Online-Marketingmachine Roemer Visscherlaan SH Zeist KVK BTW B01 ING

Transcriptie

1 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Online-Marketingmachine Roemer Visscherlaan SH Zeist KVK BTW B01 ING

2 Website Conversiescan Inzicht krijgen in hoe conversiegericht je webshop is!! Voor: Scandatum: Scanversie: 3.1 Webshop Auteur: Marco Bouman Mail: Telefoonnummer Opdrachtgever: Online Marketingmachine Contactpersoon: Naam Contactpersoon Telefoonnummer: Website Conversiescan voor: 2 / 14

3 INHOUDSOPGAVE 2 Inhoudsopgave 3 Inleiding 4 Resultaten 7 Conclusie 9 Toelichting 11 Begrippenlijst 13 Online Marketingmachine Website Conversiescan voor: 3 / 14

4 INLEIDING Van alle commerciële webshops is slechts een heel klein percentage echt conversiegericht. Deze webshops maken automatisch van bezoekers nieuwe klanten. De Webshop Conversiescan heeft als doel om inzicht te geven op welke punten de Webshop verbeterd kan worden om een hogere conversie te realiseren. Je webshop is gescand op de tien meest essentiële conversiebepalende factoren: 1. De focus van je webshop / bedrijf 2. De mate van onderscheidend vermogen 3. De kracht van je propositie 4. De mate van klantgerichtheid 5. De overtuigingskracht van je webshop teksten 6. De leesbaarheid van de webshop teksten 7. Het design 8. De mate van aanwezigheid van conversietools 9. De gebruiksvriendelijkheid van je webshop 10. Het vertrouwen dat je webshop uitstraalt Per conversiebepalende factor wordt een met een cijfer aangegeven hoe co nversiegericht je Webshop op dit onderdeel is. Schaalindeling: 1 tot = Urgente verbetering noodzakelijk, 10 = er valt op dit thema niets te verbeteren. De resultaten Met de uitkomsten van deze scan heb je de tools in handen om je webshop succesvoller te maken. Concrete toepassingen zijn: - Verlagen van het weigeringspercentage (het percentage bezoekers dat na 1 pagina je webshop verlaat) - Zorgen dat bezoekers meer pagina's op je site gaan bezoeken - De aantrekkingskracht van je w ebshop verhogen door je propositie overtuigender te verpakken - Het vergroten van de persoonlijkheid van je webshop zodat bezoekers zich beter thuis voelen - Zorgen dat meer bezoekers gaan doen wat je graag wilt - Verhogen van de totale conversie van je webshop - Kortom: Bezoekers eenvoudiger omzetten tot prospects en klanten (ook in het weekend) Over de Website Conversiescan. De Website Conversiescan in 2008 ontworpen en opgezet door Marco Bouman. Inmiddels hebben honderden bedrijven hun website / webshop laten scannen. De Webshop Conversiescan is in de loop der jaren sterk verbetert en dit de 3 e versie van deze Conversie dienst. Als je bij het lezen van dit rapport suggesties ter verbetering tegen komt, dan horen we dat graag! Website Conversiescan voor: 4 / 14

5 RESULTATEN In deze resultaten worden per thema de meest essentiële verbeterpunten weergegeven. Geen verbeterpunten bij een thema betekent dat dit thema voldoet aan de belangrijkste eisen. Ieder hoofd conversie-ingrediënt wordt gewaardeerd met een cijfer (1 = zeer veel verbetering mogelijk en 10 = optimaal). Het niet rood gearceerde gebied geeft de conversie potentie aan voor je webshop (site). Totaaloverzicht: 1. Focus 3 - Voorbeeld: Het blijkt niet direct uit de homepage wie de doelgroep is Website Conversiescan voor: 5 / 14

6 2. Onderscheidend vermogen 3 - Voorbeeld: Het is niet duidelijk wat het onderscheidende vermogen is 3. Klantgerichtheid 4 - Voorbeeld: Behoeften / problemen van de klant worden niet benoemd 4. Propositie 7 - Voorbeeld: Er is geen laagdrempelig aanbod ter kennismaking 5. Overtuigingskracht 3 - Voorbeeld: Als bezoeker wordt je niet direct aangesproken Website Conversiescan voor: 6 / 14

