde ICT&Onderwijsbeleidsplan voor de FSW is richtinggevend bij de invulling van het jaarplan. Ontwikkeling van nieuwe faciliteiten en voorzieningen waaronder de inrichting van (standaard) werkplekken wordt zoveel mogelijk door de DIOS zelf uitgevoerd. 1.4 Contact Het eerste aanspreekpunt van de DIOS vormt de helpdesk, bereikbaar via telefoonnummer U kunt hier terecht voor vragen, storingen voor het aanvragen van diensten die meer overleg vergen, en het melden van klachten is de servicemanager van de DIOS het eerste aanspreekpunt. De openingstijden van de is op werkdagen van 9.00 tot U kunt ook mailen naar helpdesk@fsw.leidenuniv.nl 02/02/2010 Pagina 4

5 2 Diensten 2.1 Organisatiediensten In deze paragraaf vindt u de werkplekdiensten die de DIOS kan leveren Werkplekdienst voor medewerkers Omschrijving Deze werkplekdienst omvat het complete pakket diensten dat een medewerker nodig heeft voor het uitvoeren van zijn werkzaamheden. Via een volledig ingerichte en beheerde pc heeft de medewerker met zijn medewerkeraccount toegang tot het netwerk van de Faculteit, internet, persoonlijke en (werk)groep opslagmogelijkheden, printfaciliteiten en een adres. Daarnaast krijgt hij de beschikking over een standaardpakket aan applicaties waaronder de MS Office suite. PC en account zijn onafhankelijk van elkaar. De medewerker kan zich op iedere gewenste (standaard) werkplek aanmelden en werken. Via Remote Access kan hij ook van huis uit werken. Remote Access is standaard inbegrepen bij een medewerkeraccount. Varianten De basisvariant gaat uit van een gestandaardiseerde omgeving die de DIOS tegen zo gering mogelijk tarief aan kan bieden. Op een onderzoekerwerkplek kan naast het standaard pakket, extra vakinhoudelijke software geïnstalleerd en ondersteund worden. De meest uitgebreide variant is de laboratoriumwerkplek. Deze kan indien gewenst op basis van een volledige maatwerk PC aangeboden worden. Ook specifieke hardware en randapparatuur kunnen in deze variant worden ondersteund. Connectiviteit Hardware OS Authenticatie Applicaties Opslagcapaciteit Vast Standaard PC Windows Medewerker Basis 1 GB Personal Disk (P schijf) Opties Support Locale administrator rechten. Zie verder onder authenticatie Standaard via de Installatie kosten afwijkende hardware 48,00 per uur 02/02/2010 Pagina 5

6 Inbouw extra apparatuur (speciale videokaarten, data-acquisitiekaarten etc.) 48,00 per item plus kosten hardware Evenementen Omschrijving Voor open dagen, congressen, workshops, visitaties, verkiezingen en andere bijzondere activiteiten kan de DIOS zorgen voor: Het tijdelijk plaatsen van PC s of laptops De installatie van speciale programmatuur. Beschikbaar stellen van tijdelijke netwerkaccounts. Ondersteuning tijdens de activiteit, ook buiten normale werktijden. Verzorgen van beeld en geluid Verzorgen van live uitzendingen via streaming video In verband met planning en voorbereiding is het noodzakelijk dat de helpdesk niet korter dan 2 weken van tevoren op de hoogte is van een bijzondere activiteit en de daarvoor gewenste faciliteiten. Voor grote evenementen waarbij veel voorzieningen worden gevraagd, kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Voor regelmatig terugkerende evenementen kan in overleg een draaiboek worden opgesteld. In overleg, afhankelijk van wensen Systeemmedewerker 48,00 per uur Werkplekmedewerker 48,00 per uur Buiten kantooruren Systeemmedewerker 72,00 per uur Werkplekmedewerker 72,00 per uur Conferencing Omschrijving Videoconferencing is een verzamelnaam voor het (live) communiceren en confereren op afstand, m.b.v. beeld- en geluidverbindingen. Er bestaan hiervoor veelal gemakkelijk toepasbare en betrouwbare (technische) voorzieningen. Videoconferencing kan qua schaalgrootte variëren. Kleinschalige videoconferencing bestaat uit 1-op-1 contact via de eigen PC met voorzieningen als een webcam, headset en algemeen beschikbare software (bijv. Skype, SURF-groepen). Dit wordt ook wel webconferencen genoemd. Grootschaliger videoconferencing geschiedt in zalen waar specifieke voorzieningen zijn zoals een groot scherm en een camera en microfoon. Voor deze toepassing is specifieke software nodig die het mogelijk maakt met meerdere groepen tegelijk in gesprek te gaan, en om bijvoorbeeld op het scherm ook PowerPoint presentaties te kunnen vertonen. 02/02/2010 Pagina 6

