De beroepsklassen in het

Transcriptie

1 De beroepsklassen in het verzekeringswezen CIJFERS 2005 Beroepsvereniging der Verzekeringsondernemingen

2 Version Française disponible Uitgegeven door Assuralia

3 voorwoord Sinds vele jaren legt Assuralia bestanden aan met gegevens over de human resources in de sector: een database over de werkgelegenheid waarvan de gegevens sinds het begin van de jaren 1990 voortkomen uit een jaarlijkse enquête die het mogelijk maakt geïndividualiseerde en anonieme informatie in te winnen over alle werknemers in de sector, en over het personeelsverloop van de sector; enquêtes over het loonpeil in de verzekeringssector, in samenwerking met externe partners, stellen elke onderneming in staat om de kritische functies van haar loonbeleid te toetsen aan marktgegevens; het onderzoek naar de beroepsklassen om de functies en beroepen van onze sector in kaart te brengen en een hulpmiddel te creëren voor het voeren van een vooruitziend beheer op het gebied van betrekkingen en competenties. Deze publicatie is het resultaat van de koppeling tussen de gegevensbank van de beroepsklassen en die van de werkgelegenheidsstatistieken en brengt de beroepen in de verzekeringsondernemingen in kaart. Assuralia hoopt met dit dossier een omstandig inzicht te kunnen geven in de verschillende profielen van deze beroepen. De studie heeft als doel een hulpmiddel te ontwerpen voor een vooruitziend beheer inzake betrekkingen en competenties in dienst van de sector en zijn ondernemingen. Door de verzekeringsberoepen beter te identificeren zou die informatie ten slotte de sector aantrekkelijker moeten maken, meer bepaald bij studenten. Serge Demarrée, adjunct-directeur. 1.

4 l nhoudsopgave Methodologie en definities... 4 Beschrijving van de totale steekproefpopulatie... 9 Totale steekproef Deeltijdse werknemers Werknemers aangeworven in de loop van Lijst van de ondernemingen die aan de studie hebben deelgenomen De Beroepsfiches... Verzekeringstechnische beroepen Commerciële beroepen Informatica en telecommunicatie Financiën en boekhouding Staff en support Audit - Studies - Reporting

5 L ijst van de beroepen Verzekeringstechnische beroepen blz Beheerder Leven - particulieren 18 Beheerder Leven - ondernemingen 19 Beheerder Niet-Leven - particulieren 20 Onderschrijver Niet-Leven - ondernemingen 21 Beheerder Niet-Leven - ondernemingen 22 Schadebeheer Niet-Leven particulieren en ondernemingen 23 Schade-inspecteur - particulieren 24 Schade-inspecteur - ondernemingen 25 Preventieadviseur & preventie-ingenieur 26 Operator van Call center 27 Polifunctioneel medewerker 28 Coach, mentor, technisch verantwoordelijke (beheer/onderschrijving/call center) 29 Coach, mentor, technisch verantwoordelijke (schade-expertise/preventieadvies) 30 Bijstandsverlener 31 Herverzekering 32 Commerciële beroepen blz Account manager retail Leven 34 Account manager retail Niet-Leven 35 Account manager BtoB Leven 36 Account manager BtoB Niet-Leven 37 Loonagent 38 Product Management retail 39 Product Management BtoB 40 Sales & marketing assistant 41 Informatica en telecommunicatie blz Project manager 44 Functioneel analist 45 Technisch analist 46 Analist(-programmeur ) 47 Programmeur 48 Systeembeheerder 49 Systeemanalist 50 Systeemadministrator 51 Systeemingenieur 52 Helpdesk & support 53 Database administraor 54 Operator PC 55 Datawarehousing 56 Verantwoordelijke veiligheid 57 Financiën en boekhouding blz Audit (financieel) 60 Thesaurie 61 Roerende waarden 62 Onroerende waarden 63 Hypotheekleningen 64 Incasso 65 Contentieux 66 Boekhoudkundige centralisatie 67 Analytische en algemene boekhouding 68 Staff en support blz Sociale relaties 70 Lonen 71 Aanwerving & carrièrebegeleiding 72 Trainer & interne consultant Assistent voor opleiding, sociale zaken en HR 75 Projectleider 76 Beleidsanalist 77 Organisatie & methode - beheer van kwaliteit 78 Kennisbeheerder (knowledge manager) 79 Vertaler 80 Bureautica 81 Klassement, archief, expeditie 82 Assistentie & secretariaat van directie 83 Onthaal, telefonie 84 Beheerder van inkopen en contracten 85 Gebouw / Algemene Diensten (beheer) 86 Gebouw / Algemene Diensten (onderhoud) 87 Aankoop (beheerder - magazijnier) 88 Afdelingsbediende 89 Audit-Studies-Reporting blz Fiscaal medewerker fiscaal adviseur 92 Financieel analist 93 Auditor (operationeel) 94 Juridisch medewerker 95 Actuaris 96 Businessanalist - Procesadviseur 97 Statistische verwerking (technisch beheer) 98 3.

