ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. ROC Tilburg te Tilburg. Verkoper (Verkoper detailhandel)

Transcriptie

1 ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU ROC Tilburg te Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) Juli 2014

2 BRIN: 25LZ Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd in: April 2014 Conceptrapport verzonden op: 13 juni 2014 Rapport vastgesteld te Utrecht op: 4 juli 2014

3 INHOUD 1 Inleiding Conclusie en vervolg Conclusie Vervolg Resultaten... 5 Bijlagen... 7 Bijlage I Normering kwaliteitsgebieden... 7 Bijlage II Beoordeling indicatoren Verkoper (Verkoper detailhandel)... 8

4

5 1 Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voerde in april 2014 een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uit bij ROC Tilburg. Dit onderzoek heeft betrekking op de kwaliteit van de examinering en diplomering en de kwaliteitsborging. De volgende opleiding is onderzocht: Gebied Kwaliteitsborging 93751, Verkoper (Verkoper detailhandel) Gebied Examinering en diplomering 93751, Verkoper (Verkoper detailhandel) Leerweg, niveau, locatie leerweg bbl, niveau 2, locatie Kasteeldreef 122, Tilburg De aanleiding voor het onderzoek naar kwaliteitsverbetering is het vervolgtoezicht zoals is opgenomen in het rapport van de Staat van de instelling dat op 14 februari 2013 is vastgesteld. In het onderzoek zijn tekortkomingen in de kwaliteit van de examinering en diplomering en de kwaliteitsborging geconstateerd. Zowel het beroepsgerichte exameninstrumentarium als het instrumentarium Nederlands voldeed niet aan de eisen. Daarnaast kon niet worden vastgesteld dat de afname en beoordeling deugdelijk zijn verlopen en dat studenten vergelijkbaar zijn beoordeeld. De examencommissie had zich onvoldoende vergewist van de kwaliteit van de examinering en ook was niet gewaarborgd dat diploma s terecht waren afgegeven. Wat betreft de kwaliteitsborging was er onvoldoende sprake van sturing. Verbeterpunten waren onvoldoende concreet en toetsbaar geformuleerd en verantwoordelijkheden waren onvoldoende belegd waardoor een evaluatie van de verbeteracties niet goed plaats kon vinden. In dit onderzoek naar kwaliteitsverbetering hebben wij ons specifiek gericht op de indicatoren die eerder met een onvoldoende waren beoordeeld. Er zijn geen aanwijzingen het oordeel bij te stellen van de eerder als voldoende beoordeelde aspecten en indicatoren. Wij hebben gesprekken gevoerd met docenten en management. Daarnaast hebben we documenten onderzocht. In hoofdstuk 2 leest u de conclusie waaronder ook het eventuele vervolg voor de instelling. De resultaten van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering kunt u lezen in hoofdstuk 3. De inspectie heeft zich bij haar onderzoek gebaseerd op het Toezichtkader bve Dit is te vinden op Hier is ook de werkwijze te vinden die de inspectie gebruikt bij onderzoeken naar kwaliteitsverbetering. De normering is als bijlage I toegevoegd aan dit rapport. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 1 van 8

6 Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 2 van 8

7 2 Conclusie en vervolg In dit hoofdstuk geven we aan welke conclusie we trekken uit het onderzoek naar kwaliteitsverbetering en, indien van toepassing, het vervolg. 2.1 Conclusie Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering heeft geleid tot het oordeel voldoende voor de onderzochte kwaliteitsgebieden. Dat betekent dat de inspectie geen aanleiding heeft vervolgonderzoek uit te voeren of afspraken met het college van bestuur te maken voor deze opleiding. 2.2 Vervolg De beoordeling leidt niet tot vervolgtoezicht. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 3 van 8

