Regio Noordoost Brabant Regio Midden Brabant Regio West Brabant

Transcriptie

1

2 Regio Noordoost Brabant Regio Midden Brabant Regio West Brabant Eemweg 7a Ringbaan Oost 102 Dr. Struyckenstraat HM 's Hertogenbosch 5013 CD Tilburg 4812 BL Breda tel: (073) tel: (013) tel: (076) fax: (073) fax: (013) fax: (076) Maksimale Aandacht, Kwaliteit en Service Voor meer informatie kun je kijken op of mailen naar

3 Inhoudsopgave DEEL I MAATSCHAPPELIJK VERSLAG Voorwoord Uitgangspunten van de verslaglegging Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van de organisatie Organogram Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebied Samenwerkingsrelaties Verantwoord bestuur Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Raad van Toezicht en Advies Bedrijfsvoering Gehanteerde kaders Ondernemingsrisico's Medezeggenschap medewerkers en cliënten Beleid, inspanningen en prestaties Uitgangspunten Missie en visie Meerjarenbeleid Ambities voor de komende jaren Beleid in Inspanningen en prestaties Algemeen kwaliteitsbeleid Samen vooruit met de cliënt Kwaliteit van zorg Jaarverslag Cliëntenraad...22 Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

4 4.4 Samen vooruit met de medewerker Personeelsbeleid en kwaliteit van werk Jaarverslag Ondernemingsraad Samen vooruit met de organisatie Communicatie Facilitaire zaken Samen vooruit met de maatschappij Financieel beleid Investeringen Cijfers en groei Toekomstverwachtingen...31 Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

5 Voorwoord Vanuit kracht en vertrouwen werken, dat is de wijze waarop Buro MAKS samenwerkt met de cliënt. Het uitgangspunt is het aanspreken van de kracht van de cliënt. Ook in tijden van veranderingen blijft de cliënt met zijn hulpvraag voorop staan. Buro MAKS heeft door haar aanpak vertrouwen in een succesvolle toekomst. In het afgelopen jaar, 2011, is gewerkt aan het ontwikkelen van innovatieve zorgproducten. Buro MAKS zoekt tegelijkertijd naar verbindingen met ketenpartners als mogelijkheid om de positie in de keten te versterken. Ook zorgen we er voor dat we intern goed zijn voorbereid op de komende veranderingen in de sector. In 2011 is Buro MAKS begonnen met het verlenen van Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling. Medewerkers bieden het gezin van een kind met een psychiatrische hulpvraag een behandeling die gericht is op inzicht en gedragsverandering. De resultaten zijn veelbelovend te noemen. Verder zochten we actief naar samenwerking met een partner op het gebied van arbeidsre integratie en werkten we intern aan de ontwikkeling van e mental health. Om voorbereid te zijn op de veranderingen in de zorgsector zijn op voorhand maatregelen genomen. Zo is de samenstelling van de begeleidingsteams aangepast en startte de werkgroep 'Transitie Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)'. Tijdens MAKSdagen brainstormden medewerkers gezamenlijk over mogelijke toekomstige productontwikkellingen. In de jaarlijkse kwaliteitsaudit werd de verbetercyclus binnen de organisatie geprezen. Naast het frequent monitoren en evalueren van de zorg werden ook organisatieprocessen meegenomen. Ingezet wordt op het vergroten van de naamsbekendheid van Buro MAKS. De lancering van de nieuwe website biedt bestaande én nieuwe cliënten een beeld van onze hulpverlening. De kracht van Buro MAKS ligt gewaarborgd in de bijzondere ambulante aanpak. Deze is persoonlijk, professioneel, in dialoog en midden in de maatschappij. We zijn trots op onze aanpak. We gaan samen vooruit met cliënten, medewerkers en organisatie. Tilburg, maart 2011 Directie Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

6 Hoofdstuk 1 1. Uitgangspunten van de verslaglegging In dit maatschappelijk verslag verantwoorden wij ons over het afgelopen jaar. Belangrijk in 2011 was het zoeken naar samenwerking met andere organisaties binnen de geestelijke gezondheidszorg. Buro MAKS wil goed voorbereid zijn op de toekomst. Zorg uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) wordt overgedragen naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Deze komende overgang van een landelijk naar een gemeentelijk GGZ beleid in 2013/2014 vraagt om aanpassingen binnen de organisatie. Buro MAKS biedt hulpverlening aan cliënten in de thuissituatie. Voor begeleiding van volwassenen is een geldig indicatiebesluit van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. Voor begeleiding aan kinderen en jeugd is een indicatie van Bureau Jeugdzorg nodig en voor behandeling aan deze doelgroep is een verwijzing nodig van Bureau Jeugdzorg of huisarts. Cliënten die geïndiceerd zijn voor begeleiding hebben recht op zorg gefinancierd vanuit de AWBZ. De behandeling van cliënten wordt door zorgverzekeraars vergoed volgens de Zorgverzekeringswet (ZVW). Buro MAKS publiceert het jaarverslag op de site Deel I omvat het maatschappelijk verslag en deel II de jaarrekening. De opbouw van het maatschappelijk verslag is als volgt: Hoofdstuk 2 heeft betrekking op het profiel van de organisatie, de organisatorische structuur, werkgebieden en de kernactiviteiten. In hoofdstuk 3 wordt beschreven hoe Buro MAKS vorm en inhoud geeft aan verantwoord bestuur. Hierin komen bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap aan bod. In hoofdstuk 4 komen beleid, inspanningen en prestaties aan de orde. De uitgangspunten voor het beleid en de prestaties op de verschillende gebieden worden beschreven. Ook de financiële activiteiten worden toegelicht. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

7 Hoofdstuk 2 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Buro MAKS B.V. Adres Ringbaan Oost CD Tilburg Postbus BA Tilburg Telefoonnummer (013) Identificatienummer NZa Nummer Kamer van Koophandel E mailadres Internetpagina Zorgtypering Zorgfuncties Doelgroep info@buromaks.nl Ambulante hulpverlening extramuraal Begeleiding en behandeling Mensen met psychiatrische problematiek 2.2 Structuur van de organisatie Juridische structuur Organisatorische structuur Besturingsmodel Toelatingen Structuur medezeggenschap Besloten Vennootschap Vier directieleden (statutair) Voorzitter en een ander directielid vormen de Raad van Bestuur (niet statutair). Buro MAKS heeft een Raad van Toezicht model Begeleiding en behandeling Buro MAKS kent als inspraakorganen: Ondernemingsraad en Cliëntenraad Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

