Inhoud. 1. Voorwoord Handjehelpen slaat bruggen Projecten Personeel Betrokken ondernemen

Transcriptie

1 Inhoud 1. Voorwoord 2 2. Handjehelpen slaat bruggen 4 3. Projecten Personeel Betrokken ondernemen De cijfers 20 Handjehelpen in het kort 25 Dit is een uitgave van Stichting Thuishulpcentrale, 2012 Het is toegestaan delen uit dit jaarverslag over te nemen met bronvermelding. - -

2 1 Voorwoord Handjehelpen slaat bruggen Beste lezer, Voor u ligt het 32 e jaarverslag van Handjehelpen regio Utrecht was een jaar waarin Handjehelpen weer meer vragen kreeg van mensen met een beperking en hun naasten om te helpen met praktische hulp en ook meer mensen hiervoor wist te werven en te bemiddelen; 8% meer uren ingezet met ruim 1000 vrijwilligers en stagiaires. Met die vrijwillige hulp voelen velen zich gesterkt en gesteund. En daar doen we het voor. Onze belangrijkste partners zijn de gemeenten en zij zien Handjehelpen als een belangrijke partner om mensen met een beperking en hun naasten bij te staan. Maar ook zien we dat de financiën krap bemeten zijn. Meerdere gemeenten hebben hun bijdrage aan Handjehelpen niet kunnen aanpassen aan de groeiende vraag. Handjehelpen blijft in overleg en creatief om deze problemen op te vangen. Kijk eens naar het stagebureau, dat is een hit. Zo biedt Handjehelpen steeds meer waar. Als voorzitter van Handjehelpen zie ik dat de medewerkers telkenmale een brug slaan tussen beleid en praktijk. Zij staan in de praktijk en weten in iedere gemeente het maatwerk te leveren dat de mensen vragen en een brug te slaan met het gemeentelijke beleid. De coördinatoren blijven zoeken naar goede vrijwilligers en stagiaires. Dit leidt ertoe dat in uur hulp is ingezet. Ook in de komende jaren zal het beroep op de praktische en respijthulp toenemen. Handjehelpen verbindt gemeentelijk beleid en burgers in de praktijk. Bruggen slaan tussen burgers zit in de coördinatoren; zij komen uit onze doelgroep of zijn er zeer mee verbonden. -2-

3 Bruggen slaan naar belanghebbenden, zoals politici en ambtenaren en de lokale en regionale organisaties om de toenemende lokale verantwoordelijkheden voor mensen met een beperking, jeugdigen in problemen en de gezinnen en de mantelzorgers inhoud te geven. De coördinatoren werken aan hun eigen ontwikkeling door zich bijvoorbeeld te scholen in wat zo n cultuur en beleidverandering van hen vraagt en hoe ze daar op in kunnen spelen. Trots ben ik op deze organisatie die altijd mensen met hun hulpvraag of aanbod voorop stelt en tegelijkertijd aansluit bij de behoefte van financiers en partners. Ik wens u veel leesplezier. Met vriendelijke groet, Frans van der Pas, Voorzitter Raad van Toezicht Het klikt al bijna 2 jaar tussen Lex en Michel -3-

4 2 Handjehelpen slaat bruggen Handjehelpen slaat bruggen is dit jaar ons thema. Het staat voor de keuze van de organisatie om de verbinding te leggen tussen formele en informele zorg. In de komende jaren, met de grote verschuiving van taken van de landelijke naar de gemeentelijke overheid, zal vooral die verbinding belangrijk worden. Handjehelpen slaat bruggen gaat daarnaast ook over onze belangrijkste taak; het bij elkaar brengen van burgers die iets voor elkaar willen betekenen. We helpen mensen met een handicap of chronische ziekte aan een vrijwilliger of stagiaire die gewoon aandacht geeft. We binden gezonde mensen die de samenleving een warm hart toedragen. Steeds meer vraag Ook 2011 laat zien dat de vraag naar informele zorg toeneemt. Bijna mensen hebben onze hulp gevraagd. Ruim mensen hebben hun hulp aangeboden en in totaal hebben zij zich uur ingezet in het afgelopen jaar. Cijfers om trots op te zijn. In het voorjaar konden vrijwilligers samen met hun hulpvrager in het kader van NL DOET een dagje naar het Dolfinarium. Voor de locale pers vaak een mooie aanleiding om een berichtje over Handjehelpen te plaatsen. -4-