8 Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 4 van 8

9 3 Resultaten In dit hoofdstuk geven we het oordeel over de onderzochte kwaliteitsgebieden. Daarna geven we hierop een toelichting. Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering heeft geleid tot de volgende oordelen: Kwaliteitsgebied Goed Voldoende Onvoldoende 2. Examinering en diplomering 4. Kwaliteitsborging Slecht Oordeel per aspect Hieronder geven we het oordeel over de aspecten van de onderzochte kwaliteitsgebieden weer. De oordelen over de aspecten die tijdens vorig onderzoek als voldoende zijn beoordeeld, zijn overgenomen. Een detaillering van het oordeel vindt u in bijlage II. Daarin is de beoordeling van de onderzochte indicatoren weergegeven. Kwaliteitsgebied Voldoende Aspect Gebied 2: Examinering en diplomering 2.1 Exameninstrumentarium* 2.2 Afname en beoordeling* 2.3 Diplomering* Gebied 4: Kwaliteitsborging 4.1 Sturing* 4.2 Beoordeling* 4.3 Verbetering en verankering* 4.4 Dialoog en verantwoording Onvoldoende De aspecten met een * zijn kernaspecten, zie bijlage 1 voor normering per gebied. Beschouwing Algemeen Het team van de opleiding heeft gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit van de examinering en diplomering. Aan de hand van een uitgebreide analyse is bekeken wat niet op orde was en wat daarom aandacht behoefde. De ingezette acties hebben geresulteerd in een verbeterd examenproces waarbij de examencommissie de kwaliteit van de examinering en diplomering voldoende weet te borgen. Vanuit een verbeterplan werkte het team gericht aan de verbetering van de kwaliteitsborging van de opleiding. Examinering en diplomering Het exameninstrumentarium is voldoende. Voor het beroepsgerichte deel gebruikt de opleiding nieuw examenmateriaal. Het exameninstrumentarium is ingekocht bij KC Handel en is ongewijzigd ingezet. Dit examenmateriaal is eerder door de inspectie onderzocht en als voldoende beoordeeld. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 5 van 8

10 De afname en beoordeling is nu voldoende omdat de werkwijze is aangepast. Bij het vorige onderzoek was de praktijkopleider de enige persoon die betrokken was bij de afname en beoordeling van het beroepsgerichte deel. Nu is er naast de beoordelaar vanuit de praktijk een beoordelaar vanuit school betrokken om daarmee te zorgen voor een zo objectief mogelijke beoordeling. Ook vinden er afstemmingsbijeenkomsten plaats voor de praktijkbeoordelaars. De opkomst hierbij is beperkt, maar door de bedrijfsbezoeken heeft de opleiding voldoende contact met de stage bedrijven. De diplomering is nu voldoende. De opleiding heeft een grote verbeterslag gemaakt wat de procedurele kant van het examenproces betreft. De examendossiers zijn hierdoor nu volledig en op orde. Ook vergewist de examencommissie zich voldoende van de kwaliteit van de examinering en diplomering. Verder zijn alle betrokkenen bij de examinering geschoold en zal verdere bijscholing nog plaatsvinden. Nederlands Bij de exameninstrumenten van Nederlands is de normering aangepast. De exameninstrumenten van de vaardigheden spreken, gesprekken voeren en schrijven voldoen echter nog niet aan de eisen omdat de gehanteerde criteria onvoldoende aansluiten bij het referentieniveau. Het oordeel over Nederlands telt dit jaar overigens niet mee in het eindoordeel over het exameninstrumentarium. Kwaliteitsborging De kwaliteitsborging is voldoende omdat er nu wel sprake is van voldoende sturing. Daarbij speelt de centrale aansturing vanuit de bedrijfsfilosofie het Huis een belangrijke en ondersteunende rol. Ook het locatieoverleg, waarbij gewerkt wordt vanuit inhoudelijke portefeuilles versterkt het kwaliteitsbewustzijn binnen de school en de opleiding. Bij teamleden is daardoor meer kwaliteitsbesef ontstaan en wordt nu meer gewerkt aan kwaliteitsbewustzijn. De directeur vervult hierbij een stimulerende rol. De beoordeling en verankering zijn nu voldoende. Via een verbeterplan waarin doelen, termijnen en verantwoordelijken weergegeven zijn, is gewerkt aan verbeteracties. Hierbij heeft de focus vooral gelegen op het verbeteren van de examinering en diplomering wat inmiddels ook heeft geleid tot de gewenste effecten. Het roc brede project examinering en diplomering en de inrichting van een nieuw examenbureau zijn daarbij ondersteunend. In het teamoverleg wordt de voortgang van de verbeterpunten besproken en via een jaarlijks verantwoordingsgesprek bespreekt de directeur het verbeterplan met het CvB en de concerncontroller. De punten die besproken zijn en de afspraken die gemaakt zijn, koppelt de directeur terug aan het team. Het team ervaart dat er meer afstemming is en geeft aan dat men elkaar ook kritisch bevraagt. Deze aanpak verhoogt het kwaliteitsbewustzijn en de betrokkenheid bij kwaliteitsontwikkeling. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 6 van 8