8 2.3 Organogram De Raad van Toezicht en Advies bestaat uit drie leden. De Raad van Bestuur heeft een voorzitter en één lid. De directie bestaat uit vier directieleden. Elke regio wordt geleid door een regiomanager. Een teammanager coördineert een team. De ambulant begeleider en begeleider behandelteam werken in een team 2.4 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Buro MAKS biedt gespecialiseerde hulpverlening in de thuissituatie aan mensen met psychiatrische problematiek. De doelgroep bestaat uit kinderen, jeugdigen en volwassenen. Kernpunten zijn: persoonlijk, professioneel, dialooggestuurd en midden in de maatschappij. Buro MAKS heeft geen privaat gefinancierde activiteiten. De verleende zorg wordt bekostigd vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) of, in geval van behandeling, door de zorgverzekeringswet (ZVW). De zorg wordt zowel geleverd in de vorm van zorg in natura (ZIN) als in de vorm van een persoonsgebonden budget (PGB) Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Cliëntengetallen op 31 december ZIN PGB ZVW Ingehuurde zorg Totaal per regio Midden Brabant Noordoost Brabant West Brabant Totaal Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

9 Personeelsgetallen op 31 december Aantal personeelsleden in loondienst 88 Aantal fte in loondienst 68,6 Productie Aantal contacturen begeleiding tussen medewerker en cliënt (PGB + ZIN) Aantal contacturen behandeling tussen medewerker en cliënt 1280 Bedrijfsopbrengsten, bedrijfslasten en resultaat Bedrag in euro's Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar ,00 Totale bedrijfslasten in verslagjaar ,00 Resultaat in verslagjaar (na aftrek financiële lasten en vennootschapsbelasting , Werkgebied Buro MAKS is werkzaam in de zorgkantoorregio's Midden Brabant, Noordoost Brabant en West Brabant. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

10 2.5 Samenwerkingsrelaties Buro MAKS heeft een samenwerkingsovereenkomst met Stichting Perspectief, een praktijk voor psychotherapie. Medewerkers van Buro MAKS leveren een aandeel in de behandeling in de thuissituatie van de cliënt. Verder werkt Buro MAKS nauw samen met Amarant, Kompaan en De Bocht, RIBW en Traverse. Samenwerkingsverbanden in de regio's Elke regio werkt vanuit een netwerkplan met ketenpartners. In de loop van 2011 is getracht samenwerkingsverbanden te realiseren. Er zijn veel contacten met collegaaanbieders, maar die hebben niet geleid tot concrete samenwerking. De samenwerking met de verschillende gemeenten in het werkgebied van Buro MAKS komt op gang. Het samenwerken met gemeenten is van belang in verband met de te verwachten overgang van de functie begeleiding van de AWBZ naar de WMO. Samenwerkingsrelaties Relatie met Buro MAKS Amarant Autisme netwerk Avans + BDO Audit & Assurance B.V. Bureau Jeugdzorg (BJZ) Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) De Twern Gemeenten GGZ instellingen Huisartsen Instituut voor Maatschappelijk Welzijn (IMW) Jan Arends (beschermd wonen) Juridisch Adviesbureau Zorg Kompaan en De Bocht Leger des Heils Loket Vroeghulp Organisaties Maatschappelijke Opvang PAAZ RIBW Samenwerkingspartner begeleiding Regulier overleg met belanghebbenden Scholing teammanagers Accountant / advies Indicatiestelling cliënten Indicatiestelling cliënten Ketenpartner Regulier overleg WMO Beleid Ketenpartner / verwijzer Ketenpartner / verwijzer Ketenpartner / verwijzer Ketenpartner Juridisch advies Ketenpartner / verwijzer samenwerking in casussen Ketenpartner contact Ketenpartner / verwijzer Ketenpartner / verwijzer Samenwerkingspartner dagbesteding Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

11 Samenwerkingsrelaties Relatie met Buro MAKS Stichting Perspectief Stichting MEE Stimulanz Traverse Thuiszorgorganisaties Tilburg Mentaal Zorgbelang Zorgkantoor Midden Brabant, Noordoost Brabant, West Brabant Samenwerking op basis van samenwerkingsovereenkomst Ketenpartner / verwijzer Arbodienst Samenwerkingspartner begeleiding Ketenpartner / verwijzer Ketenpartner / verwijzer Cliëntenbelangenorganisatie Financierder Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

12 Hoofdstuk 3 3. Verantwoord bestuur 3.1 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Buro MAKS werkt met een besturingsmodel met directieleden, Raad van Bestuur en Raad van Toezicht en Advies. Het reglement Raad van Toezicht en Advies en het directiestatuut zijn gebaseerd op de statuten van Buro MAKS, de Wet Toezicht Zorginstellingen (WTZi) en op de Zorgbrede Governance Code Raad van Bestuur / Directie Buro MAKS bestaat uit vier statutaire directieleden. Iedere directeur neemt via een tussenmaatschap voor vijfentwintig procent deel in het kapitaal van de vennootschap. In gezamenlijk overleg is een van de directieleden aangewezen als directievoorzitter. De voorzitter vormt samen met een ander daartoe aangewezen directielid de Raad van Bestuur. Volgens de statuten bestaat er één bestuur dat wordt gevormd door de vier directieleden samen. Het werken met een Raad van Bestuur is een interne invulling en is verankerd in het directiestatuut. In dit directiestatuut is de bestuurs en managementstructuur beschreven. De Raad van Bestuur is door de directie gemandateerd om algeheel leiding te geven aan de vennootschap en deze in en buiten rechte te vertegenwoordigen. De Raad van Bestuur is eerstverantwoordelijk bij strategie en beleidsvorming. De voorzitter is verantwoordelijk voor strategie en beleid. Het lid is verantwoordelijk voor het personeelsmanagement, het financieel beleid en de ondersteunende diensten. Drie leden van de directie leveren een bijdrage in de beleidsvorming en zijn daarnaast regiomanager. De directieleden zijn niet in loondienst bij Buro MAKS. Zij ontvangen een management fee voor hun werkzaamheden. Naam Bestuursfunctie Nevenfunctie A.A.F. van der Steen Voorzitter Geen nevenfuncties R.L.J.M. Emmerik Lid Geen nevenfuncties Naam J.J.H. De Laat P.A. Willemstein Bestuursfunctie Directielid Directielid Raad van Toezicht en Advies Er is een strikte scheiding aangebracht tussen het dagelijks bestuur en organisatietoezicht. Dit is vastgelegd in het reglement Raad van Toezicht en Advies, waarin ook de verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn vastgelegd. De Raad van Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