5 Dat het Handjehelpen nog altijd lukt om te blijven groeien én om voldoende vrijwilligers en stagiaires met onze hulpvragers te verbinden, zegt iets over de uitgangspunten van ons werk: de hulpvrager bepaalt de vrijwilliger biedt wij matchen op maat en dat doen wij ook met onze begeleiding en ondersteuning Reguliere inzet Het grootste deel van de inzet zo n uur - doen we met vrijwilligers. Verdeeld over de verschillende regio s zetten de regiocoördinatoren vrijwilligers in bij onze hulpvragers. Zoals u op pagina 21 kunt zien, trekt Handjehelpen veel jonge vrijwilligers aan; het actieve karakter van onze hulpvragen is aantrekkelijk. Om hulpvraag en hulpaanbod goed op elkaar te kunnen blijven afstemmen, nemen de regiocoördinatoren deel aan de verschillende netwerken. In 2011 hebben we gezien hoe de netwerken worden versterkt, gemeenten vragen om meer samenwerking en afstemming, maar ook de onderlinge concurrentie neemt toe. Ook de landelijke pers besteedde aandacht aan Handjehelpen. TROUW deed dat bv. in november met een groot artikel over een gezin waar stagiaire Gitta Kloek (2e van links) hulp geeft. -5-

6 Stagebureau In 2010 hebben we het Stagebureau opgericht, nadat we al langere tijd in steeds meer situaties zagen dat stagiaires een meerwaarde kunnen hebben ten opzichte van vrijwilligers. Wanneer een hulpvraag erg belastend is of om meer specifieke kennis vraagt, dan is een stagiaire vaak beter op z n plaats. In 2011 is het Stagebureau verder uitgebouwd en kunnen we met een inzet van ruim uur veel hulpvragers helpen die anders tussen wal en schip dreigen te vallen. Met het Stagebureau sluiten we nauw aan bij de vraag van het netwerk, waaronder zorgaanbieders, maar ook Centra voor Jeugd en Gezin en Wmo-loketten. We verbinden met het Stagebureau formele en informele zorg. In veel situaties werken we nauw samen met de formele zorg. Een aantal 1e jaars stagiaires op intervisie -6-

7 Nieuwe diensten via projecten Projecten zijn belangrijk voor Handjehelpen en in 2011 hebben we 9 projecten onder handen gehad. Met de projecten ontwikkelen we nieuwe diensten. Het grootste deel van de projecten komen op eigen initiatief tot stand; we horen van onze hulpvragers waar zij tegenaan lopen en zoeken naar wegen om daar in samenwerking met anderen een oplossing voor te zoeken. Soms worden we door een gemeente gevraagd om mee te denken over nieuwe diensten. Te denken valt bijvoorbeeld aan de methode Familiezorg, waarmee een enkele gemeente aan de slag wil. In het volgende hoofdstuk kunt u meer lezen over alle projecten die we hebben uitgevoerd in Formeel / informeel Zoals hierboven reeds genoemd, slaat Handjehelpen een brug tussen formeel en informeel. Meer dan nu wordt het adagium in de komende jaren: eerst in eigen kring hulp organiseren, daarna informele ondersteuning door vrijwilligers/stagiaires en pas daarna kan formele hulp worden ingezet. Deze kanteling zit niet zomaar tussen de oren. Gelukkig zijn er wel goede initiatieven om de kanteling te maken. Handjehelpen staat open voor deze nieuwe vormen van samenwerking en heeft in 2011 extra ingezet op de ontwikkeling van nieuwe allianties. Dit betekent ook dat Handjehelpen open staat voor andere, nieuwe hulpvragen, zoals hulpvragers met een meer sociale handicap of hulpvragers die wat ouder zijn, maar wel een actieve hulpvraag hebben. Aansluiten bij Maatschappelijk Werk Vitras CMD en Handjehelpen zijn 2011 een pilot gestart. De pilot heeft 2 doelen: de maatschappelijk werker biedt de cliënt aanvullende ondersteuning door een vrijwilliger of stagiaire van Handjehelpen aan, waarbij de hulp goed is afgestemd en de formele hulp eerder kan worden afgerond. Een voorbeeld om dit te illustreren: een alleenstaande moeder van 2 kinderen heeft psychische klachten en het lukt haar niet -7-