6 M ethodologie en definities Assuralia wil met deze studie de profielen van de meest voorkomende beroepen in de verzekeringssector in kaart brengen op basis van een representatieve steekproef. In totaal hebben 30 verzekeringsondernemingen deelgenomen aan deze studie. Samen vertegenwoordigen zij méér dan 70 % van de totale werkgelegenheid in de verzekeringssector. HET ONDERZOEKSDOMEIN Het onderzoek wordt verricht voor de werknemers die deel uitmaken van het uitvoerend personeel en van het kaderpersoneel. Directieleden, werknemers die voltijds of in essentie een managementfunctie uitoefenen, maken geen deel uit van het onderzoeksdomein. De statistiek heeft betrekking op de situatie van de werkgelegenheid op 31 december DE BEROEPEN Assuralia heeft de aard en de structuur van de gegevens die aan de basis van deze studie liggen, gedefinieerd en gevalideerd in overleg met een 15-tal ondernemingen. Het resultaat van deze voorbereidende werkzaamheden heeft geleid tot de identificatie van de meest voorkomende beroepen, 73 in totaal. Opdat deze referentieberoepen zouden overeenstemmen met de bestaande beroepen en functies, die in elk van de ondernemingen bestaan, werd op een éénduidige manier de juiste inhoud van al deze beroepen bepaald en werden voor elk van deze beroepen de taakomschrijvingen opgesomd. De uitgebreide omschrijving van de bestudeerde beroepen staat vermeld op elke beroepsfiche (zie verder). Om te kunnen bepalen tot welke beroepsklasse een werknemer behoort, werden de beroepen in 6 hoofdcategorieën onderverdeeld: Verzekeringstechnische beroepen Commerciële beroepen Informatica en telecommunicatie Financiën en boekhouding Staff en support Audit - Studies - Reporting Deze publicatie hanteert dezelfde indeling van de beroepen. 3 NIVEAU S OM DE VERANTWOORDELIJKHEID TE METEN De uitoefening van eenzelfde beroep kan voor de ene werknemer bestaan uit louter uitvoerende taken terwijl een andere werknemer een grotere zelfstandigheid en een grotere verantwoordelijkheid heeft. Om daarvan een nauwkeurig beeld te geven, werden voor elke beroep maximaal 3 niveau s (A, B en C) bepaald om de verantwoordelijkheid bij de uitoefening van het beroep te meten. De letters A, B en C slaan in dalende volgorde op deze 4.

7 verantwoordelijkheidsgraad (A=hogere verantwoordelijkheid, C=lagere verantwoordelijkheid). Het is goed mogelijk dat voor een bepaalde functie slechts één of twee niveaus van toepassing zijn. Voor een goed begrip : de toegekende graden zijn deze die gelden op het niveau van de ganse onderneming, niet op het niveau van de functie of de beroepsklasse zelf. De 3 niveau s werden als volgt bepaald : C: bedienden gelast met uitvoerende taken die geen specifieke technische kennis vergen en waarvoor minimale of geen verantwoordelijkheden vereist zijn. [Voorbeelden: beheerder van schadeverzekeringen (particulieren), operator - helpdesk (informatica), receptioniste-telefoniste, boekhouder (centralisatie)] B: werknemers die door hun opleiding of vakkennis over de nodige technieken en vaardigheden beschikken, in welk domein ook, of die de nodige ervaring hebben opgedaan tijdens de loopbaan en dus aan de nodige vereisten voldoen om zelfstandig hun taken uit te voeren en zekere verantwoordelijkheden te dragen. [Voorbeelden: programmeur, analist, boekhouder (analytisch), junior actuaris - junior statisticus, sales en marketing assistant, vertaler] A: werknemers die door de opgedane ervaring de deskundige in hun vak zijn en aan de nodige vereisten voldoen om conceptueel werk te verrichten, advies te verlenen en hogere verantwoordelijkheden te dragen of werknemers die leiding geven aan een ploeg of een zekere vorm van management uitoefenen en die taken uitvoeren waarvoor organisatie en initiatief vereist zijn (staff). [Voorbeelden : projectleider (informatica), senior actuaris, senior statisticus, fiscalist (deskundige), hoofd boekhouding] HET PROFIEL EN DE KENMERKEN VAN ELK BEROEP OP ÉÉN FICHE De koppeling tussen deze gegevensbank en die van de werkgelegenheidsstatistieken heeft het mogelijk gemaakt om voor elk beroep een uitgebreid profiel op te stellen (gemiddelde leeftijd, anciënniteit in de onderneming, verdeling mannen/vrouwen,...). In dit verslag wordt het profiel van elk beroep weergegeven onder de vorm van een fiche. Elke fiche is onderverdeeld in 4 rubrieken: Categorie en gewichtsklasse In de rubriek wordt het aantal mannelijke en vrouwelijke werknemers van het beroep in kwestie opgegeven. Daarnaast worden, behalve de gemiddelde leeftijd en de gemiddelde anciënniteit in de onderneming, andere nuttige statistieken vermeld, bijvoorbeeld het aantal werknemers jonger dan 30 jaar of het aantal nieuwe aanwervingen. Voor elk beroep wordt ook een leeftijdspiramide getoond. De rubriek Categorie en gewichtsklasse toont twee grafieken die respectievelijk de verdeling volgens de loonschaalcategorie en die volgens het 5.

8 verantwoordelijkheidsniveau afbeelden. De eerste grafiek vermeldt enkel die loonschaalcategorieën die het meest voorkomen in het beroep in kwestie. Er bestaan vier grote afdelingen binnen het geheel van de loonschaalcategorieën. Volgens de aard van de functie worden de werknemers verder ingedeeld in deelcategorieën: het uitvoerend personeel (deelcategorieën : U1,U2,, en ) de inspecteurs (deelcategorieën : I1, I2, I3 en I4) de agenten (A) en de algemene agenten (AA) de kaderleden (deelcategorieën :, en ) De statistieken in de rubriek geven weer hoeveel werknemers hun beroep in een deeltijds verband uitoefenen en welke regimes dan worden benut: gaat het om driekwart regimes (en méér), of gaat het om halftijdse betrekkingen (tot ¾). De verschillende vormen van arbeidsovereenkomsten worden ook toegelicht: contracten van onbepaalde duur contracten van bepaalde duur (vb. de startbaanovereenkomsten en het jongerenbanenplan) andere contracten Ten slotte illustreert de grafiek, afgebeeld in de laatste rubriek, de verdeling volgens de behaalde opleidingsniveau s of diploma s. De niveau s worden als volgt ingedeeld : universitair onderwijs of hoger onderwijs van het lange type (= universitair ); hoger onderwijs van het korte type, bijvoorbeeld. graduaat, regentaat, kandidatuur (= hoger ); secundair onderwijs (= middelbaar ); lagere studies (= lager ). Het opleidingsniveau is een facultatief gegeven, afgeleid van de werkgelegenheidsstatistiek, en is om die reden alleen gekend voor een gedeelte van de steekproef. Het totaal aantal werknemers komt telkens bovenaan elke beroepsfiche voor en is uitgedrukt in absolute cijfers. Alle andere aantallen vermeld op de fiche, zijn uitgedrukt in procent van dit totaal. BESCHRIJVING VAN DE TOTALE STEEKPROEFPOPULATIE Een afzonderlijk hoofdstuk is gewijd aan de beschrijving van de totale steekproefpopulatie. Dit hoofdstuk geeft dezelfde statistieken en afbeeldingen weer als op een beroepsfiche, maar dan voor de ganse steekproef. Bovendien wordt in dit hoofdstuk ook het typeprofiel opgemaakt van de deeltijdse werknemers en de werknemers aangeworven in de loop van Het voorbeeld hierna illustreert op welke manier de statistieken en grafieken, die op de beroepsfiches vermeld staan, moeten gelezen worden. 6.

