MARKETING AUTOMATION MET WORKFLOWS

Transcriptie

1 MARKETING AUTOMATION MET WORKFLOWS

2 BEDANKT! Bedankt dat je de tijd hebt genomen ons webinar over marketing automation met workflows te volgen. Omdat het werken met workflows best ingewikkeld kan zijn, ontvang je dit document, waarin je wat naslag kan plegen en nog wat inspiratie op kunt doen over mogelijke toepassingen. AAN DE SLAG MET WORKFLOWS Natuurlijk is elke ondernemer en elk bedrijf anders. Toch zijn er bepaalde universele doelen van de uit te voeren online marketing. Het ontwikkelen van leads naar klanten bijvoorbeeld. Of het tevreden houden van bestaande klanten. Of het zo passend mogelijk opvolgen van leads die je mails al dan niet hebben geopend. 2 van 20 Naslag Marketing Automation

3 CASE: Hoe het toepassen van workflows Aartjan van Erkel enorm hielp Aartjan van Erkel is van origine copywriter voor internet. Via internet verkoopt hij boeken, e-books, maar steeds vaker ook online trainingen en cursussen. Om de verkoop van zijn nieuwe boek te stimuleren, heeft hij een inventieve workflow gecreëerd. Prospects wordt aangeboden een gratis teaser van het boek te downloaden. Zodra de prospect hiervoor een formulier invult belandt hij of zij op een bedankpagina. Maar anders dan bij de meeste bedankpagina s ligt de focus niet op de gevraagde content, maar juist op een vervolgaankoop. Misschien wil de (inmiddels) klant - nu direct aan de slag gegaan kan worden met de teaser - wel vast het boek bestellen. Ook hier weer hetzelfde principe. Want is een hele bundel (met e-book, en luisterboek) tegen een kleine meerprijs misschien interessant? 60% van de kopers van het boek besluiten door dit simpele vervolgaanbod de hele bundel aan te schaffen. Mooie score toch? Hoewel deze workflow is gebaseerd op landingspagina s en doorklik-links, is de basisgedachte ook hier: op basis van gedrag van een bezoeker geautomatiseerde (zoveel mogelijk gepersonaliseerde) vervolgstappen aanbieden, zodat een bezoeker de kant op loopt die jij wil. 3 van 20 Naslag Marketing Automation

4 ONTWERP NU JOUW EIGEN WORKFLOW MEER UIT JE MAILINGS HALEN? HERHALINGSAANKOPEN STIMULEREN? JE KLANTEN FELICITEREN? Nu je de basisbeginselen van de Workflow-tool van Autorespond onder de knie hebt, kun je aan de slag met je eigen workflows. Voordat je begint, is het zaak de volgende elementen te checken / voor te bereiden: 1. Maak een drietal mailteksten (of gebruik bestaande) Let op dat er in de mailteksten 1 of meerdere links worden geplaatst) 2. Maak een of meerdere lijstmanagers (of gebruik bestaande) 4 van 20 Naslag Marketing Automation

5 DENKWERK IS HET HALVE WERK Ons advies > Volg de volgende stappen: 1. Bepaal het doel van de workflow (Wat wil je bereiken?) 2. Maak een schets (op papier dus!) van de stappen die doorlopen dienen te worden 3. Loop na welke bestaande content je kunt gebruiken en welke nieuwe content je nieuw dient aan te maken 4. Plot de verschillende blokken (start-trigger, condities, ja/neebeslissingen) 5. Selecteer per blok de juiste content / actie / conditie 6. Activeer de workflow 5 van 20 Naslag Marketing Automation

6 OM EENS OVER NA TE DENKEN Acht verschillende toepassingen van workflows ter inspiratie 6 van 20 Naslag Marketing Automation