8 goed om haar leven op de rails te krijgen. De maatschappelijk werker van Vitras begeleidt moeder bij het oplossen van schuldproblemen en helpt haar om keuzes te maken hoe zij verder wil. De vrijwilliger van Handjehelpen komt op woensdagmiddag spelen met de kinderen. De kinderen krijgen even speciale aandacht, moeder heeft tijd voor zichzelf en kan met de vrijwilliger een vertrouwensband opbouwen die doorloopt als de maatschappelijk werker klaar is; een deel van de cliënten van het Vitras Maatschappelijk Werk heeft moeite om tot een goede daginvulling te komen. Door de problemen zijn ze hun werk, netwerk en activiteiten kwijtgeraakt. Deze cliënten kunnen via Handjehelpen vrijwilligerswerk doen. Handjehelpen zorgt voor de extra begeleiding en stemt af met de maatschappelijk werker welke extra ondersteuning nodig is. Het maatschappelijk werk kan het begeleidingstraject eerder afsluiten. Een voorbeeld om dit te illustreren: een gescheiden man heeft door een verslaving zijn baan verloren. Voor zijn verslaving is hij succesvol behandeld, maar hij heeft moeite om tot een goed dagritme te komen en te accepteren wat hij is kwijtgeraakt. De maatschappelijk werker helpt hem hierbij. Via Handjehelpen gaat hij vrijwilligerswerk doen. Samen met de coördinator kijkt hij hoeveel hij aankan en hoe hij het vrijwilligerswerk kan gebruiken om weer een betaalde baan te vinden. Aansluiten bij de Centra voor Jeugd en Gezin Bij bijna 50% van de hulpvragers van Handjehelpen gaat het om kinderen met een handicap of chronische ziekte. Aansluiting bij de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG s) is dus een logische. In 2011 zijn in bijna alle gemeentes contacten gelegd met de medewerkers van de CJG s en bij een aantal heeft dit al tot verdergaande samenwerking geleid. Juist in een CJG komen ook vragen binnen die geschikt zijn voor de informele zorg. Zwaardere inzet, zoals gespecialiseerde thuisbegeleiding, is lang niet altijd nodig en zelfs daar is, aansluitend of tegelijkertijd, een vrijwilliger waardevol. Handjehelpen vult veel hulpvragen via de CJG s in met stagiaires die een HBO-opleiding Pedagogiek volgen. Deze aankomende professionals leren te werken vanuit het perspectief van de informele zorg. -8-

9 Een voorbeeld uit onze praktijk om dit te illustreren: De gezinsbegeleider van het CJG vraagt ons om een stagiaire in te zetten bij een jong gezin met 3 kinderen, waarvan 2 door een stofwisselingsziekte veel zorg en aandacht vragen. Moeder heeft ondersteuning bij de opvoeding gevraagd en krijgt die van de gezinsbegeleider. De stagiaire van Handjehelpen komt 1 middag in de week, zorgt voor de kinderen en past samen met moeder de adviezen toe van de gezinsbegeleider. Daarnaast geef de stagiaire het gezonde kind elke week extra aandacht door samen naar buiten te gaan en te spelen. In 2012 werkt Handjehelpen deze vormen van samenwerking verder uit, in overleg met organisaties en gemeentes. Naar een sterkere organisatie Alle veranderingen in het werkwerk vragen om een sterkere organisatie. De persoonlijke betrokkenheid, vaak zelfs de ervaringsdeskundigheid, Door de inzet van vrijwilligers krijgt iemand met een handicap de aandacht die hij en verdient en hebben de mantelzorgers even wat tijd voor zichzelf alleen is vaak niet meer voldoende. Medewerkers moeten zich thuis voelen in een omgeving waar zij ook acquisitie kunnen plegen. De scholing in het afgelopen jaar heeft zich op deze cultuurverandering gericht. Aanpassen aan een nieuwe, zakelijkere werkelijkheid is niet iets wat iedereen kan en wil. Om die reden hebben wij van een medewerker afscheid genomen. -9-

