Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Zeist

Transcriptie

1 Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie Drs. J.J. Laninga augustus

2 Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek WMO. Deze rapportage bevat de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek op basis van de standaardvragenlijst voor cliënten WMO. Het uitvoeren van dit onderzoek is voor gemeenten verplicht en is nodig voor het invullen van de Monitor Sociaal Domein. De uitkomsten van deze meting geven inzicht in de ervaringen van cliënten met de ontvangen ondersteuning. Op basis van deze uitkomsten kan richting gegeven worden aan verdiepend onderzoek en kunnen verbeterplannen opgesteld worden. Onafhankelijk onderzoeksbureau Triqs heeft dit onderzoek uitgevoerd in opdracht van Gemeente Zeist. De succesvolle uitvoering van dit cliënttevredenheidsonderzoek is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met. Op deze plaats bedankt Triqs mevrouw W. Oskam voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, augustus 2017 Drs. J.J. Laninga Triqs 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inhoudsopgave... 3 Inleiding Methode Responsanalyse Uitkomsten meting Spiegelinformatie Samenvatting Bijlage 1 Vragenlijst Bijlage 2 Antwoorden op open vraag

4 Inleiding Aanleiding voor de meting Met de komst van de WMO 2015 (Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015) zijn meer zorgtaken dan voorheen neergelegd bij de gemeenten en zijn gemeenten verantwoordelijk voor het verlenen van maatschappelijke ondersteuning aan haar inwoners. De WMO 2015 verplicht gemeenten om jaarlijks te meten wat de ervaringen zijn van cliënten met deze maatschappelijke ondersteuning. De uitkomsten van dit onderzoek dienen vervolgens toegevoegd te worden aan de monitor Sociaal Domein. Doel Het doel van het ervaringsonderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners met de ontvangen maatschappelijke ondersteuning. Deze informatie kan richting geven aan verdiepend onderzoek en het opstellen van verbeterplannen waarmee de zorg- en dienstverlening geoptimaliseerd kan worden. Beschrijving onderzoek Het CEO WMO (cliëntervaringsonderzoek WMO) bestaat ten minste uit een standaardvragenlijst van 10 vragen. Deze set van 10 vragen dient door gemeenten verplicht afgenomen te worden. Daarnaast kunnen gemeenten naar wens het onderzoek uitbreiden, bijvoorbeeld door extra vragen toe te voegen aan de standaardvragenlijst of door een verdiepend onderzoek te starten naar aanleiding van de uitkomsten op de standaardvragenlijst. Opbouw rapportage Deze rapportage bevat een weergave van de ervaringen van inwoners met de maatschappelijke ondersteuning die zij via de gemeente ontvangen. Achtereenvolgens vindt u in deze rapportage een beschrijving van de methode van onderzoek, een analyse van de respons, een beschrijving van de uitkomsten van het onderzoek, een vergelijking van de uitkomsten met de spiegelinformatie van Triqs en een samenvatting. 4

5 01 Methode Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek is gebruik gemaakt van de standaardvragenlijst welke gemeenten verplicht dienen af te nemen. Deze vragenlijst bestaat uit 9 gesloten vragen en 1 open vraag verspreid over drie thema s, namelijk: 1. Contact 2. Kwaliteit van de ondersteuning 3. Wat levert de ondersteuning mij op Op één vraag na zijn de antwoordopties waar uit gekozen kan worden: helemaal mee mee neutraal niet mee helemaal niet mee. Eén vraag heeft als mogelijkheden: ja nee. Cliënten hebben de mogelijkheid geen mening of niet van toepassing aan te vinken als ze het antwoord op een vraag niet weten. In bijlage 1 vindt u een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst. Bepalen onderzoekspopulatie en steekproefgrootte De doelgroep van het CEO is alle cliënten met individuele voorzieningen op basis van de WMO Het betreft voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. Voor centrumgemeenten geldt dat dit inclusief de cliënten beschermd wonen is. Dataverzameling De geselecteerde cliënten ontvingen per post een uitnodigingsbrief en papieren versie van de vragenlijst. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de ingevulde vragenlijst kosteloos geretourneerd kon worden naar Triqs. Cliënten konden er ook voor kiezen om online een vragenlijst in te vullen. In de uitnodigingsbrief werden een website en persoonlijke inlogcode genoemd waarmee men toegang kreeg tot een online vragenlijst. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Online ingevulde vragenlijsten kwamen rechtstreeks in de database terecht. Ook voor deze vragenlijsten geldt dat antwoorden niet gekoppeld zijn aan de naam van een respondent zodat de anonimiteit van respondenten gewaarborgd kan worden. Data-analyse De verzamelde data is met behulp van SPSS bewerkt en geanalyseerd alvorens deze in de rapportage te tonen. 5

