Kwaliteitszorg en patiëntenparticipatie gaan hand in hand

Transcriptie

1 Kwaliteitszorg en patiëntenparticipatie gaan hand in hand Vera De Troyer Q & S Stafmedewerker Patiëntenparticipatie Een wettelijke karakter Rechten van de patiënten augustus 2002 o.a. recht op kwaliteitsvolle dienstverlening, recht op vrije keuze, recht op informatie, recht op toestemming EU Patiëntenrechten Charter o.a. (8) Right to the observance of quality standards (9) Right to safety EU-richtlijn 2011/24 Whenever health care is provided, it is vital for patients to ensure: clear information that enable people to make informed choices about their healthcare; 2 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 1

2 Patiëntenparticipatie Een maatschappelijke karakter Toenemende verwachtingen: burgers, patiënten, maar ook organisaties (Vlaams Patiëntenplatform, Medisch Falen, ), media, gebruikers (Testaankoop), Ook de overheid steeds meer vragende partij: Federale contract Coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid : patiënt en familie empowerment is één van de vier generieke thema s 3 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Toezicht Internistisch Zorgtraject Vlaamse overheid 4 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 2

3 Expliciete verwachting in kader van accreditatie 5 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Ook in het indicatorenproject VIP² wordt dit meegenomen 2 patiëntgerichte indicatoren uitgewerkt door Vlaams Patiëntenplatform 6 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 3

4 Blijft patiëntenparticipatie beperkt het informeren van patiënten en het peilen naar hun tevredenheid? of zijn er nog andere vormen? Patiëntenparticipatie op verschillende niveaus 8 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 4

5 Patiëntenparticipatie op verschillende niveaus Arbitraire opdeling Micro = op patiënt/zorgverlenersniveau Meso = op patiënt/organisatieniveau Macro = op burger/overheidsniveau 9 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Micro op niveau patiënt - zorgverlener Focus op een specifieke zorgnood/pathologie: belang van goede informatie en betrokkenheid, ondersteuning via brochures, klinische paden, Patiënt wordt betrokken om samen met de zorgverlener beslissing te nemen over hun eigen individuele zorg 10 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 5

6 Meso op niveau patiënt - organisatie Overstijgt relatie patiënt zorgverlener samenwerking tussen interne en externe stakeholders door het vormgeven of het verlenen van diensten, om patiënten en andere leden van de gemeenschap te betrekken, om bij te dragen in de besluitvorming of dienstverlening 11 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Macro op niveau burger - overheid betrokkenheid burgers in de bredere gezondheidsgerelateerde besluitvorming zoals het prioriteitstellingsproces m.b.t. de toegankelijkheid van de gezondheidszorg. burgers die handelen in het belang van de gemeenschap om invloed uit te oefenen op, bijvoorbeeld, het proces om te bepalen welke diensten in het mandje zijn van de gezondheid en voor wie ze beschikbaar zijn 12 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 6

7 Customer service is not a departement. It s an attitude! 13 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Een aantal initiatieven, ideeën en projecten in de kijker 7

8 Pilootprojecten stakeholdersoverleg ICURO Een structuur waarvan de interne en externe stakeholders paritair vertegenwoordigd zijn en in afstemming tot adviezen/standpunten komen Doel: Adviserende bevoegdheid aangaande de inhoudelijke opties van het zorgstrategische plan van het ziekenhuis, het ontwerp van beleidsplan en het ontwerp van jaarverslag. luisteren en feedback te krijgen over voorstellen ZH input krijgen over thema s vanuit de externe SH s discours ontwikkelen met interne én externe stakeholders (verwachtingen op elkaar afstemmen met als doel de ziekenhuiswerking verbeteren) 15 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Pilootprojecten Stakeholdersoverleg ICURO Interne stakeholders: Delegatie vanuit Raad v. Bestuur Delegatie van ziekenhuisartsen Delegatie van directie Externe stakeholders: Patiëntenvertegenwoordigers Familievertegenwoordiging Lokale huisartsenkringen Mutualiteiten Zorgactoren zoals thuiszorg en woonen zorgcentra, externe OCMW s, Voorzitter = onafhankelijk en extern Secretaris = interne persoon Save the date 16 juni /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 8

9 een bloemlezing van enkele van de best practice gepresenteerd in onze Commissie Q & S en beschikbaar op onze website 27/03/2015 Oostende 1 Patiëntenparticipatie /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 9

10 Enterprise Service Bus Bericht in portaal SMS /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 20 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 10

11 Een kwaliteitsprogramma voor heup- en kniepatiënten die een gewrichtsvervangende operatie ondergaan Het groepsgebeuren is dé sleutel in dit project. De patiënten doorlopen in het wewalk -programma allemaal hetzelfde parcours /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Veranderingen? een sneller herstel, waardoor de patiënt sneller het ziekenhuis kan verlaten, en waarbij de voorgeschreven ontslagcriteria voor de patiënten voldaan zijn; goed geïnformeerd en voorbereid; gestandaardiseerde zorg duidelijker en minder kans op fouten; een optimaal gebruik van operatietijd organisatie van de nazorg voor de patiënt is geregeld (thuiszorg, instelling). eenduidigheid voor elke zorgverstrekker hoge patiëntentevredenheid vermindering van de ligduur 22 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 11

12 Nothing about the patient, without the patient - Leslee Thompson /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Our stake in the ground ANY decision where there is a material impact on the experience of patients, a patient will be at the table 24 12

13 /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Don t ask What s the matter? ; Ask What matters to you! Multidisciplinary team meetings at the bedside of the patient Each team member presents his or her assessment, then together they create a plan for the day By the end of the group discussion, they have a list of daily goals for the next 24-hour time frame on the whiteboard next to each patient s bed These goals solidify and help communicate the plan, making they all know what each team member needs to contribute that day 26 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 13

14 Don t ask What s the matter? ; Ask What matters to you! Patiëntendoelstellingen reiken verder dan het onder controle houden van een vochtbalans, een volgende stap te kunnen zetten in het mobiliteitsplan 27 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Don t ask What s the matter? ; Ask What matters to you! 28 27/03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie 14

15 /03/2015 Oostende Patiëntenparticipatie Benieuwd naar jullie ideeën Dank en veel succes Vera De Troyer Q & S Stafmedewerker 15