13 Toezicht en Advies houdt integraal toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en de algemene zaken bij Buro MAKS. De Raad van Toezicht en Advies heeft ook een adviserende taak. Eenmaal per twee maanden vindt er een overlegvergadering plaats tussen beide raden, extra overleg was niet nodig. De Raad van Toezicht en Advies overlegt eenmaal per jaar met de voltallige directie en met de ondernemingsraad en de cliëntenraad. In 2011 kwamen de volgende onderwerpen aan de orde: Jaarplan en begroting 2011 De managementrapportages (maraps) en directiebeoordeling De voortgang Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling (IPG) Maatschappelijk verslag en jaarrekening 2010 Kwartaalcijfers Vaststelling Strategisch plan en Jaarplan 2012 CAO GGZ Samenwerking met ketenpartners op het vlak van arbeidsreïntegratie Transitie AWBZ WMO Evaluatie RvTA en RvB Elk kwartaal koppelt de Raad van Bestuur de resultaten van de maraps, de directiebeoordeling en de financiële resultaten terug naar de Raad van Toezicht en Advies. Jaarlijks wordt onder verantwoordelijkheid van de directieleden de jaarrekening samengesteld. De jaarrekening wordt gecontroleerd door de accountant. De jaarrekening wordt in aanwezigheid van de directieleden, de Raad van Toezicht en Advies en de accountant besproken. Vervolgens stelt de directie de jaarrekening vast en wordt deze goedgekeurd door de Raad van Toezicht en Advies. De Raad van Toezicht en Advies beoordeelt de Raad van Bestuur aan de hand van de vragenlijst uit de Toolkit Toezicht. Ook vindt er jaarlijks een evaluatie van de Raad van Toezicht en Advies plaats. De Raad van Toezicht en Advies overlegt eenmaal per jaar met de Ondernemingsraad. Naam Functie Nevenfunctie J.P.A.A.M. Kuipers G.A.J. van Hoek A.H.M. van der Pas Voorzitter Lid Lid Voorzitter Platvorm Wonen, Welzijn en Zorg te Veldhoven Voorzitter Adviescommissie Lokaal Gezondheidsbeleid te Veldhoven Vice voorzitter WMO raad te Eindhoven Penningmeester Kenniscentrum Zelfhulp en Ervaringsdeskundigheid te Tilburg Directeur/eigenaar van BOP bedrijfspsychologie B.V. Commissaris van Korein B.V. (organisatie voor kinderopvang in Eindhoven) Geen nevenfuncties Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

14 3.2 Bedrijfsvoering Gehanteerde kaders Buro MAKS verleent zorg aan cliënten vanuit regionale teams. Deze teams richten zich op cliënten binnen de betreffende regio. Een teammanager stuurt de teams aan en is verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Een regiomanager is eindverantwoordelijk voor de hulpverlening aan cliënten en biedt voor cliënten en medewerkers een herkenbare en veilige omgeving. Binnen de regio's en de teams wordt gewerkt binnen een financieel raamwerk en centraal opgestelde beleidskaders. De directieleden geven het beleid van Buro MAKS vorm. Het beleid komt tot stand in overleg met het regiomanagement, de Ondernemingsraad, de Cliëntenraad en met de medewerker via een zogenaamde 'MAKSdag'. Per regio wordt een 'MAKSdag' georganiseerd met als doel medewerkers te betrekken bij het beleid over één of meerdere jaren. Het resultaat wordt meegenomen in de beleidsvorming van de organisatie. Directie en medewerkers voeren het beleid uit dat is gebaseerd op de missie en visie van Buro MAKS. Ieder directielid draagt vanuit zijn/haar aandachtsgebied bij aan de beleidsvorming. De bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd in het kwaliteitshandboek en in het directiestatuut. De Raad van Toezicht en Advies ziet toe op de strategische beleidsprocessen, de risico's en de interne beheersings en controlesystemen. Het kwaliteitsbeleid is een integraal onderdeel van het algemene beleid. Buro MAKS heeft een geldig certificaat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). Het kwaliteitsmanagementsysteem ondersteunt bij het sturen en beheersen van de organisatie met betrekking tot kwaliteit. De (kwaliteits)doelstellingen zijn verankerd in het Jaarplan. Het strategisch beleid is tot stand gekomen in overleg met de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad en zet richting uit voor de komende drie jaar. Het plan wordt goedgekeurd door de Raad van Toezicht en Advies. De beleidsterreinen uit het Strategisch Beleidsplan worden uitgewerkt in het Jaarplan. Het Jaarplan wordt vastgesteld door de Raad van Toezicht en Advies na raadpleging van de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. De begrotingscyclus loopt gelijk met het jaarlijks beleidsproces. Directieleden verzamelen en bespreken ieder kwartaal centrale en regionale managementrapportages. Deze bestaan uit behaalde (kritische) kengetallen en scores van prestatie indicatoren op diverse beleidsterreinen. Hiermee kan Buro MAKS de organisatie snel en adequaat aan en bijsturen. De behaalde resultaten worden gerelateerd aan de gestelde doelen. Indien nodig worden verbetervoorstellen geformuleerd. De verantwoordelijke voor het beleidsterrein ziet als proceseigenaar toe op de uitvoering van de voorgestelde verbeteringen. Elk kwartaal wordt eveneens de voortgang van de Jaarplan doelen getoetst en daar waar nodig bijgestuurd. Aan het einde van het jaar wordt voor de beleidsplannen een verantwoording geschreven. Deze verantwoording vormt de input voor het Jaarplan voor het volgende jaar en wordt besproken met de Cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Raad van Toezicht en Advies. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

15 3.2.2 Ondernemingsrisico's en kansen De veranderingen die afkomen op Buro MAKS vraagt van het ondernemen een evenwichtige balans tussen bezieling en zakelijkheid. Bij dit alles staat het belang van de cliënt voorop, de cliënt die zijn eigen kracht inzet voor verbetering. Binnen dit proces zien wij kansen liggen bij het creëren van innovatieve producten. Producten die in samenhang een goede verbinding vormen, waardoor de cliënt via één loket een arrangement kan worden aangeboden. Wij denken aan activiteiten binnen arbeidsre integratie, e mental health en vrijwilligerspool. Daarnaast is ook het aangaan van samenwerkingsverbanden noodzakelijk. Een goede verbinding van producten extern is net zo belangrijk als intern. Daar kan Buro MAKS zeker van toegevoegde waarde zijn. Onzekerheden op dit moment zijn er ook. Invulling van beleid door de gemeenten is op dit moment nog onduidelijk. Voorbeelden uit de aanbestedingstrajecten van de thuiszorg laten zien, dat er een zeer concurrerende markt kan zijn. Toch ligt daar niet de focus van Buro MAKS. Het inspireert meer om mee te denken in een veranderende zorg en aanvullend te zijn bij bestaande producten. Dit zal Buro MAKS blijven onderscheiden. Daarvoor zijn veel ideeën binnen de organisatie aanwezig. Enthousiaste medewerkers willen kunnen hiermee aan de slag. Dat schept volop vertrouwen in de toekomst. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