9 De steekproef bevat 309 bijstandsverleners. Bijstandsverlener 309 personen - beantwoordt de oproepen van de klant - analyseert het probleem (identificatie van het contract, controle van de waarborgen, verzameling van de informatie) - kiest de oplossing(en) om de klant tegemoet te komen - zet volgens de gevestigde procedure de middelen in om de nodige bijstand te verlenen - onderhoudt contacten met de dienstverleners - verzekert de opvolging van de dossiers en meet de kwaliteit van de geleverde diensten Een korte taakomschrijving van de bijstandsverleners. De bijstandsverleners bestaan voor 71,6 % uit vrouwelijke werknemers en voor 28,4 % uit mannelijke werknemers. mannen : 28,4% vrouwen : 71,6% gemiddelde : 39 jaar < 30 jaar : 19,7% > 50 jaar : 13,3% gemiddelde : 15 jaar en 3 maanden < 1 jaar : 2,6% De gemiddelde anciënniteit van de bijstand-verleners is 15 jaar en 3 maanden. 2,6 % is aangeworven in het jaar spiramide De gemiddelde leeftijd van de bijstandverleners is ,7 % is jonger dan 30 jaar, terwijl 13,3 % ouder is dan 50 jaar. 79 % van de bijstandverleners "dragen weinig of geen verantwoordelijkheid". volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau ,7 % van de bijstandverleners behoren tot de loonschaalcategorie. 7

10 De bijstandverleners bestaan voor 30,1 % uit deeltijdse werknemers. 37,9 % van deze deeltijdse bijstandsverleners werken in een 3/4 regime of meer, terwijl 55,8 % een halftijdse betrekking heeft of meer (tot 3/4). Deeltijdse arbeid : 30,1% in regime > 75 pct : 37,9% in regime van pct : 55,8% 13% 8% 15% Onbepaalde duur : 96,7% Bepaalde duur : 3,3% Ander contract : 0, 64% 15 % van de bijstandsverleners beschikt over een diploma van hoger, niet-universitair, onderwijs. 96,7 % van de bijstandverleners zijn aangeworven met een contract van onbepaalde duur. 8

11 Beschrijving van de totale steekproefpopulatie

12 Totale steekproef personen mannen : 47,2% vrouwen : 52,8% gemiddelde : 42 jaar en 7 maanden < 30 jaar : 16,1% > 50 jaar : 24,3% verdeling volgens leeftijdscatogorie spiramide gemiddelde : 16 jaar en 7 maanden < 1 jaar : 4,3% verdeling volgens anciënniteitscatogorie > 40 > anciënniteitsspiramide < 5 <

13 Totale steekproef personen volgens beroepsklasse 51,8% Verzekeringstechnisch 9,2% Commercieel verdeling volgens loonschaalcatogorie 10,1% Informatica en telecommunicatie 7, Financiën en boekhouding 18,3% Staff en support 3,6% Andere I1 verdeling volgens verantwoordelijkheidsniveau I2 I3 I4 5% 1 15% 25% Deeltijdse arbeid : 19,6% in een regime > 75 pct : 26,5% Onbepaalde duur : 96,5% in een regime van 50 tot 75 pct : 67,6% Bepaalde duur : 3,2% Ander contract : 0,3% 12% Universitair 31% 37% 11

14 Totale steekproef : deeltijdse werknemers 2890 personen mannen : 12,2% vrouwen : 87,8% gemiddelde : 44 jaar en 0 maanden < 30 jaar : 5,6% > 50 jaar : 29,9% verdeling volgens leeftijdscatogorie spiramide gemiddelde : 19 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 1,4% verdeling volgens anciënniteitscatogorie > 40 > anciënniteitsspiramide < 5 <

15 Totale steekproef : deeltijdse werknemers 2890 personen volgens beroepsklasse 58,5% Verzekeringstechnisch 3,9% Commercieel verdeling volgens loonschaalcatogorie 5, Informatica en telecommunicatie 7,2% Financiën en boekhouding 23, Staff en support 2,5% Andere I1 verdeling volgens verantwoordelijkheidsniveau I2 I3 I Onbepaalde duur : 97, Bepaalde duur : 3, Ander contract : 0, 16% 13% Universitair 31% 4 13

16 Totale steekproef : werknemers aangeworven in personen mannen : 47,4% vrouwen : 52,6% gemiddelde : 29 jaar en 1 maanden < 30 jaar : 66,7% > 50 jaar : 1,7% verdeling volgens leeftijdscatogorie spiramide

17 Totale steekproef : werknemers aangeworven in personen volgens beroepsklasse 54,4% Verzekeringstechnisch 9,8% Commercieel verdeling volgens loonschaalcatogorie 10,9% Informatica en telecommunicatie 4,3% Financiën en boekhouding 13,1% Staff en support 7,4% Andere I1 verdeling volgens verantwoordelijkheidsniveau I2 I3 I4 5% 1 15% 25% 3 35% Deeltijdse arbeid : 6,2% in een regime > 75 pct : 60, Onbepaalde duur : 55,1% in een regime van 50 tot 75 pct : 40, Bepaalde duur : 44,5% Ander contract : 0,3% Universitair 19% 3% 29% 49% 15

18 B eschrijving van de totale steekproefpopulatie LIJST VAN DE ONDERNEMINGEN DIE AAN DE STUDIE HEBBEN DEELGENOMEN ACTEL DIRECT AGF BELGIUM INSURANCE ARAG ATRADIUS AVÉRO AXA BELGIUM CDA DAS DEXIA INSURANCE BELGIUM DKV BELGIUM EUROP ASSISTANCE EUROPESE GOEDEREN EN REISBAGAGE VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ FORTIS AG HAMBURG MANNHEIMER ING INSURANCE INTER PARTNER ASSISTANCE KBC VERZEKERINGEN L'ARDENNE PRÉVOYANTE MENSURA MERCATOR VERZEKERINGEN MONDIAL ASSISTANCE NATIONALE SUISSE VERZEKERINGEN P&V VERZEKERINGEN PIETTE & PARTNERS SIRIUS SWISS LIFE BELGIUM VIVIUM VIVIUM LIFE WINTERTHUR EUROPE VERZEKERINGEN ZELIA 16.