7 Gratis binnen kantooruren, daarbuiten geldt een uurtarief Webhosting Omschrijving De DIOS biedt de mogelijkheid websites te hosten voor speciale toepassingen, waar de centrale websitevoorzieningen van de universiteit niet in voorzien. Bijvoorbeeld websites waarbij van scripting gebruik wordt gemaakt. Beschikbare platforms zijn WAMP (Windows, Apache, MySql, PHP) en IIS/ASP.NET. Support Standaard Hosting van een website op een gedeelde server 200 per jaar Digital Signage (Scala) Omschrijving Scala is een systeem bestaande uit hardware en software waarmee u op verschillende schermen vanaf een centraal punt kunt bepalen wat er wanneer op diverse locaties zichtbaar wordt. U kunt hierbij alle vormen van informatie toepassen. Beeld, geluid of een combinatie van beide. Met Scala verzorgt u de opmaak, verspreiding, presentatie en het beheer van uw informatie, indien noodzakelijk voor ieder scherm apart. Support U kunt bijvoorbeeld denken aan de volgende informatie die op de schermen kan worden gepresenteerd: Bezoekers die welkom worden geheten Algemene mededelingen Zaalindeling Rooster(wijzigingen) Georganiseerde activiteiten Calamiteiten Daarnaast kan in geval van een calamiteit via Scala de benodigde informatie (noodplan) op de schermen worden weergegeven. Standaard Service Desk De facultaire Scala systemen zijn input-gefinancierd. Voor overige toepassingen worden tarieven op basis van de vereisten afgesproken Scanning, foto, geluid en videobewerking, CD & DVD authoring Omschrijving De DIOS heeft 2 selfservice ruimtes (1B02 en 1B13) waar studenten en medewerkers gebruik kunnen maken van PC s voorzien van DVD-branders, scanners en diverse programma s voor beeldbewerking. De videobewerking-pc s zijn daarnaast uitgerust met een video-capturekaart 02/02/2010 Pagina 7

8 Support en videobewerkingssoftware, en aangesloten op een VHS-videorecorder. Ook kan een DV-camera op de PC s worden aangesloten. 2 PC s in 1B02 met scanner zijn uitgerust met: DVD-writer (Easy CD Creator) A4 scanner (Canon) Genereren en bewerken van PDF-files (Adobe Acrobat) Fotobewerking (Adobe Photoshop, Adobe ImageReady, Adobe PhotoDeluxe) Grafische opmaak en bewerking (Adobe Illustrator) Op 4 videobewerkings-pc s in 1B02 zijn bechikbaar: Pinnacle Studio 12 Ultimate WinAVI Nero CD/DVD Suite Op 6 videobewerkings-pc s in 1B13 zijn beschikbaar: Adobe Premiere Pro CS3 Pinnacle Studio 12 Ultimate Standaard Gebruik van deze voorzieningen is zonder kosten voor studenten en medewerkers Streaming video voorzieningen Omschrijving Streaming is een techniek, waarbij digitale audio en video via het netwerk beluistert en bekeken kunnen worden. Audio en video worden via het netwerk naar een PC gestuurd en direct afgespeeld, terwijl de rest van het bestand nog onderweg is. Bestanden worden niet op de harde schijf van de PC opgeslagen. Dit is voordelig omdat de meeste videobestanden erg groot zijn. Ook wachttijden worden sterk gereduceerd. Opties Support Deze dienst bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Beschikbaar stellen van een streaming video server De server bevat de volgende streaming media servers: corona - Windows Media streams (WMV, WMA, MP3) darwin - Apple Quicktime streams (hinted MOV, MP4, 3GP, AAC, MP3, MPG, AIFF, WAV, AVI) helix - Realmedia streams (RM, RA; beperkt aantal gelijktijdige streams) 2. Beschikbaar stellen van de applicatie U-Stream voor beheer van videobestanden op de streaming video server Standaard Aan gebruik van de streaming video server door medewerkers van de faculteit zijn geen kosten verbonden. Bij gebruik door derden wordt een tarief in 02/02/2010 Pagina 8