6 02 Responsanalyse Alvorens het aantal aangeschreven cliënten en de netto respons te kunnen berekenen is de database opgeschoond. Onderstaand taartdiagram toont de verschillende opschoningsstappen met bijbehorende aantallen. Tevens is in het diagram de netto respons opgenomen. De taartpunten bij elkaar opgeteld vormen het totaal aantal aangeschreven cliënten cliënten die ten onrechte zijn benaderd non-respons 539 aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld 15 netto respons Totaal aantal cliënten benaderd ten onrechte aangeschreven cliënten non-respons vragenlijsten die onvoldoende zijn ingevuld netto-respons responspercentage 34,36% 1 Cliënten die ten onrechte zijn aangeschreven kunnen zijn cliënten die overleden zijn, van wie de vragenlijst onbestelbaar retour kwam of omdat de cliënt niet tot de doelgroep behoorde. 2 Onder non-respons wordt verstaan: cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niet gereageerd hebben op het verzoek een vragenlijst in te vullen. 3 Als vier of meer vragen niet zijn ingevuld, wordt de vragenlijst buiten de analyses gelaten. 4 De respons bestaat uit het totaal aantal geldige vragenlijsten in de database. 5 Het responspercentage wordt berekend door de respons te delen door het aantal aangeschreven inwoners min het aantal inwoners dat ten onrechte is aangeschreven. 6

7 03 Uitkomsten meting In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De gegeven antwoorden op de open vraag (Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt?), worden weergegeven in bijlage 2. In verband met de betrouwbaarheid en anonimiteit van de data worden de uitkomsten van vragen met een n kleiner dan 10 niet getoond in deze rapportage. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Contact (vraag 1 t/m 5). Kwaliteit van de ondersteuning (vraag 6 en 7). Wat levert de ondersteuning mij op (vraag 8 t/m 10). 7

8 1 Contact 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. (n=173) 2. Ik werd snel geholpen. (n=192) 3. De medewerker nam mij serieus. (n=185) 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. (n=172) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v01 8 4,6% 10 5,8% 21 12,1% 79 45,7% 55 31,8% v ,3% 17 8,9% 29 15,1% 81 42,2% 53 27,6% 1 95 v03 4 2,2% 7 3,8% 23 12,4% 84 45,4% 67 36,2% 3 95 v04 8 4,7% 12 7,0% 32 18,6% 66 38,4% 54 31,4% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=271) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja nee % ja % v ,2% 59 21,8% 8

9 2 Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. (n=250) 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. (n=251) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v06 6 2,4% 16 6,4% 37 14,8% ,8% 74 29,6% 3 28 v07 7 2,8% 20 8,0% 34 13,5% ,4% 71 28,3% Wat levert de ondersteuning mij op 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. (n=257) 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. (n=264) 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. (n=261) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal niet mee neutraal niet mee mee helemaal mee helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % helemaal mee % geen mening n.v.t. v08 5 1,9% 13 5,1% 42 16,3% ,0% 89 34,6% 3 24 v09 3 1,1% 11 4,2% 37 14,0% ,0% 89 33,7% 2 20 v10 6 2,3% 13 5,0% 43 16,5% ,4% 83 31,8%

10 04 Spiegelinformatie In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van het onderzoek vergeleken met de uitkomsten van vergelijkbare onderzoeken bij gemeenten. Om de vergelijking te vergemakkelijken is voor elke vraag een rapportcijfer berekend. Dit rapportcijfer kan berekend worden door eerst aan elke antwoordoptie punten toe te kennen. De volgende puntenverdeling is gehanteerd: score Antwoordcategorie 1 helemaal niet mee nee 2 niet mee ja 3 neutraal 4 mee 5 helemaal mee Vervolgens is per vraag een gemiddelde score berekend door het aantal gegeven antwoorden per optie te vermenigvuldigen met de toegekende score, deze aantallen op te tellen en te delen door het aantal respondenten dat de betreffende vraag beantwoord heeft. De score die uit deze som komt is een score op een schaal van 1 t/m 5 of een score op een schaal van 1 t/m 2. Vervolgens wordt deze score omgezet naar een score op schaal van 0 t/m 10 door te berekenen wat procentueel gezien ( 0-100%) de score is. De opties geen mening en niet van toepassing worden buiten de berekening gelaten. Rekenvoorbeeld: Uit onderstaande tabel blijkt dat elke antwoordoptie 1 keer genoemd is. Het aantal respondenten dat de vraag beantwoord heeft is daarmee 5. Daarom kan de volgende rekensom worden toegepast: 1x1 + 1x2 + 1x3 + 1x4 + 1x5 = :5=3. Een score van 3 op een 5-puntsschaal is, omgerekend naar een percentage, een score van 50% (2:4=0,5). Een score van 50% staat gelijk aan het cijfer 5 op een schaal van 0 t/m 10. helemaal niet mee % niet mee % neutraal % mee % mee % geen mening n.v.t. v ,0% 1 20,0% 1 20,0% 1 20,0% 1 20,0%

