HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

Transcriptie

1 Gedeputeerde Staten STATENNOTITIE Aan de leden van Provinciale Staten HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Evaluatie verkiezingscommunicatie HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Op 19 mei 2010 is in de commissie ABF het communicatieplan voor de Provinciale Staten verkiezingen op 2 maart 2011 besproken. Doel van het communicatieplan is de Gelderse inwoners een reden te geven om te gaan stemmen. De volgende twee doelstellingen zijn gehanteerd. 1 De communicatie rondom de Staten verkiezingen is geslaagd wanneer er een opkomstpercentage wordt behaald, waarmee de provincie Gelderland behoort tot de top 6 in vergelijking met de overige provincies. 2 De communicatie rondom de verkiezingen is voor 12% van de kiezers die hebben gestemd alsnog een stimulans geweest te gaan stemmen dan wel heeft daartoe de daadwerkelijke aanzet gevormd. Er is door uw Staten een budget van ,-- beschikbaar gesteld. In opdracht van de griffier is dit communicatieplan voor de verkiezingen uitgevoerd door de afdeling Communicatie. Op basis van dit plan is vanaf februari 2011 een aantal activiteiten ontplooid ter bevordering van de opkomst. Ter evaluatie van het communicatieplan zijn twee onderzoeken verricht. De campagne algemeen: Rigt Marktonderzoek heeft telefonisch onderzoek verricht onder ruim 400 Gelderse inwoners. TNT Post heeft een online onderzoek verricht waarbij is gekeken naar bereik, effect en waardering van deze verkiezingskrant. Uit de onderzoeken blijkt dat beide doelstellingen zijn behaald. Het opkomstpercentage was 58,5% (2003: 51,2 en 2007: ca. 49%). Met dit percentage neemt Gelderland de vijfde plek in van alle provincies. 18 Procent van de kiezers die in eerste instantie niet naar de stembus wilden gaan, geeft aan door de campagne (mede) te zijn overgehaald toch te gaan stemmen. Wij zullen de conclusies en aanbevelingen meenemen in het communicatieplan voor de volgende verkiezingen. Een deel van de aanbevelingen nemen we mee in de voorbereiding van het communicatieplan dat we later dit jaar aan u zullen voorleggen. = = = = = Aan de leden van Provinciale Staten Vanaf 2 februari 2011 is het communicatieplan voor de verkiezingen van Provinciale Staten van 2 maart 2011 uitgevoerd. Bij het communicatieplan zijn de volgende twee doelstellingen gehanteerd. 1 De communicatie rondom de Staten verkiezingen is geslaagd wanneer er een opkomstpercentage wordt behaald, waarmee de provincie Gelderland behoort tot de top 6 in vergelijking met de overige provincies; 2 De communicatie rondom de verkiezingen is voor 12% van de kiezers die hebben gestemd alsnog een stimulans geweest te gaan stemmen dan wel heeft daartoe de daadwerkelijke aanzet gevormd. code: doc Inlichtingen bij dhr. W. Burgers, telnr. (026) adres: post@gelderland.nl

2 Het opkomstpercentage bedroeg 58,5%, waarmee Gelderland de vijfde plek inneemt van alle provincies.18% Van de kiezers die in eerste instantie niet naar de stembus wilden gaan, geeft aan door de campagne (mede) te zijn overgehaald toch te gaan stemmen. De resultaten van de onderzoeken De communicatiemiddelen die zijn ingezet treft u aan in bijlage I. In het volgende overzicht vindt u de waardering van de meest prominente communicatiemiddelen. Uiting Waardering Gld.kiest 7,2 website 7,2 spotjes op TV Gelderland 6,9 debatten op TV Gelderland 6,9 SMS, tweets en blogs 6,9 spotjes op TV Gelderland 6,9 informatie/artikelen in huis-aan-huisblad 6,6 KiesKompas in Beeld 6,5 Affiches in en op het openbaar vervoer 6,2 KiesKompas 6,1 Posters in abri s (bushokjes) 6,0 Viral movie 4,5 website 7,7 1 De conclusies van Right Marktonderzoek en van TNT Post treft u aan in bijlage II. In het onderzoek van Right Marktonderzoek krijgt de gehele communicatie rond de verkiezingen het rapportcijfer 6,5 (met hoogste score voor duidelijk en geloofwaardig). Hierbij worden als prominente punten genoemd: - de Provincie doet haar best; - de informatie is duidelijk; - er is voldoende informatie. Als kritiekpunten worden gegeven: - er is te weinig informatie, - de informatie gaat te veel over het landelijke, - informatie is te weinig inhoudelijk en viel niet op. Uit het onderzoek blijkt dat in totaal 76% van de ondervraagden zegt een redelijk of goed (13%) beeld te hebben van wat Provinciale Staten doen. 19 Procent heeft hiervan vrijwel geen beeld en 6% helemaal niet. Bij de inwoners die een goed of redelijk beeld hebben van de werkzaamheden van Uw Staten worden als belangrijkste aandachtsgebieden genoemd infrastructuur/wegen (49%), natuurgebieden (23%), ruimtelijke ordening (16%), milieu (13%) en openbaar vervoer (11%). Ook is gevraagd wat bepaalt op welke partij men stemt. Hieruit blijkt dat de uitslag van de stemhulp minder bepalend is dan de partij waarop men landelijk stemt en de landelijke lijsttrekker. Ook de inhoud van de verkiezingsprogramma s van de politieke partijen scoort hoger dan de stemhulp. Van de personen die hebben gestemd zegt 55% op een aantal hoofdpunten te weten wat er in de verkiezingsprogramma s staat. 11% weet het van de partij waarop is gestemd. 22% heeft zich niet in de verkiezingsprogramma s verdiept. 1 De website jongingelderland.nl, Gld.kiest en de verkiezingssite gelderland.nl/verkiezingen krijgen de hoogste waardering. Jongingelderland.nl is echter slechts door 3 respondenten (dit is minder dan 1% van de ondervraagden) bezocht en beoordeeld. 2

