Nieuwe klachtenprocedure
|
|
- Merel Lambrechts
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ÉÉN LANDELIJK MODEL VOOR DE BEHANDELING VAN KLACHTEN EN GESCHILLEN Nieuwe klachtenprocedure Met de wijziging van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen (Wko) is per 1 januari 2016 het nieuwe stelsel voor klacht- en geschillenbehandeling in werking getreden. Hiermee krijgen ouders nieuwe instrumenten aangereikt om te waarborgen dat zij, meer dan voorheen, worden gehoord. Een van de belangrijkste wijzigingen in de Wko is dat er nu een eenduidige en laagdrempelige klachten- en geschillenprocedure voor ouders is, waaraan alle houders zijn gebonden. KOOS NIJGH Vanaf 1 januari 2016 zijn alle houders van kind(er)centra en peuterspeelzalen verplicht zich aan te sluiten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen met als voorportaal het Klachtenloket Kinderopvang. Bij de uitwerking van het nieuwe wettelijke stelsel voor klacht- en geschilbehandeling stond het laagdrempelig organiseren van informatie, advies, bemiddeling, mediation en geschilbehandeling voorop. Ouders en oudercommissies, maar ook houders, kunnen voor het inwinnen van informatie terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Door een klacht of geschil eerst voor te leggen aan dit klachtenloket krijgen klagers en houders de mogelijkheid de klacht in onderling overleg op te lossen. Nog beter is het als de ouder/de oudercommissie zelf de klachten in overleg met de houder oplossen, zonder tussenkomst van het klachtenloket of de geschillencommissie. De Wko verplicht de houder daarom ook zelf intern ten behoeve van ouders een heldere regeling te hanteren voor de interne behandeling van klachten. Het Klachtenloket en de Geschillencommissie zijn in opdracht van het ministerie van SZW en in nauwe samenspraak met veldpartijen ontwikkeld en ingericht. In de kinderopvang zijn dat BOinK voor de ouders en Branchevereniging Kinder opvang en MOgroep voor de houders. Het nieuwe stelsel is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor Con sumentenzaken (SGC) in Den Haag. Aanleiding voor de nieuwe maatregelen De aanleiding voor de nieuwe maatregelen van het kabinet zijn het regeerakkoord Rutte II en de motie van de Tweede Kamerleden Kraneveldt-van der Veen en Koser Kaya om de positie van ouders te versterken. Deze Kamerleden waren van mening dat de positie van ouders in de kinderopvang moet worden versterkt omdat er soms sprake is van ongewenste praktijken waar ouders weinig tegen kunnen doen. In het oude stelsel waren er voor ouders en oudercommissies uiteenlopende mogelijkheden om te klagen. Op grond van de oude wet moest elke houder van een kindercentrum, gastouderbureau of peuterspeelzaal aangesloten zijn bij een onafhankelijke externe klachtencommissie. Ouders konden ervoor kiezen hun klacht eerst aan de houder voor te leggen en in tweede instantie aan een klachtencom- > 38 BESTUUR BELEID MANAGEMENT EN PEDAGOGIEK IN HET KINDCENTRUM
2 VOOR KINDEROPVANG EN PEUTERSPEELZALEN versterkt positie ouders Bij het ontwikkelen van het nieuwe model is laagdrempeligheid de insteek geweest. Het klachtenloket is digitaal, telefonisch en schriftelijk bereikbaar. MEI/JUNI
3 Wat is er veranderd ten opzichte van de oude situatie? > missie, maar zij konden hun klacht ook direct bij een klachtencommissie indienen. Oudercommissies konden naar de klachtenkamer. Klachtencommissies en klachtenkamers konden echter uitsluitend een advies uitbrengen en konden geen bindende uitspraken doen. Alleen ouders met een kindplaats bij een houder die lid was van Brancheorganisatie Kinderopvang konden sedert 2005 hun geschil als alternatief voor de gang naar de gewone rechter aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kinderopvang, die ondergebracht was bij de SGC. Dit betekende dat de Geschillencommissie Kinderopvang niet toegankelijk was voor ouders die een geschil hadden met een houder van een kindercentrum dat niet was aangesloten bij Brancheorganisatie Kinderopvang. Ook was de Geschillencommissie Kinderopvang niet toegankelijk voor ouders met een kindplaats bij gastouderopvang of peuterspeelzaal. Daarmee was de positie van ouders en oudercommissies minder sterk; niet alleen konden zij bij de klachtencommissies geen bindende uitspraak verkrijgen, maar ook was het werkterrein van de Geschillencommissie voor ouders die wel een bindende uitspraak wilden verkrijgen, beperkt. 