7 6. Leesbaarheid 5 - Voorbeeld: De zinnen zijn vrij lang 7. Design 6 - Voorbeeld: Er worden teveel elementen weergegeven waardoor je als bezoeker al snel de bomen door het bos niet meer ziet 8. Conversietools 4 - Voorbeeld: Op deze webshop kan ik me niet aanmelden voor een nieuwsbrief of voor iets anders waarbij het nodig is om mezelf te identificeren 9. Gebruiksvriendelijkheid 4 - Voorbeeld: De webshop template (interactive design) is niet overzichtelijk Website Conversiescan voor: 7 / 14

8 10. Vertrouwen 5 - Voorbeeld: Het is niet duidelijk wie er achter deze webshop zitten Website Conversiescan voor: 8 / 14

9 CONCLUSIE Beste Klant, Je biedt mooie producten aan op je webshop waar veel mannen baat bij kunnen hebben. Als je je webshop meer willen inzetten als marketingtool om op die manier de juiste klanten te werven, dan is het zinvol om te investeren in de strategie & marketing onder je webshop. Investeren in een goed stuk kleur bekennen en focus (wat is jullie onderscheidende vermogen? Voor wie zijn jullie er vooral?) komt direct ten goede van het online resultaat. Daarnaast is het noodzaak om te investeren in klantgerichte en overtuigende content (de verpakking van je Webshop) dit zorgt ervoor dat bezoekers zich sneller thuis voelen op je Webshop en sneller tot actie over zullen gaan. Naast de strategie & marketing van je bedrijf is het vooral slim om te investeren in het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid je Webshop. Daarnaast is het raadzaam om iets van waarde (voor de bezoeker) weg te geven, zodat je een reden aandraagt om je als bezoeker te identificeren of sneller met hem in contact te komen. Hartelijke groet, Online-Marketingmachine Marco Bouman 1 oktober 2010 Website Conversiescan voor: 9 / 14

10 TOELICHTING 1. Focus Een webshop met een scherpe focus richt zich primair op een afgebakende en gefocuste doelgroep. Hoe helderder de doelgroepdefinitie is (bijvoorbeeld kinderen tussen 8 en 12 jaar of MBK organisaties actief in zakelijke dienstverlening) hoe makkelijker deze specifieke doelgroep kan worden aangesproken en hoe eerder deze specifieke doelgroep zich thuis zal voelen op de webshop. Lees ook ons artikel succes door focus 2. Onderscheidend vermogen Concurrentie kiezen we zelf uit. Vinden we de concurrentie moordend? Dan zitten we in een marktgebied waarin vele andere aanbieders ongeveer hetzelfde aanbieden. Door onderscheidend vermogen in je aanbod te brengen (bijvoorbeeld snelheid, prijs, kwaliteit, service, specifieke werkwijze) onderscheiden we ons van de rest van de markt. We bekennen kleur en we vertalen dit 1 op 1 door in alle pixels van onze webshop (in tekst, in design, in een pakkende slogan, in het type aanbod dat we bieden). 3. Klantgerichtheid Klanten zijn niet geïnteresseerd in jou, maar in wat jij voor hen kan betekenen. Een klantgerichte Webshop zorgt ervoor dat bezoekers zich snel thuis voelen. Een klantgerichte webshop gaat in op de problemen en behoeften waar jouw klanten mee lopen. Klantgerichtheid komt o.a. tot uitdrukking in een slogan, in het expliciet noemen van klantbehoeften, direct aanspreken van je klanten, testi monials, cases etc. 4. Propositie Een Webshop met een heldere en succesvolle propositie weet bezoekers warm te laten lopen voor het aanbod. De webshop laat geen misverstand bestaan over wat er wordt aangeboden. Daarnaast is de succesvolle propositie zo concreet uitgewerkt dat er geen speld tussen te krijgen is. Het is heel duidelijk: hier is goed over nagedacht, het aanbod zit goed in elkaar. 5. Overtuigingskracht Een webshop met wervende teksten slaagt erin om de bezoeker te overtuigen. Goede Webshop teksten worden niet vanuit de organisatie geschreven, maar voor de doelgroep geschreven: klantgerichte communicatie (niet wij, maar jij/u!). Bovendien communiceren deze teksten de voordelen en resultaten van een aanbod en beschrijven ze niet het proces of de werkwijze. Wervend schrijven zet aan tot actie. Lees ook ons artikel: hoe overtuigend is jouw webshop? 6. Leesbaarheid Een leesbare webshop houdt bezoekers langer vast. Het is bekend dat we online anders lezen dan offline. We scannen webshop pagina s, binnen enkele seconden weten we of we Website Conversiescan voor: 10 / 14