19 Verzekeringstechnische beroepen

20 Beheerder Leven particulieren 812 personen identificeert de behoeften van de klant en bepaalt de best aangepaste oplossing bepaalt de voorwaarden voor aanvaarding (uitsluiting, bijpremie) en bepaalt de premie maakt de administratieve en technische voorbereiding van de polis beheert de polissen, verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen, verricht uitbetalingen en controleert de premies/bijdragen beoordeelt de risico s en aanvaardt de risico's, indien nodig met de hulp van een productie-expert maakt offertes op vraag van tussenpersonen/cliënten stelt de polis en de bijvoegsels op houdt toezicht op de polissen mannen : 36,5% vrouwen : 63,5% gemiddelde : 38 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 29,3% > 50 jaar : 18,8% gemiddelde : 13 jaar en 11 maanden < 1 jaar : 7,1% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 24,6% in regime > 75 pct : 27,2% in regime van pct : 71,9% 12% 1 Onbepaalde duur : 91,4% Bepaalde duur : 7,3% Ander contract : 1,2% 32% 46% 18

21 Beheerder Leven - ondernemingen 756 personen identificeert de behoeften van de klant en bepaalt de best aangepaste oplossing bepaalt de voorwaarden voor aanvaarding (uitsluiting, bijpremie) en bepaalt de premie maakt de administratieve en technische voorbereiding van de polis en stelt de polis en de bijvoegsels op beheert de polissen, verwerkt opzeggingen, schorsingen en vernietigingen, verricht uitbetalingen, controleert de premies/bijdragen beoordeelt de risico s, aanvaardt de risico's, indien nodig met de hulp van een productie-expert maakt offertes op vraag van tussenpersonen/cliënten beheert de reglementen houdt toezicht op de polissen mannen : 36,1% vrouwen : 63,9% gemiddelde : 35 jaar en 8 maanden < 30 jaar : 37,6% > 50 jaar : 11,9% gemiddelde : 11 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 11,1% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 18, in regime > 75 pct : 27,8% in regime van pct : 71, 22% 7% 15% Onbepaalde duur : 89,9% Bepaalde duur : 10,1% Ander contract : 0, 56% 19

22 Beheerder Niet-Leven - particulieren 1659 personen identificeert de behoeften van de klant en bepaalt de best aangepaste oplossing bepaalt de voorwaarden voor aanvaarding (uitsluiting, bijpremie) en bepaalt de premie maakt de administratieve en technische voorbereiding van de polis beheert de polissen, verwerkt van opzeggingen, schorsingen en vernietigingen, controleert de premies/bijdragen beoordeelt de risico s, aanvaardt de risico's, indien nodig met de hulp van een productie-expert maakt offertes op vraag van tussenpersonen/cliënten stelt de polis en de bijvoegsels op houdt toezicht op de polissen mannen : 34,9% vrouwen : 65,1% gemiddelde : 42 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 15,7% > 50 jaar : 27,1% gemiddelde : 18 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 2,7% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 25,6% in regime > 75 pct : 29,6% in regime van pct : 70,2% Onbepaalde duur : 96,5% Bepaalde duur : 3,2% Ander contract : 0,3% 18% 38% 9% 35% 20

23 Onderschrijver Niet-Leven - ondernemingen 334 personen identificeert de behoeften van de klant en bepaalt de best aangepaste oplossing bepaalt de voorwaarden voor aanvaarding (uitsluiting, bijpremie) maakt offertes op vraag van tussenpersonen/cliënten (stelt de polis en de bijvoegsels op) beoordeelt de risico s, aanvaardt de risico's, indien nodig met de hulp van een productie-expert bepaalt de premie maakt de (administratieve en) technische voorbereiding van de polis verleent medewerking bij de productontwikkeling mannen : 44,3% vrouwen : 55,7% gemiddelde : 41 jaar en 11 maanden < 30 jaar : 14,1% > 50 jaar : 23,7% gemiddelde : 17 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 1,2% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau % 1 15% 25% 3 Deeltijdse arbeid : 9,9% in regime > 75 pct : 16,4% in regime van pct : 83,6% 11% 15% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 37% 37% 21

24 Beheerder Niet-Leven - ondernemingen 378 personen onderhandelt met klanten en makelaars/agenten over de voorwaarden en tarieven behandelt voorstellen voor nieuwe zaken of vervangingen en levert bijaktes af maakt de administratieve en technische voorbereiding van de polis en stelt de polis en de bijvoegsels op houdt toezicht op de polissen levert voorlopige dekkingen af maakt offertes op vraag van tussenpersonen/cliënten beheert de polissen, verwerkt van opzeggingen, schorsingen en vernietigingen, controleert de premies/bijdragen stelt teruggavenkwitanties op en betaalt de verschuldigde bedragen uit mannen : 45,1% vrouwen : 54,9% gemiddelde : 41 jaar < 30 jaar : 17,5% > 50 jaar : 25,4% gemiddelde : 15 jaar en 1 maand < 1 jaar : 4,8% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 23,5% in regime > 75 pct : 23,9% in regime van pct : 76,1% 16% 14% Onbepaalde duur : 95,7% Bepaalde duur : 4,3% Ander contract : 0, 31% 39% 22