1. Er zijn geen klachtencommissies en klachtenkamers meer; deze zijn opgegaan in het nieuwe model voor klacht- en geschiloplossing. 2. Er zijn geen aparte klachtinstanties meer voor ouders en oudercommissies. Beide kunnen terecht bij één loket. 3. De Geschillencommissie Kinderopvang op basis van zelfregulering is omgezet naar een Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen op wettelijke basis. Deze wordt in de wet aangewezen als instantie voor het behandelen van geschillen tussen ouders/oudercommissies en houders. 4. Het stelsel heeft landelijke dekking. 5. Het werkgebied van de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen is uitgebreid in die zin dat geschillen niet langer zijn beperkt tot dagopvang en buitenschoolse opvang, maar ook geschillen over gastouderbureaus en peuterspeelzalen kunnen worden behandeld. Daarnaast kunnen ook klachten van oudercommissies worden behandeld. 6. Voorheen dienden houders zich vrijwillig bij de Geschillencommissie aan te sluiten. In de nieuwe situatie zijn alle houders op grond van de wet verplicht zich aan te sluiten. Om aan deze verplichting te voldoen dienen houders zich individueel te registreren via de website. 7. Ouders of oudercommissies die zich tot het Klachtenloket wenden en op enig moment besluiten een geschil aanhangig te maken, krijgen een voor beide partijen bindende uitspraak. Schematisch weergegeven ziet het nieuwe model op hoofdlijnen er als volgt uit. Het nieuwe stelsel In het nieuwe stelsel is er in de Wko één landelijk model voor de behandeling van klachten- en geschillen in de kinderopvang met een wettelijke basis. Alle houders in de kinderopvang waaronder ook peuterspeelzalen en gastouderbureaus zijn verplicht om zich ter uitvoering van het nieuwe landelijk model bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen met als voorportaal het Klachtenloket Kinderopvang aan te sluiten. Het stelsel is daarmee landelijk dekkend geworden. Belangrijk is dat klachten zo vroeg mogelijk worden opgelost en dat partijen eerst proberen er zelf uit te komen. Indien dat niet lukt, kan men de stap maken naar het klachtenloket. Afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de ouder- (commissie)s en houders wordt door het klachtenloket geprobeerd de klacht eerst op te lossen met behulp van algemene en procedurele informatie, en vervolgens met advies, bemiddeling of mediation. Indien de inzet van een of meer van deze middelen niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. In de geschilfase komen alleen die zaken terecht waar de ouder(commissie) en de houder niet uitkomen. De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen kan over alle soorten klachten integraal beoordelen en een bin- 40 BESTUUR BELEID MANAGEMENT EN PEDAGOGIEK IN HET KINDCENTRUM
4 Ouders met een klacht dienen zich dus eerst tot de houder te wenden, voordat ze bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen kunnen aankloppen. dende uitspraak doen (de kwaliteit, bejegening, het contract en daaruit voortvloeiende financiële verplichtingen, de interpretatie van toepasselijke algemene voorwaarden et cetera.). Oudercommissies kunnen uitsluitend klagen over specifieke onderwerpen en de toetsing door de Geschillencommissie is in deze gevallen marginaal. den verlangd en bij klachten van oudercommissies, omdat het aannemelijk is dat in het reguliere overleg dat de oudercommissie met de houder al over de klacht c.q. de onvrede van de oudercommissie is gesproken. Het Klachtenloket Het Klachtenloket behandelt vragen/ klachten die per telefoon, per of per post binnenkomen. Is er meer aan de hand, dan met het beantwoorden van een vraag c.q. het verstrekken van informatie Interne