Uitvoering Motie Aanpak bureaucratie, wachttijden thuiszorg en telefonisch. herindiceren. Informatieronde Gemeenteraad, 8 oktober 2009

Transcriptie

1 Uitvoering Motie Aanpak bureaucratie, wachttijden thuiszorg en telefonisch herindiceren. Informatieronde Gemeenteraad, 8 oktober 2009

2 Op 25 juni 2009 heeft de gemeenteraad een motie aangenomen Opdracht aan het college: Onderzoeken van mogelijkheden tot deregulering m.b.t. thuiszorg & telefonisch herindiceren, ten einde een meer effectieve en efficiënte dienstverlening te bewerkstelligen. Uiterlijk in september 2009 voorstellen aan de raad te presenteren

3 informatiemiddag op 7 juni 2009 Het duurt lang, soms wel tot 6 weken, tussen het moment dat bewoners thuiskomen uit het verzorgingstehuis of ziekenhuis en hulp in de huishouding nodig hebben en de tijd, dat er een officiële indicatie wordt afgegeven, waardoor het mogelijk is om deze hulp daadwerkelijk te verlenen.

4 informatiemiddag op 7 juni 2009 Het duurt lang, soms wel tot 6 weken, tussen het moment dat bewoners thuiskomen uit het verzorgingstehuis of ziekenhuis en hulpmiddelen nodig hebben en de tijd, dat er een officiële indicatie wordt afgegeven, waardoor het mogelijk is om deze hulpmiddelen daadwerkelijk te verlenen.

5 informatiemiddag op 7 juni 2009 Telefonisch herindiceren kan resulteren in foutieve indicaties met alle mogelijke nadelige consequenties.

6 Wachttijden Na ontvangst van een complete aanvraag HbH: binnen ongeveer 3 weken een beschikking. binnen 2 tot 4 weken levering HbH1 ongeveer 2 weken tot levering HbH2 Spoedtransfer: levering voor afgifte beschikking behalve vakantieperiode

7 Wachttijden Na ontvangst van een complete aanvraag Hulpmiddelen advies van een externe deskundige binnen 2 weken. Beschikking binnen 1 tot 2 weken naar Welzorg. Indien hulpmiddel in kernassortiment, wordt hulpmiddel gelijktijdig met het versturen van de offerte aan de gemeente geleverd. Indien hulpmiddel niet kernassortiment dan offerte ter beoordeling naar gemeente. Maatwerk duurt langer.

8 Wachttijden Na ontvangst van een complete aanvraag Woningaanpassing eenvoudige aanvragen = eenvoudig advies van een externe deskundige binnen 2 weken meer complexe aanvragen = uitgebreider advies tot 6 weken. opvragen offertes door cliënt. Na ontvangst van volledige en juiste offertes, binnen 1 tot 2 weken beschikking.

9 Telefonisch (her)indiceren CIZ-werkwijze. Als aanvulling op aanvraagformulier (aanleiding, beschrijving beperkingen). Bij twijfel huisbezoek. Tot 2009 slechts beperkt wegens krappe formatie. Bij verkeerde indicatie is bezwaar mogelijk.

10 Cliënt tevredenheidsonderzoek 2008 Aanvraagprocedure 7 Hulp bij het huishouden 7,9 Voorzieningen 7 Collectief vervoer 7

11 Benchmark 2009 Loketthermometer: Score 77%. Het gemiddelde van 187 ander gemeenten: 71% De score is opgebouwd uit: De breedte van het loket; is goed, over veel onderwerpen kan informatie gevraagd worden. Aantallen; het loket wordt goed bezocht. Tevredenheid over het loket en het aanvraagproces.

12 Onderzoek naar de werkprocessen Wmo door Advante Alle werkprocessen Wmo duidelijk en uitvoerig beschreven. Aanbevelingen geformuleerd.

13 Audit, artikel 213a Gemeentewet Het College dient jaarlijks onderzoeken te verrichten naar de doelmatigheid en doeltreffendheid van het gevoerde bestuur. Het college dient jaarlijks een onderzoeksplan op te stellen en naar de gemeenteraad te zenden. In 2009: de WMO Dit is door de raad geaccordeerd bij raadsbesluit van 24 januari 2008.

14 Audit, artikel 213a Gemeentewet Proces en doelmatigheid Wmo 1: De relatie met de ketenpartners. 2: De interne samenwerking. 3: Managementinformatie. Week 48: accordering rapport door College

15 Verbeteringen in 2009 Bij nieuwe indicaties HbH op huisbezoek sinds 1 september Protocol huisbezoek Wmo eind Cliënt: Eerder aanvragen hulp bij het huishouden of voorziening.

16 Verbeteringen 2010 en verder Afspraken met Argonaut, SAP en Welzorg: advies doorsturen naar Welzorg. Minder extern advies, door verhogen interne deskundigheid. Opstellen lijst met onderdelen die vergoed worden en aan welke kenmerken de voorzieningen moeten voldoen, voor betere offertes.

17 Aanbesteding Hulp bij het Huishouden Vanaf Kwaliteitsaspecten levertermijnen zicht op innovatie protocol signaleringsfunctie 2. Financiën

18 Alfahulp vanaf 2010 Vanaf 1 januari 2010 alfahulp enkel via PGB. Alle cliënten die alfahulp hebben, voorlichten. Cliënttevredenheid over alfahulp is hoog. Grote vraag naar huishoudelijke hulpen. Gemeente wil alfahulpen behouden. Gemeente onderzoekt verschillende mogelijkheden hiertoe.

19 Tot slot Heeft u nu duidelijkheid over de manier van indiceren? Zorgvuldig Eerlijk Maatwerk Binnen budget en regelgeving Open voor verbetering

20 Dank voor uw aandacht