16 3.3 Cliëntenraad en Ondernemingsraad Voor Buro MAKS is inspraak en medezeggenschap van cliënten en medewerkers belangrijk. Buro MAKS wil graag de mening van medewerkers en cliënten horen bij de verschillende beleidsbeslissingen en uitvoeringsactiviteiten. De directie faciliteert voor beleidsontwikkeling jaarlijks de organisatie van de MAKSdag in de regio's. De medezeggenschap van cliënten is georganiseerd via de Cliëntenraad (CR). De belangen van medewerkers worden behartigd door de Ondernemingsraad (OR). Buro MAKS stelt voor OR en CR ruimtes beschikbaar en toegang tot het digitale netwerk. Bij het ontwikkelen van het beleid wordt voortdurend rekening gehouden met de mogelijkheden van de inspraakorganen. In 2011 is het overleg tussen de directieleden en de inspraakorganen constructief verlopen. In paragraaf is het jaarverslag van de CR te vinden. In paragraaf dat van de OR. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

17 Hoofdstuk 4 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Uitgangspunten Missie en visie Missie Buro MAKS biedt begeleiding/behandeling aan mensen met psychiatrische en/of psychosociale problemen in de thuissituatie. De doelgroep bestaat uit kinderen/jeugdigen en volwassenen. Cliënten worden zodanig ondersteund dat zij op een volwaardige wijze aan het maatschappelijk leven kunnen deelnemen. Vermaatschappelijking raakt alle levensvlakken; zoals wonen, werken, leren en socialiseren. Belangrijk is dat de cliënt en het steunend netwerk centraal staan en dat er wordt uitgegaan van de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt. Gestreefd wordt naar optimale samenwerking met ketenpartners Visie Buro MAKS gaat uit van een herstelgerichte benadering. Herstel betekent maximale aandacht voor vergroting van de vaardigheden en voor het maatschappelijk functioneren van de cliënt. Daarbij is het van belang om de sterke kanten van de cliënt, de ouders, het gezin en het sociale netwerk te benutten. Werken vanuit een vertrouwensrelatie tussen begeleider en cliënt is daarbij de basis. In dialoog worden de wensen en mogelijkheden van de cliënt op elkaar afgestemd. De gegeven begeleiding dient te voldoen aan professionele standaarden Meerjarenbeleid Het meerjarenbeleid is onderdeel in het Strategisch Plan In de komende drie jaar wordt ingespeeld op nieuw beleid van de overheid, zoals het wegvallen van PGB en de verschuiving van AWBZ naar WMO en hoe Buro MAKS inspringt op deze veranderingen. Als flexibele en slagvaardige organisatie zal Buro MAKS werken aan een toekomst met de juiste balans tussen bezieling en zakelijkheid Ambities voor de komende jaren De ambities voor de komende jaren is gericht op het efficiënt en kwalitatief hoog houden van de hulpverlening afgezet tegen lagere kosten. De gestelde doelen zijn gericht op de cliënt, medewerker, organisatie en maatschappij. Cliënten: Voortgang onderzoek naar het aanbieden van ambulante behandeling voor volwassen. Het ontwikkelen van een model voor begeleiding toegepast op de WMO visie. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

18 Onderzoek doen naar een andere samenstelling van het product begeleiding zoals een mix van e health, formele en informele zorg in combinatie met het reguliere collectieve aanbod Onderzoek doen naar nieuwe doelgroepen zoals de groep licht verstandelijk gehandicapten (LVG jeugdigen). Medewerkers Het competentiemanagement model monitoren en verder verankeren binnen de missie en visie van Buro MAKS. Het blijvend focussen op de bewustwording van medewerkers in de veranderende markt. Van medewerkers wordt een andere kijk op het werk gevraagd met andere kwaliteiten en vaardigheden. Het bevorderen van de deskundigheid van medewerkers gericht op netwerk ontwikkelingen.. Organisatie Het samenwerken met anderen op organisatorisch en uitvoeringsniveau waarbij formele en informele zorg meer op de voorgrond staan en het netwerken intenser wordt. Samenwerken met ketenpartner op het gebied van arbeidsre integratie. Starten met een pilot over gebruik van e health. Het verder doorontwikkelen van de managementrapportages voor kritische kengetallen en indicatoren. Het verbeteren van de interne en externe communicatie. Het ontwikkelen van een financieel beheersplan. Maatschappij Samenwerking zoeken met collega zorgaanbieders in de GGZ keten. Het verhogen van de naamsbekendheid van Buro MAKS. Besluiten over al dan niet gebruik maken in de toekomst van nieuwe vestigingsmogelijkheden voor Buro MAKS. 4.2 Beleid in Inspanningen en prestaties Terugkijkend op 2011 zien we dat belangrijke resultaten zijn behaald: Het nieuwe product Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling (IPG) gericht op jeugdige cliënten tot 23 jaar, is gestart in de regio's Midden Brabant, Noordoost en West Brabant. De eerste effectmetingen en cliëntentevredenheidsonderzoeken naar kwaliteit van zorg hebben plaatsgevonden. Eind 2011 is de vernieuwde website van Buro MAKS in de lucht gegaan. Met deze site worden de belangrijkste kernwaarden van de missie en visie van Buro MAKS (persoonlijk, professioneel, in de maatschappij en in dialoog) onder de aandacht Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