3 De aanbevelingen en aandachtspunten uit de beide onderzoeken De onderzoeken hebben de volgende punten opgeleverd die over vier jaar kunnen worden betrokken bij de volgende verkiezingen. Het betreft deels punten voor de communicatie en voor een ander deel voor de politieke partijen. 1 Een deel van de ondervraagden zegt inhoudelijke informatie van de partijen te willen (bijvoorbeeld een overzicht met daarin per partij de belangrijkste standpunten). 2 In verhouding was er teveel aandacht voor de landelijke politiek en te weinig aandacht voor de Staten. 3 Een deel van de inwoners zoekt meer informatie voor de taken en het belang van Provinciale Staten. 4 De verkiezingskrant wordt wel als herkenbaar, maar niet als opvallend ervaren (mag gedurfder uit de hoek komen). Naast genoemde punten constateren wij dat: - de keuze voor een bekend Gelders gezicht als onderdeel van het plan een juiste is geweest; - het Huis der Provincie als stemlocatie een succes is geweest gezien de hoge opkomst. Financiën Voor de uitvoering van het opkomstbevorderende communicatieplan was door uw Staten ,-- beschikbaar gesteld. Daarnaast is besloten om Gld.leeft (de jaarlijkse begrotingskrant die huis aan huis wordt verspreid) in te zetten voor de verkiezingen ( ,--). Geprobeerd is de kosten voor ontwikkeling en uitvoering van het communicatieplan zoveel mogelijk te beperken. Dit met het oog op de huidige tijd waarin soberheid en bezuinigingen centraal staan. Hieronder volgt een overzicht (afgeronde bedragen) met de belangrijkste posten. Communicatiemiddel Begroot Uitgegeven Voorbereiding (fotografie, opmaak, , ,-- concept, enz.) Jongerencommunicatie (viral movie , ,-- en sms-actie) Workshops sociale media ,-- -- Evaluatieonderzoek , ,-- Stemhulp (KiesKompas en Kieskompas , ,-- in Beeld) Verkiezingsavond/bijeenkomsten , ,-- Webtoepassingen , ,-- PS Communicatie (bijdrage debatten, ,-- 560,-- cursus, enz.) Onvoorzien , ,-- Totaal , ,-- De totale kosten voor Gld.kiest hebben ,-- bedragen. 3

4 Conclusie en aanbevelingen Uit de evaluatie-onderzoeken blijkt dat we de doelstellingen hebben gehaald. Er blijkt ook uit dat een extra inzet ter verhoging van de opkomst zin lijkt te hebben. Toch verdienen deze uitkomsten een nuancering: nadere analyse leert dat de provincie, door haar rol als middenbestuur, op afstand van de burger staat. Landelijke politieke discussies spelen bovendien een belangrijke rol bij de afweging van inwoners bij hun besluit om te gaan stemmen en op welke partij. De vraag blijft dan ook of een uitgebreid opkomst bevorderend communicatieplan die gericht is op het geven van informatie over de rol en taken van de provincie een goede bijdrage levert aan de opkomst. Een scherpe selectie uit de ingezette instrumenten bij de volgende verkiezingen kan onzes inziens de volgende keer ook goed functioneren, zeker in combinatie met een prominentere rol voor de politieke partijen en Statenleden. In de communicatievisie die door uw Staten is vastgesteld op 13 februari 2011 is al besloten de inzet van communicatie meer te concentreren op de provinciale projecten en programma s en veel minder op de profilering van de provincie als geheel. Met andere woorden: we gaan meer communiceren binnen en over concrete resultaten van projecten en programma s en minder over de provincie. In het communicatieplan , dat u later dit jaar zal worden aangeboden, werken wij dit verder uit. Het spreekt vanzelf dat we deze conclusies ook zullen betrekken bij het voorstel over de communicatie voor de volgende verkiezingen. Wij adviseren uw Staten deze notitie voor kennisgeving aan te nemen. Arnhem, 19 juli zaaknr Gedeputeerde Staten van Gelderland C.G.A. Cornielje - Commissaris van de Koningin drs. P.P.L. van Kalmthout - secretaris bijlagen: - bijlage I en II - Right Marktonderzoek en Advies - TNT Mailmonitor 4

5 Bijlage I: De in het communicatieplan begrootte workshops sociale media gingen niet door, omdat hier volgens de deelnemende politieke partijen geen belangstelling voor was. Voor de speciale doelgroep laaggeletterden is KiesKompas in Beeld ingezet. Deze stemhulp was zowel digitaal als op papier beschikbaar. De papieren versie in naar diverse instellingen verstuurd. De communicatiemiddelen De middelen, die ingezet zijn tijdens de campagne, zijn: - Gld.kiest (verkiezingskrant) - posters in abri s (bushokjes) - posters in de bussen van het streekvervoer - posters achterop de bussen in de Achterhoek en het Rivierengebied - affiches in Gelderse gemeentehuizen, bibliotheken en Kulturhusen - een spandoek tussen de wachters van het Huis der Provincie - de speciale verkiezingssite - Gld.dichtbij (provinciale huis-aan-huispagina). - Daarnaast is er een viral movie ingezet. In dit filmpje, dat werd verstuurd via , riep Angelique Kruger op om te gaan stemmen en vooral het filmpje door te sturen. Op 2 februari 2011 verzorgde Angelique Kruger de aftrap van de campagne, samen met de Commissaris van de Koningin. Verder zijn nog ingezet: - Gelders Debat voor mensen met een geestelijke beperking - KiesKompas - KiesKompas in Beeld voor laaggeletterden - (Gelderse jongerenwebsite) - filmpjes van de lijsttrekkers - de algemene spot van de provincie op TV Gelderland - persberichten Tot slot konden de politieke partijen gratis zendtijd krijgen bij TV Gelderland.

6 Bijlage II: Het bereik van de campagne was hoog:bijna 90% van de inwoners heeft tenminste één communicatiemiddel gezien/gehoord/gelezen. De totale campagne krijgt een 6,5. Vrijwel alle Gelderse inwoners wisten dat er provinciale verkiezingen waren. De TV (74%), de ontvangen stempas (47%), de krant (37%) en de radio (30%) zijn de meest genoemde bronnen voor de bekendheid met de verkiezingen. Ongeveer een kwart van de ondervraagden geeft aan dat de campagne ervoor heeft gezorgd dat men op de hoogte was van het belang van de Provinciale Statenverkiezingen voor de Eerste Kamer. Volgens het onderzoek heeft bijna 40% van de respondenten een stemhulp geconsulteerd. Volgens de organisatie die achter KiesKompas zit zijn er Gelderse bezoekers geweest. De digitale stemhulp StemWijzer.nl wordt genoemd als bekendste stemhulp. KiesKompas neemt de tweede plek in. De uitslag van de stemhulp is voor 33 procent van de ondervraagden enigszins van invloed op de stembeslissing. Voor de speciale doelgroep laaggeletterden is KiesKompas in Beeld ingezet. Deze stemhulp was zowel digitaal als op papier beschikbaar. De papieren versie is naar diverse instellingen verstuurd. De website krijgt een 7,2 als rapportcijfer. In de periode van 2 februari tot en met 11 maart 2011 zijn er bezoekers geregistreerd op gelderland.nl/verkiezingen. Hiervan zijn unieke bezoekers. Op de dag van de verkiezingen zijn er bezoeken geregistreerd. Normaal gesproken ligt dit aantal tussen de en Gld.kiest kreeg een waardering van 7,2. 56% van de ondervraagden kon zich herinneren Gld.kiest te hebben ontvangen. De gemiddelde leesduur was 4,2 minuten. (Dit is hoog volgens het onderzoek van TNT Post). In het Huis der Provincie was een stembureau ingericht. Het Kiesdistrict Arnhem was tevreden over deze locatie. Het aantal bezoekers lag ongeveer 25% hoger dan bij het voormalige stembureau aan de Trans in Arnhem. Als negatieve punten worden meerdere keren genoemd dat de informatie teveel over de landelijke ontwikkelingen ging, dat de informatie te weinig inhoudelijk was en dat de informatie niet opviel. 63 procent van de ondervraagden heeft aangegeven altijd te gaan stemmen om zijn/haar stem niet verloren te laten gaan. 22 procent van de ondervraagden geeft als reden aan geen tijd/drukte om uiteindelijk niet te gaan stemmen. Meer dan de helft van de ondervraagden geven aan voor een partij te hebben gekozen die aansluit bij hun standpunten. Een andere reden is: Ik stem altijd op die partij, vanwege de landelijke verdeling/eerste kamer.