regeling Ouders met een klacht dienen zich dus eerst tot de houder te wenden, voordat ze zich tot de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen kunnen wenden. De houder is op grond van de wet verplicht daarvoor zelf een duidelijke interne regeling te hebben en deze aan ouders kenbaar te maken. Bij het Klachtenloket Kinderopvang is daarvoor een model klachtenregeling beschikbaar. Dit model is opgesteld door BOinK, Brancheorganisatie Kinderopvang en MOgroep. Op de regel dat ouders eerst hun beklag moeten doen bij de houder, zijn echter enkele uitzonderingen. Bijvoorbeeld als Laagdrempeligheid Bij het ontwikkelen van het nieuwe model is het laagdrempelig organiseren van informatie, advies, bemiddeling, mediation en geschilbehandeling de insteek geweest. Aan deze laagdrempeligheid is op de volgende manieren inhoud gegeven: nisch en schriftelijk bereikbaar. en Peuterspeelzalen werkt met zittingsplaatsen verspreid over het land. sie Kinderopvang en Peuterspeelzalen kunnen (op verzoek van) partijen in de namiddag (met uitloop naar de avond) of s avonds worden gehouden. menspraak met partijen op een door of advies kan worden afgedaan (vraag of klacht niet opgelost), dan vindt nadere beoordeling van de klacht plaats. Uitgangspunt is dat er zo snel mogelijk wordt bekeken wat er met een klacht moet gebeuren als deze niet met een antwoord/ informatie of advies kan worden afgedaan, waarbij klantvriendelijkheid en deskundigheid vooropstaan. Afhankelijk van het resultaat van de beoordeling volgt: werker van het loket; tor, verbonden aan het loket; missie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Het Klachtenloket beoordeelt eerst of het dat onder de gegeven omstandigheden in hen gewenste locatie gehouden. zelf kan bemiddelen of dat inschakeling redelijkheid niet van de ouder kan wor- van een externe mediator gewenst is. Bij > Wat zijn de voordelen van het nieuwe stelsel voor de ouder, de oudercommissie en de houder? Voor de ouder(commissie) zonder kosten Voor de houder geen extra kosten MEI/JUNI
5 > bemiddeling probeert het Klachtenloket actief via de telefoon of ( pendeldiplomatie ) tot een oplossing tussen partijen te komen. Leidt dit niet tot een oplossing dan kan door partijen een verzoek om mediation worden gedaan door een mediator die deel uitmaakt van aan het Klachtenloket verbonden netwerk van mediators. De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen De nieuwe Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen werkt op een wettelijke basis. Het nieuwe stelsel brengt onder andere wijzigingen met zich mee in het werkgebied en de wijze van aansluiten van houders bij de Commissie en daarbij behorend Klachtenloket. Werkgebied De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen wordt in de Wko aangewezen als Geschillencommissie voor het behandelen van geschillen van ouders over alle soorten klachten en voor oudercommissies is het beperkt tot besluiten over de volgende onderwerpen: opvang in het bijzonder het pedagogisch beleid dat wordt gevoerd; zondheid; schoolse educatie; tenregeling ten behoeve van ouders; opvang. De gang van zaken bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeel zalen is uitgewerkt in het daarvoor geldende reglement. Samenstelling Geschillencommissie en ondersteuning Het reglement borgt dat de Geschillencommissie bestaat uit (tenminste) drie leden, waaronder een voorzitter. Deze leden mogen niet werkzaam zijn voor of bij de houder waarop het geschil betrekking heeft noch anderszins in directe relatie tot de betreffende ouder of houder staan. De drie leden zijn: een voorzitter aangezocht door de SGC, een lid voorgedragen door BOinK en Consumentenbond gezamenlijk en een lid voorgedragen door Brancheorganisatie Kinderopvang en MOgroep gezamenlijk. Dat een lid wordt voorgedragen, betekent niet dat hij of zij tot taak heeft het belang van de ouder(commissie) respectievelijk de houder te behartigen. Zij zitten in de com missie zonder last of ruggespraak. De commissie wordt ondersteund door een schrijvend secretaris (jurist). Bindend