11 Bijlagen Bijlage I Normering kwaliteitsgebieden De normen Op basis van het onderzoek spreekt de inspectie oordelen uit waarbij zij gebruik maakt van een normering. Deze bestaat uit: 1. Een normering per indicator: wanneer wordt voldaan aan de indicator? Hiervoor gebruikt de inspectie portretten: de aangetroffen situatie voldoet aan de indicator indien deze over het geheel genomen voldoet aan de beschrijving in het portret. Het gaat hier om een weging van het geheel met hantering van toleranties. 2. Een normering per aspect. 3. Een normering per kwaliteitsgebied. Deze normering wordt hieronder toegelicht. Bij het gebied Examinering en diplomering zijn alle aspecten als kernaspect aangegeven. Normering Examinering en diplomering Goed Aan alle standaarden is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle standaarden is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten van deze indicatoren voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan één standaard is niet voldaan. Slecht Aan twee of drie standaarden is niet voldaan. Voor de normering van het gebied Kwaliteitsborging zijn drie kernaspecten benoemd. De kernaspecten zijn 4.1 Sturing, 4.2 Beoordeling en 4.3 Verbetering en verankering. Deze kernaspecten moeten alle drie voldoende zijn om een voldoende beoordeling te krijgen. Bij één of meer onvoldoende kernaspecten is de kwaliteitsborging onvoldoende. Normering Kwaliteitsborging Goed Aan alle aspecten is voldaan. Aan alle indicatoren is voldaan. De elementen in het portret worden op een uitstekende wijze uitgevoerd. Voldoende Aan alle kernaspecten is voldaan. Aan alle indicatoren van deze aspecten is voldaan. Er wordt voor het grootste deel aan de omschrijving van de portretten van deze indicatoren voldaan, waaronder de essentiële onderdelen. Onvoldoende Aan twee aspecten is niet voldaan. Aan één of twee kernaspecten is niet voldaan. Slecht Aan drie of vier aspecten is niet voldaan. Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 7 van 8

12 Bijlage II Beoordeling indicatoren Verkoper (Verkoper detailhandel) Gebied 2: Examinering en diplomering Voldoende Onvoldoende Aspecten Indicatoren 2.1 Examenin Onderscheid tussen strumentarium* ontwikkelgerichte toetsen en examinering Dekking van het kwalificatiedossier Cesuur Beoordelingswijze Transparantie 2.2 Afname en Authentieke afname beoordeling* Betrouwbaarheid 2.3 Diplomering* Besluitvorming diplomering Verantwoordelijkheid examencommissie Gebied 4: Kwaliteitsborging Voldoende Onvoldoende Aspecten Indicatoren 4.1 Sturing * Plannen Informatie Continuïteit 4.2 Beoordeling * Monitoring Evaluatie 4.3 Verbeteringen Verbeteraanpak verankering * Deskundigheidsbevordering Verankering 4.4 Dialoog en Intern verantwoording Extern Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC Tilburg Verkoper (Verkoper detailhandel) pagina 8 van 8