7 1 BOEK-FLOW Doel en werking Het doel van deze workflow is om websitebezoekers te stimuleren een (e-)boek te kopen. Een web-bezoeker wordt geënthousiasmeerd voor het boek met de aanbieding van een teaser (een eerste hoofdstuk, een samenvatting in bulletpoints etc.). Vervolgens ontvangt de aanvrager van de teaser een aanbieding voor het aanschaffen van het boek. Indien beschikbaar kan na aanschaf van het boek ook nog een vervolgaanbod gedaan worden voor aanpalende producten/diensten. Subdoel Verzamelen klantdata Andere producten verkopen (cross selling) Start Invullen van een webformulier, waarin de bezoeker aangeeft een teaser te willen ontvangen (eerste hoofdstuk, een samenvatting in bullets, etc.) Einde De webbezoeker heeft door het doorlopen van deze flow in enkele stappen steeds meer informatie gekregen en is daardoor bereid het (e-)boek aan te schaffen. 7 van 20 Naslag Marketing Automation

8 2 PROSPECT-TOT-KLANT-FLOW Doel en werking Het doel is duidelijk: klanten maken van website-bezoekers Deze flow is er op gericht om prospects (eigenlijk vreemden op het web) content aan te bieden op een steeds dieper niveau, naarmate de bezoeker laat zien interesse te hebben (door de aangeboden content te openen). Door je content aan te laten sluiten op de fase in de aankoopbeslissing van je klant, zorg je ervoor dat de prospect de informatie krijgt waar hij of zij bij gebaat is. Niet te diepgaand, maar zeker ook niet te oppervlakkig. Subdoel Verzamelen klantdata Andere producten verkopen (cross selling) Schrappen niet converterende prospects Start Invullen van een webformulier met een call-to-action. Dit kan zijn voor download van een artikel, ontvangen van tips, demo s: you name it. Einde De flow eindigt met de aankoop van een product of dienst 8 van 20 Naslag Marketing Automation

9 3 EVERGREEN-FLOW Doel en werking Het doel is om op continue basis nieuwe klanten te werven, die jouw meest uitgebreide product of dienst afnemen. Online of via een face-to-face-gesprek. Deze flow start op het moment dat een prospect een speciaal voor dit doel aangeboden weggever aanvraagt via een formulier. Geïnteresseerden zijn op deze weggever gewezen via een artikel of blogpost die gaat over het aan te kopen eindproduct. De flow behelst vervolgens om na aanvraag van de weggever een reeks berichten te versturen, waarbij na drie berichten een concreet aanbod voor het eindproduct wordt gedaan. De vervolgmails verwijzen allemaal terug naar dat aanbod, omdat het doel is om alle prospects zover te krijgen om jouw topproduct aan te schaffen. Ga naar SuccesvolleProductlancering.nl voor meer informatie over evergreen-lanceren. Subdoel Bij uitval uit de flow, mogelijkheid tot verkopen minder uitgebreide artikelen Uitbreiden social media fanbase Start Prospect vraagt specifieke weggever aan Einde Idealiter koopt de prospect jouw topproduct 9 van 20 Naslag Marketing Automation

10 4 WEBINAR-FLOW Doel en werking Juist, tijdig en volledige informatie voor geïnteresseerden in jouw webinar. Dat is het hoofddoel van deze flow. De webinar-flow leent zich uitstekend voor een combinatie met de prospect-naar-klant-flow. Het bekijken van de webinar is in dat geval de start van de prospect-naar-klant-workflow. Subdoel Verzamelen klantdata Andere producten verkopen (cross selling) Start Invullen van een webformulier, waarin de bezoeker aangeeft een teaser te willen ontvangen (eerste hoofdstuk, een samenvatting in bullets, etc.) Einde De webbezoeker heeft door het doorlopen van deze flow in enkele stappen steeds meer informatie gekregen en is daardoor bereid het (e-)boek aan te schaffen. 10 van 20 Naslag Marketing Automation

11 5 UPSELL-FLOW Doel en werking De best converterende groep is de groep van bestaande klanten. Je hebt hun vertrouwen al, dus je hoeft ze (als het goed is) niet meer te overtuigen van je meerwaarde. De upsell-flow is erop gericht om op basis van eerdere aankopen je klant te stimuleren meer producten bij je af te nemen. De bekendste voorbeelden hiervan zijn kortingsvouchers na aanschaf van een product, of bundelkorting bij aanschaf van meerdere producten tegelijkertijd. Subdoel Verzamelen klantdata Andere producten verkopen (cross selling) Start Invullen van een webformulier, waarin de bezoeker aangeeft een teaser te willen ontvangen (eerste hoofdstuk, een samenvatting in bullets, etc.) Einde De webbezoeker heeft door het doorlopen van deze flow in enkele stappen steeds meer informatie gekregen en is daardoor bereid het (e-)boek aan te schaffen. 11 van 20 Naslag Marketing Automation