25 Schadebeheer Niet-Leven 1812 personen registreert de schadegevallen, meldt de ontvangst van schadeaangifte aan tussenpersoon en/of cliënt stelt een schade-expert, dokter of advocaat aan wikkelt schadevergoeding af, stelt fiscale documenten en vergoedingskwitanties op legt een reserve aan wint inlichtingen in betreffende het schadegeval mannen : 39,5% vrouwen : 60,5% gemiddelde : 40 jaar en 2 maanden < 30 jaar : 20,8% > 50 jaar : 19,5% gemiddelde : 14 jaar en 8 maanden < 1 jaar : 4,2% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 24,9% in regime > 75 pct : 23,2% in regime van pct : 75,9% Onbepaalde duur : 96,2% Bepaalde duur : 3,5% Ander contract : 0,3% 29% 11% 15% 45% 23

26 Schade-inspecteur - particulieren 336 personen verzorgt de organisatie en de administratie van de distributiekanalen verzorgt de eerste begeleiding van nieuwe accounts/agenten bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op bedient de aan hem toevertrouwde (zelfstandige) tussenpersonen in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager maakt een routing op met het oog op het informeren van de zelfstandige tussenpersonen over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op mannen : 92,6% vrouwen : 7,4% gemiddelde : 48 jaar en 6 maanden < 30 jaar : 1,8% > 50 jaar : 47,9% gemiddelde : 18 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 0,3% Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 2,1% in regime > 75 pct : 18,2% in regime van pct : 81,8% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 3 8% 42% 24

27 Schade-inspecteur - ondernemingen 73 personen verzorgt de organisatie en de administratie van de distributiekanalen verzorgt eerste begeleiding van nieuwe accounts/agenten bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op bedient de aan hem toevertrouwde (zelfstandige) tussenpersonen in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager maakt een routing op met het oog op het informeren van de zelfstandige tussenpersonen over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op mannen : 55,6% vrouwen : 44,4% gemiddelde : 45 jaar en 1 maand < 30 jaar : 4,1% > 50 jaar : 30,1% gemiddelde : 21 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 0, Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 11, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 41% 4% 24% 31% 25

28 Preventieadviseur & preventie-ingenieur 62 personen maakt wetenschappelijk onderbouwde risicoanalyse geeft raad in preventie en advies in de toepassing en de controle stelt technische en contractuele aanpassingen voor in het kader van preventie na schade onderhoudt contact met veiligheidscomité en externe contacten met voornaam cliënteel analyseert en controleert het risico alvorens acceptatie organiseert preventiebeleid in de organisatie volgt ongevallen op mannen : 90,2% vrouwen : 9,8% gemiddelde : 47 jaar en 8 maanden < 30 jaar : 3,2% > 50 jaar : 45,2% gemiddelde : 12 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 11,3% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 1,6% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 75, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 33% 14% 2% 51% 26

29 Operator van Call center 123 personen behandelt binnenkomende calls van klanten (verwerking van de informatie en/of opvolging van de klachten) (inbound) ondersteunt telemarketingcoöperaties, telefonische prospecties en levert directe informatie/verkoop (outbound) mannen : 40,3% vrouwen : 59,7% gemiddelde : 36 jaar en 10 maanden < 30 jaar : 30,9% > 50 jaar : 16,3% gemiddelde : 8 jaar en 5 maanden < 1 jaar : 9,8% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 28,5% in regime > 75 pct : 14,3% in regime van pct : 77,1% 15% 6% Onbepaalde duur : 88,2% Bepaalde duur : 10,9% Ander contract : 0,8% 35% 44% 27

30 Polifunctioneel medewerker 131 personen is gelast met taken die de onderschrijving, productie- en schadebeheer combineert mannen : 42, vrouwen : 58, gemiddelde : 43 jaar en 2 maanden < 30 jaar : 5,3% > 50 jaar : 19,8% gemiddelde : 16 jaar en 1 maand < 1 jaar : 1,5% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 14,5% in regime > 75 pct : 21,1% in regime van pct : 78,9% 21% 8% Onbepaalde duur : 99,2% Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0,8% 32% 39% 28

31 Coach, mentor, technisch verantwoordelijke : beheer/onderschrijving/call center 178 personen de mentor of coach die een groep medewerkers stuurt en hen op het technisch vlak begeleidt. heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid en evalueert niet de medewerkers. mannen : 55,4% vrouwen : 44,6% gemiddelde : 42 jaar en 5 maanden < 30 jaar : 2,2% > 50 jaar : 15,7% gemiddelde : 15 jaar en 5 maanden < 1 jaar : 1,1% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 13,5% in regime > 75 pct : 25,9% in regime van pct : 70,4% 29% 5% 27% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 39% 29

32 Coach, mentor, technisch verantwoordelijke : schade-expertise/preventieadvies 77 personen de mentor of coach die een groep medewerkers stuurt en hen op het technisch vlak begeleidt. heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid en evalueert niet de medewerkers. mannen : 53,9% vrouwen : 46,1% gemiddelde : 43 jaar en 1 maand < 30 jaar : 6,5% > 50 jaar : 19,5% gemiddelde : 15 jaar en 8 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 9,1% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 26% 12% 19% 43% 30

33 Bijstandsverlener 309 personen beantwoordt de oproepen van de klant kiest de oplossing(en) om de klant tegemoet te komen onderhoudt contacten met de dienstverleners analyseert het probleem (identificatie van het contract, controle van de waarborgen, verzameling van de informatie) zet volgens de gevestigde procedure de middelen in om de nodige bijstand te verlenen verzekert de opvolging van de dossiers en meet de kwaliteit van de geleverde diensten mannen : 28,4% vrouwen : 71,6% gemiddelde : 39 jaar < 30 jaar : 19,7% > 50 jaar : 13,3% gemiddelde : 15 jaar en 3 maanden < 1 jaar : 2,6% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 30,1% in regime > 75 pct : 37,9% in regime van pct : 55,8% 13% 8% 15% Onbepaalde duur : 96,7% Bepaalde duur : 3,3% Ander contract : 0, 64% 31