11 Vergelijking en spiegelinformatie Triqs 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. 7,36 7,27 2. Ik werd snel geholpen. 6,90 7,05 3. De medewerker nam mij serieus. 7,74 7,58 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. 7,12 7,02 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 2,18 2,58 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. 7,37 7,49 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. 7,26 7,21 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. 7,56 7,23 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. 7,70 7, Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. 7,46 7, Spiegelinformatie 11

12 05 Samenvatting In 2016 is onderzocht wat de ervaringen zijn van WMO cliënten met de ontvangen maatschappelijke ondersteuning van. 854 WMO cliënten ontvingen per post een vragenlijst. Uiteindelijk hebben 290 cliënten meegedaan door een vragenlijst in te vullen. Het responspercentage is daarmee 34,36%. De verplicht af te nemen vragenlijst bestond uit 10 gesloten vragen en 1 open vraag. Als de scores op de vragen omgerekend worden naar een rapportcijfer ontstaat onderstaande sortering waarbij de hoogst scorende vraag bovenaan staat en de laagst scorende vraag onderaan. Vraag Score Benchmark Verschil 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. (n=257) 7,56 7,23 0,33 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. (n=264) 7,70 7,42 0,28 3. De medewerker nam mij serieus. (n=185) 7,74 7,58 0, Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. (n=261) 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. (n=172) 7,46 7,30 0,16 7,12 7,02 0,10 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. (n=173) 7,36 7,27 0,09 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. (n=251) 7,26 7,21 0,05 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. (n=250) 7,37 7,49-0,12 2. Ik werd snel geholpen. (n=192) 6,90 7,05-0,15 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=271) 2,18 2,58-0,40 Wanneer de scores vergeleken worden met de spiegelinformatie van Triqs, dan worden de grootste verschillen waargenomen bij vraag 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. (n=257) (een verschil van +0,33 punten ten opzichte van de spiegelinformatie) en bij vraag 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=271) (een verschil van - 0,40 punten ten opzichte van de spiegelinformatie). 12