12 6 WELKOMST-FLOW Doel en werking Je hebt een nieuwe inschrijver voor je nieuwsbrief. Hoera! Je wil natuurlijk dat deze nieuwe aanmelder direct een goed gevoel krijgt bij wat je hem of haar te bieden hebt. De welkomstflow zorgt voor (je raadt het al) een warm welkom. Denk hierbij aan een mail, waarin je de nieuwe aanmelder uitleg geeft over wat hij of zij van je nieuwsbrief (en je bedrijf als geheel) kan verwachten. Maar je kunt natuurlijk ook gelijk wijzen op je prachtige Facebook-pagina. Of je groep op LinkedIn. Idealiter neem je in de welkomstmail ook direct een laagdrempelig aanbod op. Mocht je nieuwe aanwinst hier op klikken, start weer de prospect-naar-klant-flow. Subdoel Verzamelen klantdata Social Media volgers uitbreiden Start Inschrijving op je nieuwsbrief. Einde De nieuwe inschrijver heeft een goed beeld van wat je hem of haar te bieden hebt. Wie weet is er al een stap gezet in de reis naar klantschap! 12 van 20 Naslag Marketing Automation

13 7 WAKKERSCHUD-FLOW Doel en werking Je hebt inmiddels een mooie groep ingeschreven relaties op je mailinglijst staan. Alleen: een groot gedeelte neemt niet (meer) de moeite om je mails te openen. Tijd om de inactieven wakker te schudden. Richt deze flow in om inactieve relaties nog een laatste mail te sturen (Zijn wij wel interessant genoeg?). Reageren ze hierop? Hartstikke goed. Zo niet? Misschien is het dan tijd om afscheid te nemen. Subdoel Opschonen bestand verhogen open en doorklikratio s Start Relatie registreert zich Einde Klant is al X-periode (bijvoorbeeld 12 maanden) inactief. Einde is of uit bestand verwijderen, of weer actief geworden. 13 van 20 Naslag Marketing Automation

14 8 VERLATEN-SHOPPING-CART-FLOW Doel en werking Al je inspanningen, om van een prospect een klant te maken hebben gewerkt! Je klant klikt op Bestellen. Alleen: de bestelling wordt nooit afgerond. Je bijna-klant heeft te maken gehad met een lege batterij, een dringend telefoontje, een te laag saldo of wat dan ook, maar heeft zijn bestelling nooit afgemaakt. Deze flow helpt je bij het opvolgen van deze verlaten winkelwagens. Terug met die klanten! Verstuur je klant automatisch een bericht met een vriendelijke herinnering. Biedt daarnaast ruimte om, in het geval hij of zij van gedachten is veranderd, feedback te geven op het waarom. Was je misschien te duur? Begreep je klant het niet? Is er een concurrent met je klant vandoor gegaan? Allemaal waardevolle informatie Subdoel Feedback verzamelen over je aanbod Upsell Start Prospect klikt op Bestellen Einde KKlant rond bestelling alsnog af, of geeft waardevolle feedback waarom niet. 14 van 20 Naslag Marketing Automation

15 VOORBEELDEN IN AUTORESPOND BOEK-FLOW 15 van 20 Naslag Marketing Automation

16 VERLATEN-SHOPPING-CART-FLOW (WERKT MOMENTEEL ALLEEN NOG BIJ BESTELLINGEN MET BETALING ACHTERAF) 16 van 20 Naslag Marketing Automation