10 3 Projecten Projecten zijn belangrijk voor Handjehelpen regio Utrecht. Nieuwe diensten worden allemaal op projectbasis ontwikkeld. Het geeft Handjehelpen ruimte om innovatief te zijn en het grote aantal projecten dat wij ook in 2011 hebben uitgevoerd laat zien dat we goed in staat zijn om op basis van behoefte bij kwetsbare burgers nieuw aanbod te ontwikkelen. Bovendien worden veel projecten in samenwerking met andere organisaties uitgevoerd, zoals MEE en lokale welzijnsstichtingen. Een rondgang langs onze projecten. Mantelzorgmaatje In 2009 zijn we met financiering van de Provincie Utrecht gestart met het mantelzorgmaatje. Sommige hulpvragers gaven aan dat zij naast de praktische ondersteuning eigenlijk ook hulp konden gebruiken bij regeltaken en bij het versterken van hun sociale netwerk. Daarbij zeiden zij minder behoefte te hebben aan weer iemand erbij, maar juist die ondersteuning willen van de vrijwilliger met wie zij toch al een vertrouwensband hebben. Voor alle vrijwilligers die zich tot deze hulpvragen aangetrokken voelen, heeft Handjehelpen extra scholing en begeleiding ontwikkeld. Voor de scholing hebben we samengewerkt met MEE. In 2011 is het mantelzorgmaatje ingebed bij alle regiocoördinatoren in het reguliere aanbod. We kunnen tevreden zijn met de resultaten. Het mantelzorgmaatje geeft in een aantal situaties zeer waardevolle ondersteuning, laagdrempelig en dichtbij. Over de hele projectperiode hebben we zo n 75 vrijwilligers ingezet als mantelzorgmaatje. In 2011 hebben die vrijwilligers samen bijna 3000 uur hulp gegeven. Een kleine groep mantelzorgmaatjes (zo n 15 in totaal) zijn in complexe situaties ingezet. Bij deze hulpvragers waren de problemen zo groot dat eerst vanuit vertrouwen orde op zaken gesteld moest worden, voordat mensen het aandurfden om hun probleem bij de juiste instantie aan te -10-

11 kaarten. Een mooi voorbeeld van hoe wij praktisch een brug slaan met de formele zorg. Maatjes voor jong dementerenden Uit onderzoek blijkt dat mensen die dement worden, veel baat hebben bij bewegen; wandelen, fietsen enzovoorts. Met name voor jongere mensen is bewegen niet alleen goed om het dementieproces te vertragen, maar ook om het dragelijker te maken. Immers, al wandelend praten met iemand die jou niet kende voor de dementie over onderwerpen die je nog bezig houden, geeft voldoening en tegelijk wordt de mantelzorger ontlast. Met financiering van het Oranjefonds en het Skanfonds zette Handjehelpen 45 maatjes in bij mensen met dementie tot maximaal 75 jaar. En dat onze maatjes waardevol zijn, laat het volgende citaat zien van Prof. Dr. Rose-Marie Droes: het maatjesproject van Handjehelpen in Utrecht is een innovatieve en zeer praktische vorm van hulp op maat voor de jong dementerende in zijn thuissituatie. (Lezing tijdens het Landelijk Congres Dementie, 28 november 2011.) Steunpunt Mantelzorg bij Welzijn Woerden Nadat Handjehelpen in 2009 en 2010 het kwartiermakerschap mantelzorg voor de gemeente Woerden heeft uitgevoerd, wordt coördinator Marjan Duurkoop gevraagd om haar kennis in te bedden in het Steunpunt Mantelzorg bij Stichting Welzijn Woerden. Onderdeel van het Steunpunt is ook de POM, de preventieve ondersteuning mantelzorgers. Eind 2011 droeg Handjehelpen het stokje over aan Welzijn Woerden. POM Houten Op verzoek van welzijnsorganisatie VanHouten&Co neemt Handjehelpen deel aan het POM-project Houten. Handjehelpen zoekt, schoolt en begeleidt vrijwilligers in het voeren van POM-gesprekken. Dit zijn laagdrempelige gesprekken voor mantelzorgers om hun herkenning en erkenning te geven, zodat zij goed voor zichzelf kunnen blijven zorgen. In Houten werken we mee aan het combineren van aandacht voor mantelzorgers door professionals en vrijwilligers. Ook in 2012 loopt deze succesvolle samenwerking door. -11-