13 Bijlage 1 Vragenlijst 13

14 14

15 Bijlage 2 Antwoorden op open vraag Onderstaand vindt u de gegeven antwoorden op de open vraag uit de vragenlijst: heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Graag hadden we een driewielfiets en rolstoel gekregen, die bij een tiener hoort in elk geval w.b. de rolstoel ipv dat wat er was. Ik vind dat er wel gekeken mag worden wie de voorziening krijgt. Daarnaast is en blijft het natuurlijk goed dat er op de financiën gelet wordt. Het zou goed zijn te weten dat er een bepaald budget is en dat je met dat budget keuzes kunt maken en waar je kunt kijken voor je keuze. Dit wordt niet verteld. Ik ben tevreden zo als het nu geregeld is. Misschien als ik straks merk dat ik bepaalde dingen niet meer zelf kan doen, dat ik dan mijn ondersteuning graag zal uitbreiden. Maar nu is dat gelukkig nog niet aan de orde. Rolstoelbanden die lek zijn moet jezelf de onderhoud van regelen. Dit is erg lastig aangezien ik niet kan lopen. Vroeger kon je de hulpmiddelen leverancier van de gemeente hiervoor bellen. Nu zijn het eigen kosten. Een zeer kwalijke zaak!!. Daarnaast duurt de behandeling van een verzoek lang. Vaak wordt er pas na 8weken contact opgenomen. Daarna volgt de aanpassing. Wat soms 6weken kan duren. Totaal ruim 15weken dat is niet fijn. de huishoudelijke hulp blijkt alleen voor de oppervlakkige uitvoering. voor diep gaande schoonmaak is er te weinig tijd beschikbaar. de code van de brief klopt niet, wij hebben een scootmobiel gevraagd aan de wmo maar daar gaan de vragen niet over. Weet niet meer hoe een en ander heeft plaats gehad. S.v.p.niet meer benaderen. Bij voorbaat dank. ik zou wel graag een gesprek willen hebben over mijn scootmobiel: gewichtstoename veel last van de rug en benen [loop ook bij de pijnpoli] en wilde wel een betere scoot met goede vering want die ik nu heb is vreselijk en daardoor heel veel last van de rug enz In mei 2016 heb ik de ondersteuning via de WMO beëindigd. Ik was niet tevreden over de kwaliteit van de zorgverlening m.b.t. huishoudelijke hulp. De betrokken instantie/zorgverlener voldeed absoluut niet aan de kwaliteitsnorm. Hierdoor was ik genoodzaakt om over te stappen naar particuliere hulp, waardoor ik momenteel in een hoger tarief uitkom. Ik verzoek de WMO om juiste keuzes te maken m.b.t. de zorgverlenende instanties, die daadwerkelijk kwaliteitszorg kunnen garanderen. Hierdoor kunnen de burgers langer thuis blijven wonen. ik krijg niet alle ondersteuning die ik gevraagd heb. Niet in uren en niet in soort. Medewerker van de Gemeente heeft alleen gekeken wat ik tot dan toe had en daarop in geld en in uren gekort. Pas na bezwaar heeft een arts een deel teruggedraaid maar hij gaf al aan dat ook hij moest adviseren binnen de regels van de Gemeente. De hulp die ik krijg in het huishouden is helaas te weinig. De 2 uren zijn zo om en dan is nog niet alles, bijvoorbeeld ramen lappen, wat ik zelf niet kan, niet gedaan. Sinds 2012 hebben we geen contact meer gehad. Ben beide keren correct en vlot geholpen. Voelde me erg serieus genomen. De generatiekloof tussen hulpster en mij is groot. Communicatie niet goed maar het kan ook aan de hulpvrager liggen (door een totaal andere opvoeding). Het vinden van het juiste hulpmiddel was een klus, we moesten zelf op zoek en naar Haarlem om het uit te testen. Maar geweldig dat we dat middel hebben gekregen om het dagelijks leven een stuk makkelijker te maken. 15

16 De traplift kwam toen mijn man zo ernstig ziek was. Na zijn overlijden heb ik een fijn gesprek gehad met een mevr van de gemeente en zo bleef de traplift die ik zo nu en dan zelf gebruik gezien mijn leeftijd! Ik maak alleen gebruik van de regiotaxi. Heb een geweldige h.h. hulp. In steon; grootte beloftes, alles is mogelijk. Puntje bij paaltje oh nee toch niet geen hulp en alleen maar verder inde shit gezakt. ik heb geen hulp bij huishouden van de gemeente. ik heb wel help van sociale Dienst voor schuldhulpverlening met kwintes. Meer meedenken en tips over wat mogelijk is, zou welkom zijn. Ik maak veelvuldig gebruik van de regio taxi, en voor de lange afstand de Valy's. Ik weet niet precies hoe lang al, maar in ieder geval sinds mei Vanwege een fietsongeluk. Mijn huishouden kan ik gelukkig nog zelf doen, met hulp van vrienden. Op dit moment heb ik heel weinig met het WMO loket te maken. Sinds mijn man in oktober 2013 overleden is. Zeer tevreden, problemen snel aangepakt. Ben zeer tevreden over de hulp in de huishouding. Ik ben nl 90 jaar, Is niet tot tevredenheid!! Het betreft scootmobiel en ander huis!! Ik heb een scootmobiel, en daarbij een parkeerkaart voor de auto, omdat ik gehandicapt ben. Daar ben ik wel blij mee, omdat ik zoveel mogelijk onafhankelijk blijf. De eerste declaratie van CHK, kreeg ik na ruim een half jaar. Vitas was in gebreke gebleven. De administratie klopte daar niet. In april 2017 kreeg ik de nieuwe beschikking van CAK, over 2017, toen bleek pas dat ik alles zelf moest betalen. Reden voor mij om zelf goedkopere zorg te regelen. Ga zo door mensen. Nee, wel over anoniem. Ik schrijf mijn telefoonnummer op, die is terug te zoeken. Volgens mij is het dus een beetje anoniem! Ik heb huishoudelijke hulp van T zorg. De organsiatie zou nog altijd een keer op huisbezoek komen, maar is helaas na 3 kwart jaar nog altijd niet geweest. Heb al een paar keer er naar gevraagd en in dec of jan zouden ze een aanspraak maken, maar helaas is dat nog altijd niet gebeurd. Als ik de hulpmiddelen krijg, dan ben ik het er helemaal mee, maar wat moeten wij vechten voor elk hulpmiddel die wij nodig hebben. De WMO gaat er bij voorbaat niet vanuit dat ik het echt nodig heb, dat het allemaal teveel geld kost, en of het niet anders kan. Geen schijntje vertrouwen,kracht en nabijheid! Uitbreiding van huishoudelijke hulp van 2 naar 4 uur. Geweldig, hierdoor goed mobiel! Mijn vrouw maakt geen gebruik meer van de rolstoel die zij in gebruik had. Ik heb een parkeervergunning nodig, omdat ik zeer veel pijn heb bij het lopen, in mijn rug en benen. (hernia) en staartbeen probleem, maar omdat ik 100 m. kan lopen, kom ik niet in aanmerking. Ik heb deze echt nodig. Nu kom ik nog amper in het dorp. Ben aan huis gekluisterd. De scootmobiel voldoet niet helemaal aan de eisen van kwaliteit. Het is altijd afwachten hoe het gaat met de ondersteuning wie je krijgt (klik) 10 beter kwaliteit van leven, zal het voor sommige niet worden ivb ziekte. Ik heb al 20 jaar taxi regeling via de WMO, tot grote tevredenheid! Ik kan niet auto rijden vanwege visuele beperking. Ben dankbaar voor de hulp, maar voel dat ik lichamelijk meer achteruit ga. 16