17 WERKEN MET PUNTEN 17 van 20 Naslag Marketing Automation

18 VOORBEELD VAN EEN LOOP Zoals in het webinar aangegeven, is het bij het ontwikkelen van workflows belangrijk dat er geen loops ontstaan, oftewel een flow, waarbij door een verkeerde configuratie relaties blijven hangen in een flow en daardoor dezelfde mails heel vaak kunnen ontvangen. Hieronder een voorbeeld: Je wil aanmelders voor een ebook een mail sturen, met daarin een link naar het ebook. Omdat je na 2 dagen wil checken of het ebook ook daadwerkelijk gedownload is, voeg je een wachtstap en een ja/nee splitsing toe. Mocht de relatie de ebook niet gedownload hebben, dan wil je het ebook nogmaals verzenden. In onderstaand voorbeeld gaan twee zaken fout: Ja/nee staat hier vóór de wachtstap > Het gevolg is dat alle aanmelders gelijk naar de nee - kant worden geleid, simpelweg omdat geen enkele ontvanger binnen een seconden op de link geklikt kan hebben en de workflow direct naar de volgende stap gaat, op het moment dat de is verstuurd. Dezelfde tekst wordt gebruikt als reminder > Bij het versturen van een reminder is het belangrijk om niet een stap terug in de workflow te maken, maar juist een nieuwe stap toe te voegen. In het voorbeeld komt de aanmelder in een gigantische loop terecht en zal deze direct na aanmelden continu hetzelfde bericht blijven ontvangen. 18 van 20 Naslag Marketing Automation

19 STAP VOOR STAP EEN EVERGREEN - FLOW BOUWEN De volgende bouwstenen heb je nodig: 1. Een lijstmanager voor de gratis weggever 2. Een met de downloadlink 3. 3 verschillende teksten met een link van het product 4. Een product 5. Een lijstmanager voor de nieuwsbrief Begin met het aanmaken van de twee lijstmanagers, in totaal 4 teksten en het product. Je mag zelf namen bedenken. Opdrachten: 1. Maak de lijstmanager aan voor de gratis weggever (Menu lijstmanagers) 2. Maak de tekst met de weggever-download (Menu Content teksten) 3. Maak de lijstmanager voor de nieuwsbrief (Menu lijstmanagers) 4. Maak een product aan in de shop (Menu Shop Producten) 5. Maak een tekst en kopieer deze 3 keer, nummer ze in de onderwerpregel. (Menu content teksten) 6. Zet in de 7 teksten de bestellink naar het product 19 van 20 Naslag Marketing Automation

20 Instellen van de workflow Ga naar Menu Lijstmanagers Workflows Klik op Nieuwe Workflow. Geef linksboven een passende naam aan de workflow, bijvoorbeeld verkoop 3-maandencoachingstraject Bij Hoe wil je de workflow starten? selecteer je Lijstmanager Gestart. Onder het potloodje selecteer je de lijstmanager van de gratis weggever. Bij Acties ga je een aantal acties inplannen en met elkaar verbinden. 1. Kies voor Verstuur en selecteer de tekst van de gratis weggever, kies voor direct versturen 2. Kies voor Stop Lijstmanager om de lijstmanager van de nieuwsbrief stop te zetten, omdat je niet wilt dat men tijdens deze serie ook de nieuwsbrief krijgt. 3. Selecteer wachten ; kies voor 2 dagen, start die dag om uur 4. Verstuur tekst 1 5. Selecteer Wachten tot aan een conditie is voldaan, Wacht 2 dagen, start die dag om uur. Klik op + regel: selecteer Aankoop, niet besteld, selecteer het product, klik op Bewaren. 6. De nee-uitgang heeft geen vervolg meer. De ja-uitgang gaat door met: Verstuur tekst 2 7. Selecteer Wachten tot aan een conditie is voldaan, Wacht 2 dagen, start die dag om uur. Klik op + regel: selecteer Aankoop, niet besteld, selecteer het product, klik op Bewaren. 8. De nee-uitgang heeft geen vervolg meer. De ja-uitgang gaat door met Verstuur tekst 3 9. Selecteer Wachten tot aan een conditie is voldaan Wacht 5 dagen. Selecteer +regel, Geklikt op link, (selecteer de link van het product) vanuit specifiek mail. Selecteer hier onder elkaar de drie s uit de reeks. 10.De ja-uitgang laat je vervolgen met een handmatige taak. Selecteer Handmatige taak De taak houdt in dat je de aanmelder gaat bellen. 11.Selecteer Verstuur notificati . Verstuur een notificatie naar jezelf dat er een taak op je wacht. Onderwerpregel: Bellen. Gebruik macro s met de gegevens van de diegene die je gaat bellen 20 van 20 Naslag Marketing Automation