9 rekening gebracht op basis van gebruik van diskruimte Storage, grootschalige gegevensopslag Omschrijving Naast het normale opslagquotum (P schijf) dat standaard bij ieder account hoort, is het mogelijk grootschalige gegevensopslag af te nemen. Support extra centrale diskopslag incl backup P-schijf Storage on demand Y- schijf Afdelingsquota Y-schijf extra Groups diskopslag O- schijf Gebruik extra mailboxruimte Deze opslag is bedoeld voor onderzoeksdata en/of multimediatoepassingen zoals (Y schijf): Opslag van multimediabestanden Opslag van digitale archieven en collecties Opslag van meetgegevens uit experimenteel onderzoek; ook voor studenten Afdelingsquotum (O schijf) Voor interinstitutionele projecten kunnen groepsshares (Q-schijf) worden aangevraagd. In 2010 gaat de DIOS over op een nieuw systeem van Storage On Demand, met verrekening van gebruik achteraf. Details en tarieven zijn op dit moment nog niet bekend. Standaard Standaardformulier via de Tot 2 GB geen kosten Daarboven 12,50 per GB per jaar Tot 10 GB gratis Daarboven 125,- per 100 GB per jaar Tot 500 GB gratis Daarboven 125,- per 100 GB per jaar Naar instituut in gedeeld Gratis Tot 500 MB Gratis Daarboven in stappen van 250 MB 100,- per GB per jaar Virtualisatie Omschrijving De DIOS biedt de mogelijkheid beschikking te krijgen over een virtuele Windows 2003 of Windows 2008 server of windows PC op een VMWare ESX platform. Support Standaard Virtuele server: 650 per jaar, inclusief 30 GB dataopslag. 02/02/2010 Pagina 9

10 Informatie en opleidingsdiensten Omschrijving Voor de medewerkers en studenten zijn diverse informatiediensten beschikbaar: De webpagina s op Boeken over verschillende applicaties, ter inzage bij de. Diverse flyers en handouts over actuele onderwerpen. Periodieke DIOS nieuwsbrief die per wordt verspreid. De DIOS organiseert cursussen voor gebruik van Microsoft Office voor medewerkers. Deze cursussen zijn gericht op de werkplekomgeving en worden in samenwerking met een gecertificeerde externe trainer op maat aangeboden. Support Het is daarnaast mogelijk de DIOS training en voorlichting op maat te laten verzorgen over alle onderdelen van het volledige dienstenpakket. n.v.t. Afhankelijk van cursus Lease pc Omschrijving Support De DIOS biedt de mogelijkheid om extra PC s op leasebasis te krijgen voor een periode van maximaal 1 jaar. Standaard 25,- per maand Flexibele werkplekken Omschrijving Medewerkers kunnen vanaf thuis of vanaf een andere locatie buiten het Pieter de la Courtgebouw toegang krijgen tot gegevens en applicaties. Medewerkers met een laptop kunnen via het draadloos netwerk ook in het gebouw werken. Hiervoor is een speciaal beveiligde toegang gecreëerd via het FSW Secure Access Portal. Toegang wordt verkregen op basis van het medewerkersaccount. Support n.v.t. n.v.t. 02/02/2010 Pagina 10

11 2.2 Onderwijsdiensten In deze paragraaf vindt u de diensten die de DIOS kan leveren om het verzorgen van onderwijs te ondersteunen Studentenwerkplek Omschrijving De studentenwerkplek is een volledig ingerichte werkplek waar de student terecht kan voor ondermeer zelfstudie en ICT- ondersteund onderwijs. Via het studentenaccount heeft hij toegang tot het netwerk van de universiteit, internet en persoonlijke dataopslag. Daarnaast krijgt hij de beschikking over een standaardpakket aan kantoorapplicaties waaronder de MS Office suite. Varianten Connectiviteit Hardware OS Opslagcapaciteit Personal Disk (P schijf) Authenticatie Applicaties Support Alle studentenwerkplekken hebben dezelfde basisinrichting. Ten behoeve van onderwijs kunnen specifieke toepassingen op de studentenwerkplekken geïnstalleerd en ondersteund worden. Vast Standaard pc Windows 100 MB Studentenaccount Basispakket voor studenten Onderwijsspecifieke toepassingen Standaard support Laptopkar Omschrijving Voorwaarden Als uitbreiding op de vaste PC-lokalen zijn 3 laptopkarren beschikbaar voor gebruik tijdens het onderwijs. Elke laptopkar bevat 7 laptops en een eigen draadloos netwerk. Als gebruiker van een laptopkar bent u verantwoordelijk voor de apparatuur. Laptops zijn diefstalgevoelig en mogen daarom niet onbewaakt in een nietafgesloten lesruimte achterblijven. Bij uitleen van apparatuur kan om legitimatie worden gevraagd Als tijdens het gebruik defecten of storingen zijn opgetreden, dient u dit bij het inleveren van de apparatuur te melden De lener is aansprakelijk voor kosten voortkomend uit: beschadiging, verlies of diefstal van de laptopkar/laptops/accessoires als gevolg van onachtzaamheid 02/02/2010 Pagina 11