19 gebracht van het publiek. Ontwikkeling nieuwe producten: Onderzocht is hoe e mental health als onderdeel van het integraal aanbod aangeboden kan worden bij Buro MAKS. De pilot start in Ook is Buro MAKS op zoek gegaan naar samenwerkingspartners voor het nieuwe product arbeidsre integratie. Er zijn modules ontwikkeld voor begeleiding en behandeling. Verdere ontwikkeling van de door de werkgroep 'Competentiemanagement' geselecteerde kerncompetenties als basis voor het vastgestelde competentieprofiel voor de begeleider. Afstemming in personeelsinstrumenten voor competentiemanagement volgt in Het ontwikkeltraject voor de teammanager is voortgezet in 2011 en loopt door tot eind Het in het najaar van 2010 uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek resulteerde in positieve uitkomsten. Op de score van 98% voor de adequate bejegening door hulpverleners zijn we trots. Punten ter verbetering zijn opgepakt in Buro MAKS sluit waar mogelijk aan bij externe overlegvormen met ketenpartners en/of gemeenten in relatie tot de ontwikkeling van de WMO. Sinds het voorjaar 2011 werkt Buro MAKS met begeleiders op zowel het eerste als het tweede deskundigheidsniveau. Vanaf 2012 kunnen de processen binnen Buro MAKS regionaal gemonitoord en indien nodig bijgestuurd worden. Buro MAKS beschikt sinds eind 2011 over een goed toegankelijk geautomatiseerd informatiesysteem voor managementinformatie. De interne overlegstructuur is aangepast aan signalen en wensen van medewerkers. Hiermee wordt een hoger rendement behaald uit de bestaande overleggen. Tevens is er een nieuwe overlegstructuur tussen teammanagers en directie ontwikkeld. Medewerkers worden betrokken bij het beleid van het komende jaren. Door het jaarlijks organiseren van regionale 'MAKS dagen' worden medewerkers uitgenodigd mee te denken over de toekomst op korte en lange termijn. Resultaten hiervan zijn meegenomen in het Strategisch Plan Buro MAKS Ook heeft de OR hierin een belangrijke bijdrage geleverd Algemeen kwaliteitsbeleid Buro MAKS is in het bezit van een HKZ certificaat. Het gehanteerde kwaliteitsmanagementsysteem werkt efficiënt en effectief. Er is gestart met het verbeteren van de opbouw en structuur van het digitale kwaliteitshandboek. Zo wordt het handboek overzichtelijker en beter toegankelijk. Tijdens de driemaandelijkse besprekingen van de managementrapportages bespreekt directie de aangeleverde (kwaliteits)gegevens. De processen die hieraan ten grondslag liggen worden ieder jaar meegenomen in de directiebeoordeling. Door scholing van de interne auditors beschikt Buro MAKS over opgeleide gekwalificeerde interne auditors. Hierdoor hebben de interne audits een kwaliteitsslag kunnen maken. De verbetercyclus is volledig geautomatiseerd. Hierdoor zijn de verbeterprocessen geborgd. De frequent uit te voeren risico inventarisaties op verschillende beleidsterreinen binnen Buro MAKS maken deel uit van de reguliere verbetercyclus. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

20 4.3 Samen vooruit met de cliënt Kwaliteit van zorg Bij Buro MAKS staat de cliënt centraal en daarmee ook de wijze van dienstverlening. Er is veel aandacht voor het frequent monitoren en voortdurend verbeteren van de hulpverlening. Meldingen van incidenten en klachten worden geregistreerd en in samenspraak met de de cliënten afgehandeld. Onze certificerende instelling sprak zijn waardering uit over de wijze waarop Buro MAKS structureel de voortgang en effectiviteit van verbeteracties monitort. Dit totale verbeterproces is onderdeel van een geautomatiseerd softwaresysteem en omvat alle verbeteracties binnen Buro MAKS, ook evaluaties uit het cliëntdossier worden meegenomen. Indicatoren en cliënten evaluaties Voortdurend vinden er binnen Buro MAKS metingen plaats. Per kwartaal worden er metingen uitgevoerd op basis van landelijk vastgestelde indicatoren (Zichtbare Zorg GGZ). Ook op het niveau van de cliënt vinden metingen plaats. Evaluaties tijdens de begeleiding en behandeling van cliënten geven de medewerker de mogelijkheid direct bij te sturen. Het doel van de cliëntenevaluaties is dan ook inzicht te krijgen in de kwaliteit van zorg en de hulpverlening te verbeteren. Ook de trainingen en cursussen van Buro MAKS worden gemonitord. Bij de start van Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling (IPG) in 2011 is besloten de volgende vier indicatoren te meten: ernst van de problematiek, kwaliteit van leven, cliëntentevredenheid en doelrealisatie. Deze laatste indicator komt voort uit de evaluatie van het behandelplan Buro MAKS. Modules Er is een module structuur opgezet waardoor de producten begeleiding (kinderen/jeugd en volwassen) en behandeling (IPG) helder en transparant zijn beschreven. Deze modules zijn opgenomen op de vernieuwde website van Buro MAKS. Cliëntentevredenheidsonderzoek In 2010 zijn de ervaringen van cliënten gemeten met de vragenlijst 'GGZ Cliëntenthermometer'. Met deze vragenlijst wordt de tevredenheid van cliënten gemeten op de gebieden informatievoorziening, het zorgplan, de hulpverlener, het resultaat van de begeleiding en overige waaronder het rapportcijfer. De respons verschilde per doelgroep. Onder de doelgroep 'Volwassenen' was de respons van 41,63 % goed, bij de doelgroepen 'Jongeren 12+' (30, 49%) en 'Ouders kind' (34,04 %) was de respons gemiddeld. De resultaten zijn per regio besproken met de teammanagers. Per regio worden verbetervoorstellen uitgewerkt. In 2012 vindt er opnieuw een meting plaats. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

21 Gebied Volwassenen Jongeren 12+ Ouders kind Informatievoorziening 87,3% (goed) Zorgplan 94,0% (uitstekend) Hulpverlener 98,2% (uitstekend) Resultaat begeleiding 82,2 % (goed) Rapportcijfer 8,0 (hoog) 85,3% (goed) 84% (goed) 94% (uitstekend) 75,3 % (voldoende) 7,9 (hoog) 87,5 % (goed) 89,6 % (goed) 95,3% (uitstekend) 67,5% (onvoldoende) 7,9 (hoog) Melding Incidenten Commissie De Melding Incidenten Commissie (MIC) commissie van Buro MAKS bestaat uit drie medewerkers. Het doel van de Commissie is om risicovolle situaties in relatie tot cliënten in kaart te brengen, waar nodig te onderzoeken en te adviseren in geval van noodzakelijke beleidsaanpassingen. Zo wordt de veiligheid van cliënten en medewerkers zoveel mogelijk gegarandeerd. In 2011 zijn er in totaal 16 meldingen binnengekomen, waarvan 5 hebben geleid tot een onderzoek van de Commissie. In 2010 was het totaal 14 waarbij 6 leiden tot een onderzoek. Het aantal is dus licht gestegen. Veruit het grootste aantal meldingen, totaal 10, betreft agressie of verbaal geweld, daarop volgt met 5 meldingen poging tot suïcide. Binnen Buro MAKS is hier extra aandacht voor. Binnen elk team worden de MIC cijfers besproken en indien nodig wordt (eventuele externe) informatiebehoefte aan medewerkers hierop aangepast. Klachten van cliënten Buro MAKS maakt gebruik van een klachtenregeling waarbij een onderscheid wordt gemaakt tussen klachten die direct binnen de relatie met de begeleider worden opgelost en officiële klachten die door de klachtencommissie worden ontvangen en behandeld. Van de eerstgenoemde categorie klachten en meldingen wordt door de teammanagers een registratie bijgehouden. Buro MAKS heeft een externe klachtencommissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. De commissie bestaat uit drie leden. Naam L.J.A.M. Hanssen C.M.C. Brouwers A. Van Schoubroeck Lid Functie Voorzitter De klachtencommissie heeft in 2011 geen klachten ontvangen en behandeld. Als medewerkers signalen van ontevredenheid of klachten van cliënten horen, zullen zij direct samen met de cliënt op zoek gaan naar oplossingen. Door korte lijnen binnen de organisatie zijn regiomanagers en teammanagers in een vroeg stadium op de hoogte van Lid Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