7 Evaluatie verkiezingscampagne Provinciale Statenverkiezingen 2011 Right Marktonderzoek en Advies LOGO KLANT

8 Inhoudsopgave Achtergrond onderzoek Resultaten onderzoek: algemeen Resultaten onderzoek: verkiezingscampagne Resultaten onderzoek: kennis en houding Samenvatting en conclusies Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Inhoudsopgave Pagina 1 / 35

9 Onderzoeksopzet Doelstellin g: Doelgroep: Steekproef : Methode: Veldwerk: Weging: Inzicht verkrijgen in: de mate waarin de kiesgerechtigde inwoners van Gelderland zijn bereikt met de campagne de waardering van de afzonderlijke media en de campagne in zijn totaliteit de mate waarin de kiezers van mening zijn dat de campagne wel of niet het stemmen heeft beïnvloed Alle kiesgerechtigde inwoners van de Provincie Gelderland In totaal heeft Right Marktonderzoek bij 409 inwoners van de Provincie Gelderland de vragenlijst afgenomen Het onderzoek is telefonisch uitgevoerd Het veldwerk is uitgevoerd op donderdag 3 maart, vrijdag 4 maart en maandag 7 maart Het onderzoek is gewogen op de kenmerken leeftijd, geslacht, regio en de partij waarop gestemd is Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Onderzoeksopzet Pagina 2 / 35

10 Keuze methode van veldwerk In overleg keuze gemaakt tussen: telefonisch online Keuze voor een methode afhankelijk van zaken als: beschikbare budget beschikbare tijd onderwerp doelgroep doelstelling Belangrijkste redenen om te kiezen voor telefonisch veldwerk: wegnemen drempel in verband met betrokkenheid controle op de respons op en antwoorden meer uitgebreid mogelijkheid onduidelijkheid vragen wegnemen Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Onderzoeksopzet Pagina 3 / 35

11 Callcenter Eigen, inhouse callcenter Korte lijnen onderzoekers en enquêteurs Flexibiliteit in planning Veldwerkbegeleider Mogelijkheid meekijken en luisteren: - Intensieve begeleiding enquêteurs - Onderzoeker heeft zelf veldwerk gezien / gehoord (meer gevoel bij resultaten) - Mogelijkheid voor opdrachtgever om mee te luisteren Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Onderzoeksopzet Pagina 4 / 35

12 Inhoudsopgave Achtergrond onderzoek Resultaten onderzoek: algemeen Resultaten onderzoek: verkiezingscampagne Resultaten onderzoek: kennis en houding Samenvatting en conclusies Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Inhoudsopgave Pagina 5 / 35

13 Heeft men gestemd voor de Provinciale Statenverkiezingen? Belangrijkste redenen om wel te gaan stemmen Ik stem altijd / stem niet verloren laten gaan Ik vind de PS verkiezingen belangrijk Vanwege de verkiezing van de Eerste Kamer % (n=350 ) 63% 17% 16% Burgerplicht 9% Anders 7% Belangrijkste redenen om niet te gaan stemmen % (n=65) Ik had geen tijd 22% Ik kon niet 15% Het heeft geen zin 12% Ik weet er onvoldoende vanaf 12% Ik was het vergeten 8% Er is geen partij die mijn idealen nastreeft 6% Ik was de kaarten kwijt 5% Ik stem nooit voor de PS 4% De PS staat ver van me af 3% Ik had geen zin 3% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 6 / 35

14 Hoe wist men dat er Provinciale Statenverkiezingen waren? Hoe wist u dat er verkiezingen waren? % (n=415) Op televisie gezien / gehoord 74% Stempas ontvangen 47% In de krant gelezen 37% Op de radio gehoord 30% Op internet gezien 7% Van vrienden / buren / etc 4% Posters gezien van de partijen 4% Posters gezien over de 4% verkiezingen Heb de verkiezingskrant 3% ontvangen Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 7 / 35

15 Was men van plan om te gaan stemmen? Stand van zaken begin februari Daadwerkelijk gedrag in % (n=415) maart Van plan om te gaan stemmen Daadwerkelijk gestemd 80% Van plan om te gaan stemmen Niet gestemd 7% Niet van plan om te gaan stemmen Daadwerkelijk niet gestemd 6% Niet van plan om te gaan stemmen Wel gestemd 1% Twijfel nog Wel gestemd 3% Twijfel nog Niet gestemd 2% Wil niet zeggen Wel gestemd 1% Wil niet zeggen Niet gestemd 0% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 8 / 35

16 Redenen om uiteindelijk wel te gaan stemmen (als men het niet van plan was) (n=4): De publiciteit en aandacht rondom de verkiezingen (n=3) Het belang dat het kabinet blijft zitten Overgehaald door partner Redenen om uiteindelijk niet te gaan stemmen (als men het wel van plan was) (n=31): Drukte / geen tijd (n=10) Niet mogelijk (bv. door ziekte / vakantie) (n=9) Vergeten (n=7) Stembiljet kwijt (n=2) Niet weten op wie men moet stemmen (n=2) Bewuste keuze door uitspraken partijen (n=1) Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 9 / 35

17 Waarom heeft men op een partij gestemd? onder alle inwoners die gestemd hebben (n=350) Waarom heeft u op die partij gestemd? % (n=350) Het partijprogramma sluit aan bij mijn standpunten 57% Ik stem altijd op die partij 14% Vanwege de landelijke verdeling / eerste kamer 10% Ik wil tegen stemmen / links stemmen 5% Om het huidige kabinet te steunen 5% Kwam uit de stemhulp 3% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 11 / 35