12 POM Utrecht In navolging van Woerden en Houten zet Handjehelpen sinds najaar 2011 in samenwerking met het Steunpunt Mantelzorg en het Steunpunt GGZ ook in Utrecht de POM in. In overleg met de gemeente worden afspraken gemaakt dat met name via het Wmo-loket mantelzorgers een POMgesprek aangeboden krijgen. Handjehelpen heeft vrijwilligers aangetrokken om deze gesprekken te voeren. Zij vertegenwoordigen verschillende groepen mantelzorgers. In overleg met de projectleider voeren zij de POM-gesprekken, stellen verkorte sociale kaarten op en zien toe op een goede doorstroom naar andere hulp als dat nodig is. Allochtone vrijwilligers Dit 2-jarige project in Utrecht heeft tot doel nieuwe allochtone vrijwilligers te vinden en in te zetten. Handjehelpen heeft in Utrecht veel hulpvragers met een allochtone achtergrond, maar weinig vrijwilligers met een niet-nederlandse achtergrond. In oktober 2011 hebben we het project afgerond met 25 extra vrijwilligers. Zij zijn aan verschillende hulpvragers gekoppeld, meestal niet van hun eigen culturele achtergrond. Het doel van het project was om een extra impuls te geven aan de inzet van allochtone vrijwilligers. We hebben geleerd over culturele verschillen rond vrijwilligersinzet en hoe daarop aan te sluiten. Gerichte aandacht voor allochtone vrijwilligers levert extra vrijwilligers op, maar we bereiken niet de mensen voor wie vrijwillige inzet vooral familiair is gericht. Hulpvragers met Ambulante Begeleiding Van de gemeente Utrecht heeft Handjehelpen extra budget ontvangen om hulpvragers die ambulante begeleiding ontvangen via een Awbzinstelling, maar geen begeleiding krijgen om deel te nemen aan de maatschappij (bijvoorbeeld door sport), toch een vrijwilliger of stagiaire te bieden. Voor deze dienst werken we samen met een aantal Awbzinstellingen die ambulante begeleiding bieden, zoals de SBWU De vraag naar deze ondersteuning is enorm, ambulant begeleiders zoeken steeds sneller de samenwerking. Ook dit project laat zien dat we op maat bruggen slaan tussen formeel en informeel, want we zien dat de begeleiders de inzet van een vrijwilliger of stagiaire van meerwaarde vinden. -12-

13 Logeeropvang In samenwerking met MEE en gefinancierd door de gemeente Utrecht verzorgt Handjehelpen informele logeeropvang voor kinderen met een handicap of chronische ziekte. Handjehelpen heeft jarenlange ervaring met het vinden van logeergezinnen voor hulpvragers. Sommige gastoudergezinnen groeien jarenlang met hun gastkind mee en zo ontstaan zeer waardevolle vriendschappen. In Utrecht zoeken we extra logeeropvang voor die gezinnen die als gevolg van de Awbz-pakketmaatregelen een indicatie kortdurend verblijf kwijtraken of er niet voor in aanmerking komen. Logeeropvang via Handjehelpen biedt de mogelijkheid aan ouders om 1 x per maand de zorg voor hun kind in handen van een goed geschoold en begeleid vrijwilligersgezin te geven. MEE wijst ouders op deze mogelijkheid. Het zwaartepunt van dit project ligt in 2012 met de mogelijkheid voor 28 hulpvragers om een logeeropvang te krijgen. Wijkdiensten Een prachtig ideaal: mensen met een beperking helpen mensen met een beperking. Dat is kort gezegd de Wijkdiensten in de gemeente De Bilt. Sinds juni 2010 zet Handjehelpen mensen, voor wie werken in een gewone baan niet mogelijk is, in bij mensen die als gevolg van hun leeftijd, gezondheid of handicap een aantal klussen in en om het huis niet zelf kunnen doen Voor een aantal projecten werd een speciale flyer ontwikkeld. Bovenstaande foto werd gebruikt voor de vrijwilligersflyer van het project Logeerhulp