11 hier verder gaan lezen of naar een andere webshop gaan. Het leesbaar maken van je webshop betekent dat je webteksten moet schrijven in plaats van tekst die op papier wordt gelezen. Je vermijdt lange zinnen, maar je werkt met kopjes en overzichtelijke alinea s. 7. Design Webshops met een pakkend design slagen erin om de bezoeker direct helder te maken waar het op deze webshop om gaat. Het design heeft een ondersteunende boodschap. Een pakkend design is een heel krachtig instrument om een unieke uitstraling neer te zetten. Zeker als het design ook duidelijk maakt wat het onderscheidende vermogen en/of de doelgroep is. 8. Conversietools Webshops met een of meer krachtige conversietools slagen er in om bezoekers aan te zetten tot actie, voorbeelden: aanmelden nieuwsbrief, downloaden whitepaper, telefonisch contact opnemen, het stellen van een vraag online, reageren op een artikel, gebruik maken van een actie, een contactformulier invullen etc. Succesvolle conversietools zijn terug te vinden op iedere pagina van de Webshop en zijn laagdrempelig van aard. Het weggeven van waardevolle content (probeerversie, whitepaper, E-book etc.) laat bezoekers reageren. Lees ook ons artikel waarin wij uitleggen hoe je van bezoekers klanten maakt. 9. Usability (gebruiksvriendelijkheid) Sites die makkelijk zijn in gebruik houden bezoekers beter vast en helpen hen te vinden waar ze naar op zoek zijn. Je kunt hier eenvoudig de weg vinden door een strak navigatiemenu, via een sitemap of door bijvoorbeeld een zoekfunctie op de Webshop. De pagina s op deze Webshops zijn consequent via een vast stramien opgebouwd om het de bezoeker zo duidelijk en makkelijk mogelijk te maken. Bovendien worden de bezoekers van een gebruiksvriendelijke site door de site heen geleid. 10. Vertrouwen Webshops die vertrouwen wekken komen zeker terug op een mentaal boodschappenlijstje van de bezoeker. Een webshop die betrouwbaar overkomt, geeft openheid van zaken. Het is direct helder wie er achter deze Webshop zitten en ho e men met hen in contact kan treden. Ook een persoonlijk stukje over het bedrijf en de drijfveren biedt de mogelijkheid om meer gevoel te krijgen bij het bedrijf achter de webshop. Foutjes in design, in spelling of in techniek breken vertrouwen af. En zo zijn er veel valkuilen waar je makkelijk in kan trappen. Lees ook ons artikel over de geheimen achter een succesvolle website. Website Conversiescan voor: 11 / 14

12 BEGRIPPENLIJST Conversie Weigeringspercentage Conversiekracht Propositie Interactie Conversie in deze context (bij webshops) betekent het percentage bezoekers dat reageert naar aanleiding van het webshop bezoek. Dit kan op bijvoorbeeld de volgende manieren: informatie aanvragen, aanmelden nieuwsbrief, formulier invullen, bestellen, telefonisch contact opnemen en registeren bij downloaden. Centraal bij deze vorm van conversie staat dat de bezoeker gegevens achterlaat. Het percentage instappunten op de pagina dat ertoe leidt dat de persoon de site direct verlaat. Nietinstappagina's hebben altijd een weigeringspercentage van 0,00%. Een hoog weigeringspercentage betekent dat de pagina niet goed aansluit bij de advertentie of koppeling die verkeer naar de pagina leidt. (bron: Google informatiecentrum) De mate waarin een webshop erin slaagt om bezoekers succesvol conversie te laten genereren naar aanleiding van hun bezoek aan een webshop. Hetgeen je als bedrijf te bieden hebt. Je concrete aanbod (van producten of diensten). Een goed voorbeeld van een propositie is een voorstel of offerte waarin helder staat omschreven wat een klant kan verwachten. In deze context wordt hiermee bedoeld de mate waarin je webshop wisselwerkingen tussen meerdere partijen faciliteert. Voorbeelden: een blog, gastenboek, recensies plaatsen, online vragen stellen, chatten etc. Deze wisselwerking kan plaatsvinden tussen de eigenaar van de webshop en zijn klanten en bezoekers, maar ook tussen deze groepen onderling. Leesbaarheid (online) Leesbaarheid is een maat voor begrijpelijkheid en duidelijkheid van geschreven tekst. Belangrijke parameters hierbij zijn zinslengte, woordlengte, de relatieve complexiteit van zinsstructuren, lettertype, letterafmeting, kleur, vormgeving etc. Bij online leesbaarheid is het tevens belangrijk dat teksten Website Conversiescan voor: 12 / 14 gescand kunnen worden. Call for action Een verzoek om actie dat de Webshopbezoeker aanzet om een gewenste actie uit te voeren.