18 Hoe ziet het normale stemgedrag eruit? Welke stelling is het meest van toepassing % (n=415) Ik stem eigenlijk altijd bij de PS verkiezingen 73% Ik stem eigenlijk nooit bij de PS verkiezingen 5% Ik heb de vorige keer wel gestemd, maar nu niet 8% Ik heb de vorige keer niet gestemd, maar nu wel 6% Ik mocht toen nog niet stemmen 1% Ik weet niet meer of ik de vorige keer gestemd heb 7% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Algemeen Pagina 12/ 35

19 Inhoudsopgave Achtergrond onderzoek Resultaten onderzoek: algemeen Resultaten onderzoek: verkiezingscampagne Resultaten onderzoek: kennis en houding Samenvatting en conclusies Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Inhoudsopgave Pagina 13 / 35

20 Welke informatiemiddelen heeft men spontaan gezien / gehoord? De meeste genoemde informatiemiddelen % (n=415) Spotjes op de landelijke televisie 46% Informatie / artikelen in de krant (zowel lokaal, regionaal als landelijk) 27% Debatten op de landelijke televisie 21% De verkiezingskrant 13% Spotjes op de regionale televisie 12% Internet 11% Spotjes op de landelijke radio 11% Posters over de verkiezingen algemeen 6% Debatten op de regionale televisie 3% Stemwijzer 3% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 14 / 35

21 Welke informatiemiddelen heeft men gezien / gehoord? De meeste genoemde informatiemiddelen Spontaan % (n=415) Totaal % (n=415) Posters in bushokjes 2% 42% Affiches in en op het openbaar vervoer over de verkiezingen (algemeen) 1% 30% De verkiezingskrant 13% 43% Informatie / artikelen in huis-aan-huisblad 11% 55% De website gelderland.nl/verkiezingen - 7% De website jongingelderland.nl - 1% SMS, Twitts en Blogs - 5% Debatten op TV Gelderland 5% 19% Virale Movie - 1% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 15 / 35

22 Hoe beoordeelt men de informatiemiddelen? De meeste genoemde informatiemiddelen Gezien door Rapportcijfer De website jongingelderland.nl 3 7,7 De website gelderland.nl/verkiezingen 28 7,2 De verkiezingskrant 153 7,2 Debatten op TV Gelderland 75 6,9 SMS, Twitts en Blogs 19 6,9 Informatie / artikelen huis-aan-huisblad 214 6,6 Kieskompas in beeld 4 6,5 Affiches in en op het openbaar vervoer 106 6,2 Kieskompas 42 6,1 Posters in bushokjes 166 6,0 Virale Movie 2 4,5 Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 16 / 35

23 Welke stemhulpen kent en gebruikt men?: Allereerst is geholpen gevraagd naar de bekendheid van de stemhulpen 92% van de inwoners kent tenminste één stemhulp De stemwijzer is als stemhulp het meest bekend Daarna is gevraagd of en welke stemhulp men gebruikt heeft voor de Provinciale Statenverkiezingen 37% van de inwoners heeft een stemhulp gebruikt Inwoners zijn slecht op de hoogte welke stemhulp ze precies gebruikt hebben, ondanks het feit dat de stemwijzer voor de Provincie Gelderland niet beschikbaar was zeggen veel inwoners gebruik te hebben gemaakt van stemwijzer 8% van de inwoners kent / heeft gehoord van de stemhulp Kieskompas in Beeld. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 17 / 35

24 Hoe beoordeelt men de website? door alle inwoners die de website gezien hebben (n=32) Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 18 / 35

25 Welk rapportcijfer geeft men de gehele communicatiecampagne?: 6,5 Het had inhoudelijk gezien wel wat meer gemogen. Het sprak mij aan en het was duidelijk. Als positieve punten worden meermalen genoemd dat de Provincie haar best doet, dat de informatie duidelijk is en dat er voldoende informatie was. Als kritiekpunten worden meerdere keren genoemd dat er te weinig informatie was, dat de informatie teveel over landelijk ging, dat de informatie te weinig inhoudelijk was en dat de informatie niet opviel. Je ziet meer de partijen dan de inhoud, terwijl de inhoud belangrijker is. Ik heb er zelf weinig van gemerkt. Informatie vanuit de provincie was goed, maar werd overstemd door de landelijke politiek. 88% van de inwoners van de provincie hebben tenminste één campagnemiddel gezien / gehoord / gelezen. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 20 / 35

26 Hoe beoordeelt men de informatiecampagne in zijn geheel?: door alle inwoners die iets van de campagne gezien hebben (n=372) Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Verkiezingscampagne Pagina 21 / 35

27 Inhoudsopgave Achtergrond onderzoek Resultaten onderzoek: algemeen Resultaten onderzoek: verkiezingscampagne Resultaten onderzoek: kennis en houding Samenvatting en conclusies Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Inhoudsopgave Pagina 22 / 35

28 Weet men wat de Provinciale Staten doen? Zegt u: % (n=415) Ik heb daar een goed beeld van 13% Ik heb daar een redelijk beeld van 63% Ik heb daar vrijwel geen beeld van 19% Ik heb daar helemaal geen beeld van 6% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 23 / 35

29 Welke activiteiten / aandachtsgebieden kent men? bij inwoners die een goed of redelijk beeld hebben van de werkzaamheden van de Provinciale Staten (n=312) De 10 meeste genoemde % aandachtsgebieden Infrastructuur / wegen / vervoer (n=312) 49% Natuurgebieden / groen / bos 23% Ruimtelijke ordening 16% Milieu 13% Openbaar vervoer 11% Aansturen gemeentes / gemeentelijke herinrichting 8% Waterschappen / waterbeleid 8% Bestuur van de Provincie 7% Subsidies / belastingen 5% Bebouwing 5% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 24 / 35

30 Wat bepaalt op welke partij men stemt?: op basis van alle inwoners die gestemd hebben (n=350) Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 25 / 35

31 In hoeverre is men op de hoogte van de inhoud van de verkiezingsprogramma s?: Welke stelling is het meest van toepassing? Ik wist ongeveer wat er in de verschillende verkiezingsprogramma s stond Ik wist van de partij waarop ik gestemd heb wat er in hun verkiezingsprogramma stond Ik wist op een aantal hoofdpunten wat er in de verschillende verkiezingsprogramma s stond Totaal % (n=415) Wel gestemd % (n=350) Niet gestemd % (n=65) 12% 13% 7% 9% 11% - 49% 55% 17% Ik heb mij niet in de programma s verdiept 30% 22% 77% Inwoners van Gelderland die SGP, ChristenUnie of GroenLinks stemmen lijken zich het minst te verdiepen in de verschillende partijprogramma s. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 26 / 35