14 Na 1 jaar pionieren, voert Handjehelpen sinds september 2011 de Wijkdiensten uit. Handjehelpen werkt samen met de Regionale Sociale Dienst en de Sociale Werkvoorziening. De klanten die hulp krijgen betalen een kleine vergoeding. De mensen die hulp geven, leren te werken bij mensen thuis en verdienen iets bij. In samenwerking met de gemeente De Bilt en de Sociale Dienst ontwikkelen we de Wijkdiensten tot een rendabele vorm van participatie voor kwetsbare burgers. Met de Wijkdiensten lopen we vooruit op de Wet werken naar vermogen. Theo is één van de dienstverleners namens de Wijkdiensten De Bilt Projectinzet in andere gemeentes Zoals u kunt lezen, voert Handjehelpen veel projecten uit in opdracht van gemeentes. We zetten ontwikkelde kennis ook in bij andere gemeenten. Zo maakt Handjehelpen het mogelijk om reeds ontwikkelde diensten/ activiteiten ook in andere gemeenten uit te voeren. Nieuwe website Sinds september 2011 heeft Handjehelpen een nieuwe website. Deze is gebruiksvriendelijker en meer gericht op alle doelgroepen van Handjehelpen. Op dit moment wordt het interactieve deel van de website verder uitgebouwd met een forum, een marktplaats voor diensten en goederen en een facebookpagina. -14-

15 4 Personeel In het personeelsbeleid van Handjehelpen staat centraal dat wij werken met mensen die zoveel mogelijk uit ervaringsdeskundigheid weten wat het betekent om te zorgen voor iemand met een handicap of chronische ziekte. Daarnaast vragen we van medewerkers dat zij de organisatie kunnen vertegenwoordigen in een sterk veranderend werkveld. Het onderhouden van goede contacten met een breed netwerk, samen kunnen werken onder druk van concurrentie, de organisatie vertegenwoordigen in diverse overleggen, het vraagt nieuwe vaardigheden. Scholing Onder leiding van een trainer hebben we in 2011 met het hele team scholing over cultuurverandering in organisaties gevolgd. Mutaties in personeel In 2011 hebben we afscheid genomen van 3 collega s. Daarnaast hebben we 4 nieuwe medewerkers aangetrokken, waarvan er 1 ter vervanging van ziekte. Vertrokken: Jantine Willighagen Narine Khenkikian Karine Klyan Aangenomen: Aicha Saïdi Daniëlle van Helden Ward Verbeek Ellen Holten (vervanging) Ziekteverzuim Na veel jaren waarin we gewend waren aan een laag ziekteverzuim, liet 2011 zien dat de organisatie ook kwetsbaar kan zijn. Er waren langere tijd 3 medewerkers door ziekte uitgeschakeld. Overall lag het ziekteverzuim in 2011 op 8%. Omdat het ziekteverzuim een gezamenlijk probleem is, hebben we het verzuim en de gevolgen in het teamoverleg besproken en is het ziekteverzuimbeleid opnieuw vastgesteld. Ziekteverzuim is in 2012 één van de aandachtspunten van de organisatie. -15-

16 Personeelsbeleid Wanneer een organisatie moet veranderen, heeft dit grote effecten op de mensen die er werken. Om die reden is het strategisch personeelsbeleid nadrukkelijk op de agenda gezet. In de loop van 2012 zullen verschillende regelingen worden bijgesteld en uitgewerkt. Het personeel in cijfers Totaal aantal mensen dat in 2011 in dienst is geweest: 22 Stand op : 19 Aantal Fte s: 12 Vaste contracten: 12 Tijdelijke contracten: 8 Raad van Toezicht De Raad van Toezicht bestond uit 5 leden: Frans van der Pas (voorzitter) Cora van Dijk (aandachtsgebied: financiën) Corrie de Goede (aandachtsgebied: personeel en juridisch) Jacob Jan Feenstra (aandachtsgebied: bedrijfskunde) Nieske Blauw (aandachtsgebied: marketing en communicatie) De Raad van Toezicht is in x bij elkaar gekomen voor vergadering. Team Oost. Van links naar rechts: Yvonne Leeman, Vera Maas, Rosemarie Pielage en Tineke de Vink -16-