12 of verkeerd gebruik n.v.t Presentaties Omschrijving De onderwijsruimtes van de FSW zijn voorzien van vaste PC s en audiovisuele voorzieningen. Afhankelijk van de onderwijsruimte zijn er beamers of grote monitoren, en Startablets (touchscreens) of Starboards.. Daarnaast zijn enkele draagbare setjes bestaande uit een beamer en laptop beschikbaar. Connectiviteit Hardware OS Authenticatie Applicaties Opties Support Vast of mobiel PC, StarTablet, Starboard, laptop, beamer, audiovisuele apparatuur Windows Afhankelijk van toepassing: medewerker, Student, Gast, of lokale logon Basispakket voor studenten aangevuld met diverse onderwijsapplicaties Additionele software Premium support tijdens lesuren (binnen kantooruren), daarbuiten standaard Uitleen via Servicedesk Support via n.v.t Uitleendienst Omschrijving Diverse hardwarecomponenten zijn op basis van uitleen beschikbaar. Om beschikbaarheid te garanderen dient u minimaal 2 weken van te voren te reserveren. Beschikbaar zijn: Presentatiehulpmiddelen Voice recorders Videocamera s Pen tablet n.v.t Studieverenigingen Omschrijving De studieverenigingen hebben elk recht op één PC vanuit het facultaire budget. De aanschaf- en onderhoudskosten van extra PC s worden door de verenigingen zelf betaald. Het beheer wordt zonder doorbelasting door de DIOS uitgevoerd. Afhankelijk van gewenste hardware. 02/02/2010 Pagina 12

13 2.2.6 Studentassistenten Omschrijving Een aantal PC s voor student-assistenten wordt door de faculteit bekostigd. De Instituten Politieke Wetenschap, Culturele Antropologie en Bestuurskunde hebben elk recht op 1 PC. De Instituten Psychologie en Pedagogische Wetenschappen krijgen 1 PC per sectie. Dit komt neer op 5 PC s voor Psychologie en 3 PC s voor Pedagogische Wetenschappen. n.v.t.. 02/02/2010 Pagina 13

14 2.3 Onderzoeksdiensten Consultancy en ontwikkeling Omschrijving De DIOS beschikt over expertise op diverse gebieden. Onder opties zijn expertisegebieden weergegeven die de DIOS in ieder geval in huis heeft. Opties (wetenschappelijk) Programmeren Onderzoekstechnici Opzetten/inrichten van websites Inrichten van online enquêtes Afhankelijk van soort gewenste expertise Audiovisuele ondersteuning Omschrijving Ondersteuning bij productie van audio- en video- opnames. Digitaliseren en bewerken van audio- en videomateriaal. Aanleggen en onderhouden van audiovisuele voorzieningen in lesruimtes en laboratoria. nvt Meetopstellingen Omschrijving Ontwikkeling en ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten.: Meetapparatuur Programmeerondersteuning De ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten wordt gefinancierd vanuit de Bètastatus-gelden en andere onderzoeksgebonden budgetten 02/02/2010 Pagina 14

15 3 Menukaart In deze paragraaf vindt u de verschillende onderdelen waar de diensten van de DIOS uit zijn opgebouwd. Deze onderdelen zijn in vijf hoofdcategorieën ingedeeld: connectiviteit, hardware, besturingssystemen, autorisatie & authenticatie en applicaties. 3.1 Connectiviteit Laptops Omschrijving Opties De faculteit beschikt over een draadloos netwerk waarmee medewerkers en studenten met een laptop netwerktoegang kunnen krijgen. Voordat deze toegang wordt gegeven, moet een medewerker zich authenticeren met zijn of haar account. Voorwaarde De laptop dient voorzien te zijn van een virusscanner met actuele virusinformatie. De regels uit bijlage 3 Netwerkvoorwaarden zijn onverkort van toepassing. Op de laptop mag geen programmatuur geïnstalleerd zijn waarvoor geen geldige licentie aanwezig is. n.v.t Vaste aansluiting Omschrijving De werk- en studeerruimtes binnen de Faculteit zijn allemaal voorzien van één of meer vaste netwerkaansluitingen. Opties Uitbreiding met extra vaste netwerkaansluitingen Voorwaarden De regels uit bijlage 3 Netwerkvoorwaarden zijn onverkort van toepassing. n.v.t Remote Access Omschrijving De DIOS maakt het mogelijk om vanaf iedere locatie waar u een internetverbinding heeft, toegang te krijgen tot uw eigen gegevens via de FSW Secure Access Portal. Voorwaarden Alleen PC s en laptops die beschikken over een actuele virusscanner krijgen toegang tot de FSW Secure Access Portal. Aan het gebruik van remote access zijn geen extra kosten verbonden 02/02/2010 Pagina 15