17 Na 3 zware operaties, kon ik niet meer lopen. Wij hebben een traplift aangevraagd, kregen wij niet wij moesten maar verhuizen! 5 Jaar na de operaties loop ik erg slecht, wij hebben zelf een traplift gekocht, waar ik dagelijks gebruik van maak, en nodig heb. De gemeente heeft 1 dame gestuurd, waar ik een gesprek mee gehad heb, en haar niet meer heb gezien. Er wordt veel geleuterd over intergratie en participatie, maar concreet niets aangeboden qua dagbesteding. Met de mond helpen, ik heb er niets aan. Het is net zoals vroeger, mensen zwerven op straat of hangen in een ruimte (inloop). Het is schandalig. Gemaakte taxi rit afspraak moet correcter worden afgehandeld. Ik ben zeer tevreden met mijn ondersteuning en goede hulp. Ik weet niet wat voor ondersteuning ik krijg. Ik heb alleen hulp van de zorg. Ik weet het verder niet! Ik heb begeleiding gehad, maar dit is via (...) goed gegaan. Ik krijg nu nog enkel ambulante begeleiding vanuit de praktijk daar. Niet meer aan huis. Eigen bijdrage bv badlift of aangepaste douche erg hoog. Ik ben 94 jaar en zou graag een half uurtje langer huishoudelijke hulp willen hebben als dat mag. Ik heb nl 2 1/2 uur dat is gauw om aub. 2 uur HH hulp vindt ik te weinig er is te weinig tijd voor grote dingen. Er is nu altijd haast en dat gaat niet goed. Wij wisten de juiste weg niet. Achteraf hadden we dit of dat! Graag zou ik willen dat de 10 euro die ik bij gekocht heb automatisch van mijn rekening wordt afgeschreven. Volgens ZonZorg gaat dat niet. Maar mijn gezichtsvermogen gaat achteruit en dan wordt het moeilijker voor mij om de papieren in te vullen. ik woon op een a voor bezoek naar het ziekenhuis of dokter maak ik gebruik van vervoer via de wmo ingevuld door de curator Mijn broer is verstandelijk gehandicapt en woont in den dolder, Beter, tijdig, juist, volledig en duidelijk communiceren en informeren; in mijn geval vervoer (Regiotaxi) en ondersteuning (begeleiding). 2. Alle informatie en diensten (ook kaarten en plattegronden, websites etc.) moeten goed en volledig toegankelijk zijn voor iedereen; men (waaronder de gemeente Zeist) is hierin opzettelijk nalatig. 3. Regiotaxi sluit niet aan op ander vervoer. 4. Bepaalde locaties (zoals bijv. bushaltes) zijn niet of met heel veel moeite op te geven. Uit- en opstapplaatsen voor de Regiotaxi zijn niet in het kader van vervoer van deur tot deur en niet in het belang van de klant/cliënt, maar dient slechts het gemak voor en de luiheid van de uitvoerder. Bovendien zijn deze uit- en opstapplaatsen niet bekend bij iedereen en of toegankelijk en dat geldt ook voor de route van en naar deze plaatsen (denk bijv. aan visueel beperkte mensen). 4. Bereikbaarheid WMO-afdeling / WMO-consulent is slecht! Voorlopig laat ik het hierbij! Ik geniet van h.hulp, en scootmobiel!! De begeleiding PGB is uitstekend! Vitras is waardeloos. schakel de telefoon naar de juiste persoon. Geen ondersteuning met geld, maar met een elektrische waten (stoel). Alleen zit voor geen stuurtje op, ik kan er zo uitwippen, dat is 2x gebeurd, en lag ik op de grond. Dus de wagen is gevaarlijk voor mij! Maar beter iets dan niets. Ik vind de regiotaxi geweldig. De ondersteuning die ik heb: is een traplift die zou ik niet kunnen missen. Het serieus genomen worden, en het vriendelijke gesprek was erg prettig! Waarom geen jaarfactuur van het CAK, waarin wordt medegedeeld: bedrag wordt in 13 periodes ingehouden. Werkwijze testen, kan effiecienter. Ik krijg te weinig uren huishoudelijke zorg om het voor mij leefbaar te houden. Moet steeds meer bijspringen wat ten koste gaat aan mijn gezondheid. De gemeente en keuringsarts hebben een ander oordeel, alleen ik voel mijn lichaam en zij niet. 17