13 relatieve complexiteit van zinsstructuren, lettertype, letterafmeting, kleur, vormgeving etc. Bij online leesbaarheid is het tevens belangrijk dat teksten gescand kunnen worden. Call for action Een verzoek om actie dat de webshop bezoeker aanzet om een gewenste actie uit te voeren. Voorbeelden: download onze brochure, meld je nu aan voor onze nieuwsbrief, nu bestellen etc. Slogan (slagzin) Mimiek Een slagzin of slogan is een kernachtige tekst die wordt gebruikt voor reclamedoeleinden. De slagzin is daarmee een (verbale) uiting van de marketingdoelstellingen van een merk of een organisatie Een gelaatsexpressie is het gevolg van de samentrekking bepaalde gelaatsspieren en wordt beschouwd als een van de vormen van niet-verbale expressies van emoties. Ondanks dat een webshop (site) geen gelaatspieren heeft, gebruiken we graag deze term om aan te geven wat een webshop (site) ons voor eerste indruk geeft Website Conversiescan voor: 13 / 14

14 ONLINE MARKETINGMACHINE De Online-Marketingmachine begeleid MKB bedrijven bij het optimaliseren van hun online resultaat. De Online-Marketingmachine is opgericht door Marco Bouman. In 2006 jaar geleden startte hij met zijn marketingadviesbureau Impulse, Strategie & Marketing, waar hij MKB organisaties adviseerde op het gebied van online klanten werven en Webshop conversie. Sinds 2009 is hij gestart met Online-Marketingmachine. Nu adviseert hij nog steeds MKB bedrijven (en ondernemers) om via internet meer klanten / omzet te behalen, maar nu begeleid hij ook bij de implementatie ervan. Team van professionals De Online-Marketingmachine biedt een compleet team van professionals (Webshopbouwers, SEO specialisten, Copywriters, AdWords specialisten, Webdesigners etc.) die graag meewerken om van jouw Webshop / webwinkel een online marketingmachine te maken. Van bezoekers klanten maken Wij zijn ervan overtuigd dat het voor iedere webshop (site) mogelijk is om er meer uit te halen. Niet omdat heel Nederland op internet zoekt, maar puur door het feit dat het implementeren van echte conversie altijd zijn vruchten afwerpt. Conversie-ingrediënten Wij hebben ruim 4 jaar lang studie gedaan om erachter te komen welke ingrediënten nu leiden tot conversie en welke niet. En op zich zijn deze uitkomsten niet eens direct zo spannend; het moeilijke zit hem vaak in het benoemen van al deze zaken voor jouw eigen bedrijf. Vanuit een stukje bedrijfsblindheid is het vaak heel lastig om de echte succes punten naar boven te krijgen. Marketing als leidraad Wij zien dan ook de strategie en marketing achter jouw bedrijf als belangrijkste voedingsbron voor echte online resultaten. Het vinden van deze punten, waarna we ze spiegelen aan de hand van de nieuwste online marketingtechnieken en ze vervolgens zo zuiver mogelijk vertalen naar jouw Webshop (copy, design, Usability, etc.), leidt tot de gewenste resultaten. Passie en betrokkenheid Al onze klanten hebben een paar punten gemeen. Ze hebben passie voor hun eigen vakgebied en zijn zeer betrokken om - samen met ons - te werken aan het succes van hun webshop (site). Website Conversiescan voor: 14 / 14