16 3.2 Hardware In onderstaande lijst staat een selectie van de hardware die de DIOS aan kan bieden. Mocht de door u gewenste hardware niet op de lijst staan, neem dan contact op met de helpdesk. Aangezien de technische specificaties voortdurend aan verandering onderhevig zijn, zijn deze alleen op de internet site opgenomen PC Omschrijving Opties Voorwaarden Jaarlijks wordt via een Europese aanbesteding een keuze gemaakt voor een op dat moment gangbare pc. Bijlage 2 Speciale PC s voor onderzoek of multimediabewerking Aangepast muizen / toetsenborden etc. De standaard PC wordt geplaatst voor een periode van 4 jaar. Bij vroegtijdige vervanging of opheffing van de werkplek wordt de PC door de DIOS ingenomen. Monitoren worden na 6 jaar vervangen. Zie voor actuele prijzen de prijslijst op DIOS website Laptop Omschrijving Opties Jaarlijks wordt via een Europese aanbesteding een keuze gemaakt voor een op dat moment gangbare laptop. Er zijn vier typen beschikbaar: Standaard Mobiel Multimedia ebook Zie voor actuele prijzen de prijslijst op DIOS website Starboard / Startablet / Touchscreen Omschrijving Een StarBoard is een interactief whiteboard, een StarTablet is een variant daarop in de vorm van een touchscreen. Het StarBoard bestaat uit een projectiescherm, een elektronische stift en bijbehorende software. Het StarBoard wordt bediend door het scherm met de speciale pen aan te raken. Het kan gebruikt worden als: gewoon projectiescherm (met de pc en de beamer) magneetbord (bevestiging posters met magneetjes) digitaal interactief whiteboard (met elektronische pen en speciale software) n.v.t. 02/02/2010 Pagina 16

17 3.2.4 Printers Omschrijving De DIOS onderscheidt de volgende categorieën printers Opties Soort Printer/copiers Via DNO UFB Netwerkprinters voor specifieke eenheden Voorwaarden De DIOS ondersteunt uitsluitend laserprinters met een netwerkaansluiting. Lokaal aangesloten printers worden niet ondersteund. Aanschaf dient altijd in overleg en via de DIOS te geschieden. Installatie en aansluiting op het netwerk worden door de DIOS verzorgd. De volledige kosten voor aanschaf, onderhoud en exploitatie worden door het Instituut gedragen. 3.3 Besturingssystemen Windows Omschrijving Windows XP Professional SP3, in 2010 overgang op Windows 7 Enterprise. Patch management wordt door de DIOS centraal uitgevoerd. 3.4 Authenticatie en autorisatie Medewerkeraccount Omschrijving Met het ULCN-medewerkeraccount kan op alle werkplekken binnen de Universiteit Leiden worden ingelogd. Standaard biedt het account de volgende mogelijkheden. Inloggen op PC`s in het Pieter de la Courtgebouw (oudere medewerkers beschikken nog over een apart FSW-account). Internettoegang Standaard fileservices Persoonlijke gegevensopslag Groepsgegevensopslag Printfaciliteiten Basisapplicaties 02/02/2010 Pagina 17

18 3.4.2 Studentenaccount Omschrijving Met het studentenaccount kan op alle GIDS werkplekken binnen de Universiteit Leiden worden ingelogd. Standaard biedt het account de volgende mogelijkheden. Inloggen op studenten-pc`s in het Pieter de la Courtgebouw Internettoegang Standaard fileservices Persoonlijke gegevensopslag Printfaciliteiten Externe toegang tot gegevens en applicaties Gebruik van alle ULCN-diensten Gebruik van onderwijs- en onderzoeksspecifieke applicaties Functioneel Account Omschrijving Voor sommige toepassingen kan het noodzakelijk zijn dat meerdere personen op verschillende tijdstippen toegang nodig hebben tot dezelfde toepassingen en gegevens. Voorbeelden zijn periodieke accountantscontroles, medewerkers van recepties etc. Voor deze functies is het mogelijk een functioneel account aan te vragen. Dit account heeft dezelfde mogelijkheden als een medewerkeraccount, maar staat niet op één specifiek naam. Voorwaarden Een van de gebruiksvoorwaarden van SURF, de internetleverancier van de Universiteit, is dat alle acties die via haar diensten plaatsvinden herleidbaar zijn tot één persoon. De verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor het functioneel account ligt bij de aanvrager. Hij dient zorg te dragen voor een sluitende administratie van wie er wanneer gebruik heeft gemaakt van het functioneel account Gastaccount Omschrijving Het gastaccount is geschikt voor het verlenen van toegang tot werkplekken en wordt uitgegeven m.b.v. het Gasten Management Systeem. Het gastaccount biedt standaard toegang tot internet, printfunctionaliteiten en het basis applicatie pakket. Afhankelijk van de rollen die bij een gastaccount worden uitgegeven kan een gast beschikken over een tijdelijke opslagruimte op het netwerk. Voorwaarden Het gastaccount is niet anoniem. Er vindt altijd registratie en identificatie plaats van de persoon aan wie het account verstrekt wordt only account Omschrijving Voor personen die wel aan de Universiteit verbonden zijn maar verder geen gebruik hoeven te maken van de ICT faciliteiten is het mogelijk om een only account aan te vragen. De eigenaar krijgt dan uitsluitend adres. Hij kan daar via webmail gebruik van maken, of een automatische forward aan laten zetten naar een andere adres 02/02/2010 Pagina 18