18 Het is van ons langer dan 1 jaar geleden. Wij zijn heel goed en netjes geholpen door (naam persoon) waarvoor onze hartelijke dank. Nogmaals mijn dank. Vind dat de hulp HH krijg er kort is, weet vaak hulp niet te vinden of instanties! Ik vind 2 uur hulp te weinig, daar ik zelf haast niets meer zelf kan. Mijn hulp is heel goed en ze doet wat er in haar vermogen is, maar meer kan ze niet doen in die 2 uur. Tot nu toe is alles waarnaar ik vroeg of belde heel goed geregeld geworden. geen lange wachttijden, goede en uitgebreide voorlichting, zowel van WMO als hulpverlening. Gezondheid belemmert kwaliteit van leven. HH en traplift verbetert dit niet. Wij zijn ook heel goed geholpen om een plek te vinden voor KDO voor mijn man. En dat ik er even tussen uit kan! De kwaliteit van ondersteuning na wisseling liet te wensen over. Sloot niet echt aan, was zeer onregelmatig, kwamen ook wel tegelijk, wisten niet van elkaar, ondanks werkzaam zijn in zelfde team. Ik ben de gemeente Zeist dankbaar dat hun mij de ondersteuning hebben toegewezen. Aanvankelijk kreeg ik een organisatie die erg onstabiel was. Misleidende tijden. Ik kan naar een andere en betere zaak overgestapt. Deze is veel meer te vertrouwen en prima personeel. Je kunt er van opaan en ik ben erg blij mee. Via de WMO heb ik een driewielfiets ontvangen eind Het is jaren dat ik nu alle reparaties zelf moet regelen en betalen. Ik weet ook niet wanneer ik een nieuwe fiets ontvang. Ik zou graag meer uren krijgen. Heb het uitgebreid met HHT, maar dat is voor mij financieel niet vol te houden. IK krijg geen ondersteuning meer. Personeelsverloop bij begeleidings organisatie behoorlijk groot, wat soms bij mij periodes van instabiliteit veroorzaakt. Begeleiding maakt het mogelijk om ondanks, forse beperkingen, zelfstandig te wonen en kwaliteit van leven flink te verbeteren. Hartelijk dank Voor de medewerking. De scootmobiel (die ik nu heb) is een duur hulpmiddel. Ik zou nu beter om kunnen gaan met een rollator maar daar is geen vergoeding voor. Dit is weer een van die regels die de zorg niet voordeliger maken. Dit formulier is ingevuld door de mantelzorger. Mijn oom kan dit niet meer. Ik heb een poosje huishoudelijke hulp van de gemeenten gehad, maar had geen goede ervaring. Ik heb toen een hulp genomen particulier 1x in de 14 dagen, en betaal het zelf, dus tot nu toe bevalt het mij goed. Tav de aanvraag moesten wij wel aandringen. Gemeente probeerde de boot af te houden om voor de ouderen te zorgen. Meneer kan door zijn kwaal niet schrijven. Ik ben zijn vrouw en heb het ingevuld. Meneer heeft een electrische rolstoel, en is goed tevreden en kan zich hierdoor verplaatsten in het verzorgingshuis. De huishoudelijke hulp vergeet soms haar taken, ze laat ons zes weken in hetzelfde dekbed slapen. Of ze laat de vuilniszakken staan. Als ik thuis kom dan moet ik zelf het huishouden doen. De ondersteuning is het aanpassen van de douche, voor de andere ondersteuning die u noemt kwam ik eerst wel in, maar later in niet in aanmerking. Zoals traplift en huishoudelijke hulp. De WMO medewerkster heeft gezegd dat wij dat zelf moeten regelen dat is goedkoper. Ik denk dat dat met ons pensioen heeft te maken, maar weet het niet zeker. Wij hebben geen hulp meer, omdat de medewerkster de regels voor de WMO kennelijk niet goed kent! Er wordt niet gedaan wat je vraagt, en als ze iets doen, is het half werk. 18