advies De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen doet haar uitspraken in de vorm van een bindend advies. De uitspraak is daarmee bindend voor beide partijen, tenzij een partij binnen een maand na de verzenddatum van de uitspraak deze via dagvaarding van de andere partij aan de rechter voorlegt om na te gaan of de uitspraak naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. De Geschillencommissie behandelt zo - wel (bejegenings)klachten als op geld waardeerbare geschillen. Door deze integrale benadering kan goed ingespeeld worden op de onvrede van klager. In de praktijk is er als regel ook geen heldere scheidslijn te trekken tussen zogenoemde (bejegenings)klachten en (juridische) geschillen. Wordt door een oudercommissie een geschil over een door de houder voorgenomen besluit of genomen besluit voorgelegd, dan toetst de Geschillencommissie niet volledig, maar vindt er een marginale toetsing plaats. Dat wil zeggen dat de Geschillencommissie uitsluitend toetst of de houder de toepasselijke procedure heeft geëerbiedigd en of hij in redelijkheid tot het besluit heeft kunnen komen. Uitspraken dienen volgens de Wko binnen uiterlijk 6 maanden na voorlegging van het geschil te worden gedaan. Alle uitspraken worden geanonimiseerd openbaar gemaakt. De openbaarmaking gebeurt via het digitale uitsprakenregister van de SGC. Verkorte procedure De mogelijkheid van een verkorte procedure voor bepaalde gevallen die de Geschillencommissie al een aantal jaren kent, is gehandhaafd. Kenmerk van deze spoedprocedure is dat deze alleen voor specifieke gevallen geldt en dat er met verkorte termijnen wordt gewerkt. Op basis van deze bepaling kunnen ouders bijvoorbeeld een geschil over weigering van hun kind verzoeken het geschil bij voorrang te laten behandelen. Koos Nijgh is projectmatig en juridisch adviseur, verbonden aan de Geschillencommissie. E : j.nijgh@degeschillencommissie.nl Dit artikel is een verkorte versie van het oorspronkelijke artikel dat Koos Nijgh aanbood aan BBMP. Het oorspronkelijke artikel gaat nauwkeuriger in op de precieze egelgeving en bevat verwijzingen naar de betreffende wetsartikelen. Het volledige artikel kunt u vinden op de servicepagina van BBMP: W: bbmp.nl/ service. Uw wachtwoord is 20bbmp16. MEER LEZEN: 42 BESTUUR BELEID MANAGEMENT EN PEDAGOGIEK IN HET KINDCENTRUM
Klachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Behandelde
Nadere informatieKlachtenregeling. Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie.
Dit document geeft aan hoe binnen Kinderopvang Peelland wordt omgegaan met klachten van ouders en oudercommissie. Mei 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 Wanneer wordt welke klachtenregelingen
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieKlachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier
Klachtenregeling 2016 Gastouderbureau Het Speelkwartier Wat te doen in geval van een klacht? In de meeste gevallen is de relatie tussen de ouder en de gastouder zeer goed en worden de zaken rondom de
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 34 045 Wijziging van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen in verband met de aanpassing van het klachtrecht voor ouders, de wijziging
Nadere informatieAllen die deze zullen zien of horen lezen, saluut! doen te weten:
Voorstel van wet tot wijziging van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen in verband met de aanpassing van het klachtrecht voor ouders, de wijziging van het adviesrecht van de oudercommissie
Nadere informatiePeuterspeelzaal De Hummeltjes Vinkeveen
Inleiding Peuterspeelzaal De Hummeltjes heeft deze klachtenregeling opgesteld met behulp van de directeur van de basisschool waar de peuterspeelzaal gevestigd is. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig
Nadere informatieKindcentrum De Groene Tuin
Klachtenreglement intern en extern Kindcentrum De Groene Tuin Versie juli 2018 Locaties: Taselaarstraat 5 (Groot IJsselmonde, IJsselmonde) Schuilenburg 27 (Zuidwijk, Charlois) Inhoudsopgave INTERNE KLACHTENPROCEDURE...