19 Voorwaarden Een only account is alleen mogelijk als de eigenaar al een ULCN account heeft. n.n.t.b Local administrator Omschrijving De DIOS verleent local administrator -rechten op het werkstation (laptop of PC) wanneer dit voor specifieke ICT-toepassingen noodzakelijk is. Voorwaarden Procedure voor het verkrijgen van local administrator -rechten: De motivatie bij deze aanvraag moet overtuigend aantonen dat local administrator -rechten noodzakelijk zijn ten aanzien van specifieke ICTtoepassingen die nodig zijn voor de werkzaamheden van de aanvrager. De leidinggevende van de aanvrager ondertekent deze aanvraag samen met de aanvrager. De DIOS beoordeelt, in goed overleg met de aanvrager, de noodzaak van het verlenen van local administrator -rechten. Indien een wijziging in de toepassingen van het werkstation de local administrator -rechten niet langer noodzakelijk maakt, zal de DIOS de local administrator -rechten weer intrekken. local administrator -rechten worden voor de periode t/m één jaar na de ingangsdatum. Aanvraag Uitgebreide voorwaarden worden in het te ondertekenen contract genoemd. De aanvraag voor local administrator -rechten wordt door middel van een formulier bij de DIOS ingediend en na wederzijdse ondertekening als contract voor één jaar vastgelegd. n.v.t. 02/02/2010 Pagina 19

20 3.5 Applicaties Basis applicatie pakket De Universiteit Leiden heeft campuslicenties voor de meest gebruikelijke standaard kantoorautomatiseringsproducten, zoals MS Office. Dit basispakket is zonder extra kosten beschikbaar. Een overzicht van alle basisapplicaties is te vinden op bijlage 1 De DIOS beheert de bibliotheek met alle software die universitair of facultair is aangeschaft en die binnen de Faculteit gebruikt wordt. De Faculteit is verplicht om alle licenties van aangeschafte software te registeren. Registratie van te installeren software bij de DIOS geldt als voorwaarde voor het beschikbaar houden van de software, bijvoorbeeld bij herinstallatie of vervanging van de pc. Dit geldt voor alle licentievormen: betaalde software (incl. shareware) of freeware Extra applicaties Een aantal pakketten heeft de Universiteit wel beschikbaar via een campuslicenties, maar deze pakketten zijn niet standaard op werkstations geïnstalleerd omdat ze niet overal gebruikt worden. Deze applicaties zijn op verzoek beschikbaar, waarbij soms licentiekosten van toepassing zijn. Een overzicht van alle applicaties is te vinden op bijlage Overige software. Software zonder campuslicentie kan in overleg beschikbaar gesteld worden. De DIOS bestelt de software, wordt eigenaar van de licentie en voert het licentiebeheer. 02/02/2010 Pagina 20

21 4 Ondersteuning en support De helpdesk is het directe contactpunt van de DIOS. U kunt de helpdesk benaderen voor alle ICT & AV gerelateerde vragen, storingen en klachten. De helpdesk is via de balie bereikbaar, of per telefoon (8000), of via de aanvraagformulieren op de DIOS website. Locatie: kamer 1B03 Openingstijden: (1 e verdieping, centrale hal, loket naast de Servicedesk) Pieter de La Courtgebouw Wassenaarseweg AK Leiden Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (buiten deze tijden kan een bericht ingesproken worden op het antwoordapparaat of een gestuurd) Telefoon: Fax: helpdesk@fsw.leidenuniv.nl Supportniveaus Indien mogelijk zal de helpdesk de storing of vraag zelf afhandelen. Anders zorgt de helpdeskmedewerker ervoor dat een DIOS-specialist de storing oplost of op de vraag ingaat Responstijden: Een gedetailleerd overzicht van de dienstenniveaus en de manier waarop de DIOS de prioriteit van meldingen vaststelt, is terug te vinden in de DNO s die de DIOS met de verschillende klantengroepen afsluit Servicetijden en onderhoudswindow De dienstverlening van de DIOS is volledig beschikbaar tijdens kantooruren van 9:00 tot 17:00 uur. De technische voorzieningen zijn 7 x 24 beschikbaar op basis van onbemande operatie en best effort. Het onderhoudswindow voor gepland onderhoud aan via het netwerk beschikbaar gestelde voorzieningen is van maandagavond tot dinsdagmorgen /02/2010 Pagina 21