19 Graag heeft (naam persoon) 2 uur/week huishoudelijke hulp te krijgen. De huidige 1,5 uur is aan de krappe kant. Verder tevreden over de ondersteuning huishouding en persoonsverzorging. Ingevuld samen, met mevrouw door thuishulp. Ingevuld door mantelzorger (schoonzoon). Communicatie met de afdeling WMO gemeente Zeist heeft te wensen over gelaten. IK heb een scootmobiel van de WMO en daar ben ik heel blij mee. Ik kan overal heen, en het mooiste hier van is onafhankelijk te zijn van anderen. Kan zelfstandig worden. Ik heb wel begeleiding nodig, ondersteuning is belangrijk voor mij zonder begeleiding weet ik niet hoe ik vragen moet opgeven. Ik ben blij met mijn hulp, die heb ik van de gemeente gekregen. Zij zorgt voor verzorging als hij niet kan. Ik heb tot nog toe geen klagen met de RAZ. Traplift is geheel naar wens. De schoonmaak is te beperkt. is 1.50 uur. Was 5 uur in de week. Kwaliteit van schoonmaak laat wel te wensen over. Mijn opmerking is als er een vaste hulp na omstandigheden niet komt. Regelmatig moet ik dan zelf contact opnemen, of er een inval kan komen. Maand mei 2x geen hulp ontvangen. Alles is door de woonvoorziening geregeld, en dus heb en kan ik geen mening geven. Ben heel te spreken over mijn scootmobiel. Als er een probleem mee is, wordt deze op de korte mogelijke termijn verholpen. Eerst helemaal geen hulp CMO. De huisarts vond het niet nodig. Dokter geen taxigeld meer, etc etc. Nu zit ik al ruim 20 jaar aan de..apparatuur! Van politie bureau het komt goed. Ik sta ook onder bescherming. Sinds 1993 ben ik nooit verder geweest als Zeist en omstreken met Vitras. Het was een zooitje.. Heeft mij door een moeilijke periode geholpen en nog steeds! Erg tevreden en dankbaar. Op dit moment ben ik tevreden met mijn hulp. Dat is wel anders geweest. Vitaal is ongeorganiseerd maar willen wel geld vangen. Het is te weinig, qua uren inzet h.h. Ondanks dat ik meer beperkingen heb krijg ik nog steeds niet langer huish. hulp. Heb evenwichtsstoornis en versleten knieen. Ik ben heel tevreden met alle hulp en weet waar ik moet aankloppen als er zich situatie's voor doen, waar ik even geen raad mee weet. Ze hebben te weinig tijd om alles goed te doen. Zoals de onderkant van de wc, en ga zo maar door. Ik heb 2 uur hulp per week, en advies was 4 uur per week! De huishoudelijke hulp kwam in het begin veel te laat. Ik heb diverse keren er iets over gezegd. De situatie is nu verbeterd. Mijn man heeft Alzheimer en is opgenomen in de Schutsmantel in Bilthoven. Ik vind het heel goed dat u deze vragen aan de orde komen. Sorry dat ik zo laat ben! De regio taxi werkt in het algemeen goed. Mijn broer is voor 1 met beide ontzettend geholpen. Ben reuze dankbaar met de vervoerskosten voor hem, dat heeft even geduurd dat ze het inzagen dat hij niet met andere vervoer kan worden opgehaald. Vitras laat het bijna altijd afweten bij: Ziekte uitvoerende, geen telefonisch bericht of vervanging. Vakantie, geen vervanging, Vertrek, geen tijdige vervanging. Vitras heeft altijd hetzelfde excuus: Wij hebben niemand anders. (dan moeten zij maar geen contract met de gemeente sluiten). Op 1 ding na, ik heb een pasagiers parkeervergunning gevraagd, maar niet gekregen. Dat beperkt mij erg. Als ik nu met iemand mee rij, moeten er altijd 2 personen zijn, en dat is vaak erg moeilijk. 19