32 Is de informatiecampagne van de Provincie Gelderland van invloed geweest op de beslissing om te gaan stemmen? op basis van alle inwoners die gestemd hebben (n=350) Invloed van de campagne Alle stemmers % (n=350) Alle stemmers die dat ook van plan waren % (n=330) Alle stemmers die niet van plan waren te gaan stemmen of twijfelden % (n=17) Ja, zeker 1% 1% - Ja, deels 6% 5% 18% Nee 93% 94% 82% Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 27 / 35

33 Wat zou de Provinciale Staten kunnen doen om niet-stemmers in de toekomst wel te laten stemmen? onder de inwoners die niet gestemd hebben (n=60) Door 18% van de niet-stemmers wordt aangegeven dat de Provincie niets kan doen, ze gaan toch niet stemmen. Door andere niet-stemmers wordt aangegeven dat de informatie duidelijker en interessanter mag en meer inhoudelijk. Daarnaast is voor een deel van de niet-stemmers van belang dat partijen waarmaken wat ze beloven. Niets, want ik ga sowieso niet stemmen. Meer simpelere informatie geven, dat het duidelijkere is waar welke partij voor gaat maar dan met simpele hoofdpunten. Zodat mensen kunnen kiezen wat hun aanspreekt. Dat wat ze beloven moeten ze ook doen. Niet steeds terugdraaien. Daar ben ik klaar mee en ik heb er geen vertrouwen in. En ook in het kabinet niet. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 28 / 52

34 Heeft men nog informatie gemist in de verkiezingscampagne van de Provinciale Statenverkiezingen?: Door 44% van de inwoners wordt weet niet geantwoord, door 33% van de inwoners wordt aangegeven dat ze niets gemist hebben. Door de overige inwoners wordt meerdere malen genoemd dat ze meer inhoudelijke informatie over de partijen willen, bijvoorbeeld een overzicht met daarin per partij de belangrijkste standpunten. Ook wordt door inwoners genoemd dat het teveel om de landelijke politiek draaide en er te weinig aandacht was voor de Provincie. Tenslotte is een deel van de inwoners op zoek naar informatie over de taken en het belang van de Provinciale Staten. Moet meer op de provincie worden afgestemd en niet op de landelijke politiek. Wat ik heb gemist is waarom er perse een provinciebestuur nodig is. Het hoe en waarom. Waar de partij voor staat. Concrete punten op papier waar de hoofdpunten op staan waar de partijen voor staan. Die leg je naast elkaar en dan kun je al gelijk in grote lijnen zien waar je voorkeur naar uit gaat. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Kennis en houding Pagina 29 / 35

35 Inhoudsopgave Achtergrond onderzoek Resultaten onderzoek: algemeen Resultaten onderzoek: verkiezingscampagne Resultaten onderzoek: kennis en houding Samenvatting en conclusies Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Inhoudsopgave Pagina 30 / 35

36 Conclusies De inwoners van de provincie zijn goed op de hoogte van de verkiezingen, vooral door de televisie en het ontvangen van de stempassen. Dit jaar is daarin, wat betreft, de inwoners wel wat afwijkend van andere jaren, gezien de landelijke aandacht voor de verkiezingen. De informatiecampagne van de Provincie wordt door bijna alle inwoners opgemerkt. 88% van de inwoners heeft tenminste één van de informatiemiddelen gezien / gehoord / gelezen. Inwoners lijken weinig onderscheid te maken in informatie naar afzender. Landelijke informatie, informatie van de Provincie en informatie van de partijen zelf wordt allemaal gezien als informatie over de verkiezingen. De campagne van de Provincie als geheel wordt redelijk beoordeeld met een 6,5. De informatiecampagne wordt als duidelijk ervaren, maar niet als opvallend. Van de campagnemiddelen in Gelderland zijn de artikelen in de huis-aan-huisbladen, de verkiezingskrant en de posters in de bushokjes het meest opgemerkt. De websites (jong in Gelderland en de site van de provincie Gelderland) en de verkiezingskrant worden door de inwoners het best beoordeeld. Waarbij de websites door slechts een beperkte groep mensen is gezien en dus beoordeeld. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Conclusies Pagina 32 / 35

37 Conclusies Veel inwoners stemmen uit gewoonte en uit principe. Deze inwoners worden wel bereikt door de campagne, maar de campagne heeft (vrijwel) geen invloed op hun gedrag. Niet stemmers zijn lastiger te bereiken, zoals uit meerdere politieke peilingen telkens weer blijkt. Vooral niet stemmers uit principe (mensen die nooit voor de PS stemmen) hebben geen interesse in het onderwerp en doen relatief minder snel mee aan onderzoek over de PS. Inwoners die nooit stemmen (voor de PS) worden wel bereikt door de campagne, maar ook hier heeft deze campagne weinig tot geen invloed op hun gedrag ten aanzien van het stemmen. Onder de inwoners die hebben gestemd voor de PS, maar dat eigenlijk niet van plan waren of in de aanloop naar de verkiezingen nog twijfelden, geeft een deel aan dat de campagne wel (deels) van invloed is geweest op hun beslissing om te gaan stemmen. Net als voor de partijen uiteindelijk de zwevende kiezers het meest interessant zijn, lijken de zwevende stemmers (niet de notoire wel of niet stemmers) het meest interessant en van belang voor de informatiecampagne. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Conclusies Pagina 31 / 35

38 Conclusies Ruim een derde van de inwoners heeft gebruik gemaakt van een stemhulp. Opvallend genoeg geeft het merendeel van deze inwoners aan dat ze gebruik gemaakt van de stemwijzer, terwijl deze niet beschikbaar was voor de Provincie Gelderland. Inwoners weten dus niet exact welke stemhulp ze gebruikt hebben en de stemwijzer is dan als stemhulp het meest bekend. Een kwart van de inwoners heeft (vrijwel) geen beeld wat de Provinciale Staten doen, welke verantwoordelijkheden zij hebben. Door deze groep inwoners wordt als verbeterpunt voor de campagne ook genoemd dat er meer aandacht zou moeten zijn voor wat de Provinciale Staten doen, welk belang er voor de inwoners is. Over de vraag wat de Provincie kan doen om de niet stemmers wel te laten stemmen zijn de meningen verdeeld. Aan de ene kant zijn er de notoire niet-stemmers die aangeven dat ze niets kunnen doen (ze gaan sowieso niet stemmen). Een andere groep niet-stemmers geeft aan op zoek te zijn naar simpele en interessante informatie. Al met al is de campagne van belang voor het onderhouden van de contacten en het herinneren van inwoners aan de verkiezingen en minder voor het daadwerkelijk beïnvloeden van de beslissing om wel of niet te gaan stemmen. Wel is een deel van de inwoners op zoek naar meer inhoudelijke informatie zoals een overzicht van de partijprogramma s of het belang van de Provinciale Staten. Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Conclusies Pagina 33 / 35