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2017 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Samenstelling
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis Algemeen Gastouderbureau Uit&Thuis zal met grote zorgvuldigheid uw kinderen laten opvangen door een goede en liefdevolle gastouder op de momenten dat u opvang
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatiePeutergroep De eerste Stap. Betreft: JAARVERSLAG KLACHTENREGELING 2013 d.d.: Ermelo, 25 januari Inleiding
Betreft: JAARVERSLAG KLACHTENREGELING 2013 d.d.: Ermelo, 25 januari 2016 Inleiding De Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen bepaalt dat alle organisaties voor kinderopvang inspraak hebben
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling stichting et Nabuut
Klachtenregeling stichting et Nabuut 1. Definitie Stichting et Nabuut verzorgt de volgende activiteiten: Buitenschoolse Opvang et Nabuut, Brede School Workshops onder de naam et Buut Breed en Peuterspeelzaalactiviteiten
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten
Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina
Nadere informatieKlachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017
Klachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017 Inhoudsopgave Inleiding Klachtenregelingen De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling De Geschillencommissie Klachten in 2017 Tot slot Certificaat
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor. Individuele klacht van een ouder Klacht van de oudercommissie
Klachtenregeling Voor Individuele klacht van een ouder Klacht van de oudercommissie Inleiding. Natuurlijk proberen we bij Spelerij Maatjes alles goed te doen. Maar alles goed doen lukt niet altijd. We
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ViaVie Welzijn: een rechtspersoon die houder is van een voorziening welke activiteiten biedt aan
Nadere informatieSOKS jaarverslag klachten- regeling Bevinden van de interne en externe klachtencommissies
SOKS jaarverslag klachten- regeling 2016 Bevinden van de interne en externe klachtencommissies SOKS Jaarverslag Klachtenvrij 1 Inhoudsopgave Inleiding:... 2 Welke klachten behandelt de Geschillencommissie
Nadere informatieDe behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken.
intern & extern v2 Inleiding Iedere klant van Plekkey Kinderopvang (hierna: Plekkey) heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatie1.2 Het bestuur: een groep bestaande uit vijf personen die krachtens formele bevoegdheid de aangelegenheden van de stichting leidt.
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE peuterspeelzaal t Kruimeltje Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting Protestants Christelijke Peuterspeelzaal t Kruimeltje: een rechtspersoon die houder is van een voorziening
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieProtocol Klachtenregeling
Protocol Klachtenregeling Interne Klachtenbehandeling Kwaliteit: wat ouder(s)/verzorger(s) hebben gekregen wat ouder(s)/verzorger(s) hebben waargenomen De wijze waarop een ouder een dienst ervaart, wordt
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK
OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK INHOUD VOORWOORD... 3 BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE KLACHTENREGELING... 4 Een klacht indienen... 4 INTERNE KLACHTENREGELING... 4 Klacht tegen
Nadere informatieHOOFDSTUK Algemeen 1.2. Wanneer een klacht indienen?
KLACHTENREGELING HOOFDSTUK 1 1.1. Algemeen Bij Gastouderbureau Excellent staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen of suggesties. U kunt van ons altijd
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieKlachtenregeling Tuimelaar
Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren
Nadere informatieKlachten procedure. Informatiebrief Klachtenprocedure
Informatiebrief Klachtenprocedure Beste ouder(s) / verzorger(s), Kinderopvang Beestenboel werkt volgens de VAK-formule. De VAK-formule is gericht op het bieden van verantwoorde en professionele kinderopvang
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieKlachtenregelement. Intern Klachtreglement
Klachtenregelement Intern Klachtreglement Inleiding Spelen buitenshuis heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen
Nadere informatieKlachtenreglement Versie 2 Auteur KR. Motazedian-Tuijnman Datum
Klachtenreglement Versie 2 Auteur KR. Motazedian-Tuijnman Datum 03-05-2019 1 Inhoud Inleiding... 3 Definities... 4 Klacht betreffende een gastouder... 5 Klacht betreffende het gastouderbureau... 5 Procedure
Nadere informatieSTICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN.
STICHTING PROTESTANTS CHRISTELIJKE PEUTERSPEELZALEN. KLACHTENVERSLAG 2016. Voor klachten gelden een aantal aparte trajecten binnen onze organisatie. Met de regelingen wordt een zorgvuldige behandeling
Nadere informatieWe horen graag van u als u vindt dat wij de opvang kunnen verbeteren en staan als stichting graag open voor advies.