17 Medewerkers kantoor Liesbeth Hoogendijk directeur Ina Houdijk secretaresse Hennie Roor pr-medewerker Karine Klyan administratieve ondersteuning (tot ) Aicha Saïdi administratieve ondersteuning (vanaf ) team Utrecht Heleen Veenman-Leeflang regiocoördinator Nariné Khenkikian regiocoördinator (tot ) Danielle van Helden regiocoördinator (vanaf ) en projectcoördinator Logeerhulp Ward Verbeek regiocoördinator (vanaf ) Rona Mandersloot coördinator intensieve begeleiding team West Gerdine Kok Yvonne Sieben Marjan Duurkoop Karin van Elst team Oost Vera Maas Tineke de Vink Rosemarie Pielage Yvonne Leeman regiobrede projecten Angelique Heerdink regiocoördinator Woerden, Montfoort, Oudewater, Lopik en IJsselstein regiocoördinator Stichtse Vecht en De Ronde Venen project Steunpunt Mantelzorg Woerden coördinator intensieve begeleiding regiocoördinator Utrechtse Heuvelrug, Bunnik en Wijk bij Duurstede regiocoördinator Nieuwegein, Houten en Vianen ter vervanging van Jantine Willighagen regiocoördinator Zeist en De Bilt projectcoördinator Wijkdiensten coördinator intensieve begeleiding projectcoördinator Jong Dementerenden projectcoördinator Mantelzorgmaatje -17-

18 5 Betrokken ondernemen Ook in 2011 is Handjehelpen op allerlei manieren door het bedrijfsleven ondersteund. Vaak gaat het daarbij om financiële ondersteuning: de veiling van het eerste haringvaatje, donaties, bijeengebracht tijdens een tennistoernooi of ambtenaren die het geld van hun kerstpakket ter beschikking stellen. Of in de vorm van middelen: theaterkaartjes voor hulpvragers, A1 posters of het faciliteren van expositie ruimte. Maar vooral ook door de inzet van kennis en vakkundigheid, zoals het tekstueel aanpassen van onze folders, het maken van fotoreportages, adviezen op het gebied van pr, het vormgeven van pr-materiaal of het maken van een Glossy voor onze vrijwilligers. Op de Nationale Vrijwilligersdag ontvingen al onze vrijwilligers en stagiaires als dank voor hun inzet een glossy met verhalen, veel leuke tips en zelfs een tegoedbon In 2011 werd een aantal folders ontwikkeld in dezelfde stijl als de nieuwe website. Hierboven de voorkant van de nieuwe algemene folder waarvan ook een A1 poster werd gemaakt.

19 Maatschappelijk betrokken ondernemers In 2011 heeft Handjehelpen op verschillende manieren ondersteuning ontvangen van bedrijven en organisaties: Smaak ontwerpers Henk Leijen Fotografie Joop van den Ende Theaterproducties Diverse ontwerpen op grafisch gebied waaronder de Glossy voor vrijwilligers Maken van diverse fotoseries 50 vrijkaartjes voor de musical Miss Saigon Maatwerk aan de Wetering Tekstueel aanpassen van een aantal van onze brochures Ziels Design Vormgeving van flyer en advertentiecampagne Handling Company Mijdrecht Drukken en plastificeren van A1 posters LTV Breukelen Lionsclub Mijdrecht-Wilnis Ambtenaren gem. Utrecht Zuwe Hofpoort Ziekenhuis. Donatie bijeengebracht op Open Tennistoernooi Breukelen Donatie van opbrengst "Haringhappen" Donatie van Kerstpakket Exposeren schilderijen hulpvragers Handjehelpen/ verkoop ansichtkaarten Rotary Maarssen-Breukelen Ondersteuning op diverse gebieden, waaronder onze positionering -19-