39 Als u het écht wilt weten... Resultaat evaluerend onderzoek verkiezingscampagne Einde presentatie Pagina 34 / 35

40 Provincie Gelderland TNT Post, 21 april 2011 Presentatie Mail Monitor onderzoek Gld.Kiest Nico Hallers, Rob Limpens 1

41 Uitingen Voorkant: Pagina 2: Pagina 3: Pagina 4 en 5: Pagina 6 en 7: Achterkant: 2 inleiding - conclusies aanbevelingen- voorwaarden - verwerking - werking

42 Onderzoeksopzet? Doelstelling onderzoek:? In kaart brengen van de communicatiekracht en effecten van de mailing.? Methode dataverzameling:? Internet met panel? Matdatum: 16 februari 2011? Veldwerk: Vanaf 23 februari 2011? Steekproef: Totaal n= 559 (zonder brievenbussticker) Binnen bereik n= 311? Doelgroep:? B-to-C? Norm: benchmark ongeadresseerde mailings van overheidsinstellingen (21 cases). 3 inleiding - conclusies aanbevelingen- voorwaarden - verwerking - werking

43 Achterliggend onderzoeksmodel Sturingsmogelijkheid marketeer Mailing(kenmerken) Kleurgebruik Tekst-/beeldverhouding Aanbod Doelgroepselectie + timing Doelgroepprofiel Wel/niet geadresseerd Adressenbestand Communicatiekracht Bereik Kwalitatief bereik Boodschapoverdracht Waardering Doelgroepselectie Sociodemografie Beslisser Houding/leesgedrag Productbetrokkenheid Merkbetrokkenheid Communicatie-effecten Kennis Interesse Sympathie Respons Responsintentie Overige invloeden: overige communicatie(middelen)/acties incidenten concurrentie 4

44 Procedure 1. Match tussen aangeleverde postcodebestand en MetrixLab panelgegevens 4. Persoonlijke pagina met overzicht van onderzoeken 2. Uitnodiging via 5. Respondent vult online de vragenlijst in 3. Log-in op persoonlijke pagina 6. Overzicht met informatie betreffende ontvangen vergoedingen 5

45 6 Conclusies

46 Overall conclusie Bereik: 111 ROND Benchmark Niveau BOVEN Benchmark Niveau ONDER Benchmark Niveau Overall waardering: 103 Leesgedrag Doelgroep Leuk: Niet opdringerig: Leesduur: Contactfreq. goed: 102 Uitnodigend: 102 Passend bij merk: 98 # Meelezers: 103 Prod. involvement: 169 Onderscheidend: Begrijpelijk: Merk. involvement: 94 Geloofwaardig: 92 Nieuwe info: 92 Doelgroepselectie Opvallend: 98 Relevante info: 132 Communicatiekracht Communicatie-effecten Kennistoename: 79 Interessetoename: 86 Sympathietoename: 86 Respons: 216 Indices op basis van benchmark ongeadresseerde mailings van overheidsinstellingen (21 cases). Index= score mailing/ gemiddelde benchmark * 100. Responsintentie: 175 7

47 Samenvatting Vergelijking met benchmark provincie Gelderland BM 1616 provincie Gelderland BM Aantal respondenten Opvallend *4 48% 49% Herinnering 37% 31% Niet opdringerig *4 64% 60% Reclamebereik 56% 50% Passend bij organisatie *4 55% 56% Gemiddelde leesduur * Gemakkelijk te volgen *4 60% 63% Gem. aantal meelezers Bevat nieuwe informatie *4 36% 39% Overall waardering *3 52% 50% Relevante informatie *4 38% 29% Leuk *4 36% 37% Interesse toename *4 19% 22% Uitnodigend *4 48% 47% Kennis toename *4 30% 38% Onderscheidend *4 27% 39% Sympathie toename *4 22% 26% Geloofwaardig *4 50% 54% Respons (overall) 13% 6% Responsintentie (overall) 13% 7% *1 in minuten *2 schaal 1= zeer positief / 5 = zeer negatief *3 top 2 box (zeer) positief / *4 top 2 box (helemaal) mee eens BM = benchmark ongeadresseerde mailings van overheidsinstellingen (21 cases). Respons (binnen bereik) 24% 11% Responsintentie (binnen bereik) 24% 14% Mailing scoort significant beter dan benchmark Mailing scoort significant minder goed dan benchmark 8

48 Steekproefomschrijving Mailing veelal gelezen door oudere hoogopgeleide burgers. Geslacht Leeftijd Opleiding Werkzaam Gezinssamenstelling Totaal Binnen bereik Buiten bereik Landelijk (n= 559) (n= 311) (n= 248) man 47% 45% 49% 49% vrouw 53% 55% 51% 51% 34 jaar of jonger 35% 31% 40% 44% jaar 27% 26% 28% 24% 50 jaar en ouder 38% 43% 32% 32% laag 9% 8% 9% 33% middelbaar 47% 43% 50% 30% hoog 45% 49% 40% 37% werkzaam in beroep of bedrijf 59% 57% 61% 44% studie/opleiding 12% 11% 14% 4% niet (meer) werkzaam 22% 26% 17% 23% huisvrouw/-man 7% 6% 8% 29% Met kinderen 31% 30% 34% 45% Samen, zonder kinderen 39% 44% 33% 37% Alleen 15% 14% 17% 15% Overig 14% 13% 16% 3% De lezers zijn: Zowel mannen vrouwen als mannen. Vaak 50 jaar en ouder. Veelal middelbaar en hoger opgeleid. Veelal werkend. De mailing bereikt zowel tweepersoons-huishou dens als gezinnen met kinderen. = Significant verschil tussen de groepen 9

49 Conclusies doelgroep Doelgroep: De verdeling vrouw en man binnen de respondenten/lezers is gelijk Zij zijn veelal 50 jaar en ouder. Lezers zijn middelbaar tot hoger opgeleid. Overall wordt de post van provincie Gelderland door ruim 80% van alle respondenten soms tot altijd gelezen. Involvement: Van alle ondervraagden vindt 63% het ontvangen van informatie over de overheid (zeer) belangrijk. Hiermee ligt de betrokkenheid van de doelgroep significant hoger dan de norm (37%). Bij het ontvangen van informatie van een overheidsinstelling vindt een ruime meerderheid de organisatie erachter van belang; 65% vindt dit (zeer) belangrijk 10 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

50 Conclusies bereik Herinnering en bereik significant boven benchmarkniveau. Wanneer wordt gevraagd naar een mailing van een overheidsinstelling noemt (37%) provincie Gelderland. In totaal heeft 56% minimaal één van de onderdelen van de mailing herkend. Dit betekent dat Gld.Kiest een hoog reclamebereik* kende. Van de onderdelen wordt de voorkant het vaakst herinnerd (51%), terwijl slechts 18% zich de achterkant kan herinneren. *Reclamebereik= allen die aangeven minimaal één onderdeel van de mailing te hebben gezien. 11 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