34 Herverzekering 53 personen analyseert de verbintenissen en de cumuls van de onderneming stelt de technische voorwaarden voor de onderschrijving op stelt de contractuele teksten met de herverzekeraars op voert rentabiliteitsstudies en andere technische studies uit voert onderzoek naar de optimale dekkingen controleert de juistheid van de statistieken en vergelijkt ze met de inhoud van de contracten mannen : 39,6% vrouwen : 60,4% gemiddelde : 46 jaar en 5 maanden < 30 jaar : 5,7% > 50 jaar : 32,1% gemiddelde : 21 jaar en 4 maanden < 1 jaar : 1,9% spiramide volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 32,1% in regime > 75 pct : 17,6% in regime van pct : 76,5% Onbepaalde duur : 98,1% Bepaalde duur : 1,9% Ander contract : 0, 26% 12% 14% 48% 32

35 Commerciële beroepen

36 Account manager retail - Leven 154 personen bedient de aan hem toevertrouwde klanten in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op maakt een routing op met het oog op het informeren van de klanten over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op wisselt nuttige informatie uit en geeft advies in overleg met zijn collega account managers en de regiomanager mannen : 86,7% vrouwen : 13,3% gemiddelde : 42 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 7,8% > 50 jaar : 18,2% gemiddelde : 12 jaar en 10 maanden < 1 jaar : 1,9% Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 66,7% in regime van pct : 33,3% 19% 4% 43% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 34% 34

37 Account manager retail Niet-Leven 349 personen bedient de aan hem toevertrouwde klanten in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op maakt een routing op met het oog op het informeren van de klanten over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op wisselt nuttige informatie uit en geeft advies in overleg met zijn collega account managers en de regiomanager mannen : 87,7% vrouwen : 12,3% gemiddelde : 42 jaar en 9 maanden < 30 jaar : 9,7% > 50 jaar : 23,5% gemiddelde : 12 jaar en 8 maanden < 1 jaar : 5,7% Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0,3% in regime > 75 pct : 40, in regime van pct : 60, 25% 4% 35% Onbepaalde duur : 99,7% Bepaalde duur : 0,3% Ander contract : 0, 36% 35

38 Account manager BtoB - Leven 61 personen bedient de aan hem toevertrouwde klanten in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op maakt een routing op met het oog op het informeren van de klanten over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op wisselt nuttige informatie uit en geeft advies in overleg met zijn collega account managers en de regiomanager mannen : 73,8% vrouwen : 26,2% gemiddelde : 39 jaar en 7 maanden < 30 jaar : 3,3% > 50 jaar : 11,5% gemiddelde : 10 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 4,9% Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 1,6% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 33% 16% 51% 36

39 Account manager BtoB- Niet-Leven 58 personen bedient de aan hem toevertrouwde klanten in overleg en onder toezicht van zijn regiomanager bepaalt de doelstellingen en de rendementseisen maakt wekelijks een activiteitenrapport op maakt een routing op met het oog op het informeren van de klanten over nieuwe producten, commerciële acties, trends en technieken evalueert de resultaten, en volgt de productie op wisselt nuttige informatie uit en geeft advies in overleg met zijn collega account managers en de regiomanager mannen : 81, vrouwen : 19, gemiddelde : 42 jaar en 3 maanden < 30 jaar : 5,2% > 50 jaar : 22,4% gemiddelde : 12 jaar en 8 maanden < 1 jaar : 6,9% Categorie en gewichtsklasse I1 I2 I3 I4 volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 3,4% in regime > 75 pct : 50, in regime van pct : 50, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 29% 1 33% 28% 37

40 Loonagent 17 personen is gelast met de productie en/of met het beheren van verzekeringscontracten, activiteiten welke door zichzelf worden uitgeoefend, eventueel onder toezicht van een inspecteur trekt nieuwe klanten aan, analyseert de behoeften van de klant onderhandelt en sluit contracten af staat in voor de opvolging en actualisatie van de portefeuille mannen : 94,1% vrouwen : 5,9% gemiddelde : 50 jaar en 11 maanden < 30 jaar : 0, > 50 jaar : 52,9% gemiddelde : 20 jaar en 10 maanden < 1 jaar : 0, Categorie en gewichtsklasse A AA volgens loonschaalcategorie spiramide volgens verantwoordelijkheidsniveau % 1 15% 25% 3 Deeltijdse arbeid : 5,9% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, 14% 29% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 43% 14% 38

41 Product Management - retail 143 personen ontwikkelt, vernieuwt, lanceert en volgt de producten op in alle stadia van de product-life cyclus (technisch, fiscaal, sociaal, juridisch, ): concept, rentabiliteitsvoorwaarden, tarificatieregels, technische handleidingen, acceptatieregels staat in voor het opstellen en opvolgen van het marketingplan in samenspraak met de Marketing Manager en de beheersverantwoordelijken voert (vergelijkende) marktstudies en analyses uit en verwerkt ze mannen : 54,6% vrouwen : 45,4% gemiddelde : 39 jaar en 3 maanden < 30 jaar : 18,9% > 50 jaar : 10,5% gemiddelde : 12 jaar en 3 maanden < 1 jaar : 9,1% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 13,3% in regime > 75 pct : 28,6% in regime van pct : 71,4% 15% 1 1% Onbepaalde duur : 97,9% Bepaalde duur : 2,1% Ander contract : 0, 74% 39

42 Product Management BtoB 38 personen ontwikkelt, vernieuwt, lanceert en volgt de producten op in alle stadia van de product-life cyclus (technisch, fiscaal, sociaal, juridisch, ): concept, rentabiliteitsvoorwaarden, tarificatieregels, technische handleidingen, acceptatieregels staat in voor het opstellen en opvolgen van het marketingplan in samenspraak met de Marketing Manager en de beheersverantwoordelijken voert (vergelijkende) marktstudies en analyses uit en verwerkt ze mannen : 48,6% vrouwen : 51,4% gemiddelde : 36 jaar en 11 maanden < 30 jaar : 23,7% > 50 jaar : 7,9% gemiddelde : 10 jaar en 5 maanden < 1 jaar : 5,3% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 7,9% in regime > 75 pct : 25, in regime van pct : 75, 13% 16% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 1 61% 40