22 Bijlage 1. Overzicht beschikbare software Dit overzicht is een momentopname en kan gedurende de looptijd van deze Dienstencatalogus veranderen. De meest actuele informatie is te vinden op de website van de DIOS. Standaard software op de medewerkers werkplek Naam Software Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Access, InfoPath, Publisher, Tools) SPSS Van Dale 7-Zip PDFCreator Quicktime McAfee Adobe Reader Workpace Flash plugin Shockwave plugin Java plugin Realplayer plugin EndNote Functie Kantoorapplicatie Statistische applicatie Woordenboeken en vertaalwoordenboeken Compressie en archivering van bestanden Voor het omzetten van een tekst naar pdf formaat Mediaspeler Antivirus software PDF-bestandsviewer RSI preventie Weergave internet Weergave internet Weergave internet Weergave internet EndNote is bibliografische software die je helpt bij het opbouwen, beheren en gebruiken van een persoonlijke database met bibliografische gegevens Administratieve toepassingen (behorend bij een speciale functie) Naam Software Functie Metis Onderzoeksinformatiesysteem ISIS/ JCS Studenten registratie SAP Personeel en Financiele gegevens ZRS Zalen reservering systeem 02/02/2010 Pagina 22

23 De volgende applicaties kunnen op verzoek zonder extra licentiekosten worden geïnstalleerd: Naam Software Reference manager Microsoft Frontpage 2003 Microsoft Visio 2003 Microsoft Project 2003 EQS Matlab E-prime 2 R Atlas.ti Stata Functie Database voor het aanleggen van referenties (literatuurverwijzingen) Voor het maken van websites Voor het maken van o.a. stroomschema's, Voor het opzetten en beheren van projectplanningen Multi level analyse Voor o.a. allerhande wiskundige toepassingen, bewerken van matrices, tekenen van grafieken, schrijven en implementeren van algoritmen en het maken van grafische gebruikersinterfaces LAB experimenten Statistische applicatie Analyse van teksten, plaatjes en audio- of videomateriaal Statistische applicatie Standaard software op alle PC s voor studenten: Naam Software Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Powerpoint, Access, InfoPath, Publisher, Tools) SPSS 16 ZipCentral PDFCreator Quicktime McAfee Adobet Reader Workpace Flash plugin Shockwave plugin Java plugin Realplayer plugin Functie Kantoorapplicatie Statistische applicatie Compressie en archivering van bestanden Voor het omzetten van een tekst naar pdf formaat Mediaspeler Antivirus software PDF-bestandsviewer RSI preventie Weergave internet Weergave internet Weergave internet Weergave internet Authorware Webplayer Weergave internet 02/02/2010 Pagina 23

24 EQS VU Grafiek WinMinds Multi level analyse Programma dat formules grafieken tekent. Om testjes uit te voeren WinStats Statistisch hulpprogramma Endnote R EndNote is bibliografische software die je helpt bij het opbouwen, beheren en gebruiken van een persoonlijke database met bibliografische gegevens Statistische applicatie Bijlage 2. Standaard PC De specificaties van een standaard PC die beschikbaar is op het moment van uitkomen van deze Dienstencatalogus, is te vinden op de website van de DIOS. Deze specificaties kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Processor Geheugen Stations HDD Toetsenbord Muis Poorten Videokaart Model/behuizing Netwerk Geluid Monitor garantie Intel Core 2 Duo E GB DVD Writer 80 GB 105 Keys PS2 Keyboard QWERTY Dutch 2 buttons+wheel PS2 Optical Mouse 6 Ports USB 2.0 (4 at rear and 2 at front) Onboard Small Form Factor Chassis LAN Controller Onboard Gbe (10/100/1000) 1 x RJ45 Integrated audio controller 17, 19 of 20 TFT with integrated speakers 4-years On site Bijlage 3. Netwerkaansluitvoorwaarden 02/02/2010 Pagina 24