51 Conclusies leesgedrag Mailing wordt goed bekeken, eenderde zorgt voor meelezers. Los van de voorkant worden de afzonderlijke pagina s door twee op de vijf vluchtig tot goed bekeken. 33% van de lezers heeft de krant bewaard of doorgegeven. 1/3 van de lezers laat de mailing van provincie Gelderland ook aan iemand anders binnen het huishouden zien. Het secundair bereik is hierdoor 1.3. Aan het bekijken/lezen van de mailing wordt gemiddeld meer dan 4 minuten besteedt. De meerderheid (74%) vindt dat de provincie Gelderland hen precies voldoende post toestuurt. Slechts 7% geeft aan teveel post van de provincie te ontvangen. 12 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

52 Waardering mailing Verschillende waarderingen, voorkant het meest positief. Van alle lezers geeft 57% de voorkant een positief oordeel. De achterkant wordt het minst gewaardeerd, echter wordt deze door veel respondenten niet gezien en/of over het hoofd gezien. Kunt u per onderdeel aangeven wat uw indruk (positief of negatief) is van dit onderdeel van de mailing? 13 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

53 Conclusies communicatiekracht Boodschapoverdracht eenduidig, informatie is relevant. De mailing draagt duidelijk de boodschap over dat men niet moet vergeten te stemmen 2 maart, 57% speelt dit terug als boodschap. Daarnaast is 14% van mening dat de provincie Gelderland de belangrijkste aandachtspunten bij en van de provinciale statenverkiezingen in het magazine behandeld. De informatie die in het magazine staat wordt door ruim een op de drie persoonlijk relevant bevonden. 14 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

54 Boodschapoverdracht - 2 Wat wilde provincie Gelderland u met deze mailing duidelijk maken? > Hoe groter een woord is weergegeven, hoe vaker dit woord genoemd is. ( 15

55 Conclusies communicatiekracht Primaire Affectieve Reactie. PAR; 45% eerste reactie positief. 35% staat neutraal tegenover de uiting. 20% reageert negatief. Overall wordt de mailing van de provincie Gelderland door de helft positief beoordeeld Er staat tevens een grote groep neutraal (44%) tegenover de mailing. Slechts 4% oordeelt negatief. Lay-out en likeability van de mailing liggen op gemiddeld niveau. Dit geldt ook geloofwaardig, begrijpelijkheid en passendheid bij de afzender. 16 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

56 Primaire Affectieve Reactie Eerste reacties positief. Stemme n 2 maart Mooie lay-out, laat ik er maar eens verder in kijken. Wat een leuke meid is dat van tv Gelderland Alweer een reclamefolder Oh ja, verkiezingen! Was ik bijna vergeten. Gelukkig wat info, dan kan ik een goede keuze maken. Niets Niet boeiend voor mij Hé, Angelique Kruger Oh ja, de verkiezingen Handig zo'n krant, dan kan ik mij voorbereiden voor de verkiezingen Positief (45%) - Negatief (20%) - Neutraal (35%) - Geen antwoord (0%) Wilt u de volgende zin afmaken? Toen ik deze mailing de eerste keer zag, dacht ik: Het zal wel over de verkiezingen gaan. Leuk, informatie over de verkiezingen, interessant. 45% 22% 25% = positief = negatief =neutraal 17

57 Conclusies effecten De mailing was secundair bedoeld om de bekendheid van de provincie te vergroten. Dit is slechts in beperkte mate gelukt. 30% van de lezers geeft na lezing meer over de provincie te weten te zijn gekomen. Interesse in de provincie is onder eenvijfde toegenomen. Ook de sympathie voor de provincie is beperkt toegenomen. Naar aanleiding van Gld.Kiest heeft 24% actie ondernomen. Belangrijkste redenen om te responderen* is de interesse in de provincie. * Respons: percentage respondenten die met anderen over de informatiekrant hebben gesproken en/of de kieskompas hebben geraadpleegd en/of aanvullende informatie hebben gezocht via een zoeksite en/of de website van de provincie Gelderland te hebben bezocht. 18 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

58 Respons Mailing leidt tot ruim voldoende interesse en actie om te stemmen. Samengenomen heeft 24% van alle lezers voorafgaande aan de verkiezingen actie ondernomen, hetzij door met anderen over de krant te spreken, het kieskompas te raadplegen, aanvullende informatie op de website van de provincie en/of via een zoekmachine te zoeken. Kunt u aangeven welke actie of acties u ondernomen heeft naar aanleiding van deze mailing van provincie Gelderland? (meerdere antwoorden mogelijk) 19 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

59 Conclusies extra vragen Uiting beïnvloedt keuze politieke partij, weinig aanvullende suggesties. De informatiekrant heeft bijgedragen aan het maken van de keuze voor een politieke partij, 21% geeft aan dat de informatiekrant geholpen heeft bij het maken van deze keuze. Eén op de drie geeft aan dat de informatiekrant geheel geen bijdrage heeft geleverd aan het stemgedrag. Zij hadden hun keuze al gemaakt. Bij de open vraag; Wat voor soort informatie mist u in deze informatiekrant?, wordt veelal de reactie gegeven dat men geen idee heeft welke extra informatie in deze uiting verder nodig is. Slechts 6% geeft aan meer informatie te willen ontvangen over taken en projecten in de provincie. 20 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

60 21 Aanbevelingen

61 Eindconclusie; Gld.Kiest heeft het overall goed gedaan. De boodschap was duidelijk; Ga Stemmen! De boodschap had een herkenbaar gezicht (Angelique Kruger) Lezers ervaren de informatie als persoonlijk relevant. Hoewel de vormgeving en inhoud van de mailing wisselend wordt beoordeeld, ontvangt de uiting van voldoende mensen een positieve beoordeling. Het lezen van de uiting zorgt voor beperkte toename van kennis, maar het zet mensen wel aan tot actie. Eenvijfde geeft aan de keuze van de partij op Gld. Kiest te hebben gebaseerd. 22 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

62 Aanbevelingen 1. Vormgeving: De provinciekrant wordt niet als bijzonder opvallend gewaardeerd. Hij is wel herkenbaar, doordat er wordt gekozen voor een vast stramien. De uitdaging is het om de herkenbaarheid vast te houden en wellicht iets gedurfder uit de hoek te komen. Aandachtspunten zijn de keuze voor het onderwerp op de voorkant en ook de achterpagina van de krant. Deze mag iets meer levendigheid uitstralen. Tip 1; organiseer fotowedstrijd met als onderwerp Typisch Gelderland waarbij de winnaar de coverfoto van de volgende Gld.Leeft wordt. Biedt meteen een inkijkje in wat als typisch voor de provincie wordt ervaren door z n inwoners. Tip 2; maak van de achterpagina een pagina met items die Gelderse jongeren aanspreken. 23 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