20 Te weinig tijd voor het helpen in huis. De gemeente Zeist heeft ten onrechte geprobeerd. Mijn pgb af te pakken is niet leuk 2 Uur in de week hh. hulp is erg weinig voor iemand van 93. T-zorg hulp bij het huishouden is goed. Zou graag naar leuke dagopvang gaan. Even het huis uit. Zonder scootmobiel kom ik nergens meer. Ik krijg hulp ipv hebben mij er ook toen mijn man ongeneeslijk ziek was, fijn de situatie ivm hulp aangepast. Ook ivm operaties dat ik meer niet dan wel mocht. Ik besprak dat al van te voren per telefoon. Nu begin ik meer problemen te krijgen, en hoop dat wanneer nodig is, ik meer hulp krijg. Vraag 1 t/m4: De aanvraag is op mijn verzoek gedaan door (...). Daarna zijn er 2 medewerksters van de gemeente thuis geweest, en is alles keurig geregeld. Alles tot na naar wens! Bedankt hiervoor. Ja, wil dit houden, (naam persoon) doet het goed voor mij. Mijn dochter gebruikt de WMO taxi sporadisch, omdat zij dit alleen onder begeleiding kan...en de bezuinigingen: geen personeel. bewindvoerder (naam persoon). Goede ervaring met WMO. De ondersteuning die ik krijg is ok, maar mijn vervoersprobleem (dus mobiliteit), wordt niet daarmee opgelost. Door de druk van het werk is het lastig om mijn eigen structuur op orde te krijgen, en hoop zo een betere structuur te krijgen. Ik kreeg door de verhuizing in de problemen. Heb een ernstige zieke man. Heb nu hulp gekregen via WMO. Zeer prettig. Aanvankelijk kreeg ik zorg in natura. Daar was ik ontevreden over. Nu heb ik zorg via een pgb en dat past mij veel beter. De toekenning van zorgtaken, vind ik verbazingwekkend en ontoerekenend. Zo mag mijn hulp bijv, wel de ramen binnen, maar niet de ramen buiten wassen, terwijl ze buiten het meest vies worden. Hoe kom ik aan ramen, waardoor ik naar buiten kan kijken? En zo zijn er meer taken die mijn hulp niet mag doen, terwijl ze wel gedaan moeten worden. Er is een groot verschil tussen een scootmobiel en of huishoudelijke hulp. Ik zie geen onderscheiding in deze vragen. Een half jaar geleden een rolstoel gekregen. Hij zit voor geen meter! Nu ik in het verpleeghuis zit, heeft er een ergo of fysio naar gekeken. Blijkt dat de stoel totaal niet goed zit, te kort zit vlak leuning te rechtop, en armleuningen te kort,enfin de persoon neemt contact op met WMO. Ik heb van het CIZ een indicatie van 4 uur per week gekregen. Door de zeer onterechte bezuinigingen in de zorg heb ik nu nog maar 2 uur hulp 1x in de week. Dit is echt te weinig! Er blijft veel te veel liggen nu, waar mijn hulp niet aan toe kan komen! Ik mag gebruik maken van de regiotaxi en van Valys. De regiotaxi gebruik ik het meest. Fijn dat dit kan, ik ben er blij mee want ik (...?). Ik begrijp niet waarom voor sommige cliënten bepaalde werkzaamheden niet mogen worden verricht door de huishoudelijke hulp, b.v. buiten ramen, strijken. (naam persoon) Heeft als ondersteuning een electrische rolstoel waar zij zich nog enigzins mee kan redden. Verder kan zij niets meer. WMO15 maanden ellende gehad. Pas nadat ik de wethouder heb geschreven, kwam er een oplossing. Medewerkers hielden mij voor de gek. Veel verdriet gehad. Slecht onderhoud scootmobiel. Wij hebben een tandem (in bruikleen). 20

21 21