43 Sales & Marketing Assistant 260 personen maakt een eerste doorlichting van de producten onderhoudt de contacten met de interne en externe partners en helpt hierdoor bij het respecteren van de vooropgestelde timing, het budget en de kwaliteitsnormen staat in voor een veelheid van administratieve taken die inherent zijn aan het sales & marketinggebeuren zoals het voorbereiden en opvolgen van de budgetten, het opvolgen van de verkoopsstatistieken, staat in voor de voorbereiding, planning en accurate uitvoering van publicitaire, promotionele en commerciële activiteiten assisteert bij het uitvoeren van marktonderzoeken die de klantenbehoeften in kaart brengen volgt adressenbestand op mannen : 39,4% vrouwen : 60,6% gemiddelde : 41 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 16,5% > 50 jaar : 21,2% gemiddelde : 15 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 3,5% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau % 1 15% 25% 3 Deeltijdse arbeid : 15, in regime > 75 pct : 30,6% in regime van pct : 69,4% Onbepaalde duur : 98,1% Bepaalde duur : 1,9% Ander contract : 0, 3 9% 37% 24% 41

44

45 Informatica en telecommunicatie

46 Projectleiding 87 personen superviseert en geeft leiding aan het team analisten/programmeurs die onder de directe leiding van de projectleiders werken bedeelt de taken betreffende de analyse en de programmatie reëvalueert het project en stuurt ze bij indien nodig verleent bijstand aan en van de programmeurs in zijn projectgroep en superviseert hen onderzoekt de toepasbaarheid en start van de projectgroep op volgt en controleert de vooruitgang van het project verzorgt de oplevering en de implementatie van het project bij de gebruiker mannen : 69,9% vrouwen : 30,1% gemiddelde : 42 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 1,1% > 50 jaar : 16,1% gemiddelde : 13 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 6,9% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 5,7% in regime > 75 pct : 37,5% in regime van pct : 62,5% 9% 1% 41% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 49% 44

47 Functioneel analist 254 personen vormt de link tussen de informaticagebruiker en de programmeur begeleidt de programmering en implementeert de toepassing reëvalueert het project en stuurt ze bij indien nodig verleent bijstand aan en van de programmeurs in zijn projectgroep en superviseert hen analyseert en definieert problemen van de gebruiker, maakt haalbaarheidsstudies en zet probleemdefinities om naar functionele specificaties, die de basis vormen van de technische analyse en het werkprogramma van de (analist- )programmeurs verleent functioneel advies verzorgt de oplevering en de implementatie van het project bij de gebruiker mannen : 66,3% vrouwen : 33,7% gemiddelde : 40 jaar en 1 maand < 30 jaar : 8,3% > 50 jaar : 8,3% gemiddelde : 11 jaar en 11 maanden < 1 jaar : 0,8% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 9,4% in regime > 75 pct : 15,4% in regime van pct : 84,6% 3%1% 43% Onbepaalde duur : 99,6% Bepaalde duur : 0,4% Ander contract : 0, 53% 45

48 Technisch analist 70 personen geeft technische adviezen betreffende alle aspecten voor het vervaardigen van software deelt kennis van veelal specialistische analytische technieken maakt analyses en vindt probleemoplossingen, maar werkt zelf geen applicaties uit mannen : 73,9% vrouwen : 26,1% gemiddelde : 40 jaar en 5 maanden < 30 jaar : 11,4% > 50 jaar : 11,4% gemiddelde : 13 jaar en 11 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 8,6% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, 15% 3% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 62% 46

49 Analist(-programmeur ) 417 personen stelt een analysedossier samen stelt het algemene organogram op moduleert applicaties neemt het programmadossier met de programmeur door mannen : 65, vrouwen : 35, gemiddelde : 38 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 14,9% > 50 jaar : 10,3% gemiddelde : 8 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 9,6% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 12,9% in regime > 75 pct : 15,1% in regime van pct : 84,9% 4% 4 Onbepaalde duur : 99, Bepaalde duur : 0,7% Ander contract : 0,2% 56% 47

50 Programmeur 163 personen bekijkt de analysedossiers maakt nieuwe (niet bestaande) programma s gebruik makend van bestaande of analoge programma s assembleert, compileert en test het programma stelt organogrammen en stroomschema s op neemt het programmadossier door met de Analyst- Programmeur levert periodiek een activiteitsrapport op mannen : 68,1% vrouwen : 31,9% gemiddelde : 37 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 24,5% > 50 jaar : 13,5% gemiddelde : 9 jaar en 5 maanden < 1 jaar : 6,7% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 15,3% in regime > 75 pct : 30,8% in regime van pct : 65,4% 12% 1% 26% Onbepaalde duur : 98,8% Bepaalde duur : 1,2% Ander contract : 0, 61% 48

51 Systeembeheerder 40 personen is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informaticanetwerk : de werking en het onderhoud van het systeem staat tevens in voor de integratie van gegevensverwerking en de planning dienaangaande staat in voor het beheer van alle netwerken, het onderhoud en de technische en beveiligingsaspecten mannen : 76,9% vrouwen : 23,1% gemiddelde : 46 jaar < 30 jaar : 0, > 50 jaar : 27,5% gemiddelde : 18 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 7,5% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 60, 17% 6% 22% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 55% 49

52 Systeemanalist 121 personen is verantwoordelijk voor de analyse en oplossingen van problemen die rechtstreeks met de gehele computerinfrastructuur te maken hebben vaak betreft het expertises op één of meerdere domeinen, o.m. netwerken, datawarehousing, communicatietoepassingen,. mannen : 62, vrouwen : 38, gemiddelde : 40 jaar < 30 jaar : 6,6% > 50 jaar : 8,3% gemiddelde : 12 jaar en 9 maanden < 1 jaar : 2,5% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 7,4% in regime > 75 pct : 11,1% in regime van pct : 88,9% 18% 6% 4 Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 36% 50