63 Aanbevelingen 2. Inhoud; De kennistoename over de Provincie blijft in de score enigszins achter. Op de middenpagina wordt een overzicht gegeven van projecten waarbij de provincie bij betrokken is. Dit overzicht is uitgebreid, maar daardoor moeilijk toegankelijk. Een duidelijke keuze voor (minder) onderwerpen en iets meer toelichting zal informatiever werken. Uit de reacties van lezers komen geen eenduidige verbeterpunten naar voren. 24 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

64 Vergelijking onderzoeken laatste 3 jaar Gld.kiest 2011 Gld.leeft 2010 Gld.Leeft 2009 Aantal respondenten Herinnering 37% 24% 33% Reclamebereik 56% 45% 55% Gemiddelde leesduur * Gemiddeld aantal meelezers Overall waardering * Leuk *3 36% 33% 41% Uitnodigend *3 48% 37% 52% Onderscheidend *3 27% 21% 35% 25

65 Gld.kiest 2011 Gld.leeft 2010 Gld.Leeft 2009 Opvallend *3 48% 34% 46% Niet opdringerig *3 64% 63% 57% Passend bij organisatie *3 55% 44% 56% Gemakkelijk te volgen *3 60% 54% 65% Bevat nieuwe informatie *3 36% 41% 59% Relevante informatie *3 38% 23% 29% Interesse toename *3 19% 15% 32% Kennis toename *3 30% 26% 48% Sympathie toename *3 22% 24% 29% Respons (binnen bereik) 24% 3% 6% Responsintentie (binnen bereik) 24% 7% 20% 26

66 Bijlagen Resultaten 27

67 28 Doelgroep

68 Steekproefomschrijving Mailing veelal gelezen door oudere hoogopgeleide burgers. Geslacht Leeftijd Opleiding Werkzaam Gezinssamenstelling Totaal Binnen bereik Buiten bereik Landelijk (n= 559) (n= 311) (n= 248) man 47% 45% 49% 49% vrouw 53% 55% 51% 51% 34 jaar of jonger 35% 31% 40% 44% jaar 27% 26% 28% 24% 50 jaar en ouder 38% 43% 32% 32% laag 9% 8% 9% 33% middelbaar 47% 43% 50% 30% hoog 45% 49% 40% 37% werkzaam in beroep of bedrijf 59% 57% 61% 44% studie/opleiding 12% 11% 14% 4% niet (meer) werkzaam 22% 26% 17% 23% huisvrouw/-man 7% 6% 8% 29% Met kinderen 31% 30% 34% 45% Samen, zonder kinderen 39% 44% 33% 37% Alleen 15% 14% 17% 15% Overig 14% 13% 16% 3% De lezers zijn: Zowel mannen vrouwen als mannen. Vaak 50 jaar en ouder. Veelal middelbaar en hoger opgeleid. Veelal werkend. De mailing bereikt zowel tweepersoons-huishou dens als gezinnen met kinderen. = Significant verschil tussen de groepen 29

69 Steekproefomschrijving Mailing spreekt ontvangersgroep aan. In de meerderheid van de huishoudens voelden meerdere mensen zich aangesproken door de uiting. Was deze mailing voor u bestemd of eerder voor iemand anders binnen uw huishouden? 30 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

70 Attitude t.o.v. post provincie Gelderland Attitude is bij lezers positiever dan niet lezers. Post van provincie Gelderland wordt door 8 op de 10 respondenten altijd/soms gelezen. Hoe gaat u in het algemeen om met post van de provincie Gelderland? 31 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

71 Involvement product Betrokkenheid lezers ver boven de benchmark. De betrokkenheid bij het ontvangen van informatie van de overheid ligt onder lezers met 63% ver boven de benchmark (=37%). 37% Is het ontvangen van informatie over de overheid voor u persoonlijk belangrijk of onbelangrijk? = Benchmark 32 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

72 Involvement merk Lezers letten op beeld van overheidsmailing. Wanneer men informatie ontvangt van een overheidsinstelling, let meer dan tweederde op het merk van de organisatie erachter. Dit ligt iets onder de norm van mailings van overheidsinstellingen. 69% Wanneer u informatie ontvangt van een overheidsinstelling, hoe belangrijk is de organisatie erachter dan voor u? = Benchmark 33 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

73 Koopverleden Kleine groep heeft afgelopen jaar info aangevraagd bij provincie. Recentelijk heeft eenderde van alle lezers informatie bij een overheidsinstelling aangevraagd. Binnen deze groep heeft slechts 15% informatie aangevraagd bij de provincie Gelderland. Heeft u de afgelopen twaalf maanden informatie aangevraagd bij een overheidsinstelling (ongeacht bij welke instantie)? Heeft u de afgelopen twaalf maanden informatie aangevraagd bij de provincie Gelderland? 34 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking * n<60. Kleine steekproef, let op met interpretatie!

74 35 Communicatiekracht

75 Herinnering mailing Herinnering mailing ligt rond de norm. Wanneer wordt gevraagd naar een mailing van een overheidsinstelling wordt eerst de naam van provincie Gelderland genoemd voor die van de gemeente, de sociale verzekeringsbang en de politie. 37% herinnert zich de mailing versus de benchmark van 31%. 31% Heeft u vorige week een informatiekrant gehad van een overheidsinstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) = Benchmark 36 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

76 Reclamebereik Bereik van mailing ligt significant boven de norm. Van alle ondervraagden heeft 56% minimaal één onderdeel gezien, hiermee ligt het bereik rond significant boven de benchmark van 50%. De voorkant wordt van alle onderdelen het meest herkend. Als u naar deze mailing van provincie Gelderland kijkt, kunt u dan aangeven of u één van de onderdelen van deze mailing in de afgelopen tien dagen heeft gezien? (Meerdere antwoorden mogelijk) 37 inleiding - conclusies - aanbevelingen - voorwaarden - verwerking - werking

77 Leesgedrag mailing Leesintensiteit mailing voldoende; voorkant goed bekeken. Voorkant wordt voornamelijk goed/vluchtig bekeken. Na het lezen bewaart 29% de uiting. Kunt u dan aangeven in hoeverre u de diverse onderdelen van deze mailing in de afgelopen tien dagen heeft gezien, bekeken of gelezen? Tweevijfde laat uiting aan ander zien. Kunt u aangeven wat u met de mailing heeft gedaan? Leestijd van de mailing ligt boven de benchmark personen 3.8 minuten Zijn er binnen uw huishouden andere personen die de mailing in die tijd (ook) hebben gelezen of bekeken? Hoeveel tijd heeft u besteed aan het lezen of bekijken van de mailing? = Benchmark 38