22 ontevreden cliënten. Er zijn in 2011 in totaal zes klachten binnengekomen. Vorig jaar waren dat er vijftien. De klachten zijn allemaal in de lijn afgehandeld. In een aantal situaties heeft de Cliëntenvertrouwenspersoon een bemiddelende rol kunnen spelen. Cliëntenvertrouwenspersoon De Cliëntenvertrouwenspersoon zet zich in om de positie van de cliënten van Buro MAKS te versterken. De Cliëntenvertrouwenspersoon wijst op de rechten en plichten van de cliënt. Taak is ook het naleven van de cliëntenrechten door de medewerkers van de organisatie te stimuleren. De Cliëntenvertrouwenspersoon zorgt voor klachtenopvang, informatieverstrekking en signalering. De Cliëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk en niet in dienst bij Buro MAKS. Externe aansturing wordt geleverd door het Juridisch Adviesbureau Zorg (Jazorg). De Cliëntenvertrouwenspersoon heeft in 2011 twee ondersteuningsvragen ontvangen en afgehandeld Jaarverslag Cliëntenraad In 2011 bestaat de Cliëntenraad uit drie leden. Dit is te weinig. Gedurende 2011 is de Cliëntenraad samen met Buro MAKS actief bezig geweest met het werven van nieuwe leden. Dit heeft niet tot een toename van het aantal leden geleid. Wel heeft de Cliëntenraad een zeer succesvolle focusgroep bijeenkomst georganiseerd. Op de bijeenkomst ging het met name over hoe het product IPG (Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling) door de cliënten werd ervaren. Ook werd stil gestaan bij het nut van vragenlijsten gedurende de behandeling. Opnieuw werd in 2011 het contact binnen de organisatie als uitstekend ervaren. De lijnen zijn kort en er zijn vele (informele) contactmomenten. Na vele jaren prettig te hebben samen gewerkt met een ondersteuner van Buro MAKS is in 2011 een nieuwe ondersteuner aangeschoven, wat als een frisse nieuwe kijk op het functioneren van de Cliëntenraad is ervaren. In 2011 zijn vele veranderingen aangekondigd dan wel verduidelijkt. De Cliëntenraad heeft dit zeer actief gevolgd. Helaas is op dit moment niet goed in kaart te brengen wat dit voor de individuele cliënt gaat betekenen. Wel is duidelijk dat er grote uitdagingen liggen voor de organisatie. De Cliëntenraad is hier ook mee aan de slag gegaan. Er is een traject ingezet om meer bekendheid te krijgen bij regionale en landelijke organisaties (onder andere LOC, LPGGZ, Zorgbelang). Zo kan de eigen kennis beter ontwikkeld worden en kan de Cliëntenraad zijn stem duidelijker laten horen. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

23 4.4 Samen vooruit met de medewerker Personeelsbeleid en kwaliteit van werk Duurzame inzetbaarheid Door de aankomende transitie van de AWBZ naar de WMO vanaf 2013 is er in 2011 nog eens kritisch gekeken naar de invulling van het product begeleiding en de uitvoering ervan binnen de organisatie. Wetende dat de gemeenten een andere invulling wensen van het product begeleiding en de rol van de professionele hulpverlener willen beperken tot het uiterste noodzakelijke, besloot de directie in 2011 tot een herbezinning van de organisatiestructuur. De verwachting is dat er een forse reductie plaats gaat vinden in de toeleiding naar professionele zorg. Daarnaast zal meer geleverd moeten worden met minder budget. Dit heeft geleid tot het invoeren van de functie begeleidingsmedewerker. Deze functie is in 2011 ingebed binnen de organisatie met extra ondersteuning van de functie ambulant begeleiders. Daarmee wordt geborgd dat de kwaliteit van de zorg op een hoog peil blijft en de kostprijs op termijn lager wordt. De directie heeft een traject van drie jaar uitgetrokken om de functie ambulant begeleider om te zetten naar begeleidingsmedewerker. CAO GGZ De toetreding van Buro MAKS naar de CAO GGZ had een grote impact op de organisatie. In 2010 werd de organisatie getoetst en bleek aansluiting verplicht te worden gesteld. Er is een traject gestart en vanaf december 2011 is implementatie een feit. Om te voldoen aan de eisen van de CAO zijn alle functies opnieuw beschreven en gewaardeerd volgens het functiewaarderingssysteem FWG 3.0. Daarnaast zijn binnen het Personeelshandboek regelingen aangepast of daar waar mogelijk afspraken gemaakt met de OR. Pensioenverzekering Verder heeft de directie in samenwerking met de OR gezorgd voor een nieuwe pensioenverzekering, die conform het niveau van het pensioenfonds Zorg en Welzijn is. Weliswaar betekent dit een groter financieel beslag voor de medewerker en de organisatie, maar de zekerheid van een hogere uitkering biedt de medewerker een geruststelling voor de toekomst. Hiermee heeft Buro MAKS een sterke secundaire arbeidsregeling afgesloten voor haar medewerkers. Stagebeleid In 2011 is de pilot stagebeleid uit 2010 definitief beleidsonderdeel geworden. De toegevoegde waarde is hiermee erkend voor de organisatie en de maatschappelijke verantwoording wordt hierdoor vormgegeven. De stages beperken zich tot de opleidingen Pedagogiek voor de doelgroep kinderen/jeugd en Maatschappelijk Werk voor de doelgroep volwassenen. Daarnaast wordt uitbreiding van stagiaires gezocht binnen de diverse regio's. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

