Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp (BSO) Tureluur KP Ommen Registratienummer

Transcriptie

1 Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp (BSO) Tureluur KP Ommen Registratienummer Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Ommen Datum inspectie: Type onderzoek: Nader onderzoek Status: Definitief Datum vaststelling inspectierapport:

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Het onderzoek... 3 Observaties en bevindingen... 4 Overzicht getoetste inspectie-items... 6 Gegevens voorziening... 7 Gegevens toezicht van 7

3 Het onderzoek Onderzoeksopzet Dit onderzoek is uitgevoerd op grond van artikel 1.62 lid 5 van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Het betreft een onaangekondigd nader onderzoek. Dit nader onderzoek is een vervolg op het jaarlijks onderzoek d.d Tijdens dit nader onderzoek komt alleen de tekortkoming aan bod die tijdens het jaarlijks onderzoek d.d is geconstateerd. Beschouwing Deze beschouwing beschrijft de resultaten bij de uitgevoerde inspectie. Na de feiten over het kindercentrum en de inspectiegeschiedenis, volgen de belangrijkste bevindingen. Deze worden elders in het rapport verder uitgewerkt. Feiten over BSO De Dennenkamp De BSO maakt deel uit van kinderopvangorganisatie Landstede. Deze organisatie heeft meerdere vestigingen in de regio. De BSO is gevestigd in basisschool De Dennenkamp te Ommen. Er zijn op deze locatie twee basisgroepen. BSO Dennenkamp staat in het landelijk register kinderopvang geregistreerd met 45 kindplaatsen. Inspectiegeschiedenis jaarlijks onderzoek: er is een overtreding geconstateerd met betrekking tot een verklaring omtrent het gedrag nader onderzoek: de overtreding met betrekking tot de verklaring omtrent het gedrag is verholpen jaarlijks onderzoek: er zijn geen overtredingen geconstateerd jaarlijks onderzoek: er is een tekortkoming geconstateerd met betrekking tot de beroepskracht-kindratio nader onderzoek: de tekortkoming van is verholpen jaarlijks onderzoek: er is een tekortkoming geconstateerd met betrekking tot de klachtenbehandeling. Belangrijkste bevindingen Tijdens dit nader onderzoek voldoet de betreffende voorwaarde aan de Wet kinderopvang. Advies aan College van B&W Geen handhaving. 3 van 7

4 Observaties en bevindingen Ouderrecht Klachten en geschillen per 1 januari 2016 In het rapport dat is opgesteld naar aanleiding van het jaarlijks onderzoek d.d staat het volgende beschreven: Landstede treft een regeling voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzaam persoon jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. Vanuit Landstede is er een eigen onafhankelijke klachtencommissie ingsteld. In het klachtenreglement Landstede Kinderopvang staat het volgende: 8.1 De klachtencommissie neemt binnen twee maanden nadat de klacht bij haar is ingediend conform artikel 4 een beslissing omtrent de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie stelt de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, het bestuur, uiterlijk twee maanden na indiening van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 9.1 Het bestuur deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het in artikel 8 bedoelde oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mede of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Conform de voorwaarden uit de Wet kinderopvang moet de regeling erin voorzien dat de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld. De termijnen die bij punt 8.1 en 9.1 vermeld staan overschrijden deze zes weken. De volgende afspraak wordt met de houder gemaakt en zal na drie maanden (na 1 mei 2017) door de toezichthouder (GGD) worden beoordeeld: -De regeling voor de afhandeling van klachten voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. Tijdens dit nader onderzoek blijkt dat de houder ruim voor de gestelde termijn de klachtenregeling heeft aangepast. De aangepaste versie van de klachtenregeling beschrijft dat de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld. Het volgende staat namelijk beschreven: 8.1 De klachtencommissie neemt binnen vier weken nadat de klacht bij haar is ingediend conform artikel 4 een beslissing omtrent de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie stelt de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, het bestuur, uiterlijk twee maanden na indiening van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen van 7

5 Het bestuur deelt de klager en de klachtencommissie binnen twee weken na ontvangst van het in artikel 8 bedoelde oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mede of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Conclusie: Er wordt voldaan aan de betreffende voorwaarde uit de Wet kinderopvang. Gebruikte bronnen: Klachtenregeling (versie maart 2017) 5 van 7

6 Overzicht getoetste inspectie-items Ouderrecht Klachten en geschillen per 1 januari 2016 De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. (art 1.57b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 6 van 7

7 Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Landstede Kinderopvang BSO De Dennenkamp Website : Aantal kindplaatsen : 45 Gegevens houder Naam houder : Stichting Landstede Kinderopvang Adres houder : Postbus 1 Postcode en plaats : 8000AA Zwolle Website : KvK nummer : Aansluiting geschillencommissie : Ja Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD IJsselland Adres : Postbus 1453 Postcode en plaats : 8001BL ZWOLLE Telefoonnummer : Onderzoek uitgevoerd door : P Berghuis Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam gemeente : Ommen Adres : Postbus 100 Postcode en plaats : 7730AC OMMEN Planning Datum inspectie : Opstellen concept inspectierapport : Niet van toepassing Zienswijze houder : Niet van toepassing Vaststelling inspectierapport : Verzenden inspectierapport naar houder : Verzenden inspectierapport naar : gemeente Openbaar maken inspectierapport : van 7