25 Studenten en medewerk(st)ers van de FSW zijn gerechtigd, met inachtneming van het in deze regeling bepaalde, gebruik te maken van computer- en/of netwerkfaciliteiten van de FSW. Het Facultaire netwerk maakt deel uit van het UL Campus Datanetwerk waarvoor de algemene Netwerkaansluitvoorwaarden, opgesteld door de I-groep, gelden (zie onderaan deze paragraaf). In deze regeling wordt verstaan onder: Faciliteiten:de computer- en/of netwerkfaciliteiten van de FSW, daaronder begrepen de computer- en/of netwerkfacilit Medewerkers:medewerk(st)ers en studenten van de FSW die van de faciliteiten gebruik mogen maken. Toezichthouder:medewerk(st)ers van de FSW die tot taak heeft toezicht te houden op het gebruik van de faciliteiten en De medewerker mag de faciliteiten uitsluitend gebruiken na daartoe aan hem/haar door of vanwege de FSW verstrekte toestemming. Voor het gebruik van de faciliteiten, met uitzondering van stand-alone persoonlijk computergebruik, blijkt deze toestemming uit een aan de medewerker verstrekte persoonlijke toegangscode. De aan de medewerker toegekende toegangscode tot netwerkdiensten is strikt persoonlijk en mag niet worden overgedragen aan anderen. De toegangscode is beveiligd met een persoonlijk wachtwoord. De medewerker is verantwoordelijk voor een correct gebruik van de uitgegeven toegangscode en dient alle redelijke maatregelen ter beveiliging van deze code te treffen. Medewerkers zijn verplicht zich op eerste vordering aan de toezichthouder hun naam en adres bekend te maken en zich te identificeren. Studenten dienen dit te doen door middel van hun bewijs van inschrijving bij de UL. De FSW-DIOS registreert alle zgn. MAC-adressen van alle op het netwerk aan te sluiten apparatuur en bepaalt hiervoor de TCP/IP netwerk adressen en nodenamen. Gebruik van deze informatie door de aangesloten apparatuur geschiedt op leen-basis via een daartoe speciaal ingerichte netwerkserver. Het is de medewerker uitdrukkelijk verboden de node-adressen en /of node-namen te wijzigen, de netwerkinstellingen van de apparatuur te wijzigen of zich voor te doen als een ander of niet geregistreerd station. Dit om dubbele node namen en node adressen te voorkomen, waardoor de werking van het facultaire datanetwerk ernstig kan worden verstoord. Er worden slechts die PC s en workstations aan het netwerk gekoppeld die voorzien zijn van een ethernet interface (adapter) die voldoet aan de IEEE norm. Zulks ter beoordeling van de DIOS. Het is de medewerker uitdrukkelijk verboden eigenmachtig nieuwe apparatuur met een ethernet interface op het netwerk aan te sluiten. Verhuizing van op het netwerk aangesloten apparatuur moet aan de worden gemeld, i.v.m. eventuele gevolgen voor de netwerktopologie. Een dergelijke mutatie moet niet later dan twee weken van tevoren aan de worden doorgegeven. Toepassingen op en gebruik van de aangesloten apparatuur dat schade of performance verlies tot gevolg heeft, bijv. door wijziging van netwerkinstellingen of het aanbieden van eigen lokale netwerkdiensten is niet toegestaan. Het is de medewerker verboden de op de lokale schijf geïnstalleerde netwerkprogrammatuur te kopiëren naar andere PC s of stations of via floppy aan anderen beschikbaar te stellen. Dit om dubbele node namen en node adressen te voorkomen, waardoor de werking van het totale ULdatanetwerk ernstig kan worden verstoord. Op het netwerk zijn slechts de volgende protocollen toegestaan: TCP/IP en bijbehorende protocollen als FTP, SNMP, en NetBeui, NFS volgens Berkley IV en Ethertalk. De medewerker verklaart van bovenstaande voorwaarden kennis genomen te hebben en deze na te komen. Bij misbruik heeft de DIOS, in overleg met het bestuur van de FSW, het recht om de PC of het station van het netwerk af te koppelen en de medewerker de toegang tot het netwerk te ontzeggen. Eenvoudig samengevat: 02/02/2010 Pagina 25

26 De PC naam en het internet-adres is door de DIOS, conform Universiteitsbrede afspraken, wordt bepaald en toegekend en het de medewerker niet toegestaan is dit te wijzigen. Een PC is een PC en geen server en dient zich ook niet als server te gedragen, d.w.z. dat het verboden is om serverfuncties te activeren en aan te bieden, zoals: printer- en fileservices SNMP Mailserver FTP-server DNS en DHCP server Webserver Router en Gateway Universitaire netwerkaansluitvoorwaarden; zie 02/02/2010 Pagina 26

27 Bijlage 4. Begrippen en afkortingen DIOS Dienst ICT Ondersteuning Sociale Wetenschappen DNO Dienstenniveau-overeenkomst; ook bekend als Service Level Agreement ULCN Universiteit Leiden Community Network een set van centraal aangeboden diensten voor studenten en medewerkers, waaronder Webmail, toegang tot Blackboard en Surfspot 02/02/2010 Pagina 27