24 Overlegvormen De huidige overlegvormen bestaan nu enige jaren. Medewerkers beoordeelden de overleggen toenemend als zeer matig. Dit kwam ook naar voren tijdens de MAKSdag De werkgroep MAKSdag kwam met een advies voor hervorming. Vervolgens hebben de managers en ook de ethische commissie hun advies uitgebracht. De daarop volgende nieuwe opzet sluit beter aan bij de deskundigheidsbevordering van de medewerkers en biedt voldoende balans met het overdragen van het uitgezette beleid. Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling In mei 2011 is de module Intensieve Psychiatrische Gezinsbehandeling (IPG) van start gegaan. Een team van vijf medewerkers is hiervoor opgeleid. Het team wordt bij de uitvoering ondersteund door een teammanager, een klinisch psychologe en een kwaliteitsmedewerker. Door de inzet van het team en de cliënten maken we kwaliteit zichtbaar. Op basis van het meten van resultaten gaan we verder in de ontwikkeling van een interventie die 'evidente based' is. Hiervoor worden diverse instrumenten ingezet waaronder vragenlijsten en behandelplannen. De resultaten worden in het team besproken met als doel de module te verbeteren. Er is een cliëntenpanel georganiseerd om de mening van de cliënten te betrekken bij het verbeteren van de module IPG. De resultaten van IPG zijn gebaseerd op een viertal indicatoren dit zijn; ernst van de problematiek, kwaliteit van leven, cliënttevredenheid en doelrealisatie. De indicatoren zijn afgestemd met de Stichting Benchmarking GGZ en Zichtbare Zorg en vastgesteld met de zorgverzekeraars. Behaalde resultaten tot nu toe: Ernst van de problematiek: Bijna alle cliënten (92%) die starten met IPG heeft bij aanvang aanzienlijke tot ernstige gedragsproblemen. Ten aanzien van de totale problemen samen heeft bijna de helft van de cliënten een significante vooruitgang geboekt. Kwaliteit van leven: De 'kwaliteit van leven' wordt bij aanvang van IPG als minder problematisch ervaren. Het lijkt er op dat de indicator 'Kwaliteit van leven' meer een indicator is voor de langere termijn. Cliënttevredenheid: Het gemiddelde rapportcijfer dat ouders geven over het IPG traject is een 7,8. Het gemiddelde cijfer van de jeugdige cliënten is een 8,4. Het streefcijfer dat we vooraf gesteld hebben was een 8.Het vooraf goed informeren van ouders en jeugdige cliënten over de te verwachten resultaten lijkt een belangrijk verbeterpunt te zijn. Het is van belang om cliënten goed te informeren over deze werkwijze. Doelrealisatie: Van alle doelen die er in de behandelplannen opgesteld zijn samen met de cliënt is 65% geheel behaald en 30% gedeeltelijk behaald. Het is soms nog lastig om te bepalen wat realistisch en haalbaar is in een periode van vier tot zes maanden. Zeker gezien het feit dat we niet alleen met kinderen met een psychiatrische beperking te maken hebben, maar ook vaak met een ouder met een psychiatrische beperking Scholingsbeleid Binnen Buro MAKS wordt in een cyclus van drie jaar scholingsbeleid uitgezet. Gekoppelde doelstellingen uit het strategisch beleid worden hierin weergegeven. Daarnaast inventariseert Buro MAKS jaarlijks systematisch vanuit cliënten, medewerkers en Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

25 organisatie aan welke inhoudelijke deskundigheid behoefte is. Dit resulteert in jaarlijkse plannen van aanpak voor deskundigheidsbevordering. Het benodigde aanbod wordt aangeboden voor zover het budget dit toelaat. Deskundigheidsbevordering wordt binnen Buro MAKS breed uitgezet. Veel methoden worden ingezet, zoals coaching door leidinggevenden, coaching aan begeleidingsmedewerkers door ambulante begeleiders, casusbesprekingen binnen overlegvormen, training on the job, in company trainingen, cursus of training extern, collegiale consultatie intern en extern en deskundigheidsbevorderingen binnen overlegvormen. Verzuimbeleid Het arbo en gezondheidsbeleid bestaat uit het arbeidsomstandighedenbeleid, het veiligheidsbeleid en het ziekteverzuimbeleid en de diverse instrumenten om het beleid uit te voeren. Het arbo en gezondheidsbeleid maakt integraal deel uit van het personeelsbeleid. Buro MAKS streeft ernaar een samenhangend beleid te formuleren dat aansluit bij de visie en missie van Buro MAKS. Buro MAKS houdt bij de totstandkoming van alle onderwerpen met betrekking tot personeel steeds rekening met de effecten op de arbeidsomstandigheden, de veiligheid, gezondheid en welzijn van de medewerkers. Buro MAKS is ervan overtuigd dat Maksimale Aandacht Kwaliteit en Service aan de cliënten, uitsluitend mogelijk is door datzelfde te bieden aan de medewerkers. De ambulante begeleiding en behandeling is inherent aan het werken bij Buro MAKS. Dit vraagt om een grote mate van flexibiliteit van de medewerkers. De diverse overlegvormen en andere gelegenheden om collega's en leidinggevenden te ontmoeten zijn essentieel om goed op elkaar afgestemd te blijven. Daarbij zijn openheid, duidelijkheid en transparantie belangrijke voorwaarden voor plezierig werken. Buro MAKS besteedt structureel aandacht aan de risico's die samenhangen met het werken in de psychosociale en psychiatrische begeleiding en met de ambulante en veelal solistische werkwijze. Buro MAKS richt zich met het arbo en verzuimbeleid op een zo groot mogelijke veiligheid, een zo goed mogelijke bescherming van de gezondheid en het bevorderen van het welzijn van de medewerkers. Buro MAKS wil dit doen door zo optimaal mogelijke werkomstandigheden te bieden, werkdruk en werkstress zoveel mogelijk te beperken en agressie en onveiligheid zoveel mogelijk te voorkomen. Daarvoor zijn diverse instrumenten ontwikkeld die de medewerker en de leidinggevenden ondersteunen bij bijzondere situaties. Instroom/uitstroom medewerkers Aantal personeelsleden Aantal fte Instroom personeel in loondienst (totaal) 13 8,71 Uitstroom personeel in loondienst (totaal) 11 8 Ziekteverzuim (exclusief zwangerschapsverlof) Percentage Verzuim totaal personeel in loondienst 5,1 Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