53 Systeemadministrator 35 personen is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van het IT netwerk binnen de organisatie controleert de toegang tot deelgebieden van het netwerk ondersteunt netwerkgebruikers en staat in voor het oplossen van operationele problemen is verantwoordelijk voor een aantal dagelijks routinetaken met betrekking tot het systeembeheer (back-up procedures en dagelijkse verificaties). mannen : 100, vrouwen : 0, gemiddelde : 43 jaar en 5 maanden < 30 jaar : 8,6% > 50 jaar : 31,4% gemiddelde : 14 jaar en 2 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 0, 31% 3% 21% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 45% 51

54 Systeemingenieur 42 personen is verantwoordelijk voor de planning en het onderhoud van het IT-netwerk en de implementatie van nieuwe applicaties in een LAN/WAN-omgeving werkt zowel op mainframe, server of pc niveau heeft hoofdzakelijk een hardwarematige invalshoek. mannen : 95,2% vrouwen : 4,8% gemiddelde : 42 jaar < 30 jaar : 7,1% > 50 jaar : 26,2% gemiddelde : 13 jaar en 7 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, 7% 2% 33% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 58% 52

55 Helpdesk & support 112 personen is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning inzake software bij de gebruiker kan kleine defecten zelfstandig herstellen en kleine programma-aanpassingen uitvoeren geeft opleiding/instructie aan de gebruiker en helpdesk op het gebied van PC, netwerken mannen : 69,5% vrouwen : 30,5% gemiddelde : 39 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 23,2% > 50 jaar : 18,8% gemiddelde : 13 jaar en 1 maand < 1 jaar : 3,6% spiramide volgens loonschaalcategorie 5% 1 15% 25% 3 volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 6,3% in regime > 75 pct : 22,2% in regime van pct : 55,6% 12% 12% Onbepaalde duur : 98,1% Bepaalde duur : 1,9% Ander contract : 0, 43% 33% 53

56 Data administrator 24 personen ontwerpt de database design en administration maakt de algemene process-flow op t.o.v. de gegevens zorgt voor codificaties van de gegevens stelt standaarden op voor ontwikkeling mannen : 83,3% vrouwen : 16,7% gemiddelde : 41 jaar en 7 maanden < 30 jaar : 20,8% > 50 jaar : 20,8% gemiddelde : 13 jaar en 9 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 12,5% in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 100, 33% 21% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 46% 54

57 Computer Operator 26 personen houdt het informaticasysteem operationeel draaiende houdt toezicht op de belasting van het systeem is laagste in rang binnen het ICT departement mannen : 88, vrouwen : 12, gemiddelde : 45 jaar en 1 maand < 30 jaar : 3,8% > 50 jaar : 42,3% gemiddelde : 19 jaar en 1 maand < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 0, 15% 35% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 5 55

58 Datawarehousing 9 personen ontwikkelt oplossingen (architectuur, methodologie en technologie) om de gegevens aan te leveren te beheren en om te vormen tot bruikbare informatie voor beslissingsondersteuning van diverse groepen eindgebruikers mannen : 50, vrouwen : 50, gemiddelde : 41 jaar en 11 maanden < 30 jaar : 0, > 50 jaar : 0, gemiddelde : 13 jaar en 3 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 0, Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 13% 87% 56

59 Verantwoordelijke veiligheid 11 personen verzekert de veiligheid van het systeem (fysisch) volgt de antivirus-software op mannen : 100, vrouwen : 0, gemiddelde : 43 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 0, > 50 jaar : 9,1% gemiddelde : 14 jaar en 10 maanden < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 0, in regime van pct : 0, 22% 11% Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 67% 57

60

61 Financiën en boekhouding

62 Audit (financieel) 13 personen voert de boekhoudkundige en financiële audit uit is verantwoordelijk voor de continue opvolging en rapportering van de financiële ontwikkelingen in het bedrijf voert controles uit in de belangrijkste cyclussen van het formuleert aanbevelingen en volgt ze op bedrijf (aankoop, verkoop immobiliën, ) verleent assistentie bij andere controleactiviteiten mannen : 80, vrouwen : 20, gemiddelde : 37 jaar en 8 maanden < 30 jaar : 30,8% > 50 jaar : 0, gemiddelde : 8 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 15,4% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 0, in regime > 75 pct : 33,3% in regime van pct : 0, 4 Onbepaalde duur : 100, Bepaalde duur : 0, Ander contract : 0, 4 60

63 Thesaurie 47 personen behandelt dagelijkse problemen binnen de afdeling : beheer van klachten inzake betalingen, onderzoek van verloren bedragen staat bij de afsluiting in voor de intrestberekening en controles, up-to-date houden afrekening huurders, RC van de dochtermaatschappijen beheert de administratieve flow van elke dag opent nieuwe rekeningnummers en beheert bankvolmachten mannen : 43,9% vrouwen : 56,1% gemiddelde : 43 jaar en 4 maanden < 30 jaar : 12,8% > 50 jaar : 34, gemiddelde : 19 jaar < 1 jaar : 0, spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 31,9% in regime > 75 pct : 21,7% in regime van pct : 43,5% 18% 21% Onbepaalde duur : 97,5% Bepaalde duur : 0, Ander contract : 2,5% 31% 3 61

64 Roerende waarden 62 personen coördineert de administratieve taken binnen de dienst thesaurie zorgt voor het administratieve beheer van de beleggingsportefeuille beheert de korte termijn producten en zorgt voor een evenwicht tussen een optimaal rendement en beschikbaarheid van de gelden voert analyses uit mbt het beheer van de effectenportefeuille onderzoekt de kasstromen binnen de maatschappij optimiseert de financiële waarden in functie van de globale begroting informeert zijn hiërarchische chef over belangrijke afwijkingen in het dagdagelijks beheer van de thesaurie en de effectenportefeuille mannen : 63,9% vrouwen : 36,1% gemiddelde : 38 jaar en 3 maanden < 30 jaar : 21, > 50 jaar : 14,5% gemiddelde : 9 jaar en 6 maanden < 1 jaar : 1,6% spiramide volgens loonschaalcategorie volgens verantwoordelijkheidsniveau Deeltijdse arbeid : 11,3% in regime > 75 pct : 25, in regime van pct : 62,5% 15% 2% Onbepaalde duur : 95,1% Bepaalde duur : 4,9% Ander contract : 0, 25% 58% 62