20 6 De cijfers Het aantal hulpuren blijft stijgen, jaarlijks tussen de 5 en 10%. Het aantal hulpvragers naderde in 2011 de En in 2011 waren er voor het eerst meer dan 1000 hulpgevers (850 vrijwilligers en de rest stagiaires). Op pagina 22 t/m 24 vindt u informatie over hulpuren, koppelingen, hulpvragers en vrijwilligers per gemeente Ontwikkeling van het aantal hulpuren Stagiaires Stagiaires worden steeds belangrijker voor Handjehelpen. Namen ze in 2010 nog 27% van de hulpuren voor hun rekening, in 2011 was dat al opgelopen naar 33%. 2e en 3e jaars worden begeleid door een coördinator intensieve begeleiding. Op 31 december 2011 waren er in totaal 84 stagiaires actief: 2e en 3e jaars van de HBO-opleidingen Social Work of Pedagogiek 38 1e jaars HBO-opleidingen Social Work, Pedagogiek 41 1e jaars studenten Fysiotherapie 2 MaS (maatschappelijke stage) 3 Werven van vrijwilligers Jaarlijks worden zo n 300 nieuwe hulpgevers (incl. ruim 80 stagiaires) geworven, vanwege het verloop en om de groei van het aantal -20-

21 Leeftijdsverdeling van de in 2011 geworven vrijwilligers (excl. stagiaires) 16-20jr > hulpvragen op te vangen. Uit bovenstaande grafiek kan worden afgeleid dat vooral jonge vrijwilligers de weg naar Handjehelpen weten te vinden. Tel daar de stagiaires nog eens bij op en het is duidelijk dat Handjehelpen een relatief erg jong hulpgeversbestand heeft. Belangrijk omdat ook 60% van onze hulpvragers jonger dan 30 jaar is. Om aantrekkelijk te blijven voor jonge vrijwilligers zal Handjehelpen steeds meer gaan investeren in het gebruik van de nieuwe (sociale) media. Hoe komen nieuwe vrijwilligers bij Handjehelpen? % Krant (advertentie, artikel) 29% Google 28% Via andere sites 7% Via vrijwilligerscentrale (bureau, internet) 11% Oranjefonds Maatje gezocht 5% Mond-tot-mond reclame 12% Overig 7% Cursussen Handjehelpen heeft een uitgebreid cursusaanbod die zowel door vrijwilligers als door stagiaires goed werden bezocht. In 2011 waren er twaalf scholingsbijeenkomsten met de thema s: "ADHD", "Psychische overbelasting", "Niet Aangeboren Hersenletsel", "Rust in huis en hoofd, "Hulp bieden, hoe doe je dat?", Omgaan met grenzen, Regelen en meedenken", Regelen en meedenken vervolg, Autisme" (2x) en Autisme vervolg (2x). -21-

22 Cijfers per gemeente Prestaties Aantal hulpuren door Aantal koppelingen totaal aantal stagiaires gemeente Utrecht regio SUW De Ronde Venen* Stichtse Vecht** Woerden Montfoort Oudewater subtotaal regio Lekstroom Lopik Houten IJsselstein Nieuwegein Vianen subtotaal regio Heuvelrug De Bilt Zeist Bunnik Utrechtse Heuvelrug Wijk bij Duurstede subtotaal totaal * voor 2009 en 2010 zijn de cijfers van Abcoude en De Ronde Venen bij elkaar opgeteld ** voor 2009 en 2010 zijn de cijfers van Breukelen, Maarssen en Loenen bij elkaar opgeteld -22-

23 Hulpvragers totaal aantal hulpvragers aantal nieuwe hulpvragers gemeente Utrecht regio SUW De Ronde Venen Stichtse Vecht Woerden Montfoort Oudewater subtotaal regio Lekstroom Lopik Houten IJsselstein Nieuwegein Vianen subtotaal regio Heuvelrug De Bilt Zeist Bunnik Utrechtse Heuvelrug Wijk bij Duurstede subtotaal totaal

24 woongemeenten van hulpgevers (vrijwilligers + stagiaires) totaal aantal nieuw gemeente Utrecht regio SUW De Ronde Venen Stichtse Vecht Woerden Montfoort Oudewater subtotaal regio Lekstroom Lopik Houten IJsselstein Nieuwegein Vianen subtotaal regio Heuvelrug De Bilt Zeist Bunnik Utrechtse Heuvelrug Wijk bij Duurstede subtotaal O Van buiten werkgebied Totaal