26 Vacatures per 31/12/11 Aantal vacatures Aantal moeilijk vervulbare vacatures Cliëntgebonden functies 0 0 Overige functies Jaarverslag Ondernemingsraad Steeds vaker weten de medewerkers de Ondernemingsraad te vinden als ze vragen hebben. In de Wet op de Ondernemingsraden is vastgesteld dat de ondernemingsraad kan reageren op instemmings en adviesaanvragen en initiatiefvoorstellen kan voorleggen aan de Raad van Bestuur. Ook staat in deze wet dat de Ondernemingsraad overleg moet hebben met de bestuurder. De Ondernemingsraad heeft eenmaal per twee maanden overleg gehad met de bestuurder en leden van de directie. De Ondernemingsraad heeft gemiddeld twee maal per maand vergaderd om de binnengekomen verzoeken, signalen enzovoorts te bespreken. In 2011 heeft tevens een gesprek met twee leden van de Raad van Toezicht en Advies plaatsgevonden, deze stond bijna in zijn geheel in het teken van de overgang naar de CAO GGZ. Omdat in december 2011 de zittingstermijn van de Ondernemingsraad was verstreken, is in deze maand een nieuwe Ondernemingsraad aangetreden. Er hebben uiteindelijk geen verkiezingen plaatsgevonden omdat zich vijf medewerkers verkiesbaar hebben gesteld en er vijf zetels te verdelen waren. Advies en instemmingsaanvragen Over regelingen die voor het personeel van belang zijn heeft de Ondernemingsraad instemmingsrecht. De Ondernemingsraad heeft formeel ingestemd met invoering van de 2de deskundigheid, de pensioenregeling Delta Lloyd, indeling van de functies volgens FWG functiewaarderingssysteem 3.0 en enkele toepassing als gevolg van de invoering CAO GGZ. Adviesrecht geldt bij veranderingen in de organisatie. De Ondernemingsraad heeft positief geadviseerd over huren kantoorruimte in Breda, samenwerking met Revenu, begroting 2011en aanvraag/invoering behandeling. Inventarisatie van ervaringen met Arbo dienst De Ondernemingsraad heeft, na een jaar samenwerking, de ervaringen van de medewerkers met de Arbo dienst geïnventariseerd. De ervaringen van de medewerkers zijn gebundeld en aangeboden aan de directie van Buro MAKS en aan de directie van de Arbo dienst. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

27 4.5 Samen vooruit met de organisatie Communicatie In het Communicatieplan 2011 is de gewenste aanpak voor de in en externe communicatie vastgelegd. Veel aandacht ging uit naar het inzetten van de nieuwe internetsite De nieuwe site geeft in frisse huisstijlkleuren en duidelijke teksten een goed beeld van de organisatie. Daarnaast is extra ingezet op communicatie rondom de lancering van het zorgaanbod behandeling. Digitalisering van het cliëntenblad MAKSimaal was daarnaast kernactiviteit. Er werd intensief ingezet op verbetering van de procedures en profilering. Deze ontwikkeling vraagt de komende jaren nog om een vervolg Facilitaire zaken Werkruimte Buro MAKS werkt vanuit kantoorruimtes in Den Bosch, Tilburg en Breda. Door de ontwikkelingen binnen de transitie AWBZ en de rol van gemeenten hierin, is begonnen met het kritisch beoordelen van de huidige kantoren op strategisch ligging en prijskwaliteitverhouding. ICT Buro MAKS maakt gebruik van verschillende ICT systemen ondersteunend aan medewerkers en de organisatie. Medewerkers beschikken over faciliteiten om vanuit de woonsituatie van de cliënt, vanuit thuis of op kantoor in te loggen op het computersysteem van Buro MAKS. De prijs, kwaliteit en continuïteit moet in een juist evenwicht staan met diverse (hard en software) systemen. De toenemende verplichtingen vanuit overheid en verzekeraars om resultaten digitaal aan te leveren in vastgestelde systemen werkt kostenverhogend. Inkoopbeleid Door uitbreiding van producten van zowel behandeling en begeleiding en bijbehorende wet en regelgeving nemen de werkzaamheden van de interne en externe diensten toe. Om binnen de vastgestelde begroting te kunnen blijven is het inkoopbeleid van Buro MAKS kritisch bekeken. Gunstige inkoop, juiste levering en goede en betrouwbare service helpen hierbij. Ook het jaarlijks beoordelen van leveranciers is van groot belang. Zo heeft de invoering van de CAO GGZ binnen Buro MAKS geleid, in overleg met de OR, tot de keuze voor een pensioenverzekering in plaats van een pensioenfonds. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31

28 4.6 Samen vooruit in de maatschappij Nieuwe beleid van de overheid, de decentralisatie van begeleiding naar de WMO, biedt Buro MAKS meer mogelijkheden om de ondersteuning dichter bij de burger te organiseren. Een beweging die beter past bij Buro MAKS: eigen regie en eigen verantwoordelijkheid van de cliënt, ondersteund door de professional, maar met vooral veel inbreng uit het eigen sociale netwerk. Doordat gemeenten in staat zijn de burger en zijn sociale netwerk aan te spreken, kan dit maatwerk in de directe omgeving gerealiseerd worden. Verbindingen worden gelegd met andere WMO voorzieningen en gemeentelijke domeinen, zoals re integratie, jeugdzorg of het woonbeleid. Dit alles resulteert in een meer doelmatig en meer effectief georganiseerde aanpak voor begeleiding. Verrassend vindt Buro MAKS dat haar missie en visie bijna naadloos aansluit bij deze kantelings gedachten en welzijn nieuwe stijl van gemeenten. Eigen kracht Buro MAKS maakt al langere tijd gebruik van de talenten en krachten van de cliënt binnen het begeleidingsproces. Doordat de mogelijkheden zijn vergroot kan er intensiever gebruik gemaakt worden van het sociaal netwerk van de cliënt. Dit is de reden dat in 2012 binnen Buro MAKS een nieuwe methodiek is geïntroduceerd: Community Support. Deze methodiek is gericht op het stimuleren van maatschappelijke participatie, met als doel professionele begeleiding zoveel mogelijk overbodig te laten zijn, opdat het eigen sociale netwerk de ondersteuningsrol overneemt. Zo is de cliënt in staat om de regie over het eigen leven en de hulpverlening te behouden of weer te verkrijgen. Naast de begeleiding door een medewerker van Buro MAKS zal het gebruik van e mental health ook een belangrijke plaats gaan innemen. Resultaatmeting Het is belangrijk te sturen op resultaten. In 2012 worden effectmetingen geïmplementeerd voor het totale begeleidingsproces. Naast de GGZ cliëntenthermometer, die de tevredenheid van de cliënt meet, wordt ook de kwaliteit van leven gemeten. Hiervoor worden de meetinstrumenten MANSA en Kidsscreen toegepast. De uitslagen van de metingen worden gebruikt bij het opstellen van het zorgplan en voor het (bij)sturen van begeleidingsteams. Buro MAKS is klaar voor de decentralisatie van de AWBZ naar de WMO. Maatschappelijk verslag Buro MAKS / 31