Klachtreglement 2017 Inleiding Stichting christelijke peuterspeelzaal Bunschoten, De Peuterhof heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieKINDEROPVANG ROMI B.V. EEN KLACHT. Kinderopvang ROMI maakt er werk van! Mirjam Mulder
170321 KINDEROPVANG ROMI B.V. EEN KLACHT Kinderopvang ROMI maakt er werk van! Mirjam Mulder Een klacht? Kinderopvang ROMI B.V. maakt er werk van! Kinderopvang ROMI B.V. wil een goede service bieden. Dat
Nadere informatieKlachtenregeling. Intern Klachtreglement. De medewerker, werkzaam bij Kindcentrum De Sprookjesboom
Klachtenregeling Intern Klachtreglement Inleiding In het geval dat ouders klachten hebben over de geboden diensten, is het van belang dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld. In de meeste gevallen
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2013 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten cliënten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2018
KLACHTENVERSLAG 2018 Datum: 12 maart 2019 Status: vastgesteld Eigenaar: directeur Beheerder: beleidsmedewerker kwaliteit Evaluatiedatum: januari 2020 Klachtenverslag 2018 Peuter & Co Peuter & Co vindt
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014. locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat Inhoud Inhoud ----------------------------------------------------------------------------------------------2
Nadere informatieVersie : 1.0 Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Status : Definitief. Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt
Datum : maart 2016 Auteur : Meta van Rennes Jaarverslag 2015 Klachten Zckk Gastouderbureau Kinderpunt Inhoud Inhoud... 2 1 Voorwoord.... 3 2 Klachtenprocedure... 4 3 Aandacht voor de klachtprocedure...
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting
Nadere informatieJaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel
Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Opgesteld door: Datum: 26 februari 2016 Ingeborg Bartels Jos van der Zanden Jaarverslag klachtenregeling 2015 26 februari 2016 1 Versie 1.0 Jaarverslag
Nadere informatieReglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie BSO Het Zuiderlicht Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Beheerder : Directie BSO Het Zuiderlicht Inleiding Vanaf
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKlachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel
Klachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieKlachten protocol Klachten protocol 2018
Klachten protocol Inleiding: De medewerkers van Kinderopvang Ommerkanaal zullen binnen hun mogelijkheden alles doen om de opvang zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Desondanks is het mogelijk dat
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatiePROTOCOL. KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie
PROTOCOL KLACHTEN- BEHANDELING voor ouders en oudercommissie 1 Pagina 0. Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 3 2. Definities 3 3. Voortraject klacht 3 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling klacht 4 6. Externe klachtafhandeling
Nadere informatieKlachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kindercentrum het Zonnetje
Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kindercentrum het Zonnetje Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid : 01/01/2016 t/m 31/12/2021, versie 4 Beheerder
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieNotulen bijeenkomst 9 februari 2015 met Marjet Winsemius van stichting Voor Werkende Ouders.
Notulen bijeenkomst 9 februari 2015 met Marjet Winsemius van stichting Voor Werkende Ouders. Stichting Voor Werkende Ouders behartigt de belangen van ouders in de politiek en maatschappij en streeft naar
Nadere informatieB. Algemene klachtenregeling voor de kinderopvang/peuterspeelzalen
B. Algemene klachtenregeling voor de kinderopvang/peuterspeelzalen Per 1 januari 2018 vallen alle peuterspeelzalen onder de wettelijke term kinderopvang. Vooruitlopend daarop wordt, waar nog sprake is
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG EN PEUTERSPEELZALEN per 14 juni 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG EN PEUTERSPEELZALEN per 14 juni 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor
Nadere informatieReglement Klachtenloket ouders/oudercommissie Kinderopvang
Reglement Klachtenloket ouders/oudercommissie Kinderopvang Telefoon: 0900-1877 ( 0,20 per gesprek) maandag t/m vrijdag 9.00-17.00 uur E-mail: info@klachtenloket-kinderopvang.nl Postadres: Postbus 96802,
Nadere informatieeen persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.
Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs
Nadere informatieKlachtenprocedure Natuurfontein
Klachtenprocedure Natuurfontein In dit reglement beschrijven wij de interne en externe regeling en geven wij aan hoe te handelen bij een externe klacht. 1. Doel van de interne klachtenregeling Deze regeling
Nadere informatieContents Inleiding... 3 Definities Voortraject Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
Klachtenprocedure Contents Inleiding... 3 Definities... 3 1. Voortraject... 4 2. Indienen klacht... 4 3. Behandeling klacht... 4 4. Externe klachtafhandeling... 5 Inleiding Het Orthopedagogisch Gastouderbureau
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieSerieus werk maken van klachten en suggesties
Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel
Nadere informatieInterne klachtenregeling
Interne klachtenregeling Kinderopvang Kiki Nous Almere, maart 2016 Kinderopvang Kiki Nous B.V. Zwitserlandstraat 6 1363 BE Almere Poort 036 848 68 26 info@kikinous.nl Dagelijks doen wij ons uiterste best
Nadere informatieIntern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103
1 Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 Inleiding Kinderopvang t Zonnehoekje heeft in het kader een wijziging (m.i.v. 01/01/2016)
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia
Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT OUDERCOMMISSIE. KDV Catootje en BSO Obelix
KLACHTENREGLEMENT OUDERCOMMISSIE KDV Catootje en BSO Obelix Inleiding Sinds 1 augustus 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) vastgesteld en deze is tevens van kracht verklaard voor de kinderopvanginstellingen.
Nadere informatieInterne klachtenprocedure:
Interne klachtenprocedure: Uitgangspunt van de klachtenprocedure is, dat een klacht tot wederzijdse tevredenheid moet wordt opgelost. We werken hard aan een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening,
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond
Openbaar Klachtenverslag over het jaar 2013 Stichting Kinderopvang Roermond (Periode januari 2013 t/m december 2013) KINDEROPVANG ROERMOND mei 2014 Opgesteld door: L.E. Thomassen, staf-beleidsmedewerker
Nadere informatieKlachtenreglement Tamara s Gastouderbureau
Klachtenreglement Tamara s Gastouderbureau Voor u ligt het klachtenreglement van Tamara s gastouderbureau om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau, of die
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Inhoudsopgave Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes 1. Doel van de interne klachtenregeling 2. Uitgangspunten 3. Interne klachtenprocedure 3.1 Behandeling
Nadere informatieKIDS TALENT. Klachtenprocedure
Reglement klachtenprocedure Versie 3.0 Inhoudsopgave Inleiding...3 1. Definities...4 2. Voortraject klacht...4 3. Indienen klacht...4 4. Behandeling klacht...5 5. Externe klachtafhandeling...5 Bijlage
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieKlachtenregeling. kinderdagcentra ZieZaZo
kinderdagcentra ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdc@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kindercentra LoKoWo bv Klachtenregeling kinderdagcentra ZieZaZo Bestemd voor
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2017
Openbaar klachtenverslag Inhoud: Inleiding De klachtenregeling De Geschillencommissie De klachten Inleiding Conform de wet- en regelgeving is Stichting peuterspeelzalen De3Kernen verplicht over ieder kalenderjaar
Nadere informatieKlachten. Regeling. Christelijk Kinderdagverblijf Tollol
Klachten Regeling Christelijk Kinderdagverblijf Tollol Inhoud - Voorwoord - De interne & externe route en reglement voor klachten - Wijze waarop deze onder de aandacht wordt gebracht - Klachten in 2015
Nadere informatieInterne klachtenregeling Gastouderbureau De Mellebie
Interne klachtenregeling Gastouderbureau De Mellebie Inleiding Gastouderbureau De Mellebie heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. kindercentrum Dikkertje Dap. en BSO T Speelveld
Openbaar klachtenverslag kindercentrum Dikkertje Dap en BSO T Speelveld 2016 Kindercentrum Dikkertje Dap/ BSO T Speelveld Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon
Klachtenjaarverslag 2018 locatie Zuiderzon Inleiding De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen op diverse gebieden.
Nadere informatieKlachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel
Klachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieJaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark
Jaarverslag Klachtenregeling 2015 kindercentrum de Ark Inhoudsopgave 1. Omschrijving van de klachtenregeling 3 2. Klachtenprocedure 3 3. Wie spreekt u waarop aan 4 4. Hoe dient u een klacht in 4 4a. Interne
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieConcept Intern Klachtenreglement Speelwijs & Maupetuus B.V. (Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen)
Concept Intern Klachtenreglement Speelwijs & Maupetuus BV (Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen) April 2016 Beknopte beschrijving klachtenregeling Speelwijs & Maupetuus BV Indien men een
Nadere informatie